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余杰奇 著

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出版社： 北方妇女儿童出版社

ISBN：9787538581836

版次：1

商品编码：11674095

包装：平装

开本：16开

出版时间：2015-05-01

用纸：轻型纸

页数：280

字数：290000

编辑推荐

　　

学会《店长的绝学》，你也能成为门店管理高手!
　　

1.抓住3个要点——服务导向、制度为纲、树立榜样，倍增门店的进店率、成交率和回头率；

2.做好5份计划——营业额计划、商品计划、促销计划、人员计划、经费计划，让门店向着你希望的方向发展；

3.标准化销售模式——让每个店员都能按照规范做事，“批量制造”棒棒的销售员；

4.5个指标、6项注意——发现影响业绩的潜在因素，挖掘你的管理潜质；

5.现场管理工具箱——管细，管精，无论门店发生什么突发情况，都能找到正确的应对方法；

6.带队伍的技术——每个员工都能做到以结果为导向、追求完美、立即行动。

内容简介

　　如果你在为门店没有影响力，难以扩大销售而发愁；如果你在为店员销售无技巧、服务缺特色，门店顾客流失、业绩停滞不前而发愁；如果你在为自己缺少管理方法，店员不团结、执行力差而发愁；如果你在为门店陈设没新意，顾客进店率低而发愁；如果你在为缺少老顾客、顾客不能回流而发愁；如果你在为自己不会带团队，店员无激情、不敬业而发愁；那么，这本书就是专门为你而写的！

作者简介

余杰奇

　　中国零售经营实战领军人物，国内卓越的连锁经营、终端管理实战培训专家。

　　从基层做起，曾当过业务员、派单员。先后在广东琪雅、香港植丽素、潮宏基珠宝担任过首席讲师、市场总监、培训总监。现为深圳莱特妮丝服饰有限公司营销顾问、莱特妮丝商学院名誉院长、广东大视野家纺有限公司营销顾问、广东时佳实业营销顾问、广东建设银行中高层管理干部特聘讲师、苏宁电器精细化项目顾问和常年特聘讲师、上海罗莱家纺专店标准化管理体系顾问。

精彩书评

　　★《店长的绝学》一书延续了余杰奇先生一贯的严谨、务实作风，观点新颖，文笔犀利，读来一气呵成。如果允许我用动听的语言来描述这本书，那么我会说：它将使一名普通的终端管理人员成长为一名卓越的店长，它也是商业零售企业家、管理人、从业者的必读之书。
　　——苏宁电器原华北区执行总裁范志军

