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罗伯特·西蒙斯（Robert Simons） 著，刘俊勇，余晶，吴彦霖 译

图书标签:

• 战略管理
• 商业战略
• 领导力
• 决策制定
• 竞争优势
• 企业发展
• 管理学
• 商业模式
• 创新
• 组织战略

出版社： 中国人民大学出版社

ISBN：9787300170374

版次：1

商品编码：11215537

包装：平装

丛书名： 管理者终身学习

开本：16开

出版时间：2013-03-01

正文语种：中文

内容简介

　　《七个战略问题》以7个战略问题为主线，形成了管理控制系统的框架体系。七个问题是：
　　1.谁是你的主要客户？
　　2.你如何在核心价值中为股东、员工和客户优先排序？
　　3.你正在追踪哪些关键业绩指标？
　　4.你已经设定了哪些战略边界？
　　5.你正如何形成创新性张力？
　　6.你的员工如何承诺互相帮助？
　　7.哪些战略不确定性让你夜不能寐？

作者简介

　　罗伯特·西蒙斯，是哈佛商学院Charles M. Williams工商管理教授。在过去的25年中，西蒙斯同时在哈佛MBA项目和经理人教育项目中从事教授《会计学》《管理控制》和《战略执行》等课程。他担任哈佛高级管理项目的主席、驱动企业业绩项目的联合主席，他已开发了两门MBA课程：《实现利润目标和战略》以及《基于业绩的组织设计》。
　　西蒙斯也是以下三本书的作者：《控制杠杆》、《组织设计杠杆》、《战略执行中的业绩衡量和控制系统》。他长期从事研究“企业战略、组织设计和管理控制系统三者之间关系”，研究成果已在《哈佛商业评论》、《斯隆管理评论》、《战略管理杂志》等管理类期刊发表。
　　作为一名来自加拿大的注册会计师，西蒙斯在McGill University获得了他的博士学位。他被美国联邦法庭聘请为专家鉴定证人，他还为世界各地的企业做咨询项目。

目录

引言
第1章 谁是你的主要顾客
找出谁不是你的顾客
试图取悦其他相关方
寻找顾客偏好
树立客户需求的意识
为顾客组织企业架构
控制员工资源
向顾客分配资源

第2章 公司的核心价值观把谁放在首位——股东、员工还是顾客
三个选择
核心价值观应指导决策
对其他利益相关者的责任
践行你的核心价值观
核心价值观的优先排序

第3章 追踪哪些关键业绩指标
从一张清单到一个理论
识别哪些才是真正关键的指标
关注失败
指标的数量
财务业绩指标
设立责任制
追踪业绩目标

第4章 如何划定战略边界
负面思考的力量
保护你的声誉
要规避的机会
把文字转化为行动
控制战略风险

第5章 如何营造创新压力
来自市场的创新压力
制造压力，取得成功
在业务单元之间分享创新
保持简单
激发创新

第6章 员工的互助承诺如何
激励理论
为成功创造共同责任
补偿和承诺
建立承诺

第7章 战略上的哪些不确定因素让你夜不能寐
传递出你的优先工作信号
交互式控制系统
选择哪个系统进行交互使用
简化一切
自上而下提问：自下而上学习
适应变化
附录七个战略问题及其子问题清单
致谢
注释

精彩书摘

引言
很多经理人对新的管理方法持怀疑态度。他们这样做是有原因的。咨询顾问和经管类图书出版商总在大力宣扬他们的新方法，承诺能带来突破性的业绩。只是这些方法往往并不适用于不同背景的公司，也无法解决这些公司存在的问题。
一直以来，我都很怀疑那些大肆宣扬能解决复杂企业问题的通用方法。作为哈佛商学院的一名教授，我见过太多管理方法的兴衰，我也由此开始警惕那些将最新理论和技术进行打包重组而成的管理方法。
著书立说和提供高水平的咨询建议并不难，难的是经营一家企业。你不能高高在上、漠不关心，你必须挽起袖子参与到具体实务当中。
你面对的问题没有简单的答案。每家企业碰到的问题都不相同。经过长达25年的教授职业经理人的经历——采用催化式研讨和案例教学方式，我发现有一种方法能为企业增加价值，这种方法就是问正确的问题。


