GB/T 19001-2016/ISO 9001：2015体系文件实战手册 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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赵成杰 著

图书标签:

• 质量管理体系
• ISO 9001
• GB/T 19001
• 体系文件
• 质量手册
• 流程文件
• 审核
• 标准化
• 管理体系
• 实战手册

出版社： 企业管理出版社

ISBN：9787516415252

版次：1

商品编码：12143169

包装：平装

开本：16开

出版时间：2017-07-01

用纸：胶版纸

页数：288

字数：310000

正文语种：中文

编辑推荐

适读人群 ：本书适用于以下读者对象：质量管理专业类教材、质量管理专业人员、质量工作人员、企业最高管理者、总经理、职业经理人、经理、部门主管、品质经理、品管组长、IQC、IPQC、FQC、OQC、QA、MQE、PQE、SQE、质量管理咨询师、质量工程师、质量审核专业人员、内审员……

　　2016年12月30日中国国家标准化管理委员会颁布了GB/T19001-2016 IDT ISO9001：2015质量管理体系标准，于2017年7月1日正式实施。新版标准与以往任何版本的标准结构、内容、理念完全不一样，是一种全新的质量管理模式。作者编写的这套质量体系文件历时1年多，在不同行业、不同企业的实践运行，接受多家知名认证公司审核，均一次性顺利通过。对于要换版的中小企业的质量管理人员，拿到本书就可以直接对照学习，运用到本企业的质量管理工作中。

内容简介

　　本书案例是作者经过3年精心编制，独创的一套实用并有特色的质量体系文件。采取“以顾客为导向的过程方法”建立的质量管理体系，让质量管理工作主次分明、结构清晰。利用“乌龟图”描述形成质量手册，直观方便、一目了然。采用“流程图”方式编写体系文件，工作流程清晰、职责分工明确、工作要求简明扼要、文件表达直观、通俗易懂、执行方法一目了然。

作者简介

　　赵成杰，资深咨询师，曾咨询的企业有三百六十多家。1997 年大学毕业后专业从事质量管理工作，从普通检验员到组长、品质经理、管理者代表。在各种类型的企业从事过品质管理工作，包括私营企业、股份制企业、外资企业、合资企业，积累了丰富的品质管理经验。2000 年开始从事质量管理专业咨询，2004 年取得正式注册咨询师资格，对质量管理体系咨询经历1994版、2000 版、2008 版。
　　认证咨询范围包括ISO 9001、ISO 14001、ISO 18001、ISO/TS 16949、HACCP、ICTI、BSCI、SA8000、C-TPAT 、CCC 产品认证、CE产品认证、E/e-Mark 产品认证等。
　　企业管理项目咨询包括6S 现场管理、人力资源管理、精益生产、目视化管理、企业流程管理等。

