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唐娜·理查（Donna Lichaw） 著，向振东 译

图书标签:

• 产品管理
• 用户故事
• 需求分析
• 产品设计
• 敏捷开发
• 可视化
• 用户体验
• 软件开发
• 产品规划
• 故事地图

出版社： 机械工业出版社

ISBN：9787111567981

版次：1

商品编码：12123133

品牌：机工出版

包装：平装

开本：20开

出版时间：2017-07-01

用纸：胶版纸

页数：200

编辑推荐

适读人群 ：产品经理，用户体验设计师
为什么星巴克要故意写错顾客的名字？
为什么罗振宇和罗永浩都看重讲故事的能力？
产品设计如何辅助营销传播？
如何让自己的产品能够自带传播力？
如何让自己的产品像好故事一样疯传？
每一个好产品背后都有一个好故事。但不是每个产品经理都能把这个故事讲好。讲故事的能力，对于产品开发至关重要。它直接影响着用户对产品的兴趣。
但是，恐怕和大多数人理解的都不一样，讲故事并不是指现下流行的、在做Demo展示时先虚构一个名叫Lucy或者Andy的朋友、然后描述他们是怎么在你的产品的帮助下过上了幸福快乐的生活。它是一种更基础、更深层次的模型，帮助你对产品做出清楚的定义，并真实地表现出来。
正如一个好故事那样，成功的设计是环环相扣的。《产品故事地图》将向你展示其中原理，包括何时、如何以及为何要运用叙事结构、技术和原则，来形成概念、编制结构、实现美好愿景。一起见证故事将会怎样改变你的产品、特性、登录页面、流量、活动、内容，以及产品策略。

内容简介

本书一共8章，分为三个部分：第12章讲述故事的作用、你该如何运用产品故事来吸引顾客，不是通过讲故事，而是创造故事。第35章阐述了不同情境和客户生命周期中的产品故事类型。第68章进一步研究如何在战略和策略层面发现、提升、用好你的产品故事。
《产品故事地图》写给那些想要通过创造出顾客喜欢用、经常用而且会推荐给别人用的产品来吸引客户的人。这里的“产品”包括网页、软件、APP、数字化或非数字化、营利性或非营利性服务，或者有形的产品。无论你是企业家、创业者、设计师、产品经理、客户经理、内容策划师、沟通或营销专家、学生、教师或工程师，都需要通过故事及其底层结构和逻辑来做出更好的、更成功的产品。

作者简介

唐娜·理查（Donna Lichaw） ，近15年来，唐娜?理查指导众多创业者、非营利组织和世界500强品牌优化了他们的数码产品或服务，所采取的方式就是用有效的故事吸引用户。作为一名咨询顾问、演讲者、作家和教育家，她用 “故事优先”的方式帮助团队做价值定位、转换思维，并更好地服务于其核心用户。
唐娜讲故事和叙事的才能源于她担任电影纪录片编剧的职业素养，后来，她为纽约和伦敦的许多新兴公司和知名公司做数码产品策略师。在美国、加拿大和欧洲的许多设计和技术主题的会议上，她常常担任产品故事专家和用户互动策略师。
唐娜是西北大学广播电影电视专业的艺术硕士，此前在密歇根大学取得了影视专业学士学位，她在纽约大学、西北大学和联合国大会讲授设计、沟通和用户体验课程或讲座，并任教于纽约视觉艺术学校。

目录

如何阅读这本书
常见问题
序言
前言
第1 章　将故事地图化1
引爆你的产品　／ 4
为什么需要故事　／ 6
第2 章　故事的作用9
故事是结构化的　／ 12
用故事支撑起产品　／ 24
第3 章　概念故事29
何为概念故事　／ 32
概念故事如何运作　／ 34
避免虎头蛇尾　／ 42
支撑故事　／ 44
制作概念故事地图　／ 45
FitCounter 公司如何编制概念故事　／ 51
第4 章　起源故事57
何为起源故事　／ 60
起源故事如何运作　／ 63
制作起源故事地图　／ 69
案例研究： Slack　／ 72
案例研究： FitCounter 的起源故事　／ 74
第5 章　使用故事87
何为使用故事　／ 91
使用故事如何运作　／ 92
案例研究： 推特（Twitter） 　／ 96
制作使用故事地图　／ 105
故事应该有多大　／ 107
案例研究： FitCounter　／ 114
第6 章　找到故事并制作故事地图127
倾听　／ 130
运用微笑测试　／ 132
测量　／ 135
案例研究： 关于SmallLoans 的惊险故事　／ 136
创新： 如果……会怎样　／ 138
借鉴： 作为概念性验证的故事　／ 140
第7 章　如何应用故事147
使用战略工具来说明你的故事　／ 150
撰写故事　／ 157
表演出来　／ 160
电梯游说　／ 162
整合一切　／ 163
第8 章　经验法则169
故事是角色驱动的　／ 172
角色是目标驱动的　／ 172
目标是可以改变的　／ 172
目标是可以测量的　／ 173
冲突是核心　／ 174
数学是有趣的　／ 174
选择你自己的冒险　／ 176
让产品引爆　／ 177
致　谢　／ 179
作者简介　／ 180

