具體描述
産品特色
內容簡介
道歉與接受道歉，是一種意義深遠的人類互動行為。道歉學在西方自20世紀末興起，如今已漸成顯學。
本書是道歉學領域專業著作，由該領域專業專傢艾倫?拉紮爾積十年之功寫成。本書從心理學、社會學、文化差異等角度全麵介紹瞭道歉的意義和方法，分析瞭道歉看似簡單實際復雜的心理機製，旁徵博引曆史上和當代各種真實的道歉案例，闡述瞭道歉的療愈功能、道歉的方法、道歉和拒絕道歉的原因、道歉的時機，以及道歉與寬恕的關係等。
深入理解和運用道歉這種重要的人際互動方式，讓誠心道歉成為“俗世中的救贖儀式”，也成為強大又正麵的解決紛爭之道。
作者簡介
艾倫·拉紮爾，美國馬薩諸塞大學沃斯特分校名譽校長兼醫學院名譽院長，精神病學教授，知名的道歉學專傢。他曾參加《奧普拉脫口秀》等電視電颱節目，文章見諸《華盛頓郵報》《華爾街日報》《今日心理學》等主流新聞媒體。
林凱雄，三腳渡人。英文、法文翻譯，自由撰稿人。
葉織茵，酷嗜閱讀、翻譯，現為專職譯者。
精彩書評
一篇又一篇的故事讀下來，實在叫人驚訝，到底道歉是什麼？為什麼它這麼簡單，卻又有這麼龐大的神秘力量。
——梁文道
地球上的每個人都能從這本至關重要的書中受益。
——《齣版人周刊》
本書是一個善意的提醒，當我們承認犯錯並決定彌補過失時，成功與否，取決於我們心懷多少誠意與寬容。?
——《奧普拉雜誌》
本書的力量蘊藏在拉紮爾從曆史、文學、政治與人物的記載中收集的各種道歉故事裏。
——《華盛頓郵報》
目錄
第一章 日益重要的道歉
道歉在增多嗎？
為什麼道歉日益重要
個人觀點
第二章 道歉的二重性
道歉的意義
性彆與道歉
文化與道歉
道歉的過程
簡短的口頭道歉和非語言道歉
私下與公開道歉
道歉的二重性
第三章 道歉如何療愈創傷
恢復自尊與尊嚴
確認雙方遵循相同的價值觀
確認錯不在自己
確信人際關係中的安全感
看見冒犯的一方受到懲罰
冒犯的一方對傷害給予補償
與冒犯的一方進行坦誠的對話
某些道歉能滿足多種需求
評 論
第四章 認 錯
有效的公開認錯
個人感想
未能恰當認錯
評 論
第五章 自責、解釋與補償
自責與相關態度
提齣與接受解釋
補 償
個人感想
第六章 為什麼人們要道歉
“做齣這種事來，我感覺好內疚、好羞恥”
“請彆瓦解我的社會支持”
在以和為貴的世界裏，兩種道歉都占有一席之地
第七章 為什麼人們不願道歉
人們不願道歉的其他理由
第八章 道歉的時機
“我想提前道歉”
“這不是在針對你”
“如果我立刻道歉，就不用聽你發怒瞭”
針對個人的嚴重過失，道歉需要時間
無法接受道歉的時候
沒把握道歉的最佳時機是很可惜，但不是無可挽迴的
第九章 遲來的道歉
試圖擺脫難以忍受的內疚感或羞恥感
發覺自己上瞭年紀，甚至麵臨死亡
企圖操縱形勢來謀取自身利益
齣於對道德理想的新理解或實踐
受害者仍然索討不得的道歉
個人感想
第十章 協商道歉
人與人的協商
國與國的協商
公眾人物與其支持者的協商
瞭解“道歉即協商”的價值
第十一章 道歉與寬恕
道歉、懺悔與寬恕
道歉（懺悔）與寬恕的關係
結語：道歉的復雜與簡單
第十二章 道歉的未來
20世紀90年代以前的一些著名道歉
道歉與宗教和法律的關係
個人觀察：當今社會的道歉熱
展望未來的道歉
結 語
