华为管理者内训书系：以客户为中心+以奋斗者为本 (套装共2册) pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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黄卫伟 著

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• 华为
• 管理
• 内训
• 客户为中心
• 奋斗者为本
• 企业文化
• 领导力
• 商业模式
• 组织管理
• 提升技能

店铺： 文轩网旗舰店

出版社： 中信出版社

ISBN：9787508662718

商品编码：10550435856

出版时间：2016-07-01

作  者:黄卫伟 著作 等 定  价:136 出 版 社:中信出版社 出版日期:2016年07月01日 页  数:356 装  帧:简装 ISBN:9787508662718 《以客户为中心:华为公司业务管理纲要》
怎么成长为一家重量的高科技企业？怎么管理一家重量的高科技企业？怎么不断为客户创造价值使企业长期有效增长？这是摆在中国高科技企业面前的重要课题。本书的出版，将使读者了解华为是怎样一一应对挑战的，将有助于社会各界认识一个真实的华为。
《以奋斗者为本》
作为华为公司内部培训教材，原汁原味，是继《华为基本法》之后华为的标志性著作，对靠前外企业管理者&研究者具有高度的研究及借鉴价值。
作者系华为高管及顾问，获任正非及华为公司高等 ●《以奋斗者为本》
●《以客户为中心:华为公司业务管理纲要》
●【注】本套装以商品标题及实物为准，因仓位不同可能会拆单发货，如有需要购买前可联系客服确认后再下单，谢谢！
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内容简介

《以客户为中心:华为公司业务管理纲要》
企业的长期战略本质上是围绕怎么成为行业、怎么作行业展开的。华为从成立至今，二十几年来坚持以客户为中心，聚焦核心，不为其他利益诱惑所动，力出一孔，利出一孔，长期艰苦奋斗，终于进入了世界信息与通讯技术产业*先企业的行列。
本书是之前出版的《以奋斗者为本：华为公司人力资源管理纲要》一书的续集，将从业务管理方面，揭示这一成长历程所遵循的理念、战略与机制。

怎么成长为一家重量的高科技企业？怎么管理一家重量的高科技企业？怎么不断为客户创造价值使企业长期有效增长？这是摆在中国高科技企业面前的重要课题。本书的出版，将使读者了解华为是怎样一一应对挑战的，将有助于社会各界认识一个真实的华为。
本书主要是用于华为公司内部的管理者培训，我们殷切地欢迎来自企业界和社会各界的批评和真知灼见，以使之进一步完善。
《以奋斗者为本》<等 黄卫伟 著作 等 《以客户为中心:华为公司业务管理纲要》
黄卫伟
北京市人，1951年10月11日出生，中国人民大学商学院教授，研究方向：运营管理、创业管理、管理政策。1996年起，受聘担任华为技术有限公司不错管理顾问至今，现为华为公司首席管理科学家，曾作为执笔人参与起草《华为公司基本法》。

殷志峰?周智勇?夏忠毅?苏宝华?朱广平?王维滨??编委 《以客户为中心:华为公司业务管理纲要》
????"企业的长期战略，本质上是围绕怎么成为行业、怎么做行业展开的。华为从成立至今，二十几年来坚持以客户为中心，聚焦核心，不为其他利益诱惑所动，力出一孔，利出一孔，长期艰苦奋斗，终于进入了世界信息与通信技术产业*先企业的行列。本书是之前出版的《以奋斗者为本——华为公司人力资源管理纲要》一书的续集，将从业务管理方面揭示这一成长历程所遵循的理念、战略与机制。
????本书分为三篇。**篇，以客户为中心。这是贯穿华为业务管理的主线。在开宗明义地提出“为客户服务是华为存在的**理由”的命题的基础上，分别阐述了华为的价值主张、质量管理战略、“深淘滩、低作堰”的商业模式，以及将客户满意度作为衡量一切工作的准绳的理念。第二篇，增长。围绕长期有效增长这一价值创造主题，系统阐述了华为的业务管理战略和政策。第三篇，效率。围绕未来的竞争是管理的竞等

