销售冠军养成利器丛书 金牌导购：服装销售冠军的100个利器 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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林丽君 编

图书标签:

• 销售技巧
• 服装销售
• 导购技巧
• 销售冠军
• 零售
• 业绩提升
• 沟通技巧
• 客户服务
• 销售实战
• 职场技能

出版社： 广东经济出版社

ISBN：9787545441291

版次：1

商品编码：11764057

包装：平装

丛书名： 销售冠军养成利器丛书

开本：16开

出版时间：2015-08-01

用纸：胶版纸

页数：235

字数：236000

正文语种：中文

内容简介

　　《销售冠军养成利器丛书 金牌导购：服装销售冠军的100个利器》一书是作者经过多年的实践以及与学员的互动教学，积累了丰富的一手资料和实战经验，针对市场上关注度比较高的服装销售行业，特地为广大服装销售人员设计的。
　　《销售冠军养成利器丛书 金牌导购：服装销售冠军的100个利器》从专业知识、基本素质、全程销售、售后服务、网络销售等方面进行了全面详细的阐述，一共提炼了100个利器，短小精悍，可以供读者在闲暇之时翻阅。同时，每个利器又由点石成金、知识长廊两大部分组成。

作者简介

　　林丽君，服装市场营销资深顾问，有着深厚的服装行业从业背景，在与国内外著名品牌合作和服务过程中，提炼整合了适合中国市场操作的品牌运作模式，对品牌型服装企业的战略规划、市场开发、运营管理有着丰富的实战经验，对数据信息化分析处理有极高的敏锐度，善于通过数据准确判断和解决企业管理中的问题，是行业内同时具备深厚理论素养与实战经验的资深顾问。

内页插图

目录

导读销售，世界上最好的职业
销售是一个非常好的职业
全方位的能力成长
强烈的成功愿望与决心

第一章 重视服装专业知识
利器001 认识服装产品编码
利器002 了解服装面料知识
利器003 清楚服装洗涤方式
利器004 熟悉洗涤保养说明
利器005 日常服装去污方法
利器006 了解服装色彩常识
利器007 色彩在服装上的运用
利器008 服装型号术语知识

第二章 个人基本素质要求
利器009 好的仪表是成功的一半
利器010 练就优美文雅站姿
利器011 礼貌真诚待客语言
利器012 明确自我角色定位
利器013 掌握必备业务素质
利器014 增强自我身体素质
利器015 熟悉每日工作流程
利器016 认识销售服装品牌

第三章 服装陈列不可忽视
利器017 巧妙利用壁面陈列
利器018 掌握服装叠装陈列
利器019 掌握服装挂装陈列
利器020 衣架陈列方便拿取
利器021 橱柜陈列避免拥挤
利器022 巧用人模组合排列
利器023 橱窗陈列变化组合
利器024 注意不同季节陈列

第四章 不同服装导购要点
利器025 掌握西装导购要点
利器026 熟悉夹克导购要点
利器027 针织成衣导购要点
利器028 牛仔裤的导购要点
利器029 注意T恤导购要点
利器030 了解风衣导购要点
利器031 羽绒服的导购要点
利器032 儿童服装导购要点
利器033 服装陈列色彩搭配
利器034 服装陈列色彩搭配

第五章 顾客常见心理分析
利器035 顾客购买的心理过程
利器036 实现快速成交技巧
利器037 女性顾客购买心理
利器038 男性顾客购买心理
利器039 不同性格顾客购买心理
利器040 老年顾客购买心理
利器041 中年顾客购买心理
利器042 青年顾客购买心理
利器043 儿童顾客购买心理
利器044 大学生购买心理

第六章 成交的销售技巧
利器045 遵循服装展示原则
利器046 运用服装展示方法
利器047 把握服装展示技巧
利器048 了解着装服务知识
利器049 根据女性身材推荐
利器050 判断顾客适合尺寸
利器051 接近顾客把握时机
利器052 学会恰当地问问题
利器053 学会咨询建议顾客
利器054 做到提供试穿服务
利器055 试衣间保持干净整洁
利器056 探询顾客要有耐心
利器057 学会成功跨越雷区
利器058 学会使用辅助材料
利器059 注意做好成交准备
利器060 运用促成成交语言
利器061 识别购买信号
利器062 适时把握成交机会
利器063 抓住连带销售机会