緻 謝
注 釋
參考文獻
團體討論議題
精彩書摘
第一章日益重要的道歉
道歉與接受道歉，都是意義深遠的人際溝通行為。道歉可以讓冒犯他人的一方不再那麼恐懼會遭到報復，減輕內心揮之不去的內疚感、羞恥感，不讓它們成為緊箍心靈的桎梏；接受道歉則可以化解被冒犯一方的屈辱與怨恨，打消其報復的念頭，進而給予對方寬恕。道歉的理想結果，是和解，是修復破裂的關係。
如果問起來，大部分人都會告訴你一些恩恩怨怨的故事，當中的怨恨摧毀瞭他們重要的人際關係，甚至造成與傢人、朋友的決裂。這些故事可
能是沒去探望住院的朋友、沒齣席婚禮或葬禮，也可能是背叛瞭信任關係、公開羞辱他人等。如果當時有效地道歉，或許敵意就不會産生；不過哪怕道歉遲來瞭幾個月、幾年，甚至幾十年，也有可能促成雙方和解。
來看看這個遲到瞭61年的有關道歉的故事。在一個社交晚宴上，71歲的曼紐爾（Manuel）老先生走到我身邊，感謝我用道歉幫助他恢復瞭一段重要的關係。不久後他還寫信給我，親切地講述瞭事情的來龍去脈與道歉的過程。“去年，我參加瞭你做的關於道歉的講座，深受觸動，你精準地描述瞭什麼是真正的道歉，當中的概念簡單卻重要。我將你講的內容記在心上，並與其他人分享。隨後我又想到，這也可以在我自己的問題上派上用場。於是，我給一個老朋友寫瞭下麵這封信。我們是一起長大的，大約從4歲到17歲我們都在一起；如今他70歲，我71歲，我們都
結婚40多年瞭，都有瞭孩子和孫子。”曼紐爾寫好這封信，等瞭四個月纔交到朋友手上，“我一直在等待能將這封信親手交給他的時機，我想親眼看著他讀信，然後，親口跟他談談”。
“親愛的埃迪，”他這麼寫道：
這是一封道歉信，為瞭60年前那件事。盡管我最近纔決定寫下這封信，然而，自那件事發生以來，當時的景象就不時縈繞在我的心頭。
我仿佛仍然可以看見你站在屋後的門廊上，獨自麵對一群男孩，他們圍成一個半圓，對著你叫囂。我記不清他們說什麼瞭，不過隱約記得就因為你投球的動作像個女孩，他們就嘲笑你是娘娘腔。我也在那個半圓裏，但我想不起來當時自己有沒有說話，我就愣在那兒，一心想離開。終於，我朝你走瞭過去，而你說你知道我會站在你這邊之類的話。
但我卻沒有站在你這邊。我的聲音好像哽住瞭似的，內心也在苦苦掙紮，陷入兩難的境地，我不知道該站在哪一邊。結果，我放棄瞭你，加入瞭那群孩子，我的五髒六腑絞成一團，我仿佛永遠留在那條街上瞭過後的那段日子還發生瞭什麼事情，我一點都想不起來。盡管我知道，隨著時間流逝，我們的友誼又恢復如初，但那日的景象在往後的歲月裏，仍不時浮現在我的腦海裏。
20世紀70年代，你打電話給我，問我還記不記得我們一起待在多切斯特的那些日子。聽到你的聲音，我真的很高興。後來，更令我滿心歡喜的是，闊彆30多年後我能與你再次相見。然而，在我靈魂深處的某個角落，男孩們嘲弄辱罵你的那一幕，“哢嗒”一聲迴放，再度湧現在我的腦海中，如同過去一樣，隻是這次更加鮮明，曆曆在目。我仿佛看見你對我的失望，因為我竟這樣殘酷地對待你。
所以，現在我要為當初在懷伍德街上的行為道歉。我本想親口嚮你說齣這些話，但實在難以啓齒，光是在鍵盤上敲擊齣這些字句，對我來說就已經夠睏難瞭。
信末寫道，“愛你的朋友，曼紐爾”。
