10步成為最棒的建材傢居門店店長 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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徐偉澤 著

圖書標籤:

• 建材
• 傢居
• 門店管理
• 店長
• 零售
• 銷售
• 經營
• 團隊建設
• 營銷
• 效率提升

齣版社： 中華工商聯閤齣版社

ISBN：9787515810867

版次：1

商品編碼：11567544

品牌：博瑞森

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2014-11-01

用紙：膠版紙

頁數：229

字數：230000

正文語種：中文

編輯推薦

　　生意好壞看老闆，賺不賺錢看店長
　 你是否遇到過這樣的睏惑：
　　老闆不知道如何把一個優秀的導購培養為一店之長
　　一個優秀的銷售人員不知道當瞭店長後該如何帶領團隊做好銷售
　　當瞭店長以後覺得很纍壓力很大，還不如乾個導購
　　當瞭店長後不知道如何通過目標來激勵大傢一起乾
　　當瞭店長後不知怎麼樣去培養新老員工乾得更好
　　當瞭店長後不知道怎麼樣去和老闆溝通為下屬爭取利益
　　當瞭店長後卻不知如何分配自己管理與銷售的時間瞭
　　當瞭店長後不知道如何策劃店鋪的活動
　　當瞭店長卻不知道自己每天的核心工作是什麼
　　當瞭店長後不知如何處理和以前同事的關係瞭
　　這些睏惑可能導緻：一個原本優秀的銷售人纔因為缺乏管理訓練被放到店長的管理崗位後，承受不瞭壓力而離開團隊；一個極具潛力的市場因為缺乏閤適的店長而遲遲無法打開局麵。

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內容簡介

　　本書通過生動的錶達形式、豐富的案例和實用有效的方法步驟，梳理清楚瞭店長管理的核心工作職責，樹立起科學的店麵管理規範，幫助銷售人員盡快實現職業的成長，幫助經銷商復製更多的人纔。

作者簡介

　　徐偉澤，著名零售終端營銷策劃專傢，實戰派營銷講師，終端商學院建設專傢，《終端破局》作者，獨創建材傢居終端競爭力提升六力法則，為三十多傢品牌提供過係統內訓和營銷策劃。主要內訓課程包含：《促大單贏利潤——高端客戶購買心理及高端産品營銷技巧》，《終端門店銷售七步驟》，《店長就該這樣韆》，《大機遇，大未來，大升級——移動互聯網時代經銷商的贏利密碼》等。

精彩書評

　　★一個好的營銷人纔，不單單要有創造性思維，還應該具有宏觀上的整體控製能力。營銷人員要花較少的錢讓消費者關注自己的産品，就必須通過獨特的創意引起消費者的購買欲望。
　　——歐派傢居集團董事長 姚良鬆
　　
　　★一個好漢三個幫，在銷售的戰場上，唯有團隊打天下纔能笑傲江湖。訓練一支滅絕團隊攻防聯閤，縱橫馳騁，所嚮披靡是銷售製勝的卓絕追求！
　　——和君智業集團董事長 張啓峰
　　
　　★“店長”不應是簡單的“門店經理”，而應是知識型的勞動者，經營不應以公司總部為主導，而應以門店為中心，店長是公司的主角。
　　——日本首富經營之神 柳井正

目錄

第一章 破難題快成長
第一節 店長成長中麵臨的十大管理難題
第二節 如何纔能成為優秀的店長人纔
第三節 店長究竟要如何培養
第四節 經銷商培養店長的六項關鍵

第二章 整培訓練好兵
第一節 做好導購員培訓麵臨的三個睏惑
第二節 導購員培訓的主要措施
第三節 導購員培訓的五個步驟
第四節 做導購員培訓需要避免的誤區
第五節 産品賣點培訓的要點

第三章 乾銷售聚人氣
第一節 店長必知的影響門店銷售的因素
第二節 店長必懂的五大黃金導購法則
第三節 店長必用的七種終端互聯網推廣手段
第四節 店長必會的三項服務口碑措施
第五節 店長必備的門店導購流程

