办公室工作实务规范手册（第三版） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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叶黔达 编

图书标签:

• 办公室工作
• 办公技能
• 职场规范
• 实务指南
• 行政管理
• 办公流程
• 效率提升
• 第三版
• 企业管理
• 文件管理

出版社： 四川人民出版社

ISBN：9787220095221

版次：3

商品编码：11752155

包装：平装

开本：16开

出版时间：2015-07-01

用纸：胶版纸

页数：500

字数：666000

正文语种：中文

编辑推荐

　　★全新视角配戏办公室工作内涵
　　★系统简约阐释办公室工作规范
　　★操作层面介绍办公室工作流程
　　★立竿见影提高办公室工作效能
　　★内容充实、联系实际、力求出新、地域特色、讲求实效、注重规范、务求有用

内容简介

　　《办公室工作实务规范手册（第三版）》用全新的视角剖析了办公室工作内涵，系统简约地阐释了办公室工作规范，从操作层面介绍了办公室工作流程，阅读此书能够立竿见影地提高办公室工作效能。本书由四川省秘书学会组织编写，四川省秘书学会会长、四川省委党校、行政学院教授叶黔达老师通过三年多筹划，并集合了众多广大实际工作者和一批批专家学者的集体智慧。本书既适用于各级各类党政机关办公部门，又适合企事业办公部门。

作者简介

　　叶黔达，现任中共四川省委党校（四川行政学院）领导干部培训与考试中心首席顾问，教授，四川省秘书协会会长兼公文研究专业委员会主任，曾获中国公文写作研究“特别贡献奖”，主研公文学、秘书学、公共管理学，长期担任人事部、卫生部、林业部、商务部等国家部委及省内外各级各类培训班主讲。