目录

第1 篇
质量管理体系文件编制指引
第1 章　质量管理体系文件历史背景
1.1　以前版本文件结构
1.2　金字塔结构文件的特点
1.3　近三十年标准应用情况
第2 章　新版标准对体系文件的要求
2.1　新版标准对文件方面的定义
2.2　新版标准对质量管理体系成文信息的要求
第3 章　新版标准对建立质量管理体系文件的要求
第4 章 过程方法的应用
4.1　过程的定义
4.2　建立质量管理体系的三个常用过程
4.3　顾客导向过程、支持过程、管理过程间的相互关系
4.4　质量管理体系PDCA 及过程关系图
4.5　如何识别过程
4.6　利用“乌龟图”对过程进行分析
第5 章　新版标准对成文信息的要求
第6 章　质量体系文件编制流程
6.1　成立质量体系推行小组
6.2　学习和培训
6.3　企业现状调查
6.4　对标准条款的删减
6.5　体系文件编制计划
6.6　文件编制的原则
6.7　文件样式确定
6.8　文件统稿
6.9　初次评审试运行
6.10　再次评审正式运行
第２篇
质量管理体系手册
第1 章　范围
第2 章　规范性引用文件
2.1　质量管理体系标准
2.2　适用的法律法规
2.3　适用的技术标准
第3 章　术语和定义
3.1　 标准采用
3.2　常用品质专业术语
第4 章　组织环境
4.1　理解组织及其环境
4.2　理解相关方的需求和期望
4.3　确定质量管理体系的范围
4.4　质量管理体系及其过程
第5 章　领导作用
5.1　领导作用和承诺
5.1.1　总则
5.1.2　以顾客为关注焦点
5.2　质量方针
5.3　组织的岗位、职责和权限
第6 章　策划
6.1　应对风险和机遇的措施
6.2　质量目标及其实现的策划
6.3　变更的策划
第7 章　支持
7.1　资源
7.1.1　总则
7.1.2　人员
7.1.3　基础设施
7.1.4　过程运行环境
7.1.5　监视和测量资源
7.1.6　组织的知识
7.2 　能力
7.3　意识
7.4　沟通
7.5　成文信息
第8 章　运行
8.1　运行的策划和控制
8.2　产品和服务的要求
8.3　产品和服务的设计和开发
8.4　外部提供的过程、产品和服务的控制
8.5　生产和服务提供
8.5.1　生产和服务提供的控制
8.5.2　标识和可追溯性
8.5.3　顾客或外供方的财产
8.5.4　防护
8.5.5　交付后活动
8.5.6　更改控制
8.6　产品和服务的放行
8.7　不合格输出的控制
第9 章　绩效评价
9.1　监视、测量、分析和评价
9.1.1　总则
9.1.2　顾客满意
9.1.3　分析与评价
9.2　内部审核
9.3　管理评审
第10 章　改进
10.1　总则
10.2　不合格和纠正措施
10.3　持续改进
第３篇
质量管理体系支持文件
3.1　体系及变更的策划管理流程
3.2　风险和机遇的策划管理流程
表3.2-1　竞争环境风险分析报告
3.3　质量目标的策划管理流程
表3.3-1　过程绩效指标（质量目标）分解表
表3.3-2　月度质量目标统计表
表3.3-3 过程绩效指标（质量目标）考核表
3.4　人员管理流程
表3.4-1　人员配置矩阵表
表3.4-2　人员需求申请表
表3.4-3　人员需求计划表
表3.4-4　人员异动计划
表3.4-5　员工登记表
3.5　设施管理流程
表3.5-1　设备添置申请表
表3.5-2　设备验收单
表3.5-3　设备台账
表3.5-4　设备备件清单
表3.5-5　设备日常点检表
表3.5-6　设备维护保养计划表
表3.5-7　设备保养/ 维修记录表
表3.5-8　设备维修申报单
表3.5-9　设备报废申请单
3.6　过程运行环境管理流程
表3.6-1　环境因素识别单
表3.6-2　环境因素识别评价表
3.7　监视和测量资源管理流程
表3.7-1　监测设备需求申请单
表3.7-2　测量设备验收单
表3.7-3　监测设备报废单
表3.7-4　监测设备管理卡
表3.7-5　监测设备台账
表3.7-6　监测设备周期检定计划
表3.7-7　监测设备定期检查记录
3.8　知识管理流程
表3.8-1　知识信息管理台账
3.9　能力管理流程