目录

Part1
店长的基本修炼
店长的角色认知和核心能力　/ 002
◎店长的角色定位　/ 002
◎店长的核心能力　/ 004
◎金牌店长的三级跳：销售—管理—经营　/ 009
能力落差：能力决定业绩　/ 011
◎销售技巧　/ 011
◎领导力的发挥　/ 013
◎店员培训　/ 015
金牌店长六戒　/ 018
◎第一戒:抱怨经营者　/ 018
◎第二戒:自己不做决定　/ 019
◎第三戒:不给自己的工作设定高标准　/ 021
◎第四戒:独占成果　/ 022
◎第五戒:不会培养下属　/ 024
◎第六戒:缺乏门店经营的基本知识　/ 025
金牌店长的五个指标　/ 029
◎业绩指标　/ 029
◎团队战斗力指标　/ 030
◎环境指标　/ 031
◎安全指标　/ 032
◎服务指标　/ 033
Part2
打造黄金门店的三个关键
关键一：服务导向——服务是提升门店价值的核心因素　/ 035
◎每天面对的两类顾客　/ 035
◎服务带动五部曲　/ 041
关键二：法令为纲——制度保证绩效　/ 043
◎行为是制度的产物　/ 043
◎“压力+动力”是店长的掌中宝　/ 044
◎制度不在于多，而在于执行——破窗现象　/ 047
◎只有利大于弊的制度，没有完美的制度　/ 052
◎换位思考　/ 053
◎没有理由，只有执行　/ 054
关键三：模式复制——构建高效能销售团队　/ 056
◎门店管理最大的成本——人员培训　/ 056
◎优秀是选择和教育的结果　/ 059
◎复制的价值　/ 065
◎“良禽择木而栖”：教育训练是留住员工的重要策略　/ 066
Part3
门店经营技术管理
营业计划的制订和下达促成技术　/ 071
◎营业额计划　/ 071
◎商品计划　/ 073
◎销售促进计划　/ 076
◎人员计划　/ 083
◎经费计划　/ 092
顾客关系管理　/ 094
◎顾客关系管理的目的　/ 094
◎顾客关系管理的必要性　/ 095
◎顾客关系管理方法　/ 097
店面业绩提升法　/ 099
◎提升营业额　/ 099
◎经营畅销商品　/ 103
◎把握旺季，充分利用淡季　/ 104
Part4
门店标准化销售模式
面对面销售的五个误区　/ 106
◎误区一：不成功的交易就是失败的交易　/ 106
◎误区二：产品卖点越多越好　/ 107
◎误区三：产品越便宜越好　/ 109
◎误区四：顾客想买，迟早会买，不必多费口舌　/ 111
◎误区五：最重要的就是把产品的特点介绍清楚　/ 113
寒暄　/ 116
◎体态语言的掌握　/ 116
◎接待新老顾客的方式　/ 118
◎掌握接近顾客的时机　/ 121
◎掌握接近顾客的技巧　/ 124
上帝的需求决定一切　/ 126
◎了解顾客的购物心理　/ 126
◎应对不同类型顾客的方法　/ 128
◎了解顾客需求的提问方式　/ 131
◎提问的三原则　/ 133
◎从顾客的回答中整理顾客的需求　/ 135
介绍商品的技法　/ 139
◎介绍商品的注意事项　/ 139
◎预先框式法　/ 144
◎倾听的技巧　/ 144
◎构图法的运用　/ 146
◎假设成交法　/ 148
◎FAB销售话术的运用　/ 150
◎下降式介绍法　/ 152
◎销售工具的搭配使用　/ 154
异议处理　/ 156
◎妥善处理异议的意义　/ 156
◎怎样区别真假异议　/ 158
◎异议的种类　/ 162
◎处理异议语言实用模板　/ 166
◎三种技巧的运用：同步法、太极法、迂回法　/ 168
临门一脚——成交的技巧　/ 174
◎把握成交的时机　/ 174
◎顾客肢体和语调的变化　/ 176
◎强调利益点　/ 179
Part5
精细化运作店务流程
三个时段的工作重点　/ 182
◎营业前的准备工作　/ 182
◎营业中的现场管理　/ 185
◎营业后的工作　/ 197
异常事务处理　/ 201
◎面对异常事务应有的观念　/ 201
◎异常事务的范围　/ 203
◎异常事务前、中、后的控制要点　/ 205
安全就是利润——防损与异常管理　/ 212
◎内部损耗　/ 213
◎外部损耗　/ 215
信息的收集与运用　/ 218
◎市场信息的收集与运用　/ 218
◎顾客数据的收集与运用　/ 220
Part6
带人带心的管理技巧
门店人员管理的基本原则　/ 227
◎以身作则原则　/ 227
◎充分了解原则　/ 228
◎相互沟通原则　/ 228
◎德才兼备原则　/ 229
◎方法创新原则　/ 229
◎合理竞争原则　/ 229
◎激励原则　/ 230
门店人员管理的基本技巧　/ 231
◎门店常见问题员工类型　/ 231
◎门店营业人员的心态特点掌握　/ 232
◎提升个人领导力　/ 233
◎6条收心法则　/ 236
◎强化沟通能力的5种技巧　/ 243
◎针对不同员工采用不同的沟通和管理方式　/ 249
员工绩效评估　/ 253
◎门店员工绩效评估标准　/ 253
◎门店员工绩效评估的内容　/ 255
◎门店员工绩效评估的原则　/ 257
◎考核的方法　/ 258
◎评估结果面谈　/ 259
◎店员日常考核制度用表　/ 260
参考书目　/ 265

