撬动质量管理——ISO 9001：2015运用指南 pdf epub mobi txt 电子书下载 2025

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道尔（中国）有限公司著

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ISO 9001
质量管理
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企业管理
卓越运营

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你会得到大惊喜!!

出版社：知识产权出版社

ISBN：9787513046220

版次：1

商品编码：12093904

包装：平装

开本：16开

出版时间：2017-01-01

用纸：胶版纸

页数：220

字数：323000

正文语种：中文

具体描述

产品特色

编辑推荐

适读人群：质量经理、内审员、外审员等企业质量管理人员

本书深入解读新版标准的每个条款，并对新旧标准展开对比，指明转版要点，可操作性非常强。

内容简介

本书汇集了企业界51位质量管理精英人士的智慧，对ISO9001:2015新版标准的每个条款深度解读，内容包括与2008版标准的比较，制造业、服务业、生活中操作运用的实际案例，企业运用时的常见失效点及注意事项等。本书按照新标准的条款顺序展开，能帮助企业顺利做好转版工作，助力企业卓越运营。

作者简介

总部设在香港的道尔（中国）有限公司专注于为各类组织提供全面的管理业务咨询和培训。道尔拥有优质的讲师资源，可以为企业量身定制适合的改进方案；道尔也拥有众多由企业高管、专家组成的顾问团队，以确保企业前进的道路。

全晶丽，毕业于天津大学，道尔（中国）有限公司总经理兼首席讲师。前英国标准协会（BSI）质量与标准化学院院长兼首席讲师。美国联合技术公司（UTC）举办的ITO大学的二期学员，曾在某大型跨国集团公司就任中国区整合体系管理经理和质量改进推进经理，兼任全球质量改进银牌审核官。在20多年的企业管理、质量推进和培训的经历中，积累了丰富的管理经验、独到的实施方法和多方面的实际操作案例。在质量文化建设、管理体系运作、客户沟通、业务流程和绩效改进等方面具有丰富的实战和培训经验。

精彩书摘

20. 沟通

ISO9001:2015条款原文

7.4 沟通

组织应确定与质量管理体系相关的内部和外部沟通,包括:

a)沟通什么;

b)何时沟通;

c)与谁沟通;

d)如何沟通;

e)由谁沟通。

条款解析及运用的重点

在组织，沟通分两个维度，外部沟通和内部沟通。

内部沟通，纵向主要分三级人物的沟通：最高管理层、经理层和基层。横向主要分本部门人员的平级沟通、跨部门人员的平级沟通。

外部沟通，包含与客户、供应商、外包方、其他相关方的沟通。

这些沟通的效果直接影响合作的有效性，无论内部沟通还是外部沟通都应该是策划的结果。

在沟通方面，标准给出了五个维度的思考方向。

1.沟通什么。沟通内容决定了沟通的重要级别或者说沟通的难易程度。明确沟通内容，不仅可以提高沟通效率，而且还可以提前策划去确定一个更好的沟通时间、空间和心态。

2.何时沟通。预警沟通还是报警沟通对于组织会有截然不同的效果。同时不同的时间选择对于被沟通人的影响也可能存在着不同程度的影响。

3. 分两个层面去理解与谁沟通。①沟通对象的职位：如果与你沟通的人不是能解决的人或施加影响的人，那这份沟通可能只会是一场闲聊天。②沟通对象的特点：不同的人他的思维习惯和性格特点，都将影响沟通效果的接收。不同的人的心理预设是不同的。同样的一句话，因为对方的内心思想活动不同，可能结果也会不同。所以我们通常在组织中，与销售人员的沟通应该语速快、语言精准，他们更习惯要的是效率、敏捷；而与技术部人员的沟通，就应该标准化、清晰不含糊。

4.如何沟通。QQ、微信或短信，这些都是我们互联网时代沟通的常用方式。但这种非声音、肢体状态的沟通，如果没有清晰的语言文字表达功底，很容易同一句中文，打字人的意思和看到人的理解意思截然不同。所以，该条款提示我们，如果你选择的沟通方式可能会使对方产生误解时，请选择更换沟通方式。