商业领袖们的难题
本书所倡导的方法——问自己或他人正确的问题从而保证最好地实施战略——建立在三个命题基础之上。
首先，我相信成功执行战略需要做一些艰难且经常让人感到不舒服的选择，这些选择建立在简单逻辑和清晰原则的基础之上。咨询顾问和经管类图书出版商总是妄想能找到魔方（magic solution），我们也经常迷失在他们所倡导的复杂方法和框架之中，忘记了基础的东西。简单的问题能除去那些扰乱我们思维的困惑，帮助我们将注意力集中在那些影响重要决定的关键问题上。
我们常常陷于避免抉择的贪享舒适的习惯之中，我们错误地认为自己拥有一切而不必抉择。我们没有将注意力集中在一类主要顾客身上，而是分
散于多种类型的顾客身上；我们没有灌输核心价值观，而是仅仅盯在一系列的行为上；我们没有将注意力集中于几个关键指标上，而是建立了一整套包含过多指标的计分卡。我们努力避免做选择。
本书所提倡的问正确的问题使用反直觉论据质疑假设，迫使人们做出选择。这种方法也能引导你，帮你找到工作重点，从而确保战略的成功实施。
其次，由于任何行业和企业都有自身的特点，对于我来说，提出一种能解决你所遇到的所有问题的通用办法是不现实的。你对你公司的了解比我多得多。
最后，为了成功实施战略，我相信你必须和你企业的员工进行热烈的讨论。世界上没有魔方、标尺或计分卡能告诉你企业战略的弱点在哪里。通向成功的唯一捷径是：你必须与你身边的人对关键数据、默认的假设、艰难选择和行动计划进行持续不断、面对面的讨论和沟通。
你应该把本书所倡导的问正确的问题当做你的长期伙伴，随身“携带”，时刻提醒自己进行战略性思考，将它作为讨论战略撤退和董事会会议的指导工具，我曾见过它在这些场合得到成功应用。在日常会议中，你可以通过问正确的问题引导、考察你的下属，或者鼓动你的上司采取行动，这要求你们对公司的现状和前景进行真诚的对话。你在做决策时应该多使用它，并鼓励员工积极参与讨论。
你和你身边的人应该能够对提出的问题做出一致、清晰的回答。只有做到这一点，你才能拥有成功实施公司战略的自信。
七个问题
我有意使本书简洁。如果可以，我更愿意给你一张仅写有这七个问题的纸。
关于这些问题，我要强调两点：
第一，它们关注怎样执行公司战略，而非怎样制定战略。你首先应知道该怎样为顾客创造价值以及怎样让产品和服务与众不同。如果你的战略不容易识别，这些问题会暴露那些弱点，迫使你进行批判性思考。
第二，这些问题是有先后顺序的，排列很有讲究。我是这样排列这些问题的——你可以把它们记忆成7C：前两个问题（顾客（customer），核心价值观（core values））检验的是：你是否为战略执行建立了坚实的基础。接下来的两个问题（关键业绩指标（critical performance variables），约束（constraints））强调的是：你是否有能力使每个人将注意力集中在你的战略议程上。第五和第六个问题（创新压力（creative tension），承诺（commitment））问的是：你是否采取了足够多有助于你成功的行动。最后一个问题（突发事件（contingencies））关注的是：未来以及你公司适应变化的能力。
七个战略问题
1.谁是你的主要顾客？