【深度洞察华为管理智慧，解锁卓越组织效能】 一、 卓越管理的基石：以客户为中心 在波诡云谲的市场环境中，企业能否持续发展，关键在于能否真正理解并满足客户的需求。本套丛书中的《以客户为中心》篇，将带领您深入剖析华为公司数十年如一日坚守的客户导向价值观，以及如何在企业战略、产品研发、市场营销、客户服务等各个环节落地执行，构建起强大的客户价值创造体系。 本书将从以下几个维度，为您呈现“以客户为中心”的深层含义与实践路径： 客户思维的重塑： 颠覆传统的“产品中心”或“技术中心”模式，强调一切以客户痛点、需求、期望为出发点。我们将探讨如何通过建立精细化的客户画像，深入理解不同客户群体的核心诉求，并将这些洞察转化为企业战略和行动的驱动力。 客户价值的创造与传递： “以客户为中心”并非一句空洞的口号，而是需要转化为实实在在的客户价值。本书将详细阐述华为是如何通过持续的产品创新、优质的服务保障、精准的市场策略，为客户创造并传递超越预期的价值。我们将剖析华为在不同业务领域，针对不同客户群体，所采取的差异化客户价值策略，以及如何构建高效的客户价值链。 组织与文化的协同： 要实现真正的“以客户为中心”，必须贯穿于企业组织架构、流程体系和企业文化之中。本书将揭示华为是如何通过扁平化的组织结构、敏捷的响应机制、跨部门的协作流程，以及将客户导向深度融入企业价值观和员工考核体系，从而确保每一位员工都将客户的成功视为自己的成功。 面向未来的客户洞察： 市场在变，客户需求也在不断演进。本书将分享华为如何通过建立前瞻性的客户研究机制，持续跟踪宏观经济趋势、技术变革、消费者行为变化，预测客户的未来需求，并提前布局，引领行业发展。 衡量与改进： 如何衡量“以客户为中心”的成效？本书将介绍华为在客户满意度、客户忠诚度、市场份额等方面的关键绩效指标（KPIs），以及通过持续的客户反馈收集与分析，不断优化产品和服务，实现客户价值的螺旋式上升。 内容亮点： 案例驱动： 大量来自华为真实业务场景的案例分析，将抽象的管理理念转化为生动、可学的实践经验。 方法论解析： 详细介绍华为在客户需求分析、价值主张设计、客户关系管理等方面的核心方法论和工具。 组织变革启示： 探讨“以客户为中心”对企业组织架构、绩效考核、人才培养等方面的深刻影响，为企业组织转型提供借鉴。 二、 驱动企业持续增长的引擎：以奋斗者为本 在激烈的市场竞争中，人才是企业最宝贵的财富，而激发和保留优秀人才，是企业实现可持续增长的关键。本书中的《以奋斗者为本》篇，将为您深度解读华为作为一家全球领先科技企业，如何通过独特的“奋斗者”文化，构建起一支高绩效、高凝聚力的团队，驱动企业不断向前。 本书将从以下几个核心层面，为您呈现“以奋斗者为本”的精髓与落地： 奋斗者的定义与价值： 深入探讨华为对“奋斗者”的定义——不仅仅是努力工作，更包含主人翁意识、责任担当、持续学习、敢于挑战、追求卓越的内在品质。本书将阐述为什么华为认为“奋斗者”是企业最核心的战略资产，以及如何识别、吸引和培养符合这一标准的员工。 激励机制的设计与优化： “以奋斗者为本”的落脚点在于有效的激励。本书将详细解析华为是如何构建一套科学、公平、有竞争力的激励体系，包括物质激励（如股权激励、绩效奖金）和精神激励（如职业发展通道、认可与尊重），以持续激发员工的内在驱动力和创造力。我们将探讨华为如何通过“按贡献分蛋糕”，将激励与个人价值贡献紧密挂钩，鼓励员工为企业创造更大的价值。 绩效管理与干部发展： 科学的绩效管理是实现“奋斗者”价值的最大化。本书将揭示华为如何建立以结果为导向、以能力为基础的绩效评估体系，并以此为依据进行人才选拔、晋升和淘汰。我们将深入探讨华为在干部培养、领导力发展方面的独到之处，如何打造一支愿意打仗、能够打仗、并且善于打仗的优秀干部队伍。 组织文化与奋斗精神的培育： “奋斗者”精神的养成离不开强大的组织文化支撑。本书将阐述华为是如何通过倡导“狼性文化”、“自我批判”、“亮剑精神”，以及营造开放、包容、鼓励创新的工作氛围，来不断强化员工的奋斗意识和团队协作能力。我们将分析华为如何通过内部沟通、榜样示范、企业活动等多种方式，将奋斗精神渗透到组织的每一个角落。 从“以人为本”到“以奋斗者为本”的哲学思考： 本书还将探讨从传统的“以人为本”到“以奋斗者为本”的转变，并非否定人的价值，而是更加强调对那些为企业创造突出价值的“奋斗者”给予更高的回报和认可，从而形成一种“优胜劣汰、适者生存”的良性循环，驱动整个组织的持续进步。 内容亮点： 人力资源管理精要： 深度解析华为在人才吸引、培养、激励、保留等方面的全面人力资源管理策略。 组织活力与创新： 探讨如何通过“奋斗者”文化激发组织的活力，鼓励创新，应对外部挑战。 干部领导力塑造： 聚焦华为在培养高绩效领导者方面的实践，为管理者成长提供指引。 总结： 《华为管理者内训书系：以客户为中心+以奋斗者为本 (套装共2册)》是一套凝聚了华为公司核心管理智慧的实践宝典。它不仅仅是对华为管理经验的总结，更是对现代企业如何在复杂多变的市场环境中，通过坚守客户价值、激发员工潜能，实现可持续增长的深刻洞察。无论您是企业高层管理者、中层领导，还是对标世界一流企业管理实践的学习者，本套丛书都将为您提供宝贵的思路、方法和启示，助力您和您的企业迈向新的卓越。

