管理就是定制度走流程：企业制度与流程设计落地全案 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

付祥 著

图书标签:

• 管理
• 制度
• 流程
• 企业管理
• 流程优化
• 制度建设
• 落地实践
• 组织管理
• 效率提升
• 标准化

出版社： 人民邮电出版社

ISBN：9787115417367

版次：1

商品编码：11907933

包装：平装

开本：16开

出版时间：2016-05-01

用纸：纯质纸

页数：292

正文语种：中文

产品特色

编辑推荐

　　1、管理的瓶颈不在于管理者的水平，而在于制度是否完善合理，流程是否规范高效。制度+流程，无疑是破解企业管理难题的两个点，本书将这两个点结合在一起，让好的制度管人，让好的流程管事。
　　2、本书是作者多年来咨询培训经验的总结，可复制、借鉴，效果明显；本书以各种制度、流程图表、方法、工具为核心，简单实用；随书附赠企业制度与流程设计工具光盘，读者可根据企业具体情况简单修改、拿来即用。
　　3、本书的受众群体为渴望改进或建立完善企业制度和简单高效流程的广大管理人士，亦可作为制度设计与流程管理的培训教材，达到节省企业运营成本、提升执行效率、彻底解放管理者的目的。

内容简介

　　“制度管人，流程管事”，即用制度来约定人的行为，用流程来约定事的规范。一手定制度，一手抓流程，把人和事的问题解决了，企业才能走入正常的运营轨道，管理者才能获得真正解放。全书分上下两篇：上篇“制度管人”，涉及企业如何制定制度、执行制度、监督考核等；下篇“流程管事”，涉及企业如何规划流程、执行流程、优化流程、检查流程等。附录提供了企业各部门、各岗位制度模板和流程管理工具箱，并附有知名企业的制度和流程样例，读者可根据企业实际情况，简单修改后使用。
　　本书适合企业老板及各级管理者阅读，亦可作为团队培训教材或工具书使用。

作者简介

　　付祥，著名领导力培训专家，历任深圳大磊实业公司总经理、香港海山集团（深圳）公司总经理、东盟集团营销中心总经理；并受邀担任清华大学、北京大学EMBA课程特聘培训师。付祥老师先后在六家企业建立了经营管理实验基地，长期在这六家企业进行企业战略落地、中层管理实践、制度流程设计、团队建设等方面的试验，拥有自己独特的试验案例，并通过多年的探索，为企业塑造出大批精英团队与精干的中高层管理者。服务过的客户有：IBM公司成都分公司、北京动力源、北大方正集团、中国电信、中国移动、中信银行、中国银行、中国建设银行、三星电子、桃源居物业、北京大玩家娱乐公司等。