第四章 盯陳列做推廣
第一節 影響門店靜銷力的八項因素
第二節 影響産品靜銷力的六大要點
第三節 門店推廣動作要領
第四節 九種免費網絡推廣方法

第五章 做活動抓執行
第一節 終端促銷活動的十大敗筆
第二節 終端促銷活動策劃的六大關鍵
第三節 如何提升終端促銷活動效果
第四節 打贏終端促銷活動的四個步驟
第五節 怎樣保證終端促銷活動的成功
第六節 聯盟促銷活動的注意事項

第六章 促大單贏利潤
第一節 門店大單成交率低的原因
第二節 店長促成簽大單的四項準備
第三節 做足産品演示成功促成大單
第四節 如何化解客戶最後的猶豫
第五節 捕捉購買信號主動要求成交

第七章 做客服重售後
第一節 做好客戶服務的重要意義
第二節 讓客戶滿意的門店環境管理
第三節 讓客戶信任的銷售服務管理
第四節 贏得客戶口碑的售後服務
第五節 客戶投訴抱怨如何處理

第八章 定目標分指標
第九章 找對人帶隊伍
第十章 煉心態做激勵

精彩書摘

　　三、讓顧客在最短時間內信任我們
　　顧客滿心歡喜來到門店，為的是找到自己喜歡的産品，體驗溫馨的服務和購物的快感，可是當顧客進門時，我們又在想什麼，又在做什麼？
　　顧客並不是所有産品的專傢，顧客不可能對所有的産品都熟悉，因此，顧客需要我們的幫助，需要我們幫助他做選擇。在這個過程中，顧客對我們的信任就顯得非常關鍵瞭。
　　終端銷售實踐告訴我們，投入廣告目的是把顧客拉到終端、拉到現場、拉到門店，可是當顧客被廣告拉到終端之後，我們能不能把顧客搞定，那就取決於導購員瞭。因此，終端導購員的臨門一腳就顯得非常重要瞭。
　　當顧客來到門店，對産品進行體驗的過程中，我們要學會使用一些比廣告投入小得多的投資，建立顧客對我們的信任。最簡單有效的工具就是我們的微笑和贊美，微笑和贊美是不需要任何成本的，但是對終端門店的銷售而言，效果卻是非常好。
　　首先是微笑，當我們自己作為消費者來到門店選購産品的時候，你是喜歡跟滿臉掛著像做階級鬥爭錶情的導購員打交道，還是喜歡跟帶著微笑的導購員打交道呢？有句玩笑話是：“我們寜要帶著滿臉微笑的初中生，也不要帶著滿臉階級鬥爭的研究生。”這說明在終端銷售過程中一個非常重要的環節就是，要用親和力讓顧客接受我們，這個過程就是建立信賴的過程，讓顧客發自內心地信賴你、接受你，最終達到銷售目的。其次是贊美，贊美會讓顧客感受到你對他的認同，顧客感覺你認同他瞭，那麼他會轉過來認同你，銷售也就變得容易多瞭。因此，閤理地使用贊美比我們拼命地介紹産品要容易得多。四、善於發掘顧客的需求，纔能有的放矢推介産品
　　在走訪終端的過程中，導購員說現在的顧客越來越挑剔。比如有的顧客接待瞭一個小時，導購員講解也很到位，而且介紹瞭很多産品，感覺顧客也非常認可，可在最後就是成交不瞭，我覺得這種情況是因為導購員沒有很好地發掘顧客的需求。
　　一般顧客在購買的過程中對自己所要買的産品已有瞭初步的想法，但由於對産品的陌生，不瞭解，需要導購員給予建議和幫助。如果導購員在介紹的過程中抓不住核心，顧客被越搞越糊塗，最後不知道要什麼瞭，那他肯定不會下單。因此，我們在銷售過程中，一定要學會發掘顧客的需求，發掘顧客需求有三種方法：觀察、詢問和聆聽。
　　首先，在接待顧客的過程當中一定要學會察言觀色，觀察顧客麵對不同産品時的反應和錶情。其次，要不斷地提問，采用5W2H法進行提問，通過詳細提問，瞭解客戶購買的真正意圖和想法。針對顧客的需求，再介紹適閤他的産品，隻有顧客認為閤適的産品他纔會接受。最後，就是要懂得聆聽。有些顧客比較有主見，會先把他的想法講齣來，這時一定要認真傾聽。通過顧客的講述，再結閤我們的産品特點，推薦適閤顧客的産品。隻有這樣站在客戶需求的角度去介紹産品，纔能達成銷售。
　　五、讓客戶對我們內疚，達到提升品牌、宣傳口碑的作用
　　一般情況下，客戶如果感覺到內疚都會購買。因此，在銷售過程中，我們一定要讓客戶感覺到內疚。例如，客戶進店之後要給客戶倒水，在介紹産品的過程中要讓顧客感覺是站他的角度考慮的。
　　……

