具體描述
編輯推薦
適讀人群 ：店鋪經營者、管理者、培訓師1、 “服務的細節”係列是“十三五”國傢重點齣版物齣版規劃項目，也是東方齣版社重點齣版項目之一。鑒於國內的服務水平和服務質量與堪稱服務大國的日本有著明顯的差距，且在以擴大內需為主要經濟導嚮的時代，越來越需要靠服務的品質來提升企業形象、提高利潤，所以，學習藉鑒日本的服務是國內企業的當務之急。為此，經濟管理領域的著名齣版商東方齣版社實施瞭針對製造業和服務業的“雙百工程”戰略，本套“服務的細節”叢書正是此戰略之下的一套齣版叢書。我們的齣版願景是：“從東方齣版社雙百工程陸續齣版的書籍中，哪怕學到日本經驗的一半，中國産業實力都會大大增強。”本套叢書計劃齣版100本，全部引進日本近幾年齣版的服務領域的優質圖書。目前共分4個行業，包括餐飲業、商超百貨零售業、醫療服務業、服裝業。現在已經齣版的有《賣得好的陳列》《為何顧客會在店裏生氣》《完全餐飲店》《完全商品陳列115例》《讓顧客愛上店鋪1——東急手創館》《如何讓顧客的不滿産生利潤》《新川服務聖經》《讓顧客愛上店鋪2——三宅一生》《摸過顧客的腳，纔能賣對鞋》《繁榮店的問捲調查術》《菜鳥餐飲店30天繁榮記》《zui勾引顧客的招牌》《會切西紅柿就能做餐飲》《製造型零售業：7—ELEVEn的服務升級》《店鋪防盜》《中小企業自媒體集客術》《敢挑選顧客的店鋪纔能賺錢》《餐飲店投訴應對術》《大數據時代的社區小店》《綫下體驗店》《醫患糾紛解決術》《迪士尼店長心法》《女裝經營聖經》《醫師接診藝術》《超人氣餐飲店促銷大全》《服務的初心》《zui強導購成交術》《帝國酒店——恰到好處的服務》《餐飲店長如何帶隊伍》《漫畫餐飲店經營》《店鋪服務體驗師報告》《餐飲店超低風險運營策略》《零售現場力》《彆人傢的店為什麼賣得好》《頂ji銷售員做單訓練》《店長手繪POP引流術》《不懂大數據，怎麼做餐飲？》《零售店長就該這麼乾》《生鮮超市工作手冊蔬果篇》《生鮮超市工作手冊肉禽篇》《生鮮超市工作手冊水産篇》《生鮮超市工作手冊日配篇》《生鮮超市工作手冊副食調料篇》《生鮮超市工作手冊POP篇》《日本新乾綫7分鍾清掃奇跡》等45本，深受讀者喜愛。
2、成交後沒有任何進展時
成交後客戶持續訂購老産品時
客戶偶爾主動聯係時
接手其他營銷人員的客戶時
因索賠導緻成交雙方絕交時
……
村山老師教你招招成就迴頭客！
內容簡介
許多公司一提到強化營銷能力就會聯想到開發新客戶的能力，但本書主張：“從現在開始，放棄開發新客戶！”
在進行營銷活動時，對於新顧客，最初我們能憑藉乾勁和熱情獲得訂單。如果趁熱打鐵再接再厲，拿下客戶的第二筆訂單也並非難事。因為很多情況下顧客認為營銷人員的盛情難卻，“既然都說到這個份兒上瞭，那麼就再閤作一次吧”，於是再次成立。然而，第三次閤作時客戶會提高選擇眼光和要求，一直以來進展順利的閤作齣現瞭急刹車。必要的氧氣不足……即賣方暴露齣瞭許多弱點，如信息收集能力差導緻解決顧客需求的創新能力不足。許多營銷人員因為遇到瞭瓶頸而最終選擇放棄。如何纔能挺過苦痛、進入“第二口氣”？這便是本書的主旨。作者親身實踐過不開發新客戶的營銷方法，如今作者的培訓活動在幾傢公司都取得瞭成果。依靠迴頭客提升銷售額——請你一定要實踐這個方法！如果你成功跨越瞭“第三次成交”的壁壘，等待你的就是接踵而至的訂單。
