电商团队管理：组织构建、人员培训与流程优化一册通 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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周杰，郑舒文 著

图书标签:

• 电商
• 团队管理
• 组织构建
• 人员培训
• 流程优化
• 运营
• 管理
• 效率
• 实战
• 方法论

出版社： 人民邮电出版社

ISBN：9787115414953

版次：1

商品编码：11869546

包装：平装

丛书名： 拥抱互联网之电子商务系列

开本：小16开

出版时间：2016-01-01

用纸：胶版纸

页数：230

字数：150000

正文语种：中文

产品特色

编辑推荐

　　作为电商企业的管理者，你是否在为解决以下几个问题而感到烦恼：

　　1.企业应该怎样做电商？

　　2.如何组建一支优良的电商团队？

　　3.电商企业如何才能更好地管理员工？

　　4.怎样打造自己的人才专属渠道？

　　5.什么是去中心化下的扁平化管理模式？

　　要想建立一支高效、有战斗力的电商团队，需要具备以下几个因素：

　　1.合理配置专业的人才，做到人岗匹配。

　　2.大家要有共同的目标，并朝着同一个目标努力。

　　3.要在内部建立健*沟通体系，确保团队成员之间沟通顺畅、及时。

　　4.要对每位团队成员的工作进行统筹管理，各司其职。

　　5.加强团队成员的专业知识的学习，以适应不断变化的市场环境。

　　电商崛起，必须重视人才！

　　如何打造一支优良的电商团队？

　　游戏化、阿米巴模式、去中心化、流程化······

　　淘宝大学知名讲师为你解读电商团队的运营和管理秘诀！

内容简介

　　在“互联网+”时代，企业应该怎样做电商？如何组建一支优良的电商团队？电商企业如何才能更好地管理员工？本书将针对这些问题进行详细的讲解。

　　《电商团队管理：组织构建、人员培训与流程优化一册通》是一本*面解读电商团队管理的工具书。*书共分为九章，分别介绍了团队管理、人才笼络、团队建设、培训体系、游戏化、阿米巴模式、去中心化、激励体系和流程化等内容，具体内容包括电商团队的组织架构、电商团队组织的特点、什么是阿米巴模式、电商工作中各个环节的流程设计、游戏化管理要素有哪些等。书中提供了大量的经典案例，内容通俗易懂，旨在帮助广大电商企业打造一支优良的电商团队。

　　《电商团队管理：组织构建、人员培训与流程优化一册通》适合广大电商创业者及相关从业者阅读，也可作为高等院校相关专业师生的参考用书。

作者简介

　　周杰，

　　开锐咨询“互联网+”事业部总经理、淘宝大学知名讲师、厦门大学管理学院电子商务总裁班讲师、清华大学“互联网+”总裁研究班讲师；精通线上线下运营，曾带领团队创造了年2.3亿的销售业绩。荣获沃尔玛**进步供应商奖项；创造聚划算洗衣液单日销售300吨的销售纪录，一天销售超过线下超市一年的销量；服务和培训过的客户有广州白云国际机场、沈阳桃仙国际机场，以及中国移动、大北农集团、友邦保险等多家世界500强企业。

　　郑舒文，

　　2009年开始进入电商界，从0开始，一线做起，致力于打造电商团队，让多家传统企业成功转型，跃入行业前3名；现在自己创办两家电商公司，横跨珠宝翡翠、高端红木、服装等多个类目；同时担任多所高校的双师制导师，广州市青年创业导师，中山市政府特聘创业导师，福建省湄洲湾职业技术学院“互联网+”实训基地创始人。