精彩书摘

　　店长的角色认知和核心能力
　　◎店长的角色定位
　　20世纪70年代，世界著名营销咨询公司——特劳特伙伴公司——总裁杰克?特劳特和艾?里斯在《广告时代》杂志上发表文章，提出了定位（Positioning）这个划时代的崭新观念，这可以说是营销界的一场思想革命。同时，也正如美国西南航空公司副总裁唐?瓦伦丁所说：“营销心法的第一条，就是通读《定位》这类书。它的核心看似简单，实则充满了力量，并且已经在各个领域得到广泛应用。”
　　这一理论同样适用于个人的定位，圆满的生活与基本的角色定位也是不可分的。唯有明确自己的定位，才有可能享受到真正的成功与恒久的快乐。没有恰当的定位，就没有真正卓越的人生。
　　我曾就这个问题问过许多店长：“你的角色定位是什么？”
　　大多数人觉得一个门店就像是一个家，店长就是这个家的家长。家长要操心这个家的所有问题，如人员、货品、卫生、陈列……方方面面都要照顾到，任何一个细节考虑不到，都有可能给工作带来不良的影响。
　　还有人认为，店长就像是一名优秀的导演。店面是一个表演的舞台，店内的硬件设施就是布景和道具，而门店一年四季不断变化的货品则构成了故事的素材。店长要把这些素材组织成吸引人的故事，讲给每一位前来的顾客听。故事讲得好不好，顾客爱不爱听，全凭店长的组织、策划、安排和带动。
　　确实，店长的工作就类似交响乐团的指挥家。交响乐团的指挥家一面要根据乐谱正确地指挥各部位，一面要协调全体声音演奏出交响乐。店长要正确指挥各部门，要边指导部下，边激发其潜在能力，此举可以说是与交响乐团的指挥相通的。店长是门店中最重要的灵魂，可以带动团队，赋予门店生命力，以团队精神塑造门店特色。
　　1.公司的化身
　　店长除了自营店店长的身份之外，在与总公司合作的过程中，他的另一个身份就是总公司代理人，是被派驻到市场上冲锋陷阵的先锋。因此，他必须与公司配合，一肩扛起在市场上攻城略地的责任，而非只是一个自营商或是门店店长这样单纯。
　　2.顾客的代言人
　　门店店长是品牌与顾客沟通的桥梁。店长，必须在第一时间将企业的文化、活动的信息传递给店员，店员才能及时让顾客了解。同时，店长要以最快的速度将顾客的需求和反应反馈给总部，店长就是顾客的代言人，只有这条信息渠道一直保持通畅，企业才能更好地为顾客服务，让顾客满意。
　　3.员工的向导
　　店长是一名管理者，是领导员工把事情做好的人。门店店长要想让店员把事情做好，首先要教会他们应该怎样工作，此外还要对店员进行品牌文化、工作流程、规章制度、产品知识等方面的培训。店长就是员工在店中的向导，他的观念左右着店员的行为。
　　……