评分☆☆☆☆☆

第四段评价： 读完《华为管理者内训书系：以客户为中心+以奋斗者为本》后，我有一种豁然开朗的感觉。我一直认为，优秀的企业管理应该兼顾外部客户的满意度和内部员工的积极性，而这套书恰恰提供了完美的解决方案。它不是将两者割裂开来，而是强调两者之间的辩证统一。“以客户为中心”确保了企业的市场竞争力，而“以奋斗者为本”则保证了企业内部拥有源源不断的创新动力和执行力。书中关于如何建立“以客户为中心”的流程和体系，以及如何通过“以奋斗者为本”的激励机制来驱动执行，都让我受益匪浅。特别是其中关于如何量化客户价值和识别奋斗者的部分，提供了非常实用的工具和方法。我开始反思，在团队管理中，是否过于强调任务的完成，而忽略了对客户真实需求的洞察，或者是否在激励员工时，未能清晰地界定“奋斗者”的标准，导致优秀人才的流失。这套书让我认识到，成功的管理需要一套系统性的思维和方法，并且要将“以客户为中心”和“以奋斗者为本”有机地结合起来，才能实现企业的持续健康发展。

评分☆☆☆☆☆

第一段评价： 最近有幸拜读了《华为管理者内训书系：以客户为中心+以奋斗者为本》这套书，可以说是收获颇丰，颠覆了我以往对企业管理的一些刻板印象。第一册“以客户为中心”，让我深刻理解到，客户不仅仅是交易的对象，更是我们企业生存和发展的根基。书中通过大量华为在实际运营中的案例，生动地展示了如何将客户需求转化为产品和服务创新的驱动力。它不是空洞的理论灌输，而是充满了可操作性的方法论，例如如何建立高效的客户反馈机制，如何通过数据分析洞察客户潜在需求，以及如何在组织内部营造全员关注客户的文化氛围。我特别欣赏书中的一点，就是它强调的“为客户创造价值”不仅仅是市场部门的责任，而是每一个华为员工的使命。读完这一部分，我开始反思自己在日常工作中，是否真正站在客户的角度去思考问题，是否将客户的满意度放在了首位。这本书让我意识到，客户成功才是企业真正的成功，这种理念的转变，对于我个人的职业发展和团队的管理都具有重要的指导意义。它不仅仅是一本管理书籍，更像是一堂生动的实践课，让我对“以客户为中心”有了更深刻、更全面的认识。

