触点：短暂互动中潜藏的领导艺术 [TouchPoints] 下载 mobi epub pdf 电子书 2024

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产品特色

编辑推荐

　　

　　每个看似平凡的人际触点，都能转化为创造杰出领袖魅力的很好时刻！
　　新“打扰时代”让你耳目一新的管理书；
　　值得团队共读的领导力培养书；
　　领导力经典著作《真北》实战篇；
　　《纽约时报》《华尔街日报》畅销作品；
　　领导理论大师 沃伦·本尼斯；
　　真诚领导大师《真北》作者 比尔·乔治；
　　管理咨询大师 拉姆·查兰；
　　人类潜能导师 史蒂芬·柯维；
　　近50位大师联袂重磅推荐。

内容简介

　　

　　2001年：金宝汤股价大幅下滑，远远落后于标准普尔500指数；核心业务损失惨重，员工敬业度低于2：1，管理系统几近崩溃，公司濒临破产。柯南特临危受命，担任金宝汤CEO。
　　2003年：柯南特对领导梯队提出严厉改革，350名高管中，近300名离职。
　　2009年：金宝汤销售额、收益率和市场占有率连续5年以两位数的百分比迅猛增长；核心业务蒸蒸日上，且多元化稳健发展；员工敬业度上升至12:1；如今，公司培养出的大批领导人才与20000名员工共同推动金宝汤成为非常具社会责任感的世界一流食品企业。
　　对事态度坚定，对人充满温情
　　改变金宝汤命运的，正是一个个短暂的且随时可能与之擦身而过的“人际触点”。柯南特充分利用每个与员工真诚互动的机会，“对事态度坚定，对人充满温情”，最终使整个团队更忠诚、更高效，创造了领导奇迹。

作者简介

　　道格拉斯·柯南特（Douglas Conant），“领导者的领导”食品巨头金宝汤前CEO，曾在通用磨坊、卡夫公司和纳贝斯克公司三大世界知名食品企业担任管理职位。
　　道格拉斯与2001年就任金宝汤公司总裁。在他的领导下，金宝汤奇迹般起死回生，市值和员工敬业度大幅提高，并拓展了和客户的关系，使得公司迈入世界500强企业，跻身全球食品行业前列。
　　
　　梅特·诺加德（Mette Norgaard），“领导者的教师”，战略领导学和策略研究专家。
　　曾担任培训和管理咨询业的世界专业级公司富兰克林柯维公司的顾问。现致力于为世界各地的管理团队挖掘领导潜力、提升员工敬业度和创新精神以及增加管理层的活力的顾问服务。合作伙伴包括微软、宝洁、强生、金宝汤、麦德龙、辉瑞生物制药等。

精彩书评

　　