目录

导言
努力做好新形势下的办公室工作(1)
第一部分公文处理工作规范(7)
一、公文的特点和公文处理的任务、特点、原则、要求及行文制度(7)
二、收文办理(12)
三、公文拟制(24)
四、发文办理(24)
五、电子公文网上交换管理(31)
六、密级文件的管理(35)
第二部分机关常用公文撰写规范(37)
一、公文的基本结构(37)
二、命令（令）的撰写(38)
三、议案的撰写(41)
四、决议的撰写(43)
五、决定的撰写(45)
六、公告的撰写(48)
七、通告的撰写(49)
八、公报的撰写(50)
九、通知的撰写(51)
十、通报的撰写(53)
十一、报告的撰写(57)
十二、请示的撰写(59)
十三、批复的撰写(62)
十四、函的撰写(64)
十五、纪要的撰写(65)
十六、意见的撰写(68)
十七、条例的撰写(71)
十八、规定的撰写(73)
十九、部分公文正本文面格式规范(75)
第三部分政务信息工作规范(91)
一、政务信息的搜集和整理(92)
二、政务信息的编写(93)
三、政务信息的传递和报送(97)
四、政务信息的存储(98)
五、政务信息的开发利用和反馈(99)
六、政务信息的公开与审核(100)
七、政务信息工作的督查和考核(101)
第四部分调查研究工作规范(108)
一、调研工作的准备阶段(108)
二、调研工作的实施阶段(110)
三、完成阶段：撰写调研报告(114)
四、运用阶段(118)
五、开展调研工作的注意事项(118)
第五部分目标管理和督查工作规范(120)
一、目标管理简介(120)
二、目标管理的特点、作用和原则(121)
三、目标的制定与展开(123)
四、目标的实施(127)
五、目标的考评(131)
六、机关行政效能建设和绩效考核(134)
七、督查工作概述(158)
八、决策督查和专项查办(162)
九、督查工作的方式方法(166)
第六部分会务工作规范(169)
一、会前准备工作(170)
二、会议召开期间工作(179)
三、会后工作(180)
四、常见会议会务工作(181)
第七部分协调与公共关系工作规范(188)
一、办公室协调工作的特点和原则(188)
二、办公室协调工作对象和主要内容(190)
三、办公室协调工作程序和方式方法(192)
四、办公室协调工作要求和技巧(196)
五、开展政务公共关系的意义与作用(205)
六、政务公共关系的特点与原则(206)
七、开展政务公共关系的途径(208)
八、办公室在开展政务公共关系中应该着重抓好的工作(210)
九、做好人民群众来信来访工作(220)
第八部分人大建议、政协提案办理工作规范(239)
一、建议、提案交办(240)
二、建议、提案承办(241)
三、办结后续工作(244)
四、其他办理规范(252)
第九部分政务接待工作规范(254)
一、政务接待基本程序(255)
二、政务接待服务礼仪(266)
三、政务接待活动常用位次安排(271)
四、外事接待活动基本流程(283)
五、政务接待常见案例文本(302)
第十部分机要保密工作规范(306)
一、文件保密工作规范(306)
二、涉密信息存储介质管理(308)
三、涉密会议管理(311)
四、对外业务交流和宣传报道文稿的保密管理(312)
五、涉密音像制品的保密管理(313)
六、涉密工作工勤人员的保密管理(314)
七、机要传输、通信及办公自动化保密管理(315)
八、公众信息用户入网的保密管理(318)
九、接待工作的保密管理(321)
第十一部分办公室应急处理工作规范(323)
一、应急处理工作概述(323)
二、办公室应急处理工作(326)
三、突发事件预防和前置准备中的办公室工作(329)
四、突发事件的报告(332)
五、突发事件现场处置中的办公室工作(333)
六、突发事件处理后事件调查中的办公室工作(334)
七、媒体网络应对与处突信息宣传工作(336)
第十二部分领导政务服务工作规范(343)
一、领导会议服务工作(344)
二、领导调查研究活动服务工作(349)
三、领导参加有关活动服务工作(353)
四、领导文稿服务工作(358)
五、领导出差服务工作(362)
六、领导公文处理服务工作(365)
七、领导处理突发事件服务工作(366)
第十三部分办公室日常事务工作规范(368)
一、办公室电话工作规范(368)
二、邮件信函处理规范(370)
三、印章管理规范(371)
四、办公室值班、接待工作规范(376)
五、大事记编写规范(378)
六、办公室后勤工作规范(382)
第十四部分办公室档案管理工作规范(385)
一、办公室档案管理工作概述(385)
二、档案收集与鉴定(386)
三、档案整理(390)
四、档案保管(395)
五、档案检索(398)
六、档案开发利用(401)
七、 人事、会计、照片档案管理(402)
八、电子档案管理(409)
九、档案工作规范化管理(414)
第十五部分办公自动化工作规范(422)
一、概述(422)
二、公文处理(424)
三、系统常用功能说明(427)
四、办公室综合业务分析(427)
五、办公自动化系统的管理与维护(429)
六、办公自动化系统实例(430)
第十六部分办公室内部管理规范(446)
一、办公室机构设置(446)
二、办公室机构的领导与管理(447)
三、办公室人员管理(448)
第十七部分办公室工作有关文件目录索引(456)
一、综合(456)
二、公文写作及公文处理工作(458)
三、政务信息及调查研究工作(460)
四、信访及督查工作(461)
五、会务工作(462)
六、人大建议、政协提案办理工作(463)
七、政务接待及后勤服务工作(464)
八、机要保密工作(465)
九、应急处理工作(469)
十、档案管理工作(470)
十一、办公自动化工作(472)
后记(474)
再版后记(474)
三版后记(474)

