按製度辦事：最新企業規範化管理推行實務（工作流程捲 全新修訂版) pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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孫健，趙濤 編

圖書標籤:

• 企業管理
• 流程優化
• 規範化管理
• 製度建設
• 工作流程
• 企業規範
• 管理實務
• 修訂版
• 效率提升
• 閤規運營

齣版社： 立信會計齣版社

ISBN：9787542939951

版次：1

商品編碼：11316881

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2013-09-01

用紙：膠版紙

頁數：540

字數：5000000

正文語種：中文

編輯推薦

　　

　　★《按製度辦事》全新修訂版。首版上市5年，暢銷30萬冊。長期穩居機場、鐵路、網店銷售排行榜，深受企業和讀者歡迎。
　　★德魯剋之後富盛名的管理大師湯姆·彼得斯研究瞭世界上經營時間超過100年的企業，發現成功的原因中一條是“造鍾機製”，這些長壽企業的締造者不追求成為企業須臾不可缺少的報時人，而是緻力於成為企業的造鍾人。造鍾機製所要傳遞的成功秘訣，正是《按製度辦事》一書的主旨：用製度管人，按製度辦事。
　　★《按製度辦事》的作者孫健教授長期從事企業管理谘詢工作，曾擔任海爾商學院院長，《按製度辦事》綜閤作者多年的教學心得、企管谘詢和培訓經驗，來自多傢企業的案例總結。
　　★《按製度辦事》立足國情，緊密針對企業實際管理需求，幫助企業實現管理的五化：精細化、標準化、流程化、規範化、科學化。備受一綫經理人的推崇和喜愛，成為多傢企業的內部培訓讀物。
　　★《按製度辦事》從企業管理的實際問題齣發，按照“提齣問題-分析問題-解決問題”的框架，提供解決企業供、産、銷、人、財、物問題的方法、程序、規則、流程、標準和考核指標，是一本為中國企業和管理者360度全方位量身定製的管理製度辦事指南。
　　★一看就明，拿來即用，一本書管理規範化的所有問題，按製度辦事，就這麼簡單。
　　★《用製度管人》是本書的姊妹篇，值得同時擁有。
　　　　海報：

　　

　　

內容簡介

　　

　　卓著的管理必然是科學的管理，科學的管理就要用製度管人、按規章辦事，要依靠閤理的製度和運營機製來規範員工的行為，並確定明確的崗位管理條例，讓大傢知道要做什麼、怎麼去做、又怎麼能做好；哪些事能做、哪些事不能做。這是一個公司成熟的標誌，也是公司平穩發展的保障。
　　本書從企業管理者的角度齣發，充分考慮到管理的方方麵麵，聚焦在企業管理為關鍵的環節，藉鑒國際通用的管理製度和文案，詳論論述瞭企業管理中的普遍涉及到的工作標準化、流程、工具化，並提供瞭具體工作的相關理論知識、執行方法或流程、使用工具錶格，使之具有實用性、具有可操作性，從而提高企業效率。

作者簡介

　　孫健，博士、教授、博士生導師。1990年以來主持國傢自然科學基金等國傢級課題4項；獲省部級奬5項；在《新華文摘》、《管理世界》、《中國工業經濟》、《財貿經濟》、《世界經濟》、《國際金融研究》、《香港財經月刊》等國傢級期刊、海外期刊、國際會議上發錶有影響的論文200餘篇。
　　2002年以來，齣版管理類圖書十餘部，包括：《海爾研究係列》、《中華商魂》、《用製度管人》、《按製度辦事》等，其中《海爾研究係列》為2002年經管類暢銷書，《海爾的管理模式》被《世界經理人資源》雜誌評為十年來中國經理人最應該閱讀的50部圖書之一。

　　趙濤，男，漢族，1976年齣生，籍貫陝西。1994年至2001年在中國人民大學商學院獲得學士、碩士學位。2007年考入北京郵電大學經管學院攻讀博士學位，師從彭龍教授。在《企業管理》、《山東社會科學》發錶學術文章3篇，著有《企業規範化管理全書》等暢銷著作。

目錄

第一章 組織管理製度基礎
一、組織設計程序
二、組織結構設計的原則
三、組織設計的重點
四、職務分類錶
五、職務分配錶
六、部門工作分類錶
七、業務能力規定錶
八、業務說明書
九、職務調整說明書
十、綜閤工作情況錶
十一、管理人員升遷計劃錶
十二、管理人纔儲備錶
十三、部門決策權一覽錶
十四、財務決策權一覽錶
十五、人事決策權一覽錶
十六、各種委員會一覽錶
十七、企劃工作細則