　　在《触点》中，金宝汤公司知名总裁道格拉斯·柯南特和梅特·诺加德为我们创造了一部杰出的领导艺术指南，告诉我们如何设身处地、态度坚定而又充满温情地引导每一次人际交往，从而不断激发员工的潜能。他们在这本力作中就领导艺术现身说法，会使你受益良多。
　　——比尔·乔治 哈佛商学院教授，《真北》（True North）作者
　　
　　精彩绝伦！柯南特和诺加德这本关于领导艺术的专著堪称杰作。本书的内容虽然睿智深刻，但却简单易行。它告诉我们，与他人每时每刻的交往其实正是我们倾听、学习、引导和感受整个企业与全体员工脉搏的很好时机。书中出色的论述将会彻底改变我们对于领导工作的认识。
　　——史蒂芬·柯维 25位有影响力的美国人之一，畅销书《高效能人士的七个习惯》（The 7 Habits of Highly Effective People）作者
　　
　　道格拉斯·柯南特无疑是一名出类拔萃的CEO，他专注、有决断力、脚踏实地地向目标前进。他的事例告诉我们，高效能的领导力意味着安静与粗犷、研究与决断、原则性与开拓性并存。他和梅特·诺加德将其领导心得传授给了世人，他们俩的合作非常成功。
　　——吉姆·柯林斯 世界知名管理专家，畅销书（Good to Great）作者
　　
　　对于什么才是领导者真正的工作，《触点》的观点可谓见地非凡，因为只有认真对待每一天、每一刻、每一次人际交往，你才能成为一位杰出的领导者。柯南特和诺加德用自身的实践生动而深刻地告诉我们：那些微不足道的行为往往能够产生至关重要的影响。《触点》中的做法切实可行，它教你如何利用自己的头脑、双手和心灵，充分激发员工的积极性。这是一本值得你再三品读和反复借鉴的好书。
　　——詹姆斯·库泽斯 美国优佳经理人教育者之一，畅销书《领导力》（The Leadership Challenge）合著者之一
　　
　　柯南特和诺加德揭示出了领导力的秘密。“坚硬”的技巧的确很重要，但那些“柔软”的技巧如花心思设计谈话内容、关心身边的人、在危机中提出优佳问题等才是改进的关键。这本极富实操性和洞见性的著作，告诉我们如何通过改变行为方式实现优佳领导结果。
　　——丹尼尔·平克 畅销书《驱动力》（Drive）、《全新思维》（A Whole New Mind）作者
　　
　　在当今这个行程满、节奏快的“打扰时代”，成为一名高效能领导者与成为一名充满温情的领导者之间没有任何冲突。其实，认识到每一天的“人际触点”都是你指导他人和提升企业文化的机会，正是你成功的先决条件。
　　——邓肯·尼德奥尔 纽约泛欧交易所CEO
　　
　　人们很容易认为，时至今日，有关领导艺术的所有理论都已经被发掘完毕和解释清楚，但《触点》中的观点不仅简单明了，而且影响巨大：人际交往非常重要，如果能够善加利用这些机会，你就能成为一名更加出色的领导者。从下个星期一的早上开始，我就要将这些观点付诸实践。
　　——乔恩·斯贝克特 美国经济评议会CEO
　　
　　这本书告诉我们，一定要设立高标准，然后通过强有力的人际交往方式激励自己的员工达到这一标准。这一切只需要从作者所说的一个看似简单的问题开始，即“我能帮上什么忙吗”。你将发现，在提出这个问题以后，你会获得更加广泛的信息、实用的答案以及丰厚的回报。希望我们能够拥有更多的人际触点，成为更善于把握人际触点的领导！
　　——海瑞塔·霍尔斯曼·佛尔 美国国际开发署前署长
　　
　　把领导者的职责看作是对一系列人际触点的正确把握，这的确是一种引人入胜的观念。现在开始，请妥善处理并善加利用那些曾经让你不胜其烦的打扰，它们才是你工作的重中之重。
　　——夏兰泽 奥美国际集团（Ogilvy & Mather，全球很大国际整合传播集团之一）董事长
　　
　　《触点》这本书不仅文笔洗练，而且见地深刻。每一天我们都会面临各种各样的挑战，如何才能更加有效地进行领导？这就需要我们转变态度、改变方式来对待每一次机遇。读过本书，你会更加游刃有余。
　　——安妮·马尔卡希 施乐公司（Xerox， 全球很大数字与信息技术产品生产商）前主席兼CEO
　　
　　领导艺术难以驾驭，但作者为我们制定了一个宏伟的计划。他们一步一步地向我们揭示了如何在面对日常领导工作种种困难的同时，始终保持明确的目标。
　　——艾伦·哈森费尔德 孩之宝公司（Hasbro， 美国著名玩具制造商）执行委员会主席
　　
　　《触点》讲得很好。它提醒我们，每一次看似微不足道的人际交往不仅是领导者的真正工作，更是提升领导力的宝贵契机。
　　——格雷格·佩奇 嘉吉公司（Cargill，全球知名大宗商品贸易、加工、运输和风险管理的跨国专业公司）CEO
　　
　　本书内容相当全面，较之于那些如何提高工作效率的报告更能给人启迪。你每时每刻都要关心和帮助身边的人，因为他们关系到你事业的成败。这本书讲述了如何提高自己的领导效率，而领导效率是提升股价和拓展事业的关键所在。