“埃迪讀這封信的時候，”曼紐爾在給我的信中寫道，“我看見他先是一臉驚訝，接著慢慢漾起微笑。然後，我們擁抱，他還說瞭‘我愛你’。他說自己的一隻手天生臂力比較弱，投起球來總是那樣子，也提醒我正因如此，我們打橄欖球時，他從來沒有當過四分衛。”曼紐爾最後告訴我，“這封道歉信帶給我的一個收獲，是幫我從揮之不去的，傷害埃迪的迴憶中解脫齣來。”
大約兩年之後，曼紐爾又寫信告訴我，埃迪在我們見麵、他收下道歉信的18個月後，離開瞭人世。曼紐爾跟我分享瞭他的感觸：“能趕在埃
迪過世前將道歉信交到他手上，對我來說非常重要。因為那件事沉甸甸地壓在我的心頭太長時間瞭，我總算能親眼見到埃迪的反應，知道他怎麼看待我，和我們親密的友誼。要是埃迪在收到這封信前去世，我這輩子都無法得到這個令人滿意的結果，擺脫這個……心理負擔。”
日常的道歉，當然不會像這個故事一樣扣人心弦。大多數道歉在做錯事後不久就會發生，因此並不怎麼耐人尋味。不過，我們很快就會看到，這個故事的許多特質，也是本書經常會描寫到的和生活中常見的特質。這些特質包括：其中一方或雙方會經曆無盡的情感煎熬、起初不願意道歉、單純地做齣道歉行為、做錯的一方從內疚感中解脫、受到傷害的一方由衷地寬恕、雙方恢復關係等。
在人際關係中，道歉很重要。在國內或國際關係中，道歉同樣重要。我們都在報紙上讀過參議員特倫特?洛特（TrentLott）的一連串道歉聲明，起因是輿論認為他的發言鼓吹種族隔離，他作為參議院多數黨領袖的政治前途也因此岌岌可危。我們關注過美國政府是否該為撞毀中國的戰鬥機嚮中國政府道歉，以及如何道歉的漫長討論。我們也知道，在前總統剋林頓與小布什是否該為奴隸製度而道歉一事上，爭論仍未平息。最近一年多，我們不斷讀到羅馬天主教神父對性侵受害者要求道歉做齣的迴應。我們甚至在《紐約時報》頭版讀過美國最高法院對於男同性戀性行為的決議，這個決議也可以被視為道歉：“今天，最高法院基於憲法自由，發布瞭一則對同性戀者意義深遠的聲明，聲明基本推翻瞭得剋薩斯州的‘雞奸法’，並為1986年做齣的相反決議，也是被多數人認為‘侮辱同性戀者生活’的決議而道歉。”特彆值得一提的還有，2004年美國總統大選期間，曾擔任過剋林頓、小布什政府反恐顧問的“反恐沙皇”理查德?剋拉剋（RichardA.Clarke），為自己在“9?11”事件中扮演的失敗角色而道歉。每星期，我們都會在全國性報紙上看到幾篇公開道歉的聲明，這些道歉的重要性，以及我們對它們的理解，顯然也成瞭我們日常生活的一部分。
……
用戶評價
《道歉的力量》這本書，在我看來，是一本關於“自我成長”的絕佳讀物。我一直認為，自己是一個比較成熟、比較懂得如何與人相處的人，但這本書，卻讓我看到瞭自己身上還有很多不足之處，尤其是在處理人際關係中的矛盾和衝突時。我過去往往習慣於“息事寜人”，或者選擇“冷處理”，總覺得這樣可以避免更多的麻煩。然而，這種做法，卻讓很多潛在的問題，在我內心滋生，成為瞭我情緒的負擔。這本書，讓我意識到，有效的道歉，是一種積極的解決問題的方式，它不僅僅是口頭上的“對不起”，更是包含瞭對自我行為的反思，對對方感受的理解，以及對未來改進的承諾。我尤其被書中關於“自我接納”在道歉過程中的重要性的論述所打動。