前言/序言

　　序
　　人和人有时会因一次偶然的相识而成为挚友。
　　我初识余杰奇先生，是在2007年的初夏。
　　因为工作关系，我们需要邀请一位专家对管理团队进行系统的思维拓展，来不断提升工作业绩。作为一位理论与实践兼备的零售业专家，余杰奇先生成为我们的首选。经过长达一个月的调研、沟通、提炼，余杰奇先生为我们量身打造了一套很有建设性的精彩课程——《零售终端卖场如何留住顾客》，我至今记忆犹新。余杰奇先生在零售领域的资深造诣和真知灼见，辅以其幽默风趣、务实的授课风格，的确让我印象深刻。他是我国零售领域的理论实践专家，而我是连锁渠道发展的探索实践者，我们确是一见如故。
　　谈及《店长的绝学》一书的问世，并非三言两语可以概括。余杰奇先生曾多次和我谈起关于此书的想法，酝酿此书长达6年之久。究其初衷，还得从我国零售业的发展和演变说起。
　　市场的发展有其必然性。20世纪90年代初，我国零售业刚刚起步，没有成型的运营规范和发展模式，一切都是摸着石头过河，更谈不上服务的提高和理念的创新。但是，市场需求就像开闸的洪水，推动着工业、商业、零售业粗放式飞速发展。随后几年间，社会零售总额增速突飞猛进。2003年以来，以资本市场为依托，零售业以一种类金融业的形态呈现出更加快速扩张的局面，零售业规模化、连锁化成为这一时期的主题。在充裕的资金流支持下，零售业内部管理平台、终端运营环境得以全面升级。然而，在大规模零售终端过度竞争、过快扩张的市场背景下，零售业的可持续发展道路成为企业经营者新的课题。
　　首先，最严重的问题莫过于终端管理人才的匮乏。众所周知，我国零售业、连锁业起步较晚，庞大的市场需求刺激着市场的快速发展，与之配套的管理却还没有具备，市场扩张和人才储备脱节，出现了明显的断层。身在其中，可以明显感受到行业对终端管理人才的渴求，掌握现代化信息技术、具备服务意识和经营理念的创新型中层管理人才更是受到行业的热烈追捧。因此，加强培养零售终端管理人才成为支撑零售业可持续发展的关键。
　　其次，随着生产制造业产能过剩问题的出现，消费者需求多元化发展，买方市场已经定格。对于没有实体产业的零售终端而言，服务是其唯一的产品，优质的服务及创新化、多样化、人性化、差异化运作方式成为零售业赖以生存的法宝。而目前我国零售业管理人才的服务素质、服务理念、服务技能等各个环节均与现代商业存在着不同程度的差距。
　　再次，由于零售业竞争的加剧，非理性扩张现象普遍存在，其结果是资源的浪费和运营成本的增加，规模与效益倒挂，盲目与理性交织。这样一来，单店运营质量、单位面积盈利能力成为衡量零售终端经营质量的硬指标。各零售企业之间的竞争最终演变成终端门店的贴身肉搏。如何吸引顾客、留住顾客、培养忠实的顾客成了竞争的焦点，市场竞争对零售终端的高效运行、精细化管理提出了更高的要求。
　　2004年年底，我国商业零售业全面对外开放。欧美等国零售业巨头的相继涌入，对于民族零售业而言，挑战与机遇并存。外资的进入，在制度建设、流程规范、经营理念、服务创新等方面均对民族零售业提出了新的挑战。民族零售业要么保守固化、坐以待毙，要么奋发图强，寻求内生变革。
　　双重竞争需要零售业回归本质。商业的进步和发展，竞争的加剧和升级，呼唤零售业本质的回归。零售业的本质是满足人们的生活和娱乐文化的需求，而所谓的竞争打压、整合兼并、资源的攫取都只是临时的生存状态，并非长久之计。在充分尊重消费者的前提下，进行忠诚度营销，提高服务质量，强化自身建设，增强内功，追求内部革新，才是零售企业实现持续发展的黄金法则。我国民族零售业正渐入理性发展期，终将在速度和制度、浮躁和理智中找到平衡点，而这一切需要有一批素质过硬的管理人员不懈努力才能得以实现。可见，店长是零售终端的生命线。
　　余杰奇先生深谙我国民族零售业的发展之道，及时推出了《店长的绝学》一书，探寻一条适合我国民族零售业终端自身特色的精细化经营管理之路。可以说，该书是时代呼唤的产物，它的问世将为我国民族零售业的发展带来清新的空气和勃勃生机。
　　书如其人。《店长的绝学》一书延续了余杰奇先生一贯的严谨、务实作风，观点新颖，文笔犀利，读来一气呵成。如果允许我用动听的语言来描述这本书，那么我会说：它将使一名普通的终端管理人员成长为一名卓越的店长，它也是商业零售企业家、管理人、从业者的必读之书。
　　为此，欣然作序，希望所有零售业同行能从此书中获益！
　　范志军
　　苏宁电器原华北区执行总裁