我们说，在沟通中，肢体上的表现、语言上的方式和声音的抑扬顿挫，都能带来不同的结果。如果你的沟通属于正式的沟通，可以考虑使用标准化的方式。

5.谁负责沟通。在组织内部，上级、平级和下级之间，因为职责不同和权利不同，使得沟通时心理戒备的状态不同。所以要根据沟通的内容，以及沟通人在组织内部的组织关系，来考虑谁来沟通更合适。

在沟通环节，还应该考虑一些关键人员的沟通技能。比如投诉处理人员和总经理助理。这类人员的沟通技能将直接影响工作过程的顺利性和结果的有效性。建议在工作接口环节，最好用标准化的方式进行沟通，让接口部门传承精准的信息。当然也可以用提示单的方式，确保沟通中关键要素信息不丢失。

在组织内部的体系运行，我们不能仅仅靠理性。因为组织文化的影响，包括组织员工的年龄组成，都将决定着组织内外部沟通的差异。所以在沟通时，要考虑一些老员工、新员工以及他们各自的心理特点。

该条款存在的管理价值

组织的业务是一个系统运行,所以各流程之间的通畅程度决定了系统的运行效率.。5W2H清晰表述的标准化文件本身也是沟通的一种管理方法。

管理体系的运行不仅靠流程这些标准化的要求来实现，还包括一些潜规则、非标准化的、靠人的主动能动性来实现的活动。所以沟通技巧在这个环节就能发挥很大的作用。在现代组织中，各级员工的年龄跨越比较大。60、70、80、90“四代同堂”的现象也越来越多。因不同年代的人的思维方式差异不同，所以本条款对于组织来说，更像是管理体系运行的润滑剂，提醒大家在与不同的人群或者在不同的活动情境下沟通时，从条款中提示的五个维度去思考沟通方式对有效的解决问题是有价值的。

ISO9001:2008对应条款和差异说明

ISO9001:2008版对应条款

5.5.3内部沟通

最高管理者应确保在组织内建立适当的沟通过程，并确保对质量管理体系的有效性进行沟通。

7.2.3顾客沟通

组织应对以下有关方面确定并实施与顾客沟通的有效安排：

a)产品信息；

b)问询、合同或订单的处理，包括对其修改；

c)顾客反馈，包括顾客抱怨。

差异说明

在08版，外部沟通只提到了顾客沟通，而15版的沟通是指全方位的沟通。包含了对供应商的沟通、与相关方的沟通（与4.2条款建立关联，充分考虑了情境和相关方的影响对组织的作用力），所以15版提醒组织不能对外部相关方视而不见，而是一定要积极应对他们的需求。

转版注意事项

此条款广义上讲，转版不需要做任何文件或记录的追加工作，保持原体系状态即可。

但是鉴于组织情境的变化，进行转版推进时，在全员培训中强调沟通技巧的运用，有助于促进组织内部管理效率的提升。

另外，根据组织管理成熟度不同，可能需要在不同的环节增加一些标准化的要求，以便使沟通的信息能够更全面和准确，避免人为记忆的缺失。尤其是在与顾客、供应商和一些关键相关方的沟通方法上或许有必要写出文件来，以便标准化地执行它。

制造业运用案例

工艺部门有图纸变更，这个信息应该通知到供应商。但是因为A组织没有规定统一的沟通方式，所以工艺人员就随意的用手机微信通知了对应的供应商，而恰巧那个供应商没有看到这个微信通知。结果到了开始切换的那一刻，供应商也就没能及时更新，导致错发而使工厂不能完成装配，延误交货期。这里的失误就在于沟通方式的标准化没有达到一致，沟通的职责没有明确，以及没有做沟通后的有效反馈。

服务业运用案例

在餐馆吃饭点餐，点餐服务员把客户需求菜名写在了随意的一张纸条上，并将纸条送到了后厨。后来客户又加了一个菜，该服务员却用呼喊的方式通知后厨加菜。最后上餐时，厨房只完成了纸条上记录的菜品。结果发生了客户因缺菜而投诉情况。这就属于点餐业务的沟通方式，组织采用了自由式的沟通方式，没有采用标准化作业的方式来实现，使得沟通结果有偏离风险。

