HR+三支柱：人力资源管理转型升级与实践创新 pdf epub mobi txt 电子书下载 2025

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马海刚，彭剑锋，西楠著

图书标签:

人力资源管理
HR转型
组织发展
人才管理
战略人力资源
人力资源创新
三支柱模型
企业管理
管理实践
数字化HR

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出版社：中国人民大学出版社

ISBN：9787300243955

版次：1

商品编码：12088577

包装：平装

开本：大32开

出版时间：2017-05-01

用纸：胶版纸

页数：300

具体描述

产品特色

内容简介

人力资源“三支柱”的概念源自20世纪80年代美国企业财务共享服务的实践。1997密歇根大学人力资源管理专家戴维•尤里奇在《人力资源转型》一书中提出四角色模型，经IBM的实践探索形成今天广为传播的“三支柱”。如果人力资源按照COE（人力资源策略）、BP（战略性人力资源）、SSC（人力资源组织）的方式分工协作，就能化解人力资源与商业需求结合不紧密的问题，重塑人力资源价值。本书从三支柱的理论出发，介绍三支柱的由来及其核心观点。每个观点再用实践展开，引入腾讯、华为、阿里、海尔等国内三支柱理论先行者的实践案例，从而让更多管理者、HR从业者既了解为什么实施三支柱，也了解如何推动和设计三支柱。

作者简介

　　马海刚

　　腾讯科技（深圳）有限公司人力资源平台部总经理、广东省人力资源研究会副会长、广东省人才开发与管理研究会副会长、广东省人力资源管理师联合会会长。2008 年加入腾讯，曾任职人力资源部副总经理兼平台研发系统及运营平台系统HRD。加入腾讯前，曾在华为公司工作6年，分别担任过管理代表、中东北非地区干部部部长助理等职，后加入同洲电子股份有限公司担任人力资源总经理职务3年。精通人力资源各模块运作，尤其擅长推进战略变革、组织诊断、跨文化团队建设及干部培养与管理，长期致力于研究数据化信息流和技术性、系统性HR管理解决方案与产品及在企业的落地实践。出版《人才服务学》、《人力资源管理学》等著作，发表《移动互联网时代腾讯HR的新生态》等论文多篇。

　　彭剑锋

　　中国人民大学劳动人事学院教授、博士生导师，华夏基石管理咨询集团董事长，中国人力资源开发研究会副会长兼企业人才分会会长，中国企业联合会管理咨询业委员会副主任。长期深入企业提供咨询服务，先后被华为公司、美的集团、山东六和集团、新奥集团等企业聘为高级管理顾问、专家组组长,被海尔股份、歌尔声学股份等企业聘为专家董事。曾获第二届中国人力资源管理大奖“十佳人物”，被中国企业联合会管理咨询委员会评为“十大值得尊敬的管理咨询专家”。他所领导的专家团队为数十家著名企业提供咨询，《华为基本法》《华侨城宪章》《美的营销第三条道路》《新奥企业纲领》等均出自其所领导的管理咨询团队。

精彩书评

　　吴春波中国人民大学教授、华为公司高级管理顾问

　　本书详细介绍了中国企业HR三支柱的实践探索过程。华为的HR三支柱是基于客户和业务需求导向的人力资源管理重要构成体系，它对全球人力资源战略实施起到了有效支撑。本书从人力资源战略发展阶段、HR三支柱的成长导向等方面展开，对中国企业的HR转型升级具有重要的指导意义和实践价值。

　　杨伟国中国人民大学教授、博士生导师、劳动人事学院院长

　　本书通过对企业的近距离观察，深刻分析了中国企业的HR三支柱模式及其设计理念。对阿里巴巴的政委制度、腾讯的产品化人力资源管理、百度的大数据人力资源管理等独特实践进行剖析，揭示了支撑BAT高速发展的人力资本战略。

　　奚丹腾讯公司HR与管理线高级副总裁

　　时代变换使中国的人力资源管理正朝着人才队伍专业化、技术手段跨界升级，以及HR组织模式转型等方向演进，如何建立既符合时代特征、又能真正为公司战略实现及业务发展创造价值的人力资源管理体系，这是很多企业家以及HR负责人一直在思考的问题。我相信本书能够对企业家以及HR从业者带来触动及思考，同时也希望人力资源管理领域不断涌现更多具有创新精神的实践。