第七章 网上销售服装
利器064 善用网店装修模板
利器065 服装宝贝商品描述
利器066 提升店铺的点击率
利器067 发货前需要打好包
利器068 注意防范货物丢失
利器069 积极回复买家提问
利器070 主动与访问者沟通
利器071 与不同顾客的沟通
利器072 要注意说话的尺寸
利器073 注意卖品跟踪告知
利器074 做好买家回访调查
利器075 妥善处理买家投诉
利器076 做好退换货服务
利器077 学习获得好评绝招
利器078 避免中评和差评
利器079 妥善处理不良评价
利器080 灵活应对中差评
利器081 尽力规避恶意差评

第八章 顾客投诉应对技巧
利器082 顾客投诉原因分析
利器083 顾客投诉处理流程
利器084 顾客投诉处理技巧
利器085 顾客投诉处理方法
利器086 找出顾客不满的原因
利器087 抱怨处理越早越好
利器088 不要希望问题会自动消失
利器089 处理抱怨5s原则
利器090 理解并为顾客着想
利器091 巧用道歉平息不满
利器092 合适利用委婉否认法

第九章 受善处理突发事件
利器093 火灾发生处理与防范
利器094 人身意外事故处理
利器095 营业时间停电处理
利器096 偷窃事件处理与防范
利器097 儿童在店内走失处理
利器098 抢劫的应对与防范
利器099 骚乱的应对与防范
利器100 发现可疑物或可疑爆炸物

