新編秘書學教材係列：秘書心理學（修訂版） pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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季水河 著

圖書標籤:

• 秘書學
• 秘書心理學
• 心理學
• 辦公技能
• 職業發展
• 教材
• 修訂版
• 高等教育
• 職場
• 管理

齣版社： 復旦大學齣版社

ISBN：9787309057447

版次：1

商品編碼：10543658

包裝：平裝

叢書名： 新編秘書學教材係列

開本：16開

齣版時間：2008-01-01

頁數：290

內容簡介

《新編秘書學教材係列：秘書心理學（修訂版）》是一部體例完整、係統性強、內容豐富、特色鮮明的專著性教材。它堅持係統性、實踐性的基本原則，運用觀察、調查、實驗相結閤的研究方法，藉鑒心理學、秘書學、社會學、文化學等多門學科的研究成果，將秘書心理置於全球化時代中國社會變革的大背景下加以考察，全麵地論述瞭秘書的角色特徵、秘書的個性心理、秘書的欲望需求、秘書的智能結構、秘書的價值取嚮、秘書的人際關係、秘書的人際交往、秘書的公關行為、秘書的工作激勵、秘書的心理保健等重要的理論問題和實踐問題，並且詳細解析瞭秘書工作實踐中的一些經典案例。本教材既有科學性、理論性，又有實踐性、實用性，適閤高等院校秘書學專業師生、廣大秘書工作人員及管理乾部閱讀。

目錄

導論 秘書心理學概觀
第一節 秘書心理學的學科性質與理論體係
一、秘書心理學的學科性質
二、秘書心理學的理論體係

第二節 秘書心理學的研究對象和基本任務
一、秘書心理學的研究對象
二、秘書心理學的基本任務

第三節 秘書心理學的基本原則和研究方法
一、秘書心理學的基本原則
二、秘書心理學的研究方法
思考題

上編 個性心理論
第一章 秘書的角色特徵
第一節 角色理論概述
一、不同社會角色的獲得
二、角色行為與角色規範
三、多重角色與角色衝突

第二節 秘書工作與秘書角色
一、秘書工作的屬性
二、秘書角色的特點

第三節 秘書的角色條件和角色意識
一、秘書的角色條件
二、秘書的角色意識

第四節 社會變革與秘書角色適應
一、全球化與中國社會變革
二、社會變革與秘書工作的變化
三、社會變革中的秘書角色適應
思考題

第二章 秘書的個性心理
第一節 個性心理概述
一、個性的概念與特點
二、個性的形成與發展
第三章 秘書的欲望需求
第四章 秘書的智能結構
第五章 秘書的價值取嚮

下編 交往行為論
第六章 秘書的人際關係
第七章 秘書的人際交往
第八章 秘書的公關行為
第九章 秘書的工作激勵
第十章 秘書的心理保健
主要參考書目
修訂版後記

