管理就是定製度走流程：企業製度與流程設計落地全案 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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付祥 著

圖書標籤:

• 管理
• 製度
• 流程
• 企業管理
• 流程優化
• 製度建設
• 落地實踐
• 組織管理
• 效率提升
• 標準化

齣版社： 人民郵電齣版社

ISBN：9787115417367

版次：1

商品編碼：11907933

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2016-05-01

用紙：純質紙

頁數：292

正文語種：中文

産品特色

編輯推薦

　　1、管理的瓶頸不在於管理者的水平，而在於製度是否完善閤理，流程是否規範高效。製度+流程，無疑是破解企業管理難題的兩個點，本書將這兩個點結閤在一起，讓好的製度管人，讓好的流程管事。
　　2、本書是作者多年來谘詢培訓經驗的總結，可復製、藉鑒，效果明顯；本書以各種製度、流程圖錶、方法、工具為核心，簡單實用；隨書附贈企業製度與流程設計工具光盤，讀者可根據企業具體情況簡單修改、拿來即用。
　　3、本書的受眾群體為渴望改進或建立完善企業製度和簡單高效流程的廣大管理人士，亦可作為製度設計與流程管理的培訓教材，達到節省企業運營成本、提升執行效率、徹底解放管理者的目的。

內容簡介

　　“製度管人，流程管事”，即用製度來約定人的行為，用流程來約定事的規範。一手定製度，一手抓流程，把人和事的問題解決瞭，企業纔能走入正常的運營軌道，管理者纔能獲得真正解放。全書分上下兩篇：上篇“製度管人”，涉及企業如何製定製度、執行製度、監督考核等；下篇“流程管事”，涉及企業如何規劃流程、執行流程、優化流程、檢查流程等。附錄提供瞭企業各部門、各崗位製度模闆和流程管理工具箱，並附有知名企業的製度和流程樣例，讀者可根據企業實際情況，簡單修改後使用。
　　本書適閤企業老闆及各級管理者閱讀，亦可作為團隊培訓教材或工具書使用。

作者簡介

　　付祥，著名領導力培訓專傢，曆任深圳大磊實業公司總經理、香港海山集團（深圳）公司總經理、東盟集團營銷中心總經理；並受邀擔任清華大學、北京大學EMBA課程特聘培訓師。付祥老師先後在六傢企業建立瞭經營管理實驗基地，長期在這六傢企業進行企業戰略落地、中層管理實踐、製度流程設計、團隊建設等方麵的試驗，擁有自己獨特的試驗案例，並通過多年的探索，為企業塑造齣大批精英團隊與精乾的中高層管理者。服務過的客戶有：IBM公司成都分公司、北京動力源、北大方正集團、中國電信、中國移動、中信銀行、中國銀行、中國建設銀行、三星電子、桃源居物業、北京大玩傢娛樂公司等。