生活中运用案例

比如孩子的期中考试成绩并不理想，那么标准提示我们如果要沟通这个成绩，首先要明确沟通什么（沟通成绩的数值，还是沟通学习的态度？）、何时沟通（吃饭前还是吃饭后？）、和谁沟通（被沟通人孩子的性格是怎样的？），用什么方式沟通（是先聊一些其他的东西再聊到课程从而转到考试成绩上，还是直接打一顿？）、谁负责（是爸爸说、妈妈说还是姥姥说，对孩子的沟通效果更好呢？）

不一样的选择方案，沟通的效果一定有差异。

组织运用时常见失效点

1, 由于沟通的规则没有明确，导致主动方认为自己发出了指令和信息，而实际上接收方没有接收到,所以未执行，导致工作结果失效。

2,对于关键业务的沟通方式和要求，包括沟通的节点内容，组织缺少明示的、标准化的规定。

体系运行时注意事项

1，不是必须要求建立标准化的程序。但是组织在策划管理体系中，要考虑沟通中关键节点的沟通方式以及沟通内容的标准化。

2，与顾客端、与供应商、与关键相关方交接的过程最好把要求进行明示，以防止关键信息因传递沟通不畅造成管理缺陷。

3，考虑组织员工的价值观的多元化，建立开放、包容的组织文化很重要。

可借鉴使用的管理工具

标准化作业、沟通技巧、打造执行力、团队建设等。

当前最佳实践

为了减少人为因素造成的沟通差异, 一些组织对于关键流程或关键活动间的沟通都要求员工采用“标准提示单”或“沟通记录单”的方式进行。

有些组织是通过运用“合理化建议”或“绿色通道”的方式，去收集全员对于组织管理问题的改善建议，必要时给予一定的资金奖励。

定期或不定期召开组织员工的头脑风暴，倾听一线员工或者关键团队的声音。

开设总经理保密邮箱，给所有员工一个反馈的渠道。

前言/序言

自序让质量管理体系助力组织卓越运营

ISO 9001：2015标准已经正式发布，各个公司都在紧锣密鼓地实施着转版工作。作为一名职业讲师，更作为一名助力组织管理持续改善的咨询者，在实施了多场企业宣讲和转版咨询之后，我深切地感到：即便是推行质量管理体系多年的组织，仍然有很多仅仅把推行质量管理体系当成一个获得证书的手段，并没有把它当成组织运营的助力工具。这不仅是对标准价值的浪费，更是一种巨大的损失。这种情境，让我深感痛心。

质量管理体系因为其名称的专属性，很容易让大家只把注意力聚焦在产品品质上。其实它的内涵要大很多。它要求企业的管理不仅要专注产品品质，还要专注过程稳定，更要时刻监视系统运行的效果，并借助体系的方法训练出组织在各种不确定性下的敏捷应变能力。

我们期待各个公司能够借助转版时机，让管理体系的运行走在正确的道路上。尽快学习和践行ISO 9001：2015有6点重要性。

1. 情境的快速变化使企业必须尽快实现系统的敏捷响应

过去的企业，运营节奏慢，一个管理习惯可以用很久；现在企业所处的情境，不仅技术更新快、互联网发展迅速，而且企业内部人员年龄跨度大，各种思想对企业都有影响力。如果内部不尽快建立一个一致的应急反应机制和系统管控方法，任何外界的变化都可能让企业付出代价。

2. 客户的个性化越来越丰富，要求企业的产品应变能力必须加强

过去的市场需求都是单一需求，主要针对产品的固有特性；而现在的市场需求，由于物质已极大丰富，用户选择的范围越来越大，对产品特性的需求量增加，迫使企业必须靠不断的变更调整来满足市场要求。所以企业的产品应变能力也成了一种竞争力。