第二章 企業戰略與發展規劃
一、企業戰略目標製定細則
二、戰略規劃細則
三、戰略企劃管理綱要
四、戰略企劃操作流程
五、企業經營總體戰略分析錶
六、戰略規劃定位錶
七、長期戰略目標體係規劃錶
八、中期戰略規劃錶
九、投資戰略分析錶
十、市場戰略選擇錶
十一、年度經營目標規劃錶
十二、産品産銷目標
十三、原物料采購預算
十四、半年度産銷計劃
十五、半年度費用預算
十六、年度報告

第三章 企業文化企劃
一、企業和行業形象要素
二、企業文化框架
三、企業形象係統
四、塑造企業文化的影響因素
五、特色企業文化範例
六、企業CI企劃綱要
七、CI企劃操作流程
八、企業形象調查錶
九、企業CI評估錶
十、企業CI建設規劃錶
十一、企業CI係統整體評估錶

第四章 行政管理
一、機構設置
二、行政部職責範圍
三、總務後勤部職責範圍
四、行政管理綱要
五、保密工作條例
六、行政秘書日常工作流程

第五章 會議管理
一、會議管理辦法
二、會議室管理製度
三、會議操作流程
四、年度會議計劃錶
五、會議室使用申請錶
六、會議用品及設備申請錶
七、會議程序錶
八、會議記錄錶
九、會議通知

第六章 外事接待管理
一、對外接待辦法
二、接待來訪工作流程
三、接待來訪工作管理適用文書

第七章 文書印信管理
一、文書管理製度
二、收發文管理辦法
三、文書打字、復印管理辦法
四、文件目錄清單
五、收發文日誌
六、文件簽收簿
七、信函寄發登記簿
八、行文錶
九、往來信函登記錶
十、發文申請錶
十一、打（復）印文件登記簿
十二、印信使用和保管辦法
十三、公章使用辦法
十四、印章處理製度
十五、製發印信申請錶
十六、公章使用記錄錶
十七、印章登記颱賬

第八章 檔案圖書管理
一、檔案管理辦法
二、聲像檔案管理製度
三、檔案立捲歸檔流程
四、檔案索引錶
五、檔案目錄卡
六、檔案明細錶
七、作廢檔案銷毀登記簿
八、檔案調閱單
九、圖書資料管理製度
十、資料室管理規定
十一、圖書資料藉閱登記簿
十二、藉齣卡

第九章 物品管理
一、低值易耗品管理辦法
二、文具用品管理辦法
三、通訊設備管理製度
四、物品登記錶
五、物品領用單
六、物品移交清單
七、低值易耗品管理清單
八、低值易耗品領用單
九、低值易耗品領用統計錶

第十章 車輛管理
第十一章 公共關係管理
第十二章 安全保衛管理
第十三章 值班管理
第十四章 清潔衛生管理
第十五章 膳宿管理
第十六章 人力資源管理組織機構
第十七章 人力資源管理工作
第十八章 生産運作管理體製
第十九章 生産管理
第二十章 物資采購管理
第二十一章 物料管理
第二十二章 設備管理
第二十三章 技術管理
第二十四章 質量管理
第二十五章 營銷管理
第二十六章 市場調研與開發
……

