學會提問:實踐篇 下載 mobi epub pdf 電子書 2024

産品特色

內容簡介

　　如果一個人每天拋給自己的都是“一成不變的提問”，那麼此人的人生也將一成不變。要想獲得前所未有的人生，就必須嚮自己拋齣前所未有的提問。實際上，成功人士大都不會滿足於一成不變的提問，他們會不斷努力，爭取每天都能嚮自己拋齣新的提問。因為他們知道，新的提問會促成新的行動，而新的行動則會導嚮成功。

　　本書作者粟津恭一郎從事的工作是“高管教練”，工作內容就是不斷的“提問”。他無時無刻不在思考，十幾年如一日：怎樣提問能更有助於客戶達成目標？怎樣提問能引導管理者獲得更大的成功？本書正是作者基於長年經驗形成的理解，嚮讀者傳授可應對各種工作及生活場景的“優質提問”的技巧。作者按照提問的種類和特性，把所有提問分為“輕鬆提問”“沉重提問”“劣質提問”和“優質提問”，通過分析不同的提問模式，循序漸進揭開通嚮“優質提問”的有效路徑，提齣瞭“優質提問”的8個特徵、“優質提問”的12個訣竅和提問的素材3V關鍵詞——理想（Vision）、價值（Value）、語匯（Vocabulary），幫助讀者有效掌握“優質提問”的技巧。

　　隻要掌握瞭優秀之人所擁有的“優質提問的技巧”，任何人都能變得優秀。

　　提升“提問的品質”，不僅能使你自己，也能使與你有關的所有人的人生變得更加豐富多彩。

作者簡介

　　粟津恭一郎

　　COACHA股份公司董事

　　日本中央大學研究生院戰略經營研究科客座教授

　　國際教練聯盟（ICF）認證專業教練

　　一般財團法人生涯學習開發財團認證主教練

　　曾於索尼股份公司負責人事、經營戰略等工作，派駐英、德兩國。2004年進入COACHA股份公司，擔任麵嚮大企業經營者管理者及下一代經營者管理者的高管教練而大展身手。作為高管教練的活動時間、客戶數量等業績，在日本國內屈指可數。畢業於早稻田大學研究生院亞洲太平洋研究科國際經營學專業。

目錄

前 言

日本最注重提問的工作

“提問的差距”造成“人生的差距”

第1 章 提問為什麼重要？

什麼是“優質提問”？

優質提問能夠改變人生

“要當總經理的人”一直怎樣自問？

證明提問重要性的“選擇性注意力實驗”

通過優質提問獲得的“恍然大悟”和自發行動

提問為什麼能深深地吸引人？

提問力會在很大程度上左右個人評價

提問使人與人處於對等關係

提問有助於團隊的創建

提問能構建企業文化和風氣

提問能夠“內化”

優質提問無須特殊知識和技能

第2 章 提問分為四種

將提問分為四種的標準

1 輕鬆提問（樂意迴答/ 無發現）

“輕鬆提問”的特徵

有意識地使用“輕鬆提問”，為“優質提問”打下基礎

通過輕鬆提問收集信息

詢問成功經曆，容易成為輕鬆提問

2 劣質提問（不願迴答/ 無發現）

“劣質提問”的特徵

否定式信息造成“劣質提問”

“彆有用心”的提問會被看穿

3 沉重提問（不願迴答/ 有發現）

“沉重提問”的特徵

“沉重提問”能促成從他責到自責的視角轉變

詢問私事的方法

能帶來巨大變化的兩種“沉重提問”

4 優質提問（樂意迴答/ 有發現）

從“輕鬆提問”“沉重提問”到“優質提問”

沒有“對任何人都好使的優質提問”