前言/序言

《七个战略问题：解锁企业持续增长的密码》 在瞬息万变的商业世界中，成功的企业并非偶然，而是源于对复杂环境的深刻洞察和对未来方向的精准把握。然而，无数的企业在追求增长的道路上，却常常迷失于表面的纷繁景象，忽略了那些真正决定其命运的根本性问题。它们可能在战术执行上表现出色，在产品创新上屡获殊荣，但在战略层面，却如同在浓雾中摸索，找不到清晰的航向。 《七个战略问题：解锁企业持续增长的密码》正是为应对这一挑战而生。本书并非一本空洞的理论说教，而是基于对数百家全球顶尖企业案例的深度剖析，结合资深战略家数十年的实战经验，提炼出的七个企业在任何发展阶段都必须直面的核心战略命题。这七个问题环环相扣，共同构筑了一个企业能否在复杂多变的市场中实现可持续增长的坚实框架。本书的目的是帮助管理者们拨开迷雾，认清本质，从而制定出真正有效、能够带来颠覆性突破的战略。 第一问：我们的“价值主张”是否足够独特且具有吸引力？ 在一个充斥着同质化产品和服务的市场中，企业最根本的问题在于，我们究竟为谁创造价值？又以何种独特的方式来创造？“价值主张”并非简单地描述产品功能，而是要清晰地阐述：我们的产品或服务能够解决客户的哪些痛点？满足他们哪些未被满足的需求？并与竞争对手相比，我们提供了什么不可替代的优势？ 本书将深入探讨如何进行精准的市场细分，理解不同客户群体的深层动机和期望。我们将揭示那些伟大的企业如何通过“价值主张设计”，将自身的产品与服务从单纯的商品，升华成为客户生活中不可或缺的一部分。这包括对目标客户的画像进行极致描摹，识别他们的“ jobs to be done”（需要完成的任务），以及洞察他们隐藏的“pain points”（痛点）和“gain creators”（获益创造者）。 一个强大的价值主张，是企业所有战略活动的基石。它决定了你的产品定价策略、营销沟通方式，甚至组织架构的设置。本书将指导读者，如何跳出“功能导向”的思维，转向“价值导向”，审视自己的核心能力，并将其转化为客户愿意付费的、独一无二的价值。我们将通过大量的案例，展示企业如何通过重塑价值主张，在红海市场中开辟蓝海，实现差异化竞争，甚至颠覆行业格局。例如，一家传统零售商如何通过构建线上线下一体化、个性化定制的购物体验，重新定义了“购物”的概念；一家科技公司如何从单纯提供硬件，转型为提供全方位解决方案，满足客户在数字化转型过程中的所有需求。 第二问：我们的“目标市场”是否清晰且具有增长潜力？ 选对战场，是战争胜利的一半。对于企业而言，选择一个具有潜力的目标市场，是战略成功的关键前提。本书将引导读者审视：我们所处的市场是否足够大，并有增长的趋势？我们服务的客户群体是否集中，能够让我们集中资源发挥优势？我们是否有能力在这个市场中建立竞争壁垒，并持续保持领先地位？ 我们不仅仅会讨论市场规模和增长率，更会深入探讨市场的“吸引力”——包括市场结构、竞争强度、盈利能力以及潜在的颠覆者。本书将带领读者运用诸如波特五力模型、PESTEL分析等经典框架，对目标市场进行全方位的评估。但更重要的是，我们将鼓励读者超越静态分析，去理解市场的动态演变，预判未来趋势，并主动选择那些能够与企业自身优势相契合、并能为企业带来长期回报的市场。 我们将剖析那些成功企业如何精准锁定目标客户，并持续深耕，建立起强大的用户粘性。这包括对市场进入策略的考量，以及如何根据市场特性调整产品和营销策略。例如，一家初创企业如何发现了一个被忽视的细分市场，并通过精准的产品定位和社区运营，迅速占领了市场份额；一家跨国公司如何通过对新兴市场的深度调研，及时调整其产品组合和分销渠道，抓住了新的增长机遇。本书强调，模糊的市场定位和“撒胡椒面”式的资源投入，是导致企业战略失败的重要原因。清晰的目标市场选择，才能让企业将有限的资源聚焦于最能产生价值的地方，实现事半功倍的效果。 第三问：我们的“核心竞争力”是否清晰且难以被复制？ 在激烈的市场竞争中，仅仅拥有一个好的产品或服务是远远不够的，企业必须拥有难以被竞争对手轻易模仿的核心竞争力。本书将深入探讨：我们真正擅长什么？我们的能力是否是竞争对手难以企及的？这些能力是否能够持续地为我们带来竞争优势？ 我们将区分“能力”与“竞争力”。能力是企业能够做到的事情，而竞争力则是这种能力如何转化为可持续的竞争优势。本书将引导读者识别那些能够为企业带来独特价值、并且难以被模仿的资源和能力，例如卓越的品牌声誉、独特的技术专利、高效的供应链体系、强大的研发团队、深厚的客户关系，或是独特的企业文化。 我们将通过案例分析，展示企业如何围绕其核心竞争力构建战略，并不断强化和发展这些竞争力，使其成为企业的护城河。例如，一家软件公司如何通过持续的研发投入和开放的生态系统建设，建立起难以撼动的技术壁垒和用户忠诚度；一家奢侈品品牌如何通过精湛的手工艺、严格的质量控制和独特的品牌叙事，构建起强大的品牌溢价和文化吸引力。