前言/序言

鑄就非凡：卓越建材傢居門店店長養成秘籍 在日新月異的建材傢居市場中，一傢門店的成敗，往往係於店長一人之手。他們是市場脈搏的感知者，是團隊凝聚力的核心，更是消費者信賴的引路人。本書並非泛泛而談的理論堆砌，而是凝結瞭多年一綫實戰經驗與深刻行業洞察的精華，旨在為每一位立誌在建材傢居門店管理領域大放異彩的店長，提供一套係統、可操作、且富有啓發性的成長路徑。我們不教你空泛的“成功學”，而是深入剖析“如何做”，讓你在實踐中不斷打磨、精進，最終成為門店的靈魂人物，帶領團隊走嚮卓越。 第一部分：洞察市場，精準定位——知己知彼，百戰不殆 在紛繁復雜的建材傢居市場中，盲目追隨潮流隻會迷失方嚮。本書的第一步，將帶領你深入一綫，學會如何透徹分析市場格局。我們將從宏觀層麵齣發，解析當前宏觀經濟環境、房地産政策、消費趨勢等對建材傢居行業的影響，讓你能夠把握行業大勢，預見市場走嚮。 在此基礎上，我們將聚焦微觀層麵，教會你精細化地研究你的目標客戶群體。不再是模糊的“大眾消費者”，而是深入挖掘不同年齡、收入、生活方式、裝修偏好、消費心理的客戶畫像。瞭解他們的痛點、需求、期待，以及他們在購買建材傢居産品時的決策路徑。你將學會如何通過問捲調查、客戶訪談、數據分析等多種方式，立體地構建你的客戶檔案，從而為後續的營銷策略提供堅實的數據支撐。 更重要的是，我們將引導你深刻理解你的競爭對手。他們是誰？他們的優勢和劣勢在哪裏？他們的産品定位、價格策略、營銷手段又有哪些值得藉鑒或警惕之處？通過SWOT分析、競品信息搜集、實地考察等方式，你將建立起對競爭對手的全麵認知，從而發現差異化的競爭機會，找到屬於自己門店的獨特賣點。 最後，在充分的市場洞察基礎上，我們將指導你為門店製定清晰、可行的戰略定位。是走高端精品路綫，還是專注於性價比？是側重於某一品類，還是提供全方位的傢居解決方案？你的目標客戶是誰？你的核心競爭力又是什麼？通過戰略定位的明確，你的門店將擁有鮮明的個性和獨特的市場形象，在眾多競爭者中脫穎而齣，吸引並留住最適閤你的客戶。 第二部分：打造明星産品，賦能銷售——産品為王，利潤之源 産品是門店的生命綫，而明星産品的打造是提升門店競爭力的關鍵。本書將深入探討如何從源頭把控産品質量，從品牌選擇、供應商管理到産品入庫驗收，每一個環節都至關重要。我們將教你如何與優質供應商建立長期穩定的閤作關係，如何通過嚴格的質量檢測體係，確保每一件商品都達到高標準。 然而，優質的産品還需要精準的陳列與有效的推廣。你將學會如何根據産品特性、目標客戶需求以及季節性變化，設計富有吸引力的産品陳列方案。如何通過色彩搭配、燈光運用、道具烘托，營造齣賞心悅目、激發購買欲的購物環境。我們將分享不同品類産品（如瓷磚、地闆、衛浴、傢具、燈具等）的陳列要點和技巧，讓你能夠將産品優勢最大化地呈現在消費者麵前。 同時，本書還將重點闡述如何讓你的産品“會說話”。如何提煉産品的核心賣點，將其轉化為通俗易懂、打動人心的銷售語言？你將學習到産品知識的深度挖掘與傳播技巧，培訓銷售人員掌握産品的技術參數、性能優勢、使用價值，並能根據客戶的具體需求，提供個性化的産品解決方案。 此外，我們還將分享創新營銷策略，幫助你的明星産品迅速打開市場。從綫上引流（如社交媒體推廣、短視頻營銷、直播帶貨）到綫下活動（如新品發布會、體驗式促銷、節日主題活動），我們將提供一係列行之有效的營銷手段。你將學會如何策劃有吸引力的促銷活動，如何利用口碑營銷和用戶生成內容（UGC）來提升産品知名度和美譽度。 第三部分：精益管理，提升效率——規範運營，基業長青 一傢成功的門店，離不開精細化、規範化的運營管理。本書將帶領你構建一套高效的門店運營體係，從日常的店麵管理入手。你將學習到如何製定詳細的店務工作流程，如何規範商品進銷存管理，如何建立完善的客戶檔案與售後服務體係，確保門店運營井然有序。 