表3.9-1　岗位能力需求矩阵
表3.9-2　培训申请单
表3.9-3　培训计划
表3.9-4　培训记录
表3.9-5　培训效果评估表
表3.9-6　员工技能评定表
表3.9-7　员工满意度调查表
3.10　意识管理流程
3.11　沟通管理流程
表3.11-1　质量信息反馈单
表3.11-2　质量信息汇总表
3.12　成文信息管理流程
表3.12-1　受控文件清单
表3.12-2　外来文件清单
表3.12-3　文件收发记录
表3.12-4　文件更改申请表
表3.12-5　成文信息借阅申请表
表3.12-6　文件作废归档登记表
3.13　运行的策划和控制管理流程
3.14　产品和服务的要求管理流程
表3.14-1　顾客信息记录表
表3.14-2　新产品制造可行性和风险分析报告
表3.14-3　产品成本核算报价表
表3.14-4　合同订单评审表
表3.14-5　常规合同订单评审单
表3.14-6　顾客要求更改单
表3.14-7　合同订单台账
3.15　产品和服务的设计和开发管理流程
表3.15-1　项目建议书
表3.15-2　设计和开发任务书
表3.15-3　设计和开发计划书
表3.15-4　设计和开发输入清单
表3.15-5　设计和开发信息联络单
表3.15-6　设计和开发评审报告
表3.15-7　设计和开发验证报告
表3.15-8　设计和开发输出清单
表3.15-9　试产记录
表3.15-10　试产总结报告
表3.15-11　客户使用报告
表3.15-12　新产品鉴定报告
3.16　外部提供的过程产品和服务管理流程
表3.16-1　质量技术保证协议
表3.16-2　委外加工协议
表3.16-3　供方调查（自评）表
表3.16-4　供方实地考查记录表
表3.16-5　供方业绩评分表
表3.16-6　合格供方日常管理记录
表3.16-7 年度合格供方名录
表3.16-8　合格供方年度考核汇总表
3.17　生产和服务提供的控制管理流程
表3.17-1　月销售计划表
表3.17-2　月生产计划表
表3.17-3　周生产作业计划表
表3.17-4　生产日报表
表3.17-5　特殊工序验证单
表3.17-6　特殊岗位人员资格认可表
表3.17-7　特殊岗位设施验证单
3.18　产品标识和可追溯性管理流程
表3.18-1　生产流程卡
表3.18-2　物料标识卡
3.19　顾客或外供方的财产管理流程
表3.19-1　客户财产管理记录
表3.19-2　客供品检验单
3.20　防护管理流程
表3.20-1　贮存产品检查记录
3.21　产品交付管理流程
表3.21-1　产品交付跟踪记录表
表3.21-2　顾客信息反馈表
3.22　生产和服务提供的更改管理流程
表3.22-1　生产和服务提供更改申请单
表3.22-2　生产和服务提供更改评审表
3.23　产品和服务的放行管理流程
表3.23-1　生产记录
表3.23-2　包装批次记录
表3.23-3　检验记录
表3.23-4　成品放行审核单
3.24　不合格输出管理流程
表3.24-1　不合格品评审表
表3.24-2　让步接收申请单
3.25　顾客满意管理流程
表3.25-1　客户档案
表3.25-2　顾客满意度调查表
表3.25-3　顾客满意度分析表
3.26　分析与评价管理流程
表3.26-1　分析与评价方案
表3.26-2　统计技术应用一览表
3.27　内部审核管理流程
表3.27-1　内部质量体系审核计划
表3.27-2　内审实施计划
表3.27-3　质量管理体系内审检查表
表3.27-4　不符合项报告
表3.27-5　不符合项分布表
表3.27-6　内部质量管理体系审核报告
表3.27-7　会议签到表
3.28　管理评审管理流程
表3.28-1　管理评审计划
表3.28-2　部门评审总结报告
表3.28-3　管理评审记录
表3.28-4　管理评审报告
3.29　不合格和纠正措施管理流程
表3.29-1　不合格和纠正措施单
表3.29-2　不合格优先减少计划
表3.29-3　8D 报告
3.30　持续改进管理流程
表3.30-1　持续改进计划
表3.30-2　持续改进成果反馈表
表3.30-3　持续改进清单
参考文献