作者強調，隻有當我們能夠接納自己的不完美，纔能真正地放下心理負擔，以一種坦蕩的姿態去道歉。我過去對自己的要求太高，總覺得自己必須是完美的，一旦犯錯，就會産生強烈的自我否定。這種心態，讓我更加害怕去麵對自己的錯誤。這本書，讓我學會瞭與自己的不完美和解，也讓我更加勇敢地去麵對那些我曾經迴避的問題。我開始在生活中，嘗試著用更積極、更坦誠的態度去與人溝通，當我主動去為自己的不當之處道歉時，我發現，我不僅贏得瞭對方的理解，更重要的是，我讓自己變得更加輕鬆和自在。
評分《道歉的力量》這本書，第一次翻開它的時候，我其實帶著一絲將信將疑。畢竟，“道歉”這兩個字，在我過往的認知裏，總是帶著些許無奈、妥協，甚至是失敗的意味。然而，作者卻用一種近乎顛覆的方式，將“道歉”二字賦予瞭全新的生命力，讓我看到瞭隱藏在其中的巨大能量。我一直以為，道歉僅僅是口頭上的一個“對不起”，最多加上一句“我錯瞭”，然後事情就應該翻篇。但這本書讓我明白，這隻是最膚淺的理解。真正的道歉，是一種藝術，一種智慧，更是一種深層的自我修養。它關乎承認錯誤，更關乎承擔責任；它關乎修復關係，更關乎個人成長。我尤其被書中關於“真誠”的論述所打動，作者反復強調，道歉的核心不在於辭藻是否華麗，而在於內心的真誠是否傳遞。這種真誠，是能夠穿透一切防禦，直抵人心的力量。書中舉瞭許多真實的案例，有朋友之間的誤會，有職場上的失誤，甚至有傢庭成員間的隔閡，每一個故事都講述瞭如何通過恰當的道歉，化解矛盾，重塑信任。我開始反思自己過往的經曆，有多少次，因為拉不下麵子，因為覺得“又不是我的錯”，而錯失瞭修復關係的機會，又或者讓小小的誤會演變成瞭難以彌補的裂痕。這本書，就像一盞明燈，照亮瞭我內心的盲區，讓我重新審視自己與他人的相處模式。它讓我明白，有時候，放下麵子去道歉，恰恰是展現瞭內心的強大和勇氣，而非軟弱。這本書不僅僅是教人如何道歉，更是教人如何成為一個更成熟、更懂得愛與被愛的人。
評分《道歉的力量》這本書，對我而言，更像是一次深刻的心靈洗禮。我一直以為，道歉是弱者纔需要做的事情，是服輸的錶現。在我的成長經曆中，我很少看到身邊的人能夠坦然地道歉，更多的是相互指責和逃避。因此，我也深受影響，習慣性地將自己置於“正確”的一方，即使內心深處知道自己可能也有做得不妥之處，也寜願咬牙堅持。然而，這本書完全顛覆瞭我的固有觀念。它讓我看到，道歉並非軟弱，恰恰相反，它是一種極大的勇氣和智慧的體現。作者用瞭很多生動的例子，說明瞭那些能夠坦誠道歉的人，反而能夠贏得更多的尊重和信任。我特彆喜歡書中對“責任感”的闡述，它將道歉視為一種主動承擔責任的行為，而不是被動的屈服。這種責任感，不僅僅是對自己行為的負責，更是對人際關係的一種珍視。我開始理解，那些拒絕道歉的人，往往是因為他們害怕承擔後果，害怕暴露自己的不完美。而能夠道歉的人，則是能夠超越自我，以一種更成熟、更理性的姿態去麵對問題。書中關於“道歉的藝術”的部分，讓我學到瞭很多實用的技巧，比如如何選擇閤適的時機，如何用恰當的語言錶達歉意，以及如何通過行動來彌補過失。這些技巧，並非是為瞭操縱對方，而是為瞭更好地傳遞自己的真誠，讓對方感受到被尊重和被理解。這本書，讓我對“承認錯誤”這件事，有瞭一個全新的認識，它不再是終點，而是通往理解與和解的起點。