3. 为了更好地适应外界变化，全员高度参与企业文化建设必须提上日程

以前的企业因为内外部情境变化小，员工不用多费脑，只要执行好规定的要求即可，甚至执行能力有偏离时，还有纠错的时间冗余来帮助减轻后果的严重程度。现在企业的情境是工作节奏快、变化快，对于变化的反应如果太慢，很可能对第一个变化还在策划如何招架时，第二个、第三个变化已经像大浪一样涌来。所以激发全员的责任心和敏捷力是企业快速适应变化的法宝。

4. 以结果为导向的过程控制成为必须的选择

以前更多的企业管理是在“做”上做文章，认为只要有“做好”的态度，就能保证“做好”的结果。而现在的情境发现，很多过程即使执行很好，结果却未必是企业想要的。所以，评价工作的好坏，最根本的考核点是结果。用结果来证明“做”的有效性成为当今企业的绩效考核准则，“无功就是过”的思想必须建立。

5. 新版标准更强调沟通有效性的价值，包容、开放、共荣是企业运营的必然规则

以前企业的情境是员工的价值观比较一致，而现在企业的情境是员工年龄跨度大，价值观差异明显，管理复杂。所以要求企业内部整合思考，管控更有弹性。

6. 建立基于风险的思维习惯是必备条件

以前很多工作的结果是可预测、可预见的，现在的情境是易变的环境、不确定的影响及模糊的信息，导致企业每天都处于波动的影响中。所以企业必须建立基于风险思维的管理习惯。

“把对2015版标准条款的理解写下来、传播出去，或许能让更多的企业或个人获益。”我的这一想法得到了“成功质量经理人”QQ群中多位企业质量经理人的积极支持和响应。大家各自分工，贡献所长，经过大半年的策划、编写、初稿自审、互审及终稿复审，本书今天终于得以和大家见面。在此衷心感谢这些位企业质量经理人的鼎力支持，也感谢道尔（中国）有限公司品牌设计师章丹露女士的倾情设计和行政总监只通女士的全程协助。

