撬動質量管理——ISO 9001：2015運用指南 pdf epub mobi txt 電子書下載 2025

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道爾（中國）有限公司著

圖書標籤:

ISO 9001
質量管理
標準
指南
體係
認證
流程
改進
企業管理
卓越運營

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齣版社：知識産權齣版社

ISBN：9787513046220

版次：1

商品編碼：12093904

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2017-01-01

用紙：膠版紙

頁數：220

字數：323000

正文語種：中文

具體描述

産品特色

編輯推薦

適讀人群：質量經理、內審員、外審員等企業質量管理人員

本書深入解讀新版標準的每個條款，並對新舊標準展開對比，指明轉版要點，可操作性非常強。

內容簡介

本書匯集瞭企業界51位質量管理精英人士的智慧，對ISO9001:2015新版標準的每個條款深度解讀，內容包括與2008版標準的比較，製造業、服務業、生活中操作運用的實際案例，企業運用時的常見失效點及注意事項等。本書按照新標準的條款順序展開，能幫助企業順利做好轉版工作，助力企業卓越運營。

作者簡介

總部設在香港的道爾（中國）有限公司專注於為各類組織提供全麵的管理業務谘詢和培訓。道爾擁有優質的講師資源，可以為企業量身定製適閤的改進方案；道爾也擁有眾多由企業高管、專傢組成的顧問團隊，以確保企業前進的道路。

全晶麗，畢業於天津大學，道爾（中國）有限公司總經理兼首席講師。前英國標準協會（BSI）質量與標準化學院院長兼首席講師。美國聯閤技術公司（UTC）舉辦的ITO大學的二期學員，曾在某大型跨國集團公司就任中國區整閤體係管理經理和質量改進推進經理，兼任全球質量改進銀牌審核官。在20多年的企業管理、質量推進和培訓的經曆中，積纍瞭豐富的管理經驗、獨到的實施方法和多方麵的實際操作案例。在質量文化建設、管理體係運作、客戶溝通、業務流程和績效改進等方麵具有豐富的實戰和培訓經驗。

精彩書摘

20. 溝通

ISO9001:2015條款原文

7.4 溝通

組織應確定與質量管理體係相關的內部和外部溝通,包括:

a)溝通什麼;

b)何時溝通;

c)與誰溝通;

d)如何溝通;

e)由誰溝通。

條款解析及運用的重點

在組織，溝通分兩個維度，外部溝通和內部溝通。

內部溝通，縱嚮主要分三級人物的溝通：最高管理層、經理層和基層。橫嚮主要分本部門人員的平級溝通、跨部門人員的平級溝通。

外部溝通，包含與客戶、供應商、外包方、其他相關方的溝通。

這些溝通的效果直接影響閤作的有效性，無論內部溝通還是外部溝通都應該是策劃的結果。

在溝通方麵，標準給齣瞭五個維度的思考方嚮。

1.溝通什麼。溝通內容決定瞭溝通的重要級彆或者說溝通的難易程度。明確溝通內容，不僅可以提高溝通效率，而且還可以提前策劃去確定一個更好的溝通時間、空間和心態。

2.何時溝通。預警溝通還是報警溝通對於組織會有截然不同的效果。同時不同的時間選擇對於被溝通人的影響也可能存在著不同程度的影響。

3. 分兩個層麵去理解與誰溝通。①溝通對象的職位：如果與你溝通的人不是能解決的人或施加影響的人，那這份溝通可能隻會是一場閑聊天。②溝通對象的特點：不同的人他的思維習慣和性格特點，都將影響溝通效果的接收。不同的人的心理預設是不同的。同樣的一句話，因為對方的內心思想活動不同，可能結果也會不同。所以我們通常在組織中，與銷售人員的溝通應該語速快、語言精準，他們更習慣要的是效率、敏捷；而與技術部人員的溝通，就應該標準化、清晰不含糊。

4.如何溝通。QQ、微信或短信，這些都是我們互聯網時代溝通的常用方式。但這種非聲音、肢體狀態的溝通，如果沒有清晰的語言文字錶達功底，很容易同一句中文，打字人的意思和看到人的理解意思截然不同。所以，該條款提示我們，如果你選擇的溝通方式可能會使對方産生誤解時，請選擇更換溝通方式。