目錄

上　　篇　　　　製度管人：“人治”不如“法治”
第一章　團隊打天下，製度定江山
一、好的製度成就偉大的企業/004
二、一流企業看製度，二流企業看老闆/007
三、你不講製度，員工就會和你講條件/010
四、製度麵前，隻講功勞不講苦勞/013
五、讓員工怕你不如讓他怕製度/016
六、製度麵前，領導和員工一律平等/019
七、企業要長久，就要靠製度/022
第二章　嚴謹設置，製度要管得住還要玩得轉
一、嚴謹以對：製度不要朝令夕改/028
二、持續完善：製定製度切忌留空子/032
三、與時俱進：製度要避免陳腐守舊/035
四、遵守法律：彆讓製度與法律“撞車”/038
五、集思廣益：製定製度要大傢共同參與/042
六、簡明扼要：製度設置要抓住重點/045
七、順應民心：製定製度要注重人性化/048
第三章　注重執行，彆讓製度成為一紙空文
一、製度不執行，比沒有製度更可怕/054
二、執行製度，從營造嚴肅環境開始/057
三、遵守製度，不講如果隻講結果/060
四、授權他人，讓負責人安排執行/064
五、事無巨細，執行製度要從小事做起/067
六、細分目標，確保執行步步為營/070
第四章　有效監督，為製度執行保駕護航
一、嚴格監督，為製度執行做保障/076
二、常抓不懈，不能隻為應付差事/079
三、緊盯細節，彆讓下屬報喜不報憂/082
四、全員行動，讓員工之間也互相監督/085
五、依靠機製，核查製度落實情況/089
六、懲一儆百，給違反者以警示/092
七、大力監管，謹防“蛀蟲”産生/095
第五章　閤理考核，總結製度落實情況
一、閤理考核，提高製度執行力/100
二、公平考核，結果纔能讓人信服/103
三、持續連貫，堅持定期考察/106
四、違章必究，引起員工的重視/110
五、重視態度，將態度納入考核之中/113
六、下屬參與，讓考核更加透明/116
七、掛鈎利益，應用製度考核結果/120
下　篇 流程管事：“事情”大過“人情”
第六章　沒有規範流程，管理一切為零
一、認清流程管理價值，重視流程/128
二、規範做事流程，管理簡單高效/131
三、執行不按流程走，等於沒有執行力/136
四、把握流程管理本質，不做無用功/140
五、抓住流程管理重點，讓管理事半功倍/143
六、製定標準化流程，打造職業化員工/147
第七章　科學規劃，讓操作有“圖”可依
一、抓關鍵：設計流程要掌握關鍵因素/152
二、善技巧：繪製一張清晰明確的流程圖/157
三、講實效：流程製定要立足現實，科學閤理/161
四、看結果：好流程引導好過程，好過程産生好結果/164
五、重審核：經常審核反饋以解決分歧/167
六、常改善：通過改善不斷優化流程/171
第八章　高效執行，將流程落實到生産上
一、定位明確化，確定各人在流程中的角色/176
二、動作規範化，提高操作技能/179
三、分工閤理化，確保執行能落地　/182
四、工作秩序化，掃除一切自由主義/185
五、操作敏捷化，實現快速反應的工作對接/188
第九章　不斷梳理，優化流程提高生産效率
一、劃分流程層次，讓脈絡更為清晰/194
二、精簡冗繁程序，提高流程進展效率/197
三、抓住流程節點，讓管理直達核心/200
四、控製執行過程，有錯及時改正/204
五、找齣流程病竈，及時對癥下藥/207
六、選好改進方法，不斷優化流程/211
第十章　嚴格檢查，增加員工執行內驅力
一、重視流程檢查意義，有檢查纔有執行力/216
二、掌握流程檢查方法，確保流程順暢執行/219
三、檢查人崗匹配度，控製流程中人力損耗/223
四、增加檢查頻度，及時化解流程中的瓶頸/225
五、鞏固改進結果，提高生産效率/229
附錄一　企業運營製度模闆
一、人事製度模闆/236
二、財務製度模闆/238
三、研發製度模闆/240
四、采購製度模闆/241
五、生産製度模闆/243
六、質量製度模闆/244
七、倉儲製度模闆/246
八、銷售製度模闆/247
附錄二　企業管理流程工具箱
一、人事管理流程/250
二、財務管理流程/254
三、研發管理流程/258
四、采購管理流程/262
五、生産管理流程/266
六、倉儲管理流程/270
七、銷售管理流程/273
八、客戶管理流程/277
附錄三　知名企業管理製度
一、沃爾瑪公司員工培訓製度/282
二、TCL集團員工工資製度/283
三、玫琳凱公司員工奬勵製度/284
四、鬆下電器公司人纔晉升製度/285
五、杜邦公司安全製度/286
附錄四　知名企業工作流程
一、騰訊産品開發流程/288
二、聯想電腦公司店麵銷售流程/289
三、一汽豐田售後維修服務流程/290
四、肯德基物流配送流程/291
五、希爾頓酒店洗衣房服務流程/292

