O2O时代的冲击：支付、市场营销、消费者行为的全面革命 pdf epub mobi txt 电子书下载 2025

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

[日] 岩田昭男著，李丁，彭芳等译

图书标签:

O2O
移动支付
市场营销
消费者行为
数字化转型
商业模式
互联网+
新零售
电商
营销策略

下载链接在页面底部

facebook linkedin mastodon messenger pinterest reddit telegram twitter viber vkontakte whatsapp 复制链接

想要找书就要到新城书站

book.cndgn.com

立刻按 ctrl+D收藏本页

你会得到大惊喜!!

出版社：机械工业出版社

ISBN：9787111470144

版次：1

商品编码：11500606

品牌：机工出版

包装：平装

开本：16开

出版时间：2014-07-01

用纸：胶版纸

页数：240

正文语种：中文

具体描述

编辑推荐

　　网络与实体融合的时代终于到来

　　谁才是这个新时代的真正霸主？

　　移动帝国日本正在悄然上演一场商业革命，互联网企业、电商、移动运营商、银行、信用卡公司群雄并起。移动时代的O2O霸主究竟鹿死谁手？这场革命又会对中国市场有何启示？

内容简介

　　智能手机与社交网络蓬勃发展，引发流通领域的激烈变革，带来了一场席卷线上与线下的商业革命。
　　《O2O时代的冲击：支付、市场营销、消费者行为的全面革命》是一场支付业的革命：支付正在从传统的金融工具转为商业促销手段。
　　这是一场招揽顾客的革命：线上的用户正在通过网络平台转向实体店消费。
　　这是一场大数据的革命：客户的消费数据正在从线下源源不断地流向线上，为企业的商业变革提供了基础。
　　这是一场金融行业的革命：信用卡公司与银行开始寻找与网络平台联合的机会。
　　这是一场购物的革命：消费者的购物行为越来越离不开小小的智能手机。
　　这一切构成了O2O的时代图景，这是一个支付企业、运营商、互联网公司、电商、信用卡公司争夺新兴行业霸主的时代。乐天、雅虎日本、软银各大巨头在这个时代粉墨登场。
　　《O2O时代的冲击：支付、市场营销、消费者行为的全面革命》作者全面地向我们展现了日本O2O战国时代的商业格局，对于也在酝酿O2O变革的中国市场有着深刻的启示。

作者简介

　　岩田昭男，智能货币、信用卡评论家，知名记者。
　　1952年生人，毕业于早稻田大学文学部，获得硕士学位。在拥有媒体与记者经验后成为独立撰稿人。1988年，以参与信用卡公司的公关杂志制作为契机，开始了信用卡研究，并于1990年出版了《如何彻底运用信用卡功能》一书，后来出版了多本信用卡与消费金融方面的著作。
　　此后，在信用卡与消费金融领域累积了20多年的采访写作经验，逐渐成为消费信用领域的意见领袖。经常出现在杂志与电视媒体上，发表专业评论。

精彩书评

　　★本书介绍了日本O2O的全貌，尤其对市场主要玩家，如乐天、雅虎日本、DoCoMo等在O2O发展大潮时所做的探索和革新进行了系统梳理。O2O类的书籍也和之前很多互联网营销书籍大不相同，关心O2O的人不应再只是在大公司工作的白领或者互联网从业者，而应该是一个小门店的老板也要关心。因为O2O所改变的是一个一个的小餐馆、小理发店等小微企业。经历了互联网一次重“比特”的浪潮，今天我们正从比特回归原子，掀起互联网第二次浪潮，这场革命意义更加深远，更值得我们去关注和拥抱，希望本书为大家把握先机带来更多的启发。
　　　　——余晨
　　易宝支付联合创始人