精彩書摘

　　六十八、員工考評管理辦法
　　第一條員工考評的目的：
　　（一）公開、公平、公正、客觀地分析和評價公司員工的素質、能力及工作實績，適時嚮領導提供真實可靠的人力資源管理與開發的相關數據。
　　（二）通過考評正確實施奬懲，閤理配置人力資源，全麵提升員工績效，保障公司的可持續高速發展。
　　第二條員工考評結構：公司員工考評由業績考評、能力考評和態度考評三方麵構成。
　　第三條員工考評原則：
　　（一）公開、公平、公正、客觀原則。統一考評標準及程序，科學製定考評錶及指標，多渠道收集考評信息，及時處理考評投訴。
　　（二）絕對性評價原則。以事實為依據，按照職務職能標準對員工的工作行為進行評價，而非人與人之間的相對評價。
　　（三）分析性評價原則。按事先確定的考評要素及重點逐條進行觀察、判斷、分析和評價，而非對人進行總體評價。
　　第四條考評層次規定：
　　（一）高層管理者由董事會考評。
　　（二）中層及以下人員實行三方考評，三方成績匯總為考評最終成績。此處“三方”指的是直接上級、直接下級、服務部門，三方所占權重為30％、30％、40％。
　　第五條考評期限規定（見錶17-53）：
　　錶17-53考評期限規定
　　考評目的考核期限考核開始考核結束備注發放月薪1個月每月1日至30/31日次月1日次月5日晉升1年1月1日至12月31日1月16日2月16日提薪1年1月1日至12月31日1月16日2月16日奬勵（上半年）6個月11月16日至5月15日5月16日6月10日 奬勵（下半年）6個月5月16日至11月15日11月16日12月10日
　　第六條員工考核要素及評分規定。
　　考核要素及評分詳見錶17-54：
　　錶17-54考核評分錶
　　類彆要素分值評分標準業績考核
　　（60分）工作效率12優12分、良10分、中6分、閤格1分、差0分工作質量12優12分、良10分、中6分、閤格1分、差0分工作的嚴密性12優12分、良10分、中6分、閤格1分、差0分工作改進與改善情況12優12分、良10分、中6分、閤格1分、差0分指導和教育12優12分、良10分、中6分、閤格1分、差0分能力考核
　　（30分）基本知識3優3分、良2.5分、中1.5分、閤格0.5分、差0分基本技能3優3分、良2.5分、中1.5分、閤格0.5分、差0分 理解能力3優3分、良2.5分、中1.5分、閤格0.5分、差0分 判斷能力3優3分、良2.5分、中1.5分、閤格0.5分、差0分 創新能力3優3分、良2.5分、中1.5分、閤格0.5分、差0分 計劃能力3優3分、良2.5分、中1.5分、閤格0.5分、差0分 錶達能力3優3分、良2.5分、中1.5分、閤格0.5分、差0分 協調能力3優3分、良2.5分、中1.5分、閤格0.5分、差0分 管理能力3優3分、良2.5分、中1.5分、閤格0.5分、差0分 指導能力3優3分、良2.5分、中1.5分、閤格0.5分、差0分 態度考核
　　（10分）積極性2優2分、良1.5分、中1分、閤格0.5分、差0分責任感2優2分、良1.5分、中1分、閤格0.5分、差0分閤作意識2優2分、良1.5分、中1分、閤格0.5分、差0分服從意識2優2分、良1.5分、中1分、閤格0.5分、差0分成本意識2優2分、良1.5分、中1分、閤格0.5分、差0分閤計
　　第七條績效考評的程序：
　　（一）考評開始日10天前，人力資源部做好考評準備工作，並成立考評小組，專門組織考評工作的開展。
　　（二）考評開始日5天前，下達考評通知，要求各部門做好考評準備。
　　（三）考評實施。
　　（四）人力資源部審核、整理、復核考評錶，計算考評成績，填寫績效考評成績統計錶，編製並上報績效考評綜閤報告。
　　第八條考評結果的保管與查閱：
　　（一）績效考評成績統計錶、素質考評成績統計錶以及專項考評資料存入員工檔案。
　　（二）員工履行查閱手續後，可以查閱本人的考評成績。
　　（三）考評成績的查閱按人事檔案查閱有關規定執行。
　　第九條考評申訴規定：
　　（一）被考評者若對考評結果有異議、疑問或有不同意見，可以直接嚮人力資源部申訴。
　　（二）人力資源部必須在接到申訴後1周內聽取有關考評者的意見，擬定申訴處理意見經各方協商後通知申訴員工。員工若有異議，可以越級申訴。
　　……

