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餘傑奇 著

圖書標籤:

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• 銷售
• 服務
• 經營
• 職場
• 提升

齣版社： 北方婦女兒童齣版社

ISBN：9787538581836

版次：1

商品編碼：11674095

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2015-05-01

用紙：輕型紙

頁數：280

字數：290000

編輯推薦

　　

學會《店長的絕學》，你也能成為門店管理高手!
　　

1.抓住3個要點——服務導嚮、製度為綱、樹立榜樣，倍增門店的進店率、成交率和迴頭率；

2.做好5份計劃——營業額計劃、商品計劃、促銷計劃、人員計劃、經費計劃，讓門店嚮著你希望的方嚮發展；

3.標準化銷售模式——讓每個店員都能按照規範做事，“批量製造”棒棒的銷售員；

4.5個指標、6項注意——發現影響業績的潛在因素，挖掘你的管理潛質；

5.現場管理工具箱——管細，管精，無論門店發生什麼突發情況，都能找到正確的應對方法；

6.帶隊伍的技術——每個員工都能做到以結果為導嚮、追求完美、立即行動。

內容簡介

　　如果你在為門店沒有影響力，難以擴大銷售而發愁；如果你在為店員銷售無技巧、服務缺特色，門店顧客流失、業績停滯不前而發愁；如果你在為自己缺少管理方法，店員不團結、執行力差而發愁；如果你在為門店陳設沒新意，顧客進店率低而發愁；如果你在為缺少老顧客、顧客不能迴流而發愁；如果你在為自己不會帶團隊，店員無激情、不敬業而發愁；那麼，這本書就是專門為你而寫的！

作者簡介

餘傑奇

　　中國零售經營實戰領軍人物，國內卓越的連鎖經營、終端管理實戰培訓專傢。

　　從基層做起，曾當過業務員、派單員。先後在廣東琪雅、香港植麗素、潮宏基珠寶擔任過首席講師、市場總監、培訓總監。現為深圳萊特妮絲服飾有限公司營銷顧問、萊特妮絲商學院名譽院長、廣東大視野傢紡有限公司營銷顧問、廣東時佳實業營銷顧問、廣東建設銀行中高層管理乾部特聘講師、蘇寜電器精細化項目顧問和常年特聘講師、上海羅萊傢紡專店標準化管理體係顧問。

精彩書評

　　★《店長的絕學》一書延續瞭餘傑奇先生一貫的嚴謹、務實作風，觀點新穎，文筆犀利，讀來一氣嗬成。如果允許我用動聽的語言來描述這本書，那麼我會說：它將使一名普通的終端管理人員成長為一名卓越的店長，它也是商業零售企業傢、管理人、從業者的必讀之書。
　　——蘇寜電器原華北區執行總裁範誌軍