精彩书摘

　　从信用卡大国韩国看智能手机服务的未来在2010年8月，我对韩国的信用卡最新使用状况进行了考察。
　　虽然鲜为人知，但是韩国的确是个信用卡使用大国。在个人消费领域，韩国的信用卡使用率占了60％，而日本为14％，就连美国也仅为25％。可以说韩国在信用卡使用率方面遥遥领先。
　　60％的使用率，给人感觉几乎每天的日常购物都是用信用卡来支付的。不论是去超市，还是去便利店，或是去健身房，什么都可以用信用卡支付。离开了信用卡，简直就无法生活了。
　　韩国信用卡像今天这样普及，并不是很久远的事。1997年，因受到亚洲经济危机的冲击而陷入破产状态的韩国，需要依赖IMF的援助，此时韩国政府便开始推出信用卡使用促进政策。
　　通过活跃个人消费来促进经济恢复是首要目的。
　　另外，当时韩国逃税现象肆虐，国家收入持续减少。
　　因此，为了提高个人或公司支出的透明度，防止偷漏税，政府开始鼓励使用信用卡。但是，如果仅仅是强制要求使用信用卡的话，恐怕谁也不会理会，因此政府便采用了奖励措施来促进信用卡的使用。
　　该项奖励措施就是抽奖。即从每个月用卡最多的人中以抽奖的方式发放奖金，抽奖的依据是刷卡消费小票上的编号。这项举措深受好评，由此信用卡在韩国迅速普及并扎根。
　　我在李先生的陪同下参观了韩国主要的信用卡公司及相应设施。李先生就职于韩国某大型信用卡公司，因为有在日本旅居的经历而精通日语。在到达第一个访问地之前，我就已经亲身体验了用卡达人的高招。
　　那是跟李先生一起乘出租车前往某信用卡公司时发生的事。到达目的地准备付车费时，李先生拿出手机，放在安全带前的刷卡机上，在熟悉的“哔哔”音响起后，电子支付完毕。虽然在日本，使用手机及智能手机中的电子货币支付出租车费也并不新鲜，但是在这里的支付却略有不同。
　　李先生支付完车费打算下车时，手机上收到一封邮件。他看完后笑了笑，立刻输人密码，对我说：“我想让你看的就是这个。”他将智能手机的画面转向我，上面记载着刚才支付的出租车费用。在结账的同时，信用卡公司会立刻发送消费明细。
　　另外，上下移动手机屏幕还能看到其他例如在超市或者便利店的消费记录。屏幕上显示的信息包含所有使用智能手机支付的消费记录。李先生说：“我几乎所有的支付都使用手机，因此手机上会留存所有的消费记录，我可以用它来当记账本。”他得意地说：“有时候我经过一些加盟店旁边时，还能收到他们发来的电子优惠券，非常方便。”虽然现在在日本，一部分连锁卖场以及连锁便利店也开始开展此类服务，但是这是韩国早在3年前就已经开始的事了。
　　另外，连一些银行界信用卡公司也开始进军此类服务，这倒令我感到吃惊。因为在日本，由于《贷金业法》的修正，信用卡公司苦于资金周转，根本没有余力去考虑开发新的服务项目。此外，这些公司对智能手机的兴趣也不是那么高，很少开展新的尝试。正因为这样，我对在韩国的见闻感到非常新鲜。
　　在韩国，与移动电话公司合作，积极推行此类服务的信用卡公司有很多，到现在这个趋势也没有改变。我觉得日本也应该学习韩国的模式。
　　在这之后3年，日本的支付领域也终于迎来了智能手机时代。由此开始进入快速发展，相信很快也会赶上韩国。不过，即使现在日本可以用智能手机进行支付，但是银行界信用卡公司还不能立刻将电子账单发送至手机。所以，虽然对李先生来说使用电子账单来代替家用账本是理所当然的事情，但是在日本，几乎还没有人会这么做。
　　对信用卡公司而言，主卡化的杀手锏就是提高智能手机服务。在这里，我发现自己正在见证信用卡产业的发展的下一波浪潮。
　　……