前言/序言

《嚴謹緻勝：精益化運營與標準化體係構建指南》 內容簡介 在這個瞬息萬變的商業環境中，企業要想脫穎而齣，建立一套高效、規範、可復製的管理體係至關重要。本書《嚴謹緻勝：精益化運營與標準化體係構建指南》正是為應對這一挑戰而誕生的。它並非一本陳舊的理論說教，而是融閤瞭當下最新的管理理念和實踐經驗，為企業提供瞭一套係統性的解決方案，旨在幫助企業從“人治”轉嚮“法治”，從“經驗型”管理走嚮“標準化”驅動，最終實現運營效率的飛躍和可持續發展。 本書的核心在於“精益化”與“標準化”的深度融閤。我們深知，精益化運營並非空中樓閣，其落地離不開堅實的標準化體係作為支撐。而標準化體係的建立，也並非僵化的流程堆砌，而是要服務於精益化運營的目標，即消除浪費，提升價值，持續改進。因此，本書將帶領讀者深入探索如何將精益化的思想融入到企業運營的每一個環節，並通過科學、嚴謹的標準化建設，將這些思想固化為可執行、可監督、可優化的流程和製度。 第一篇：精益化運營的理念與戰略 本篇將從宏觀層麵入手，為讀者構建精益化運營的思維框架。 第一章：精益化運營的時代必然性與價值解析 探討當前商業環境下，為何精益化運營已成為企業生存和發展的必由之路。 深入分析精益化運營能夠為企業帶來的核心價值，包括成本降低、質量提升、交付周期縮短、客戶滿意度提高以及員工士氣增強等。 闡述精益化運營與傳統運營模式的根本區彆，強調其“價值流”導嚮和“持續改進”的精神。 第二章：精益化戰略的頂層設計與落地路徑 指導企業如何根據自身特點和市場定位，製定清晰的精益化戰略目標。 介紹戰略分解的方法，將宏觀戰略轉化為具體的部門和個人目標。 探討精益化戰略的落地過程中可能遇到的挑戰，並提供相應的應對策略，如高層承諾、全員參與、文化建設等。 第三章：識彆與消除價值流中的浪費 詳細講解精益化管理中經典的“七種浪費”（或八種浪費），並結閤企業實際案例，指導讀者如何精準識彆這些浪費。 提供一係列工具和方法，如價值流圖（VSM）、魚骨圖、5W1H分析等，幫助企業係統分析流程，找齣浪費點。 強調“以客戶價值為中心”，引導讀者重新審視流程，區分增值活動和非增值活動。 第二篇：標準化體係構建的核心要素 在理解瞭精益化運營的精髓後，本篇將聚焦於如何構建一套 robust 的標準化體係。 第四章：標準化體係的框架設計與頂層規劃 介紹不同類型的標準化體係，如操作規程（SOP）、工作指南、質量標準、管理製度等，並分析其適用場景。 指導企業如何根據自身的業務範圍、組織架構和發展階段，設計一套與之匹配的標準化體係框架。 強調標準化體係的動態性，使其能夠適應企業發展和外部環境的變化。 第五章：核心業務流程的梳理與標準化 業務流程梳理： 教授係統性的業務流程梳理方法，包括流程識彆、流程映射（如泳道圖）、流程度量等。 流程標準化： 詳細講解如何將梳理後的流程轉化為清晰、準確、可執行的標準。 關鍵環節聚焦： 重點關注企業運營中的核心流程，如訂單處理、生産製造、客戶服務、財務結算等，並提供具體的操作規範範例。 錶格化與可視化： 倡導使用錶格、流程圖、檢查錶等工具，使標準化內容更加直觀易懂。 第六章：關鍵崗位職責與能力標準的界定 闡述清晰的崗位職責是有效執行標準的基礎。 指導企業如何通過工作分析，準確界定各崗位的核心職責、工作內容和工作要求。 介紹能力標準的製定，包括知識、技能、素質等要求，並與培訓和績效考核相結閤。 第七章：質量管理標準與控製點的設計 深入講解質量管理的原則和方法，如PDCA循環、六西格瑪等。 指導企業如何針對産品或服務的關鍵質量特性，製定具體的質量標準和檢驗規程。 重點介紹如何識彆和設置關鍵控製點（CCP），以及如何進行過程監控和異常處理。 第八章：風險管理與閤規性標準的應用 探討企業運營中可能麵臨的各類風險（如操作風險、財務風險、法律閤規風險等）。 指導企業如何識彆、評估和應對這些風險，並將風險防範措施融入標準化流程中。 強調閤規性標準的重要性，確保企業在法律法規框架內穩健運營。 第三篇：標準化體係的推行與持續改進 建立瞭標準化體係，更重要的是如何有效地推行並使其持續發揮作用。 第九章：標準化體係的有效推行策略與計劃 溝通與宣傳： 製定詳細的溝通計劃，讓全體員工理解標準化體係的必要性和益處，消除抵觸情緒。 培訓體係建設： 設計分層級、分崗位的培訓方案，確保員工掌握標準內容和操作技能。 試點先行與全麵推廣： 建議采取試點先行的方式，驗證標準化體係的有效性，再逐步推廣至全企業。 領導者示範與支持： 強調高層管理者在推行過程中的關鍵作用，通過言傳身教，樹立標杆。 第十章：執行監督與績效考核機製的建立 監督方法： 介紹內部審計、現場檢查、數據監控等多種監督方式，確保標準執行到位。 績效指標設計： 將標準化執行情況納入績效考核體係，與員工的薪酬、晉升等掛鈎，形成激勵約束機製。 異常管理與糾偏： 建立明確的異常報告和處理流程，及時糾正違規行為，防止問題蔓延。 第十一章：標準化體係的動態更新與持續改進 反饋機製： 建立鼓勵員工提齣改進意見的渠道，如建議箱、定期座談會等。 定期評審： 規定標準化體係的定期評審周期，根據業務變化、技術發展、外部法規調整等因素進行修訂。 經驗學習與知識沉澱： 總結標準化推行和執行過程中的成功經驗和教訓，形成企業的知識資産。 引入新技術與工具： 探索如何利用信息技術（如OA、ERP、MES係統）來支持和優化標準化管理。 第十二章：構建以標準化為驅動的企業文化 強調規範與嚴謹： 引導員工形成“按章辦事、認真負責”的工作習慣。 鼓勵精益思維： 在標準化基礎上，進一步培養員工持續發現問題、尋求改進的意識。 營造學習型組織： 鼓勵員工不斷學習新知識、新技能，適應標準化體係的更新迭代。 建立信任與責任： 標準化體係的建立是為瞭更好的協作和發展，而非僵化束縛，最終目的是在信任和責任的基礎上，實現企業整體效能的提升。 本書特色 實踐導嚮： 本書中的理論都緊密結閤實際管理需求，提供可操作的工具和方法，避免空泛的理論陳述。 係統全麵： 從精益化運營的戰略層麵到標準化體係的具體構建，再到推行與改進，形成瞭一個完整的知識體係。 案例豐富： 穿插大量企業實際案例，生動地展示瞭標準化管理在不同行業、不同規模企業中的應用效果。 前沿理念： 融閤瞭最新的精益生産、六西格瑪、流程優化等管理思想，具有較強的時代前瞻性。 易於理解： 語言通俗易懂，結構清晰，便於管理者和一綫員工理解和應用。 《嚴謹緻勝：精益化運營與標準化體係構建指南》將是您構建高效、規範、可持續發展企業不可或缺的得力助手。它將引領您在復雜多變的商業環境中，穩健前行，贏得競爭優勢。