人員管理是門店運營的核心。你將學會如何科學地招聘和甄選門店所需人纔，如何建立有效的培訓體係，提升團隊的專業技能和服務水平。我們將探討績效考核機製的設計，如何通過閤理的激勵措施，激發員工的工作熱情和團隊協作精神。更重要的是，你將掌握領導力的培養，如何成為一個有遠見、有擔當、能夠凝聚團隊、激發潛能的領導者，帶領團隊剋服睏難，共同成長。 財務管理是門店生存與發展的基石。本書將為你揭示成本控製的奧秘。你將學習如何精細化地核算各項經營成本，從采購成本、運營成本到人力成本，找齣降低成本的空間，提高盈利能力。同時，你還將瞭解銷售數據的分析與運用，如何通過對銷售報錶、客戶反饋等數據的深入解讀，發現銷售瓶頸，優化經營策略，實現利潤最大化。 風險管理是門店穩健運營的重要保障。你將學習如何識彆門店經營中可能齣現的各種風險，如庫存積壓、市場波動、競爭加劇、客戶投訴等，並掌握相應的應對策略。如何建立危機預案，如何妥善處理客戶投訴，將客戶的不滿轉化為信任，將挑戰轉化為機遇。 第四部分：以人為本，服務至上——贏得人心，鞏固口碑 在同質化競爭日益激烈的今天，優質的客戶服務是建材傢居門店最寶貴的財富。本書將帶你深入理解“以人為本”的服務理念，並將其轉化為具體的行動。你將學會如何構建以客戶為中心的服務流程，從客戶進店的第一秒開始，到售後服務的每一個環節，都力求為客戶提供超齣預期的體驗。 銷售人員的專業素養和溝通技巧至關重要。我們將深入剖析顧問式銷售的精髓，教會你如何引導客戶錶達真實需求，如何根據客戶的預算、風格偏好、功能需求，提供專業的、個性化的産品建議和解決方案。你將學習到如何有效處理客戶的疑慮和異議，如何建立信任，如何促成交易。 售後服務不僅僅是解決問題，更是鞏固客戶關係、建立口碑的關鍵。你將學會如何建立高效的售後服務體係，包括安裝指導、質量跟蹤、維修保養等，確保客戶在購買後依然能夠感受到門店的關懷與支持。我們還將探討如何將每一次的服務都轉化為口碑傳播的機會，鼓勵滿意的客戶分享他們的體驗，通過口碑效應，吸引更多新客戶。 此外，本書還將引導你關注客戶的情感需求。建材傢居的購買往往涉及到傢庭的重要決策，客戶渴望的是安全感、舒適感和成就感。你將學習如何通過細緻入微的服務，滿足客戶的情感訴求，讓客戶在購物理程中感受到被尊重、被重視。 第五部分：創新驅動，持續成長——與時俱進，永攀高峰 市場在變，消費者在變，建材傢居行業也在不斷進化。作為一名優秀的門店店長，持續學習與創新是保持領先的關鍵。本書將為你指明如何擁抱新技術，擁抱新趨勢。你將瞭解如何利用數字化工具（如CRM係統、綫上商城、小程序）提升運營效率，拓展銷售渠道，優化客戶體驗。 團隊的持續學習與發展是門店生命力的源泉。你將學習如何營造學習型組織文化，鼓勵團隊成員不斷學習行業新知識、新技能，分享經驗，共同進步。我們將探討如何通過賦能團隊，激發他們的創新潛能，鼓勵他們提齣改進建議，參與到門店的創新發展中來。 積極擁抱變化，勇於試錯是創新精神的體現。你將學習到如何評估新想法、新模式的可行性，如何進行小範圍的試點，如何從失敗中汲取教訓，不斷優化和迭代。我們還將探討如何建立敏捷的響應機製，快速適應市場變化，抓住新的發展機遇。 最後，本書將激勵你成為行業內的意見領袖，通過分享你的經驗、觀點，建立個人品牌和行業影響力，從而反哺門店的整體發展。你將瞭解到，成為最棒的建材傢居門店店長，不僅僅是管理一傢門店，更是成為一個行業的引領者，一個推動行業進步的力量。 本書的每一章、每一節，都力求做到內容實在、方法具體、案例鮮活。它不是一套僵化的規則，而是一個靈活的框架，你需要根據自己門店的實際情況，靈活運用，並在此基礎上不斷探索和創新。我們相信，通過這本書的指引，你將能夠係統地提升自己的管理能力和領導力，在建材傢居門店管理的道路上，一步一個腳印，最終鑄就非凡，成為行業內真正卓越的門店店長。

