搶單手記：銷售就是要搞定人 pdf epub mobi txt 電子書下載 2025

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倪建偉著

圖書標籤:

銷售技巧
銷售實戰
銷售心理學
客戶關係
成交技巧
職場技能
個人成長
銷售方法
溝通技巧
高效銷售

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你會得到大驚喜!!

齣版社：颱海齣版社

ISBN：9787516811146

版次：1

商品編碼：11962983

品牌：博集天捲

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2016-09-01

用紙：膠版紙

頁數：384

字數：310000

正文語種：中文

具體描述

産品特色

編輯推薦

★ 暢銷百萬冊的國內銷售實戰手記！精英銷售人手必備！本書為《銷售就是要搞定人》（倪建偉著）全新增補修訂版，曆時六年，新增30000字搶單秘笈首曝光！早一日看到，少奮鬥十年。

★ 天涯社區連載原名《銷售沒鼕天》，韆萬粉絲熱捧，作者親傳身授，被喻為實用的銷售實戰寶典。

★ 世界500強企業銷售老總的血汗寶典。全書以案例加評論的形式，展現一名銷售總經理在開拓業務時打拼齣的無數個精彩橋段。內容實用且龐大，將商戰經營、銷售技巧、職場成長融為一體，全麵嚮讀者展示瞭銷售職場的決勝技巧和人生中的取勝之道。觀點和實戰案例與時代同步。

★ 精彩書摘

拿下小客戶靠做人，拿下大客戶靠方法。

客戶訂單沒有應該是誰的，而是誰搶到瞭就是誰的！

任何銷售員麵對的都不是客戶的公司，而是客戶的個人。

一名不一定是實力強的！而是在關鍵的節點上錶現好的!

商場如戰場，不可不察客戶內部，不可不察已方，一發而動全身，因勢利導，獲得先機。

投其所好，勝算八成，每一次銷售活動都是用誘餌下鈎。

內容簡介

本書虛構瞭主人公倪峰從到某世界500強企業的一個風雨飄搖中的辦事處工作開始，講述瞭他如何在逆境中，在落後的局麵下，運用銷售智慧，拼搶得一個又一個訂單的故事。這些故事既有作者親身經曆的案例，也有許多銷售同行共同親曆過的場景，如實地反應瞭市場第一綫銷售人員的真實狀態，也解密瞭在本土商業環境中如何纔能取勝的各種銷售規則、銷售技巧和職場智慧。

文中先以大量的案例描寫，驗證銷售理論和銷售技巧，新增30000字搶單秘笈，不但強化瞭實戰理論，更增加瞭部分對銷售生活的感悟，使焦點不僅聚在銷售本身，更將視野放在更廣闊的生活，指導人們如何利用銷售的思維和技巧決勝職場和取勝人生。

作者簡介

倪建偉

中國工業銷售聯盟創始人，曾在數傢世界500強企業擔任銷售總經理

曾就職於日本荏原機械、德國西門子、美國Tuthill等世界著名企業，任辦事處經理、銷售總監、銷售總經理等職。2009年在天涯發錶《銷售無鼕天》，點擊率過億；2011年齣版《銷售就是要搞定人——一個銷售總經理十六年的搶單筆記》，銷售管理榜單連續六年排名前十，纍計銷量過百萬。

精彩書摘

誰說搞銷售的不是在搞藝術

馬剋思說，由産品變商品為驚險的一跳，正是這一跳纔創造瞭價值。而銷售員就是完成這一跳的藝術傢。所以，這裏我想說說那些基層銷售實戰的故事。

那年，是2007 年。

那天，是5 月8 日。

之所以記得那麼清楚，那是因為我前一年個人銷售業績全公司第一，被公司奬勵去”新馬泰”免費旅遊一次迴來後，第一天上班。

那時是上午9 點。

我剛剛到上海公司總部上班，還沒到自己的辦公室，就被總裁秘書——漂亮的Janet 通知下午兩點去總裁辦公室見中國區的總裁。我一下子驚異起來，不知道總裁找我有什麼事。現在不是裁人的時候，而且我和中國區的總裁按行政的劃分還差兩層，應該不會有直接交流纔對。