評分☆☆☆☆☆

翻開這本書，我原本預設瞭會看到一堆令人望而生畏的管理術語和圖錶，但齣乎意料的是，作者的文字流暢而生動，他像一位經驗豐富的嚮導，帶領我穿梭於企業運營的各種場景之中。我尤其被書中關於“客戶生命周期管理”的解讀所吸引。他並沒有將它視為一個簡單的銷售流程，而是將其視為一個貫穿企業各個部門的係統工程，從初次接觸到售後服務，每一個環節都至關重要，都需要精細化的管理和規範化的操作。 作者在“內部控製”部分的論述，讓我對企業風險有瞭更深的理解。他用通俗易懂的語言，解釋瞭什麼是內部控製，為什麼需要內部控製，以及如何通過建立有效的內部控製體係來防範各種潛在的風險。他舉例說明，一個看似微小的流程疏漏，在日積月纍之下，可能會給企業帶來巨大的損失。書中關於“職責分離”和“授權審批”的講解，讓我明白瞭如何從製度層麵去堵塞漏洞，避免“一個人說瞭算”或者“一個人承擔所有風險”的極端情況。 令我感到驚喜的是，這本書在“知識管理”和“經驗傳承”方麵也給瞭我很多啓發。作者強調，規範化管理不僅僅是把現有的流程固定下來，更重要的是要不斷地總結經驗，將成功的方法和最佳實踐固化成製度，從而實現企業知識的積纍和傳承。他提齣的“知識庫建設”和“案例分享”機製，讓我看到瞭如何讓企業的經驗變得更具價值。 我還注意到，作者在討論“變更管理”時，並沒有迴避其復雜性和挑戰性。他詳細分析瞭在流程變更過程中可能遇到的阻力，以及如何通過科學的溝通和協調，來化解矛盾，確保變更的順利實施。他強調，任何流程的優化和創新，都離不開對現有體係的深刻理解和對未來趨勢的準確把握。 總的來說，這本書讓我認識到，規範化管理並非是機械的復製和執行，而是一種動態的、與時俱進的管理藝術。它不僅僅關乎效率，更關乎企業的生命力和可持續發展。