目录

上　　篇　　　　制度管人：“人治”不如“法治”
第一章　团队打天下，制度定江山
一、好的制度成就伟大的企业/004
二、一流企业看制度，二流企业看老板/007
三、你不讲制度，员工就会和你讲条件/010
四、制度面前，只讲功劳不讲苦劳/013
五、让员工怕你不如让他怕制度/016
六、制度面前，领导和员工一律平等/019
七、企业要长久，就要靠制度/022
第二章　严谨设置，制度要管得住还要玩得转
一、严谨以对：制度不要朝令夕改/028
二、持续完善：制定制度切忌留空子/032
三、与时俱进：制度要避免陈腐守旧/035
四、遵守法律：别让制度与法律“撞车”/038
五、集思广益：制定制度要大家共同参与/042
六、简明扼要：制度设置要抓住重点/045
七、顺应民心：制定制度要注重人性化/048
第三章　注重执行，别让制度成为一纸空文
一、制度不执行，比没有制度更可怕/054
二、执行制度，从营造严肃环境开始/057
三、遵守制度，不讲如果只讲结果/060
四、授权他人，让负责人安排执行/064
五、事无巨细，执行制度要从小事做起/067
六、细分目标，确保执行步步为营/070
第四章　有效监督，为制度执行保驾护航
一、严格监督，为制度执行做保障/076
二、常抓不懈，不能只为应付差事/079
三、紧盯细节，别让下属报喜不报忧/082
四、全员行动，让员工之间也互相监督/085
五、依靠机制，核查制度落实情况/089
六、惩一儆百，给违反者以警示/092
七、大力监管，谨防“蛀虫”产生/095
第五章　合理考核，总结制度落实情况
一、合理考核，提高制度执行力/100
二、公平考核，结果才能让人信服/103
三、持续连贯，坚持定期考察/106
四、违章必究，引起员工的重视/110
五、重视态度，将态度纳入考核之中/113
六、下属参与，让考核更加透明/116
七、挂钩利益，应用制度考核结果/120
下　篇 流程管事：“事情”大过“人情”
第六章　没有规范流程，管理一切为零
一、认清流程管理价值，重视流程/128
二、规范做事流程，管理简单高效/131
三、执行不按流程走，等于没有执行力/136
四、把握流程管理本质，不做无用功/140
五、抓住流程管理重点，让管理事半功倍/143
六、制定标准化流程，打造职业化员工/147
第七章　科学规划，让操作有“图”可依
一、抓关键：设计流程要掌握关键因素/152
二、善技巧：绘制一张清晰明确的流程图/157
三、讲实效：流程制定要立足现实，科学合理/161
四、看结果：好流程引导好过程，好过程产生好结果/164
五、重审核：经常审核反馈以解决分歧/167
六、常改善：通过改善不断优化流程/171
第八章　高效执行，将流程落实到生产上
一、定位明确化，确定各人在流程中的角色/176
二、动作规范化，提高操作技能/179
三、分工合理化，确保执行能落地　/182
四、工作秩序化，扫除一切自由主义/185
五、操作敏捷化，实现快速反应的工作对接/188
第九章　不断梳理，优化流程提高生产效率
一、划分流程层次，让脉络更为清晰/194
二、精简冗繁程序，提高流程进展效率/197
三、抓住流程节点，让管理直达核心/200
四、控制执行过程，有错及时改正/204
五、找出流程病灶，及时对症下药/207
六、选好改进方法，不断优化流程/211
第十章　严格检查，增加员工执行内驱力
一、重视流程检查意义，有检查才有执行力/216
二、掌握流程检查方法，确保流程顺畅执行/219
三、检查人岗匹配度，控制流程中人力损耗/223
四、增加检查频度，及时化解流程中的瓶颈/225
五、巩固改进结果，提高生产效率/229
附录一　企业运营制度模板
一、人事制度模板/236
二、财务制度模板/238
三、研发制度模板/240
四、采购制度模板/241
五、生产制度模板/243
六、质量制度模板/244
七、仓储制度模板/246
八、销售制度模板/247
附录二　企业管理流程工具箱
一、人事管理流程/250
二、财务管理流程/254
三、研发管理流程/258
四、采购管理流程/262
五、生产管理流程/266
六、仓储管理流程/270
七、销售管理流程/273
八、客户管理流程/277
附录三　知名企业管理制度
一、沃尔玛公司员工培训制度/282
二、TCL集团员工工资制度/283
三、玫琳凯公司员工奖励制度/284
四、松下电器公司人才晋升制度/285
五、杜邦公司安全制度/286
附录四　知名企业工作流程
一、腾讯产品开发流程/288
二、联想电脑公司店面销售流程/289
三、一汽丰田售后维修服务流程/290
四、肯德基物流配送流程/291
五、希尔顿酒店洗衣房服务流程/292