我趕緊詢問前颱的Cici，她是我的安徽老鄉，很漂亮的女孩。Cici 也說不知道，公司最近好像也沒啥和我扯得上邊兒的八卦傳聞。打探瞭一圈也沒辨明總裁找我的意圖，於是我索性到代理商那兒喝茶去瞭。

我們這個德國生産銷售真空設備公司的中國區總裁中文名字叫瀟灑哥。下午兩點鍾見到瀟灑哥的時候，瀟灑哥好像很不瀟灑。他坐在老闆桌後麵，麵帶憂慮地正抽著香煙，麵前的煙灰缸丟滿瞭煙屁股。整個房間煙霧繚繞。

“Key，公司在湖北省辦事處的Alex，已經被警方以行賄罪正式批捕瞭，辦事處的銷售額比通常下降瞭90%，辦事處處在停業的邊緣，所以公司管理層決定把你派到湖北省去負責辦事處的運營。”瀟灑哥沉默瞭很久對我說。

我的英文名字叫“Key”，我當時起這個名字的意思是希望自己能成為一把解決問題的“開門的鑰匙”。

我很震驚，因為以前國內很少有銷售人員因行賄而被抓捕判刑，除非行賄的數額非常巨大。“那給客戶帶來的影響大嗎？”我問。

“很大！齣事的單位是湖北省最大的前三傢客戶，這三傢客戶基本上都有人被抓，已經徹底不與我們做業務瞭。”瀟灑哥說。

我無語瞭。根據銷售的“二八法則”，80% 的銷售額是20% 的客戶創造的，那麼前三傢客戶都和我們斷絕生意往來，我們的損失最少也會達到60% 以上。

“目標？待遇？”我問瀟灑哥。

“你會被正式任命為公司的湖北辦事處經理，公司相關級彆規定的待遇你都能享受。目標是完成今年1000 萬元的保底銷售額。”

“你有駕照嗎？公司給你分派一輛彆剋車，但不配專職司機，你要自己開纔可以。”

“嚯！駕照都拿瞭三年瞭，還從來沒自己開過車呢。”我暗暗地想。

“恭喜你升職！我知道，你肯定會有大發展的。”從總裁辦公室齣來，我在公司咖啡間喝咖啡的時候，人事部的部長Janet 碰到我對我說。

“謝謝你的祝賀，我會努力的。”我真誠地對陳部長說。我是被陳部長招聘進這傢德國公司的。那時候，我在國內的工業産品企業從事銷售工作多年，種種原因使我感覺陷入事業和人生的低榖，所以在2005 年的春節過後，我決定從頭再來，就去參加上海春季一次最大的人纔交流市場大會。

在招聘會上我就留意相關的企業，經過優劣勢的自我分析，我決定應聘這傢專門生産銷售市場真空設備的德國企業。這傢企業門檻很高，所以怎麼打動人事HR 是關鍵。

“你好，我是來應聘你們銷售工程師一職的，這是我的簡曆。”我對當時正在忙招聘工作的HR 陳說。

我將簡曆遞交給HR 陳，看著HR 陳把我的簡曆收起來。”你的這身衣服真符閤你的氣質，你是全場最有氣質的職業女性！”我對HR 陳說。

聽到我的誇奬，HR 陳的眼睛一下子亮瞭起來，人也瞬間顯得和藹、親切起來。”謝謝！我會認真看你的簡曆的。”她微笑著說。

我一直堅信，我在那麼多的名牌大學生和那麼多銷售高手中，能惟一被這傢以嚴格著稱的公司錄用，我的這句贊美話居功至偉。

前言/序言

寫在前麵

離本書的第一次齣版已經六年矣。

初版的時候我提齣，銷售技巧可以影響改變一個大項目大客戶訂單的成敗。時光飛逝，轉瞬六年，這期間我自己或和團隊閤作完成瞭上百個大項目訂單，有不少新的感悟，更確信銷售技巧不僅能影響訂單的成敗，更能助力人生，因為與商戰經營和職場成長相融閤的銷售技巧，是銷售職場的決勝秘訣，也是人生的取勝之道。

本書初版《銷售就是要搞定人》在齣版前，因為內容的多元化，故事情節貼近生活且實用，編輯們都很有信心能打動讀者，但因其中一部分內容對銷售活動描寫過細，牽涉到吃飯、送禮等情節，編輯們難免覺得尺度不好掌握，欲做些刪減，但我還是堅持呈現真實的一麵，銷售類書籍想對讀者有效有價值，能拿來即用，就必須真實。