　　张建国人瑞集团CEO，原华为公司人力资源副总裁

　　本书从华为、腾讯等中国*秀企业的工作实践出发，总结与提炼了HR三支柱的管理理念与方法，无疑是对企业人力资源管理方向的引领。一个企业能否持续发展与长治久安，**核心的是企业的核心价值观与文化理念。20年以前华为已经提出了“人力资本”的概念，并实实在在地付诸实践，使得华为持续发展了20多年。今天的中国企业能否在人力资源管理理念上跟上时代发展的步伐，同样决定着其命运与前途。

精彩书摘

　　《HR+三支柱：人力资源管理转型升级与实践创新》：
　　是时候拆掉人力资源部了！HR将何去何从？
　　作为HR从业者，你会觉得有发展瓶颈吗？你会被老板或者各种部门的需求搞得无所适从吗？公司高管抱怨你对组织发展与变革、人才梯队建设不能提供战略支持；业务部门抱怨你不懂业务，无法对其工作提供针对性、定制化的帮助；员工抱怨你提供的服务低效、不便捷，缺乏一站式服务，甚至，拉姆?查兰撰文是时候拆掉人力资源部了。
　　HR从业者该何去何从？戴维?尤里奇指出，是转型的时候了，HR从业者需要升级角色定位，IBM在尤里奇理论的基础上提出了可操作性的HR三支柱模式，腾讯、华为、阿里巴巴等中国优秀企业对HR三支柱进行了创新实践，HR三支柱模式为中西方优秀企业的HR从业者注入了新活力，赋予了新价值，腾讯人力总经理马海刚、人大教授彭剑锋两位大咖级作者首次梳理了HR三支柱的中西方探索与实践联袂写作了这本实践与理论完美结合之书。
　　《HR+三支柱人力资源管理转型升级与实践创新》一书中，首次系统地梳理了HR三支柱模式的演进历程，展现了中西方在HR三支柱理念上的碰撞与交融，并以亲历者的视角揭示了中国优秀企业升级人力资源管理模式的创新，在此基础上对西方HR三支柱模式的内涵、主体和客体进行升级与重构，同时前瞻性地洞见HR三支柱与人力资源管理的未来趋势，帮助更多企业的人力资源部门和人员应对未来的挑战。
　　……