精彩书摘

　　第1 章　质量管理体系文件历史背景
　　1.1　以前版本文件结构
　　回顾质量管理体系标准ISO 9001:1987 版、1994 版、2000 版、2008 版四个历史版本，质量管理体系标准对文件要求基本没有变化，接触过质量管理体系的人，对质量管理体系文件“金字塔结构”应该有很深的印象，如图1-1-1 所示。
　　1.2　金字塔结构文件的特点
　　1. 文件自成系统，结构层次清晰，文件之间关系明确。
　　2. 企业初步建立质量管理体系时编制，套用方便。
　　3. 国内外企业之间，质量管理体系文件平台一致，接口方便。
　　4. 第二方、第三方审核时，有了固定结构，免除了了解企业文件结构的时间，审核工作效率高。
　　5. 虽然不是唯一的质量管理体系标准，但却是一套使用范围最广、普及型的标准。
　　6. 直接提升企业质量管理，间接地提升产品和服务质量。
　　1.3　近三十年标准应用情况
　　1. 中国的文化有自己的特色，中西方文化差异导致西方的ISO 9001 标准在中国“水土不服”。
　　2. 不同行业的大、中、小企业，特别是服务类企业，在发展过程中自然形成一套自有的管理运行模式，而ISO 9001 标准虽然改版多次，还是解决不了普遍的适用性问题。
　　3. 标准要求指派“管理者代表”，并确定了职责。从表面上看是有专人负责，但在企业日常管理工作中，一件事有专人去做，其他员工参与的积极性就不大了，以免越职夺权之嫌疑。何况“管理者代表”大多是兼职的，只是在认证需要时，才把工作重心转移到质量管理体系工作上，事后重新回到主职岗位，实际成了由兼职“管理者代表”带领的“ISO 9001 认证运动”，造成了“两层皮”现象。ISO 9001标准很难真正纳入企业日常经营管理活动中。
　　4. 有些中小企业为认证而建立的质量管理体系，平时没有运行，审核前加派人手补充资料，反而成了负担。
　　5.ISO 9001 标准要求建立的体系文件结构基本固定，企业做认证建立质量管理体系文件时，必须建立质量手册、程序文件这两种类型文件，留给企业编制文件的自由空间不大。
　　6. 标准对书面的文件化要求高，而大多数企业员工文件化意识不强，习惯于按以前规矩做事，听从领导指示或见机行事。企业员工大多一边做事，一边看情况是否需要调整，而标准要求形成文件再执行，也就是说前者“边做边想”，后者“想好再做”，导致体系运行成了高层管理人员的事，不能真正地做到全员参与。
　　7. 标准对书面的记录要求高，而大多企业员工习惯于做事，不愿意手写，导致质量管理体系要求的记录平时不填写，或断断续续填写，最后记录、数据、信息不全，无法做统计分析，或分析不准确。
　　……