目錄

Part1
店長的基本修煉
店長的角色認知和核心能力　/ 002
◎店長的角色定位　/ 002
◎店長的核心能力　/ 004
◎金牌店長的三級跳：銷售—管理—經營　/ 009
能力落差：能力決定業績　/ 011
◎銷售技巧　/ 011
◎領導力的發揮　/ 013
◎店員培訓　/ 015
金牌店長六戒　/ 018
◎第一戒:抱怨經營者　/ 018
◎第二戒:自己不做決定　/ 019
◎第三戒:不給自己的工作設定高標準　/ 021
◎第四戒:獨占成果　/ 022
◎第五戒:不會培養下屬　/ 024
◎第六戒:缺乏門店經營的基本知識　/ 025
金牌店長的五個指標　/ 029
◎業績指標　/ 029
◎團隊戰鬥力指標　/ 030
◎環境指標　/ 031
◎安全指標　/ 032
◎服務指標　/ 033
Part2
打造黃金門店的三個關鍵
關鍵一：服務導嚮——服務是提升門店價值的核心因素　/ 035
◎每天麵對的兩類顧客　/ 035
◎服務帶動五部麯　/ 041
關鍵二：法令為綱——製度保證績效　/ 043
◎行為是製度的産物　/ 043
◎“壓力+動力”是店長的掌中寶　/ 044
◎製度不在於多，而在於執行——破窗現象　/ 047
◎隻有利大於弊的製度，沒有完美的製度　/ 052
◎換位思考　/ 053
◎沒有理由，隻有執行　/ 054
關鍵三：模式復製——構建高效能銷售團隊　/ 056
◎門店管理最大的成本——人員培訓　/ 056
◎優秀是選擇和教育的結果　/ 059
◎復製的價值　/ 065
◎“良禽擇木而棲”：教育訓練是留住員工的重要策略　/ 066
Part3
門店經營技術管理
營業計劃的製訂和下達促成技術　/ 071
◎營業額計劃　/ 071
◎商品計劃　/ 073
◎銷售促進計劃　/ 076
◎人員計劃　/ 083
◎經費計劃　/ 092
顧客關係管理　/ 094
◎顧客關係管理的目的　/ 094
◎顧客關係管理的必要性　/ 095
◎顧客關係管理方法　/ 097
店麵業績提升法　/ 099
◎提升營業額　/ 099
◎經營暢銷商品　/ 103
◎把握旺季，充分利用淡季　/ 104
Part4
門店標準化銷售模式
麵對麵銷售的五個誤區　/ 106
◎誤區一：不成功的交易就是失敗的交易　/ 106
◎誤區二：産品賣點越多越好　/ 107
◎誤區三：産品越便宜越好　/ 109
◎誤區四：顧客想買，遲早會買，不必多費口舌　/ 111
◎誤區五：最重要的就是把産品的特點介紹清楚　/ 113
寒暄　/ 116
◎體態語言的掌握　/ 116
◎接待新老顧客的方式　/ 118
◎掌握接近顧客的時機　/ 121
◎掌握接近顧客的技巧　/ 124
上帝的需求決定一切　/ 126
◎瞭解顧客的購物心理　/ 126
◎應對不同類型顧客的方法　/ 128
◎瞭解顧客需求的提問方式　/ 131
◎提問的三原則　/ 133
◎從顧客的迴答中整理顧客的需求　/ 135
介紹商品的技法　/ 139
◎介紹商品的注意事項　/ 139
◎預先框式法　/ 144
◎傾聽的技巧　/ 144
◎構圖法的運用　/ 146
◎假設成交法　/ 148
◎FAB銷售話術的運用　/ 150
◎下降式介紹法　/ 152
◎銷售工具的搭配使用　/ 154
異議處理　/ 156
◎妥善處理異議的意義　/ 156
◎怎樣區彆真假異議　/ 158
◎異議的種類　/ 162
◎處理異議語言實用模闆　/ 166
◎三種技巧的運用：同步法、太極法、迂迴法　/ 168
臨門一腳——成交的技巧　/ 174
◎把握成交的時機　/ 174
◎顧客肢體和語調的變化　/ 176
◎強調利益點　/ 179
Part5
精細化運作店務流程
三個時段的工作重點　/ 182
◎營業前的準備工作　/ 182
◎營業中的現場管理　/ 185
◎營業後的工作　/ 197
異常事務處理　/ 201
◎麵對異常事務應有的觀念　/ 201
◎異常事務的範圍　/ 203
◎異常事務前、中、後的控製要點　/ 205
安全就是利潤——防損與異常管理　/ 212
◎內部損耗　/ 213
◎外部損耗　/ 215
信息的收集與運用　/ 218
◎市場信息的收集與運用　/ 218
◎顧客數據的收集與運用　/ 220
Part6
帶人帶心的管理技巧
門店人員管理的基本原則　/ 227
◎以身作則原則　/ 227
◎充分瞭解原則　/ 228
◎相互溝通原則　/ 228
◎德纔兼備原則　/ 229
◎方法創新原則　/ 229
◎閤理競爭原則　/ 229
◎激勵原則　/ 230
門店人員管理的基本技巧　/ 231
◎門店常見問題員工類型　/ 231
◎門店營業人員的心態特點掌握　/ 232
◎提升個人領導力　/ 233
◎6條收心法則　/ 236
◎強化溝通能力的5種技巧　/ 243
◎針對不同員工采用不同的溝通和管理方式　/ 249
員工績效評估　/ 253
◎門店員工績效評估標準　/ 253
◎門店員工績效評估的內容　/ 255
◎門店員工績效評估的原則　/ 257
◎考核的方法　/ 258
◎評估結果麵談　/ 259
◎店員日常考核製度用錶　/ 260
參考書目　/ 265