我們說，在溝通中，肢體上的錶現、語言上的方式和聲音的抑揚頓挫，都能帶來不同的結果。如果你的溝通屬於正式的溝通，可以考慮使用標準化的方式。

5.誰負責溝通。在組織內部，上級、平級和下級之間，因為職責不同和權利不同，使得溝通時心理戒備的狀態不同。所以要根據溝通的內容，以及溝通人在組織內部的組織關係，來考慮誰來溝通更閤適。

在溝通環節，還應該考慮一些關鍵人員的溝通技能。比如投訴處理人員和總經理助理。這類人員的溝通技能將直接影響工作過程的順利性和結果的有效性。建議在工作接口環節，最好用標準化的方式進行溝通，讓接口部門傳承精準的信息。當然也可以用提示單的方式，確保溝通中關鍵要素信息不丟失。

在組織內部的體係運行，我們不能僅僅靠理性。因為組織文化的影響，包括組織員工的年齡組成，都將決定著組織內外部溝通的差異。所以在溝通時，要考慮一些老員工、新員工以及他們各自的心理特點。

該條款存在的管理價值

組織的業務是一個係統運行,所以各流程之間的通暢程度決定瞭係統的運行效率.。5W2H清晰錶述的標準化文件本身也是溝通的一種管理方法。

管理體係的運行不僅靠流程這些標準化的要求來實現，還包括一些潛規則、非標準化的、靠人的主動能動性來實現的活動。所以溝通技巧在這個環節就能發揮很大的作用。在現代組織中，各級員工的年齡跨越比較大。60、70、80、90“四代同堂”的現象也越來越多。因不同年代的人的思維方式差異不同，所以本條款對於組織來說，更像是管理體係運行的潤滑劑，提醒大傢在與不同的人群或者在不同的活動情境下溝通時，從條款中提示的五個維度去思考溝通方式對有效的解決問題是有價值的。

ISO9001:2008對應條款和差異說明

ISO9001:2008版對應條款

5.5.3內部溝通

最高管理者應確保在組織內建立適當的溝通過程，並確保對質量管理體係的有效性進行溝通。

7.2.3顧客溝通

組織應對以下有關方麵確定並實施與顧客溝通的有效安排：

a)産品信息；

b)問詢、閤同或訂單的處理，包括對其修改；

c)顧客反饋，包括顧客抱怨。

差異說明

在08版，外部溝通隻提到瞭顧客溝通，而15版的溝通是指全方位的溝通。包含瞭對供應商的溝通、與相關方的溝通（與4.2條款建立關聯，充分考慮瞭情境和相關方的影響對組織的作用力），所以15版提醒組織不能對外部相關方視而不見，而是一定要積極應對他們的需求。

轉版注意事項

此條款廣義上講，轉版不需要做任何文件或記錄的追加工作，保持原體係狀態即可。

但是鑒於組織情境的變化，進行轉版推進時，在全員培訓中強調溝通技巧的運用，有助於促進組織內部管理效率的提升。

另外，根據組織管理成熟度不同，可能需要在不同的環節增加一些標準化的要求，以便使溝通的信息能夠更全麵和準確，避免人為記憶的缺失。尤其是在與顧客、供應商和一些關鍵相關方的溝通方法上或許有必要寫齣文件來，以便標準化地執行它。

製造業運用案例

工藝部門有圖紙變更，這個信息應該通知到供應商。但是因為A組織沒有規定統一的溝通方式，所以工藝人員就隨意的用手機微信通知瞭對應的供應商，而恰巧那個供應商沒有看到這個微信通知。結果到瞭開始切換的那一刻，供應商也就沒能及時更新，導緻錯發而使工廠不能完成裝配，延誤交貨期。這裏的失誤就在於溝通方式的標準化沒有達到一緻，溝通的職責沒有明確，以及沒有做溝通後的有效反饋。

服務業運用案例

在餐館吃飯點餐，點餐服務員把客戶需求菜名寫在瞭隨意的一張紙條上，並將紙條送到瞭後廚。後來客戶又加瞭一個菜，該服務員卻用呼喊的方式通知後廚加菜。最後上餐時，廚房隻完成瞭紙條上記錄的菜品。結果發生瞭客戶因缺菜而投訴情況。這就屬於點餐業務的溝通方式，組織采用瞭自由式的溝通方式，沒有采用標準化作業的方式來實現，使得溝通結果有偏離風險。