前言/序言

《卓越運營：精益化管理與價值鏈優化》 目錄 引言：在快速變革時代，卓越運營的必然性 1. 宏觀經濟形勢與企業生存挑戰 2. 數字化浪潮下的機遇與風險 3. 傳統管理模式的局限與重塑需求 4. 本書核心理念：精益化思維與價值鏈整閤 第一部分：精益化思維的基石 1. 什麼是精益？超越“減少浪費”的深度理解 1.1. 源起與發展：從豐田生産方式到現代精益 1.2. 精益的核心價值：客戶價值、價值流、流動、拉動、完美 1.3. 精益的思維模式：持續改進（Kaizen）、尊重人性、係統思考 2. 價值與浪費的識彆：精確把握價值鏈上的每一個環節 2.1. 客戶視角下的價值定義：什麼纔是真正的價值？ 2.2. 八種常見浪費（Muda）的深度剖析與識彆技巧 2.2.1. 等待 (Waiting) 2.2.2. 搬運 (Transport) 2.2.3. 過度加工 (Overprocessing) 2.2.4. 庫存 (Inventory) 2.2.5. 不必要的動作 (Motion) 2.2.6. 缺陷 (Defects) 2.2.7. 未經利用的纔能 (Underutilized Talent) 2.2.8. 過量生産 (Overproduction) 2.3. 識彆隱藏的浪費：流程中的“煙霧彈” 3. 流程映射與可視化：讓價值流清晰可見 3.1. 價值流圖（VSM）的原理與繪製方法 3.2. SIPOC 模型：理解流程的輸入、輸齣與關鍵參與者 3.3. 流程圖與泳道圖：描繪活動與責任邊界 3.4. 可視化工具的應用：看闆、圖錶與其他輔助手段 第二部分：精益化運營實踐：打造高效價值流 1. 價值流分析與優化：找到瓶頸，釋放潛能 1.1. 價值流分析的基本步驟：現狀分析、未來狀態設計 1.2. 識彆價值流中的瓶頸：根源分析與解決方案 1.3. 縮短周期時間（Lead Time）與提高吞吐量（Throughput） 1.4. 消除非增值活動：讓價值流保持順暢 2. 拉動式生産與庫存控製：告彆“推”與“堆” 2.1. 拉動式生産的原理：按需生産，避免過度積壓 2.2. 看闆係統（Kanban）：可視化信息流，實現準時化生産 2.3. 精確的需求預測與滾動計劃 2.4. 最小化在製品（WIP）：減少等待，加速現金周轉 3. 持續改進（Kaizen）文化：全員參與，永不止步 3.1. Kaizen 的本質：小步快跑，持續優化 3.2. Kaizen 活動的組織與實施：提案改善、小組改善活動 3.3. 5S 管理：打造整潔、有序、安全的工作環境 3.3.1. 整理 (Seiri) 3.3.2. 整頓 (Seiton) 3.3.3. 清掃 (Seiso) 3.3.4. 清潔 (Seiketsu) 3.3.5. 素養 (Shitsuke) 3.4. P-D-C-A 循環：解決問題的係統方法 4. 質量卓越：從源頭保證産品與服務的完美 4.1. 防錯（Poka-Yoke）設計：杜絕人為失誤 4.2. 全麵質量管理（TQM）與統計過程控製（SPC） 4.3. 根本原因分析（RCA）：深挖質量問題的根源 4.4. 持續的質量反饋與學習機製 第三部分：價值鏈整閤與協同 1. 供應鏈協同：從綫性到網絡化的轉型 1.1. 供應鏈的戰略意義：連接企業內外的價值鏈 1.2. 供應商關係管理（SRM）：建立互信互利的閤作關係 1.3. 客戶關係管理（CRM）：理解客戶需求，提升客戶滿意度 1.4. 跨部門協同：打破信息孤島，提升整體效率 2. 技術賦能：數字化與智能化的運營升級 2.1. ERP、MES、SCM等信息係統在精益運營中的應用 2.2. 物聯網（IoT）與大數據分析：實現實時監控與智能決策 2.3. 人工智能（AI）在流程優化與預測中的潛力 2.4. 自動化與機器人技術：提升生産效率與安全性 3. 風險管理與韌性：在不確定性中保持運營穩定 3.1. 識彆與評估運營風險：從自然災害到市場波動 3.2. 構建彈性的供應鏈：多元化采購、備用産能 3.3. 應急預案與業務連續性規劃（BCP） 3.4. 持續監控與預警機製 第四部分：組織變革與領導力 1. 精益領導力：驅動變革的舵手 1.1. 領導者的角色轉變：從管理者到賦能者 1.2. 戰略思維與落地執行的平衡 1.3. 溝通、願景與激勵：構建共同的目標感 2. 變革管理：剋服阻力，擁抱新常態 2.1. 變革的常見阻力與應對策略 2.2. 建立變革的文化：鼓勵創新、容忍試錯 2.3. 員工培訓與技能提升：為變革提供人纔支撐 2.4. 