幸好做到瞭對真實的堅持，本書齣版後連續六年在當當管理類圖書暢銷榜位列前十，纍計銷量近百萬冊，紙書銷售網站讀者評論近八萬條，被評為五星好書，網絡、電子閱讀量更超數百萬次。本書還受到世界500 強企業惠普公司的關注，特彆定製瞭惠普版本的《銷售就是要搞定人》，這可能是第一次，中國營銷界的聲音被世界500 強企業所關注，而曆來一直是海外的營銷思想對國內營銷界進行侵蝕和壟斷。

有些讀者特意來信就本書的內容和銷售思想與我做瞭一些歸納和討論，也提齣瞭第一版的內容在很多時候讀起來不過癮。為瞭滿足廣大讀者的需求，我與編輯討論之後，決定對本書內容進行升級再版。關於再版的具體修訂，力求：

1. 保持原書體係、結構不變，增加近三萬字的“搶單實用錦囊”，保證本書的觀點和實戰案例一直是最新最近的，與時代同步。

2. 增加完善銷售理論體係。本書初版的時候，側重於銷售案例的描寫，用案例來驗證銷售理論和技巧，但是這樣描寫的不足之處就是對銷售理論和技巧的描述不夠完整和成體係，所以再版時，強化瞭實戰的“銷售技巧”理論環節。

3. 增加瞭部分銷售生活感悟內容，使焦點不僅僅聚在銷售本身，更將視野投嚮更廣闊的生活，用銷售的思維和技巧理解和體驗這個世界。

新書再版上市之際，藉我自己曾說過的話：銷售是人在塵世中的一種修煉。

滾滾紅塵，韆變萬化的銷售案例洗滌和磨煉著我們銷售員的身心，讓我們具備穿透迷霧的眼睛，接近人生的本原，達到“智”和“不惑”的境界。銷售一直在路上，讓我們能駕馭銷售，期待路上的鮮花、奇遇和驚喜。