店长的绝学：一场关于“看见”与“被看见”的内心探索 《店长的绝学》并非一本教你如何打折促销、如何陈列商品、如何管理库存的实操指南。如果你带着这样一份期待翻开它，或许会有些许错愕。这本书，更像是一扇门，一扇通往内心深处、通往人际交往本质的门。它不提供具体的“术”，而是引人深思“道”。 这本书的核心，可以用“看见”与“被看见”来概括。它讲述的，是一位在平凡的街角小店里，与形形色色的人擦肩而过的店长，如何从日复一日的琐碎中，逐渐参透人性的微妙，学会真正地“看见”每一个走进店铺的人，以及如何让自己，以一种真诚而有温度的方式，被他人“看见”。 故事的开端，是寻常的。主人公，一位名叫“沈安”的店长，经营着一家小小的独立书店，名叫“知味书屋”。这个名字本身就带着几分禅意，预示着这家书店不仅仅贩卖纸张，更贩卖一种对味道、对滋味的品味。沈安初入行时，和大多数初学者一样，忙碌于门店的日常运转，应付着突发的状况，计算着微薄的利润。他以为，做好一个店长，就是把商品摆好，把服务做好，让顾客满意，仅此而已。 然而，日子久了，他开始感到一种挥之不去的空虚。尽管生意尚可，但他总觉得，自己只是在重复着机械的动作，与顾客的互动，也停留在浅层的信息交换：“这本书多少钱？”“这本书有货吗？”“谢谢惠顾”。他渴望更深层的连接，却又无从下手。 转折点，往往发生在最不经意的地方。一天，一位衣着朴素、眼神略显黯淡的老奶奶走进了书店。她没有明确要找的书，只是漫无目的地在书架间穿梭。沈安按照惯例，上前询问是否需要帮助，却只得到礼貌的回避。他并没有因此放弃，而是默默地观察着。他注意到老奶奶在某个角落停留了很久，眼神落在了一本关于园艺的书籍上，手指轻轻拂过书页，带着一丝怀念。 沈安走上前，没有直接推销，而是轻声说：“奶奶，您喜欢花草吗？最近天气不错，很适合打理一些小盆栽。”老奶奶的脸上，泛起了一丝久违的笑容，她轻声回应，说起年轻时自家小院里盛开的月季，说起那些曾经陪伴她的花朵。那天，沈安没有卖出任何东西，但老奶奶离开时，眼睛里却有了光。 从那天起，沈安开始意识到，“看见”并不仅仅是看到一个顾客的消费需求，而是看到他们背后隐藏的故事、情感和渴望。他开始主动去“看见”。他不再仅仅关注顾客在找什么书，而是观察他们 browsing 的姿态，他们停驻的目光，他们不经意间流露出的表情。他发现，有些人来书店，是为了逃离现实的喧嚣，有些人是为了寻找一种共鸣，有些人只是想在书香中度过一段属于自己的宁静时光。 他学会了在顾客走近时，不是立刻上前推销，而是给予他们足够的空间和时间，让他们感受到被尊重和被理解。当顾客主动开口时，他会认真倾听，不打断，不评判，用眼神传递出“我在听，我理解”的信号。 “看见”，也意味着看见自己的存在。沈安意识到，自己作为店长，不仅仅是一个服务的提供者，更是一个空间的塑造者，一个情感的连接者。他的言行举止，他的情绪状态，都会潜移默化地影响着整个书店的氛围，影响着顾客的体验。 他开始反思自己作为“店长”的角色。他看到，许多店长，包括曾经的自己，都把自己包裹在“专业”的壳子里，用公式化的语言和流程来应对顾客。他们害怕暴露自己的脆弱，害怕被误解，于是筑起一道道无形的墙。而真正的“绝学”，恰恰在于放下那层保护壳，以一种更真诚、更赤裸的方式与人连接。 “被看见”，则是“看见”的升华。当沈安开始真正“看见”他人时，他发现，自己也开始被他人“看见”了。顾客不再把他仅仅看作一个卖书的伙计，而是成为了他们愿意分享心事的朋友，成为他们疲惫时可以停靠的港湾。 有一个经常光顾书店的年轻女孩，总是来找一些关于心理学的书籍，但她很少主动与沈安交流。沈安注意到，女孩每次来，都带着明显的焦虑感。一天，女孩在书架前犹豫了很久，最终没有拿起任何一本书，只是低声对沈安说：“我今天……感觉不太好。” 