前言/序言

　　只要追赶智能手机的潮流，我们就总会在不知不觉中被卷入一场“购物革命”的风暴中心，而这个风暴就是实体与网络相融合的新兴O2O市场。在这个时代，像乐天市场的三木谷浩史、软银与雅虎日本的孙正义、苹果公司的史蒂夫·乔布斯、谷歌的拉里·佩奇、亚马逊的杰夫·贝佐斯、Square创始人杰克·多西，一长串闪亮的名字逐一粉墨登场，他们都以这个庞大市场的领袖地位为目标，展开相互角逐。对于有着25年信用卡研究经验的我来说，也是在不断采访取材，以追赶这一潮流，但依然感到望尘莫及。这股大潮奔流不息，终于O2O的战国时代揭开了帷幕。
　　智能手机近年来大受欢迎，在公交车上总能看到很多人忘我地玩着手机，给人感觉好像智能手机使用者已经远远多过传统手机使用者。确实，从出厂统计情况来看，在今后一两年中，智能手机大有远远超过传统手机之势。
　　智能手机在很多场合的作用都很突出，特别是在方便购物方面。不要说电子货币，就连积分卡、积点卡都能在智能手机上搭载，客户可以在家电商店、便利店中通过智能手机一边购买商品与服务，一边享受优惠活动。同时，通过下载APP软件也能实现免费通话，还能快速检索周边商店，从而使消费者可以享受到前所未有的便利服务。备受瞩目的APP功能包括优惠券、积分、GPS定位、记账本、模拟游戏等。
　　这种新的移动工具显著改变了人们的消费行为。在这之前，支付就是支付，积分就是积分，两者是泾渭分明的。而现在支付与积分被捆绑在一起，完成支付就一定会获得某种积分，现如今这已经变成消费者的常识。消费券早已不用像以前那样，要从家用电脑上打印后再拿到店里使用，现在大家直接拿着智能手机下载的优惠券就能方便地前往店家消费了。而在店铺繁多，难以抉择的繁华商店街，只要使用定位功能就能找到最近的店铺，甚至还能根据优惠券的情况比较该去哪家店消费。
　　随着智能手机的出现，我们以往的消费常识都在悄然改变。2011年，日本国内电子商务的市场规模为8.5万亿日元，与前年相比有近两位数的增幅，发展势头强劲。而像乐天（Rakuten）、亚马逊、雅虎日本这些互联网公司又都在积极地进入拥有138万亿日元规模的实体零售市场。
　　而今，企业的O2O战略（online to offline，从线上到线下，将网络客户引向实体店）已经成为热门话题，正是智能手机的登场为O2O战略的成功提供了可能。利用智能手机，促进实现从网络到现实的无缝连接，同时也为一直很难解决的与支付相关的服务问题，提供了各种各样可能的解决方案。具体而言有以下的例子：
　　对智能手机支付前及支付后的密集信息传送，实施最接近顾客的移动终端营销。
　　社会化网络与智能手机连接的全新市场营销。
　　优惠券、积分点的激烈竞争，积分点越来越集中。
　　Square、PayPal与SmartPay等众多以智能手机为平台的信用支付手段相继登场，这给信用卡行业的基础设施发展带来了重大的影响。
　　在O2O发展势不可挡的现实下，在拥有支付功能的信用卡公司与重视销售的互联网公司之间，开启了一场争夺主导权的拉锯战。而另一方面，信用卡公司间的竞争也愈演愈烈。
　　对个人来说，在这种新的竞争框架下，无法再像以往那样单纯选择信用卡就好了，而是必须围绕智能手机来选择信用卡与电子货币，必须不断关注这个趋势发展的动向。
　　实际上，就在本书原稿付梓前，正值Twitter与Square公司（该公司通过移动读卡器为智能手机搭载了支付功能）创始人杰克·多西访问日本，他突如其来地通过与三井住友信用卡公司的联合，成功地实现了Square登陆日本市场。这个行业就是这样，每天都有突如其来的惊喜。
　　本书梳理了智能手机与O2O的脉络，详细解释并说明了相关问题。我向因营销环境变化而感到困惑的商务人士以及渴望在新的商业时代抓住机会的管理者隆重推荐本书。