前言/序言

《卓越运营：精益化管理与价值链优化》 目录 引言：在快速变革时代，卓越运营的必然性 1. 宏观经济形势与企业生存挑战 2. 数字化浪潮下的机遇与风险 3. 传统管理模式的局限与重塑需求 4. 本书核心理念：精益化思维与价值链整合 第一部分：精益化思维的基石 1. 什么是精益？超越“减少浪费”的深度理解 1.1. 源起与发展：从丰田生产方式到现代精益 1.2. 精益的核心价值：客户价值、价值流、流动、拉动、完美 1.3. 精益的思维模式：持续改进（Kaizen）、尊重人性、系统思考 2. 价值与浪费的识别：精确把握价值链上的每一个环节 2.1. 客户视角下的价值定义：什么才是真正的价值？ 2.2. 八种常见浪费（Muda）的深度剖析与识别技巧 2.2.1. 等待 (Waiting) 2.2.2. 搬运 (Transport) 2.2.3. 过度加工 (Overprocessing) 2.2.4. 库存 (Inventory) 2.2.5. 不必要的动作 (Motion) 2.2.6. 缺陷 (Defects) 2.2.7. 未经利用的才能 (Underutilized Talent) 2.2.8. 过量生产 (Overproduction) 2.3. 识别隐藏的浪费：流程中的“烟雾弹” 3. 流程映射与可视化：让价值流清晰可见 3.1. 价值流图（VSM）的原理与绘制方法 3.2. SIPOC 模型：理解流程的输入、输出与关键参与者 3.3. 流程图与泳道图：描绘活动与责任边界 3.4. 可视化工具的应用：看板、图表与其他辅助手段 第二部分：精益化运营实践：打造高效价值流 1. 价值流分析与优化：找到瓶颈，释放潜能 1.1. 价值流分析的基本步骤：现状分析、未来状态设计 1.2. 识别价值流中的瓶颈：根源分析与解决方案 1.3. 缩短周期时间（Lead Time）与提高吞吐量（Throughput） 1.4. 消除非增值活动：让价值流保持顺畅 2. 拉动式生产与库存控制：告别“推”与“堆” 2.1. 拉动式生产的原理：按需生产，避免过度积压 2.2. 看板系统（Kanban）：可视化信息流，实现准时化生产 2.3. 精确的需求预测与滚动计划 2.4. 最小化在制品（WIP）：减少等待，加速现金周转 3. 持续改进（Kaizen）文化：全员参与，永不止步 3.1. Kaizen 的本质：小步快跑，持续优化 3.2. Kaizen 活动的组织与实施：提案改善、小组改善活动 3.3. 5S 管理：打造整洁、有序、安全的工作环境 3.3.1. 整理 (Seiri) 3.3.2. 整顿 (Seiton) 3.3.3. 清扫 (Seiso) 3.3.4. 清洁 (Seiketsu) 3.3.5. 素养 (Shitsuke) 3.4. P-D-C-A 循环：解决问题的系统方法 4. 质量卓越：从源头保证产品与服务的完美 4.1. 防错（Poka-Yoke）设计：杜绝人为失误 4.2. 全面质量管理（TQM）与统计过程控制（SPC） 4.3. 根本原因分析（RCA）：深挖质量问题的根源 4.4. 持续的质量反馈与学习机制 第三部分：价值链整合与协同 1. 供应链协同：从线性到网络化的转型 1.1. 供应链的战略意义：连接企业内外的价值链 1.2. 供应商关系管理（SRM）：建立互信互利的合作关系 1.3. 客户关系管理（CRM）：理解客户需求，提升客户满意度 1.4. 跨部门协同：打破信息孤岛，提升整体效率 2. 技术赋能：数字化与智能化的运营升级 2.1. ERP、MES、SCM等信息系统在精益运营中的应用 2.2. 物联网（IoT）与大数据分析：实现实时监控与智能决策 2.3. 人工智能（AI）在流程优化与预测中的潜力 2.4. 自动化与机器人技术：提升生产效率与安全性 3. 风险管理与韧性：在不确定性中保持运营稳定 3.1. 识别与评估运营风险：从自然灾害到市场波动 3.2. 构建弹性的供应链：多元化采购、备用产能 3.3. 应急预案与业务连续性规划（BCP） 3.4. 持续监控与预警机制 第四部分：组织变革与领导力 1. 精益领导力：驱动变革的舵手 1.1. 领导者的角色转变：从管理者到赋能者 1.2. 战略思维与落地执行的平衡 1.3. 沟通、愿景与激励：构建共同的目标感 2. 变革管理：克服阻力，拥抱新常态 2.1. 变革的常见阻力与应对策略 2.2. 建立变革的文化：鼓励创新、容忍试错 2.3. 员工培训与技能提升：为变革提供人才支撑 2.4. 