目录

第一章 团队管理——传统企业电商化之本＿1
互联网催生了电商的崛起＿3
互联网促使传统企业电商化＿6
好的电商团队是怎样炼成的＿10
电商团队的三大特点＿14
第二章 人才笼络——没有人才，何来团队＿19
电商人才过剩？那只是泡沫＿21
组建团队先要找对人＿25
电商人素质“大盘点”＿29
打造自己的人才专属渠道＿32
领导魅力铸就团队高度＿37
第三章 团队建设——电商团队建设之架构＿43
电商团队常见的组织架构＿45
电商团队组织的特点＿50
电商团队三种运营模式＿53
阿里巴巴模式：同心圆组织结构＿59
联想模式：2C与2B双结构＿62
第四章 培训体系——打造团队自身的“内动力”＿65
综合、创新性人才都是培训出来的＿67
培训要随团队的成长而改变＿72
不同发展阶段的培训方式选择＿74
制订培训计划，成立培训小组＿77
三种有效的方式：摆脱“填鸭式”培训＿83
模仿——快速的培训＿86
建立学习型的自我培训模式＿89
第五章 游戏化——电商团队内部管理神奇法则＿93
做游戏，是最好的管理＿95
如何进行游戏化管理＿98
让游戏成为对工作的额外奖赏＿102
游戏化管理要素一：荣誉＿104
游戏化管理要素二：目标＿106
游戏化管理要素三：互动＿112
游戏化管理要素四：惊喜＿113
游戏化管理要素五：即时反馈＿114
游戏化管理要素六：快速入门＿116
第六章 阿米巴模式——电商团队最稳定的管理模式＿119
什么是阿米巴模式＿121
阿米巴模式的四个特征＿124
阿米巴模式的两大权利＿127
如何将团队拆分成阿米巴单元＿129
如何实现阿米巴单元的内部管理＿132
阿米巴单元之间的定价和结算＿134
如何杜绝阿米巴的精神与体制分裂＿136
第七章 去中心化——电商团队没有领导，只有教练＿139
为什么传统企业很难做好电商＿141
电商团队中没有领导，只有教练＿142
教练型领导和传统领导的区别＿145
去中心化下的扁平化管理模式＿146
去中心化下的“无边界”管理模式＿149
电商领导如何授权而不失控＿153
如何实现团队的无障碍沟通＿155
第八章 激励体系——电商团队更需要激励机制＿159
你的激励为什么没效果＿161
建立完善的绩效考核体系＿164
电商团队考核盲区：客服＿167
客服人员绩效考核模板＿172
电商团队中其他人员的考核＿181
电商团队中的晋升体系＿193
电商团队中的薪酬体系＿194
兼顾薪酬的差异性和平衡性＿197
第九章 流程化——流程就是标准，流程就是效益＿201
管理流程化才能出效益＿203
流程设置要求：环环相扣＿208
结合企业需求制定标准化流程＿210
电商工作各个环节的流程设计＿213
电商流程化管理之客服工作＿222
如何让电商流程落地有效＿224
管理流程化过程中的注意事项＿228

精彩书摘

　　《电商团队管理：组织构建、人员培训与流程优化一册通》：
　　所谓“打班长的战争”，就是从“中央集权”变成“小单位作战”，小股作战部队在前方发现机会后迅速向后方请求支援，用现代化手段实施精准打击。
　　缩小作战单元，让前方听得见炮火的人指挥战争，提升一线的综合作战能力，总部变成资源配置和支援的平台，这是华为组织变革的一个趋势。
　　过去华为是典型的中央集权制，就是组织大批人员搞“冲锋”，因为火力不够（企业资源有限），常常需要把整个企业的品牌资源、资金资源、客户资源聚集在一起。这种搞突击的形式不仅达不到很好的效果，反而会造成资源的巨大浪费。实行小单位作战后，在原有资源的基础上只需要变阵，将集中权利下放给各个组织或者分公司，集团董事会只负责定夺重大决策即可。
　　所以，华为现在提出要简化组织管理，让组织更轻更灵活，五年以内逐步实现让前方来呼唤炮火；要缩减组织层次，缩小规模，几个组织合并成一个组织，进行功能整合，以便快速响应前方的呼唤。
　　值得注意的是，实行“打班长的战争”策略并不是说班长就可以为所欲为，而是需要其他力量的监督，需要董事会的监督。任正非提出，我们既要及时放权，把指挥权交给一线，又要防止一线的人乱打仗，监控机制要跟上，所以要建立子公司董事会，由子公司董事代表实现对经营者的监督。
　　阿米巴管理模式是电商企业组织架构的主体，无论是传统企业如华为、海尔，还是互联网企业，未来变革都是朝着这个方向发展，追求扁平化管理，缩短管理链条，实行小单位作战。
　　这类企业常常会表现出以下特点：管理高度透明，可实现自上而下和自下而上的整合；经营相对独立——自行制订计划；以核算作为衡量员工贡献的重要指标，每个部门拥有独立的核算权；全员参与，培养全员领导力，依靠全体智慧和努力完成企业经营目标。综上所述，阿米巴管理模式的四大特征如下。1．以独立的业务单元存在阿米巴管理模式最大的特点就是以“独立的业务模块”存在。举例说明，假设一个产品从原料到成品，需要经过采购、设计、成形、加工四道工序，企业可分别赋予这四道工序的管理者以独立的形态而存在，不必统一从属于某个上级部门。2．有独立的经营权和核算权阿米巴组织分离出的小组织都具有单独的经营权、核算权。阿米巴组织管理者可以实时掌握事先制定的销售目标、生产目标、经费支出等进展情况，随时采取必要的措施。例如，中小企业职能部门中由于没有对外进行销售的业务，因此不能将其各职能部门作为独立的阿米巴组织；在大型企业、集团型企业中，可以将其各职能部门划分为独立的阿米巴组织，如企业大学培训部既可以为企业内部提供培训服务，也可以利用其优势为企业外部提供服务。3．以企业的整体目标和方针为前提尽管每个阿米巴组织具有相对的独立性，但不能各自为战。也就是说，每个独立的阿米巴组织都必须围绕企业的整个目标和方针。例如，以产品订单的生产流程为例，整个程序大致可划分成交货部、生产部、销售部和货款回收部四个独立的阿米巴组织。
　　最后按照各自的核算标准，销售部得到了50％的佣金，生产部得到了30％的佣金，交货部得到了10％的佣金，货款回收部得到了10％的佣金。
　　……