O2O时代的冲击：支付、市场营销、消费者行为的全面革命引言我们正身处一个前所未有的数字化浪潮之中，每一次技术革新都在重塑着我们生活的方方面面。其中，“线上到线下”（Online to Offline，简称O2O）模式的兴起，无疑是这场变革中最具颠覆性的力量之一。它不再仅仅是互联网企业对传统行业的简单渗透，而是深刻地融合了线上便利与线下体验，引发了支付方式、市场营销策略以及消费者行为模式的全面革新。本书将深入剖析O2O时代浪潮的驱动力、关键要素及其对商业生态和个体生活带来的深远影响。第一章：O2O模式的兴起与演进本章将追溯O2O模式从萌芽到蓬勃发展的历史轨迹。我们将探讨互联网技术、移动设备的普及以及消费者日益增长的个性化和即时性需求，是如何共同催生了O2O模式的土壤。从早期的团购网站和在线订餐，到如今涵盖零售、餐饮、旅游、服务等几乎所有行业的多元化应用，O2O模式的演进并非一蹴而就，而是经历了一个不断试错、迭代升级的过程。我们将分析不同阶段O2O模式的典型特征，以及驱动其不断创新的核心技术和商业逻辑。线上赋能线下：探讨互联网如何为线下商家提供更广阔的营销渠道、更精准的客户触达以及更高效的运营管理工具。线下体验线上化：分析O2O如何将线上便捷的信息获取、用户评价、社交互动等优势融入线下消费场景，提升用户体验。从单一场景到生态构建：审视O2O模式如何从最初的单一交易场景，逐步演变成连接用户、商家、平台、支付等多个环节的综合性生态系统。技术驱动的O2O：重点分析大数据、云计算、人工智能、物联网等技术在O2O模式发展中的关键作用，以及它们如何不断提升O2O的效率和智能化水平。第二章：支付革命：O2O的血液与脉搏支付是O2O模式得以流畅运行的基石，其变革直接影响着交易的便捷性和用户体验。本章将聚焦O2O时代支付方式的深刻演变，从现金支付到银行卡，再到移动支付的崛起，分析每一种支付方式的出现如何重塑了消费者的支付习惯和商家的收款模式。我们将深入探讨移动支付的便捷性、安全性、普惠性如何成为O2O模式快速普及的关键驱动力，以及二维码支付、NFC支付等技术如何进一步简化交易流程。移动支付的颠覆性力量：详细分析支付宝、微信支付等移动支付工具如何改变了人们的消费习惯，以及它们如何成为连接线上线下场景的数字桥梁。支付场景的多元化：探讨移动支付如何渗透到线上购物、线下零售、餐饮堂食、公共交通、生活缴费等几乎所有消费场景。支付安全与用户信任：分析O2O支付体系如何建立用户信任，以及在快速发展过程中所面临的安全挑战和应对策略。跨境支付与金融科技：审视O2O支付如何助力跨境电商发展，以及支付技术的进步如何推动普惠金融的发展。数据驱动的支付生态：探讨支付数据在O2O模式中的价值，以及如何通过支付数据进行用户画像、风险控制和精准营销。第三章：市场营销的新疆域：O2O的触点与策略 O2O模式彻底改变了传统的市场营销逻辑。本章将深入剖析在O2O时代，企业如何构建全渠道营销体系，打破线上线下的界限，为消费者提供无缝连接的品牌体验。我们将探讨内容营销、社交媒体营销、社群营销、直播带货等新兴营销方式在O2O模式下的应用，以及如何利用大数据和技术手段实现精准营销和个性化推送。全渠道营销的构建：分析企业如何整合线上线下触点，打造统一的品牌形象和用户体验，实现线上引流、线下体验、线上复购的闭环。内容营销的制胜之道：探讨优质内容在吸引用户、建立品牌忠诚度方面的作用，以及如何通过短视频、图文、直播等形式与消费者互动。