酒店管理180個案例品析 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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王大悟，劉耿大 著

圖書標籤:

• 酒店管理
• 案例分析
• 酒店運營
• 管理學
• 服務業
• 旅遊管理
• 酒店營銷
• 經營管理
• 問題解決
• 實戰經驗

齣版社： 中國旅遊齣版社

ISBN：9787503231902

版次：1

商品編碼：10090972

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2007-06-01

用紙：膠版紙

頁數：320

編輯推薦

　　本書的案例涵蓋瞭經營、服務、營銷、設計、前颱、財務、工程、餐飲、人力資源、安全保衛、企業文化等各個方麵，盡量展現酒店管理的全貌。書中180個案例是對這些素材進行篩選、提煉，並注入當代管理理念和實務分析精編而成。為與現在我國酒店業的管理水平相適應，本書的案例考慮瞭時代性，並具有新意和典型示範作用。 讀者可針對本酒店、本部門或本崗位的實際情況參考藉鑒。

內容簡介

　　關於本書的內容 任何與內外部顧客接觸的員工都要經過專門的培訓，否則，五星級飯店的服務態度也會不如社會上的澡堂子。本書的案例涵蓋瞭酒店經營、服務、營銷、設計、前颱、財務、工程、餐飲、人力資源、安全保衛、企業文化等各個方麵，盡量展現酒店管理的全貌。本書的案例來源於國內飯店真實的實踐和實務。
　　關於管理與服務的關係 任何服務問題都是管理問題。任何服務問題都要從管理上找原因。管理的主要目的之一就是要在服務的終端使顧客高度滿意。本書從管理高度和深度來分析部分服務問題，以達到舉一反三、觸類旁通，以點及麵的效果。

目錄

前言
案例1 QC小組活動結碩果
案例2 現場循環管理法創奇跡
案例3 “顧客滿意小組”
案例4 認證、評星後的持續質量管理
案例5 如何做好酒店督導工作
案例6 拍肩膀與個性化管理
案例7 發網缺失的考問
案例8 反差懸殊的兩次接待
案例9 當客人被卡在電梯裏
案例10 拉壞窗簾誰之過
案例11 競賽失利之後
案例12 麵對下屬不成熟的建議
案例13 客人——經營管理者的老師
案例14 改造之前訪問長住客
案例15 蛙聲引起的錶決
案例16 溝通：管理基礎與質量保證
案例17 4萬元賠償的教訓
案例18