评分☆☆☆☆☆

第五段评价： 《华为管理者内训书系：以客户为中心+以奋斗者为本》这套书，简直是管理者们的“圣经”。它不仅仅是一本理论著作，更是一份包含着华为数十年管理实践精华的“宝藏”。“以客户为中心”的部分，让我深刻体会到，客户需求的变化是企业发展的永恒动力。书中分享的关于华为如何通过精益化的产品开发流程，以及如何建立强大的服务体系来赢得客户信任的案例，都极具参考价值。它教会我，管理者需要具备敏锐的市场洞察力，能够预判客户需求，并将其转化为切实可行的产品和服务。而“以奋斗者为本”则让我明白，优秀的企业文化是激发员工潜能的关键。华为通过建立一套科学的绩效评估体系和激励机制，将员工的个人发展与公司的战略目标紧密结合。它强调的“奋斗”是一种积极主动、追求卓越的状态，而不仅仅是完成任务。读完这两本书，我感觉自己对企业管理的理解上升到了一个新的高度，无论是对内管理团队，还是对外服务客户，都充满了新的思路和方法，让我对接下来的工作充满信心和期待。

评分☆☆☆☆☆

第二段评价： 《华为管理者内训书系：以客户为中心+以奋斗者为本》的第二册“以奋斗者为本”更是让我醍醐灌顶。在我看来，很多企业都提倡“以人为本”，但华为的“奋斗者”理念，则是一种更具进取精神和主人翁意识的激励方式。书中深入剖析了华为如何通过建立一套科学的绩效评估和激励体系，识别并激励那些真正为公司做出贡献的奋斗者。它强调的不是简单的“努力工作”，而是“有效奋斗”，并辅以明确的评价标准和清晰的晋升通道。我印象最深刻的是书中关于“聚焦”和“选准战场”的论述，这不仅是对员工个人能力的挑战，更是对组织战略执行力的考验。它教会我们如何区分“重要的事”和“紧急的事”，如何在有限的资源下，将精力聚焦在能创造最大价值的领域。同时，书中也探讨了如何在激励奋斗者的同时，保障团队的公平性和持续成长，避免出现“劣币驱逐良币”的现象。这套书让我对“奋斗”有了全新的理解，它不再是简单的体力或脑力输出，而是一种基于价值创造和组织目标的自觉行动。对于管理者来说，如何激发团队的奋斗热情，并将其引导向正确的方向，是至关重要的课题，而这本书提供了宝贵的思路。

评分☆☆☆☆☆

第三段评价： 一直以来，我都在寻找能够真正指导我实践的管理书籍，而《华为管理者内训书系：以客户为中心+以奋斗者为本》套装，无疑填补了我的这一需求。这两本书并非简单地陈述理论，而是大量引用了华为在不同发展阶段的真实案例，使得抽象的管理理念变得具象化、可感可知。在“以客户为中心”的部分，我看到了一个世界级企业是如何将客户的需求深度融入到产品设计、服务交付乃至战略规划的每一个环节。书中详细阐述了如何通过构建敏捷的组织架构来快速响应市场变化，以及如何利用数据分析来精准预测客户行为。这一点对我启发很大，让我意识到，真正的“以客户为中心”需要组织整体的协同作战，而非个别部门的努力。而“以奋斗者为本”则让我看到了华为是如何通过一套严谨的激励和淘汰机制，塑造一支高绩效的团队。它不仅仅是关于薪酬和奖金，更是关于文化、价值观的塑造，以及如何让员工真正感受到自己的价值被认可，并愿意为之持续奋斗。这套书给我带来的不仅是知识的积累，更是思维模式的重塑，让我开始从更宏观、更战略的角度去审视管理工作。

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不错，是正版！希望可以学到干货，感谢文轩网

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物流快，书不错！

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物流超级给力 非常给力

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书籍正版，纸张印刷，文本工整。值得推荐，很好的团队培养书籍，很鼓舞员工志气。

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还可以，有点小贵

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行行行行行行

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东西不错，下次还会再来