参考文献

前言/序言

《金牌导购：服装销售冠军的100个利器》—— 锻造销售巅峰的实操秘籍 在这个竞争激烈的零售环境中，想要在服装销售领域脱颖而出，仅仅依靠热情和努力是远远不够的。真正的销售冠军，他们拥有一套系统性的方法、精湛的技巧和超凡的洞察力，能够精准捕捉客户需求，建立信任，并最终促成交易。由“销售冠军养成利器丛书”精心推出的《金牌导购：服装销售冠军的100个利器》，正是为所有渴望成为销售精英的服装导购量身打造的实操指南。这本书并非泛泛而谈的理论说教，而是汇聚了行业内顶尖销售精英的实战经验，提炼出100个经过千锤百炼、行之有效的销售利器，帮助你从“普通导购”蜕变为“金牌导购”。 洞悉客户，精准营销：从“懂”到“打动”的进阶之路 服装销售的核心在于“人”，而“人”又是最复杂的个体。如何快速、准确地洞察客户的需求，将是销售成功的关键第一步。《金牌导购》将带你深入探索客户心理的奥秘。书中详尽剖析了不同类型客户的消费习惯、心理动机以及潜在顾虑，并提供了与之相匹配的沟通策略。 “读心术”的精进： 你将学会通过观察客户的穿着打扮、言谈举止、眼神交流，甚至是他们浏览商品的动作，来判断其年龄、风格偏好、经济能力以及购买意图。书中提供了详细的“客户画像”构建方法，让你能够瞬间识别出“快消型”、“风格探索型”、“理性性价比型”等各类客户，并据此调整你的沟通和推荐策略。 挖掘潜在需求的艺术： 很多客户自己也未必完全清楚自己想要什么。这本书将教你如何通过巧妙的提问，引导客户表达真实需求，甚至挖掘出他们自己都未曾意识到的“隐藏需求”。例如，一个客户可能只是随口说“想买件显瘦的裙子”，而你通过进一步的沟通，可以了解到她参加重要场合的需求，从而推荐更具设计感和场合适宜性的款式，这远比简单地推荐一件“显瘦”的衣服更能打动人心。 建立信任的基石： 客户信任你，才会听取你的建议，才会购买。本书将分享大量建立信任的实用技巧，从真诚的微笑、专业的仪态，到提供超越期望的个性化服务。书中会教你如何在短时间内与客户建立情感连接，让他们感受到你的专业、可靠和真诚，将潜在客户转化为忠实粉丝。 产品精通，价值放大：让每一件衣服都拥有“故事” 在服装销售中，产品是载体，但最终打动客户的是产品所承载的价值和故事。《金牌导购》将帮助你从“会介绍”到“会销售”的飞跃。 深度理解产品： 书中强调，金牌导购必须是产品的专家。这不仅仅意味着了解材质、尺码、颜色，更要深入理解每一件服装的设计理念、品牌文化、制作工艺以及它所能为穿着者带来的独特价值。例如，一件看似普通的衬衫，其背后可能蕴含着意大利精湛的剪裁工艺，或者采用了透气吸湿的天然材质，这些细节都能成为打动客户的亮点。 “FABE”法则的极致运用： 你将学习如何熟练运用FABE（Feature-Advantage-Benefit-Evidence）法则，将服装的特点（Feature）转化为客户的优势（Advantage），再将其转化为客户的利益（Benefit），并用事实（Evidence）来支撑。例如，一件具有防泼水功能的冲锋衣，其特点（Feature）是使用了GORE-TEX材质；优势（Advantage）是能够有效阻挡雨水；利益（Benefit）是让您在户外活动时保持干爽舒适，无惧风雨；事实（Evidence）可以是展示一件被雨淋湿但内部衣物依然干燥的实验，或者分享其他顾客的真实穿着体验。 场景化推荐的魅力： 优秀导购能够将服装融入客户的生活场景，让客户更容易产生“这就是我想要的”的共鸣。本书将指导你如何根据客户的需求和风格，为他们构建一个完整的搭配方案，并生动地描绘出穿着这件衣服在特定场景下的美好体验。例如，为一位即将参加朋友婚礼的客户推荐一套优雅的礼服，并描述她在派对上受到瞩目、享受赞美的场景。 沟通技巧，成交之道：从“说服”到“共赢”的升华 销售的最终环节是成交，而这一环节的成败，很大程度上取决于导购的沟通技巧。《金牌导购》将为你揭示成交背后的心理学和实用策略。 异议处理的智慧： 客户的异议往往是他们深入了解并最终购买前的信号。本书将提供一套系统化的异议处理框架，教你如何倾听、理解、承认并最终化解客户的顾虑。书中会详细讲解针对价格、款式、尺码、品牌等常见异议的应对策略，让你在面对质疑时，能够从容不迫，将异议转化为促成交易的契机。 “向上销售”与“交叉销售”的艺术： 在满足客户基本需求的基础上，金牌导购还懂得如何通过“向上销售”（推荐更高价值或更优越的产品）和“交叉销售”（推荐搭配的配饰或同系列产品）来提升客单价和客户满意度。本书将分享如何把握时机，以客户为中心，自然地进行这些销售活动，避免让客户感到被强迫推销。 临门一脚的自信： 有时，促成成交只需要一个恰到好处的引导。书中将分享一些经典的“成交信号”识别技巧，以及如何使用“选择性提问”、“假设成交法”等方式，自信而优雅地引导客户做出购买决定。 售后服务的价值： 销售并非在客户付款后就画上了句号。本书将强调售后服务的重要性，教你如何通过后续的回访、关怀，维系客户关系，建立品牌忠诚度，为下一次销售打下坚实基础。 心态调整，持续成长：铸就永不枯竭的销售能量 成为销售冠军，不仅需要技巧，更需要强大的内心和持续成长的动力。《金牌导购》同样关注导购的心态建设。 正能量的自我激励： 销售工作充满挑战，难免会遇到挫折。本书将提供实用的心态调整方法，帮助你保持积极乐观的态度，从每一次的成功和失败中汲取经验，不断超越自我。 目标导向的行动力： 明确的目标是前进的动力。书中将指导你如何设定清晰可行的销售目标，并分解为日常可执行的行动计划，让你始终保持高效的工作状态。 学习与反思的习惯： 行业在发展，市场在变化，优秀的销售人员永远保持学习的热情。本书将鼓励你养成定期回顾销售过程、分析客户反馈、学习新知识的习惯，不断迭代和优化自己的销售策略。 《金牌导购：服装销售冠军的100个利器》 是一本集理论性、实践性、指导性于一体的销售宝典。它将带领你系统性地学习和掌握服装销售中的方方面面，从基础的沟通技巧到深层次的客户洞察，从产品的价值呈现到成交的临门一脚，再到心态的自我修炼。无论你是初入行的新手，还是渴望突破瓶颈的资深导购，这本书都将是你职业生涯中最值得投资的一本工具书。它将帮助你建立起一套坚不可摧的销售系统，让你在平凡的岗位上，创造非凡的销售业绩，最终成为万众瞩目的服装销售冠军！