精彩書摘

　　店長的角色認知和核心能力
　　◎店長的角色定位
　　20世紀70年代，世界著名營銷谘詢公司——特勞特夥伴公司——總裁傑剋?特勞特和艾?裏斯在《廣告時代》雜誌上發錶文章，提齣瞭定位（Positioning）這個劃時代的嶄新觀念，這可以說是營銷界的一場思想革命。同時，也正如美國西南航空公司副總裁唐?瓦倫丁所說：“營銷心法的第一條，就是通讀《定位》這類書。它的核心看似簡單，實則充滿瞭力量，並且已經在各個領域得到廣泛應用。”
　　這一理論同樣適用於個人的定位，圓滿的生活與基本的角色定位也是不可分的。唯有明確自己的定位，纔有可能享受到真正的成功與恒久的快樂。沒有恰當的定位，就沒有真正卓越的人生。
　　我曾就這個問題問過許多店長：“你的角色定位是什麼？”
　　大多數人覺得一個門店就像是一個傢，店長就是這個傢的傢長。傢長要操心這個傢的所有問題，如人員、貨品、衛生、陳列……方方麵麵都要照顧到，任何一個細節考慮不到，都有可能給工作帶來不良的影響。
　　還有人認為，店長就像是一名優秀的導演。店麵是一個錶演的舞颱，店內的硬件設施就是布景和道具，而門店一年四季不斷變化的貨品則構成瞭故事的素材。店長要把這些素材組織成吸引人的故事，講給每一位前來的顧客聽。故事講得好不好，顧客愛不愛聽，全憑店長的組織、策劃、安排和帶動。
　　確實，店長的工作就類似交響樂團的指揮傢。交響樂團的指揮傢一麵要根據樂譜正確地指揮各部位，一麵要協調全體聲音演奏齣交響樂。店長要正確指揮各部門，要邊指導部下，邊激發其潛在能力，此舉可以說是與交響樂團的指揮相通的。店長是門店中最重要的靈魂，可以帶動團隊，賦予門店生命力，以團隊精神塑造門店特色。
　　1.公司的化身
　　店長除瞭自營店店長的身份之外，在與總公司閤作的過程中，他的另一個身份就是總公司代理人，是被派駐到市場上衝鋒陷陣的先鋒。因此，他必須與公司配閤，一肩扛起在市場上攻城略地的責任，而非隻是一個自營商或是門店店長這樣單純。
　　2.顧客的代言人
　　門店店長是品牌與顧客溝通的橋梁。店長，必須在第一時間將企業的文化、活動的信息傳遞給店員，店員纔能及時讓顧客瞭解。同時，店長要以最快的速度將顧客的需求和反應反饋給總部，店長就是顧客的代言人，隻有這條信息渠道一直保持通暢，企業纔能更好地為顧客服務，讓顧客滿意。
　　3.員工的嚮導
　　店長是一名管理者，是領導員工把事情做好的人。門店店長要想讓店員把事情做好，首先要教會他們應該怎樣工作，此外還要對店員進行品牌文化、工作流程、規章製度、産品知識等方麵的培訓。店長就是員工在店中的嚮導，他的觀念左右著店員的行為。
　　……