沈安没有追问，只是温和地递给她一杯温水，然后指了指窗边一个安静的角落：“那里很安静，你可以坐一会儿，如果需要，我随时都在。”女孩坐在那里，没有说话，只是静静地喝着水，看着窗外。过了一会儿，她站起身，对沈安露出了一个浅浅的笑容，然后慢慢走出了书店。虽然这次对话很简短，但沈安知道，他“被看见”了。他看到了女孩的无助，而女孩也感受到了他的善意和接纳。 随着时间的推移，沈安的“绝学”开始在“知味书屋”显现。书店的氛围变得越来越温暖，顾客们在这里不再是匆匆的过客，而是愿意停留、交流、分享的社群。人们来这里，不仅仅是为了买书，更是为了享受那种被理解、被接纳的氛围。书店也因此拥有了一批忠实的顾客，他们不仅是消费者，更是书店的朋友，是沈安“看见”与“被看见”旅程的见证者。 《店长的绝学》不是一个关于商业成功的励志故事，它更像是一本关于生命智慧的絮语。它告诉我们，无论身处何种职业，无论面对何种人群，最核心的能力，永远是“看见”与“被看见”的能力。 “看见”他人，意味着放下预设的标签和评判，以开放的心态去理解他们的需求、情感和价值。这意味着不仅仅关注表面的行为，更要去探寻行为背后的动机和渴望。它要求我们拥有同理心，能够站在他人的角度去思考问题，去感受他们的喜怒哀乐。 “被看见”，则是在“看见”他人的同时，也展现真实的自我。它意味着不回避自己的脆弱，不掩饰自己的情感，以一种真诚而有温度的方式与世界互动。当我们敢于展示真实的自己时，我们反而能够赢得他人的信任和尊重，建立更深层次的连接。 沈安的故事，正是这种“绝学”的生动体现。他没有掌握什么惊天动地的商业技巧，但他用一颗柔软的心，用一种近乎虔诚的姿态，去“看见”每一个走进他生命中的人，也因此，他被世界温柔地“看见”。 这本书，引导读者去审视自己在人际交往中的状态。我们是否常常以自我为中心，忽略了对方的需求？我们是否因为害怕受伤，而总是戴着面具示人？我们是否在忙碌的生活中，忘记了去“看见”身边那些微小而美好的存在？ 《店长的绝学》是一场内省的旅程。它邀请我们跟随沈安的脚步，去探索那些被我们忽略的角落，去发掘那些被我们压抑的情感。它不提供标准答案，而是提供一种可能性，一种通往更深刻人际关系的可能，一种通往内心平和与丰盈的可能。 在那些被精心陈列的书籍背后，在那些静默的角落里，沈安的“绝学”静静流淌。它是一种无需言说的智慧，是一种源自内心的力量，是一种能够化解隔阂、温暖人心的力量。它告诉我们，最伟大的“绝学”，往往藏在最平凡的生活里，等待着我们去发现，去实践，去拥抱。最终，它让我们明白，无论我们是谁，无论我们做什么，能够真正“看见”他人，并让自己被真诚地“看见”，才是生命中最宝贵的财富。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，我拿到《店长的绝学》的时候，并没有抱太大的期望，以为又是市面上那些千篇一律的书籍。但当我翻开第一页，就被它的内容深深吸引了。作者的文字功底非常扎实，叙事流畅，逻辑清晰，而且充满了真挚的情感。这本书最打动我的地方，在于它不仅仅是讲“术”，更是讲“道”。作者在分享经营技巧的同时，也传递了一种积极向上的人生态度，一种对事业的热情和执着。我尤其欣赏书中关于“如何处理负面情绪和压力”的章节，这对于身处高压环境的店长来说，简直是及时雨。作者分享的那些放松技巧和心理调适方法，我尝试了之后，感觉身心都得到了很大的改善。而且，书中关于“细节决定成败”的理念，也让我重新审视了自己过去的一些工作习惯。那些曾经被我忽略的小事，在这本书里都被赋予了重要的意义。读完这本书，我感觉自己不仅在工作上获得了提升，在个人成长方面也受益匪浅。这真是一本值得反复阅读、细细品味的佳作。