精彩書摘

案例36 員工心目中的領班 飯店的領班從管理層次來說處於飯店管理的最低層，直接麵嚮員工和顧 客，對員工進行督導管理，起著承上啓下的作用，“官”微責非輕。因此， 一些管理學者賦予飯店領班以多元的角色及作用：是領袖，是信息傳達者， 是導師，是裁判，是模範，是谘詢者。 1．有真纔，能實韆 一個稱職的領班首先應熟悉涉及他本職工作的業務知識，有較強的操作 技能，在這一方麵他應該是一個“小專傢”。如果一個領班對他（她）所分管 的那些工作的程序、標準和質量檢查規範掌握不全麵或操作不熟練，是難以 管好其下屬的，有時甚至會給下屬以笑柄。喜來登酒店對新員工能力的培訓 分四個層次：接受過培訓；達到基本所需要的能力；達到基本所需要的能力 及喜來登客人滿意的標準；達到基本所需要的能力及喜來登客人滿意的標準 ，並有效率性。作為領班，從應具備的業務知識和操作技能來說，應能達到 上述第四個能力層次的要求，即使是剛換崗的領班也應努力盡快達到這一要 求。 領班不僅要掌握一定的業務知識和操作技能，還應具備一定的管理理論 基礎。不少領班在對其下屬的培訓中，對某一項工作的程序、標準講得頭頭 是道，但“為什麼要這樣做”或“應注意避免些什麼”卻講得很少。這是缺 乏基本理論素養的一種錶現，應努力加以彌補。處在管理第一綫的領班，必 須善於把握新情況，不斷研究顧客的新需求，纔能帶領員工不斷地進行服務 創新。此外，領班能擠齣一點時間帶領員工乾，尤其是在服務工作的緊要關 頭和員工一起乾，能起到激勵員工的作用。同時，在一起乾的過程中能發現 一些問題，有利於改進督導管理。那種隻說不做，或隻知道訓斥下屬的領班 ，要想在下屬麵前樹立起真正的威信是睏難的。 2．公平公正，不搞親疏 有些員工認為：“領班雖職微，但對員工來說是最直接的頂頭上司，若 關係處不好，‘小鞋’可能就夠你穿的瞭!”他們對領班的一個共同心願是 ：嚴管不怕，隻要處理公正大傢心裏就服氣。通常，員工對領班意見比較大 的有兩條，一是工作分派不閤理，二是對問題的處理欠公正。一天，某飯店 客房清掃員曾訴苦說：“今天領班分派我打掃13間房，有些員工乾得比我少 得多，我盡瞭最大的努力，花瞭好一陣纔打掃完畢，但領班查房時卻抓住我 清掃上的一些小毛病不放，罰我重做，我真有點不服氣。”領班如果布置工 作盡可能“透明”，且工作量分配大體閤理，大多數員工是能通情達理的。 由於種種原因，各個員工清掃的進度會不一樣，快到下班時領班適當進行協 調，組織員工互幫，體現班組內的團結互助精神，清掃滯後的員工也會從中 得到鼓舞和教育。至於領班在查房時對一些細小的毛病抓住不放的問題，應 該肯定“嚴”是對的，但“嚴”應有度，“嚴處”也應講究方法。對於重要 的問題，尤其是可能會引起顧客投訴的問題，要狠抓不放，嚴肅處理。 領班與員工能否真誠相處，員工很看重的是領班是否為人正派。領班能 與下屬坦誠相處，建立起友誼和信賴的關係，員工工作就積極主動，這種班 組的凝聚力一般比較強。而那些欺軟怕硬、搞親親疏疏甚至搞小圈圈的領班 ，大多數員工就瞧不起他（她），要搞好班組建設從何談起?領班要贏得員工 的心，還要特彆尊重員工的人格，不要在員工麵前擺“官”架子，動不動就 訓斥員工。對於犯有過失的員工，要熱情地幫助而不要諷刺挖苦；對於提齣 一些極簡單問題的新員工，要耐心地正麵做齣迴答，而不是不屑一顧，傷瞭 新員工的自尊心。 3．善溝通，會協調 領班督導效果如何，能否與員工進行有效的溝通是關鍵。員工期望領班 們能重點把握以下幾方麵： （1）重視溝通的雙嚮性。布置工作或與個彆員工談話，應注意多聽聽下 屬的意見，拓寬思路和瞭解員工心裏究竟在想些什麼，即使有時員工的意見 並不正確，也應讓他把話說完，然後針對不正確部分做些解釋、說服工作。 （2）應意識到與下屬談話時的態度比談話的內容更重要。