前言/序言

你怎样构建你的故事线？ 3 ×5 张卡片。
———悉德?菲尔德（Ｓｙｄ Ｆｉｅｌｄ）， 编剧
在悉德?菲尔德关于编剧的经典著作中， 他说他没法教会一位有抱负的导演怎样写剧本。“ 这本书不会教你怎样做，” 他在书中解释道， “人们是自己教会自己剧本写作的技巧的。我所能做的就是告诉他们要写出一个成功的剧本， 必须要做的事情有哪些。所以， 这本书是关于“做什么” 的书。
麦吉弗会做什么？
麦吉弗（ ＭａｃＧｙｖｅｒ） 是20 世纪80 年代一部电视剧的主人公， 这部电视剧的名字就叫《麦吉弗》。他仅凭针线和泡泡糖就能解决任何问题、逃脱任何困境。
故事地图与其非常相似。如果让麦吉弗创造产品， 他可能也会把故事地图化。故事地图可以让你利用产品解决任何与用户投入度相关的问题； 它甚至可以在你设计或创造任何东西前通过把故事地图化来创造一个成功的产品。
如何为你的产品创造一个故事地图？ 你所需要的只是一些便利贴或记事卡片、一支钢笔或圆珠笔、一个白板或一面墙、一些数据或想象力以及关于故事工作原理的认识。然后你就可以开始为你的故事绘制地图了， 一点一点地来。一开始可能是一个试误的过程。但是， 一旦你建立了故事的主干， 故事地图就水到渠成了。
我倒是希望事情变得复杂些， 但真的就这么简单， 而且快速。你可以单独做， 但我建议， 为了效率最大化和达成共识， 最好是和团队一起做。尽管在怎样的部分我教不了你很多， 但我会告诉你为构建一个成功有效的故事需要做哪些事情， 包括你自己、你的用户、你的产品以及你的业务。我也会告诉你如何应用已经创建好的故事， 以及那些确保你迈入正轨的经验法则。
假设你想创造一个新产品， 但你不确定这是不是一个好想法？这就是故事。你想要帮助人们找到你的产品？ 这也是一个故事。你想让人们尝试你的产品？ 是的， 这也是故事。你想知道你的产品是如何发挥作用的？ 同样是故事。人们试用过你的产品， 但再也不用了？ 这也是故事， 一个惊险故事， 但你可以用一些小工具和小技巧轻而易举地加以解决， 就像麦吉弗做的那样。
你将学会在启动任何一个新项目前问三个简单的问题：
? 这里的故事是什么？
? 谁是主人公？
? 主人公的目标是什么？
之后， 你不会只是问这里的故事是什么， 而是问这是否是一个好故事。因为好故事并不仅仅是事件的随机序列， 它是一个流程图或一部糟糕的新手制作的影片。一个好故事能够引爆一切！ 无论是对你的用户还是对你的业务而言均是如此。
本书的结构
这本书分为三个部分。在第一部分（ 第1 ～2 章）， 你将会了解到为什么故事在娱乐、小说或电影以外的领域也是如此重要， 以及故事在产品和服务当中是如何发挥作用的。在第二部分（第3 ～5 章）， 你将了解到不同的故事类型， 以及这些框架是如何融入成功的产品中的。最后， 在第6 ～8 章， 你会看到如何将故事应用到你自己的工作以及各种场景当中， 这样， 你就能创造出与目标受众产生共鸣的产品。阅读完本书，你会像讲故事的人那样思考， 并像故事创作者那样去工作。
小时候， 许多小孩都玩过一个有关打败怪兽、寻找魔法物品、喝大量蜂蜜酒的虚拟角色扮演游戏， 叫作龙与地下城（ Ｄｕｎｇｅｏｎｓ ａｎｄ Ｄｒａｇｏｎｓ， Ｄ＆Ｄ）。我也是众多小孩中的一个。我和我的朋友们努力记住那些咒语书、城堡布局、精灵符文，关注各种类型的盔甲， 比记忆英语测验中的各式组合还要勤快。
龙与地下城有两个主要角色： 玩家和城主。玩家需要在游戏的世界中逐步探索； 城主则需要制定游戏世界的规则， 并在整个过程中引导玩家。
我扮演的第一个角色是法师。我把他想象成身材高大、长着胡须并充满智慧的人， 就像指环王里的甘道夫。但是， 由于年纪太小， 以至于实际上更像是《魔法师的学徒》里的米老鼠。不管怎样， 当我试图给一只特别凶猛的熊地精施放睡眠术时毫无意外地被彻底打败了。
之后我还扮演过黑暗但勇敢的角色， 比如盗贼和刺客。他们说话果断、战斗力强。我一个7 级的游荡者可不会跟熊地精废话半句！ 尽管如此， 在把贼手伸向一个喝蜂蜜酒喝得大醉、又大得离奇的石头巨人时， 我还是搭上了性命。
当成为城主后， 我不想让我的玩家在游戏中像我那样死得太快。我想给予他们达成目标的机会， 而不是用一个充满敌意的世界来摧毁他们的梦想。这会让游戏变得更加好玩， 故事也变得更加有趣。但13 岁的我经验有限， 不知道怎样开始讲述这个故事。
你或许有过同样的感受。如果你创造过产品或设计过服务，你就会知道， 遇到各种意想不到的限制、竞争对手吓你一跳、绝望地挣扎于各类策略之中的事情是多么容易发生。你会发现产生下一次迭代的想法远比你想象中困难， 甚至你还会收到改变整个设计方向的可用性反馈。你可能会犹豫不决或在团队内部遇到各种阻力， 这些都将妨碍工作的进展。哪怕你有数据和研究作支撑， 通常等着你的也似乎是一个不确定的结局。
唐娜的帮助恰逢其时。凭借着在世界500 强企业、公共广播和电影制作等领域的丰富经验， 她将带你淌过产品开发的浑水。她将不仅仅通过讲故事或者使用故事来提升你的产品，更要将你的产品打造成好像它们就是故事本身。
为什么是故事？ 因为它是我们最古老也是最棒的用于交流、传授以及与人合作的工具； 因为它可以帮助我们理解人们与产品交互的情景； 也是因为它能够帮助我们理解用户本身。使用唐娜的方法， 你要把你的用户当作故事的主人公。这样，你要做的就是在他们的旅程中帮助他们。当你帮助你的主人公战胜困难、克服障碍并一步步接近目标时， 你也在慢慢接近自己的目标。
就像唐娜所说： “我倒是希望事情更加复杂， 不过它就是这么简单。”
请穿上你的铠甲、喝上一杯蜂蜜酒、掷下骰子。恶龙出没，但不必害怕。唐娜会告诉你打败它们的秘密： 故事。
乔纳森?科尔曼（Ｊｏｎａｔｈｏｎ Ｃｏｌｍａｎ）
产品用户体验＋内容策略专家
Ｆａｃｅｂｏｏｋ
说明： 本书的所有内容和观点仅代表作者本人的想法和看法。