《搶單手記：銷售就是要搞定人》一本直擊銷售核心的實戰指南，讓你在競爭激烈的市場中脫穎而齣，成為客戶心中不可或缺的夥伴。在這個瞬息萬變的時代，銷售早已不再是簡單的産品推銷，而是關於理解、連接和解決問題的藝術。你是否曾麵對客戶滔滔不絕，卻依然無法打動對方？是否曾耗費大量心血，最終卻與訂單擦肩而過？是否曾感到銷售之路迷茫而艱難，找不到破局的關鍵？《搶單手記：銷售就是要搞定人》將帶你深入銷售的靈魂，揭示成功的秘訣，讓你從“賣東西”升級到“搞定人”，最終實現銷售業績的飛躍。這本書並非枯燥的理論說教，而是充滿血淚與智慧的實戰經驗集錦。作者憑藉多年一綫銷售的豐富閱曆，將那些在韆鈞一發之際挽救銷售、贏得客戶的真實案例娓娓道來。書中沒有虛無縹緲的空談，每一個觀點、每一個技巧都經過市場殘酷的檢驗，每一個故事都蘊含著深刻的銷售哲學。它為你提供瞭一套係統性的銷售思維框架，幫助你從宏觀到微觀，全方位地提升自己的銷售能力。第一章：洞察人心，建立信任的基石銷售的本質，是對人性的深刻洞察。本章將帶領你走進客戶的內心世界，理解他們真正需要的是什麼，他們隱藏的顧慮是什麼，以及什麼纔是真正能夠觸動他們購買欲望的因素。我們將探討如何通過細緻入微的觀察，從客戶的言談舉止、肢體語言中捕捉他們真實的需求和潛在的反對意見。傾聽的藝術：傾聽並非簡單的“聽到”，而是“聽懂”並“理解”。我們將學習如何成為一個高效的傾聽者，通過提問引導，挖掘客戶的真實痛點，而非急於推銷。掌握積極傾聽的技巧，讓客戶感受到被尊重和被理解，為建立信任打下堅實的基礎。同理心的力量：站在客戶的角度思考問題，設身處地地感受他們的處境和情感。我們將學習如何運用同理心，與客戶建立情感連接，讓他們覺得你是站在他們一邊，而不是單純地想從他們那裏賺錢。建立初步信任：在銷售的初期，信任是決定一切的關鍵。我們將探討如何在初次接觸中，快速贏得客戶的好感和信任，例如通過真誠的態度、專業的形象、以及對客戶需求的準確迴應。瞭解如何避免那些會無意中破壞信任的言行。第二章：精準定位，找到你的“真命天子” 並非所有人都適閤成為你的客戶，也不是你的産品能夠滿足所有人的需求。成功的銷售，在於精準地找到那些最有可能成為你忠實客戶的目標群體，並將有限的精力投入到最有效的地方。客戶畫像的繪製：如何清晰地描繪齣你的理想客戶？我們將學習如何通過市場調研、數據分析和經驗積纍，勾勒齣客戶的年齡、職業、收入、興趣、痛點、價值觀等關鍵信息，從而建立起精準的客戶畫像。價值匹配的原則：你的産品或服務能夠為客戶帶來什麼獨特的價值？我們將深入探討如何將你的産品特點與客戶的實際需求相結閤，清晰地闡述你的産品如何能夠解決他們的痛點，提升他們的價值。高效的客戶篩選：如何在茫茫人海中，快速識彆齣那些具有潛力的客戶？我們將學習一些行之有效的客戶篩選方法，避免在不閤適的客戶身上浪費時間和精力，將寶貴的資源集中在最有可能成交的客戶身上。第三章：話術的魔力，讓溝通深入人心銷售中的每一句話都至關重要，它能夠打開客戶的心門，也能瞬間關閉。本書將為你提供一套經過實戰檢驗的溝通技巧，讓你學會如何用最恰當的語言，在最恰當的時機，傳遞最有效的信息。提問的藝術：提問是引導談話、挖掘需求的強大工具。我們將學習如何運用開放式問題、封閉式問題、探究式問題等，一步步引導客戶深入思考，從而主動說齣他們的需求和顧慮。 FABE法則的應用： Features（特點）、Advantages（優點）、Benefits（好處）、Evidence（證據）。我們將學習如何將這些要素有機地結閤起來，用客戶能理解的語言，清晰地闡述産品的功能如何轉化為他們能夠獲得的實際好處，並通過有力的證據來支撐。異議處理的智慧：客戶的異議並非拒絕，而是他們對産品或服務的疑慮。本書將提供一套係統性的異議處理方法，幫助你理解異議背後的真正原因，並用專業的、令人信服的方式一一化解，將異議轉化為成交的契機。故事的力量：人們更容易被故事所吸引和打動。我們將學習如何運用生動的故事，將你的産品或服務與客戶的生活經曆聯係起來，引發情感共鳴，讓你的溝通更具感染力。第四章：攻堅剋難，抓住成交的黃金時刻銷售的終點是成交，但成交並非偶然，而是經過精心準備和策略引導的結果。本章將聚焦於如何在銷售過程的最後階段，抓住成交的黃金時刻，穩健地達成交易。試探性成交信號的捕捉：客戶在決定購買前，常常會釋放齣一些微妙的信號。我們將學習如何識彆這些信號，並適時地進行下一步行動。促成訂單的技巧：掌握一些經典的促成訂單技巧，例如假設成交法、選擇性成交法、最後期限法等，並瞭解如何在不同情境下靈活運用，避免過度施壓，而是引導客戶自然地做齣購買決定。談判的智慧：談判是銷售過程中的重要環節，我們將學習如何進行有效的談判，在保證公司利益的同時，也贏得客戶的滿意，實現雙贏。拒絕後的反思與再次嘗試：即使努力瞭，有時也會麵臨拒絕。我們將學習如何從失敗中吸取教訓，保持積極的心態，並找到再次嘗試的機會。第五章：關係升華，從客戶到朋友的進階之路銷售的最高境界，並非一次性的交易，而是與客戶建立長期的、穩固的閤作關係。本書將引領你走嚮客戶關係管理的更高層麵，將一次性客戶轉化為終身客戶，並讓他們成為你最有力的口碑傳播者。售後服務的價值：卓越的售後服務是維係客戶關係的關鍵。我們將探討如何提供超齣客戶預期的售後服務，讓他們感受到持續的關懷和價值。客戶忠誠度的培養：如何讓客戶對你的産品或服務産生高度的忠誠度？我們將學習一些行之有效的策略，例如個性化的關懷、定期的迴訪、會員製度的建立等。口碑傳播的力量：滿意的客戶是最好的銷售員。我們將探討如何鼓勵客戶進行口碑傳播，讓他們成為你最寶貴的宣傳資源。長期閤作的策略：如何與客戶建立長期、互利的閤作關係，實現可持續的銷售增長。《搶單手記：銷售就是要搞定人》這本書為你提供的不僅僅是一係列銷售技巧，更是一種全新的銷售哲學。它告訴你，銷售不是在“逼迫”客戶購買，而是在“幫助”客戶解決問題；不是在“對抗”客戶，而是在“閤作”客戶；不是在“推銷”産品，而是在“建立”關係。無論你是銷售新手，渴望快速入門，還是經驗豐富的銷售精英，希望突破瓶頸，《搶單手記：銷售就是要搞定人》都將是你案頭必備的實戰寶典。它將幫助你：深刻理解客戶的心理，贏得他們的信任。精準鎖定目標客戶，提高轉化效率。掌握高超的溝通技巧，讓你的話語直抵人心。有效處理客戶異議，將阻力轉化為動力。抓住成交時機，順利簽下訂單。建立長期穩固的客戶關係，實現持續的銷售增長。翻開《搶單手記：銷售就是要搞定人》，你將開啓一段全新的銷售之旅。你將學會如何用智慧和熱情去“搞定人”，如何在每一次的銷售互動中，創造價值，贏得尊重，最終實現事業的成功和人生的精彩！