本书强调，战略的本质在于选择，而选择的核心在于识别和聚焦那些真正能够为你带来独特优势的资源和能力，并将其最大化地发挥出来。 第四问：我们的“商业模式”是否清晰且具有盈利潜力？ 一个优秀的战略，最终必须体现在一个能够可持续盈利的商业模式上。本书将引导读者回答：我们如何通过提供价值来赚钱？我们的收入来源是否多元化？我们的成本结构是否合理？我们能否在创造价值的同时，实现健康的利润？ “商业模式”是对企业如何创造、传递和获取价值的系统性描述。本书将深入解析不同的商业模式类型，如订阅制、平台模式、按需服务、交易模式等，并指导读者如何根据自身的核心竞争力和目标市场，设计出最适合自己的商业模式。我们不仅会关注收入的获取，更会强调成本结构、利润率、现金流等关键财务指标。 本书将通过对成功和失败的商业模式案例进行深入剖析，揭示不同模式的优劣之处，以及它们在不同行业和市场环境中的适用性。例如，一家电商平台如何通过构建多边市场，吸引买卖双方，并通过广告、佣金等多种方式实现盈利；一家内容创作公司如何通过付费订阅和知识产权授权，构建起稳定且高利润的收入来源。我们将强调，一个清晰且可持续的商业模式，是战略落地的关键。它需要经得起市场的检验，并且能够在不断变化的环境中保持灵活性和适应性。 第五问：我们的“组织能力”是否能够支撑战略的执行？ 再好的战略，如果组织缺乏执行力，也只能是纸上谈兵。本书将引导读者思考：我们的组织结构是否扁平化、敏捷化，能够快速响应市场变化？我们的团队是否具备执行战略所需的技能和人才？我们的企业文化是否能够激励员工，并促进协作？ 本书将深入探讨，优秀的企业如何构建与之战略相匹配的组织能力。这包括从组织架构设计、人才招聘与培养、绩效管理体系，到企业文化建设的各个层面。我们将强调，战略执行并非一蹴而就，而是需要组织内部的系统性支撑。例如，一家创新型企业如何通过扁平化的组织结构和授权机制，激发员工的创新活力；一家成熟企业如何通过精细化的流程管理和严格的绩效考核，确保战略的高效落地。本书将鼓励读者审视自己的组织，识别潜在的瓶颈，并采取切实有效的措施来提升组织的战略执行能力。 第六问：我们的“竞争策略”是否清晰且具有弹性？ 在充满不确定性的市场中，企业需要有明确的竞争策略，同时也要保持足够的弹性来应对变化。本书将引导读者回答：我们的竞争优势来自何处？我们将如何与竞争对手进行差异化竞争？我们如何应对竞争对手的挑战？ 我们将区分不同的竞争策略，如成本领先、差异化、聚焦战略等，并指导读者如何根据自身的核心竞争力和市场环境，选择最适合自己的竞争之道。本书将深入探讨如何通过价值链的优化、产品和服务的创新、营销渠道的拓展等多种方式，来构建和巩固自身的竞争优势。 同时，本书将强调“弹性”的重要性。在快速变化的市场中，僵化的竞争策略很容易被淘汰。我们将探讨企业如何通过建立灵活的业务模式、多元化的收入来源、以及快速学习和迭代的能力，来适应不断变化的竞争格局。例如，一家科技公司如何通过持续的产品迭代和生态系统构建，保持其在行业内的领先地位；一家咨询公司如何通过深厚的行业洞察和广泛的客户网络，应对市场需求的变化。 第七问：我们的“风险管理”机制是否健全且能够应对不确定性？ 战略的制定和执行，必然伴随着风险。本书将引导读者思考：我们面临哪些潜在的风险？我们是否有有效的机制来识别、评估和应对这些风险？我们能否在追求增长的同时，确保企业的稳健发展？ 本书将引导读者构建一个系统性的风险管理框架，涵盖市场风险、运营风险、财务风险、合规风险、技术风险以及地缘政治风险等多个方面。我们将强调，风险管理并非一味地规避风险，而是要理解风险，并将其转化为可控的因素，甚至利用风险来创造新的机会。 我们将通过案例分析，展示那些成功企业如何通过建立前瞻性的风险预警机制、多元化的业务布局、以及灵活的应对策略，在不确定性中保持竞争优势。例如，一家金融机构如何通过严格的风险控制和合规体系，在金融危机中保持稳健；一家跨国公司如何通过对地缘政治风险的精准判断和多元化的供应链布局，降低了外部环境变化带来的冲击。本书旨在帮助管理者们建立一种“风险意识”，并将风险管理融入到战略制定的每一个环节，从而在追求增长的同时，为企业的可持续发展保驾护航。 《七个战略问题：解锁企业持续增长的密码》并非一本教你“做什么”的书，而是教你“如何思考”的书。它提供了一个系统性的框架，帮助你深入剖析企业的核心问题，并在此基础上构建出真正具有生命力的战略。通过本书的学习，你将能够更清晰地认识你的企业在市场中的定位，更精准地识别你的竞争优势，更有效地规划你的发展路径，最终解锁企业持续增长的密码，在激烈的商业竞争中脱颖而出，实现卓越的业绩。