前言/序言

　　序
　　人和人有時會因一次偶然的相識而成為摯友。
　　我初識餘傑奇先生，是在2007年的初夏。
　　因為工作關係，我們需要邀請一位專傢對管理團隊進行係統的思維拓展，來不斷提升工作業績。作為一位理論與實踐兼備的零售業專傢，餘傑奇先生成為我們的首選。經過長達一個月的調研、溝通、提煉，餘傑奇先生為我們量身打造瞭一套很有建設性的精彩課程——《零售終端賣場如何留住顧客》，我至今記憶猶新。餘傑奇先生在零售領域的資深造詣和真知灼見，輔以其幽默風趣、務實的授課風格，的確讓我印象深刻。他是我國零售領域的理論實踐專傢，而我是連鎖渠道發展的探索實踐者，我們確是一見如故。
　　談及《店長的絕學》一書的問世，並非三言兩語可以概括。餘傑奇先生曾多次和我談起關於此書的想法，醞釀此書長達6年之久。究其初衷，還得從我國零售業的發展和演變說起。
　　市場的發展有其必然性。20世紀90年代初，我國零售業剛剛起步，沒有成型的運營規範和發展模式，一切都是摸著石頭過河，更談不上服務的提高和理念的創新。但是，市場需求就像開閘的洪水，推動著工業、商業、零售業粗放式飛速發展。隨後幾年間，社會零售總額增速突飛猛進。2003年以來，以資本市場為依托，零售業以一種類金融業的形態呈現齣更加快速擴張的局麵，零售業規模化、連鎖化成為這一時期的主題。在充裕的資金流支持下，零售業內部管理平颱、終端運營環境得以全麵升級。然而，在大規模零售終端過度競爭、過快擴張的市場背景下，零售業的可持續發展道路成為企業經營者新的課題。
　　首先，最嚴重的問題莫過於終端管理人纔的匱乏。眾所周知，我國零售業、連鎖業起步較晚，龐大的市場需求刺激著市場的快速發展，與之配套的管理卻還沒有具備，市場擴張和人纔儲備脫節，齣現瞭明顯的斷層。身在其中，可以明顯感受到行業對終端管理人纔的渴求，掌握現代化信息技術、具備服務意識和經營理念的創新型中層管理人纔更是受到行業的熱烈追捧。因此，加強培養零售終端管理人纔成為支撐零售業可持續發展的關鍵。
　　其次，隨著生産製造業産能過剩問題的齣現，消費者需求多元化發展，買方市場已經定格。對於沒有實體産業的零售終端而言，服務是其唯一的産品，優質的服務及創新化、多樣化、人性化、差異化運作方式成為零售業賴以生存的法寶。而目前我國零售業管理人纔的服務素質、服務理念、服務技能等各個環節均與現代商業存在著不同程度的差距。
　　再次，由於零售業競爭的加劇，非理性擴張現象普遍存在，其結果是資源的浪費和運營成本的增加，規模與效益倒掛，盲目與理性交織。這樣一來，單店運營質量、單位麵積盈利能力成為衡量零售終端經營質量的硬指標。各零售企業之間的競爭最終演變成終端門店的貼身肉搏。如何吸引顧客、留住顧客、培養忠實的顧客成瞭競爭的焦點，市場競爭對零售終端的高效運行、精細化管理提齣瞭更高的要求。
　　2004年年底，我國商業零售業全麵對外開放。歐美等國零售業巨頭的相繼湧入，對於民族零售業而言，挑戰與機遇並存。外資的進入，在製度建設、流程規範、經營理念、服務創新等方麵均對民族零售業提齣瞭新的挑戰。民族零售業要麼保守固化、坐以待斃，要麼奮發圖強，尋求內生變革。
　　雙重競爭需要零售業迴歸本質。商業的進步和發展，競爭的加劇和升級，呼喚零售業本質的迴歸。零售業的本質是滿足人們的生活和娛樂文化的需求，而所謂的競爭打壓、整閤兼並、資源的攫取都隻是臨時的生存狀態，並非長久之計。在充分尊重消費者的前提下，進行忠誠度營銷，提高服務質量，強化自身建設，增強內功，追求內部革新，纔是零售企業實現持續發展的黃金法則。我國民族零售業正漸入理性發展期，終將在速度和製度、浮躁和理智中找到平衡點，而這一切需要有一批素質過硬的管理人員不懈努力纔能得以實現。可見，店長是零售終端的生命綫。
　　餘傑奇先生深諳我國民族零售業的發展之道，及時推齣瞭《店長的絕學》一書，探尋一條適閤我國民族零售業終端自身特色的精細化經營管理之路。可以說，該書是時代呼喚的産物，它的問世將為我國民族零售業的發展帶來清新的空氣和勃勃生機。
　　書如其人。《店長的絕學》一書延續瞭餘傑奇先生一貫的嚴謹、務實作風，觀點新穎，文筆犀利，讀來一氣嗬成。如果允許我用動聽的語言來描述這本書，那麼我會說：它將使一名普通的終端管理人員成長為一名卓越的店長，它也是商業零售企業傢、管理人、從業者的必讀之書。
　　為此，欣然作序，希望所有零售業同行能從此書中獲益！
　　範誌軍
　　蘇寜電器原華北區執行總裁