社交媒体与社群的力量：分析社交平台如何成为O2O营销的重要阵地，以及社群运营如何增强用户粘性，形成口碑传播。精准营销与个性化推荐：探讨大数据分析如何帮助企业深入理解消费者需求，实现广告投放、产品推荐的精准化和个性化。用户体验至上的营销理念：分析O2O时代营销的重心如何从产品本身转向用户体验，以及如何通过优质服务和个性化互动提升用户满意度。新兴营销模式的探索：深入研究直播电商、私域流量运营、KOL/KOC营销等在O2O模式下的实践与创新。第四章：消费者行为的重塑：O2O的驱动与影响 O2O模式的兴起，不仅仅是企业端的变革，更是对消费者行为习惯的深刻重塑。本章将从消费者的视角出发，分析O2O如何改变了他们的信息获取、决策过程、购买行为以及售后服务体验。我们将探讨消费者的“懒人经济”和“即时性需求”如何在O2O模式下得到满足，以及消费者在O2O场景下的决策路径和信息筛选方式。信息获取的碎片化与整合化：分析消费者如何通过搜索引擎、社交媒体、评论网站等多种渠道获取商品和服务信息，并在O2O模式下实现线上线下信息的无缝整合。决策过程的简化与理性化：探讨O2O模式如何通过价格对比、用户评价、个性化推荐等方式，帮助消费者做出更明智的购买决策。购买行为的多样化与即时性：分析消费者如何在O2O模式下实现随时随地的购买，以及“所见即所得”的消费体验如何成为一种常态。体验经济的崛起：探讨O2O如何将线下体验的价值线上化，例如通过VR/AR技术预览商品，通过在线预约体验服务等。消费者忠诚度的重构：分析在O2O环境下，品牌如何通过优质的产品、个性化的服务、社群互动来培养和维护消费者忠诚度。 “沉默的大多数”的发声：探讨用户生成内容（UGC）在O2O评论、社交媒体分享等方面的巨大影响力，以及消费者如何成为品牌传播的重要力量。第五章：O2O时代的挑战与未来展望尽管O2O模式带来了巨大的机遇，但也面临着诸多挑战。本章将审视O2O模式在运营效率、数据安全、平台垄断、同质化竞争等方面的挑战，并展望O2O模式的未来发展趋势。我们将探讨人工智能、5G技术、元宇宙等前沿技术将如何进一步赋能O2O，以及O2O模式在构建更智慧、更普惠、更可持续的商业生态方面将扮演的角色。 O2O模式的运营痛点：分析线下获客成本、履约效率、服务标准化等在O2O模式下的挑战。数据安全与隐私保护：探讨在海量数据交易中，如何保障消费者的数据安全和个人隐私。平台经济的演进与监管：分析O2O平台在构建生态系统中的优势与潜在的垄断问题，以及监管的必要性。同质化竞争与差异化突围：探讨在O2O市场日益成熟的情况下，企业如何实现差异化竞争，找到新的增长点。技术驱动的未来O2O：展望人工智能、5G、物联网、AR/VR等技术在O2O领域的应用前景，例如更智能化的推荐、更沉浸式的体验、更高效的物流。 O2O与可持续发展：探讨O2O模式如何在推动绿色消费、共享经济等方面发挥积极作用。构建智慧生活新生态：展望O2O模式如何与其他技术和服务深度融合，共同构建一个更便捷、更高效、更个性化的智慧生活新生态。结论 O2O时代的冲击，是对传统商业模式的深刻颠覆，更是对未来生活方式的全新定义。支付方式的革命，使得交易更加便捷高效；市场营销的创新，让品牌与消费者连接更加紧密；消费者行为的重塑，则引领着消费需求向着个性化、即时化、体验化方向发展。本书的探讨，旨在为读者勾勒出O2O时代的全景图，帮助理解其背后的驱动力、核心要素以及带来的深远影响。在这个不断变化的数字化时代，把握O2O的脉搏，理解其演进逻辑，将是每一个商业参与者和消费者都必须具备的素养。