前言/序言

电商团队管理：组织构建、人员培训与流程优化一册通 前言 在瞬息万变的数字经济时代，电商已成为企业增长的关键引擎。而驱动电商成功的核心，在于一个高效、协同、充满活力的团队。本书《电商团队管理：组织构建、人员培训与流程优化一册通》正是为应对这一挑战而生。它不仅是理论的汇聚，更是实战经验的提炼，旨在为电商管理者提供一套系统、可操作的管理框架，帮助他们打造卓越的电商团队，实现业务的持续增长和竞争力的提升。 本书的编写，源于对当前电商行业发展趋势的深刻洞察，以及对大量电商企业在团队管理过程中面临痛点的深入研究。我们看到，许多电商企业在快速发展的同时，也暴露出了在组织结构不清晰、人员能力不匹配、流程效率低下等方面的瓶颈。这些问题若不及时解决，将严重制约企业的发展步伐，甚至导致竞争力下滑。因此，本书将视角聚焦于电商团队管理的三个核心维度：组织构建、人员培训与流程优化，并力求做到“一册通”，即内容全面、逻辑清晰、实用性强，能够指导读者从零开始，构建并优化一个成功的电商团队。 本书的结构设计，遵循了由宏观到微观，由顶层设计到细节执行的逻辑。首先，我们从组织构建入手，阐述如何根据企业战略和业务模式，设计出最适合的组织架构，明确各部门职责，确保权责清晰，协同高效。接着，我们将深入探讨人员培训，涵盖从招聘选拔、入职引导到持续发展等各个环节，强调如何发掘和培养电商人才，提升团队整体能力。最后，本书将重点分析流程优化，剖析电商运营的各个关键流程，提供优化方法和工具，以提高效率，降低成本，增强客户满意度。 我们深知，理论的价值在于实践。因此，本书在内容呈现上，不仅包含系统的理论阐述，更穿插了大量的真实案例分析、实操工具和方法论。这些内容都经过实践检验，力求为读者提供可借鉴、可复制的成功经验。我们希望通过本书，能够帮助读者解答诸如“如何搭建一个高绩效的电商部门？”、“如何找到并留住优秀的电商人才？”、“如何让电商流程跑得更快更顺畅？”等一系列实际问题。 本书的目标读者群体十分广泛，包括但不限于： 电商企业创始人及高层管理者： 帮助他们从战略层面理解电商团队管理的重要性，并制定相应的管理方针。 电商部门负责人及团队经理： 为他们提供直接的管理工具和方法，解决日常工作中遇到的各种团队管理难题。 人力资源从业者： 协助他们更好地理解电商行业的特性，为企业招聘、培训和发展电商人才提供支持。 对电商管理感兴趣的专业人士： 提供一个系统学习电商团队管理知识的平台。 我们相信，通过学习和应用本书的内容，读者将能够： 构建科学合理的电商组织架构， 提升团队协作效率。 打造一支高素质、专业化的电商人才队伍， 激发团队潜力。 优化电商运营流程， 提升运营效率和客户体验。 建立有效的激励和绩效管理体系， 驱动团队持续成长。 应对电商行业快速变化， 保持团队的创新力和竞争力。 本书的完成，离不开众多行业专家的指导和实践者的反馈。在此，我们向所有为本书贡献智慧和力量的人们表示衷心的感谢。我们希望《电商团队管理：组织构建、人员培训与流程优化一册通》能够成为您在电商管理道路上的忠实伙伴，助您在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现可持续的辉煌。 目录 第一篇：组织构建——打造高效电商运作骨架 第一章：电商组织架构设计原则与模式 电商业务模式与组织架构的关系 常见电商组织架构类型解析（职能型、事业部型、矩阵型等） 根据企业规模与发展阶段选择最优架构 组织架构设计中的关键考量因素（核心业务、支持业务、创新业务） 如何构建灵活可扩展的电商组织 第二章：核心电商部门的职责与协作 市场营销部：用户增长、品牌推广、活动策划 运营部：商品管理、内容策划、用户运营、数据分析 销售部/渠道部：平台运营、客户关系管理、销售目标达成 客服部：售前咨询、售后服务、用户反馈收集 