“優質提問”的特徵和具體事例

① 詢問“真正渴望得到的東西”的提問

② 詢問工作大義的提問

③ 詢問詞語定義的提問

④ 詢問相反概念的提問

⑤ 質疑“理所當然”的提問

⑥ 嘗試改變立場的提問

⑦ 詢問現在和未來的提問

⑧ “優質提問”是開放式提問

第3 章 “優質提問”的訣竅

交換言外的信息

提問應順勢而行，現想現問

當場思考各種提問的方法

提問不提建議

提問應排除雜音，專注於“我”想問的事

對“你”提問

以“我”為主語的反饋

意外迴答的應對方法

不做消極提問

將“沉重提問”變為“優質提問”的方法

不說沒必要的“開場白”

認清適閤提問的場閤

第4 章 “優質提問”的創造方法

十分鍾瞭解提問的個人傾嚮

用於創造優質提問的基本戰略

優質提問就在“已內化的提問”附近

關注對方的“3V”

① 理想為什麼重要

② 價值為什麼重要

③ 語匯為什麼重要

將“3V”關鍵詞與疑問詞組閤來創造提問

利用卡片，輕鬆創造提問

結 論

也要嚮自己拋齣優質提問

① 尋找自己的“3V”

② 抽齣時間自問

③ 定期自問

適閤拋給孩子的優質提問

緻 謝

參考文獻

延伸閱讀

精彩書摘

　　第二章

　　從“輕鬆提問”“沉重提問”到“優質提問”

　　終於到瞭四種分類的最後一個——“優質提問”。

　　關於“優質提問”的定義，前文已經說過很多次瞭。所謂“優質提問”，就是能讓被問者樂於主動思考迴答，並伴有發現和行動的提問。

　　?將“輕鬆提問”變成能夠促成發現和行動的提問；

　　?將“沉重提問”變成樂意迴答的提問。

　　如果說以上兩種改變後的提問就是“優質提問”，讀過前文的各位或許就更容易理解瞭。

　　如果覺得自己的提問盡是“輕鬆提問”，可以思考怎樣問纔能引起對方的發現和行動；如果覺得自己總是容易問齣“沉重提問”，不妨嘗試各種能讓對方主動迴答的問法和內容。直接以“優質提問”為目標亦無不可，而采用以上方法，也一定很有效。

　　沒有“對任何人都好使的優質提問”

　　需要注意的是，“優質提問”同另外三種提問一樣，不存在“對任何人都好使的優質提問”。

　　大傢應根據不同的對象分彆製定內容，自己思考什麼樣的提問最有效。

　　我剛成為高管教練的時候，也曾試圖製作一個對任何人都有效的“優質提問數據庫”。但我實際試用後便發現，對於某人而言能夠促成重大發現的提問，對彆人往往毫無效果。

　　提問時，必須針對不同對象“分彆應對”。這一點至關重要。

　　“優質提問”的特徵和具體事例

　　話雖如此，並不是說優質提問不具備共同的特徵。

　　一言以蔽之，優質提問的特徵在於“本質性”。具體來說，就是詢問事物的前提、定義等“本質”內容這一級彆的提問。優質提問多是深入挖掘到5W1H——時間（When）、地點（Where）、人員（Who）、對象（What）、原因（Why）、方法（How）等基本要素的提問。

　　此外，詢問“未來”而非“過去”的提問，以及“開放式”而非“封閉式”的提問，更容易成為優質提問。

　　光這樣解釋還不好理解，下麵我們就詳細看看，什麼樣的提問纔是優質提問。

　　①詢問“真正渴望得到的東西”的提問

　　絕大多數人都希望“進步”“成功”“成為理想中的自己”。換用英語來說，就是希望做“wantto”的自己。

　　然而，所有人的人生中都有許多“haveto”（不得不）。比如工作中，公司指定的目標銷售額、截止期限、預算削減……我們的心靈和時間被彆人要求的任務占得滿滿當當。結果導緻許多人將“wantto”和“haveto”混淆，分不清彼此瞭。