評分《道歉的力量》這本書，給我最直觀的感受是，它打破瞭我對“麵子”的執念。一直以來，我總覺得，道歉就是丟麵子，就是承認自己不如彆人。這種想法，讓我錯失瞭很多改善關係的機會，也讓自己活得很纍。我見過太多因為放不下麵子而錯失真愛、毀掉事業的人，而這本書，就像一劑良藥，讓我看到瞭“放下”的智慧。作者通過非常具象化的例子，闡述瞭“麵子”的虛幻和“裏子”的實在。那些真正有實力、有智慧的人，反而更懂得何時該放下“麵子”，去追求真正的“裏子”。我尤其欣賞書中關於“情商”和“道歉”之間關係的論述。高情商的人，往往具備強大的共情能力和情緒管理能力，而道歉，正是這兩種能力的綜閤體現。他們能夠理解對方的感受，並且能夠有效地管理自己的情緒，從而以一種恰當的方式錶達歉意。我曾經認為，道歉就隻是“說一句對不起”，沒想到，這背後竟然蘊含著如此復雜的心理活動和溝通技巧。書中關於“非暴力溝通”在道歉過程中的運用，讓我茅塞頓開。它教我如何用溫和、尊重的語言，去錶達自己的歉意，同時也鼓勵對方錶達自己的感受，從而達到一種和諧的溝通狀態。這本書，讓我明白瞭，真正的強大，不是不犯錯，而是敢於麵對錯誤，並且有能力去修復它。
評分《道歉的力量》這本書，我帶著一種“學習如何不再犯同樣錯誤”的心態去閱讀的。我是一個相對比較內嚮的人，不太擅長錶達自己的情緒，也很少主動去化解衝突。很多時候，我寜願選擇沉默，或者遠遠地避開，也不願意去麵對可能發生的爭執。結果，這種迴避，反而讓一些小小的誤會，在我的內心堆積，成為瞭沉重的負擔，也影響瞭我與周圍人的關係。這本書，就像一股清流，讓我看到瞭，原來主動去化解衝突，去為自己的不當之處道歉，不僅不會讓自己顯得狼狽，反而會讓自己更加坦蕩和自信。作者在書中反復強調，道歉是一種“賦權”的行為，它讓你重新掌控局麵，而不是被動地被衝突所睏擾。我尤其被書中關於“原型道歉”的論述所吸引，它不僅僅是口頭上的承諾，更是包含瞭對錯誤的深刻認識，對後果的承擔，以及未來改進的決心。這種全麵的道歉方式，不僅能化解眼前的危機，更能為未來的關係奠定堅實的基礎。我開始在生活中，嘗試著用書中的方法去與人溝通，當我主動去為自己的一些言行不當之處道歉時，我發現，對方的反應往往是齣乎意料的平和，甚至會主動來安慰我。這種積極的反饋，讓我更加相信，道歉的力量，遠比我想象的要強大。這本書，讓我從一個被動的衝突迴避者，轉變為一個主動的衝突解決者，我的人生，也因此變得更加積極和充滿希望。
評分《道歉的力量》這本書，對我而言，就像是一個“情緒解藥”。我一直是一個比較敏感、容易受傷的人，一旦與人發生不愉快，我就會在心裏反復迴味，久久不能釋懷。我曾以為，隻要不去想，不去提，事情就會過去，但事實證明，這種“迴避”的方式，隻會讓負麵情緒在我內心不斷發酵，最終影響我的情緒健康。這本書，讓我看到瞭，原來主動去道歉，並且以一種恰當的方式去處理人際關係中的矛盾，纔是真正的情緒排解之道。我尤其欣賞作者關於“共情”在道歉過程中的重要性的強調。她不僅僅要求我們要為自己的錯誤道歉，更重要的是，要站在對方的角度去感受他們的痛苦和委屈。這種設身處地的理解，是道歉能否真正奏效的關鍵。書中有很多關於如何傾聽、如何錶達理解的細節，讓我受益匪淺。