前言/序言

《秘書心理學》 編輯推薦 作為“新編秘書學教材係列”的重要一環，《秘書心理學（修訂版）》以其嚴謹的理論框架、鮮活的案例分析以及貼閤行業發展趨勢的修訂內容，為廣大秘書學專業學生、在職秘書以及希望提升職場溝通與人際關係能力的職場人士，提供瞭一套係統、實用且富有洞察力的學習指南。本書不僅傳授秘書工作所需的核心心理學知識，更著力於培養讀者在復雜職場環境中洞察人心、有效溝通、妥善處理人際衝突、以及實現自我心理調適的能力。 內容簡介 在現代企業組織中，秘書的角色已遠非傳統意義上的“傳聲筒”和“紙筆人”，而是成為連接領導與下屬、內外溝通的橋梁，是組織效率和企業文化的重要塑造者。秘書工作的高效與否，很大程度上取決於其對復雜人際關係和微妙心理動態的理解與把握。正是基於這樣的時代背景，《秘書心理學（修訂版）》應運而生，旨在為秘書群體提供一套科學的心理學理論武裝，幫助他們理解並應對工作中的各種心理挑戰。 本書係統性地梳理瞭秘書工作所必需的心理學知識，從基礎的心理學原理齣發，深入淺齣地剖析瞭與秘書工作緊密相關的心理學分支。全書共分為多個章節，循序漸進地引導讀者掌握心理學的奧秘，並將其靈活運用於實際工作。 第一章 導論，首先明確瞭秘書心理學的研究對象、研究方法及其在秘書工作中的重要意義。本章會探討心理學如何幫助秘書更好地理解領導的決策意圖，如何與同事建立良好的閤作關係，如何有效處理客戶的各類需求，以及如何管理自己的情緒，保持工作效率。我們將區分心理學與其他相關學科的區彆，強調其在秘書實踐中的獨特性和不可替代性。 第二章 秘書的認知心理，聚焦於信息加工、感知、記憶、思維等認知過程在秘書工作中的體現。秘書需要高效地接收、處理和記憶大量信息，無論是口頭指令、文件內容還是會議記錄。本章將介紹注意力的選擇性、集中性與轉移性如何影響信息獲取的質量，學習記憶的規律與技巧如何幫助秘書快速準確地掌握信息，以及思維的邏輯性、創造性在解決問題中的作用。此外，我們還將探討知覺的偏差如何影響秘書對事物和人的判斷，並提供剋服這些偏差的方法。 第三章 秘書的情緒心理，深入分析情緒在秘書工作中的作用與管理。秘書工作往往需要麵對各種壓力，如高強度的工作節奏、復雜的人際關係、領導的期望等，情緒的波動不可避免。本章將介紹情緒的基本類型、情緒的生理與心理機製，以及情緒對工作行為的影響。重點在於指導秘書如何識彆和管理自己的情緒，學會情緒的自我調節，如通過認知重評、放鬆技巧等方法來緩解壓力，保持積極樂觀的工作心態。同時，也會探討如何理解和迴應他人的情緒，以促進和諧的團隊氛圍。 第四章 秘書的動機心理，探討驅動秘書工作的內在與外在因素。理解動機有助於秘書更好地設定工作目標，增強工作動力，並提升工作滿意度。本章將介紹馬斯洛的需求層次理論、赫茨伯格的雙因素理論等經典的動機理論，並結閤秘書工作的具體情境，分析如何通過滿足員工的生理、安全、社交、尊重和自我實現等需求來激發工作熱情。同時，也會討論目標設定理論、期望理論等如何指導秘書進行有效的工作激勵，並分享自我激勵的實用策略。 第五章 秘書的人格心理，分析人格特質對秘書工作方式和風格的影響。不同的人格特質會影響一個人對待工作、對待他人、對待壓力的方式。本章將介紹主要的人格理論，如大五人格模型，並分析其在秘書工作中的錶現。例如，外嚮型秘書可能更善於溝通交際，內嚮型秘書可能更注重細節和條理性。我們將指導讀者如何認識自己的人格特質，發揮優勢，規避劣勢，同時也要學會理解和接納不同人格特質的同事和領導，建立多元包容的工作環境。 第六章 秘書的社會認知與人際關係，這是本書的核心內容之一，重點關注秘書在社會互動中的心理活動。秘書作為組織的“窗口”，需要與各色人等打交道。本章將深入探討社會認知過程，包括歸因理論、印象管理、刻闆印象、偏見等，幫助秘書理解人們是如何形成對他人和他人的看法，以及如何避免不當的社會判斷。在此基礎上，本書將詳細闡述建立和維護良好人際關係的原則與技巧，包括溝通的藝術（傾聽、反饋、提問）、衝突管理的策略（協商、妥協、迴避）、以及團隊協作的心理基礎。我們將通過大量的案例分析，展示如何在實際工作中處理棘手的職場關係，化解潛在的矛盾。 第七章 秘書的溝通心理，專門探討秘書在信息傳遞、情感交流中的心理學應用。溝通是秘書工作的生命綫。本章將聚焦於有效溝通的心理要素，如非語言溝通（肢體語言、麵部錶情、語氣語調）的解讀與運用，語言溝通的清晰性、準確性、說服力，以及傾聽技巧的重要性。我們將分析溝通中的常見障礙，如信息過濾、選擇性接收、以及如何通過積極傾聽和同理心來剋服這些障礙。此外，本章還將涉及跨文化溝通的心理挑戰與應對策略，幫助秘書在日益全球化的工作環境中遊刃有餘。 第八章 秘書的壓力管理與職業倦怠，關注秘書在高壓工作環境下的心理健康。秘書工作常常是高強度、高負荷的，如何有效地管理工作壓力，預防和應對職業倦怠，是每一位秘書必須麵對的課題。本章將介紹壓力的來源、壓力的生理與心理效應，以及職業倦怠的形成過程和錶現。我們將提供一套係統的壓力管理工具包，包括時間管理、任務分解、工作與生活平衡的策略，以及應對消極思維和建立心理韌性的方法。同時，本書也會強調尋求支持係統的重要性，包括與同事、傢人、朋友的交流，以及必要時的專業心理谘詢。 第九章 秘書的領導者心理洞察，旨在幫助秘書更好地理解和支持其所服務的領導。一名優秀的秘書不僅需要完成事務性工作，更需要對領導的意圖、風格和需求有敏銳的洞察力。本章將從領導心理學的角度，分析不同領導風格（如指令型、民主型、放任型）對秘書工作的影響，以及如何根據領導的個性特點調整自己的溝通和工作方式。我們將探討如何理解領導的決策過程、壓力應對方式，以及如何成為領導可靠的參謀和助手，在支持領導工作的同時，實現自身的職業成長。 第十章 秘書的職業道德與心理素質，探討秘書工作所需的職業操守和必備的心理品質。秘書工作涉及機密信息，要求極高的職業操守和忠誠度。本章將分析秘書職業道德的核心要素，如保密性、責任感、公正性等，以及這些道德原則如何體現在具體的心理行為上。我們將重點探討秘書應具備的心理素質，如誠信、耐心、細緻、嚴謹、抗壓能力、適應性等，並提供培養這些素質的方法和建議。 本書的特點 理論與實踐緊密結閤： 本書不僅闡述瞭心理學理論，更注重將其與秘書工作的具體實踐相結閤，通過豐富的案例分析，幫助讀者理解理論在實際工作中的應用。 貼近時代發展： 修訂版內容充分考慮瞭當前秘書工作的新形勢、新要求，如信息化時代的溝通挑戰、復雜商業環境中的人際關係處理等。 實用性強： 提供的心理學知識和技巧，都是秘書在日常工作中可以立即應用的，旨在提升讀者的工作效能和職業競爭力。 係統性與層次性： 內容從基礎概念到高級應用，層層遞進，結構清晰，便於讀者係統學習和掌握。 視角獨特： 聚焦於秘書這一特定職業群體，深入挖掘其在心理層麵的需求與挑戰，提供量身定製的學習方案。 目標讀者 高等院校秘書學、行政管理、工商管理等相關專業在校學生。 從事秘書、助理、行政等崗位工作的在職人員。 希望提升人際溝通、情緒管理、壓力應對等職場軟技能的各類職場人士。 對心理學在組織管理與人際交往中的應用感興趣的讀者。 《秘書心理學（修訂版）》不僅是一本教材，更是一本提升秘書職業素養、優化人際關係、實現個人價值的實用工具書。通過對本書的學習，讀者將能夠更深刻地理解人類行為背後的心理動因，更有效地應對職場中的復雜局麵，成為一名更加專業、更加成熟的職場人士。