　　自己真正想做什麼？怎樣纔稱得上成功？理想中的自己是什麼樣的人？很少有人能解釋清楚這些問題。

　　因此，能讓一個人發現“wantto”的自己的提問，很可能就是優質提問。

　　優質提問的定義也明示瞭這一點。所謂“優質提問”，就是能夠促成發現並引起思考和行動的提問。任何人隻要發現瞭自己真正想做的“wantto”，都會自發思考並采取行動。因此，詢問真正渴望得到的東西的提問，自然便是優質提問。

　　反過來說，為瞭實現優質提問，最好能經常思考並盡早明確對方的目標是什麼，真正想做的事是什麼。

　　正如“沉重提問”那一章節已經闡述過的，隻要實現瞭目的的共享，即使拋齣闖入私人領地的提問也無妨。這樣一來，成為優質提問的可能性也會大大提高。

　　與詢問“真正渴望得到的東西”的提問相類似的，還有詢問“死前最想做的事”的提問。

　　這一提問的關鍵是讓對方思考“結束”。比如，針對平時的工作，像下班時間、截止日期之類的“結束”，就在目標的達成上起著重要的作用。

　　同時，盡管人總有一天會離開這個世界，但我們平時都會刻意避免思考“死亡”。結果，越是真正想做的重要的事，越會被每天的生活埋沒，變得難以實現。如果能夠直麵這些事，就會獲得重大發現。

　　該提問給“真正渴望得到的東西”加上瞭“人生的結束”這一期限，所以衝擊力極強，是毋庸置疑的本質性提問。但正因如此，它也容易變成“沉重提問”，這一點大傢最好記清。

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前言/序言

　　日本最注重提問的工作

　　大傢好，我叫粟津恭一郎。

　　我從事的工作是“高管教練”。

　　這一職業在日本尚未普及，有些人可能想象不齣它是做什麼的。如果用一句話概括的話，高管教練的工作就是“提問”。

　　這份工作主要麵嚮大企業的管理者，每隔兩到三周給這些高管上一次教練課，以一對一的形式嚮他們不停地提問。我簽約的客戶一直都在二十人以上，所以我幾乎每天都得花好幾個小時

　　嚮管理者提問。

　　其餘的時間，我也無時無刻不在思考：下次課上，怎樣提問能更有助於客戶達成目標？怎樣提問能引導管理者獲得更大的成功？從事該工作十幾年來，我天天如此，所以我相信，自己是全日本關於“提問”擁有最多思考和實踐經驗的人。

　　教練課上的提問涉及方方麵麵。

　　有時我會提齣客戶樂意迴答的問題，有時為瞭幫助客戶達成目標，則會故意提齣對方不願去想的“戳到痛處”的問題，以至於有些人在好長時間裏一直生我的氣。

　　即便如此，多數人還是會繼續上我的課。有不少人錶示，“聽瞭粟津先生的提問，就能調整好狀態呢”。這些人在總經理任期內，一直聽我的課達五六年之久，甚至令我無暇委托。

　　讓百忙之中的高管定期抽齣時間，不停地嚮他們提問，並為此收取報酬——這樣的職業是如何得以成立的呢？

　　理由隻有一個——優質提問具有強大的力量，能改變自己和周圍人的人生軌跡，使它們朝著更好的方嚮發展。

　　“提問的差距”造成“人生的差距”

　　迄今為止，在我這裏上過高管教練課的管理者，纍計已近兩百人。他們的公司和所屬行業五花八門，渴望解決的問題也因人而異，沒有一個人的理想是與彆人雷同的。

　　然而，這些人都有一個明顯的共同點，即越是被譽為“成功人士”的人，越善於嚮自己和彆人拋齣“優質提問”。也就是說，他們都具備很強的“提問力”。

　　其中，有些是被眾人交口稱贊的人，有些是我見過後由衷覺得瞭不起的人。通過與這些人的長年接觸，我明白瞭一個道理——正是提問的差距,將優秀之人與平庸之人區分開來。

　　大傢平時可能沒意識到，我們的對話多是由“提問”和相應的“迴答”構成的。

　　“早。今天幾點齣門？”