生活中運用案例

比如孩子的期中考試成績並不理想，那麼標準提示我們如果要溝通這個成績，首先要明確溝通什麼（溝通成績的數值，還是溝通學習的態度？）、何時溝通（吃飯前還是吃飯後？）、和誰溝通（被溝通人孩子的性格是怎樣的？），用什麼方式溝通（是先聊一些其他的東西再聊到課程從而轉到考試成績上，還是直接打一頓？）、誰負責（是爸爸說、媽媽說還是姥姥說，對孩子的溝通效果更好呢？）

不一樣的選擇方案，溝通的效果一定有差異。

組織運用時常見失效點

1, 由於溝通的規則沒有明確，導緻主動方認為自己發齣瞭指令和信息，而實際上接收方沒有接收到,所以未執行，導緻工作結果失效。

2,對於關鍵業務的溝通方式和要求，包括溝通的節點內容，組織缺少明示的、標準化的規定。

體係運行時注意事項

1，不是必須要求建立標準化的程序。但是組織在策劃管理體係中，要考慮溝通中關鍵節點的溝通方式以及溝通內容的標準化。

2，與顧客端、與供應商、與關鍵相關方交接的過程最好把要求進行明示，以防止關鍵信息因傳遞溝通不暢造成管理缺陷。

3，考慮組織員工的價值觀的多元化，建立開放、包容的組織文化很重要。

可藉鑒使用的管理工具

標準化作業、溝通技巧、打造執行力、團隊建設等。

當前最佳實踐

為瞭減少人為因素造成的溝通差異, 一些組織對於關鍵流程或關鍵活動間的溝通都要求員工采用“標準提示單”或“溝通記錄單”的方式進行。

有些組織是通過運用“閤理化建議”或“綠色通道”的方式，去收集全員對於組織管理問題的改善建議，必要時給予一定的資金奬勵。

定期或不定期召開組織員工的頭腦風暴，傾聽一綫員工或者關鍵團隊的聲音。

開設總經理保密郵箱，給所有員工一個反饋的渠道。

前言/序言

自序讓質量管理體係助力組織卓越運營

ISO 9001：2015標準已經正式發布，各個公司都在緊鑼密鼓地實施著轉版工作。作為一名職業講師，更作為一名助力組織管理持續改善的谘詢者，在實施瞭多場企業宣講和轉版谘詢之後，我深切地感到：即便是推行質量管理體係多年的組織，仍然有很多僅僅把推行質量管理體係當成一個獲得證書的手段，並沒有把它當成組織運營的助力工具。這不僅是對標準價值的浪費，更是一種巨大的損失。這種情境，讓我深感痛心。

質量管理體係因為其名稱的專屬性，很容易讓大傢隻把注意力聚焦在産品品質上。其實它的內涵要大很多。它要求企業的管理不僅要專注産品品質，還要專注過程穩定，更要時刻監視係統運行的效果，並藉助體係的方法訓練齣組織在各種不確定性下的敏捷應變能力。

我們期待各個公司能夠藉助轉版時機，讓管理體係的運行走在正確的道路上。盡快學習和踐行ISO 9001：2015有6點重要性。

1. 情境的快速變化使企業必須盡快實現係統的敏捷響應

過去的企業，運營節奏慢，一個管理習慣可以用很久；現在企業所處的情境，不僅技術更新快、互聯網發展迅速，而且企業內部人員年齡跨度大，各種思想對企業都有影響力。如果內部不盡快建立一個一緻的應急反應機製和係統管控方法，任何外界的變化都可能讓企業付齣代價。

2. 客戶的個性化越來越豐富，要求企業的産品應變能力必須加強

過去的市場需求都是單一需求，主要針對産品的固有特性；而現在的市場需求，由於物質已極大豐富，用戶選擇的範圍越來越大，對産品特性的需求量增加，迫使企業必須靠不斷的變更調整來滿足市場要求。所以企業的産品應變能力也成瞭一種競爭力。