前言/序言

　　多年来，中央一再强调要“努力建设行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的”行政机关，强调要“提高效能”“执行顺畅”。而要加强机关效能建设，必须实现“三化”（制度化、规范化、科学化）。在长期的办公室工作和秘书教学、科研中，我们深感“三化”对提高办公室工作效率和质量的重要性，充分认识到办公室工作“三化”是实现机关管理“三化”、加强机关效能建设的前提和基础。为了有助于办公室人员更加规范地搞好综合服务，有效提高辅政能力，四川省秘书学会组织编写了这本《办公室工作实务规范手册》。本书也是“四川省秘书学会庆祝新中国成立60周年献礼丛书”之一。本书有以下特点：一是内容务实全面。本着理论适用、实际有用的编写原则，本书不过多在名词概念、理论研究上下功夫，而是着力于比较详尽全面地介绍机关办公室涉及的办文、办事、办会方方面面的工作规范、规律、方法。二是操作性强。着重讲办公室每项工作、每件具体事务该做什么、怎么做，按什么标准、程序操作，还提供了不少范文范例，可以说不少内容完全可以按规范“依样画葫芦”，收到立竿见影之效。三是普适性强。本书着重针对党政群机关办公室工作而写，但对企事业单位办公室人员也极为有用，机关单位其他管理人员也值得一读。甚至于对有志于从事机关工作例如报考公务员的考生，都颇具参考价值。而对办公室系列培训班学员和秘书类专业学生而言，则是一本极为实用的教材了。四是力求出新。第一，内容有创新，本书不少条目工作规范，都与时俱进，既遵循中央和各部门法律法规和规范性文件的新规定，又紧密结合新世纪新阶段机关工作实际，颇具新意。第二，编写体例新。本书大部分内容采用表格式、流程式形式编写，言简意赅，一目了然，使人一看就懂得该怎么做才符合规范、才做得好。五是编写严谨。本书从创意至今已逾四年，组织编写历时一年有余。编写人员绝大多数是多年从事办公室工作的行家里手，其中不乏学者型官员，少数是从事秘书学教学科研的专家学者。其间召开了六次编写会，还到一部分机关现场调研办公室工作，反复斟酌，数易其稿。部分内容还请相关职能部门领导和专家作了审改。还有不少同志对本书编写提出了宝贵意见，提供了珍贵资料。可以说本书凝聚着众多专家学者、实际工作者和有关领导的心血。我们还有幸请到长期担任秘书部门领导的四川省人大常委会原副主任、四川省秘书学会名誉会长李洪仁同志，为秘书学研究贡献卓越的中共中央办公厅秘书局享受国务院特殊津贴教授傅西路同志为本书作序，这对我们编好本书是极大的鼓舞和鞭策。我们相信，对广大秘书工作者和关涉办公室工作的朋友们而言，本书将会开卷有益。尽管我们力求精益求精，但因为我们水平和视野所限，谬误难免。恳请大家批评指正。
　　编者2009年12月