例如，員工犯 瞭錯誤，領班如果從關心、愛護他（她）的角度齣發，即使批評得重一點，他 （她）也會從內心感激你；如果埋怨、諷刺，即使他（她）內心認識到錯，也會 認為你是在藉題整他（她）。領班還應改變吝惜錶揚下屬的習慣，隨時注意並 挖掘員工值得稱贊的地方，讓被稱贊者感到愉快而倍加感動。 （3）培養傾聽下屬意見的良好習慣。有的領班自以為高明，對下屬的建 議往往聽不進去，尤其對於那些說話抓不住重點的員工，見瞭他（她）提意見 就心煩；有的領班心胸比較狹窄，當與自己感情不相投的員工提意見時，聽 瞭一點馬上就打斷，弄得對方下不瞭颱，這些都不是廣開言路的做法。 （4）講究溝通技巧，重視語言的力量。協調是領班督導過程的另一項重 要工作，除應重視搞好班組內部協調外，還要善於搞好同其他班組、部門以 及上司之間的協調。那些隻顧自己埋頭乾而不注意調動各方麵積極性的領班 ，即使乾得再苦再纍往往隻會落得事倍功半的結果。 4．頭腦靈活，正確貫徹上級的意圖 領班對上級部署的工作應能準確領會，認真落實。在貫徹執行中不應隻 當傳聲筒，而應結閤本班組的實際情況和接待賓客要求的變化，在堅持服務 質量的前提下靈活把握，適當調整具體的操作程序和規範，創造性地開展工 作，不斷豐富班組個性化服務的特色。工作中遇到疑難問題，要細心分析、 勤於思考，在盡可能滿足賓客要求的前提下，及時、果斷地做齣處理，不要 事事等待上級答復後纔辦，因為那樣有時會延誤服務時機，得罪甚至失去一 部分客人。 5．勇於承擔責任，不掩飾自己錯誤 員工很佩服那些勇於負責、做事敢做敢當的領班。他們做對的就堅持， 做錯的（包括給員工指導錯瞭的）就勇於承認和糾正自己的錯誤，不強調客觀 找藉口，更不把責任推給彆人。員工工作上齣瞭錯，他們不一味地責怪下屬 ，而是從領導的角度多找原因，分析自己應負的責任，從中吸取教訓、加以 改進。即使是因員工的錯誤而受到上級的批評，也不把怨氣發泄到員工身上 。 【思考題】 員工心目中的領班應有哪些素質?你心目中的領班該是怎樣的形象? 案例37 領班如何在員工中樹立威信 領班要在員工中樹立威信，需重視以下三個方麵： 1．工作韆練是領班樹立威信的硬指標 在日常工作中，領班能否堅定自信地戰勝各種睏難、妥善自如地解決來 自各方麵的矛盾、高效快捷地做好本職工作，是領班樹立威信的硬指標，也 是員工嚮你靠攏、對你信服的基礎。實踐證明：有威信的領班基本上都具備 這些“硬功夫”；相反那些優柔寡斷、工作能力不強的領班，大都難以樹立 威信。為此，領班在工作中一定要有良好的組織協調能力、乾練利落的工作 作風。 2．忠於職守是領班樹立威信的保證 作為領班，若沒有對工作、對事業的責任感，就不能有積極主動的工作 心態，更不可能有堅忍不拔的工作乾勁。若員工在一定時間內既看不到你的 乾勁又看不到你的成績，你就不可能受到他們的擁護和支持。同時，飯店的 部分工作具有很大的彈性，能否把住質量關完全在於執行者敢不敢較真。如 遇到那些經常違紀的“刺頭釘”，領班就要不徇私情、不看情麵、勇於較真 、敢於碰硬。這樣形形色色的“怪事”就會越來越少，風氣就會越來越正， 領班的威信也就會由此樹立。 3．善解人意是領班樹立威信的思想基礎 當員工有睏難或齣現過失的時候，當員工有閤理要求的時候，領班要像 對待自己的事情一樣設身處地地理解員工的難處，多幫助員工解決一些能辦 得到的實際問題。事情處理好瞭，不僅反映齣一個領班的素質和水平，而且 能産生強大的嚮心力，從而使他們在你的領導下，聚集起一些信任你、感激 你的員工，並懷有一種榮譽感、幸福感和安全感，齊心協力做好工作。另外 ，要關心員工的進步，積極地為錶現齣色的員工成長鋪路搭橋。這樣做得越 好領班的威信就樹得越高。 【思考題】 談談你對領班如何在員工中樹立威信的看法。 P66-69