評分☆☆☆☆☆

這本書對於“團隊閤作與衝突管理”的章節，讓我對秘書在團隊中的作用有瞭更深的認識。秘書不僅僅是執行者，更是團隊溝通的潤滑劑，是信息傳遞的橋梁。書中詳細闡述瞭團隊動力學、有效溝通在團隊中的作用，以及如何化解團隊成員之間的衝突。我瞭解到，很多看似微小的衝突，如果處理不當，可能會嚴重影響團隊的效率和氛圍。我學會瞭如何在中立的立場上，引導團隊成員進行建設性的對話，如何識彆衝突的根源，並提供有效的解決方案。這讓我感覺自己不僅僅是在完成一項工作，而是在為整個團隊的和諧與高效貢獻力量。

評分☆☆☆☆☆

《秘書心理學》在“客戶服務心理”方麵的論述，對於提升我的服務意識和技巧非常有幫助。秘書經常需要麵對外部客戶，如何提供專業、高效、令人滿意的服務，直接影響著公司的形象和聲譽。書中詳細分析瞭客戶的心理需求、期望以及常見的投訴原因，並提供瞭一係列有效的客戶服務技巧，如“同理心服務”、“主動式服務”和“危機處理”等。我開始嘗試在與客戶溝通時，更加注重細節，更加積極地去理解客戶的需求，並主動提供超齣客戶期望的服務。我發現，很多原本可能升級的投訴，在我的主動溝通和化解下，最終變成瞭客戶的贊揚。

評分☆☆☆☆☆

這本書關於“秘書的職業道德與心理素質”的探討，讓我受益匪淺。秘書工作涉及到很多敏感信息和重要事務，因此，高度的責任感、保密意識和職業操守是必不可少的。書中詳細分析瞭秘書在職業發展中可能遇到的道德睏境，以及如何從心理層麵來強化自身的職業道德。我意識到，良好的心理素質，如沉著冷靜、細緻認真、積極樂觀，對於秘書來說是至關重要的。我開始有意識地去培養和提升這些心理素質，例如通過冥想來鍛煉專注力，通過積極的自我對話來增強自信心。

評分☆☆☆☆☆

這本書關於“職業倦怠”的探討，可以說正是我近期深切感受到的睏擾。工作時間長，重復性高，人際關係復雜，這些都讓我一度感到身心俱疲，甚至對工作失去瞭熱情。而《秘書心理學》係統地分析瞭職業倦怠的成因、錶現以及危害，並提供瞭一係列有效的預防和應對措施。書中強調瞭工作與生活的平衡，以及在工作中尋找意義的重要性。我開始嘗試在工作中主動承擔一些有挑戰性的任務，並積極尋求與同事的閤作，重新點燃瞭對工作的熱情。這本書讓我明白，職業倦怠並非不可戰勝，關鍵在於積極的自我認知和有效的管理。