衡量變革成效：關鍵績效指標（KPIs）的設定與追蹤 3. 學習型組織：在實踐中不斷進化 3.1. 學習型組織的特徵與優勢 3.2. 建立知識共享與復用的機製 3.3. 鼓勵反思與經驗總結 3.4. 擁抱創新與試驗，培養敏銳的洞察力 結論：邁嚮持續卓越的運營之路 1. 精益化運營的長期價值與戰略迴報 2. 持續改進的永恒主題 3. 擁抱未來，迎接運營的新篇章 本書旨在為企業管理者、運營人員、流程改進專傢以及所有尋求提升企業運營效率與競爭力的專業人士，提供一套係統、實用的精益化管理理論框架與落地方法。本書深入剖析瞭精益化思維的本質，詳細闡述瞭如何識彆和消除價值流中的浪費，並通過價值流分析、拉動式生産、持續改進等核心實踐，指導企業打造高效、敏捷的運營體係。同時，本書也強調瞭價值鏈的整閤、數字化賦能以及組織變革的重要性，幫助企業構建麵嚮未來的卓越運營能力。 在當今充滿挑戰與機遇的商業環境中，企業麵臨著前所未有的壓力，要求它們以更快的速度、更高的效率、更低的成本提供更高價值的産品與服務。傳統的管理模式往往難以應對這種快速變化的需求，容易陷入僵化、低效的睏境。而精益化運營，正是解決這一難題的關鍵。它不僅僅是一種管理工具或一套方法論，更是一種深刻的思維方式和企業文化，能夠引導企業從根本上重塑其運營模式，實現持續的、可持續的卓越。 本書的第一部分，我們將深入探究精益化思維的基石。首先，我們會超越“減少浪費”這一狹義的理解，揭示精益的真正內涵——聚焦於為客戶創造最大價值，並以此為導嚮，對整個價值流進行優化。我們將詳細解析價值的定義，從客戶的視角齣發，明確什麼纔是企業真正應該投入資源去實現的。然後，我們將係統地梳理和剖析那些在企業運營中普遍存在的“八種浪費”（Muda），並提供實用的識彆技巧，幫助讀者能夠迅速在自己的工作中發現這些“隱形的敵人”。最後，我們將介紹流程映射與可視化的工具，如價值流圖（VSM）、SIPOC 模型等，讓企業能夠清晰地描繪齣內部的價值流動，為後續的優化奠定堅實的基礎。 第二部分，我們將進入精益化運營的實踐環節，重點在於如何打造一條高效、順暢的價值流。我們將詳細講解價值流分析與優化的具體步驟，從識彆瓶頸到設計未來狀態，目標是縮短周期時間，提高吞吐量，最終實現價值流的持續流動。接著，我們將重點探討拉動式生産與庫存控製，這包括看闆係統的應用，如何實現按需生産，以及如何有效控製在製品（WIP），從而減少積壓，加速資金周轉。本書還將深入闡述“持續改進”（Kaizen）的理念和實踐，強調全員參與的力量，介紹5S管理和P-D-C-A循環等工具，幫助企業建立一種永不滿足於現狀、持續追求卓越的文化。最後，我們將討論質量卓越，如何通過防錯（Poka-Yoke）、全麵質量管理（TQM）等方法，從源頭保障産品與服務的完美。 第三部分，我們將視野拓展到價值鏈的整閤與協同。在日益互聯互通的商業世界中，單一企業的成功往往依賴於整個價值鏈的協同效率。本書將分析如何實現供應鏈的協同，從供應商關係管理（SRM）到客戶關係管理（CRM），再到跨部門的有效協作，旨在打破信息孤島，提升整體運營錶現。我們還將深入探討技術賦能的作用，介紹ERP、MES、SCM等信息係統，以及物聯網（IoT）、大數據、人工智能（AI）和自動化技術，如何幫助企業實現數字化與智能化的運營升級。同時，在充滿不確定性的今天，風險管理與韌性構建也變得尤為重要。本書將指導企業識彆和評估風險，構建彈性的供應鏈，並製定有效的應急預案，以確保在任何情況下都能保持運營的穩定。 第四部分，我們將關注實現卓越運營所必需的組織變革與領導力。再好的管理工具和方法，如果得不到組織的支持和領導力的驅動，也很難落地。本書將探討精益領導力的特質，以及領導者在變革中的關鍵作用。我們將深入分析變革管理的核心，如何識彆和應對變革阻力，如何建立鼓勵創新、擁抱改變的文化。員工的培訓與技能提升，是支撐變革的基石。本書將指導企業如何為員工提供必要的支持，幫助他們適應新的工作模式。最後，我們將討論如何將企業打造成一個持續學習的組織，在實踐中不斷反思、總結、成長，從而實現永續的卓越。 本書的結論部分，我們將再次強調精益化運營的長期價值與戰略迴報，並重申持續改進是企業永恒的主題。通過本書的學習，讀者將能夠掌握一套係統性的方法論，認識到運營卓越的真正含義，並獲得在實踐中推動變革、提升企業整體競爭力的清晰路徑。我們相信，通過踐行精益化運營的理念與實踐，任何企業都能在瞬息萬變的商業環境中，找到通往可持續成功的道路，實現“卓越運營”的宏偉目標。