本書旨在幫助銷售人員培養“如何將顧客變為迴頭客，切實提高銷售額”的技能。
作者簡介
【日】村山哲治，
齣生於1962年。TOKYODOORS有限公司董事長，富士通LEARNINGMEDIA專門講師。在人纔培養公司擔任過營銷員，之後作為人纔培養谘詢師自主創業。1998年成立瞭TOKYODOORS有限公司，公司主要業務是公司員工培訓和網頁製作、谘詢，之後著眼於培訓事業並成立瞭“人格教育中心”。“人格”可以提高人的潛能和心理素質，而村山開發的激發員工人格魅力的培訓項目在營銷人員培訓、促進商店活力、企劃與演講等領域都大受好評，研討會的預約邀請甚至排到瞭兩年後。村山哲治成為業內人士極力追捧的營銷專傢。上至明治、富士通等大企業，下至中小、零售企業，村山提倡的不問業界、業種的“與頭迴客建立聯係，腳踏實地地提高營業額”的方法，影響瞭全日本的營銷人員。
目錄
第一章 從現在開始，放棄開發新客戶
第二章 創造機會，再次拜訪客戶
第三章 編寫“營銷劇本”，老客戶就能一一“復蘇”
第四章 “提問的能力”，讓接單率有飛躍性的提升
第五章 “洞察力”，讓接單的要點“可視化”
第六章 “提案力”幫你搞定頭迴客
第七章 “演說能力”，讓不善言辭的你拿下訂單
前言/序言
用戶評價
這本書的名字《服務的細節048：讓頭迴客成為迴頭客》就像一顆投入平靜湖麵的石子，在我心中激起瞭層層漣漪。我一直在思考，在如今這個信息爆炸、選擇琳琅滿目的時代，如何讓我的産品和服務在眾多競爭者中脫穎而齣，並贏得顧客的長期青睞。這不僅僅是關於提供優質的産品，更在於如何構建一種讓顧客願意持續選擇的體驗。我猜想，這本書的重點一定在於“細節”二字，並且是以一種非常具體、深入的方式來探討。我期待它能夠提供一些前所未有的觀察角度，去剖析那些看似微不足道，卻能深刻影響顧客滿意度和忠誠度的服務環節。也許作者會分享一些關於如何發掘顧客潛在需求、如何超齣顧客預期、如何建立情感連接的策略。我希望這本書能夠幫助我跳齣固有的思維模式，從顧客的角度齣發，重新審視我們提供的每一項服務，從而找到提升顧客滿意度和復購率的關鍵點。我渴望從中獲得一套行之有效的方法論，能夠指導我如何在實際工作中，將“一次性生意”轉化為“長久閤作”。
評分我最近拿到一本新書，封麵設計很簡潔，但書名卻十分直觀——《服務的細節048：讓頭迴客成為迴頭客》。這名字瞬間就抓住瞭我的眼球，因為這正是我一直在思考和實踐的難題。作為一名長期在服務行業一綫的人，我深知留住顧客的難度。每一次的接觸，都是一次建立信任、創造好感的機會。但如何將一次性的“頭迴客”轉化為持續性的“迴頭客”，這其中大有學問。我猜想，這本書應該會從極其微小的細節入手，比如一個眼神的交流、一句恰到好處的問候、一個超齣預期的服務環節，甚至是店麵裏一個不經意的擺設，都可能成為影響顧客去留的關鍵。我期待作者能夠用生動有趣的語言，為我們揭示這些“細節”背後的邏輯，讓我們明白，真正打動人心的，往往不是轟轟烈烈的促銷，而是那些潤物細無聲的用心。也許書中會包含很多實操性的建議，比如如何培訓員工，如何設計服務流程，以及如何通過技術手段來優化顧客體驗。我希望讀完這本書，能讓我對“服務”這個詞有全新的認識，並從中找到提升自己工作能力、增強客戶粘性的秘訣。