参与本书编写的企业质量经理人是

唐爱丽孙永克徐焱马红慧房悦王永霞李英丽季哲邢胜男

高志婕张超肖麟赵志勇魏帅赵温波邢玉玺李研熊为艳

许德平秦佩君徐利军温爱军杨琴唐颖刘雯李鸿博敬静

常陈英程云青王静颖王铮李元胜刘光平宋海宁赵连河黄春玲

王红云张烁华江张清华宋婧陈贵生孙伟勋孙晴沈思华

冯骊骅张瑛王晓微唐焱洪焰

期待本书能帮助大家在运行新版质量管理体系的道路上转换得更顺畅、更有效！

道尔（中国）有限公司总经理兼首席讲师全晶丽

撬动质量管理——ISO 9001：2015运用指南这是一本专为希望在日益复杂和竞争激烈的商业环境中提升组织绩效、优化流程并赢得客户信赖的管理者、专业人士和团队量身打造的实用指南。在当今瞬息万变的商业格局中，卓越的质量管理不再仅仅是锦上添花，而是企业生存和发展的基石。无论是初创企业渴望建立稳固的根基，还是成熟企业力求突破瓶颈，亦或是任何希望在市场中脱颖而出的组织，理解并有效运用ISO 9001：2015标准都至关重要。这本书并非一本枯燥的理论阐述，而是您手中的一把“钥匙”，能够“撬动”组织内部潜藏的巨大质量管理能量，将潜在的优势转化为切实的竞争优势。本书的核心在于提供一套清晰、系统且可操作的框架，帮助您深入理解ISO 9001：2015标准的精髓，并将其转化为切实可行、能够驱动业务增长的管理实践。我们深知，理论的空谈无法解决实际问题，因此，本书始终坚持“应用为王”的原则，用贴近实际业务场景的语言和丰富的案例，为您揭示如何将标准的各项要求“落地生根”，真正为您的组织带来价值。本书的独特价值在于：深入浅出的解读： ISO 9001：2015标准条文众多，含义深邃。本书不会堆砌生硬的术语，而是以通俗易懂的语言，层层剖析标准的每一个关键要素，帮助您摆脱理解的误区，直击核心。我们关注的不是“懂了多少条文”，而是“能用好哪些条文”。聚焦实战应用：这本书的精髓在于“运用”。我们将标准的要求与日常运营管理紧密结合，提供一套从规划、实施到持续改进的全流程指导。您将学习如何根据自身的行业特点、组织规模和业务目标，量身定制符合标准的质量管理体系，而不是简单套用模板。强调风险思维和机遇导向： ISO 9001：2015标准的一大亮点在于其对“基于风险的思维”的强调。本书将深入探讨如何识别、评估和应对与质量相关的风险，并进一步挖掘潜在的机遇。您将学会如何将风险管理融入日常决策，化挑战为优势。流程导向的系统性视角：质量管理的核心是流程。本书将引导您识别、理解、优化和控制组织的关键流程，确保流程的有效性和效率。您将学会如何将流程图、流程描述等工具运用到实践中，形成一个协同运作、高效运转的质量管理体系。以客户为中心的价值创造：质量的最终衡量标准是客户的满意度。本书将引导您深入理解客户需求，建立有效的客户沟通和反馈机制，将客户的需求转化为产品和服务的设计要素，最终实现超越客户期望的目标。领导力在质量管理中的作用：质量管理体系的成功实施离不开领导层的承诺和推动。本书将强调高层领导者在质量管理中的关键作用，帮助您理解如何激发团队的质量意识，营造积极的企业文化，从而驱动全员参与。贯穿始终的PDCA循环： PDCA（Plan-Do-Check-Act）循环是持续改进的基石。本书将贯穿始终地强调PDCA思维，指导您如何在各个环节应用这一循环，不断优化流程，提升产品和服务质量。变革管理的视角：实施ISO 9001：2015体系往往伴随着组织内部的变革。本书将为您提供关于如何有效管理变革、应对阻力、激发团队积极性的实用建议，确保体系的顺利引入和有效运行。本书内容涵盖但不限于以下关键领域：第一部分：基石——理解ISO 9001：2015的灵魂 ISO 9001：2015标准概览：揭示标准的历史演进、核心理念和七项质量管理原则，帮助您建立全局观。标准的结构和关键术语解读：深入剖析标准四大要素（上下文、领导作用、策划、运行、绩效评价、改进）和重要概念（如过程方法、风险思维），让您不再望文生义。为什么需要ISO 9001：2015？探讨标准为组织带来的战略性益处，包括提升市场竞争力、改善客户满意度、降低运营成本、优化内部管理等。标准与组织战略的融合：如何将质量管理体系的要求融入组织的整体战略规划，实现协同发展。第二部分：落地——构建您的质量管理体系识别组织环境和相关方：如何系统地分析影响组织实现质量目标的内外部因素，以及相关方的需求和期望。确立领导作用和质量方针：掌握如何制定清晰、可行的质量方针，并确保领导层的承诺和支持，形成自上而下的质量文化。系统策划：风险与机遇的驾驭：深入讲解如何运用“基于风险的思维”识别和评估潜在风险，并将其转化为改进质量体系和业务发展的机遇。明确目标：量化改进之路：如何设定SMART（具体、可衡量、可达成、相关、有时限）质量目标，并制定实现目标的具体措施。资源管理：赋能您的质量体系：探讨在人员、基础设施、工作环境、知识等方面的资源规划和管理，为体系运行提供坚实基础。过程方法的精髓：如何识别、策划、运行和控制组织的关键过程，确保产品和服务的可追溯性和一致性。策划和控制运行：从产品设计开发、采购、生产和服务提供等环节，如何落实标准要求，确保过程的受控。应对不合格输出：如何建立有效的识别、隔离、纠正和处置不合格产品或服务的机制，防止其再次发生。第三部分：运行——驱动质量管理体系的有效运转沟通的艺术：内外信息畅通无阻：如何建立有效的内部和外部沟通机制，确保信息准确、及时地传递。文件化信息：记录您的质量足迹：如何有效地管理和控制用于支持质量管理体系运行的各种文件和记录。绩效评价：审视体系的健康状况：监测、测量、分析和评价：如何确定需要监测和测量的内容，采用恰当的方法，并对数据进行分析和评价。内部审核：发现潜在问题：掌握内部审核的策划、实施和报告流程，确保体系的合规性和有效性。管理评审：战略层面的审视：如何定期进行管理评审，评估体系的适宜性、充分性和有效性，并做出改进决策。改进：持续进步的引擎：通用改进：如何处理和改进不合格项，防止其发生。持续改进：如何通过分析数据、识别趋势，不断提升产品、服务和体系的绩效。本书的目标读者：中高层管理者：希望全面提升组织整体绩效，建立可持续发展竞争优势的领导者。质量部门负责人及骨干：负责质量管理体系建设、运行和改进的专业人员。项目经理：需要在项目生命周期中引入和应用质量管理原则的管理者。流程改进专家：致力于优化业务流程，提升运营效率的专业人士。所有对质量管理感兴趣并希望将其应用于实际工作的团队成员。阅读本书，您将获得：一套清晰的行动蓝图：明确实施ISO 9001：2015标准的每一步，克服“不知如何下手”的困境。一套实用的工具箱：掌握各类实用的管理工具和方法，能够直接应用于日常工作中。一种全新的思维模式：培养“以客户为中心”、“基于风险的思维”和“持续改进”的意识，将其融入日常工作。一次自信的蜕变：能够从容应对客户的质量要求，提升组织在市场中的信誉和竞争力。 “撬动质量管理——ISO 9001：2015运用指南” 将是您在质量管理道路上的忠实伙伴，帮助您将理论知识转化为实践智慧，最终实现组织的卓越运营和可持续发展。让我们一起，用标准的力量，撬动质量的无限可能！

