体验式营销 世界上伟大品牌的成功秘决及营销策略 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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[美] 克里·史密斯（Kerry Smith），丹·哈努福（Dan Hanover） 著，黄巍 译

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• 体验式营销
• 营销策略
• 品牌营销
• 成功案例
• 营销策划
• 消费者行为
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• 营销创新
• 市场营销
• 品牌传播

出版社： 人民邮电出版社

ISBN：9787115450579

版次：1

商品编码：12288378

包装：精装

开本：大32开

出版时间：2017-12-01

用纸：胶版纸

页数：218

正文语种：中文

产品特色

编辑推荐

《体验式营销 世界上伟大品-牌的成功秘决及营销策略》是体验式营销著作中研究更深入、记录更完整和内容更详实的作品。
由体验式营销领域的知名学者创作，讲述了传统营销模式在当今以顾客需求为导向的市场中的困境，也阐述了运用新营销策略的秘诀。
消费者越来越讨厌广告的存在，营销人员必须要有新的方式才能有所突破，像耐克、惠普、百威英博、宝洁这样的公司都已经转向面对面体验式营销，通过现场互动、面对面接触与顾客建立联系，强化品 牌认同感，这已成为全世界成长速度较快的营销模式，也为它们创造了数十亿美元的销售业绩，极大地拓展了顾客受众面，与消费者建立了更加牢固的关系。

作者呕心沥血写出的这本企业如何将体验打造成营销核心的书，向我们展示了全新的体验式营销策略和世界*名品 牌所使用的具体方案，梳理了全球知名企业体验式营销的实施路线图。您将学到：
体验式营销的历史和重要策略
品-牌如何制订体验式营销方案
解构接触客户时的体验和心理
设计体验的核心信念
高度体验化品-牌的10个特点
如何评估体验的影响力
如何整合体验策略中的信息技术和现场体验
如何转变为体验式品-牌
《体验式营销 世界上伟大品-牌的成功秘决及营销策略》是一本行动指南，每一位营销总监、品-牌运营官都应以此为行动手册，快速拓展顾客受众面并增加顾客基数，发现*名品牌如何创造面对面互动接触，了解如何制定高效的营销策略并**传统的媒体广告模式。

内容简介

《体验式营销 世界上伟大品-牌的成功秘决及营销策略》由体验式营销领域的知名学者克里·史密斯和丹·哈努福创作，讲述了传统营销模式在当今以顾客需求为导向的市场中的困境，也阐述了运用新营销策略的秘诀。通过对可口可乐、耐克等150多个全球*名品 牌案例的研究总结，向读者展示了全新的体验式营销策略和世界*名品 牌所使用的具体方案，梳理了全球知名企业体验式营销的实施路线图。
《体验式营销 世界上伟大品-牌的成功秘决及营销策略》是一本行动指南，适合每一位营销总监、品 牌运营官使用，帮助读者快速拓展顾客受众面并增加顾客基数，发现*名品 牌如何创造面对面互动接触，了解如何制定高效的营销策略并**传统的媒体广告模式。

作者简介

2002年，克里·史密斯和丹·哈努福创建了世界上较大的体验式营销内容组合，一个囊括了《活动营销人》杂志、体验式营销峰会和营销活动学院等机构的全球网络。他们是公认的全球体验式营销领域的知名学者，他们共同定义了体验式营销从何处而来、如何成长、为何而用以及营销结构的未来。他们培训过全球数百个营销团队，如宝洁、甲骨文、奔驰、思科、英特尔、阿迪达斯、宝马、百事、IBM、通用电气、AT&T;、卡夫、微软、麦当劳、戴尔、百威英博、3M、百思买、丰田、雷诺烟草等公司。

克里·史密斯毕业于雪城大学纽豪斯公共传播学院。他对营销学十分精通，先在纽约担任一家代理公司的经理，后来成为一名媒体企业家，过去30多年里还曾主办过多个营销杂志和数个营销大会。2007年和2008年，他的公司“红7媒体”被美国杂志社评为全美成长较快的私营出版企业。