前言/序言

　　2016年12月30日，中国国家标准化管理委员会颁布了最新GB/T19001-2016
　　IDTISO9001：2015质量管理体系标准，于2017年7月1日正式实施。新版标准与以往任何版本的标准结构、内容、理念完全不一样，是一种全新的质量管理模式。这对体系文件编写（创建）人员提出了考验，需要编写（创建）者具备丰富的实践管理经验、足够的质量管理专业知识和较强的标准理解及应用能力。体系文件编写（创建）人员该从何处下手？企业的质量管理人员、咨询公司的咨询师、认证公司的审核员面临的都是全新课题。
　　本人从事质量管理体系咨询工作17年，有为370多家各种类型企业认证咨询的经验，经历ISO9001：1994版、ISO9001：2000版、ISO9001：2008版的变化。结合ISO9001：2015版，本人经过3年时间精心编制，独创了一套实用并有特色的质量体系文件（书中的第2篇质量管理体系手册、第3篇质量管理体系支持文件）。采取“以顾客为导向的过程方法”建立的质量管理体系，让质量管理工作主次分明、结构清晰；利用“乌龟图”描述形成质量手册，直观方便、一目了然；采用“流程图”方式编写体系文件，工作流程清晰、职责分工明确、工作要求简明扼要、文件表达直观、通俗易懂、执行方法一目了然。这套质量体系文件历时一年多，在不同行业、不同企业中实践运行，接受多家知名认证公司审核，均一次性顺利通过并取得证书。
　　本书总共3篇，从实战角度只讲重点，不对标准条款进行理论分析，妄加评论。本人通过实际行动提供可行案例，指引读者参考本书，切合实际自行建立ISO9001:2015版质量管理体系，目的是提升企业质量管理、通过各方审核、取得认证证书。
　　第1篇，质量管理体系文件编制指引。本章详细介绍了新版本质量管理体系文件如何编写（创建），回顾了ISO9001四个历史版本三十年来的应用情况，解释了新版标准对质量管理成文信息的要求，再深入讲解新版标准对建立质量管理体系文件的要求，提出采取过程方法来建立质量管理体系文件，详细地描述了质量体系文件编写流程。
　　第2篇，质量管理体系手册（简称质量手册）。本章利用“乌龟图”进行描述形成质量手册，直接把标准条款放在“乌龟图”中间，再从“输入、输出、用何资源、由谁来做、如何去做、绩效指标”六个方面进行描述，体现出标准要求、输入输出要求、资源要求、所需建立的支持文件要求、运行所需证据（如记录表单）要求、质量目标/绩效考核要求等一体化的成文信息系统，直观方便、阐述内容全面，让体系文件编写人员更容易上手。
　　第3篇，质量管理体系支持文件。本篇采取“流程图”方式编写质量管理体系支持文件，并通过图表方式体现。“流程图”作为企业质量管理体系的重要文件，能让参与企业管理的员工真正理解，文件实施时才能达到良好效果。“流程图”把各部门的工作关系、工作方法，按从左到右的结构排列，分别为“过程流程”“内容描述”“采用表单”，工作流程清晰、职责分工明确、工作要求简明扼要、文件表达直观、通俗易懂、执行方法一目了然。
　　本书适用于以下读者对象：质量管理专业类教材读者、质量管理专业人员、企业最高管理者、职业经理人、经理、部门主管、品质经理、品管组长、质量管理咨询师及其他质量管理相关人士。
　　赵成杰
　　2017年5月28日