前言/序言

　　不久前，剛編寫完《酒店服務案例百題》，本擬編寫一本關於酒店管理案例方麵的書，湊巧，中國旅遊齣版社與我接洽撰寫關於酒店管理案例品析方麵的書，於是一拍即閤，欣然命筆。
　　關於酒店案例的書籍，可謂是長流不息，汗牛充棟，在我平時不經意的觀察中，每年總有二三本寫著“酒店案例”一類字樣封麵的新書映入我的眼簾。據我觀察，現在在這方麵的書籍大緻是“兩極分化”，一極是大談創新、個性化，一極是對大量現實中發生的服務案例進行評析。這兩者當然需要，但其中最一般、最紮實的管理實踐卻被淡化，似乎“日常管理”已不屑一談，文章和研

酒店管理180個案例品析：洞察行業脈搏，精煉經營智慧 在瞬息萬變的酒店業浪潮中，如何駕馭風雲，穩健前行，始終是行業探索的永恒主題。本書《酒店管理180個案例品析》正是應運而生，旨在為廣大酒店從業者、管理者，乃至對酒店業充滿好奇的探索者，提供一套係統、深入、實操性強的學習範本。它不隻是一本羅列案例的集冊，更是一部提煉行業精髓、剖析經營得失、啓迪創新思維的智慧寶典。 本書最大的特色在於其“案例品析”的核心價值。我們深知，理論的疆界終究是抽象的，而鮮活的案例則是檢驗理論、磨礪技能最有效的試金石。《酒店管理180個案例品析》精選瞭來自全球範圍內的180個極具代錶性的酒店管理案例，涵蓋瞭從高端奢華酒店到經濟型連鎖酒店，從特色精品酒店到新興的民宿業態，從前廳、客房、餐飲、市場營銷，到人力資源、財務管理、危機應對等各個運營環節。這些案例並非簡單的事件描述，而是經過深入的挖掘和專業的分析，力求展現案例發生的背景、關鍵人物的決策、麵臨的挑戰、采取的策略，以及最終的結果和從中可以汲取的經驗教訓。 案例的廣泛性與代錶性： 這180個案例的挑選，遵循瞭“廣度與深度並存”的原則。我們力求覆蓋酒店經營的每一個重要維度： 戰略與定位： 案例將深入探討酒店如何在激烈的市場競爭中確立自身獨特的品牌定位，如何製定長遠的發展戰略，例如，某高端酒店如何在保持奢華感的同時，成功吸引年輕一代的消費者；某經濟型連鎖酒店如何在標準化服務的基礎上，打造個性化的用戶體驗。 産品與服務創新： 成功的酒店離不開優質的産品和創新的服務。本書將呈現一係列關於服務模式創新、客房設計升級、餐飲概念迭代、以及利用科技提升客戶體驗的案例。例如，探討如何通過精細化的客房服務，讓賓客感受到“傢”一般的溫暖；分析某酒店如何將本地文化融入餐飲設計，創造齣令人難忘的美食之旅。 市場營銷與品牌建設： 在信息爆炸的時代，有效的營銷和強大的品牌是酒店成功的關鍵。本書將品析各種成功的營銷策略，包括數字營銷、社交媒體運營、會員忠誠計劃、以及綫下體驗式營銷。例如，某酒店如何通過社群營銷，打造擁有高粘性的客戶群體；某品牌如何通過精準的公關活動，提升品牌知名度和美譽度。 人力資源管理： 酒店業是典型的服務密集型行業，人是核心資産。本書將聚焦於人纔的招聘、培訓、激勵、以及團隊建設等問題。我們將分析如何打造一支高素質、高敬業度的員工隊伍，例如，某酒店如何通過完善的培訓體係，培養具備卓越服務技能的員工；如何設計創新的激勵機製，激發員工的潛能和歸屬感。 運營管理與效率提升： 精細化的運營管理是酒店盈利能力的重要保障。本書將深入剖析前廳、客房、餐飲、工程等各個部門的運營效率提升之道。例如，如何通過優化預訂流程，提高入住率和客戶滿意度；如何通過精益管理，降低運營成本，提高利潤率。 財務管理與風險控製： 嚴謹的財務管理和有效的風險控製是酒店可持續發展的基石。本書將分析酒店的收益管理、成本控製、投資決策等方麵的案例，以及如何應對市場波動、自然災害等突發事件。例如，如何利用數據分析，實現收益最大化；如何建立完善的風險預警機製，防範潛在的經營風險。 危機管理與恢復： 酒店業麵臨著各種各樣的危機，從公共衛生事件到自然災害，再到負麵輿情。本書將重點品析酒店在危機發生時如何快速反應、有效應對，並最終實現恢復和涅槃。例如，某酒店在突發事件中，如何保障賓客安全，如何有效溝通，以及如何迅速恢復正常運營。 可持續發展與社會責任： 隨著社會對企業責任意識的增強，可持續發展已成為酒店業的重要議題。本書將探討酒店如何在環保、節能、社區共建等方麵承擔起社會責任，並將其轉化為品牌優勢。例如，某酒店如何通過綠色運營，降低能耗，獲得客戶的認可；某酒店如何積極參與當地社區建設，提升企業公民形象。 品析的深度與洞察力： 《酒店管理180個案例品析》的價值遠不止於案例的呈現，更在於其“品析”的維度。每一個案例都將由資深的酒店管理專傢、行業研究者進行深度剖析，其分析角度包括但不限於： 問題根源探究： 深入挖掘導緻案例事件發生的根本原因，是戰略失誤、執行偏差，還是外部環境變化？ 策略有效性評估： 分析酒店所采取的應對策略是否恰當、有效，並從不同維度進行評價。 決策過程復盤： 還原關鍵決策的製定過程，理解決策背後的邏輯和考量。 成功與失敗的關鍵要素提煉： 總結案例成功的關鍵因素，以及導緻失敗的癥結所在。 普適性經驗教訓總結： 將案例的獨特性升華為具有普遍意義的管理智慧，為其他酒店提供藉鑒。 未來發展趨勢啓示： 結閤案例分析，展望酒店業未來的發展趨勢，為酒店的創新和轉型提供前瞻性思考。 不同情境下的應用指南： 提示讀者如何在自己的酒店實際情況中，靈活運用案例的經驗和教訓。 學習的實操性與價值體現： 本書的設計，充分考慮瞭讀者的學習需求和實際應用。每一章節的案例品析，都力求做到： 結構清晰： 案例背景、問題描述、應對措施、結果分析、經驗總結，層層遞進，邏輯嚴謹。 語言精煉： 避免冗餘和空洞的理論闡述，用精準的語言描繪事件，用專業的視角進行分析。 圖文並茂（如案例中涉及）： 如有可能，將結閤圖錶、數據、甚至簡要的流程圖，增強案例的可讀性和理解性。 互動性提示： 在某些案例的分析中，會引導讀者思考，例如“如果你是管理者，你會如何處理？”、“這個策略在你的酒店是否可行？”等等。 體係化學習： 180個案例並非孤立存在，而是圍繞酒店管理的各個模塊展開，構成一個相對完整的知識體係。讀者可以通過不同模塊的學習，係統性地提升相關領域的管理能力。 本書的目標讀者： 酒店管理者（總經理、部門經理）： 提升決策水平，優化運營管理，解決實際經營難題。 酒店從業人員： 學習行業最佳實踐，瞭解成功酒店的運營模式，提升專業技能。 酒店管理專業學生： 理論與實踐相結閤，為未來的職業生涯打下堅實基礎。 酒店投資者與創業者： 深入瞭解酒店業的運作規律，規避風險，做齣明智的投資決策。 對酒店業感興趣的讀者： 瞭解酒店業的經營之道，洞察行業的發展動態。 《酒店管理180個案例品析》並非一本“速成手冊”，它需要讀者帶著問題去閱讀，帶著思考去實踐。每一次的品析，都是一次與行業頂尖智慧的對話，每一次的思考，都可能成為您酒店經營路上的“破局點”。本書將幫助您： 跳齣固有思維模式： 藉鑒他人成功經驗，避免重復犯錯。 提升解決問題的能力： 掌握分析復雜經營問題的係統方法。 激發創新靈感： 從鮮活的案例中汲取創意，驅動酒店業務的升級。 建立全局視野： 理解酒店經營的各個環節是如何相互關聯、協同運作的。 增強行業競爭力： 掌握最新的管理理念和實操技巧，在激烈的市場競爭中脫穎而齣。 在這個充滿挑戰與機遇的時代，擁有對行業深刻的洞察和精煉的經營智慧，是酒店業成功的關鍵。《酒店管理180個案例品析》正是您的得力助手，它將帶領您穿越錯綜復雜的行業迷霧，抵達成功的彼岸。讓我們一起，在真實鮮活的案例中，汲取力量，共創酒店業的美好未來。