3. 為瞭更好地適應外界變化，全員高度參與企業文化建設必須提上日程

以前的企業因為內外部情境變化小，員工不用多費腦，隻要執行好規定的要求即可，甚至執行能力有偏離時，還有糾錯的時間冗餘來幫助減輕後果的嚴重程度。現在企業的情境是工作節奏快、變化快，對於變化的反應如果太慢，很可能對第一個變化還在策劃如何招架時，第二個、第三個變化已經像大浪一樣湧來。所以激發全員的責任心和敏捷力是企業快速適應變化的法寶。

4. 以結果為導嚮的過程控製成為必須的選擇

以前更多的企業管理是在“做”上做文章，認為隻要有“做好”的態度，就能保證“做好”的結果。而現在的情境發現，很多過程即使執行很好，結果卻未必是企業想要的。所以，評價工作的好壞，最根本的考核點是結果。用結果來證明“做”的有效性成為當今企業的績效考核準則，“無功就是過”的思想必須建立。

5. 新版標準更強調溝通有效性的價值，包容、開放、共榮是企業運營的必然規則

以前企業的情境是員工的價值觀比較一緻，而現在企業的情境是員工年齡跨度大，價值觀差異明顯，管理復雜。所以要求企業內部整閤思考，管控更有彈性。

6. 建立基於風險的思維習慣是必備條件

以前很多工作的結果是可預測、可預見的，現在的情境是易變的環境、不確定的影響及模糊的信息，導緻企業每天都處於波動的影響中。所以企業必須建立基於風險思維的管理習慣。

“把對2015版標準條款的理解寫下來、傳播齣去，或許能讓更多的企業或個人獲益。”我的這一想法得到瞭“成功質量經理人”QQ群中多位企業質量經理人的積極支持和響應。大傢各自分工，貢獻所長，經過大半年的策劃、編寫、初稿自審、互審及終稿復審，本書今天終於得以和大傢見麵。在此衷心感謝這些位企業質量經理人的鼎力支持，也感謝道爾（中國）有限公司品牌設計師章丹露女士的傾情設計和行政總監隻通女士的全程協助。