《高效办公：现代工作场所的行为准则与效率提升指南》（第二版） 引言： 在瞬息万变的现代工作环境中，高效的工作能力和良好的职业素养已不再是锦上添花，而是职场生存与发展的基石。无论您是初入职场的学生，还是经验丰富的资深人士，掌握一套科学、规范的工作方法，能够显著提升个人效率，改善团队协作，并最终为组织创造更大的价值。本书旨在为您提供一套系统性的现代工作场所行为准则与效率提升方案，帮助您在日常工作中游刃有余，事半功倍。 第一部分：建立高效工作的基础 第一章：明确目标与优先级管理 目标设定：SMART原则的应用 具体（Specific）： 目标应清晰明确，避免模糊不清的表述。例如，不应设定“提高客户满意度”，而应设定“在第三季度将客户满意度评分提升至90%以上”。 可衡量（Measurable）： 目标需要有可量化的指标来衡量其达成程度。这有助于追踪进度并评估成功与否。 可达成（Achievable）： 目标应具有挑战性，但同时也要在资源和能力范围内可以实现，避免设定不切实际的目标导致挫败感。 相关性（Relevant）： 目标应与个人职业发展或组织战略目标紧密相关，确保投入的精力具有意义。 时限性（Time-bound）： 为目标设定明确的截止日期，有助于增强紧迫感，促使行动。 优先级排序：艾森豪威尔矩阵的应用 重要且紧急： 立即处理，优先完成。例如，突发的客户投诉，临近截止日期的重要项目。 重要但不紧急： 计划并安排时间，投入精力。例如，战略规划，技能提升，团队建设。这是实现长期目标的关键所在。 紧急但不重要： 尽量委托他人或简化处理。例如，一些不必要的会议邀请，非核心的例行报告。 不重要且不紧急： 尽量减少或避免。例如，一些无关紧要的网络浏览，过度社交。 时间管理工具与技巧： 番茄工作法、时间块规划法、GTD（Getting Things Done）方法论的介绍与实践。 第二章：打造有序的工作环境 物理办公空间整理： 桌面收纳： “物归原位”原则，减少视觉干扰，保持桌面整洁。重要文件分类存放，常用物品置于触手可及之处。 文件管理： 建立科学的文件命名规则和分类系统（按项目、日期、类型等），电子文档与纸质文档的管理策略。定期清理和归档。 设备与配件： 保持电脑、显示器、键盘、鼠标等设备的清洁，优化电源线管理，减少杂乱。 数字办公空间整理： 桌面与文件夹： 规范电脑桌面文件存放，建立清晰的文件夹层级结构。 电子邮件管理： 建立邮件分类、标签系统，定期清理收件箱，设定邮件处理时间段，避免频繁干扰。 云存储与协作工具： 学习使用并规范管理云存储服务，保持同步与备份。熟悉团队共享文件的协作规范。 工作流程优化： 标准化操作流程： 针对重复性工作，制定标准化流程，减少出错率，提高效率。 自动化工具的应用： 介绍一些可以自动化日常任务的工具，如日程安排软件、邮件模板、自动化脚本等。 第三章：培养专注与抗干扰能力 识别干扰源： 分析常见的内外部干扰，如即时通讯工具的通知、同事的临时打断、个人思绪游离等。 提升专注力的方法： 单任务处理： 强调一次只专注于一项任务，避免多任务并行带来的效率损失。 设置“专注时段”： 明确告知同事在特定时间段内不被打扰，或关闭不必要的通知。 冥想与正念练习： 简要介绍通过简单的冥想或正念练习来训练思维的专注能力。 有效应对干扰： 委婉拒绝： 学习礼貌地拒绝非必要打断，例如“我现在正在处理一个紧急任务，能否稍后联系您？” 沟通期望： 与同事和上级沟通您的工作节奏和对干扰的期望，建立互相理解的工作氛围。 第二部分：提升协作与沟通的艺术 第四章：高效会议的组织与参与 会前准备： 明确会议目的： 确定会议要解决的问题或达成的共识。 制定会议议程： 清晰列出讨论事项、预计时间分配、主持人及参与者。 提前分发资料： 将与会议议题相关的背景资料提前发送给参会者，以便他们做好准备。 会议进行： 准时开始与结束： 尊重所有人的时间。 围绕议程展开： 主持人引导讨论，确保不偏离主题。 鼓励发言与倾听： 创造开放的讨论环境，确保每个人都有发言机会，并鼓励积极倾听。 形成决议与行动项： 明确会议达成的共识、待办事项、责任人及完成时限。 会后跟进： 发送会议纪要： 及时整理并分发包含会议结论、行动项和责任人的会议纪要。 监督行动项执行： 定期跟进会议决定的行动项是否按时完成。 第五章：清晰有效的书面沟通 电子邮件的撰写规范： 主题明确： 一眼就能看出邮件内容。 内容简洁： 直入主题，避免冗长。 逻辑清晰： 分段叙述，重点突出。 礼貌得体： 使用恰当的称谓和结尾语。 检查校对： 发送前仔细检查错别字、语法错误。 报告与文档的撰写技巧： 结构化思维： 采用清晰的标题、副标题和段落结构。 数据支持： 用事实和数据说话，增加说服力。 可视化呈现： 合理运用图表、表格等方式，使信息更直观易懂。 针对性输出： 根据受众的特点和需求，调整语言和内容。 即时通讯工具的应用： 把握好使用场景，区分正式与非正式沟通，注意表达的准确性和简洁性。 第六章：提升口头沟通与人际交往能力 积极倾听的艺术： 专注倾听： 眼神交流，身体前倾，表示关注。 理解与回应： 通过点头、复述、提问等方式确认理解。 避免打断： 让对方完整表达自己的观点。 清晰表达观点： 逻辑性： 组织好语言，让听众易于理解。 简洁性： 用最少的词汇表达最核心的信息。 自信心： 展现出对所说内容的信心。 建立良好的人际关系： 尊重与包容： 理解并接纳不同观点和文化背景。 积极反馈： 及时给予肯定和建设性的意见。 团队协作精神： 乐于分享，支持同事，共同达成目标。 第三部分：保障工作效率与个人成长 第七章：压力管理与情绪调适 识别压力信号： 身体、心理和行为上的压力表现。 有效减压方法： 运动、冥想、兴趣爱好、与朋友家人倾诉等。 保持积极心态： 学习从挑战中寻找机会，培养乐观主义。 情绪管理技巧： 识别和理解自己的情绪，学会用健康的方式表达和疏导。 第八章：持续学习与技能提升 制定个人发展计划： 确定需要提升的技能和知识领域。 多样化的学习途径： 在线课程、阅读专业书籍、参加行业会议、向经验丰富的同事请教。 学以致用： 将所学知识和技能应用到实际工作中，不断实践和巩固。 反馈机制： 主动寻求反馈，了解自己的不足，并加以改进。 第九章：职业道德与责任意识 诚信原则： 遵守职业操守，诚实守信。 保密意识： 严格保护公司和客户的敏感信息。 责任担当： 对自己的工作负责，勇于承担错误并从中学习。 合规经营： 遵守公司规章制度和相关法律法规。 团队协作中的责任： 明确自己的角色和责任，主动配合，不推诿。 结语： 高效的工作不仅仅是关于技巧，更是关于一种积极的工作态度和不断优化的习惯。本书提供的原则和方法，将帮助您构建一套属于自己的高效工作体系，从而在激烈的职场竞争中脱颖而出，实现个人价值的最大化，并为您的职业生涯添砖加瓦。愿您在实践中不断成长，成为一名卓越的职场人士。