《精益管理：通往卓越组织的实践指南》 本书概述 《精益管理：通往卓越组织的实践指南》是一本深度探讨精益管理理论与实践的著作，旨在为各类组织提供一条系统性、可操作性的路径，以实现流程优化、效率提升、成本降低和客户满意度最大化。本书并非专注于特定的管理体系认证，而是立足于精益思想的核心原则，引导读者理解其精髓，并在实际工作中灵活运用，从而构建真正具备竞争力的卓越组织。 本书的核心理念与内容结构 本书的架构设计循序渐进，从精益思想的起源与演进出发，逐步深入到具体的精益工具与技术，最终落脚于如何在组织内部建立持续改进的文化。 第一部分：精益思想的基石——理解与洞察 起源与演进： 本部分将追溯精益管理的根源，从丰田生产方式（TPS）的诞生讲起，阐述其在汽车行业的成功，并分析其如何演变为一种普适性的管理哲学，能够应用于制造业、服务业、医疗、政府乃至非营利组织等各种领域。我们将探讨精益思想的核心驱动力——“价值流”的概念，以及如何识别和消除“浪费”。 识别与消除浪费（Muda）： 这是精益管理最直观的体现。本书将详细解析传统的七种（甚至八种）浪费：过度生产、等待、运输、不必要的加工、库存、不必要的移动、缺陷，以及未被充分利用的人才。通过大量的案例分析和思考练习，帮助读者在自己的工作环境中精准地识别这些浪费，并理解它们对效率、成本和质量造成的负面影响。 核心价值： 除了消除浪费，本书还将深入探讨精益管理的另一核心——“价值”。我们将引导读者思考，客户真正愿意为之付费的是什么？如何聚焦于创造和传递这些真正的价值，而非那些在过程中产生的、不为客户所感知或接受的活动？ 第二部分：精益工具箱——实践者的利器 本部分是本书的重点，将系统介绍一系列被广泛证明有效的精益工具和技术。每一种工具的介绍都将遵循“是什么、为什么、如何做、何时用、注意事项”的逻辑，并配以生动的案例说明。 价值流图（VSM）： VSM是精益管理的“导航图”。本书将详细讲解如何绘制当前状态价值流图，识别瓶颈和浪费点，然后设计未来状态价值流图，并制定实现未来状态的改进计划。我们将演示不同类型行业的VSM绘制方法，以及如何使用VSM来指导流程改进。 5S现场管理法： 5S（整理、整顿、清扫、清洁、素养）是构建有序、高效工作环境的基础。本书将深入剖析每一步的含义和实践方法，强调其作为精益文化基石的重要作用，以及如何通过5S活动提升员工参与度和责任感。 看板系统（Kanban）： 看板系统是一种有效的拉动式生产（Pull System）管理工具，用于可视化工作流程、限制在制品（WIP）、识别瓶颈并平滑生产节拍。本书将详细讲解看板的原理、设计要素、实施步骤以及在不同场景下的应用，例如敏捷开发、项目管理等。 防错法（Poka-Yoke）： 防错法旨在通过设计和流程的改变，使错误难以发生，或者一旦发生就能立即被发现。本书将介绍各种类型的防错方法，并通过丰富的实例展示如何在生产、服务、软件开发等领域有效应用防错机制，从而显著降低缺陷率。 持续改进（Kaizen）： Kaizen强调小步快跑、持续不断的改进。本书将阐述Kaizen的哲学，介绍PDCA（Plan-Do-Check-Act）循环等改进模型，并指导读者如何在组织内部建立鼓励员工参与、提出改进建议的机制，形成全员参与的改进文化。 批量缩小与单件流（Small Lot Size & One-Piece Flow）： 本部分将探讨缩小批量生产和实现单件流的优势，包括减少在制品、缩短提前期、提高质量和灵活性。本书将分析实现这些目标所面临的挑战，以及应对策略。 节拍时间（Takt Time）： 节拍时间是根据客户需求确定的生产节奏。本书将讲解如何计算节拍时间，以及如何利用它来平衡生产线、优化资源配置，确保生产节奏与市场需求同步。 根本原因分析（Root Cause Analysis）： 无论是在质量问题、效率瓶颈还是安全事故的调查中，找到问题的根本原因至关重要。本书将介绍鱼骨图（Ishikawa Diagram）、5个为什么（5 Whys）等分析工具，帮助读者深入挖掘问题根源，避免表面化解决。 第三部分：精益文化的构建——可持续的卓越之道 精益管理不仅仅是一套工具，更是一种思维模式和文化。本书的最后一部分将聚焦于如何在组织内部培育和巩固精益文化。 领导者的角色： 阐述精益领导者应具备的特质和行为，如何通过身教言传，推动精益变革，并为团队提供支持和指导。 员工的赋权与参与： 强调员工在精益转型中的核心作用，如何通过培训、激励和授权，激发员工的积极性，鼓励他们成为改进的驱动者。 衡量与反馈： 介绍衡量精益改进成效的关键绩效指标（KPIs），以及如何建立有效的反馈机制，确保改进的成果得以固化和持续。 挑战与陷阱： 识别在推行精益管理过程中可能遇到的挑战，如组织阻力、短期思维、工具滥用等，并提供应对建议。 精益的未来： 展望精益管理在数字化、智能化时代的演进方向，以及如何将精益思想与新兴技术相结合，创造新的价值。 本书的目标读者 本书适合于： 企业管理者与决策者： 寻求提升组织整体绩效，降低运营成本，增强市场竞争力的领导者。 运营与生产经理： 希望优化生产流程，提高效率，降低库存，改进产品质量的基层管理者。 质量工程师与改进专家： 寻求系统性工具和方法论，以推动质量持续改进的专业人士。 流程分析师与顾问： 为客户提供流程优化和精益转型服务的专业人士。 所有希望提升工作效率和解决问题能力的个人： 无论您身处何种行业或岗位，精益思想都能为您提供宝贵的思维框架和实践工具。 本书的特点 系统性与全面性： 从理论到实践，涵盖精益管理的核心理念、工具和文化构建。 实践导向： 强调实际操作和落地执行，提供可操作的步骤和方法。 案例丰富： 穿插大量来自不同行业的真实案例，帮助读者理解概念并获得启发。 易于理解： 语言通俗易懂，结构清晰，避免了复杂的理论术语，让读者能够轻松掌握。 强调文化： 认识到任何管理工具的成功都离不开组织的文化支撑，本书花了大量篇幅探讨文化建设。 结语 《精益管理：通往卓越组织的实践指南》不仅仅是一本书，更是一份邀请，邀请您踏上一段持续改进、追求卓越的旅程。通过掌握本书所传授的精益思想和实践工具，您的组织将能够更有效地识别和消除浪费，更精准地创造客户价值，最终在日新月异的市场竞争中脱颖而出，迈向真正的卓越。