丹·哈努福毕业于罗德岛大学传媒学院。他曾在一些世界知名媒体企业中率团队获得大奖。他是全球广告业、零售业、娱乐业的体验式营销知名人士。他是《活动营销人》杂志的创办人。

译者简介
黄巍
澳大利亚麦考瑞大学金融硕士，曾受训于中欧译员培训中心，通晓英语和法语，从事能源、金融、法律类的口笔译工作十余年。2008年赴新加坡任某全球500强企业专职翻译；2014年任中国庆华能源集团董事长专职翻译，并负责相关外事工作。现任职于中国庆华能源集团董事会办公室，负责集团的管理工作。10年来，曾以同声传译和交替传译服务过多位元首和首脑、部级官员、商界人士等。

目录

写在开始之前
第 1 章 体验的崛起
体验进化/ 革命
再调整营销结构
新的品 牌阵线

第 2 章 接触的心理学
关系背后的科学
学习增进理解

第3 章 制定体验式策略
联系（Connection）
控制（Control）
内容（Content）
货币（Currency）
转变（Conversion）
策略

第4 章 体验式营销解析
引人注目
可供分享
值得回忆
能够衡量
可以关联
个性化
目标明确
容易关联
灵活多变
便于接触
值得相信

第5 章 数字化+ 直播
创造数字化体验
线上线下整合

第6 章 体验设计
创造鲜活的故事
创建一次体验
怎样将品 牌搞活

第7 章 验证效果和评估
重要的评估方法
建立自己的绩效方案
接触的力量
下一个阶段
实践评测法则
评测趋势

第8 章 高度体验化品 牌的10 个特点
体验的DNA
多用体验式营销

第9 章 体验的词汇表
新型营销的特点、功能和术语

第 10 章 转变为体验式
第 1 步 明确你的目标
第 2 步 寻找伙伴并统一阵线
第3 步 选择正确的代理
第4 步 确定征询书的流程
第5 步 加强内部队伍建设
第6 步 创造价值
第7 步 改善低效结果