评分☆☆☆☆☆

《七个战略问题》这本书，给我的感觉更像是一位经验丰富的智者，在平静地诉说着商业的哲学。作者的文字朴实无华，却蕴含着深刻的洞察力。我期待书中关于“资源配置”的讨论，能够提供一些关于如何优化企业有限资源的建议，例如，在面对多个战略项目时，如何进行优先级排序，以及如何避免资源的过度分散。我还会关注，书中是否会深入探讨“品牌战略”的构建，以及如何通过有效的品牌营销，建立起消费者长期的忠诚度。我期望作者能够分享一些关于“国际化战略”的经验，例如，在进入海外市场时，如何应对文化差异、法律法规以及地缘政治等挑战。当然，我也希望书中能够包含一些关于“可持续发展”的议题，因为在当今社会，企业的长期成功离不开对环境和社会责任的考量。总而言之，这本书提供了一种“落地式”的战略实践指南，它鼓励读者将理论与实践相结合，通过不断地学习和探索，最终构建出真正能够引领企业走向成功的战略。

评分☆☆☆☆☆

《七个战略问题》这本书，与其说是一本战略指导手册，不如说是一次深刻的自我反思之旅。作者以一种极其克制而又充满力量的笔触，引导读者去审视那些最基本，也是最容易被忽视的问题。例如，在探究“企业愿景”时，我期望作者能抛出一些发人深省的讨论，比如，一个清晰而鼓舞人心的愿景，是如何转化为具体的行动，并最终影响企业文化的形成。我还会关注，书中是否会强调“领导力”在战略制定和执行过程中的关键作用，以及不同领导风格会对战略产生怎样的影响。当然，我最期待的是，作者能够提供一套行之有效的“评估体系”，来衡量一个战略是否成功，或者说，在战略执行过程中，如何及时发现偏差并进行调整。书中关于“财务可行性”的讨论，也应该非常重要，因为再好的战略，如果不能在经济上获得支持，最终也只能是纸上谈兵。我希望作者能分享一些关于如何进行战略性财务规划，以及如何平衡短期利益和长期发展的经验。总而言之，这本书提供了一种“内省式”的战略方法，它鼓励读者从内部出发，审视企业的根本，并以此为基础，构建出真正具有生命力的战略。

评分☆☆☆☆☆

初拿到《七个战略问题》这本书，我脑海中浮现的是一种宏大叙事，仿佛即将踏上一段洞悉商业本质的探索之旅。我期待它能像一个经验丰富的向导，在我迷茫的战略决策之路上指引方向。我希望书中能详细剖析每一个“战略问题”的根源，不仅仅是列举，更是深入挖掘其背后的逻辑和驱动力。例如，关于市场定位这个话题，我希望作者能提供不同行业、不同发展阶段的企业是如何精准把握自身优势，避开竞争陷阱的案例分析。不落俗套地，我希望能看到作者如何将理论框架与实际操作巧妙结合，比如，在讨论竞争优势时，他是否会引入波特的五力模型，并在此基础上，进一步延展出作者独到的见解？我还会关注作者对于“创新”的论述，在如今瞬息万变的商业环境中，企业如何才能持续保持创新活力，而非昙花一现，这是我非常关心的问题。此外，我期望书中能探讨企业在面对不确定性时，如何构建更具韧性的战略体系，比如，通过多元化布局，或者建立灵活的组织架构来应对突发风险。总而言之，我期望这本书能提供一套系统的、可操作的战略思维框架，帮助我更清晰地认识到企业战略的复杂性与重要性，并能学到切实有效的方法论。