评分☆☆☆☆☆

我是一名在大型集团公司从事内部审计工作的专业人士。在多年的审计实践中，我发现尽管许多子公司都声称已经建立了ISO 9001质量管理体系，但实际执行的效果却参差不齐。很多时候，体系文件只是摆设，并没有真正融入到日常管理中，导致 audits 过程中发现大量不符合项。我一直在寻找一本能够帮助我们理解并识别体系文件“形似而神不似”的根本原因，并能提供切实可行改进建议的书籍。“体系文件实战手册”这个书名，让我看到了它可能具备的深度和广度。我期望这本书能够深入剖析ISO 9001标准在实际应用中的难点和痛点，并提供一套系统化的方法，帮助企业在构建和维护体系文件时，能够真正实现文件的有效性、适宜性和可操作性。例如，它是否能指导我们如何评估体系文件的合理性，如何判断文件是否真正反映了企业的实际运作，以及如何通过体系文件的优化来推动管理水平的提升，而不仅仅是为了应付外部审核。

评分☆☆☆☆☆

我是一位刚刚接触ISO 9001管理体系认证咨询的初学者，对于如何从零开始构建一套完整的体系文件感到有些茫然。在学习过程中，我发现很多教材都侧重于标准的条款讲解，对于如何在企业内部实际落地，特别是如何将这些条款转化为可执行的文件，以及如何使这些文件真正发挥作用，却显得语焉不详。我的困惑在于，标准的要求很高，但企业的实际情况千差万别，如何在保证合规性的同时，又能最大程度地适应企业的现有流程，并在此基础上进行优化，是一个非常棘手的问题。“体系文件实战手册”这个名字，给我一种非常实在、接地气的预期。我希望这本书能够提供一套清晰的模板和范例，指导我如何一步步地编制出符合标准的各项管理文件，例如质量手册、程序文件、作业指导书等。更重要的是，我希望它能分享一些在实际咨询过程中积累的宝贵经验，例如如何与企业内部人员沟通、如何识别关键流程、如何有效地收集信息并将其转化为文件内容，以及在文件审核和实施过程中可能遇到的常见问题及其解决方案。

评分☆☆☆☆☆

作为一家创业型高科技企业的负责人，我深知在快速发展的过程中，如何保持产品和服务的质量稳定至关重要。我们面临着激烈的市场竞争，客户对我们产品的可靠性和用户体验有着极高的期望。虽然我们一直努力追求卓越，但如何在有限的资源下，构建一套行之有效的质量管理体系，并将其转化为清晰、易懂、可执行的文件，一直是我思考的重点。“体系文件实战手册”这个书名，立刻吸引了我的注意。它暗示了这本书能够提供一种实用的方法论，帮助我们这些在资源相对有限但效率要求极高的企业，能够快速、有效地建立起一套符合ISO 9001标准的体系文件。我特别期待这本书能够分享一些在小型企业或成长型企业中实施ISO 9001的成功经验，例如如何裁剪标准，使其更符合企业的实际情况，如何利用信息技术来简化文件管理，以及如何让体系文件在支持创新和快速迭代的同时，又能保证质量的基石。

评分☆☆☆☆☆

这本书的问世，对于正在寻求提升组织管理水平的同行们来说，无疑是一份厚礼。我是一名在制造行业摸爬滚打多年的基层管理者，深切体会到标准化管理体系在实际操作中的重要性，同时也清楚地意识到，理论知识与实际落地之间的鸿沟有多么巨大。市面上关于ISO 9001的解读类书籍并不少见，但很多都偏重于条文的解释，对于如何在日常工作中具体执行，缺乏深入浅出的指导。这本书的标题——“体系文件实战手册”，恰恰击中了我们最迫切的需求。它承诺将ISO 9001的精髓融入到企业日常运作的方方面面，通过具体的文件编写、流程设计、记录保存等实践环节，让抽象的质量管理原则变得触手可及。我非常期待它能提供一套系统化的方法论，帮助我们这些一线管理者，能够更有效地推动质量管理体系的建立与运行，从而真正实现质量的持续改进，提升企业的市场竞争力。尤其是在当前市场竞争日益激烈、客户对产品和服务质量要求不断提高的背景下，一套行之有效的质量管理体系，将是我们应对挑战、实现可持续发展的关键。

评分☆☆☆☆☆

作为一个在服务行业奋斗多年的项目经理，我一直关注如何将先进的管理理念融入到日常的客户服务和项目交付流程中。ISO 9001作为国际公认的质量管理标准，其理念与我的工作目标高度契合。然而，将标准的框架转化为具体的、可操作的工作指南，尤其是在多部门协作、流程复杂的服务型企业中，常常是一个挑战。很多时候，我们看到的标准解读只是停留在“应该做什么”的层面，却鲜少提及“如何去做”，以及在实际执行过程中可能遇到的各种“坑”。“体系文件实战手册”这个名字，让我看到了希望。它暗示了这本书不仅仅是理论的堆砌，更是经验的总结和方法的提炼。我希望这本书能够提供一系列贴近实际的案例，详细阐述如何在服务行业的不同业务场景下，设计和编制符合ISO 9001要求的体系文件，例如服务协议的制定、客户反馈的处理机制、服务质量的监控与改进等。如果这本书能够有效地弥合理论与实践之间的距离，提供清晰的指引，我相信它将成为我个人以及我们团队在提升服务质量管理能力方面不可多得的宝贵资源。

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质量很好 还会再来的 京东老客户

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一次买了7本书，还不错，打算好好学习一下

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书本很好！实用！

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一次买了两册，和我在书店里看到的一样的。非常满意

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挺好的挺好的挺好的挺好的

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一次买了7本书，还不错，打算好好学习一下