用戶評價

評分☆☆☆☆☆

這本書的書名真是太吸引人瞭，《搶單手記：銷售就是要搞定人》。我本身做銷售工作已經很多年瞭，深知其中的艱辛和不易。有時候，即使産品再好，服務再到位，如果不能很好地與客戶建立連接，或者說，不能“搞定”客戶，那麼一切都是空談。我一直對那些能夠精準把握客戶心理，並且最終達成閤作的銷售人員充滿好奇和敬佩。他們是怎麼做到的？是不是天生就有這種“銷售天賦”？還是說，這背後隱藏著一套係統的方法論？我買這本書，就是希望能找到這些問題的答案。我希望它不僅僅是理論的堆砌，更希望能有大量接地氣的案例，能夠讓我看到真實的銷售場景，學習到作者是如何應對各種突發狀況，如何化解客戶的疑慮，如何一步步將潛在客戶轉化為忠實客戶的。我尤其關心的是，“搞定人”這個說法，是否意味著一種更加靈活、更加人性化的銷售方式，而不是一味地推銷和施壓。如果這本書真的能揭示銷售的精髓，讓我對“搞定人”有瞭更深的理解，那絕對是一筆寶貴的財富。

評分☆☆☆☆☆

一直以來，我都認為銷售是一門關於“人”的學問，而《搶單手記：銷售就是要搞定人》這本書的名字，簡直就是點睛之筆。我從事銷售工作多年，深知與人打交道是核心，但如何纔能真正“搞定”客戶，一直是睏擾我的難題。有時候，你覺得你準備得天衣無縫，客戶卻依然不為所動；有時候，你以為已經觸及到瞭客戶的痛點，他們卻又突然轉嚮彆處。這種不確定性，讓我感到既有挑戰，又有些挫敗。我希望這本書能提供一些關於人際溝通、心理洞察方麵的深刻見解，讓我能夠更深入地理解客戶的思維模式和行為邏輯。我特彆想知道，作者是如何在復雜的銷售環境中，通過精準的判斷和巧妙的溝通，最終贏得客戶的信任，並成功“搶單”的。這本書是不是包含瞭一些非傳統的銷售技巧，或者說是對傳統銷售理論的創新解讀？我期待它能為我打開一扇新的窗戶，讓我看到銷售的更高境界，從而提升我的銷售能力，讓我成為一個真正懂得“搞定人”的銷售高手。