深入探索产品创新与用户体验的奥秘 《产品故事地图》 并非一本仅仅关于“产品”或“故事”的简单罗列，它是一次对驱动产品成功核心要素的深刻挖掘，一场对用户需求洞察与产品价值传递的全面解析。本书将带领读者穿越产品生命周期的每一个关键节点，从最初的概念萌芽到最终的市场绽放，再到持续的迭代与优化，全方位地理解一个成功的“产品”是如何诞生的，以及它如何通过“故事”与用户建立深厚的情感连接，最终实现商业价值与用户满意度的双重飞跃。 本书的出发点，是认识到在当今信息爆炸、竞争激烈的市场环境中，仅仅拥有一个功能完善的产品已不足以脱颖而出。用户不再仅仅追求“能用”，他们更看重“好用”、“易用”，以及产品是否能够真正理解他们的痛点、满足他们的期望，甚至超越他们的想象。而这一切的实现，都离不开对“故事”的巧妙运用。这里的“故事”，并非指虚构的叙事，而是指产品在用户生命周期中，与用户互动、解决用户问题、创造用户价值的整个过程所形成的逻辑线索与情感体验。 第一部分：产品创新的哲学与实践——从“为什么”到“是什么” 在进入具体的“如何做”之前，本书将首先带领读者审视产品创新的底层逻辑。我们将深入探讨“为什么需要创新”，以及创新在不同行业、不同发展阶段的应用。这部分内容将打破传统思维定势，鼓励读者跳出既有框架，拥抱变化，以用户为中心，挖掘尚未被满足的需求。 需求的本质：洞察隐藏的渴望 我们将从心理学、社会学和行为经济学的角度，剖析用户需求的深层构成。用户需求的产生往往是多层面的，表层需求之下，往往隐藏着更深层次的动机、价值观和情感诉求。本书将教授一系列有效的方法，帮助读者掌握如何通过定性研究（如用户访谈、焦点小组）、定量研究（如问卷调查、数据分析）以及情境观察（如民族志研究），去“听见”用户那些未说出口的渴望，去“看见”他们在使用产品过程中的真实痛点和潜在机会。我们将强调，精准的用户洞察是产品创新的基石，没有深入的理解，一切创新都将是空中楼阁。 价值主张的塑造：为谁创造，创造什么 在洞察到用户需求后，关键在于如何将其转化为有吸引力的价值主张。本书将详细阐述如何清晰地定义目标用户群体，并为他们量身定制独特而有力的价值主张。这不仅仅是列举产品的功能，而是要清晰地阐述产品能够为用户解决什么核心问题，带来什么独特的益处，以及与其他竞品相比，我们的优势何在。我们将提供工具和框架，例如画布模型，来帮助读者系统地梳理和优化自己的价值主张，确保其与市场需求高度契合。 创新模型的选择与应用：从零到一的路径 产品创新并非一条笔直的道路，可能需要经历多个迭代周期。本书将介绍多种主流的创新模型和方法论，例如设计思维（Design Thinking）、精益创业（Lean Startup）、敏捷开发（Agile Development）等。我们将深入分析这些模型的精髓，并探讨它们在不同场景下的适用性。读者将了解到如何运用这些模型来快速验证想法、构建最小可行产品（MVP），以及在试错中不断学习和调整。 第二部分：构建用户心中的“故事”——从“如何做”到“做得好” 一旦确立了产品的方向与价值，接下来便是如何将这一切转化为用户可感知、可体验的“故事”。这部分内容将聚焦于产品的实际构建过程，以及如何通过细节的设计，让产品充满魅力，让用户产生共鸣。 用户旅程的描绘：一张通往用户内心的地图 本书将“用户旅程地图”作为一个核心工具进行深入阐述。我们将引导读者一步一步地构建用户使用产品的全过程，从最初的认知、考虑，到购买、使用，再到售后服务和忠诚度的建立。