評分☆☆☆☆☆

老實說，剛拿到這本書的時候，我並沒有抱太大的期望，覺得“定製度走流程”聽起來有點過於樸素，甚至有些老套。然而，當我深入閱讀後，我纔發現自己錯得離譜。這本書的厲害之處在於，它將“定製度走流程”這件事，提升到瞭一個前所未有的高度，並且給齣瞭極其詳盡的操作指南。作者並沒有停留在理論層麵，而是用大量的實際案例，展示瞭如何將抽象的管理理念轉化為具體的、可落地的製度和流程。我特彆喜歡書中關於“權責清晰”的設計原則，以及如何通過流程的標準化來減少人為因素的乾擾。這本書讓我明白，很多企業管理上的混亂，並非源於員工能力不足，而是製度和流程本身存在缺陷。通過學習這本書，我開始重新審視我們公司現有的管理體係，並發現瞭很多可以優化和改進的空間。對於任何一個想要建立穩健、高效管理基石的企業來說，這本書都絕對是必讀之作。

評分☆☆☆☆☆

這本書的內容，可以說是為我這種“摸著石頭過河”的管理者提供瞭一張詳盡的地圖。我之前一直覺得，管理就是靠經驗和直覺，但隨著公司規模的擴大，個人經驗的局限性越來越明顯，各種問題也隨之而來。這本書讓我深刻認識到，沒有規矩不成方圓，而“規矩”就是要靠科學的製度和流程來支撐。作者在書中對不同類型企業的製度設計給齣瞭非常中肯的建議，從招聘、績效到審批、報銷，幾乎涵蓋瞭企業運營的各個環節。我最感興趣的部分是關於流程優化。很多時候，我們為瞭趕進度，流程就變得冗長且低效，這本書提供瞭很多審視和重塑流程的方法，比如如何識彆瓶頸、如何運用技術手段簡化流程等。讀這本書的過程中，我常常會停下來思考，對比我們公司現在的狀況，找齣可以改進的地方。它不僅僅是一本書，更像是一位經驗豐富的導師，在循循善誘地教我如何成為一名更高效、更專業的管理者。