　　——比尔·佩瑞斯 耐克前总经理兼CEO
　　
　　有些总裁经常抱怨，自己每天接触的员工十分有限，所以无法为所有手下的表现负责。但《触点》这本书告诉我们，身为领导者，你可以通过亲身参与大量企业活动激发下属的热情，从而消除领导大权在握与员工被动工作之间的隔阂。道格拉斯和梅特根据自己的第一手经验，就如何做到这一点为我们进行了生动形象、极具说服力的讲解。
　　——杰弗里·索南菲尔德 耶鲁大学管理学院教授兼副院长
　　
　　高层领导非常不易，所以做好这项工作显得尤其重要。“各种各样的要求层出不穷，各种各样的变数扑朔迷离，我怎样才能不断增加自己的影响力？”这个问题让今天的每一位领导者都感到困惑，正如柯南特和诺加德所言，你所要做的就是在每一天、每一刻里，好好把握自己的人际触点。如果你想让自己的表现，地位更加持久，你就必须弄懂这门学问。
　　——萨基-尼科尔·琼尼 秘密执行总裁顾问，《好斗》（The Right Fight）合著者之一
　　
　　我们即将进入商业和品牌人性化的时代，对此我深信不疑。在当今全新的经济形势下，道格拉斯和梅特为所有领导者提供了一条极为重要的信息。如果你有意创办公司或者已经是某家企业的领导者，不妨读一读这本书。
　　——加里·维纳查克 维纳传媒创始人之一，《感恩经济学》（The Thank You Economy）作者
　　
　　在道格拉斯·柯南特的领导下，纳贝斯克和金宝汤公司从濒临破产到蒸蒸日上，因此他的名字在食品行业无人不知。在《触点》这本书里，他和诺加德一起告诉我们，作为一名领导者，要把日常工作中他人的打扰看做是影响、激发和塑造领导力的良机。无论你是新手还是老手，这都是一本不可错过的好书。
　　——亚历山大·莱维特 报业联合组织专栏作家，《新工作，新自我》（New Job， New You）作者
　　
　　在《触点》中，诺加德和柯南特抓住了领导艺术的实质内容。10 年前我就有幸目睹道格拉斯·柯南特按照自己的远见卓识筹划方略，金宝汤公司的崛起就是他这一理念的真实写照。我认为，这不仅是因为他天生就是一名领导者，更是因为他对领导工作始终具有清醒的认识。他深知如何将每时每刻以及每次人际交往都化作事业兴隆的契机。
　　——安德鲁·罗伯特森 天联广告公司总裁兼CEO
　　
　　就领导艺术而言，一本好书既应该鼓舞人心，也应该切实可行。《触点》不仅二者兼备，而且读起来令人轻松愉悦。无论你所在的是什么样的组织，如果你想要自己在其中产生巨大的积极影响，那就买下这本书吧。
　　——杰弗里·E. 加藤 耶鲁大学管理学院教授及前院长
　　
　　在今天这样一个快节奏的时代，能够带来转变的机遇随时都有可能与我们擦肩而过。诺加德和柯南特为我们阐述了人际触点的重要性，以及如何将日常工作中的交往转化为提升自己领导水平和增加人际交往意义的重大机遇。
　　——萨拉·马修 邓白氏公司（Dun & Bradstreet，国际上著名、历史悠久的企业资信调查类信用管理公司）董事长兼CEO
　　
　　《触点》真正捕捉到了领导学艺术和理论的精髓。它通过丰富翔实的案例告诉我们，日常生活中每一次平凡的人际交往都具有无可限量的价值，诺加德和柯南特向我们展示了，如何在这个过度饱和、打扰不断的世界中释放人际交往的巨大能量，从而让事情朝着良性的方向发展，这本书适合各行各业的所有领导者阅读。
　　——斯图·弗里德曼 沃顿商学院教授 畅销书《完全领导力》（Total Leadership）作者
　　
　　《触点》向我们讲述了如何让领导艺术复归人性，以及如何将他人的打扰化作不断提升自己领导能力的宝贵契机。这本书不仅会让你成为一名更加优秀的领导，而且会让你成为一个更加出色的人。
　　——艾尔文·罗尔斯 国际大学生企业家联盟“赛扶”（SIFE）总裁兼CEO
　　
　　在改进同事关系方面，道格拉斯·柯南特的观点是值得信赖的他和梅特·诺加德的这本著作不仅会让你深受启迪，还会帮你获得个人的成功。
　　——吉姆·克利夫顿 盖洛普公司（Gallup， 全球知名民意测验和商业调查/ 咨询公司）董事长兼CEO
　　
　　一位高效的领导者总是懂得如何将科技和人才融合起来，从而提升整个组织的使命感和影响力。这本书就怎样掌握战略性的人际交往艺术为我们提供了极富洞见的参考。
　　——萨利·布朗特 西北大学凯洛格管理学院院长
　　
　　道格拉斯和梅特的合作可谓天衣无缝。对于任何领导者来说，作者的亲身经验、真实故事和深刻见地都会成为一笔价值不菲的财富。
　　——布莱恩·沃克尔 赫尔曼·米勒公司（Herman Miller，知名办公用具生产商）CEO
　　