致 谢
关于作者
译者简介
译后记

《体验式营销：重塑品牌与消费者关系的艺术》 在瞬息万变的消费市场中，仅仅依靠产品的功能和价格早已无法触及消费者日益挑剔的心灵。取而代之的是，一个全新的营销理念正以前所未有的力量席卷全球，它深入洞察人性需求，以情感共鸣为纽带，将品牌与消费者之间的关系提升到前所未有的高度——这便是体验式营销。本书旨在全面解析这一颠覆性的营销模式，深入探讨其核心价值、运作机制，并提供一套切实可行的实施框架，帮助企业在激烈的市场竞争中脱颖而出，构建 enduring 的品牌忠诚度。 第一章：体验式营销的崛起与时代背景 本章将追溯体验式营销的起源，探讨其在信息爆炸、消费升级和技术革新等宏观经济与社会背景下的必然兴起。我们将分析传统营销模式的局限性，以及消费者期望如何从单纯的产品使用者转变为品牌体验的参与者和创造者。通过案例分析，揭示为何那些只关注产品本身的公司正在逐渐失去市场份额，而那些懂得创造难忘体验的品牌却能赢得人心。 1.1 消费者的进化：从理性决策到情感驱动 信息过载与选择疲劳：消费者如何在高信息环境中寻求更深层次的意义。 “体验经济”的萌芽：对超越物质满足的渴望。 社交媒体时代的影响：分享与互动成为体验的重要组成部分。 1.2 传统营销的瓶颈：信息轰炸与信任危机 广告疲劳与注意力稀释。 产品同质化下的价格战困境。 品牌信息传递的单向性与消费者参与感的缺失。 1.3 体验式营销的核心理念：情感连接与价值共创 从“我卖你买”到“我们一起创造”。 将品牌视为一种生活方式、一种情感寄托。 用户生成内容（UGC）的力量与品牌社区的构建。 第二章：体验式营销的理论基石与核心要素 本章将深入剖析体验式营销背后的理论支撑，并详细阐述构成一次成功体验的关键要素。我们将介绍如“感官营销”、“情感营销”、“认知营销”、“行为营销”和“联想营销”等五种核心体验维度，并探讨如何巧妙地将这些维度融入到品牌与消费者的每一次互动中。 2.1 五大体验维度解析 感官体验（Sensory Experience）： 通过视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉等感官 stimuli 刺激消费者，唤起愉悦或深刻的感受。例如，商店的背景音乐、产品包装的设计、香氛产品的气味。 情感体验（Affective Experience）： 激发消费者的正面或负面情绪，建立情感上的联系。例如，品牌故事的感人叙述，提供惊喜的服务，引发共鸣的广告。 认知体验（Cognitive Experience）： 吸引消费者的智力，提供新奇、有趣或有用的信息，激发思考。例如，寓教于乐的互动装置，具有教育意义的品牌活动，引人深思的文案。 行为体验（Behavioral Experience）： 鼓励消费者参与到品牌活动中，提供身体上的互动和体验。例如，产品试用、工作坊、互动游戏、运动挑战。 联想体验（Associative Experience）： 将品牌与某种生活方式、价值观或个人身份联系起来，让消费者通过品牌来表达自我。例如，某个环保品牌引发的对可持续生活的联想，某个奢侈品牌象征的社会地位。 2.2 构建多感官的品牌触点 从线上到线下：全渠道的体验整合。 细节的力量：微小的触点如何累积成深刻的体验。 创造“哇”时刻：惊喜与意外的设计。 第三章：体验式营销的实战策略与执行路径 本章将聚焦于体验式营销的落地应用，提供一套清晰的执行路线图。我们将从品牌定位出发，探讨如何设计引人入胜的品牌体验，如何选择合适的体验场景，以及如何衡量体验营销的成效。 3.1 品牌体验的设计：从产品到场景的延伸 体验地图（Customer Journey Map）： 识别消费者与品牌互动的关键时刻，并为每个时刻设计相应的体验。 