评分☆☆☆☆☆

从《七个战略问题》这本书中，我获得了一种“全局观”的战略视野。作者的叙述方式非常独特，他不是直接给出答案，而是通过提出问题，引导读者自行思考，从而达到“授人以渔”的效果。我尤其对书中关于“市场变化”的论述感到兴趣，我期待作者能够深入分析宏观经济、技术革新、以及消费者行为模式的变迁，是如何深刻影响企业的战略选择。例如，在讨论“增长模式”时，我希望作者能提供一些关于有机增长、兼并收购以及战略联盟等不同增长路径的优劣分析，并提供相应的实践案例。此外，书中关于“风险管理”的章节，我期望能够看到作者如何将风险管理融入到战略的整个生命周期，而不仅仅是将其作为一个独立的部门来处理。我还在思考，作者是否会探讨“数字化转型”对传统企业战略的颠覆性影响，以及企业如何在这种浪潮中找到新的战略机遇。总而言之，这本书的价值在于它提供了一种“动态”的战略思维，帮助我在不断变化的环境中，保持敏锐的洞察力，并能够灵活地调整企业的战略方向。

评分☆☆☆☆☆

读完《七个战略问题》，我最大的感受是它提供了一种全新的视角来审视企业发展。书中的“七个问题”并非独立的模块，而是环环相扣，形成了一个相互关联的战略闭环。作者在探讨第一个问题时，就为后续的每一个问题奠定了基础，这种循序渐进的逻辑安排，让我能够逐步深入地理解战略的精髓。我特别欣赏作者在分析“客户价值”这一部分时，摒弃了简单的罗列式描述，而是深入探讨了如何通过深度访谈、用户画像以及情感连接等方式，真正挖掘出客户内心深处的未被满足的需求。书中关于“组织能力”的论述也让我耳目一新，它不仅仅是强调人才的重要性，更是关注如何构建一个能够支持战略落地，并且能够持续学习和进化的组织文化。比如，作者可能会提出一些关于激励机制、信息共享以及跨部门协作的创新性建议，这些都能为企业管理者提供宝贵的借鉴。我还在思考，书中对于“竞争策略”的解析，是否会涉及到一些颠覆性的思维，例如，如何从“蓝海战略”的视角出发，创造全新的市场空间，而不是仅仅在现有市场中进行激烈的价格战。总的来说，这本书的价值在于它提供了一种“系统化”的战略思考方式，让我在面对复杂的商业环境时，不再感到无所适从，而是能够更有条理地分析问题、解决问题。

评分☆☆☆☆☆

小册子，七个问题比较鲜明，有一定价值，但论述较为浅显

评分☆☆☆☆☆

第七个问题是战略上的哪些不确定因素让你也不能寐？进入21世纪以来，企业的不确定性因素比过去每一个时代更为明显，顾客的消费偏好、技术的更替、营销的观念、政策环境都在不断地变化。今天所适用的经营法则，明天也许会过时。这就需要企业提供适应变化的管理控制系统，而这个系统用必须能传递出你的优先工作信号，实时监控公司的成长方向，一旦出现不良情况，立即采取行动。

评分☆☆☆☆☆

幸运的是，哈佛商学院教授罗伯特.西蒙斯在最近的新著《七个战略问题》也提及到领导者应该知道的7个问题，与罗伯特.卡普兰不同的是，西蒙斯更专注于战略层次的问题。西蒙斯和卡普兰一样，原先都是研究管理会计领域的权威，后来转向组织设计、战略领域的研究，曾出版《控制》、《组织设计杠杆》和《战略实施中的绩效评估和控制系统》，在《控制》一书中，他曾提出著名的西蒙斯控制杠杆理论，对组织学的研究具有深远意义。

评分☆☆☆☆☆

不错

评分☆☆☆☆☆

给领导买的，比天猫贵，但是可以把运费开在发票里

评分☆☆☆☆☆

还可以，简洁，思路清晰

评分☆☆☆☆☆

还没有看呢，据说内容还不错的

评分☆☆☆☆☆

题质疑、成果展示、心得交流、小组讨论、合作学习、疑难解析、观点验证、问题综述。

评分☆☆☆☆☆

第二个问题是公司的核心价值观把谁放在首位，股东、员工还是顾客？这三种核心价值观没有对与错之分，有些企业把顾客放在首位，关注消费者的利益，如快消行业和服务业比较常见；有些企业重视员工，将员工视为公司重要资源，如互联网企业谷歌和百度；但也有企业把股东放在首位，这是股东利益最大化的体现，一些上市公司比较常见。