參與本書編寫的企業質量經理人是

唐愛麗孫永剋徐焱馬紅慧房悅王永霞李英麗季哲邢勝男

高誌婕張超肖麟趙誌勇魏帥趙溫波邢玉璽李研熊為艷

許德平秦佩君徐利軍溫愛軍楊琴唐穎劉雯李鴻博敬靜

常陳英程雲青王靜穎王錚李元勝劉光平宋海寜趙連河黃春玲

王紅雲張爍華江張清華宋婧陳貴生孫偉勛孫晴瀋思華

馮驪驊張瑛王曉微唐焱洪焰

期待本書能幫助大傢在運行新版質量管理體係的道路上轉換得更順暢、更有效！

道爾（中國）有限公司總經理兼首席講師全晶麗

撬動質量管理——ISO 9001：2015運用指南這是一本專為希望在日益復雜和競爭激烈的商業環境中提升組織績效、優化流程並贏得客戶信賴的管理者、專業人士和團隊量身打造的實用指南。在當今瞬息萬變的商業格局中，卓越的質量管理不再僅僅是錦上添花，而是企業生存和發展的基石。無論是初創企業渴望建立穩固的根基，還是成熟企業力求突破瓶頸，亦或是任何希望在市場中脫穎而齣的組織，理解並有效運用ISO 9001：2015標準都至關重要。這本書並非一本枯燥的理論闡述，而是您手中的一把“鑰匙”，能夠“撬動”組織內部潛藏的巨大質量管理能量，將潛在的優勢轉化為切實的競爭優勢。本書的核心在於提供一套清晰、係統且可操作的框架，幫助您深入理解ISO 9001：2015標準的精髓，並將其轉化為切實可行、能夠驅動業務增長的管理實踐。我們深知，理論的空談無法解決實際問題，因此，本書始終堅持“應用為王”的原則，用貼近實際業務場景的語言和豐富的案例，為您揭示如何將標準的各項要求“落地生根”，真正為您的組織帶來價值。本書的獨特價值在於：深入淺齣的解讀： ISO 9001：2015標準條文眾多，含義深邃。本書不會堆砌生硬的術語，而是以通俗易懂的語言，層層剖析標準的每一個關鍵要素，幫助您擺脫理解的誤區，直擊核心。我們關注的不是“懂瞭多少條文”，而是“能用好哪些條文”。聚焦實戰應用：這本書的精髓在於“運用”。我們將標準的要求與日常運營管理緊密結閤，提供一套從規劃、實施到持續改進的全流程指導。您將學習如何根據自身的行業特點、組織規模和業務目標，量身定製符閤標準的質量管理體係，而不是簡單套用模闆。強調風險思維和機遇導嚮： ISO 9001：2015標準的一大亮點在於其對“基於風險的思維”的強調。本書將深入探討如何識彆、評估和應對與質量相關的風險，並進一步挖掘潛在的機遇。您將學會如何將風險管理融入日常決策，化挑戰為優勢。流程導嚮的係統性視角：質量管理的核心是流程。本書將引導您識彆、理解、優化和控製組織的關鍵流程，確保流程的有效性和效率。您將學會如何將流程圖、流程描述等工具運用到實踐中，形成一個協同運作、高效運轉的質量管理體係。以客戶為中心的價值創造：質量的最終衡量標準是客戶的滿意度。本書將引導您深入理解客戶需求，建立有效的客戶溝通和反饋機製，將客戶的需求轉化為産品和服務的設計要素，最終實現超越客戶期望的目標。領導力在質量管理中的作用：質量管理體係的成功實施離不開領導層的承諾和推動。本書將強調高層領導者在質量管理中的關鍵作用，幫助您理解如何激發團隊的質量意識，營造積極的企業文化，從而驅動全員參與。貫穿始終的PDCA循環： PDCA（Plan-Do-Check-Act）循環是持續改進的基石。本書將貫穿始終地強調PDCA思維，指導您如何在各個環節應用這一循環，不斷優化流程，提升産品和服務質量。變革管理的視角：實施ISO 9001：2015體係往往伴隨著組織內部的變革。本書將為您提供關於如何有效管理變革、應對阻力、激發團隊積極性的實用建議，確保體係的順利引入和有效運行。本書內容涵蓋但不限於以下關鍵領域：第一部分：基石——理解ISO 9001：2015的靈魂 ISO 9001：2015標準概覽：揭示標準的曆史演進、核心理念和七項質量管理原則，幫助您建立全局觀。標準的結構和關鍵術語解讀：深入剖析標準四大要素（上下文、領導作用、策劃、運行、績效評價、改進）和重要概念（如過程方法、風險思維），讓您不再望文生義。為什麼需要ISO 9001：2015？探討標準為組織帶來的戰略性益處，包括提升市場競爭力、改善客戶滿意度、降低運營成本、優化內部管理等。標準與組織戰略的融閤：如何將質量管理體係的要求融入組織的整體戰略規劃，實現協同發展。第二部分：落地——構建您的質量管理體係識彆組織環境和相關方：如何係統地分析影響組織實現質量目標的內外部因素，以及相關方的需求和期望。確立領導作用和質量方針：掌握如何製定清晰、可行的質量方針，並確保領導層的承諾和支持，形成自上而下的質量文化。係統策劃：風險與機遇的駕馭：深入講解如何運用“基於風險的思維”識彆和評估潛在風險，並將其轉化為改進質量體係和業務發展的機遇。明確目標：量化改進之路：如何設定SMART（具體、可衡量、可達成、相關、有時限）質量目標，並製定實現目標的具體措施。資源管理：賦能您的質量體係：探討在人員、基礎設施、工作環境、知識等方麵的資源規劃和管理，為體係運行提供堅實基礎。過程方法的精髓：如何識彆、策劃、運行和控製組織的關鍵過程，確保産品和服務的可追溯性和一緻性。策劃和控製運行：從産品設計開發、采購、生産和服務提供等環節，如何落實標準要求，確保過程的受控。應對不閤格輸齣：如何建立有效的識彆、隔離、糾正和處置不閤格産品或服務的機製，防止其再次發生。第三部分：運行——驅動質量管理體係的有效運轉溝通的藝術：內外信息暢通無阻：如何建立有效的內部和外部溝通機製，確保信息準確、及時地傳遞。文件化信息：記錄您的質量足跡：如何有效地管理和控製用於支持質量管理體係運行的各種文件和記錄。績效評價：審視體係的健康狀況：監測、測量、分析和評價：如何確定需要監測和測量的內容，采用恰當的方法，並對數據進行分析和評價。內部審核：發現潛在問題：掌握內部審核的策劃、實施和報告流程，確保體係的閤規性和有效性。管理評審：戰略層麵的審視：如何定期進行管理評審，評估體係的適宜性、充分性和有效性，並做齣改進決策。改進：持續進步的引擎：通用改進：如何處理和改進不閤格項，防止其發生。持續改進：如何通過分析數據、識彆趨勢，不斷提升産品、服務和體係的績效。本書的目標讀者：中高層管理者：希望全麵提升組織整體績效，建立可持續發展競爭優勢的領導者。質量部門負責人及骨乾：負責質量管理體係建設、運行和改進的專業人員。項目經理：需要在項目生命周期中引入和應用質量管理原則的管理者。流程改進專傢：緻力於優化業務流程，提升運營效率的專業人士。所有對質量管理感興趣並希望將其應用於實際工作的團隊成員。閱讀本書，您將獲得：一套清晰的行動藍圖：明確實施ISO 9001：2015標準的每一步，剋服“不知如何下手”的睏境。一套實用的工具箱：掌握各類實用的管理工具和方法，能夠直接應用於日常工作中。一種全新的思維模式：培養“以客戶為中心”、“基於風險的思維”和“持續改進”的意識，將其融入日常工作。一次自信的蛻變：能夠從容應對客戶的質量要求，提升組織在市場中的信譽和競爭力。 “撬動質量管理——ISO 9001：2015運用指南” 將是您在質量管理道路上的忠實夥伴，幫助您將理論知識轉化為實踐智慧，最終實現組織的卓越運營和可持續發展。讓我們一起，用標準的力量，撬動質量的無限可能！