　　《触点》可谓一语中的。每一次交往、每一次选择，无论看似多么微不足道，都是你展示领导才能的机会。无论你身在董事会议室还是厨房，真正的领导工作是不分昼夜、不分工作日和节假日的。
　　——玛丽莲·卡尔森·尼尔森 《我们是怎样学习的》（How We Lead Matters）作者，卡尔森公司董事长
　　
　　《触点》这本书体现了道格拉斯·柯南特对商业、领导艺术和人的精辟见解。他与梅特·诺加德一起，深入浅出地向我们展示了如何利用人际交往技巧达到自己的目标。
　　——詹姆斯·M. 吉尔茨 吉列公司前董事长兼CEO
　　
　　每天你大约会遇到1672 次人际触点。如果你能按照柯南特和诺加德在这本书中所讲述的方法，每天抓住其中3 次奇妙的机遇，你的人生、家庭和事业就会产生令人鼓舞的积极转折。
　　——黛布拉·本顿《CEO 教材》（CEO Material）作者
　　
　　柯南特和诺加德为你带来了一条好消息：在日常工作中存在着成千上万潜在的领导机遇，你能借此更好地发挥自己的才能。
　　——简·玄 全球领导战略学家，《打破“竹子天花板”》（Breaking the Bamboo Ceiling）作者
　　
　　柯南特和诺加德着重强调了日常工作中那些正式以及非正式人际交往的重要性，从而真正抓住了领导艺术的精髓。有些领导过于注重效率而无法充分发挥自己的潜能，这种情况在我们身边时有发生。这本书告诉我们，要想取得成功，个人影响是至关重要的因素。
　　——乔恩·卡曾巴赫 博斯管理咨询公司卡曾巴赫中心高级合伙人，畅销书《团队的智慧》（The Wisdom of Teams）作者
　　
　　柯南特和诺加德的讲解充满了诚意、激情和智慧。如果你是第一天从事管理工作，或者刚被任命为某家公司的总裁，那么《触点》这本书再适合不过。它会告诉你，每一次人际交往都充满了魔力，并指引你创造动机、进行引导、集聚智慧，从而最终获得成功。
　　——米歇尔·西尔维斯坦 波士顿咨询集团资深合伙人及常务董事长
　　
　　道格拉斯和梅特帮助我们从纷繁忙碌的日常工作中重新发现作为领导者曾经错失的良机。他们教我们分辨这些看似平凡的机会，并且利用它们激发员工更大的热情、巩固企业价值观以及取得战略性进步。对于所有的企业领导者来说，《触点》都不失为一部佳作。
　　——戴夫·迪伦 克罗格零售公司董事长兼CEO
　　
　　柯南特和诺加德一语中的地指出，领导能力源于日常实践。只有时刻关注自己身边的那些人，你才能让每次人际交往都产生价值。《触点》通过生动的故事和良好的建议告诉我们，如何成为一名更加高效、更有价值的领导者。
　　——斯隆·吉布森 美国石油基金公司总裁兼CEO
　　
　　在今天这样一个高科技、快节奏的时代里，为什么有些领导能按照自己的计划不断向前推进，而另一些人虽然手忙脚乱却仍然一无所获？这本影响力巨大的新书告诉我们，我们所要做的一切就是更加明智地利用自己的“时间资源”。归根结底，如果你想产生持久的影响力，那就把握好自己的人际触点。
　　——查伦·李 畅销书《公众风潮》（Groundswell），《开放式领导》（Open eadership）作者
　　
　　无论何时何地，领导的职责都是确保组织持久发展。《触点》告诉我们，如何充分利用自己与他人的每一次交往，更加有效地履行自己的职责。这是一部影响深远的力作，一定能够让你从中获益匪浅。
　　——克里斯·加德纳 商业领导人、慈善家，《当幸福来敲门》（The Pursuit of Happiness）作者
　　
　　这是一部新颖大胆的著作。如果我们掌握了柯南特和诺加德在书中所讲述的那些策略和技巧，我们就能左右逢源，从而不断朝着自己的目标推进。我建议将《触点》作为当今提高领导效率的工作指南。
　　——帕米拉·贝利 食品制造商协会总经理兼CEO
　　
　　道格拉斯和梅特认为，既然人是取得成功的关键要素，那么我们每天都要做的就是打动他人的心灵。《触点》是一本鼓舞人心、见地深刻、热情洋溢的杰作。它提醒我们，领导工作就是人际工作，即动员他人达成既定的目标。
　　——查尔斯·P.加西亚 畅销书《跟总统学领导》 （Leadership Lessons of the White House Fellows）作者
　　
　　《触点》通过生动的案例告诉我们，领导者是不分昼夜、不分工作日和休息日的。每一次人际交往都是你学习领导艺术的优佳时机。对于当今那些志向远大的领导者来说，这是一本不可多得的好书。它会让你对从前看似劳心费神的领导角色进行重新思考。
　　——卡洛斯·古铁雷斯 美国前商务部部长，凯洛格公司前董事长兼CEO
　　
　　管理者必须以身作则地进行领导，因为员工会观察他们的举止，以判断他们是否言行一致。柯南特和诺加德告诉我们，人际交往是你展示领导魅力很为有效的时刻。他们两人珠联璧合，所以这本书尤其值得一读。
　　——哈维·戈卢布 美国运通公司前董事长兼CEO