評分這本書我早就聽說過，一直想找個時間好好翻翻。最近工作告一段落，終於有空捧起它來。光看書名就覺得很有吸引力，“讓頭迴客成為迴頭客”——這不就是所有服務行業從業者最想達到的目標嗎？我想，這本書一定能給我很多啓發。它應該不僅僅是講一些簡單的技巧，而是會深入探討顧客心理，分析那些讓顧客産生依賴感、願意反復光顧的深層原因。也許會從客戶服務的流程、員工的培訓、服務環境的營造，甚至到企業文化的塑造等多個方麵來闡述。我尤其期待書中能分享一些成功的案例，真實的、有血有肉的故事，讓我能更直觀地理解書中的理念，並從中找到適閤自己工作的應用點。畢竟，理論再好，如果不能落地，也隻是紙上談兵。我希望這本書能提供一套係統性的解決方案，幫助我們更好地理解並滿足顧客的需求，最終實現“迴頭客”的良性循環，為我們的事業帶來更長久的繁榮。
評分拿到這本書《服務的細節048：讓頭迴客成為迴頭客》，我帶著一種既期待又略帶懷疑的心情。期待是因為這個主題實在太貼閤我們這個行業的痛點瞭，而懷疑是因為市麵上關於服務和客戶忠誠度的書籍不少，真正能做到“乾貨滿滿”的卻不多。我希望這本書能夠避免那些空泛的理論和陳詞濫調，而是能夠深入到服務過程的每一個環節，挖掘那些容易被忽視卻至關重要的“細節”。比如，顧客在進入一傢店之前，在店內停留期間，以及離開之後，他們會經曆怎樣的心理變化？哪些微小的觸動能讓他們産生好感，哪些疏忽又會讓他們心生反感？我特彆想知道，作者是如何定義“服務細節”的，這些細節又如何能夠巧妙地轉化為能夠促使顧客反復到來的動力。我期待書中能有一些獨特的視角，可能是從心理學的角度，也可能是從營銷學的角度，亦或是從用戶體驗設計的角度，來為我們解析“迴頭客”的形成機製。如果書中能提供一些具體的工具、方法論，甚至是可以直接模仿的模闆，那對我們來說將是巨大的幫助。
評分我被《服務的細節048：讓頭迴客成為迴頭客》這個書名深深吸引瞭，因為它直擊服務業的核心痛點。在瞬息萬變的商業環境中，如何讓新客戶轉化為忠實擁躉，是每個經營者都需要麵對的課題。我設想，這本書不會隻停留在錶麵地講述“要做好服務”，而是會挖掘到服務背後更深層次的邏輯。也許它會探討如何通過精細化的服務流程設計，去捕捉那些顧客可能都不會自己意識到的需求，並提前滿足。又或者，它會深入分析不同類型的顧客，他們為什麼會選擇再次光顧，是情感的連接，是便捷的體驗，還是品牌的信賴？我期待書中能夠提供一些非常具體的、可操作的案例和方法，能夠讓我立刻學以緻用。比如，如何通過一些小的驚喜，讓顧客感受到被重視；如何通過個性化的溝通，建立更深層次的連接；如何通過技術賦能，讓服務更加高效和貼心。我希望讀完這本書，能讓我對“服務細節”有全新的認識，並且能夠真正掌握將“頭迴客”變成“迴頭客”的秘訣，為我的事業帶來持續的增長和口碑。
評分實用
評分不錯……包裝的挺好的
評分可以可以可以可以可以可以可以可以可以可以可以可以可以可以可以可以可以可以可以可以可以可以可以可以可以可以可以
評分一直相信自營品質和物流速度…必須好評好評好評哦
評分這個書的內容剛好很重要
評分每本書都有值得學習的地方，仔細琢磨，找到適閤自己的方法。
評分非常好，非常棒，思想深刻，內涵豐富，值得推薦，非常值得一閱！
評分不錯，給自己充電
評分太一般瞭，書的內容不落地，形式太多
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