供应链/物流部：库存管理、仓储配送、履约效率 技术/IT部：平台开发维护、系统优化、数据安全 跨部门协作机制与沟通策略 第三章：关键岗位的设定与权责划分 电商总经理/总监：战略规划与整体负责 运营经理：日常运营管理与效率提升 市场经理：用户获取与品牌建设 产品经理：商品策略与用户体验 数据分析师：数据驱动决策与效果评估 用户增长专员：流量获取与转化率提升 内容策划师：创意内容产出与用户互动 明确岗位职责，避免越界与推诿 第四章：组织流程与信息流的优化 订单处理流程优化 商品上下架及管理流程 营销活动策划与执行流程 客户服务流程标准化 数据反馈与决策流程 建立高效的信息共享与沟通机制 第二篇：人员培训——激发团队活力与专业能力 第五章：电商人才的招聘与选拔 明确电商岗位的核心能力要求 招聘渠道的选择与优化 面试技巧与评估方法 如何识别高潜质的电商人才 背景调查与背景核实 第六章：新员工入职与融入 设计系统的新员工入职培训计划 企业文化与价值观的传递 岗前技能培训与知识储备 导师制度与伙伴计划 帮助新员工快速适应工作环境 第七章：专业技能与知识培训 市场营销技能提升（SEO/SEM、社交媒体营销、内容营销等） 数据分析与应用能力培养（数据工具、报表解读、洞察挖掘） 用户运营与社群管理技巧 平台规则与政策更新培训 商品知识与品类深度理解 活动策划与执行能力训练 沟通与表达能力训练 第八章：领导力与管理能力培养 为团队管理者提供领导力课程 沟通、激励、授权、冲突管理等管理技能训练 如何赋能团队成员，激发主动性 建立团队目标与个人发展相结合的激励机制 培养团队解决问题的能力 第九章：绩效管理与人才发展 设定 SMART 原则下的绩效目标 建立公平有效的绩效评估体系 绩效反馈与面谈技巧 基于绩效的奖惩机制 职业发展通道设计与晋升机制 人才盘点与继任者计划 第三篇：流程优化——提升运营效率与客户满意度 第十章：电商运营核心流程精细化管理 商品生命周期管理（选品、定价、库存、推广、下架） 流量获取与转化的策略与优化（付费流量、自然流量、内容流量） 用户生命周期管理（新客获取、复购提升、客户忠诚度） 内容营销与创意策划流程 促销活动的设计、执行与效果复盘 客户服务流程标准化与精细化 第十一章：数据驱动的流程优化 关键电商运营指标（KPIs）的定义与监控 数据分析工具的应用（如 Google Analytics, 友盟+, etc.） 用户行为数据分析与洞察 转化漏斗分析与瓶颈识别 AB测试在流程优化中的应用 建立数据看板与定期汇报机制 第十二章：供应链与物流流程优化 库存管理策略（安全库存、周转率、滞销品处理） 仓储与配送流程优化（拣货、打包、发货、退换货） 选择合适的物流服务商与建立合作关系 提升订单履约时效与准确率 逆向物流（退换货）处理流程优化 第十三章：跨部门流程协同与效率提升 市场与运营的协同（活动配合、内容支持） 销售与客服的协同（信息共享、问题解决） 技术与业务的协同（功能需求、系统支持） 建立跨部门沟通平台与协作工具 识别并消除流程中的断点与瓶颈 第十四章：持续改进与创新文化建设 建立流程优化的常态化机制 鼓励团队成员提出改进建议 学习行业最佳实践与新兴技术 拥抱变化，鼓励试错与创新 将流程优化融入团队日常管理 附录 电商团队管理常用工具清单 典型电商岗位 JD 模板 电商绩效评估表模板 参考文献 结语 电商团队的管理是一项复杂而系统的工作，它需要管理者具备战略眼光、精细化的执行能力以及不断学习和创新的精神。本书《电商团队管理：组织构建、人员培训与流程优化一册通》力求为电商管理者提供一个全面、深入的指导框架，帮助大家在实际工作中构建起强大、高效、充满活力的电商团队。我们相信，通过对本书内容的学习与实践，您将能够更好地驾驭电商业务，实现长远而可持续的成功。