用戶評價

評分☆☆☆☆☆

這本書給我帶來的，不僅僅是知識的增益，更是一種思維的轉變。在閱讀《撬動質量管理——ISO 9001：2015運用指南》的過程中，我反復被書中關於“過程方法”的深入剖析所吸引。它並沒有將過程簡單地理解為一係列的活動，而是將其視為一個相互關聯、動態演進的有機整體。書中通過一個詳細的服務流程再造案例，展示瞭如何識彆關鍵過程，如何定義過程的輸入、輸齣以及績效指標，並最終實現過程的優化和整閤。這個案例的描述非常具體，從最初的客戶痛點分析，到流程的梳理和分解，再到自動化工具的應用，都清晰可見。這讓我深刻理解到，質量管理的核心在於對過程的理解和控製，而過程的優化，最終將直接體現在客戶的滿意度和企業的整體效益上。這本書讓我擺脫瞭過去那種“頭痛醫頭，腳痛醫腳”的零散管理方式，而是能夠站在更高的維度，去審視和改進企業的運作模式，實現從點到麵的全麵提升。

評分☆☆☆☆☆

我一直對企業管理中的“軟性”要素特彆關注，而《撬動質量管理》這本書，恰恰在這一點上給瞭我極大的驚喜。它並沒有將ISO 9001：2015解讀成一套冰冷的流程和文件體係，而是深刻地挖掘瞭其背後所蘊含的“以人為本”的管理哲學。書中關於“組織知識管理”和“能力、意識和培訓”的論述，讓我深受啓發。作者通過一係列生動的企業故事，展示瞭如何通過構建學習型組織，讓員工的技能和知識成為企業最寶貴的財富，從而推動質量管理的有效實施。我尤其欣賞書中對“溝通”這一要素的強調，它不僅僅是信息傳遞，更是建立信任、激發員工積極性的關鍵。書中一個關於某製造企業如何通過改進內部溝通機製，成功化解瞭跨部門協作的難題，並最終提升瞭産品一緻性的案例，讓我深受觸動。這讓我意識到，再完善的流程，也需要有 competent 的人員去執行，而 competent 的人員，離不開持續的學習和良好的溝通環境。這本書讓我明白瞭，質量管理，歸根結底是對人的管理，是對組織能力的提升。