衡量变革成效：关键绩效指标（KPIs）的设定与追踪 3. 学习型组织：在实践中不断进化 3.1. 学习型组织的特征与优势 3.2. 建立知识共享与复用的机制 3.3. 鼓励反思与经验总结 3.4. 拥抱创新与试验，培养敏锐的洞察力 结论：迈向持续卓越的运营之路 1. 精益化运营的长期价值与战略回报 2. 持续改进的永恒主题 3. 拥抱未来，迎接运营的新篇章 本书旨在为企业管理者、运营人员、流程改进专家以及所有寻求提升企业运营效率与竞争力的专业人士，提供一套系统、实用的精益化管理理论框架与落地方法。本书深入剖析了精益化思维的本质，详细阐述了如何识别和消除价值流中的浪费，并通过价值流分析、拉动式生产、持续改进等核心实践，指导企业打造高效、敏捷的运营体系。同时，本书也强调了价值链的整合、数字化赋能以及组织变革的重要性，帮助企业构建面向未来的卓越运营能力。 在当今充满挑战与机遇的商业环境中，企业面临着前所未有的压力，要求它们以更快的速度、更高的效率、更低的成本提供更高价值的产品与服务。传统的管理模式往往难以应对这种快速变化的需求，容易陷入僵化、低效的困境。而精益化运营，正是解决这一难题的关键。它不仅仅是一种管理工具或一套方法论，更是一种深刻的思维方式和企业文化，能够引导企业从根本上重塑其运营模式，实现持续的、可持续的卓越。 本书的第一部分，我们将深入探究精益化思维的基石。首先，我们会超越“减少浪费”这一狭义的理解，揭示精益的真正内涵——聚焦于为客户创造最大价值，并以此为导向，对整个价值流进行优化。我们将详细解析价值的定义，从客户的视角出发，明确什么才是企业真正应该投入资源去实现的。然后，我们将系统地梳理和剖析那些在企业运营中普遍存在的“八种浪费”（Muda），并提供实用的识别技巧，帮助读者能够迅速在自己的工作中发现这些“隐形的敌人”。最后，我们将介绍流程映射与可视化的工具，如价值流图（VSM）、SIPOC 模型等，让企业能够清晰地描绘出内部的价值流动，为后续的优化奠定坚实的基础。 第二部分，我们将进入精益化运营的实践环节，重点在于如何打造一条高效、顺畅的价值流。我们将详细讲解价值流分析与优化的具体步骤，从识别瓶颈到设计未来状态，目标是缩短周期时间，提高吞吐量，最终实现价值流的持续流动。接着，我们将重点探讨拉动式生产与库存控制，这包括看板系统的应用，如何实现按需生产，以及如何有效控制在制品（WIP），从而减少积压，加速资金周转。本书还将深入阐述“持续改进”（Kaizen）的理念和实践，强调全员参与的力量，介绍5S管理和P-D-C-A循环等工具，帮助企业建立一种永不满足于现状、持续追求卓越的文化。最后，我们将讨论质量卓越，如何通过防错（Poka-Yoke）、全面质量管理（TQM）等方法，从源头保障产品与服务的完美。 第三部分，我们将视野拓展到价值链的整合与协同。在日益互联互通的商业世界中，单一企业的成功往往依赖于整个价值链的协同效率。本书将分析如何实现供应链的协同，从供应商关系管理（SRM）到客户关系管理（CRM），再到跨部门的有效协作，旨在打破信息孤岛，提升整体运营表现。我们还将深入探讨技术赋能的作用，介绍ERP、MES、SCM等信息系统，以及物联网（IoT）、大数据、人工智能（AI）和自动化技术，如何帮助企业实现数字化与智能化的运营升级。同时，在充满不确定性的今天，风险管理与韧性构建也变得尤为重要。本书将指导企业识别和评估风险，构建弹性的供应链，并制定有效的应急预案，以确保在任何情况下都能保持运营的稳定。 第四部分，我们将关注实现卓越运营所必需的组织变革与领导力。再好的管理工具和方法，如果得不到组织的支持和领导力的驱动，也很难落地。本书将探讨精益领导力的特质，以及领导者在变革中的关键作用。我们将深入分析变革管理的核心，如何识别和应对变革阻力，如何建立鼓励创新、拥抱改变的文化。员工的培训与技能提升，是支撑变革的基石。本书将指导企业如何为员工提供必要的支持，帮助他们适应新的工作模式。最后，我们将讨论如何将企业打造成一个持续学习的组织，在实践中不断反思、总结、成长，从而实现永续的卓越。 本书的结论部分，我们将再次强调精益化运营的长期价值与战略回报，并重申持续改进是企业永恒的主题。通过本书的学习，读者将能够掌握一套系统性的方法论，认识到运营卓越的真正含义，并获得在实践中推动变革、提升企业整体竞争力的清晰路径。我们相信，通过践行精益化运营的理念与实践，任何企业都能在瞬息万变的商业环境中，找到通往可持续成功的道路，实现“卓越运营”的宏伟目标。