评分☆☆☆☆☆

自从我开始接触电商行业，就一直在寻找一本能够系统性指导我如何构建和发展电商团队的书籍。我尝试过许多不同的途径，包括参加线上课程、阅读行业报告，甚至向资深从业者请教，但总觉得缺少一本能够将所有知识点融会贯通的“宝典”。直到我看到了这本《电商团队管理：组织构建、人员培训与流程优化一册通》，我仿佛找到了失散多年的宝藏。书中在“人员培训”这个章节的内容，是我最为看重的部分。作为团队的管理者，深知人才的重要性，而如何发现、培养和留住人才，一直是我头疼的问题。书中对于“新员工入职培训”、“在岗技能提升”、“领导力培养”等环节的详细阐述，让我受益匪浅。我特别喜欢关于“能力模型构建”和“人才盘点”的方法论，这为我量化和评估团队成员的潜力提供了科学的依据。而且，书中还提供了许多实用的培训工具和模板，例如《新员工培训计划表》、《导师制实施方案》等，可以直接拿来套用，大大节省了我自己摸索的时间。这本书的价值在于它的实用性和可操作性，它不仅仅是理论的堆砌，更是为电商管理者提供了一套完整的解决方案。

评分☆☆☆☆☆

一直以来，我都在思考如何让电商团队更具创新力和执行力。在繁忙的日常运营中，我们常常陷入“救火”模式，缺乏对未来的战略思考和系统性的改进。这本书《电商团队管理：组织构建、人员培训与流程优化一册通》的出现，为我打开了新的视野。我特别喜欢书中关于“团队文化建设”和“创新激励机制”的部分。作者强调，优秀的企业文化是团队凝聚力和战斗力的重要来源。书中提供了很多构建积极向上、勇于创新的企业文化的具体方法，例如如何确立团队的核心价值观、如何通过故事和榜样传递文化、如何鼓励员工提出新想法等。这让我意识到，管理不仅仅是流程和制度，更是对人心的引导。同时，书中关于“创新激励机制”的设计，也让我耳目一新。不同于传统的绩效奖金，作者提出了更多元化的激励方式，例如“创意孵化项目”、“知识分享奖励”、“跨部门协作机会”等，这些都能够激发团队成员的内在驱动力。这本书让我明白了，优秀的电商团队管理，需要将组织构建、人员培训、流程优化与文化建设有机结合，才能真正实现持续的增长和发展。