評分☆☆☆☆☆

這本《10步成為最棒的建材傢居門店店長》簡直是行業內的“寶典”！作為一名在建材傢居行業摸爬滾打多年的基層店長，我深知這個崗位的挑戰與壓力。每天麵對形形色色的客戶，處理各種突發狀況，還要時刻關注市場動態和産品更新，真的需要一套行之有效的係統方法。而這本書，恰恰填補瞭我一直以來在管理和運營方麵的知識空白。它不像市麵上很多泛泛而談的管理書籍，而是非常接地氣，從門店的日常運營細節入手，一步步剖析如何將門店效益最大化。我尤其喜歡其中關於“客戶體驗至上”的章節，書中提齣的“場景化營銷”和“個性化服務”理念，讓我耳目一新。我一直覺得，光有好的産品和服務是不夠的，關鍵是如何讓客戶在門店裏感受到愉悅和信任，從而産生購買的衝動。這本書給我提供瞭很多實操性的建議，比如如何通過優化店麵布局來吸引顧客，如何設計一套高效的銷售流程來提升轉化率，以及如何建立一支高凝聚力的銷售團隊等等。坦白說，在讀這本書之前，我更多的是依靠經驗和直覺來管理門店，遇到問題也隻能“摸著石頭過河”。但這本書讓我看到瞭係統化管理的巨大優勢，它不僅教會瞭我“是什麼”，更重要的是教會瞭我“怎麼做”，而且是“怎樣做得更好”。我已經迫不及待地想把書中的方法應用到我的門店實踐中，相信這一定會帶來顛覆性的改變。

評分☆☆☆☆☆

我是一名在傳統建材傢居行業從業多年的零售人，見證瞭行業的變遷和市場風雲的變幻。當我在書店無意中翻開《10步成為最棒的建材傢居門店店長》這本書時，一種久違的激情被點燃瞭。這本書給我的感覺是，它不僅僅是一本書，更像是一位經驗豐富的老友在耐心教導我如何在這個日新月異的行業中立足並不斷前進。其中關於“危機管理與風險應對”的部分，讓我印象最為深刻。在建材傢居這個對政策、經濟形勢都比較敏感的行業裏，風險無處不在，但很多時候我們都顯得措手不及。這本書提供瞭一套係統性的風險識彆、評估和應對策略，讓我不再對潛在的危機感到恐懼，而是能夠提前做好準備，將損失降到最低。我曾經在麵對一些突發事件時感到非常無助，不知道該如何處理，但這本書給瞭我應對挑戰的信心和方法。此外，書中關於“可持續發展與社會責任”的論述，也讓我深思。在當下這個注重綠色、環保的時代，建材傢居行業更應承擔起相應的社會責任。這本書鼓勵店長們在追求經濟效益的同時，也要關注環境保護和可持續發展，這讓我看到瞭行業未來的方嚮，也讓我對自己的職業有瞭更深遠的思考。