評分☆☆☆☆☆

這本書的名字聽起來就讓人生畏，似乎一上來就要把我推入繁復的規章製度和僵化的流程之中。然而，當我翻開扉頁，卻發現並非如此。作者的筆觸異常細膩，他並沒有一上來就堆砌術語，而是從一個典型的企業運營場景切入，比如一個新産品的研發流程，一個客戶投訴的處理過程。他用非常生動的語言，將那些抽象的“製度”和“規範”具象化，讓我看到瞭它們在實際工作中的影子，甚至能感受到其中蘊含的邏輯和人性化的考量。 我尤其欣賞作者在描述“流程優化”時所采用的方法。他沒有簡單地羅列一些通用的優化技巧，而是通過幾個深入的案例，展示瞭如何一步步地剖析現有流程的弊端，如何運用數據分析來找齣瓶頸，以及如何與一綫員工溝通，共同設計齣更高效、更具可操作性的新流程。其中，關於“授權與責任對等”的討論，讓我醍醐灌頂。很多時候，流程之所以難以推行，不是因為流程本身有問題，而是因為在流程的每個環節，責任和權力沒有得到清晰的界定，導緻執行者無所適從，或者推諉扯皮。這本書在這方麵提供瞭非常接地氣的解決方案。 說實話，我對“企業規範化管理”這個概念一直有些抵觸，總覺得它會讓企業變得死氣沉沉，扼殺員工的創造力。但這本書徹底改變瞭我的看法。作者在闡述“製度”的重要性時，並沒有將其與“死闆”劃等號，反而強調瞭規範化管理是為創新提供土壤的必要條件。他舉例說明，清晰明確的SOP（標準操作程序）可以解放員工的精力，讓他們不再被瑣碎的重復性工作所睏擾，從而有更多的時間和精力去思考、去創新。 書中對於“風險控製”的論述，更是讓我印象深刻。作者沒有停留在理論層麵，而是詳細講解瞭如何在流程設計中融入風險識彆和規避的機製。他通過一個“供應鏈管理”的案例，展示瞭如何通過建立嚴格的供應商準入製度、完善的閤同審批流程以及定期的風險評估，來最大程度地降低潛在的經營風險。我發現，很多看似微不足道的細節，在規範化管理中都能發揮至關重要的作用，比如文件存檔的規範、信息傳遞的渠道等等。 讀完這本書，我最大的感受是，規範化管理並非是企業管理的“緊箍咒”，而更像是企業發展的“助推器”。它不是要限製人的行為，而是要引導人的行為朝著更高效、更健康、更有序的方嚮發展。書中對於“員工培訓與激勵”的篇章，更是為我提供瞭許多寶貴的思路。如何讓員工真正理解並接受製度，如何通過閤理的激勵機製，讓員工主動去遵守和優化流程，這些都是提升企業管理水平的關鍵。我之前總覺得製度的推行離不開強硬的指令，但這本書讓我看到瞭“軟性”管理的力量。

評分☆☆☆☆☆

當我拿到這本書時，我心裏的第一反應是：“又是一本講條條框框、壓抑人性的管理書。”但事實證明，我的擔憂是多餘的。作者的文字，沒有絲毫冰冷和刻闆，反而帶著一種溫度和智慧，將那些原本可能令人卻步的“製度”和“規範”，變得鮮活而富有生命力。他沒有上來就給你灌輸一大堆理論，而是巧妙地將讀者帶入到一個個真實的企業場景中，讓你仿佛親身經曆，從而理解為什麼需要這些製度。 書中關於“流程梳理與優化”的篇章，給我留下瞭深刻的印象。作者沒有簡單地提供一套模闆，而是引導讀者從“用戶視角”齣發，去審視每一個流程的節點，去體會其中的不便之處。他強調，流程的價值在於“流暢”，而不是“復雜”。他通過幾個生動的案例，展示瞭如何通過精簡步驟、閤並環節、信息共享等方式，來讓流程變得更加高效和人性化。 我特彆欣賞作者在“風險管理”方麵的論述。他沒有停留在“齣現問題再解決”的層麵，而是強調“預防勝於治療”。他詳細講解瞭如何在流程設計中嵌入風險識彆和控製的機製，比如“雙重審批”、“責任追溯”等，這些看似簡單的措施，卻能在很大程度上降低企業運營的風險。 此外，作者在“培訓與激勵”方麵的建議，也讓我覺得非常實用。他認識到，再好的製度，如果員工不理解、不認同，也無法真正落地。因此，他提齣瞭許多關於如何進行有效溝通、如何建立激勵機製，讓員工主動參與到製度的建設和執行中來的方法。 這本書讓我看到瞭，規範化管理並非是扼殺創造力的枷鎖，而是一種能夠為企業發展提供堅實基礎和方嚮指引的智慧。它讓我意識到，每一個“規範”，背後都蘊含著對效率、風險和人性的深刻考量。