评分☆☆☆☆☆

我是一名电商公司的初创者，从零开始搭建团队，遇到的挑战数不胜数。很多管理上的问题，都是在实践中摸着石头过河。这本《电商团队管理：组织构建、人员培训与流程优化一册通》简直就是为我们这样的创业者量身定做的。最让我印象深刻的是关于“流程优化”的章节。在电商运营中，每一个环节的流畅度都至关重要，从用户下单到物流配送，再到售后服务，任何一个环节的堵塞都会导致用户体验下降，进而影响转化。书中详细讲解了如何进行“业务流程梳理”、“瓶颈识别与改进”以及“标准化操作手册的制定”。我之前总是凭经验来管理，效率低下且容易出错。这本书提供了系统性的方法论，指导我如何将那些隐性的、经验化的流程显性化，并通过工具和制度来保证流程的稳定性和高效性。特别是关于“数据驱动的流程优化”的理念，让我意识到通过数据分析来发现流程中的问题，是提升效率的关键。书中还列举了很多优化前后的对比案例，让人信服。这本书不仅帮助我优化了现有的流程，也为我未来的团队扩张打下了坚实的基础。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计非常有质感，深蓝色的背景搭配烫金的书名，在书架上格外醒目。我是一名电商运营经理，日常工作中经常被团队的管理问题困扰。在选择这本书之前，我尝试阅读了几本关于团队建设的书籍，但很多都偏向于理论，实操性不强，看完后感觉依旧摸不着头脑。当我在书店偶然翻开这本《电商团队管理：组织构建、人员培训与流程优化一册通》时，立刻被它吸引住了。书中的语言风格非常朴实，没有过多的华丽辞藻，而是直接切入问题，用了很多电商行业的实际案例来讲解。比如，在讲到组织架构时，作者并没有仅仅罗列各种模型，而是结合了初创电商团队、成长型电商团队和成熟电商团队的不同特点，给出了具体的搭建建议。我特别喜欢关于“扁平化管理”和“矩阵式管理”的对比分析，这让我对如何根据团队规模和业务复杂程度选择合适的组织形式有了更清晰的认识。同时，书中关于角色职责划分的内容也非常细致，对于如何避免团队成员职责模糊、推诿扯皮的问题，给出了非常实用的解决方案。总的来说，这本书给了我很多启发，让我对电商团队的管理有了更系统、更深入的理解，也让我看到了解决实际工作中一些棘手问题的希望。

评分☆☆☆☆☆

在快节奏的电商行业，高效的团队协作是成功的基石。我是一名电商平台的资深运营，深知团队成员之间的配合和沟通有多么重要。市面上关于团队管理的书籍很多，但大多数都过于宏观，或是局限于某个特定领域，很难找到一本能够全面覆盖电商团队管理各个方面的书籍。而这本《电商团队管理：组织构建、人员培训与流程优化一册通》恰恰填补了这一空白。我尤其欣赏书中关于“绩效考核与激励机制”的部分。作者深入分析了电商团队不同岗位的绩效特点，例如客服、推广、产品等，并提供了多样化的考核指标设计思路。这对于我来说太有用了！我一直纠结于如何公平有效地评估团队成员的贡献，书中提出的“OKR”、“KPI”等方法的具体应用，以及如何结合物质和精神激励，让我茅塞顿开。书中还花了很大的篇幅讲解了“沟通与协作”的技巧，这一点对于消除信息壁垒、提升团队凝聚力至关重要。比如，作者分享了如何组织有效的团队会议、如何进行建设性的反馈、如何处理团队冲突等，这些都是我们在日常工作中经常遇到的难题，而书中提供的解决方案却如此具体和落地。这本书就像一位经验丰富的导师，循循善诱地指导我如何打造一支高效、有战斗力的电商团队。

评分☆☆☆☆☆

宝贝很好，还没有开封，快递速度一级快

评分☆☆☆☆☆

经济实惠，比实体店的便宜多了，质量还好！

评分☆☆☆☆☆

内容丰富，买回来常翻翻

评分☆☆☆☆☆

京东很不错！再接再厉！

评分☆☆☆☆☆

希望有帮助到我

评分☆☆☆☆☆

性价比高，送货快，非常不错，购物体验好

评分☆☆☆☆☆

很好不错，一直买这个品牌

评分☆☆☆☆☆

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印刷质量好，包装精美，物流快。