故事叙述（Storytelling）： 用情感化的故事打动消费者，让品牌拥有灵魂。 情感化设计（Emotional Design）： 从产品设计、空间设计到服务设计，融入情感元素。 3.2 体验场景的选择与打造 实体空间体验： 品牌旗舰店、体验中心、快闪店、沉浸式展览。 数字空间体验： 互动网站、虚拟现实（VR）/增强现实（AR）应用、社交媒体活动。 活动与事件营销： 音乐节、艺术展、体育赛事、社区活动。 产品使用体验： 创新的产品设计、便捷的使用流程、个性化的定制服务。 服务体验： 以人为本的客户服务、个性化推荐、便捷的售后支持。 3.3 体验式营销的衡量与优化 关键绩效指标（KPIs）： 顾客满意度（CSAT）、净推荐值（NPS）、用户参与度、社交媒体提及量、品牌提及情感分析。 数据分析与反馈机制： 收集消费者反馈，持续优化体验。 ROI（投资回报率）的评估： 如何量化体验式营销的价值。 第四章：体验式营销在不同行业的应用典范 本章将通过大量真实案例，深入剖析体验式营销在不同行业中的成功实践。从零售、餐饮、旅游到科技、汽车、时尚，我们将展示不同品牌如何运用体验式营销策略，构建独特的品牌形象，并赢得消费者的青睐。 4.1 零售业：从购物空间到生活方式的转化 沉浸式零售空间的设计（如 Apple Store、Nike Rise）。 社群运营与用户活动（如 Lululemon 的瑜伽课程）。 快闪店与跨界合作带来的新鲜感。 4.2 餐饮业：味蕾的享受与情感的共鸣 主题餐厅与特色环境营造（如海底捞的服务体验）。 互动式用餐体验与DIY元素。 通过食品与文化故事的结合，提升品牌附加值。 4.3 旅游业：旅程的起点到回忆的终点 打造“一生必去”的目的地体验。 个性化行程设计与当地文化融入。 虚拟旅游与线上体验的创新。 4.4 科技行业：让科技更有温度与人文关怀 产品体验中心与创新展示。 开发者大会与用户共创生态。 通过VR/AR技术，打破物理界限，创造虚拟体验。 4.5 汽车行业：从交通工具到梦想载体的升华 品牌体验中心与试驾体验的升级。 赛道体验与汽车文化活动。 将汽车与生活方式、科技感相结合。 4.6 时尚行业：着装的艺术与自我表达的载体 时装秀的沉浸式体验。 品牌快闪店与艺术展览结合。 利用社交媒体与KOL，打造潮流文化。 第五章：未来趋势与体验式营销的演进 本章将展望体验式营销的未来发展方向，探讨技术进步（如人工智能、元宇宙）将如何进一步重塑消费者体验，以及品牌应如何适应这些变化，持续创新。 5.1 人工智能与个性化体验 AI驱动的推荐系统与定制化服务。 智能助手在客户服务中的应用。 预测性分析，提前满足消费者需求。 5.2 元宇宙与虚拟世界的品牌构建 品牌在虚拟空间中的存在与互动。 创造沉浸式、跨越现实的品牌体验。 虚拟商品与数字资产的交易。 5.3 可持续性与社会责任驱动的体验 将环保理念融入品牌体验。 通过公益活动，与消费者建立更深层次的连接。 透明化供应链与道德消费的倡导。 5.4 混合体验（Phygital）的融合 线上线下的无缝衔接，打破物理与数字的界限。 利用技术增强实体体验，利用实体空间丰富线上互动。 5.5 体验式营销的挑战与机遇 数据隐私与安全问题。 如何保持真实性与人性化。 持续创新与适应变化的需求。 结语 《体验式营销：重塑品牌与消费者关系的艺术》不仅仅是一本关于营销策略的书籍，它更是一份关于如何理解当下消费者、如何与消费者建立深度情感连接的指南。通过本书的学习，读者将深刻理解体验式营销的强大力量，并掌握构建卓越品牌体验的工具和方法。在这个消费主义日益理性与情感并存的时代，唯有那些能够创造难忘、有意义体验的品牌，才能在市场的浪潮中屹立不倒，赢得消费者的心，实现基业长青。