评分☆☆☆☆☆

《金牌导购：服装销售冠军的100个利器》这个书名，无疑击中了我想成为一名顶尖服装销售人员的渴望。它承诺提供一系列实用的“利器”，这让我对这本书充满了期待，相信它能为我带来切实的帮助。 我非常看重这类书籍的实践性。我希望这本书能够深入到服装销售的每一个细微之处，比如如何通过观察顾客的穿着和言行，快速判断出他们的购买意图和风格偏好；如何用一种既专业又亲切的方式，引导顾客试穿，并适时地提供反馈和建议；如何巧妙地处理顾客的疑虑和拒绝，并将其转化为销售机会。 “100个利器”这个数字给我一种“包罗万象”的感觉。我期待这些“利器”能够涵盖从基础的沟通技巧，到更深层次的客户关系管理，甚至包括一些关于如何打造个人品牌和提升专业形象的建议。我希望它能解答我工作中遇到的各种难题，比如如何面对那些“只看不买”的顾客，如何有效地管理库存，以及如何在竞争激烈的环境中保持积极心态。 我特别好奇书中是否会探讨如何利用当前的流行趋势和数字化工具来提升销售。例如，如何通过社交媒体分享穿搭灵感，如何利用在线平台与顾客互动，或者如何通过数据分析来更好地了解顾客需求。我希望这本书能提供一些与时俱进的销售策略，帮助我在这个快速变化的零售环境中保持竞争力。 总而言之，这本书对我来说，不仅仅是理论知识的传授，更是实战技能的提升。我期待它能成为我的“销售助手”，帮助我不断学习、进步，最终在服装销售的舞台上，成为一名真正的“冠军”。

评分☆☆☆☆☆

这本书的名字就足够吸引我了，尤其是“销售冠军养成利器丛书”和“金牌导购：服装销售冠军的100个利器”这两个词，瞬间就激起了我对提升销售技能的渴望。我一直对服装销售这个行业充满兴趣，也深知在这个竞争激烈的市场中，想要脱颖而出，光有热情是不够的，还需要掌握系统的方法和实用的技巧。 看到这个书名，我脑海中立刻浮现出无数个场景：一位经验丰富的销售导师，站在我面前，娓娓道来那些让普通导购变成销售冠军的秘诀。我想象着这本书里会涵盖哪些内容：从如何精准捕捉顾客需求，到如何巧妙地推荐产品；从如何建立长期客户关系，到如何处理各种销售中的棘手问题。我期待它能提供一些非常具体的、可操作的“利器”，而不是空洞的理论。 比如，我会想知道，书中是否会讲解一些关于“场景化销售”的技巧？在服装销售中，顾客很多时候是根据自己的生活场景来挑选衣服的，比如购买一套适合商务会议的套装，或者一套适合周末休闲的搭配。书中是否会提供一些方法，帮助导购能够快速理解顾客的潜在场景需求，并给出最贴切的搭配建议？我特别期待能看到一些案例分析，详细拆解成功的销售对话，让读者能够模仿和学习。 再者，对于“100个利器”这个数量，我觉得非常充实。我想象着每一“利器”都像一个独当一面的小工具，可以针对服装销售的某个特定环节，提供一种解决思路或者一套实用的方法。我希望这些“利器”能够涵盖从入门级的销售技巧，到进阶级的客户心理洞察，再到一些非常规的“绝杀技”。比如，我很好奇是否会有关于如何利用社交媒体提升服装销售的“利器”，或者如何在淡季通过创意活动吸引顾客的“利器”。 总而言之，这本书的名字给我的感觉是专业、实用、并且充满了解决问题的力量。我迫切地想要翻开它，去探索那些能够真正帮助我提升销售业绩，让我成为服装销售领域“金牌导购”的“利器”。我期待它不仅仅是一本书，更是一个能够伴随我成长的销售导师，指引我不断进步，最终实现我的销售冠军梦想。