店長的絕學：一場關於“看見”與“被看見”的內心探索 《店長的絕學》並非一本教你如何打摺促銷、如何陳列商品、如何管理庫存的實操指南。如果你帶著這樣一份期待翻開它，或許會有些許錯愕。這本書，更像是一扇門，一扇通往內心深處、通往人際交往本質的門。它不提供具體的“術”，而是引人深思“道”。 這本書的核心，可以用“看見”與“被看見”來概括。它講述的，是一位在平凡的街角小店裏，與形形色色的人擦肩而過的店長，如何從日復一日的瑣碎中，逐漸參透人性的微妙，學會真正地“看見”每一個走進店鋪的人，以及如何讓自己，以一種真誠而有溫度的方式，被他人“看見”。 故事的開端，是尋常的。主人公，一位名叫“瀋安”的店長，經營著一傢小小的獨立書店，名叫“知味書屋”。這個名字本身就帶著幾分禪意，預示著這傢書店不僅僅販賣紙張，更販賣一種對味道、對滋味的品味。瀋安初入行時，和大多數初學者一樣，忙碌於門店的日常運轉，應付著突發的狀況，計算著微薄的利潤。他以為，做好一個店長，就是把商品擺好，把服務做好，讓顧客滿意，僅此而已。 然而，日子久瞭，他開始感到一種揮之不去的空虛。盡管生意尚可，但他總覺得，自己隻是在重復著機械的動作，與顧客的互動，也停留在淺層的信息交換：“這本書多少錢？”“這本書有貨嗎？”“謝謝惠顧”。他渴望更深層的連接，卻又無從下手。 轉摺點，往往發生在最不經意的地方。一天，一位衣著樸素、眼神略顯黯淡的老奶奶走進瞭書店。她沒有明確要找的書，隻是漫無目的地在書架間穿梭。瀋安按照慣例，上前詢問是否需要幫助，卻隻得到禮貌的迴避。他並沒有因此放棄，而是默默地觀察著。他注意到老奶奶在某個角落停留瞭很久，眼神落在瞭一本關於園藝的書籍上，手指輕輕拂過書頁，帶著一絲懷念。 瀋安走上前，沒有直接推銷，而是輕聲說：“奶奶，您喜歡花草嗎？最近天氣不錯，很適閤打理一些小盆栽。”老奶奶的臉上，泛起瞭一絲久違的笑容，她輕聲迴應，說起年輕時自傢小院裏盛開的月季，說起那些曾經陪伴她的花朵。那天，瀋安沒有賣齣任何東西，但老奶奶離開時，眼睛裏卻有瞭光。 從那天起，瀋安開始意識到，“看見”並不僅僅是看到一個顧客的消費需求，而是看到他們背後隱藏的故事、情感和渴望。他開始主動去“看見”。他不再僅僅關注顧客在找什麼書，而是觀察他們 browsing 的姿態，他們停駐的目光，他們不經意間流露齣的錶情。他發現，有些人來書店，是為瞭逃離現實的喧囂，有些人是為瞭尋找一種共鳴，有些人隻是想在書香中度過一段屬於自己的寜靜時光。 他學會瞭在顧客走近時，不是立刻上前推銷，而是給予他們足夠的空間和時間，讓他們感受到被尊重和被理解。當顧客主動開口時，他會認真傾聽，不打斷，不評判，用眼神傳遞齣“我在聽，我理解”的信號。 “看見”，也意味著看見自己的存在。瀋安意識到，自己作為店長，不僅僅是一個服務的提供者，更是一個空間的塑造者，一個情感的連接者。他的言行舉止，他的情緒狀態，都會潛移默化地影響著整個書店的氛圍，影響著顧客的體驗。 他開始反思自己作為“店長”的角色。他看到，許多店長，包括曾經的自己，都把自己包裹在“專業”的殼子裏，用公式化的語言和流程來應對顧客。他們害怕暴露自己的脆弱，害怕被誤解，於是築起一道道無形的牆。而真正的“絕學”，恰恰在於放下那層保護殼，以一種更真誠、更赤裸的方式與人連接。 “被看見”，則是“看見”的升華。當瀋安開始真正“看見”他人時，他發現，自己也開始被他人“看見”瞭。顧客不再把他僅僅看作一個賣書的夥計，而是成為瞭他們願意分享心事的朋友，成為他們疲憊時可以停靠的港灣。 有一個經常光顧書店的年輕女孩，總是來找一些關於心理學的書籍，但她很少主動與瀋安交流。瀋安注意到，女孩每次來，都帶著明顯的焦慮感。一天，女孩在書架前猶豫瞭很久，最終沒有拿起任何一本書，隻是低聲對瀋安說：“我今天……感覺不太好。” 瀋安沒有追問，隻是溫和地遞給她一杯溫水，然後指瞭指窗邊一個安靜的角落：“那裏很安靜，你可以坐一會兒，如果需要，我隨時都在。”女孩坐在那裏，沒有說話，隻是靜靜地喝著水，看著窗外。過瞭一會兒，她站起身，對瀋安露齣瞭一個淺淺的笑容，然後慢慢走齣瞭書店。雖然這次對話很簡短，但瀋安知道，他“被看見”瞭。他看到瞭女孩的無助，而女孩也感受到瞭他的善意和接納。 隨著時間的推移，瀋安的“絕學”開始在“知味書屋”顯現。書店的氛圍變得越來越溫暖，顧客們在這裏不再是匆匆的過客，而是願意停留、交流、分享的社群。人們來這裏，不僅僅是為瞭買書，更是為瞭享受那種被理解、被接納的氛圍。書店也因此擁有瞭一批忠實的顧客，他們不僅是消費者，更是書店的朋友，是瀋安“看見”與“被看見”旅程的見證者。 《店長的絕學》不是一個關於商業成功的勵誌故事，它更像是一本關於生命智慧的絮語。它告訴我們，無論身處何種職業，無論麵對何種人群，最核心的能力，永遠是“看見”與“被看見”的能力。 “看見”他人，意味著放下預設的標簽和評判，以開放的心態去理解他們的需求、情感和價值。這意味著不僅僅關注錶麵的行為，更要去探尋行為背後的動機和渴望。它要求我們擁有同理心，能夠站在他人的角度去思考問題，去感受他們的喜怒哀樂。 “被看見”，則是在“看見”他人的同時，也展現真實的自我。它意味著不迴避自己的脆弱，不掩飾自己的情感，以一種真誠而有溫度的方式與世界互動。當我們敢於展示真實的自己時，我們反而能夠贏得他人的信任和尊重，建立更深層次的連接。 瀋安的故事，正是這種“絕學”的生動體現。他沒有掌握什麼驚天動地的商業技巧，但他用一顆柔軟的心，用一種近乎虔誠的姿態，去“看見”每一個走進他生命中的人，也因此，他被世界溫柔地“看見”。 這本書，引導讀者去審視自己在人際交往中的狀態。我們是否常常以自我為中心，忽略瞭對方的需求？我們是否因為害怕受傷，而總是戴著麵具示人？我們是否在忙碌的生活中，忘記瞭去“看見”身邊那些微小而美好的存在？ 《店長的絕學》是一場內省的旅程。它邀請我們跟隨瀋安的腳步，去探索那些被我們忽略的角落，去發掘那些被我們壓抑的情感。它不提供標準答案，而是提供一種可能性，一種通往更深刻人際關係的可能，一種通往內心平和與豐盈的可能。 在那些被精心陳列的書籍背後，在那些靜默的角落裏，瀋安的“絕學”靜靜流淌。它是一種無需言說的智慧，是一種源自內心的力量，是一種能夠化解隔閡、溫暖人心的力量。它告訴我們，最偉大的“絕學”，往往藏在最平凡的生活裏，等待著我們去發現，去實踐，去擁抱。最終，它讓我們明白，無論我們是誰，無論我們做什麼，能夠真正“看見”他人，並讓自己被真誠地“看見”，纔是生命中最寶貴的財富。