用户评价

评分☆☆☆☆☆

我一直对企业管理中的“软性”要素特别关注，而《撬动质量管理》这本书，恰恰在这一点上给了我极大的惊喜。它并没有将ISO 9001：2015解读成一套冰冷的流程和文件体系，而是深刻地挖掘了其背后所蕴含的“以人为本”的管理哲学。书中关于“组织知识管理”和“能力、意识和培训”的论述，让我深受启发。作者通过一系列生动的企业故事，展示了如何通过构建学习型组织，让员工的技能和知识成为企业最宝贵的财富，从而推动质量管理的有效实施。我尤其欣赏书中对“沟通”这一要素的强调，它不仅仅是信息传递，更是建立信任、激发员工积极性的关键。书中一个关于某制造企业如何通过改进内部沟通机制，成功化解了跨部门协作的难题，并最终提升了产品一致性的案例，让我深受触动。这让我意识到，再完善的流程，也需要有 competent 的人员去执行，而 competent 的人员，离不开持续的学习和良好的沟通环境。这本书让我明白了，质量管理，归根结底是对人的管理，是对组织能力的提升。

评分☆☆☆☆☆

这本书的出现，简直就是给我一直以来在企业中推行质量管理时遇到的种种困境点了一盏明灯。我原以为ISO 9001：2015离我们企业实际操作会很远，但《撬动质量管理》却用一种非常“接地气”的方式，将那些看似高深的国际标准，转化成了可以直接应用的工具和方法。我特别喜欢书中关于“绩效测量与改进”的章节，它没有停留在空泛的KPI设置，而是深入剖析了如何选择真正能够反映业务健康状况的关键指标，以及如何运用这些数据驱动决策。书中的一个案例，讲述了一个服务型企业如何通过精细化地分析客户满意度反馈，识别出服务流程中的瓶颈，并迅速进行优化，最终将客户流失率降低了15%。这个过程的描述非常详尽，从数据收集、分析，到问题根源的挖掘，再到最终的改进措施落地，都写得十分到位。这让我意识到，质量管理不仅仅是检查产品是否合格，更重要的是对整个价值链进行持续的优化和提升，让每一个环节都为客户创造价值。读完这本书，我感觉自己不再是孤军奋战，而是拥有了一套完整的“作战手册”，让我对接下来的工作充满了信心。