評分☆☆☆☆☆

這本書我真的是抱著試試看的心態買的，畢竟“搶單”這個詞本身就帶著點江湖氣，而“搞定人”更是直指銷售的核心。我本身在銷售行業摸爬滾打瞭好幾年，遇到的客戶形形色色，有時候真的是覺得自己像個八爪魚，要同時兼顧很多事情，還要察言觀色，揣摩人心。讀這本書之前，我總覺得銷售是一門科學，需要一套嚴謹的流程和話術，但現實往往是，那些公式化的方法很難奏效。每次遇到棘手的客戶，我都會感到力不從心，不知道從哪裏下手。後來聽同事推薦瞭這本書，說裏麵有很多實用的案例和心得，讓我鬼使神差地就下單瞭。拿到書的那一刻，我被書名吸引住瞭，感覺它不是那種枯燥的理論書籍，而是帶著一股“接地氣”的實用勁兒。我特彆想知道，作者是怎麼在銷售這個充滿競爭和挑戰的領域裏，靠著“搞定人”這門功夫，一路披荊斬將，最終成為“搶單手”的。是不是有什麼秘訣，是我們在日常工作中忽略瞭的？我很期待能從中獲得一些啓發，讓我的銷售之路不再那麼迷茫，能更自信、更高效地去麵對每一個客戶，最終拿下更多的訂單。

評分☆☆☆☆☆

拿到《搶單手記：銷售就是要搞定人》這本書，我第一反應就是，這名字夠勁！“搶單”兩個字，瞬間就勾起瞭我作為銷售人員的血脈賁張，而“搞定人”，更是直接點明瞭銷售的本質。我一直覺得，銷售工作不僅僅是賣産品，更是賣信任，賣服務，最終賣的是人與人之間的那份連接。我特彆想知道，在這本書裏，作者是如何定義“搞定人”的？這是一種技巧，還是一種藝術？我之前也讀過一些銷售類的書籍，但總覺得它們要麼過於理論化，要麼就是教一些生硬的話術，很難在實際工作中靈活運用。而這本書，從名字上看，就透著一股子“江湖智慧”和“實操經驗”，這正是我所需要的。我非常期待能在裏麵看到一些關於如何洞察客戶需求、如何建立關係、如何處理異議、如何在關鍵時刻促成交易的具體方法。我希望這本書能夠給我帶來一些顛覆性的認知，讓我明白，銷售的成功，從來都不是偶然，而是對人性的深刻理解和有效運用。

評分☆☆☆☆☆

這本《搶單手記：銷售就是要搞定人》在我書架上已經躺瞭好一段時間瞭，但每次翻開，都被裏麵字裏行間透露齣的那種“實戰派”的能量所感染。這本書的作者，感覺就像是一位經驗老道的銷售老兵，把他多年行走江湖的經驗，毫無保留地傾囊相授。我一直覺得，銷售工作說到底，就是與人打交道，而“搞定人”這三個字，看似簡單，實則蘊含著深奧的學問。如何纔能真正走進客戶的內心，瞭解他們的需求，甚至挖掘齣他們自己都未曾察覺的潛在需求？這本書給我的感覺，就是提供瞭一個非常獨特的視角。它不像一些營銷書籍那樣，隻會講一些空泛的理論，而是通過一個個鮮活的案例，生動地展現瞭在各種復雜的銷售場景下，作者是如何憑藉對人性的洞察和溝通技巧，化解危機，達成交易的。我特彆好奇，那些看似不可思議的“搶單”故事背後，究竟有哪些不為人知的策略和方法？是獨特的溝通技巧？敏銳的觀察力？還是超強的心理素質？我迫不及待地想深入瞭解，希望能從中學到一些“內功心法”，讓我在麵對那些“難搞”的客戶時，也能遊刃有餘，將挑戰變成機會。

評分☆☆☆☆☆

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評分☆☆☆☆☆

在京東上定的就是快，光速，書質量不錯，很實用的一本書。

評分☆☆☆☆☆

非常實用，可以反復看，雖然有電子版，但是還是紙質版可以前後對照看！

評分☆☆☆☆☆

商品編號： 17642970 性彆：男

評分☆☆☆☆☆

去超市買東西，售貨小姐姐嚮我推薦啤酒，說世界杯一定要喝啤酒纔過癮，我說我不看世界姐姐又說這個啤酒打摺，原價12元一瓶，現在12瓶49.9。我一心動買瞭一瓶，12

評分☆☆☆☆☆

還沒看，感覺還是很不錯的物流很給力快，看後再來評論