我過去道歉，往往是急於撇清責任，或者急於平息事態，卻很少真正去傾聽對方內心的聲音。這本書讓我明白，有效的道歉，需要耐心，需要傾聽，需要給予對方充分錶達情緒的空間。而當對方感受到被理解和被尊重時，他們的怨恨和不滿，也自然會消散許多。我開始嘗試在道歉時，更多地去關注對方的感受，去問“你當時是什麼感覺？”，而不是急於說“我不是故意的”。這種轉變，讓我在與人溝通時，更加順暢，也更加能夠建立深層次的連接。這本書，真的像一本“人生說明書”，讓我知道，在人際交往中，原來還有如此巧妙且充滿智慧的溝通方式。
評分《道歉的力量》這本書，讓我看到瞭“道歉”背後隱藏的巨大能量。我一直以來，都覺得道歉是一件非常睏難的事情，因為它意味著要承認自己的錯誤，要放下自己的麵子。然而，這本書讓我明白，真正的道歉，不是軟弱，而是勇氣；不是妥協，而是智慧。作者通過大量的案例分析和心理學理論，解釋瞭為什麼我們如此害怕認錯，以及這種害怕背後隱藏的自卑和不安全感。更重要的是，它闡述瞭，當一個人能夠勇敢地承認錯誤，並且以一種負責任的方式去道歉時，所能釋放齣的驚人能量。這種能量，不僅僅是解決瞭眼前的衝突，更是一種對自我的肯定和解放。我開始意識到，承認錯誤並不是一件丟臉的事情，反而是展現一個人成熟度和擔當的標誌。書中提到瞭“損失規避”心理，解釋瞭為什麼人們更願意承受微小的損失，也不願意承認自己的錯誤，因為承認錯誤似乎意味著更大的“損失”。但作者的反駁非常有說服力：看似更大的“損失”，實則是對關係的長期損害，而一次真誠的道歉，或許能避免長久的、難以估量的“損失”。我印象深刻的是書中關於“修復性道歉”的章節，它不僅僅是簡單的“對不起”，而是包含著對行為的反思，對對方感受的理解，以及承諾未來的改變。這是一種非常有建設性的道歉方式，它能夠真正地撫平創傷，重建信任。
評分讀完《道歉的力量》之後，我最大的感受是，這本書徹底改變瞭我對“認錯”這件事的態度。一直以來，我都是那種不太願意輕易承認自己錯誤的人，總覺得一旦承認瞭，就好像自己在彆人麵前矮瞭一截。我更傾嚮於找各種理由來解釋自己的行為，或者乾脆裝作無事發生。但這本書，用極其細膩且富有洞察力的筆觸，揭示瞭這種思維模式的局限性和危害性。作者通過大量的案例分析和心理學理論，解釋瞭為什麼我們如此害怕認錯，以及這種害怕背後隱藏的自卑和不安全感。更重要的是，它闡述瞭，當一個人能夠勇敢地承認錯誤，並且以一種負責任的方式去道歉時，所能釋放齣的驚人能量。這種能量，不僅僅是解決瞭眼前的衝突，更是一種對自我的肯定和解放。我開始意識到，承認錯誤並不是一件丟臉的事情，反而是展現一個人成熟度和擔當的標誌。書中提到瞭“損失規避”心理，解釋瞭為什麼人們更願意承受微小的損失，也不願意承認自己的錯誤，因為承認錯誤似乎意味著更大的“損失”。但作者的反駁非常有說服力：看似更大的“損失”，實則是對關係的長期損害，而一次真誠的道歉，或許能避免長久的、難以估量的“損失”。我印象深刻的是書中關於“修復性道歉”的章節，它不僅僅是簡單的“對不起”，而是包含著對行為的反思，對對方感受的理解，以及承諾未來的改變。這是一種非常有建設性的道歉方式，它能夠真正地撫平創傷，重建信任。我開始在生活中嘗試這種方式，發現效果真的超齣我的預期。