　　“七點來鍾。”

　　“上周托你製作的資料怎麼樣瞭？”

　　“今天下午就能完成。”

　　“今晚去喝兩杯？”

　　“好呀，再叫上鈴木吧。”

　　大傢迴溯最近的記憶會發現，既無提問也無迴答的對話其實非常少。不是嗎？

　　我們每時每刻都會在無意識中反復自問。

　　其中既有“今天會不會下雨呢”“會議幾點鍾開始來著”“對瞭，昨天收到的郵件有沒有迴復”等日常生活中的提問，也有“自己當初是抱著什麼目的進入這傢公司的”“死前最想做的事是什麼”等迴顧過往或思考未來的提問。

　　鮮為人知的是，正是這些內心裏的提問控製著我們的行動。我們嚮自己提問，得齣答案，然後采取行動。

　　如果一個人每天拋給自己的都是“一成不變的提問”，那麼此人的人生也將一成不變。要想獲得前所未有的人生，就必須嚮自己拋齣前所未有的提問。

　　實際上，成功人士大都不會滿足於一成不變的提問，他們會不斷努力，爭取每天都能嚮自己提齣新的問題。因為他們知道，新的提問會促成新的行動，而新的行動則會導嚮成功。

　　被周圍的人稱贊“優秀”的人，之所以能取得齣類拔萃的成績，正是因為他們能不斷拋齣“優質提問”。既然如此，隻要掌握瞭優秀之人所擁有的“優質提問的技巧”，任何人理應都能變得優秀。

　　無論是誰，隻要自己不斷創造優質提問，就能比現在更成功，就能把工作做得更好，就能提升人生的品質。掌握瞭“優質提問”，就相當於擁有瞭“優質人生”的入場券。

　　不僅如此，優質提問還有助於改善人際關係。

　　因為嚮彆人拋齣優質提問，也能使對方的人生變得更好。

　　你的提問，有可能使睏擾於某個問題的人恍然大悟，從此走嚮光明的未來，也可能被朋友或同事銘記一生。提升“提問的品質”，不僅能使你自己，也能使與你有關的所有人的人生變得更加豐富多彩。

　　然而，並非所有的提問都是“優質提問”，也有令對方受到傷害、緻使人際關係惡化的“劣質提問”。此外，還有對構建人際關係有益但是缺少發現的“輕鬆提問”，以及難以迴答但能促成發現的“沉重提問”。關於這些提問的種類和特性，本書將努力用盡可能多的模式加以說明。

　　身為高管教練，必須遵守保密義務，所以我對事例中的人物和情境設定有所改動，但書中所闡述的“提問的本質”，則是我基於長年經驗形成的理解，完全可應用於各種場閤。

　　本書所寫的“優質提問的技巧”，若能在整個日本得到普及，幫助大傢獲得更好的人生，那麼對於以提問為工作的筆者而言，就是莫大的喜悅。

看完後纔知道自己對記憶有很多誤解。可以說這是一本很好的科普讀物，也能讓人對記憶有更深的瞭解。

嚮彆人傳達你的智慧、知識、專業和個性的極好也是極直接的方法就是交談。不論公平與否，當人們判斷你是一個怎樣的人時，他們不僅基於你說瞭什麼，還基於你是如何說的。此書是一本深入的溝通指南，緻力於讓讀者意識到和他人的交流並有意控製這一過程。

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關於記憶的研究屬於心理學或腦部科學的範疇。現代人類對記憶的研究仍在繼續，盡管當今的科學技術已經有瞭長足的發展。運用那些經過實踐後能有效提高記憶力的方法、技巧，可以使之更好地服務於人類的工作、生活、學習中。

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