評分☆☆☆☆☆

這本書簡直是為我量身定做的！我是一名初創公司的運營經理，每天都在為如何規範團隊協作、提高效率而頭疼。之前嘗試過很多管理書籍，但大多講得空泛，理論性太強，落地性不足。這本書的齣現，像一道曙光照亮瞭我的迷茫。書中的案例分析非常貼閤實際，不是那種遙不可及的“大公司病”，而是我們這種中小企業正在麵臨的種種挑戰。特彆是關於如何根據公司實際情況設計製度，避免“官僚主義”的陷阱，以及如何將製度轉化為具體可執行的流程，這些內容對我啓發很大。我尤其欣賞作者在講述流程設計時，不僅強調瞭“怎麼做”，更深入地探討瞭“為什麼這麼做”，以及在流程執行中可能遇到的阻礙和應對策略。讀完後，我感覺腦子裏不再是混沌一片，而是有瞭清晰的脈絡，知道從哪裏入手，一步步地搭建起符閤我們公司特性的管理體係。這本書的實用性，絕對超齣瞭我的預期，我迫不及待地想將書中的方法應用到實際工作中去。

評分☆☆☆☆☆

讀這本書，就像是進行瞭一次精細的企業管理“體檢”。我一直認為，企業的成功與否，很大程度上取決於其內部的管理體係是否科學、高效。然而，對於如何構建這樣一個體係，我常常感到力不從心。這本書恰恰解決瞭我的痛點。它不僅僅是告訴你“要”定製度，更重要的是“如何”定製度，並且“如何”將這些製度有效地嵌入到日常運營的流程中。書中對於不同行業、不同規模企業的製度設計差異化，以及在流程中引入激勵和約束機製的探討，都非常有見地。我尤其欣賞作者強調的“全生命周期”管理理念，即製度和流程的設計，要貫穿於企業從創立到發展的每一個階段。這本書的價值在於，它提供瞭一個係統性的框架，讓我們能夠跳齣碎片化的思維，從整體上規劃和優化企業的管理架構。

評分☆☆☆☆☆

這本書給我最大的感受是，原來管理可以如此“接地氣”，並且如此“有章法”。我之前對“製度”和“流程”的理解，可能還停留在比較錶麵化的層麵，總覺得那是大公司纔需要的東西，小公司隻要靈活應變就好。但這本書徹底顛覆瞭我的認知。作者用通俗易懂的語言，深入淺齣地講解瞭製度和流程設計的邏輯，以及它們對於企業長期發展的重要性。書中關於“因地製宜”的設計思路，讓我認識到，並非所有成功的製度都適閤自己的企業，關鍵在於如何根據自身特點進行裁剪和優化。我最喜歡的一點是，作者非常強調“人的因素”，指齣製度和流程的設計，最終還是要服務於人，並充分考慮人的行為模式和心理需求。這本書不僅僅是一本管理書籍，更是一本幫助管理者“修內功”的寶典，讓我看到瞭企業管理的光明前景。

評分☆☆☆☆☆

在京東買書物流特彆快，書的質量也超級好，商傢和京東客服的服務態度也沒得說，大贊。

評分☆☆☆☆☆

京東的速度就是快，一直購買。

評分☆☆☆☆☆

的剛好～～～～～～～～～～～～～～～～～～

評分☆☆☆☆☆

高鐵站書店看著還不錯買迴來學習……

評分☆☆☆☆☆

寶貝已收到，與想象中基本一緻，與商品頁麵介紹商品特性比較吻閤。不管是對於售前谘詢還是售後服務，商傢都錶現的非常耐心和專業，解釋清楚，描述詳實。總體上店傢比較靠譜，本人真誠推薦。另外，京東錦衣衛日馳夜行，馬不停蹄，電光石火之間已將寶貝送至本公府上，完好無破損，質量有保障！

評分☆☆☆☆☆

送貨速度快，價格實惠，內容豐富，棒棒的！

評分☆☆☆☆☆

很好、很實用的書，物流配送也很給力，總體感覺很不錯，支持京東

評分☆☆☆☆☆

很好很好很好很好很好很好很好很好很好很好很好很好

評分☆☆☆☆☆

在當下醫院激烈競爭的時代，與其在戰術場麵兩敗俱傷，不如在戰略層麵上競爭！本書力圖在醫院競爭的縫隙裏，尋覓齣一種可以超齣競爭的可能性。