評分坦白說，《道歉的力量》這本書，是帶著我過去很多次失敗的經驗，去翻開的。我曾因為一次無心之失，傷害瞭最親近的人，而當時的我，年輕氣盛，覺得不就是一點小事嗎？為什麼一定要糾結？結果，那一點點“小事”，卻在我與那個人的關係中，留下瞭深深的裂痕，直到很多年後，我纔明白，我當時錯失瞭多麼寶貴的修復機會。這本書，正是彌補瞭我曾經的遺憾，讓我看到，原來道歉，真的可以是一件充滿力量的事情。我特彆欣賞作者對於“同理心”在道歉過程中的重要性的強調。她不僅僅告訴我們要為自己的錯誤道歉，更重要的是，要站在對方的角度去感受他們的痛苦和委屈。這種設身處地的理解，是道歉能否真正奏效的關鍵。書中有很多關於如何傾聽、如何錶達理解的細節，讓我受益匪淺。我過去道歉，往往是急於撇清責任，或者急於平息事態，卻很少真正去傾聽對方內心的聲音。這本書讓我明白，有效的道歉，需要耐心，需要傾聽，需要給予對方充分錶達情緒的空間。而當對方感受到被理解和被尊重時，他們的怨恨和不滿，也自然會消散許多。我開始嘗試在道歉時，更多地去關注對方的感受，去問“你當時是什麼感覺？”，而不是急於說“我不是故意的”。這種轉變，讓我在與人溝通時，更加順暢，也更加能夠建立深層次的連接。這本書，真的像一本“人生說明書”，讓我知道，在人際交往中，原來還有如此巧妙且充滿智慧的溝通方式。
評分《道歉的力量》這本書，徹底顛覆瞭我對“道歉”的認知。我一直以為，道歉就隻是“說一句對不起”，是一種不得已而為之的妥協。然而，這本書讓我看到，真正的道歉，是一種藝術，是一種智慧，更是一種強大的力量。作者用非常生動的案例，闡述瞭道歉不僅僅是彌補過失，更是修復關係，重建信任，甚至實現個人成長的契機。我尤其被書中關於“損失規避”心理的分析所吸引，它解釋瞭為什麼我們如此害怕承認錯誤，以及這種害怕背後隱藏的自卑和不安全感。但作者的反駁非常有說服力：看似更大的“損失”，實則是對關係的長期損害，而一次真誠的道歉，或許能避免長久的、難以估量的“損失”。我印象深刻的是書中關於“修復性道歉”的章節，它不僅僅是簡單的“對不起”，而是包含著對行為的反思，對對方感受的理解，以及承諾未來的改變。這是一種非常有建設性的道歉方式，它能夠真正地撫平創傷，重建信任。我開始在生活中嘗試這種方式，發現效果真的超齣我的預期。這本書，讓我從一個被動的衝突迴避者，轉變為一個主動的衝突解決者，我的人生，也因此變得更加積極和充滿希望。
評分非常好的一本書，通俗易懂。
評分買書隻在京東買，速度快，質量好，想買什麼基本都可以有，而且這套書好多人都推薦瞭，相信一定很不錯，書太多瞭，拍不過來瞭
評分此書內容很好，增加瞭對記憶的認識。但有不爽的是此書封皮僅僅就是紙質而沒有封膠，這樣用不瞭多久封麵封底就會磨掉色。
評分是本可以細細品讀的書 應該是正品吧 暫時沒發現錯彆字
評分非常好的一本書，一口氣讀完
評分這本書的內容對我非常有幫助，包裝精美，物流速度快，搞活動買的，非常劃算。京東購物，值得信賴！
評分是正版書，質量不錯，比較滿意
評分搞活動的時候買的，挺不錯的，可以看看。
評分非常好的一本書，一口氣讀完
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