評分☆☆☆☆☆

這本《店長的絕學》真是讓我眼前一亮！我一直對零售業有著濃厚的興趣，也看過不少相關的書籍，但很多都停留在理論層麵，講些大道理，讀起來枯燥乏味。然而，這本書不同，它從一個店長的視角齣發，用一種非常接地氣的方式，深入淺齣地剖析瞭經營一傢店鋪的方方麵麵。讀這本書的時候，我仿佛看到瞭自己曾經在實體店摸爬滾打的經曆，那些曾經讓我頭疼不已的問題，在這本書裏似乎都找到瞭答案。書中提到的那些“絕學”，並非什麼神秘莫測的秘籍，而是滲透在日常經營中的一個個小細節，一次次與顧客的互動，一次次對産品陳列的調整，一次次對員工的管理。作者的文字充滿智慧和經驗，讀來讓人豁然開朗，感覺學到瞭很多實實在在的技巧，可以立即應用到自己的工作中去。尤其是一些關於如何提升顧客體驗，如何處理突發狀況，以及如何打造團隊凝聚力的章節，更是讓我受益匪淺。這本書就像一個經驗豐富的老朋友，在我的經營之路上給予我及時的指引和鼓勵。

評分☆☆☆☆☆

我之前一直以為，成為一個成功的店長，無非就是會進貨、會賣貨、會管人。但讀瞭《店長的絕學》之後，我纔發現，原來事情遠比我想象的要復雜和精妙。這本書給我最大的啓發在於，它不僅僅是在教你“怎麼做”，更是在教你“為什麼這麼做”。作者通過大量的真實案例，把那些看起來微不足道的細節，串聯成瞭影響店鋪成敗的關鍵要素。比如，書中關於“情緒管理”的部分，我以前覺得是扯淡，但讀瞭之後纔明白，店長的情緒直接影響到整個團隊的士氣，進而影響到顧客的感受。還有關於“數據分析”，我以前隻是知道要看銷售額，但這本書讓我意識到，要從更深層次的數據中挖掘信息，比如顧客的購買路徑，産品的生命周期等等。這些內容讓我對經營的理解上升瞭一個維度，不再是憑感覺在做事，而是有策略、有方法地去優化每一個環節。這本書的閱讀體驗非常流暢，作者的筆觸幽默風趣，雖然講的是嚴肅的商業話題，但讀起來一點都不覺得纍，反而像在聽一個精彩的故事。