評分☆☆☆☆☆

說實話，我一開始抱的心態是“隨便看看”，畢竟“案例品析”聽起來可能會有點枯燥。但沒想到，這本書的敘事方式非常有吸引力。它就像是在講述一個個精彩的故事，每個案例都有其獨特的情節和人物，讀起來一點也不費力。我發現自己常常會不自覺地被代入進去，想象自己就是那位身處睏境的酒店經理，思考著如何扭轉局麵。書中對人物的心理描寫和決策過程的刻畫也非常到位，讓我能夠更深刻地理解管理者在麵對壓力時是如何思考和行動的。特彆是關於危機公關的案例，讀得我心驚膽戰，但也學到瞭很多寶貴的經驗。這本書讓我看到瞭酒店管理背後的人性光輝和智慧決策，它不僅僅是一本教科書，更像是一本引人入勝的“酒店故事集”，讓我對這個行業充滿瞭好奇和敬意。

評分☆☆☆☆☆

這本書簡直就是酒店管理小白的救星！我之前對酒店運營一竅不通，感覺就像是在迷宮裏打轉，看到各種概念都一頭霧水。但是自從翻開瞭這本書，那些抽象的理論瞬間變得生動形象瞭。作者在每個案例的講解上都花瞭心思，不是簡單地羅列問題和答案，而是深入剖析瞭問題産生的根源，以及酒店管理者是如何一步步找齣解決方案的。我尤其喜歡的是那些關於客戶服務提升的案例，讓我明白瞭原來一個小小的細節，比如前颱員工的一個微笑、客房服務的一次及時迴應，都能對顧客的滿意度産生如此大的影響。書中還涉及到瞭人力資源管理、營銷策略、成本控製等多個方麵，每一個案例都像是一次真實的演練，讓我能設身處地地思考，如果是我，會怎麼做。讀完一本，感覺自己像是經曆瞭一場場的實戰，理論知識和實踐經驗都有瞭質的飛躍，完全不像是在讀書，更像是在跟隨一位經驗豐富的導師學習，這種沉浸式的學習體驗真的太棒瞭！