评分☆☆☆☆☆

对于《办公室工作实务规范手册（第三版）》，我最大的感受是它像一位循循善诱的老师，但有时候又像一位只讲理论的学者。它给了我很多关于“应该是什么样子”的指导，比如一个专业的办公环境应该如何布置，一个合格的职员应该具备哪些素质。我尤其关注书中关于“职业道德与素养”的部分，它强调了诚信、责任和团队合作的重要性，这些都是我非常认同的。然而，我阅读这本书的初衷，是希望能够获得一些更具体、更可操作的“如何做”的指引。比如，在“商务礼仪”的章节，我期望能看到关于不同场合下（如正式晚宴、非正式聚会）的具体着装、言谈举止的建议，甚至是一些在社交场合如何巧妙化解尴尬的技巧。但书中对此的描述相对比较笼统，更多的是强调“基本原则”。在“文档撰写”方面，虽然提到了“清晰、简洁、准确”的要求，但我更希望看到一些不同类型文档（如工作报告、项目计划书、会议纪要）的模板和范例，以及如何根据不同受众调整语言风格的指导。

评分☆☆☆☆☆

这本书的排版和设计，不得不说，非常符合我对一本“规范手册”的期待。字体清晰，章节划分明确，甚至连一些术语的解释都做得非常到位。我尤其喜欢它在一些关键概念上的强调，比如“信息安全”和“保密协议”的重要性，这些都是现代办公室工作中不可忽视的环节。我抱着极大的热情，希望在这本书中找到一些关于“突发事件处理”的策略，毕竟在办公室环境中，意外总是难以避免的。我期望能看到一套详细的应急预案，例如当网络系统崩溃时，如何保证工作不中断；当重要文件丢失时，应该采取哪些紧急措施；或者当公司面临危机时，基层员工应该如何配合整体行动。但令我有些失望的是，书中对于这些实操性的应急处理指南，并没有给予足够的篇幅。更多的是在强调“预防”的重要性，而对于一旦发生问题，应该如何“应对”的细节，则显得较为欠缺。在“办公设备使用与维护”这一章，虽然提到了基本的维护常识，但对于一些常见的故障排除，或者如何最大化利用办公设备的功能，却没有深入的讲解。