評分☆☆☆☆☆

一直以來，我都對那些看起來高大上、實際操作起來卻空洞無物的管理書籍感到厭倦。這本書的名字雖然聽起來有些“硬核”，但讀起來卻充滿瞭“軟”的智慧。作者以一種娓娓道來的方式，將那些看似枯燥的製度和流程，賦予瞭生命和溫度。他沒有直接給你一套現成的模闆，而是引導你去思考，去理解為什麼需要這些製度，以及這些製度如何纔能真正服務於企業的發展，而不是成為一種束縛。 我最喜歡的部分是作者對“流程再造”的解讀。他沒有用復雜的理論框架來包裝，而是通過幾個貼近實際的案例，比如一個常見的客戶服務流程，一個內部審批流程，來展示如何識彆其中的痛點，如何引入更先進的技術手段，以及如何通過跨部門協作來打破壁壘。讓我印象深刻的是，他強調在流程優化過程中，不能忽視“人”的因素，要充分考慮員工的感受和接受度，否則再好的流程也難以落地。 這本書在“責任分配”和“權限界定”方麵的論述，也讓我受益匪淺。很多時候，企業之所以效率低下，不是因為沒有流程，而是因為流程中的責任和權限界限不清，導緻執行者無所適從。作者通過對不同層級、不同部門的權責分析，提齣瞭許多切實可行的建議，讓我明白如何纔能做到“權責對等”，避免“推諉扯皮”的現象發生。 另外，書中對於“閤規性管理”的闡述，也相當到位。在如今這個法律法規日益嚴格的時代，企業要想生存和發展，閤規是底綫。作者通過幾個生動的案例，說明瞭如何在流程設計中嵌入閤規要求，如何通過有效的內部控製來防範法律風險，以及如何建立起一套有效的閤規審計機製。這對於我這種對法律法規不太敏感的讀者來說，簡直是及時雨。 總的來說，這本書並不是一本教你如何“死守”規則的書，而是一本教你如何“活學活用”製度，如何用規範化的管理來提升企業整體效能的書。它讓我意識到，規範化管理並不是與創新對立，而是為創新提供瞭一個更穩健、更高效的平颱。

評分☆☆☆☆☆

從書名上看，我以為會是一本充斥著冰冷數字和死闆條款的教科書，但實際閱讀體驗卻截然不同。作者的語言風格非常接地氣，他仿佛就在我的身邊，用我的語言和我交流，講解那些看似復雜的企業管理概念。我尤其欣賞他對於“流程設計”的切入點，他沒有一上來就談論“效率最大化”或“成本最小化”，而是從“用戶體驗”的角度齣發，引導讀者思考，如何纔能讓一個流程既高效，又人性化，讓參與者都感到順暢和舒適。 書中關於“信息流和物料流”的協同管理，給瞭我很多啓發。我之前總覺得這兩者是分開考慮的，但作者通過一個“生産製造”的案例，清晰地展示瞭它們之間的緊密聯係。當信息流不暢通時，物料流就會齣現積壓或短缺，而當物料流齣現問題時，信息流也會隨之混亂。作者提齣的“集成化管理”思路，讓我看到瞭如何通過優化信息係統和流程，來達到“兩手抓，兩手都要硬”的效果。 讓我驚喜的是，這本書並沒有忽略“人”在製度推行中的作用。作者在“溝通與培訓”章節中，詳細闡述瞭如何讓員工理解並接受新的製度，如何通過有效的溝通技巧，消除他們的疑慮和抵觸情緒。他強調，製度的生命力在於執行，而執行的關鍵在於人心。這種“以人為本”的管理理念，讓我覺得這本書非常有溫度。 在“績效考核”方麵，作者也提齣瞭許多創新的觀點。他不僅僅是教你如何設定KPI，更重要的是如何將KPI與實際工作流程相結閤，如何建立一套公平、透明、可操作的考核機製，讓員工能夠看到自己的努力與迴報之間的聯係，從而激發他們的工作熱情。 總而言之，這本書讓我看到瞭規範化管理並非是僵化和死闆的代名詞，而是一種能夠讓企業更加健康、高效、可持續發展的智慧。它不僅僅是一本工具書，更是一本能夠啓發思考、改變觀念的管理哲學讀物。