评分☆☆☆☆☆

这本书的内容，就像一位经验丰富的向导，带领我深入探寻世界上那些最令人称羡的品牌的成功之道。它没有那种“秘籍”式的浮夸，而是通过大量详实、生动的案例，娓娓道来那些伟大品牌是如何将“体验”融入到品牌 DNA 中的。我特别欣赏书中对于“品牌故事”的解读，它不仅仅是简单的叙事，更是品牌价值观和情感的载体，能够引发消费者的共鸣和认同。书中描绘的那些品牌活动，有的极具创意，有的温暖人心，有的更是充满了人文关怀，它们都成功地将品牌从一个商业符号，升华成了一种生活方式，一种情感寄托。读这本书，我仿佛置身于一个品牌体验的博览会，每一次翻页，都像是接触到一个新的、令人惊喜的品牌。它让我深刻地理解了，在这个同质化日益严重的市场中，唯有那些能够提供独特、有价值、有情感连接的体验的品牌，才能真正赢得消费者的青睐，并建立起长久的忠诚度。这本书不仅启发了我对营销的思考，更让我对“品牌”这个概念有了全新的认识。

评分☆☆☆☆☆

我一直觉得，市面上充斥着太多千篇一律的营销书籍，讲的都是些陈词滥调。但这本书，真的让我眼前一亮！它没有把焦点放在“怎么做”的技巧上，而是深入探讨了“为什么”——为什么这些伟大品牌能够如此成功，它们背后的驱动力究竟是什么？作者用一种非常哲学化的视角，将体验式营销上升到了一个全新的高度。它不仅仅是一种营销手段，更是一种品牌哲学，一种与消费者建立深度情感连接的艺术。我特别欣赏书中关于“情感共鸣”的阐述，它揭示了那些真正伟大的品牌是如何通过洞察人性的需求，创造出能够触动消费者内心深处的情感体验。比如，书中提到的一个案例，某个品牌并没有直接宣传自己的产品有多好，而是通过一系列的线下活动，让消费者感受到一种“生活的美好”，而这种美好的感受，自然而然地就迁移到了品牌本身。读这本书，我仿佛在进行一场思想上的旅行，每一次翻页，都像是进入了一个新的思考维度。它让我开始重新审视自己对“品牌”的理解，不再将其视为一个冰冷的商业实体，而是看作一个有温度、有情感的生命体。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直就是一本营销圣经！我一直对那些能深深打动人心的品牌案例感到好奇，而这本书就像一把钥匙，为我打开了通往这些品牌内心世界的大门。它没有枯燥的理论堆砌，而是通过一个个鲜活的、充满细节的案例，生动地展现了体验式营销的强大力量。从那些让人身临其境的品牌活动，到那些触及心灵的产品设计，再到那些让人流连忘返的门店体验，这本书无不将“体验”二字发挥到了极致。我尤其喜欢书中对那些“幕后故事”的挖掘，比如某个品牌是如何通过一次简单的互动，让消费者感受到前所未有的归属感，或者某个公司又是如何巧妙地将产品的使用过程变成一种艺术享受。读完这本书，我仿佛穿越到了那些成功的品牌背后，亲眼见证了它们如何一步步赢得消费者的心。这本书不仅让我看到了“成功”的表象，更让我明白了“成功”的内在逻辑。它让我意识到，在这个信息爆炸的时代，仅仅依靠产品功能和价格竞争已经远远不够，真正能让品牌脱颖而出的，是那些能够触动消费者情感、创造深刻记忆的体验。它就像一位经验丰富的导师，手把手地教你如何设计那些让消费者“哇”一声的营销活动，如何构建那些让消费者“忘不掉”的品牌故事。

评分☆☆☆☆☆

我一直对如何打造一个能让顾客“欲罢不能”的品牌感到好奇，这本书简直是解开了我的疑惑。它没有空泛的理论，而是聚焦于那些真正让伟大品牌脱颖而出的“秘诀”，而这些秘诀的核心，就是“体验”。作者以一种非常宏观的视角，剖析了从产品设计到服务细节，再到品牌故事传播的每一个环节，是如何共同构建起一个完整的、令人难忘的消费者体验。我特别喜欢书中对“感官营销”的阐述，它揭示了品牌如何通过调动消费者的视觉、听觉、嗅觉、触觉甚至味觉，来创造更加立体的、沉浸式的品牌感受。读这本书，我仿佛化身为一位品牌体验设计师，在脑海中一遍遍地勾勒着那些能够打动人心的场景。那些案例，有的让人觉得充满创意，有的让人觉得温暖人心，但共同点是，它们都成功地将消费者从一个被动的接受者，变成了一个积极的参与者和情感的分享者。这本书让我意识到，打造一个伟大的品牌，需要的是一种全方位的、精雕细琢的关怀，而这种关怀，最终会转化为消费者内心深处的情感连接。

评分☆☆☆☆☆

这本书的内容，完全超出了我的预期。我原本以为这只是一本介绍营销案例的书，没想到它还包含了如此深邃的洞察和前瞻性的思考。作者对“体验”的定义非常宽泛，不仅仅局限于实体店的感受，还包括了品牌在数字空间中的每一个互动，甚至消费者在社交媒体上分享的每一个瞬间。书中对“用户旅程”的分析尤其让我印象深刻，它详细地描绘了消费者从接触品牌到成为忠实拥趸的每一个节点，并针对每个节点提出了独到的体验优化建议。我曾一直困惑于如何才能让消费者在竞争激烈的市场中记住我们的品牌，看完这本书，我找到了答案。它告诉我们，关键在于创造那些“与众不同”的时刻，那些能够让消费者产生惊喜、满足甚至感动的情感触点。书中举的那些例子，有的让我拍案叫绝，有的让我扼腕叹息（为那些曾经错失机会的品牌），但无一例外，都深深地印在了我的脑海里。这本书不仅仅是一本理论读物，更像是一本实践指南，它能帮助你找到提升品牌体验的灵感，并提供切实可行的思路。

评分☆☆☆☆☆

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很不错的图书，值得购买

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还没看还想

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很好，买了很多书，希望都能看完。

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书的质量很好，内容还在细细品味中！

评分☆☆☆☆☆

内容好，速度快，价合适，书整洁

评分☆☆☆☆☆

很不错的图书，值得购买