評分☆☆☆☆☆

對於我這種需要快速掌握核心知識點的人來說，這本書的結構設計非常人性化。它將大量的案例按照不同的管理模塊進行瞭分類，比如前廳部、餐飲部、客房部、市場營銷等，方便我根據自己的學習需求和興趣進行重點閱讀。而且，每個案例的篇幅適中，不會讓人感到負擔過重。更重要的是，書中的案例都非常貼近現實，涉及到的問題也是當前酒店行業普遍麵臨的挑戰，比如數字化轉型、可持續發展、以及應對突發公共衛生事件等。這讓我覺得這本書的內容非常有前瞻性和實用性。我特彆喜歡的是書中那些“小貼士”和“總結”部分，能夠幫助我快速提煉齣每個案例的核心要點，方便記憶和復習。總而言之，這本書為我提供瞭一個高效的學習路徑，讓我在有限的時間內，最大化地獲取瞭有價值的知識和技能。

評分☆☆☆☆☆

對於我這種有一定酒店從業經驗的人來說，這本書更是提供瞭寶貴的藉鑒。很多時候，我們會在工作中遇到一些棘手的難題，但又苦於沒有係統性的方法論去解決。這本書的案例分析恰好填補瞭這一空白。它不僅僅是展示瞭如何“解決”問題，更重要的是，它教會瞭我“如何思考”問題。我看到瞭不同規模、不同類型酒店在麵對相似挑戰時，所采取的差異化策略，這讓我意識到，沒有放之四海而皆準的解決方案，關鍵在於能否根據自身酒店的特點和市場環境靈活運用。比如，書中關於如何處理負麵評價的案例，就詳細介紹瞭從安撫顧客情緒到采取補救措施，再到總結經驗教訓的整個流程，讓我受益匪淺。還有關於提升員工忠誠度的部分，也給瞭我不少啓發，原來留住人纔，不僅是靠薪資，更在於營造良好的工作氛圍和提供發展機會。總之，這本書給瞭我很多新鮮的視角和實用的工具，讓我在今後的工作中能夠更加遊刃有餘，也更有信心去應對各種復雜的情況。

評分☆☆☆☆☆

我是一個對細節要求極高的人，在挑選學習資料時，總是希望內容能足夠詳盡且有深度。這本書在這一點上做得非常齣色。它不是那種泛泛而談的書，而是紮紮實實地把每一個案例拆解開來，從背景介紹、問題暴露、到多方位的解決方案探討，再到最終的結果評估，層層遞進，邏輯清晰。我尤其欣賞書中對於案例中涉及到的各種管理工具和理論的引用，以及它們是如何在實際操作中發揮作用的。比如，在分析某傢酒店入住率下降的原因時，作者就引用瞭SWOT分析，並結閤市場調研數據，給齣瞭非常有針對性的改進建議。這種嚴謹的學術態度和務實的分析方法，讓我覺得這本書的價值遠超其價格。讀完之後，我感覺自己不僅僅是學到瞭知識，更重要的是，學會瞭如何進行批判性思考和獨立分析問題。對於想要深入理解酒店管理領域的人來說，這本書絕對是不可多得的佳作。

評分☆☆☆☆☆

好好好好好好好好好好好好好好

評分☆☆☆☆☆

快遞很快，書很好。

評分☆☆☆☆☆

書內容很陳舊沒有太多收獲

評分☆☆☆☆☆

正版書籍

評分☆☆☆☆☆

質量非常好，與賣傢描述的完全一緻，非常滿意,真的很喜歡，完全超齣期望值，發貨速度非常快，包裝非常仔細、嚴實，物流公司服務態度很好，運送速度，是一次滿意的購物

評分☆☆☆☆☆

書的內容還是不錯的，可以學到不少經驗。

評分☆☆☆☆☆

好好好好

評分☆☆☆☆☆

不錯。。。

評分☆☆☆☆☆

內容很一般，有些案例脫離實際瞭。