评分☆☆☆☆☆

我之前一直以为，成为一个成功的店长，无非就是会进货、会卖货、会管人。但读了《店长的绝学》之后，我才发现，原来事情远比我想象的要复杂和精妙。这本书给我最大的启发在于，它不仅仅是在教你“怎么做”，更是在教你“为什么这么做”。作者通过大量的真实案例，把那些看起来微不足道的细节，串联成了影响店铺成败的关键要素。比如，书中关于“情绪管理”的部分，我以前觉得是扯淡，但读了之后才明白，店长的情绪直接影响到整个团队的士气，进而影响到顾客的感受。还有关于“数据分析”，我以前只是知道要看销售额，但这本书让我意识到，要从更深层次的数据中挖掘信息，比如顾客的购买路径，产品的生命周期等等。这些内容让我对经营的理解上升了一个维度，不再是凭感觉在做事，而是有策略、有方法地去优化每一个环节。这本书的阅读体验非常流畅，作者的笔触幽默风趣，虽然讲的是严肃的商业话题，但读起来一点都不觉得累，反而像在听一个精彩的故事。

评分☆☆☆☆☆

作为一名刚刚步入管理层的新手店长，《店长的绝学》简直是我的一本救星！我之前一直为如何带领团队、如何提升业绩而焦虑，每天都感觉忙得团团转，但效果却不尽如人意。这本书就像一位经验老道的导师，一步步地指导我如何走出困境。我特别喜欢书中关于“赋能员工”的部分，过去我总想着自己把所有事情都扛下来，结果身心俱疲，员工也失去了成长的机会。这本书教我如何信任团队，如何放权，如何激发每个人的潜能，让他们成为店铺的主人。读完之后，我真的开始尝试改变管理方式，效果立竿见影，团队的积极性明显提高，工作效率也大大提升。此外，书中关于“打造极致的服务体验”的章节，也给了我很多启发。我以前只关注产品本身，而忽略了服务在整个购物过程中扮演的角色。现在，我开始从细节入手，关注每一个与顾客接触的环节，努力为顾客创造一个愉快的购物体验。这本书的语言非常质朴，没有太多华丽的辞藻，却充满了力量，让我对未来充满了信心。

评分☆☆☆☆☆

不得不说，《店长的绝学》这本书的视角非常独特。它不是那种泛泛而谈的商业书籍，而是聚焦在“店长”这个关键角色上，深入挖掘了他们的思维模式、决策逻辑以及实操技巧。我以前可能只知道店长要负责店里的日常运作，但这本书让我看到了店长身上肩负的更重要的责任——他是店铺的灵魂，是连接品牌和顾客的桥梁。书中对于“如何洞察市场趋势”和“如何应对竞争对手”的分析，让我眼前一亮。作者并没有直接告诉你“应该怎么做”，而是通过引导你去思考，去分析，去找到属于你自己的答案。这种启发式的写作方式，比直接灌输知识更加有效。我读完之后，感觉自己的战略思维得到了很大的提升，不再仅仅局限于眼前的工作，而是开始思考店铺的长远发展。而且，书中很多关于“创新”的点子，都非常接地气，不是那种异想天开的想法，而是可以在实际操作中落地执行的。这本书让我明白了，做生意不仅仅是卖商品，更是一种艺术，一种与人打交道的艺术。

评分☆☆☆☆☆

这本《店长的绝学》真是让我眼前一亮！我一直对零售业有着浓厚的兴趣，也看过不少相关的书籍，但很多都停留在理论层面，讲些大道理，读起来枯燥乏味。然而，这本书不同，它从一个店长的视角出发，用一种非常接地气的方式，深入浅出地剖析了经营一家店铺的方方面面。读这本书的时候，我仿佛看到了自己曾经在实体店摸爬滚打的经历，那些曾经让我头疼不已的问题，在这本书里似乎都找到了答案。书中提到的那些“绝学”，并非什么神秘莫测的秘籍，而是渗透在日常经营中的一个个小细节，一次次与顾客的互动，一次次对产品陈列的调整，一次次对员工的管理。作者的文字充满智慧和经验，读来让人豁然开朗，感觉学到了很多实实在在的技巧，可以立即应用到自己的工作中去。尤其是一些关于如何提升顾客体验，如何处理突发状况，以及如何打造团队凝聚力的章节，更是让我受益匪浅。这本书就像一个经验丰富的老朋友，在我的经营之路上给予我及时的指引和鼓励。

评分☆☆☆☆☆

还可以，还没看～～～～

评分☆☆☆☆☆

简单实用的技巧

评分☆☆☆☆☆

写的很宽泛、抽象、不够具体，只告诉了你一个大方向，而没有具体的操作方式方法。

评分☆☆☆☆☆

很实用

评分☆☆☆☆☆

买来店铺员工用的，我还没有看的！希望不要失望！

评分☆☆☆☆☆

学习他人的经验，弥补自己的不足

评分☆☆☆☆☆

店长的绝学，不知道店长有学会？

评分☆☆☆☆☆

还不错哦

评分☆☆☆☆☆

说得挺详细的，该好好学习一下