在描绘用户旅程的过程中，我们将关注用户在每一个触点的情感状态、遇到的障碍以及期望的体验。通过可视化地呈现用户旅程，团队可以更清晰地理解用户在不同阶段的需求与痛点，从而在产品设计、功能开发、营销推广等各个环节，更有针对性地进行优化。 产品体验的雕琢：每一个细节都讲述着“我” “产品故事”的精彩之处，在于它体现在产品的每一个细节之中。本书将深入探讨用户体验（UX）设计的重要性，以及如何通过界面设计（UI）、交互设计、信息架构等手段，创造流畅、直观、愉悦的用户体验。我们将强调“以人为本”的设计原则，鼓励读者跳出技术导向，站在用户的角度去思考每一个按钮、每一个提示、每一个流程。从微交互到整体的视觉风格，从功能的易用性到情感化的设计，本书将为读者提供丰富的案例和实用的技巧，帮助他们打造让用户“爱不释手”的产品。 故事化的产品沟通：让价值被看见、被听见 一个伟大的产品，需要一个同样伟大的故事来传递它的价值。本书将探讨如何将产品的核心价值、创新亮点以及用户带来的积极改变，通过引人入胜的方式进行沟通。这不仅仅是写广告语，而是要运用叙事的力量，将产品的功能与用户的需求、情感紧密联系起来。我们将学习如何构建产品的“品牌故事”，如何通过内容营销、社交媒体传播、用户口碑等多种渠道，让产品的“故事”深入人心，激发用户的兴趣和购买欲望。 第三部分：产品生命周期的持续演进——从“现在”到“未来” 产品并非一成不变，成功的背后是持续的优化与迭代。本书的最后一部分，将关注产品在市场中的生命周期管理，以及如何通过数据驱动和用户反馈，不断提升产品竞争力。 数据驱动的洞察：用数字说话，用事实决策 在数字化时代，数据是产品经理和产品团队最宝贵的财富。本书将详细介绍如何收集、分析和解读用户行为数据、市场反馈数据以及业务数据。我们将探讨如何运用数据分析工具，去发现用户行为模式、识别产品缺陷、评估功能效果，从而为产品的优化和迭代提供科学依据。本书将强调，数据驱动并非盲目依赖数字，而是要将数据洞察与用户同理心相结合，做出更明智的决策。 用户反馈的倾听与响应：构建双向沟通的桥梁 用户是产品最直接的体验者，他们的反馈是产品改进的重要来源。本书将提供多种收集用户反馈的渠道和方法，包括在线客服、用户社区、应用商店评论、NPS（净推荐值）等。更重要的是，我们将探讨如何建立有效的用户反馈处理机制，如何将用户的声音转化为可执行的产品改进项，并及时向用户传递我们对他们意见的重视和采取的行动。这种积极的互动，能够有效提升用户忠诚度，并为产品带来持续的改进动力。 产品迭代的策略与实践：适应变化，保持领先 市场在变化，用户需求在演变，竞争也在加剧。本书将深入探讨产品迭代的策略和实践。我们将分析不同类型的迭代，如功能性迭代、性能优化迭代、用户体验优化迭代等。读者将了解到如何制定清晰的迭代计划，如何进行优先级排序，以及如何在快速迭代的同时，保证产品的稳定性和用户体验的一致性。本书将帮助读者建立起持续学习、持续改进的意识，确保产品在激烈的市场竞争中始终保持领先地位。 结语： 《产品故事地图》是一本献给所有致力于打造卓越产品的创新者、产品经理、设计师、开发者以及营销人员的指南。它不仅仅是一本书，更是一种思维方式，一种解决问题的框架，一种连接用户与产品的桥梁。通过本书的深入学习，您将能够更深刻地理解产品创新的本质，更有效地构建引人入胜的用户体验，更智慧地管理产品生命周期，最终创造出真正能够打动用户、赢得市场的“产品故事”。