評分☆☆☆☆☆

讀完《撬動質量管理——ISO 9001：2015運用指南》這本書，我的內心湧動著一股強烈的共鳴與啓發。它並沒有給我枯燥乏味的條文解讀，反而像一位經驗豐富的導師，用生動的故事和貼近實際的案例，將ISO 9001：2015的精髓一一展現在我眼前。書中對“風險思維”的闡釋尤其令我印象深刻，它並非簡單地羅列風險，而是教會我如何主動識彆、評估並有效應對潛在的問題，將風險轉化為機遇。例如，在介紹如何建立風險應對策略時，作者並沒有停留在理論層麵，而是通過一個虛構但極其真實的製造業公司案例，詳細展示瞭他們如何通過精細的風險分析，在項目初期就規避瞭可能導緻數百萬損失的供應鏈中斷。這種“預防勝於治療”的理念，以及書中提供的具體操作步驟，讓我對質量管理有瞭全新的認識，不再認為它僅僅是文書工作，而是企業持續改進和提升競爭力的核心驅動力。這本書讓我明白，真正的質量管理，是嵌入到企業 DNA 中的一種思維模式，一種不斷追求卓越的文化。它幫助我跳齣瞭“為瞭認證而認證”的誤區，真正理解瞭ISO 9001：2015所倡導的以客戶為中心、過程方法以及持續改進的哲學，並激發瞭我將這些理念付諸實踐的決心。

評分☆☆☆☆☆

這本書的齣現，簡直就是給我一直以來在企業中推行質量管理時遇到的種種睏境點瞭一盞明燈。我原以為ISO 9001：2015離我們企業實際操作會很遠，但《撬動質量管理》卻用一種非常“接地氣”的方式，將那些看似高深的國際標準，轉化成瞭可以直接應用的工具和方法。我特彆喜歡書中關於“績效測量與改進”的章節，它沒有停留在空泛的KPI設置，而是深入剖析瞭如何選擇真正能夠反映業務健康狀況的關鍵指標，以及如何運用這些數據驅動決策。書中的一個案例，講述瞭一個服務型企業如何通過精細化地分析客戶滿意度反饋，識彆齣服務流程中的瓶頸，並迅速進行優化，最終將客戶流失率降低瞭15%。這個過程的描述非常詳盡，從數據收集、分析，到問題根源的挖掘，再到最終的改進措施落地，都寫得十分到位。這讓我意識到，質量管理不僅僅是檢查産品是否閤格，更重要的是對整個價值鏈進行持續的優化和提升，讓每一個環節都為客戶創造價值。讀完這本書，我感覺自己不再是孤軍奮戰，而是擁有瞭一套完整的“作戰手冊”，讓我對接下來的工作充滿瞭信心。

評分☆☆☆☆☆

拿到《撬動質量管理》這本書，我首先被它的標題所吸引，心想這一定不是一本陳舊的教科書。而讀完之後，我的確沒有失望。它提供瞭一種全新的視角來看待ISO 9001：2015，不是從條文的束縛齣發，而是從如何“撬動”企業潛在的質量管理能量，實現質的飛躍。書中對“策劃”這一過程的解讀，讓我印象最為深刻。它並沒有簡單地提及“目標設定”，而是引導讀者去思考如何將戰略目標與質量管理體係的各個環節進行有效的鏈接。書中一個關於某科技公司如何通過層層分解年度戰略目標，最終將每項質量管理活動都與公司的長遠發展緊密結閤的案例，讓我耳目一新。它讓我看到，質量管理不再是孤立存在的部門職能，而是滲透到企業戰略規劃、運營執行的每一個角落。這本書教會我如何運用ISO 9001：2015的框架，去審視企業的現有流程，去發現改進的空間，去構建一個真正能夠驅動企業持續成功的質量管理體係。

評分☆☆☆☆☆

這本書不錯，對理解新版9K很有幫助。

評分☆☆☆☆☆

非常實用，值得嚮大傢推薦！

評分☆☆☆☆☆

書講得很不錯，但就是書的味道有點大，好久沒散完

評分☆☆☆☆☆

是一本好書，對我幫助很大。

評分☆☆☆☆☆

纔買的，還沒看，估計還可以吧，看著再說吧

評分☆☆☆☆☆

讀的第一本關於質量體係的書，恰逢公司多體係證書更新，慢慢看。