开启组织效能新纪元：重塑人力资源管理，驱动商业价值跃升在瞬息万变的商业浪潮中，人力资源早已不再是单纯的行政支持部门，而是驱动组织战略落地、实现持续竞争优势的核心引擎。本书《HR+三支柱：人力资源管理转型升级与实践创新》并非一本陈述人力资源管理基础概念或泛泛而谈的理论堆砌，它更像是一份深入洞察当下企业管理痛点、解码未来人力资本发展趋势的实战指南。本书旨在帮助企业领导者、人力资源从业者以及所有渴望提升组织效能的管理者，构建一套清晰、系统、可落地的人力资源管理新框架，从而突破传统瓶颈，实现人力资源管理与企业战略的深度融合，最终驱动商业价值的显著增长。本书的核心价值在于其独创的“三支柱”模型，它为人力资源管理的转型升级提供了清晰的路径图。这“三支柱”并非僵化的理论体系，而是相互支撑、协同作用的实践性架构，它们分别是：第一支柱：战略人力资源伙伴（Strategic HR Business Partner, HRBP）。在这个变革时代，HRBP的角色不再是执行者，而是战略的共创者和驱动者。本书将深入剖析如何将HRBP从传统的“管事”思维转变为“成事”思维，如何赋予他们更强的商业洞察力、战略分析能力和影响他人的能力。我们将探讨如何通过提升HRBP的业务理解水平，使其能够站在企业战略的高度，预判人才需求，识别关键人才瓶颈，并设计与之匹配的人力资源策略。这包括但不限于：深度业务融合：如何打破部门壁垒，让HRBP真正融入业务单元，理解业务的挑战、目标和成功关键。本书将提供一系列方法论，如季度业务复盘、产品/服务生命周期分析、竞争对手人才战略研究等，帮助HRBP构建完整的商业图景。数据驱动的洞察：传统的经验判断已不足以应对复杂商业环境。本书将强调如何利用大数据、分析工具，从人才流动、绩效表现、员工敬业度、薪酬竞争力等多个维度提炼有价值的洞察，为战略决策提供科学依据。我们将探讨不同类型的人力资源数据的采集、清洗、分析及可视化方法。影响力与变革管理： HRBP需要成为变革的催化剂。本书将聚焦于如何提升HRBP在组织内的沟通、说服、冲突管理和跨部门协作能力，使其能够有效地影响业务领导者，推动人力资源举措的落地，并引导组织文化的积极变革。我们将分享实用的影响力模型和沟通技巧。人才战略的制定与执行：从企业愿景出发，如何设计一套前瞻性的人才吸引、发展、保留和激励体系。本书将引导读者思考如何构建差异化的人才策略，以支持业务的短期和长期发展目标，例如，如何识别和培养高潜人才，如何设计面向未来的组织结构和岗位能力模型。第二支柱：共享服务中心（Shared Services Center, SSC）。共享服务中心是提升人力资源运营效率、优化成本、确保合规性的关键。本书将重点阐述如何构建和优化高效的SSC，使其能够提供高质量、标准化的服务，从而解放HRBP和COE（见下一支柱）的时间，让他们能够专注于更高价值的战略性工作。我们将深入探讨： SSC的定位与服务范围：如何界定SSC的核心职能，包括薪酬福利管理、招聘流程支持、员工入离职管理、社保公积金办理、员工关系基础支持等。本书将提供不同规模和行业企业的SSC模式参考。流程优化与自动化：效率是SSC的生命线。本书将详细介绍如何通过流程再造、自动化工具（如RPA、HRIS系统）、自助服务平台等手段，大幅提升SSC的服务效率和准确性，降低人工错误率。我们将分享大量的流程优化案例和技术应用指导。服务质量管理与客户体验： SSC的服务对象是全体员工和业务部门。本书将强调如何建立有效的服务质量评估体系（如SLA，服务水平协议），并通过持续的反馈机制，不断提升员工满意度和业务部门的整体体验。技术赋能SSC：现代化的SSC离不开技术的支持。我们将探讨如何选择和应用先进的HRIS（人力资源信息系统）、ATS（招聘管理系统）、HCM（人力资本管理）平台，以及如何利用AI驱动的聊天机器人、智能问答等技术，进一步提升SSC的服务能力。第三支柱：专家中心（Centers of Expertise, COE）。专家中心是人力资源领域的知识库、创新源泉和战略赋能者。它们负责在特定人力资源领域（如人才发展、薪酬与激励、组织发展、企业文化等）提供深度专业支持，设计和开发领先的人力资源产品和服务，并为HRBP提供专业指导和培训。本书将聚焦于： COE的专业深度与广度：如何根据企业的战略需求，设置并优化不同领域的COE，如人才发展COE（负责培训、职业发展、继任计划）、薪酬与福利COE（负责薪酬体系设计、激励方案、福利福利设计）、组织效能COE（负责组织架构优化、绩效管理体系、企业文化建设）等。创新产品与服务的设计： COE的核心在于不断创新。本书将分享如何从行业最佳实践、前沿理论以及企业自身需求出发，设计和开发有针对性、有效果的人力资源产品和服务，例如，基于行为经济学设计的激励方案、利用游戏化原理提升培训效果、构建以数据为导向的领导力发展模型等。赋能HRBP与SSC： COE是HRBP和SSC的坚实后盾。本书将阐述COE如何通过提供专业咨询、工具和培训，支持HRBP更好地服务业务；如何与SSC协作，将成熟的专业产品转化为可执行的标准流程；以及如何通过知识管理，确保专业知识在组织内得到有效传承和应用。面向未来的趋势洞察： COE需要具备前瞻性，能够预判人力资源领域未来的发展趋势，并提前布局。本书将探讨AI在HR中的应用、敏捷组织的发展、人才生态圈的构建、以及零工经济对人才管理的影响等前沿议题。本书的另一大亮点在于其“实践创新”的理念。我们深知，理论的价值最终体现在实践中。因此，本书并非仅仅停留于理论的讲解，而是通过大量精心挑选的、来自不同行业、不同规模企业的真实案例，生动地展示了“三支柱”模型在实践中的应用。这些案例涵盖了组织架构的调整、新的人才管理体系的引入、数字化转型的挑战与机遇、以及在特定业务场景下的人力资源解决方案等。通过对这些案例的深入剖析，读者可以学习到：转型过程中的挑战与应对：许多企业在进行人力资源转型时会遇到各种阻力，如组织惯性、员工抵触、技术壁垒等。本书将分享成功克服这些挑战的策略和方法。具体工具与方法的应用：从人才盘点、领导力评估、绩效反馈到薪酬套改、员工敬业度调研，本书将提供详实的工具和方法论，并解释如何在“三支柱”框架下有效地运用它们。数字化与智能化的融合：在当前数字化浪潮下，如何将技术有效地融入到“三支柱”的各个环节，实现人力资源管理的智能化和高效化。文化与战略的协同：人力资源管理最终要服务于企业文化和战略。本书将强调如何在转型过程中，使人力资源策略与企业文化、组织愿景保持高度一致，形成合力。《HR+三支柱：人力资源管理转型升级与实践创新》是一本为渴望实现组织效能跃升的企业管理者和人力资源专业人士量身打造的行动指南。它不是一本枯燥的理论教科书，而是一份充满智慧、洞察和实践指导的同行者的宝贵参考。本书将帮助您：构建清晰的转型蓝图：理解“三支柱”模型如何为组织提供一个系统化、模块化的人力资源管理新框架。赋能HRBP成为战略伙伴：提升HRBP的商业敏感度和战略影响力。优化人力资源运营效率：打造高效、精准的共享服务中心。驱动专业领域的创新：建立卓越的专家中心，提供前沿的人力资源解决方案。实现人力资源与业务的深度融合：将人力资源管理真正转化为驱动商业价值增长的核心竞争力。阅读本书，您将不仅仅是理解一个模型，更是掌握一套在复杂商业环境中实现组织成功、人才兴旺的系统性方法。让我们一同踏上这段激动人心的转型升级之旅，开启人力资源管理的新篇章，为您的组织注入源源不断的发展动力！