评分☆☆☆☆☆

这本书的纸张质量和印刷都相当不错，拿在手里很有质感。我购买它，主要看重的是它作为一本“实务规范手册”的价值，希望能为我的日常工作提供一套系统性的参考。我特别希望能在这本书中找到一些关于“跨部门协作”的具体方法论。在现代办公室里，很多工作都需要不同部门之间的配合，如何有效地沟通、如何避免信息不对称、如何建立顺畅的协作流程，这些都是我工作中经常遇到的挑战。书中对“沟通”和“协作”的概念有所提及，但我期望能看到更具象化的解决方案，例如如何通过定期的跨部门例会来解决信息孤岛问题，如何在项目启动阶段就明确各部门的职责和目标，以及如何利用项目管理工具来跟踪进度和协调资源。然而，在阅读过程中，我发现书中关于这方面的具体指导相对有限，更多的是强调“原则性”的论述，而非“操作性”的解决方案。同样，在“问题解决与决策”章节，虽然提出了“分析问题、提出方案、做出决策”的流程，但对于如何在信息不完全的情况下做出最优决策，或者如何在团队中进行有效的决策讨论，这些更具实践意义的内容，并没有得到充分的展开。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计给我一种非常专业且一丝不苟的感觉，深蓝色的底色搭配烫金的字体，显得非常庄重。翻开第一页，我被扉页上简洁的排版吸引了，没有过多的装饰，只有书名和作者信息，这让我觉得作者在内容上一定下了很大的功夫，希望直接将最精华的部分呈现给读者。然而，当我开始阅读，我发现这本书在某些方面的论述过于理论化，虽然其中不乏精辟的见解，但缺少一些具体的案例分析来支撑。我期望能够看到更多实际操作的步骤和流程，例如在沟通方面，书中提到了“有效沟通的重要性”，但对于如何在纷繁复杂的办公室环境中，面对不同性格的同事，如何进行有效的即时沟通，或者如何撰写一封能够迅速达成共识的邮件，这部分内容就显得有些模糊。我尝试着去理解作者想要传达的宏观理念，但作为一名基层职员，我更需要的是一套切实可行、能够立刻应用到工作中的指导。书中关于“时间管理”的章节，也只是泛泛而谈，提到了“优先级排序”和“番茄工作法”，却没有给出如何在实际工作量巨大、突发事件频发的办公环境中，具体落地这些方法，例如如何在处理日常事务的同时，有效应对领导突然交代的紧急任务，如何平衡工作和个人生活，避免过度劳累。

评分☆☆☆☆☆

这本《办公室工作实务规范手册（第三版）》给我一种“想学但又感觉无从下手”的体验。它似乎涵盖了一个办公室工作者可能遇到的方方面面，从基础的礼仪、文件处理，到更复杂的项目管理和团队协作。刚拿到这本书的时候，我非常期待能从中找到解决工作中一些实际难题的答案。比如，在“会议组织与参与”的章节，我希望能详细了解到如何制定一份高效的会议议程，如何控制会议时间，以及如何在会后进行有效的跟进和总结。然而，书中所述的内容更多地停留在“应该这样做”的层面，而对于“如何做到”的细节指导却相对较少。例如，在关于“文件归档与管理”的部分，我期望能看到不同类型文件的具体管理流程，以及如何利用现代化的工具来提高效率，但书中关于这方面的描述比较笼统，没有提供具体的实操指南，导致我读完后，对于如何系统地管理公司庞大的文档库，仍然感到有些迷茫。同样，在“客户接待与服务”这一块，虽然提到了“保持专业形象”和“积极响应需求”，但对于如何处理棘手的客户投诉，或者如何在有限的资源下提供超出预期的服务，这些更具挑战性的内容，并没有得到深入的探讨。

评分☆☆☆☆☆

工作實用書籍

评分☆☆☆☆☆

好用的说，就是细节讲的不够好。

评分☆☆☆☆☆

好，

评分☆☆☆☆☆

也是听人介绍买的

评分☆☆☆☆☆

整个消费过程都不错。产品也符合我的要求。点赞。

评分☆☆☆☆☆

内容全面，比较实用，好评。

评分☆☆☆☆☆

好，

评分☆☆☆☆☆

印刷质量很好。

评分☆☆☆☆☆

都是在京东网上买的，便宜又好。