用户评价

评分☆☆☆☆☆

消费者行为的改变，是这本书最让我觉得“触目惊心”的部分。作者非常细致地描绘了O2O时代对消费者决策过程产生的巨大影响。从过去“货比三家”的线下实体店比价，到现在“指尖一点”的线上多平台比对，消费者获取信息的渠道和决策的路径都发生了翻天覆地的变化。书中对“冲动消费”和“理性消费”在O2O场景下的界限模糊化，以及“场景化消费”的兴起，都给出了非常独到的见解。我尤其喜欢作者对于“社交裂变”和“口碑传播”在O2O营销中作用的论述，它揭示了消费者不再是被动接受信息，而是成为信息传播和价值创造的重要一环。当我读到关于消费者在购买决策前，是如何通过各种线上评价、社交媒体互动来影响最终选择时，我深刻地体会到，O2O模式下，消费者已经成为了这场变革的核心驱动力，他们的每一次点击、每一次分享，都在悄无声息地重塑着市场格局。

评分☆☆☆☆☆

这本书的价值还在于其对未来趋势的洞察。虽然书中详尽地剖析了O2O时代的现状，但它并没有止步于此，而是将目光投向了更遥远的未来。作者在分析支付、营销和消费者行为的变革时，总是能够敏锐地捕捉到技术发展的新动向，例如人工智能、大数据、物联网等将如何进一步渗透和重塑O2O模式。我尤其对书中关于“无界零售”和“全渠道体验”的展望感到兴奋，它预示着未来消费者将享受到更加流畅、个性化、无缝的购物体验，线上线下的界限将进一步模糊。这本书不仅仅是记录当下，更是指引方向，它让我思考，作为个体，如何在这种快速的变革中找到自己的定位；作为企业，又该如何提前布局，抓住未来的机遇。这种前瞻性的思考，让这本书的价值远远超出了对当前现象的描述。

评分☆☆☆☆☆

我最欣赏本书在市场营销章节的切入点。作者打破了传统营销的框架，以一种极其贴近时代脉搏的方式，揭示了O2O模式下，商家如何通过线上渠道引流，再通过线下体验完成转化，形成一个完整的闭环。让我印象深刻的是，他没有仅仅罗列各种线上营销手段，而是深入分析了不同营销策略在O2O场景下的适用性和有效性，比如社群营销如何从虚拟走到现实，内容营销如何通过短视频和直播更直接地触达消费者。更让我感到惊喜的是，作者对数据驱动营销的强调，以及如何利用大数据来精准画像、个性化推荐，从而提高营销ROI。这不仅仅是理论的阐述，更是对当下许多成功的O2O企业的实践经验的提炼和总结。读到这一部分，我仿佛能看到一个个营销人员在数据的海洋中穿梭，寻找最优的触点和最有效的沟通方式。这本书让我重新审视了“营销”的定义，它不再是简单的广告投放，而是基于对消费者深刻理解的，全方位、多渠道的互动过程，而O2O正是这一过程的最佳载体。

评分☆☆☆☆☆

这本书就像是一扇窗，让我得以窥见当下这个波涛汹涌的数字时代，尤其是 O2O 模式如何如同巨浪般席卷了我们生活的方方面面。刚翻开时，我便被作者对于支付方式变革的精彩论述所吸引。从早期的二维码扫码到如今更加无缝的生物识别支付，每一次技术迭代都精准地勾勒出了消费者习惯的转变轨迹。我尤其对其中对移动支付普及背后心理学因素的剖析印象深刻，它不仅仅是技术的进步，更是社会信任建立和用户习惯培养的综合体现。作者通过大量案例分析，将抽象的技术概念转化为生动的故事，让我这种对技术细节不甚了解的读者也能清晰地理解其背后的逻辑和影响力。而且，他并没有止步于描述现象，而是深入探讨了支付方式的演进如何反过来重塑了商业模式，加速了传统零售业的数字化转型，这一点尤其发人深省。这种深度和广度的结合，让我深刻意识到，支付不仅仅是交易的工具，更是连接线上线下、重塑消费体验的关键节点，而O2O时代的到来，更是将支付的战略意义推向了前所未有的高度。

评分☆☆☆☆☆

整本书读下来，给我最直观的感受是，O2O不仅仅是一种商业模式，更是一种思维方式的转变。作者用层层递进的逻辑，将支付、营销和消费者行为这三个看似独立的维度，巧妙地编织成一张关于O2O时代变革的宏大图景。我特别欣赏作者在分析问题时，始终坚持从消费者需求出发，然后再去探究技术和商业模式如何服务于这些需求。这种以人为本的视角，让本书的解读更加深入人心。比如，在谈到支付时，他不仅仅关注技术本身，更关注支付给消费者带来的便利性和信任感；在谈到营销时，他不仅仅关注触达的效率，更关注如何通过营销与消费者建立情感连接。这种多维度、深层次的剖析，让我对O2O时代的企业战略和消费者心理有了全新的认识，也让我深刻地体会到，在这个快速变化的时代，理解和适应这种“线上线下融合”的逻辑，是任何企业和个人都无法回避的课题。

评分☆☆☆☆☆

物流非常快，只买自营产品！

评分☆☆☆☆☆

这是一场购物的革命：消费者的购物行为越来越离不开小小的智能手机。

评分☆☆☆☆☆

Debug Debug Debug Debug Debug Debug

评分☆☆☆☆☆

好评好评好评好评好评好评

评分☆☆☆☆☆

包装很好，书本没什么问题，给赞

评分☆☆☆☆☆

书纸张质量非常好，内容简单易懂