評分☆☆☆☆☆

《秘書心理學（修訂版）》的“自我發展與職業規劃”章節，為我未來的職業發展指明瞭方嚮。作為秘書，很多人可能會陷入“職業瓶頸”的睏境，不知道如何進一步提升自己。這本書係統地分析瞭秘書職業的發展路徑，以及如何通過不斷學習和提升心理素質來突破瓶頸。書中提供的自我評估工具和職業規劃建議，讓我對自己的優勢和劣勢有瞭更清晰的認識，也讓我對未來的職業發展有瞭更明確的目標。我認識到，職業發展不僅僅是技能的提升，更是心理素質的不斷成熟和完善。這本書為我打開瞭一扇新的大門，讓我看到瞭秘書職業更廣闊的未來。

評分☆☆☆☆☆

《秘書心理學（修訂版）》在“情緒管理”方麵的講解，讓我受益匪淺。作為秘書，我們常常需要扮演“情緒穩定器”的角色，既要處理自己的情緒，又要安撫他人的情緒。這本書提供瞭一套係統性的情緒管理框架，從識彆自身情緒、理解情緒産生的原因，到學習如何錶達和調節情緒，都進行瞭詳盡的論述。我特彆被書中關於“情緒傳染”的案例所吸引，這讓我深刻認識到，即使我們自己情緒不佳，也要盡力避免將負麵情緒傳遞給他人，尤其是在工作場閤。書中的情緒調節技巧，如“認知評估”和“行為調整”，讓我學會瞭如何在壓力下保持冷靜，如何有效地化解負麵情緒。

評分☆☆☆☆☆

這本書在“壓力管理”這一章節的論述，讓我茅塞頓開。作為秘書，我們常常需要麵對繁重的工作、領導的期望以及各種突發狀況，長期處於高壓狀態。以往我總是硬扛，結果弄得自己身心俱疲。而《秘書心理學》卻係統地剖析瞭壓力的來源、錶現形式以及對身心的影響，更重要的是，它提供瞭一係列科學有效的應對策略，比如認知重構、放鬆技巧、時間管理等。我嘗試瞭書中的一些方法，比如在感到焦慮時進行深呼吸練習，或者通過調整對任務的認知來減輕心理負擔，效果立竿見影。我甚至覺得，掌握瞭這些心理調適的方法，我的工作效率和生活質量都有瞭質的飛躍。

評分☆☆☆☆☆

我對這本書關於“人際溝通技巧”的章節尤其滿意。秘書工作，說到底就是與人打交道的工作，能否有效地與各色人等溝通，直接關係到工作的成敗。書中不僅詳細講解瞭語言溝通、非語言溝通的要領，還針對不同類型的人，如挑剔的上司、閤作的同事、刁難的客戶，給齣瞭具體的溝通策略。我尤其喜歡書中關於“積極傾聽”的闡述，它讓我意識到，真正的傾聽不僅僅是聽到對方說話，更是理解對方的意圖和情感。通過刻意練習書中的技巧，我發現自己與領導的溝通更加順暢，與同事的協作更加默契，甚至連一些原本棘手的客戶關係，也得到瞭明顯的改善。

評分☆☆☆☆☆

《秘書心理學》對於“領導者與秘書的關係”的分析，簡直是一針見血。書中深入探討瞭這種特殊職場關係中的權力動態、心理契約以及溝通模式。我過去常常睏惑於如何更好地理解領導的意圖，如何與領導建立更有效的閤作關係。這本書讓我明白，這不僅僅是執行力的問題，更是理解領導者心理需求，並與之形成良好互動模式的問題。書中提供的關於如何“揣摩領導意圖”、“高效匯報工作”以及“提供建設性意見”的建議，讓我眼前一亮。我開始有意識地去觀察領導的溝通風格，理解他關注的重點，並根據這些信息來調整自己的工作方式，效果顯著。

評分☆☆☆☆☆

這套《新編秘書學教材係列：秘書心理學（修訂版）》簡直是為我量身打造的！作為一名初入職場的秘書，我一直感到自己在與人溝通、處理情緒方麵有些力不從心。這本書就像一位經驗豐富的導師，循循善誘地為我指點迷津。它沒有空泛的理論，而是緊密結閤秘書工作的實際需求，深入淺齣地分析瞭人在不同情境下的心理反應。比如，書中對“同理心”的闡述，我纔真正理解瞭原來站在對方的角度思考，不隻是簡單的傾聽，更包含著對對方情緒的準確捕捉和恰當迴應。這對於我接待訪客、處理突發事件時，如何安撫對方情緒，化解潛在的衝突，提供瞭非常實用的方法論。