用户评价

评分☆☆☆☆☆

评价五：这本书的出现，简直就是为我这样的HR工作者量身定制的“转型升级手册”。在阅读过程中，我感觉自己像是参加了一场高强度的HR实战训练营，书中蕴含的智慧和方法论让我受益匪浅。它不仅仅是简单地介绍“三支柱”模型，而是深入剖析了在复杂的商业环境中，如何将人力资源管理与企业战略深度融合，实现真正的价值创造。书中对HRBP的角色进行了非常生动的刻画，让我看到了HR如何从幕后走向台前，与业务部门并肩作战，共同解决 business problem。它详细讲解了如何构建专业化的COE，如何利用技术手段打造高效的SSC，以及如何实现这三者之间的无缝协同。我尤其对书中关于变革管理和文化塑造的内容印象深刻，它认识到任何的转型都需要强大的组织支持和文化土壤。书中提供的许多工具和模板，比如能力模型设计、人才地图绘制、绩效反馈机制优化等，都具有极强的实操性，我已经在思考如何在我的工作中应用其中的一些方法。总的来说，这本书为人力资源管理领域注入了新的活力，它不仅提供了一个清晰的转型蓝图，更重要的是，它给了我们实现这一蓝图的具体路径和方法。这是一本能够激发思考、指导行动的优秀著作，强烈推荐给所有希望在人力资源领域实现突破的专业人士。

评分☆☆☆☆☆

评价四：我一直关注着人力资源管理的最新发展趋势，而这本书无疑是其中最耀眼的一颗星。它提出的“HR+三支柱”理念，彻底打破了我对传统HR部门的刻板印象。书中详实地阐述了如何通过重塑HR组织架构，将人力资源管理的功能进行专业化和精细化划分，从而更好地服务于企业的战略目标。我特别喜欢书中关于HRBP的角色定位，它不再仅仅是员工的“娘家人”，而是真正意义上的业务战略伙伴，能够深刻理解业务需求，并提供定制化的人力资源解决方案。书中还详细介绍了COE（专家中心）在知识沉淀、最佳实践输出以及创新推动方面的重要作用，以及SSC（共享服务中心）在提升运营效率、降低管理成本方面的价值。书中的案例分析非常到位，真实反映了企业在实践“三支柱”模式过程中遇到的挑战和取得的成功，这让我对如何克服潜在困难有了心理准备，也增强了我推行变革的信心。此外，书中关于如何衡量HR工作价值，如何利用数据分析来优化人力资源决策的内容，也为我提供了宝贵的参考。这本书不仅仅是理论的梳理，更是对未来HR工作模式的一次深刻探索和实践指南，对于渴望提升HR部门价值的同行者来说，绝对是不可多得的读物。