评分☆☆☆☆☆

作为一个对零售行业，尤其是服装销售领域有着浓厚兴趣的消费者，我对《金牌导购：服装销售冠军的100个利器》这个书名本身就充满了期待。它暗示着这本书将为服装销售从业者提供一套非常实用的工具箱，能够帮助他们在这个竞争激烈的市场中脱颖而出，成为“冠军”。 我脑海中描绘的这本书，并非仅仅是理论堆砌，而是充满了 actionable insights，即那些可以直接应用到日常工作中的实用技巧。我希望它能够深入浅出地讲解如何理解顾客的购买心理，如何通过专业的语言和肢体语言与顾客建立信任，以及如何根据顾客的身材、风格和场合需求，精准地推荐最适合的服饰。 我特别好奇书中提到的“100个利器”具体会包含哪些方面。是关于如何进行有效的开场白，如何巧妙地处理顾客的异议，如何进行追加销售和交叉销售，还是关于如何建立一个忠诚的客户社群？我希望它能够覆盖服装销售的每一个环节，从初次接触顾客到最终完成交易，甚至到售后服务的维护，都能提供一套完整的解决方案。 我设想，这本书可能会包含很多真实的案例研究，通过对不同销售场景的分析，来展示这些“利器”是如何被成功的销售人员运用的。也许会有一章专门讲解如何识别和满足不同年龄层、不同职业的顾客的独特需求；另一章则会探讨如何利用当前流行的销售趋势，比如数字化转型和个性化推荐，来提升销售额。 总之，我认为这本书的价值在于它能够提供一套系统性的、可操作的指南，帮助服装销售人员不仅提升销售技巧，更能培养一种以顾客为中心的销售思维。我期待它能成为我学习和进步的宝贵资源，让我能够在这个行业中获得更大的成功。

评分☆☆☆☆☆

《金牌导购：服装销售冠军的100个利器》这个书名，听起来就像一份为服装销售专业人士量身打造的“武功秘籍”，瞬间就激起了我想要深入了解的兴趣。作为一名对服装销售充满热情的人，我一直在寻找能够帮助我突破瓶颈、提升业绩的方法。 我理想中的这本书，应该能够为我提供一套系统性的销售流程，从吸引顾客进店，到建立信任，再到促成交易，每一步都有详细的指导和技巧。我希望它能讲解如何通过敏锐的观察力，快速捕捉顾客的潜在需求，哪怕他们自己都还没有完全意识到；如何用富有感染力的语言，将一件件衣服背后的故事和价值传递给顾客，让他们产生共鸣。 “100个利器”这个说法，让我觉得这本书的内容一定非常丰富和实用。我设想，这些“利器”可能是各种各样的小技巧、小窍门，比如如何巧用“试衣魔镜”来提升试穿体验，如何设计一套能让顾客“忍不住”回购的会员体系，甚至是关于如何通过提升自己的专业知识（如面料、色彩、风格搭配等）来赢得顾客的信任。 我尤其期待书中能够分享一些关于“情商”在销售中的运用。在服装销售中，与顾客建立情感连接至关重要。我希望这本书能教我如何更好地理解和回应顾客的情绪，如何处理那些看似棘手的“砍价”或者“不满意”的情况，并将每一次互动都转化为一次加深客户关系的绝佳机会。 这本书的名字给我一种专业、可靠且极具吸引力的感觉。我期待它能成为我在服装销售领域不断进阶的“催化剂”，通过学习和实践其中的“利器”，让我能够真正成为一名备受客户信赖、业绩斐然的“金牌导购”。

评分☆☆☆☆☆

读到《金牌导购：服装销售冠军的100个利器》这个书名，我立刻就被它所吸引。在我看来，这不仅仅是一本书，更像是一份通往服装销售领域顶端的“秘密武器”清单。我本身从事服装销售行业，深知这个职业的挑战性，也深知成功的销售背后，往往离不开一套行之有效的方法论。 我期待这本书能够提供一些非常“接地气”的销售技巧。我不想看到那些脱离实际、空谈理论的内容。相反，我希望它能够详细地讲解如何在实际销售过程中，比如在拥挤的卖场里，如何快速与顾客建立联系，如何在有限的时间内，通过精准的提问，挖掘出顾客真正的需求。 “100个利器”这个数字让我充满了好奇。我想象着，这100个“利器”可能涵盖了销售的方方面面：有关于如何巧妙地处理顾客的“挑剔”，如何化解顾客的犹豫不决，如何通过故事化的推销，让一件普通的衣服焕发光彩，甚至是关于如何利用一些心理学原理，来影响顾客的购买决策。 我特别希望书中能有关于“个性化推荐”的深入探讨。在服装销售中，为顾客提供量身定制的搭配建议，远比简单地推销单品更能打动人心。我期待这本书能提供一些实用的方法，来帮助销售人员更好地理解不同顾客的风格偏好、身材特点，以及他们的生活方式，从而提供真正让他们满意的个性化解决方案。 总的来说，这本书的名字给我一种“即学即用”的感觉。我期待它能够成为我工作中的“宝典”，每一次阅读都能获得新的启发，每一次运用都能看到实实在在的销售业绩的提升，最终帮助我成为一名真正的“金牌导购”。

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千呼万唤始出来，等了好久终于收到了