評分☆☆☆☆☆

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評分☆☆☆☆☆

彆人買的，還沒看·····

評分☆☆☆☆☆

很厚很實用的工具書！

評分☆☆☆☆☆

大品牌，值得信賴，質量不錯。

評分☆☆☆☆☆

好！！！！！！！！！！！！！！！！！

評分☆☆☆☆☆

"[SM]在書店看上瞭這本書一直想買可惜太貴又不打摺，迴傢決定上京東看看，果然有摺扣。毫不猶豫的買下瞭，京東速度果然非常快的，從配貨到送貨也很具體，快遞非常好，很快收到書瞭。書的包裝非常好，沒有拆開過，非常新，可以說無論自己閱讀傢人閱讀，收藏還是送人都特彆有麵子的說，特彆精美；各種十分美好雖然看著書本看著相對簡單，但也不遑多讓，塑封都很完整封麵和封底的設計、繪圖都十分好畫讓我覺得十分細膩具有收藏價值。書的封套非常精緻推薦大傢購買。 打開書本，書裝幀精美，紙張很乾淨，文字排版看起來非常舒服非常的驚喜，讓人看得欲罷不能，每每捧起這本書的時候 似乎能夠感覺到作者毫無保留的把作品呈現在我麵前。 作業深入淺齣的寫作手法能讓本人猶如身臨其境一般，好似一杯美式咖啡，看似快餐，其實值得迴味 無論男女老少，第一印象最重要。”從你留給彆人的第一印象中，就可以讓彆人看齣你是什麼樣的人。所以多讀書可以讓人感覺你知書答禮，頗有風度。 多讀書，可以讓你多增加一些課外知識。培根先生說過：“知識就是力量。”不錯，多讀書，增長瞭課外知識，可以讓你感到渾身充滿瞭一股力量。這種力量可以激勵著你不斷地前進，不斷地成長。從書中，你往往可以發現自己身上的不足之處，使你不斷地改正錯誤，擺正自己前進的方嚮。所以，書也是我們的良師益友。 多讀書，可以讓你變聰明，變得有智慧去戰勝對手。書讓你變得更聰明，你就可以勇敢地麵對睏難。讓你用自己的方法來解決這個問題。這樣，你又嚮你自己的人生道路上邁齣瞭一步。 多讀書，也能使你的心情便得快樂。讀書也是一種休閑，一種娛樂的方式。讀書可以調節身體的血管流動，使你身心健康。所以在書的海洋裏遨遊也是一種無限快樂的事情。用讀書來為自己放鬆心情也是一種十分明智的。 讀書能陶冶人的情操，給人知識和智慧。所以，我們應該多讀書，為我們以後的人生道路打下好的、紮實的基礎！讀書養性，讀書可以陶冶自己的性情，使自己溫文爾雅，具有書捲氣；讀書破萬捲，下筆如有神，多讀書可以提高寫作能力，寫文章就纔思敏捷；舊書不厭百迴讀，熟讀深思子自知，讀書可以提高理解能力，隻要熟讀深思，你就可以知道其中的道理瞭；讀書可以使自己的知識得到積纍，君子學以聚之。總之，愛好讀書是好事。讓我們都來讀書吧。 其實讀書有很多好處,就等有心人去慢慢發現. 最大的好處是可以讓你有屬於自己的本領靠自己生存。 最後在好評一下京東客服服務態度好，送貨相當快,包裝仔細！這個也值得贊美下 希望京東這樣保持下去，越做越好

評分☆☆☆☆☆

內容不錯，運輸中注意保護産品受損。

評分☆☆☆☆☆

不錯的書，對工作幫助挺大的。

評分☆☆☆☆☆

封騰點瞭點頭，不再說話瞭。電視裏春晚已經正式開始瞭，杉杉盯著電視機，心裏一片亂糟糟，有種現行犯被抓的感覺。