评分☆☆☆☆☆

这本书给我最大的感受是，原来管理可以如此“接地气”，并且如此“有章法”。我之前对“制度”和“流程”的理解，可能还停留在比较表面化的层面，总觉得那是大公司才需要的东西，小公司只要灵活应变就好。但这本书彻底颠覆了我的认知。作者用通俗易懂的语言，深入浅出地讲解了制度和流程设计的逻辑，以及它们对于企业长期发展的重要性。书中关于“因地制宜”的设计思路，让我认识到，并非所有成功的制度都适合自己的企业，关键在于如何根据自身特点进行裁剪和优化。我最喜欢的一点是，作者非常强调“人的因素”，指出制度和流程的设计，最终还是要服务于人，并充分考虑人的行为模式和心理需求。这本书不仅仅是一本管理书籍，更是一本帮助管理者“修内功”的宝典，让我看到了企业管理的光明前景。

评分☆☆☆☆☆

读这本书，就像是进行了一次精细的企业管理“体检”。我一直认为，企业的成功与否，很大程度上取决于其内部的管理体系是否科学、高效。然而，对于如何构建这样一个体系，我常常感到力不从心。这本书恰恰解决了我的痛点。它不仅仅是告诉你“要”定制度，更重要的是“如何”定制度，并且“如何”将这些制度有效地嵌入到日常运营的流程中。书中对于不同行业、不同规模企业的制度设计差异化，以及在流程中引入激励和约束机制的探讨，都非常有见地。我尤其欣赏作者强调的“全生命周期”管理理念，即制度和流程的设计，要贯穿于企业从创立到发展的每一个阶段。这本书的价值在于，它提供了一个系统性的框架，让我们能够跳出碎片化的思维，从整体上规划和优化企业的管理架构。

评分☆☆☆☆☆

老实说，刚拿到这本书的时候，我并没有抱太大的期望，觉得“定制度走流程”听起来有点过于朴素，甚至有些老套。然而，当我深入阅读后，我才发现自己错得离谱。这本书的厉害之处在于，它将“定制度走流程”这件事，提升到了一个前所未有的高度，并且给出了极其详尽的操作指南。作者并没有停留在理论层面，而是用大量的实际案例，展示了如何将抽象的管理理念转化为具体的、可落地的制度和流程。我特别喜欢书中关于“权责清晰”的设计原则，以及如何通过流程的标准化来减少人为因素的干扰。这本书让我明白，很多企业管理上的混乱，并非源于员工能力不足，而是制度和流程本身存在缺陷。通过学习这本书，我开始重新审视我们公司现有的管理体系，并发现了很多可以优化和改进的空间。对于任何一个想要建立稳健、高效管理基石的企业来说，这本书都绝对是必读之作。

评分☆☆☆☆☆

这本书的内容，可以说是为我这种“摸着石头过河”的管理者提供了一张详尽的地图。我之前一直觉得，管理就是靠经验和直觉，但随着公司规模的扩大，个人经验的局限性越来越明显，各种问题也随之而来。这本书让我深刻认识到，没有规矩不成方圆，而“规矩”就是要靠科学的制度和流程来支撑。作者在书中对不同类型企业的制度设计给出了非常中肯的建议，从招聘、绩效到审批、报销，几乎涵盖了企业运营的各个环节。我最感兴趣的部分是关于流程优化。很多时候，我们为了赶进度，流程就变得冗长且低效，这本书提供了很多审视和重塑流程的方法，比如如何识别瓶颈、如何运用技术手段简化流程等。读这本书的过程中，我常常会停下来思考，对比我们公司现在的状况，找出可以改进的地方。它不仅仅是一本书，更像是一位经验丰富的导师，在循循善诱地教我如何成为一名更高效、更专业的管理者。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直是为我量身定做的！我是一名初创公司的运营经理，每天都在为如何规范团队协作、提高效率而头疼。之前尝试过很多管理书籍，但大多讲得空泛，理论性太强，落地性不足。这本书的出现，像一道曙光照亮了我的迷茫。书中的案例分析非常贴合实际，不是那种遥不可及的“大公司病”，而是我们这种中小企业正在面临的种种挑战。特别是关于如何根据公司实际情况设计制度，避免“官僚主义”的陷阱，以及如何将制度转化为具体可执行的流程，这些内容对我启发很大。我尤其欣赏作者在讲述流程设计时，不仅强调了“怎么做”，更深入地探讨了“为什么这么做”，以及在流程执行中可能遇到的阻碍和应对策略。读完后，我感觉脑子里不再是混沌一片，而是有了清晰的脉络，知道从哪里入手，一步步地搭建起符合我们公司特性的管理体系。这本书的实用性，绝对超出了我的预期，我迫不及待地想将书中的方法应用到实际工作中去。

评分☆☆☆☆☆

物流速度一直非常快，包装很好，书本纸张质量很好，基本没有什么问题，一下子买了很多，刚开始看还没有看完。下次还会光顾

评分☆☆☆☆☆

静宁县敏敏gym

评分☆☆☆☆☆

很不错的一本书。值得认真读一读。

评分☆☆☆☆☆

还没看呢，应该不错呢，买了好多本，慢慢看。

评分☆☆☆☆☆

增长姿势真的非常有必要的

评分☆☆☆☆☆

买了很多回来，希望可以收获多多

评分☆☆☆☆☆

学习中，书本纸质不错，内容待研读。

评分☆☆☆☆☆

全都正版，价格低廉，信赖京东，一定坚持做好。全都正版，价格低廉，信赖京东，一定坚持做好。全都正版，价格低廉，信赖京东，一定坚持做好。

评分☆☆☆☆☆

管理就是定制度走流程：企业制度与流程设计落地全案。不错的书，有参考价值