评分☆☆☆☆☆

评价三：这是一本给我带来巨大思想冲击的书籍。在阅读之前，我一直对如何让HR部门真正成为企业的核心驱动力感到困惑。这本书通过“HR+三支柱”的框架，为我提供了一个清晰的解决方案。它不是空泛的理论说教，而是深入浅出地剖析了HR转型升级的必要性和可行性。书中对“三支柱”各自的角色和职责进行了非常细致的描绘，让我清晰地理解了HRBP如何成为连接业务与HR的桥梁，COE如何成为专业知识的源泉，SSC如何成为高效运营的引擎。我尤其欣赏书中对于“实践创新”的强调，它不仅仅是理论的构建，更是对如何在实际工作中落地这些创新的指导。书中分享了大量具体的操作方法和工具，比如如何设计股权激励方案，如何构建学习型组织，如何进行人才盘点和继任者计划等等，这些内容都非常具有启发性。我还在书中看到了关于如何利用技术赋能HR，如何构建数据驱动的HR体系等前沿话题，这让我对HR的未来发展方向有了更深刻的认识。总而言之，这本书是一本集理论、实践、创新于一体的宝藏，它将帮助我重新审视和构建我的人力资源管理体系，并为我的职业发展指明新的方向。

评分☆☆☆☆☆

评价一：这本书真是让我眼前一亮，完全颠覆了我对传统人力资源管理的认知。在阅读过程中，我仿佛置身于一个正在经历深刻变革的时代，而这本书就是指引方向的灯塔。它不仅仅是在讲理论，而是通过大量的实际案例，生动地展现了“HR+三支柱”这一模式如何一步步地将人力资源部门从一个事务性支持部门，蜕变成战略性的业务伙伴。我特别喜欢书中对“业务伙伴”这一角色的深入剖析，它详细阐述了HRBP如何在企业战略制定、人才发展、组织能力建设等方面发挥至关重要的作用。书中提供的实践方法论，比如如何设计有效的绩效管理体系、如何构建高绩效团队、如何进行变革管理等等，都非常具有操作性。我还在书中看到了许多关于数字化转型在HR领域的应用，例如利用大数据分析来优化招聘流程、预测员工流失风险、个性化员工发展等，这些内容让我对未来的HR工作充满了期待。而且，书中在强调战略性和技术性的同时，并没有忽视人文关怀的重要性，它提醒我们在追求效率和效益的同时，也要关注员工的体验和发展，这才是可持续发展的基础。总而言之，这本书是一本值得所有HR从业者，甚至是企业管理者认真阅读的佳作，它不仅提供了先进的理念，更给出了切实可行的行动指南，帮助我们更好地应对这个快速变化的商业环境。

评分☆☆☆☆☆

评价二：刚拿到这本书，就被它充满活力的封面设计吸引了，阅读之后更是觉得内容与封面一样，充满了创新与活力。我一直觉得，传统的人力资源管理方式已经很难跟上企业的快速发展步伐，尤其是在这个充满不确定性的时代，企业需要的是更敏捷、更具战略性的HR支持。这本书恰恰满足了我的这种需求。它详细阐述了“三支柱”模式如何重塑HR部门的职能，通过对COE（专业共享服务中心）、SSC（共享服务中心）和HRBP（业务伙伴）这三个角色的清晰界定和有效协同，实现了HR工作的专业化、高效化和个性化。我印象深刻的是书中关于COE如何成为知识和最佳实践的创造者和传播者，以及SSC如何通过标准化流程和技术手段来提升运营效率。最让我激动的是HRBP的部分，它详细介绍了HRBP如何深入业务一线，理解业务需求，并将其转化为人力资源策略，最终驱动业务增长。书中还分享了许多在不同行业、不同规模的企业中推行“HR+三支柱”模式的成功经验和挑战，这些真实的案例让理论变得更加落地，也给了我很多启发。我尤其关注书中关于如何建立跨部门协作机制，以及如何通过数据驱动来衡量HR工作成效的内容，这对我目前的工作非常有帮助。

评分☆☆☆☆☆

快，快递员服务也不错，大家都可以放心在京东买东西哈京东还是值得信赖的，家里很多东西都在京东买，物流也。

评分☆☆☆☆☆

很好的书，适合集团型企业人力管理思维

评分☆☆☆☆☆

囤货囤货囤货囤货囤货囤货，还没用

评分☆☆☆☆☆

买几本，充实一下自己。买几本，充实一下自己。

评分☆☆☆☆☆

是好书，对工作很有帮助。好好学习，天天向上

评分☆☆☆☆☆

还是蛮不错的，包装精美，价格实惠，赞一个