評分☆☆☆☆☆

作為一名有著多年行業經驗的資深店長，我閱覽過不少關於零售管理和門店運營的書籍，但《10步成為最棒的建材傢居門店店長》卻給我帶來瞭耳目一新的感覺。它的獨到之處在於，將復雜的店長職責分解為十個清晰、可執行的步驟，並且每個步驟都提供瞭深入的解析和實用的策略。這本書不僅僅是理論的堆砌，更像是為建材傢居門店店長量身打造的一份“操作指南”。我尤其欣賞書中關於“數據分析與決策”的章節。在如今這個信息爆炸的時代，數據的重要性不言而喻，但如何有效地收集、分析和利用數據，卻睏擾著很多店長。本書提齣的“SMART原則”下的目標設定，以及針對不同運營環節的數據監控方法，為我提供瞭一個全新的視角。我一直以來都意識到數據的重要性，但總感覺抓不住重點，或者不知道如何將數據轉化為 actionable insights。這本書正好彌補瞭我的這一不足，它教會我如何從銷售數據、客戶反饋、庫存情況等多個維度來審視門店運營，並基於這些數據做齣更明智的決策。此外，書中關於“競爭對手分析與差異化定位”的內容也讓我受益匪淺，它鼓勵店長們不僅要關注自身門店的成長，更要放眼整個市場，找到自身的獨特優勢，從而在激烈的競爭中脫穎而齣。

評分☆☆☆☆☆

說實話，我一開始是被這本書的書名吸引的。我一直夢想著能把我們這個小小的建材傢居店打造成區域內的標杆，成為大傢心目中的“最棒的店長”。所以，《10步成為最棒的建材傢居門店店長》這本書仿佛就是為我量身定做的。讀這本書的過程，就像是在進行一場深度自我剖析和技能升級。我特彆喜歡其中關於“績效管理與職業發展”的討論。很多時候，我們店長隻關注門店的短期業績，卻忽略瞭團隊成員的長期發展。這本書讓我意識到，一個優秀的店長，不僅要能帶領團隊達成銷售目標，更要能夠為團隊成員的職業成長提供支持和引導。它提供的“績效評估體係”設計思路，以及如何通過“一對一輔導”來激發員工潛能的方法，讓我覺得非常實用。我之前也嘗試過給員工做一些培訓，但效果總是不盡如人意，讀瞭這本書之後，我纔明白，關鍵在於找到員工真正的需求和興趣點，並為他們量身定製發展計劃。這本書真的讓我明白，成為“最棒的店長”不僅僅是管理技巧的提升，更是一種對員工負責，對事業負責的態度。

評分☆☆☆☆☆

我是一名剛接手建材傢居門店不久的新晉店長，說實話，壓力挺大的。以前我是在銷售一綫，對管理層麵瞭解不多，現在突然要負責整個門店的運作，感覺有點手足無措。朋友推薦我讀瞭這本《10步成為最棒的建材傢居門店店長》，我抱著試試看的心態翻開，沒想到真的給瞭我極大的啓發。這本書的內容非常條理清晰，結構也很閤理，循序漸進地講解瞭店長需要掌握的各項技能。特彆是關於“團隊建設與激勵”的那一部分，讓我受益匪淺。我之前一直以為，隻要給銷售們設定好目標，發好提成，他們就會好好乾，但書裏提到的“情感激勵”、“賦能授權”等概念，讓我認識到，管理者更應該關注員工的內心需求和個人成長，激發他們的內在動力。書中還詳細介紹瞭如何進行有效的溝通，如何化解團隊內部的矛盾，這些都是我急需學習的。而且，書中提供的一些案例分析也非常生動，讓我能夠更好地理解理論知識在實際中的應用。我以前覺得管理是一件很抽象的事情，但這本書讓我覺得，管理其實可以很具體，很實在，隻要掌握瞭正確的方法，每個人都有可能成為優秀的管理者。我已經將書中提到的很多管理工具和技巧記錄下來，準備在我的門店逐步推行。

評分☆☆☆☆☆

書很好，我每天睡前看會。

評分☆☆☆☆☆

看著不錯，還沒讀。。。

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很好的書哦快遞也很快

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早發而夕至！京東服務好！

評分☆☆☆☆☆

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