目录

第1章 有一种新的领导艺术叫“触点”
“敲门”敲出人与人之间的互动 三个变量：问题、对方和领导者的交织
人际互动的无限可能和“乘数效应”
启动“坚定”和“温情”两大按钮
在平衡木上行走：对事坚持原则，对人充满温情

第2章 你就是实干家，让人们追随你的领导梦吧
小的人际投资，大的团队回报
脑心手三管齐下
不让负面辐射效应降低你的可信度
意志足够坚定，承诺就能如时兑现

第3章 用脑：脑海中深藏着的领导箴言
独特的个人造就独特的领导模式
你是“独断型”“适应型”还是“综合型”？
了解团队成员的“材质”，激发其最大潜能 设计一张成熟的领导模式图表
持之以恒地“践行-调整-践行”

第4章 用心：关心工作，更关心与你一起工作的人
让员工在千里之外也能感受到你的真心
反思你的工作观
如使命般发现领导的精髓
做道义上的赢家
摒弃 “伪行为”
拷问自己诚实与否

第5章 用手：发挥倾听和谈话的扩散效应
领导者的标签：善学习、勤练习
沟通是一门技术，更是一种挑战
在平等中建立互信，在互信中实现互惠
诊治“注意力缺失症”
说出肺腑之言，信息就不会产生偏移
多沟通多努力，没有捷径只有技巧

第6章 触点的重心：从“我”到“我们”，从“获得”到“付出”
8个字带给你的思考：“我能帮上什么忙吗？”
仔细倾听，再决定是否介入
界定问题，发现表象下的实质
推进议程，行动与否视时定夺
及时跟进，避免事情进展误入歧途
衡量高效人际触点的4A准绳 将反思写在你的领导日志上

后记 踏上触点之旅

精彩书摘

　　某跨国公司的一名员工因长期患有重症在工作期间猝死，公司在吃紧关头仍以100万美元进行赔偿，这对领导而言，是原则问题吗？
　　在你成长为领导者的道路上，是否有坚定的行为准则为你指路引航，令你不致迷失方向？
　　在每个人际突触中，你能否做到言行一致，让人们信任你而不是叫你“变色龙”？
　　有些领导者常说：“我只对事，不对人。”不要相信这句话！他们的意思是，要显示领导力，就必须态度坚定、冷酷无情。然而，事实却恰恰相反。你的工作与个人的关系极为密切，因为你不仅需要关心你的工作，更要关心与你一起工作的人们。要做到这一点的确需要很大的勇气，但我们相信，如果你能学会用心，你就能在重大问题上做出明智的判断，也能与其他人建立起密切的人际关系，并且不断提高作为领导者的个人威信。触点：短暂互动中潜藏的领导艺术 [TouchPoints] 下载 mobi epub pdf txt 电子书 格式