评分☆☆☆☆☆

拿到《撬动质量管理》这本书，我首先被它的标题所吸引，心想这一定不是一本陈旧的教科书。而读完之后，我的确没有失望。它提供了一种全新的视角来看待ISO 9001：2015，不是从条文的束缚出发，而是从如何“撬动”企业潜在的质量管理能量，实现质的飞跃。书中对“策划”这一过程的解读，让我印象最为深刻。它并没有简单地提及“目标设定”，而是引导读者去思考如何将战略目标与质量管理体系的各个环节进行有效的链接。书中一个关于某科技公司如何通过层层分解年度战略目标，最终将每项质量管理活动都与公司的长远发展紧密结合的案例，让我耳目一新。它让我看到，质量管理不再是孤立存在的部门职能，而是渗透到企业战略规划、运营执行的每一个角落。这本书教会我如何运用ISO 9001：2015的框架，去审视企业的现有流程，去发现改进的空间，去构建一个真正能够驱动企业持续成功的质量管理体系。

评分☆☆☆☆☆

这本书给我带来的，不仅仅是知识的增益，更是一种思维的转变。在阅读《撬动质量管理——ISO 9001：2015运用指南》的过程中，我反复被书中关于“过程方法”的深入剖析所吸引。它并没有将过程简单地理解为一系列的活动，而是将其视为一个相互关联、动态演进的有机整体。书中通过一个详细的服务流程再造案例，展示了如何识别关键过程，如何定义过程的输入、输出以及绩效指标，并最终实现过程的优化和整合。这个案例的描述非常具体，从最初的客户痛点分析，到流程的梳理和分解，再到自动化工具的应用，都清晰可见。这让我深刻理解到，质量管理的核心在于对过程的理解和控制，而过程的优化，最终将直接体现在客户的满意度和企业的整体效益上。这本书让我摆脱了过去那种“头痛医头，脚痛医脚”的零散管理方式，而是能够站在更高的维度，去审视和改进企业的运作模式，实现从点到面的全面提升。

评分☆☆☆☆☆

读完《撬动质量管理——ISO 9001：2015运用指南》这本书，我的内心涌动着一股强烈的共鸣与启发。它并没有给我枯燥乏味的条文解读，反而像一位经验丰富的导师，用生动的故事和贴近实际的案例，将ISO 9001：2015的精髓一一展现在我眼前。书中对“风险思维”的阐释尤其令我印象深刻，它并非简单地罗列风险，而是教会我如何主动识别、评估并有效应对潜在的问题，将风险转化为机遇。例如，在介绍如何建立风险应对策略时，作者并没有停留在理论层面，而是通过一个虚构但极其真实的制造业公司案例，详细展示了他们如何通过精细的风险分析，在项目初期就规避了可能导致数百万损失的供应链中断。这种“预防胜于治疗”的理念，以及书中提供的具体操作步骤，让我对质量管理有了全新的认识，不再认为它仅仅是文书工作，而是企业持续改进和提升竞争力的核心驱动力。这本书让我明白，真正的质量管理，是嵌入到企业 DNA 中的一种思维模式，一种不断追求卓越的文化。它帮助我跳出了“为了认证而认证”的误区，真正理解了ISO 9001：2015所倡导的以客户为中心、过程方法以及持续改进的哲学，并激发了我将这些理念付诸实践的决心。

评分☆☆☆☆☆

资深审核人员推荐买的书，内容不错

评分☆☆☆☆☆

好的，不错哦！推荐一下还不错

评分☆☆☆☆☆

理解iso9001的不错书籍

评分☆☆☆☆☆

我还没收到货呢，跟快递大哥约的转天上午有人货到付款。这nm京东就显示我收到了，真神奇，我拿什么拯救你，东子。

评分☆☆☆☆☆

京东很快啊超级给力啊

评分☆☆☆☆☆

感觉比较空洞，不是我想要的那种