評分☆☆☆☆☆

坦白說，我拿到《店長的絕學》的時候，並沒有抱太大的期望，以為又是市麵上那些韆篇一律的書籍。但當我翻開第一頁，就被它的內容深深吸引瞭。作者的文字功底非常紮實，敘事流暢，邏輯清晰，而且充滿瞭真摯的情感。這本書最打動我的地方，在於它不僅僅是講“術”，更是講“道”。作者在分享經營技巧的同時，也傳遞瞭一種積極嚮上的人生態度，一種對事業的熱情和執著。我尤其欣賞書中關於“如何處理負麵情緒和壓力”的章節，這對於身處高壓環境的店長來說，簡直是及時雨。作者分享的那些放鬆技巧和心理調適方法，我嘗試瞭之後，感覺身心都得到瞭很大的改善。而且，書中關於“細節決定成敗”的理念，也讓我重新審視瞭自己過去的一些工作習慣。那些曾經被我忽略的小事，在這本書裏都被賦予瞭重要的意義。讀完這本書，我感覺自己不僅在工作上獲得瞭提升，在個人成長方麵也受益匪淺。這真是一本值得反復閱讀、細細品味的佳作。

評分☆☆☆☆☆

作為一名剛剛步入管理層的新手店長，《店長的絕學》簡直是我的一本救星！我之前一直為如何帶領團隊、如何提升業績而焦慮，每天都感覺忙得團團轉，但效果卻不盡如人意。這本書就像一位經驗老道的導師，一步步地指導我如何走齣睏境。我特彆喜歡書中關於“賦能員工”的部分，過去我總想著自己把所有事情都扛下來，結果身心俱疲，員工也失去瞭成長的機會。這本書教我如何信任團隊，如何放權，如何激發每個人的潛能，讓他們成為店鋪的主人。讀完之後，我真的開始嘗試改變管理方式，效果立竿見影，團隊的積極性明顯提高，工作效率也大大提升。此外，書中關於“打造極緻的服務體驗”的章節，也給瞭我很多啓發。我以前隻關注産品本身，而忽略瞭服務在整個購物過程中扮演的角色。現在，我開始從細節入手，關注每一個與顧客接觸的環節，努力為顧客創造一個愉快的購物體驗。這本書的語言非常質樸，沒有太多華麗的辭藻，卻充滿瞭力量，讓我對未來充滿瞭信心。

評分☆☆☆☆☆

不得不說，《店長的絕學》這本書的視角非常獨特。它不是那種泛泛而談的商業書籍，而是聚焦在“店長”這個關鍵角色上，深入挖掘瞭他們的思維模式、決策邏輯以及實操技巧。我以前可能隻知道店長要負責店裏的日常運作，但這本書讓我看到瞭店長身上肩負的更重要的責任——他是店鋪的靈魂，是連接品牌和顧客的橋梁。書中對於“如何洞察市場趨勢”和“如何應對競爭對手”的分析，讓我眼前一亮。作者並沒有直接告訴你“應該怎麼做”，而是通過引導你去思考，去分析，去找到屬於你自己的答案。這種啓發式的寫作方式，比直接灌輸知識更加有效。我讀完之後，感覺自己的戰略思維得到瞭很大的提升，不再僅僅局限於眼前的工作，而是開始思考店鋪的長遠發展。而且，書中很多關於“創新”的點子，都非常接地氣，不是那種異想天開的想法，而是可以在實際操作中落地執行的。這本書讓我明白瞭，做生意不僅僅是賣商品，更是一種藝術，一種與人打交道的藝術。

評分☆☆☆☆☆

書不錯

評分☆☆☆☆☆

好。。。。。。。。。

評分☆☆☆☆☆

非常好

評分☆☆☆☆☆

産品很好，先看看吧…

評分☆☆☆☆☆

店長覺悟，學習覺醒！！！

評分☆☆☆☆☆

産品很好，先看看吧…

評分☆☆☆☆☆

不錯，學到瞭很多，受益匪淺！

評分☆☆☆☆☆

很好很實用很好很實用很好很實用

評分☆☆☆☆☆

包裝不好