评分☆☆☆☆☆

我一直以为，要想做出优秀的产品，需要天赋异禀，需要灵感迸发。然而，这本书彻底颠覆了我的认知。它用一种非常系统、非常落地的方式，教会我如何“创造”出优秀的产品，而不是“等待”灵感的降临。最让我印象深刻的是，作者强调了“共识”的重要性。在团队合作中，大家对产品的理解、对用户需求的把握，如果不能达成一致，那么最终的产品很可能就会四不像。而这本书所介绍的方法，恰恰能够帮助团队成员建立起统一的认知，让每个人都朝着同一个目标努力。它就像一个强大的粘合剂，将分散的个体凝聚成一个有战斗力的整体。我特别喜欢它关于“优先级排序”的论述，很多时候，我们都会陷入“什么都想要”的陷阱，结果什么都做不好。这本书则提供了一个清晰的框架，帮助我们权衡利弊，聚焦核心，把有限的资源投入到最有价值的地方。读完这本书，我感觉自己不再是一个盲目摸索的产品经理，而是一个拥有地图、并且知道如何航行的船长。

评分☆☆☆☆☆

这本书真是让我大开眼界！我一直觉得产品开发就像是在黑暗中摸索，有时幸运地找到了方向，有时却摔得鼻青脸肿。但读了这本书之后，我仿佛拿到了一张藏宝图，清晰地指引着我如何一步步找到珍贵的宝藏——也就是成功的产品。它不仅仅是讲了理论，更是通过大量的案例，让我看到了“故事地图”是如何在实际操作中发挥作用的。我尤其喜欢作者对“用户旅程”的细致拆解，以前我总是笼统地思考用户需求，这本书让我学会了从用户的视角出发，把用户的每一次互动、每一个感受都串联起来，形成一个完整的故事。这不仅仅是产品的故事，更是用户与产品之间关系的演变史。它让我认识到，真正打动用户、留住用户的，不是冷冰冰的功能列表，而是能够引起共鸣、解决痛点的“故事”。作者的笔触生动有趣，读起来一点都不枯燥，反而让我充满了探索的欲望。我迫不及待地想把书里的方法应用到我目前负责的产品中，相信一定会带来意想不到的惊喜。这真是一本值得反复阅读、深入揣摩的宝藏书籍。

评分☆☆☆☆☆

这本书的出版，对于那些在产品开发道路上摸索的从业者来说，无疑是一道曙光。它提供了一个非常实用且具有前瞻性的框架，能够帮助我们更好地理解和定义我们的产品。我一直深信，好的产品能够讲述自己的故事，而这本书正是帮助我们构建这个故事的绝佳工具。它让我认识到，产品的功能固然重要，但真正能够打动人心的，是产品所承载的价值，是它如何解决用户的问题，是它如何改变用户的体验。书中关于“用户旅程”的描绘，让我仿佛置身其中，感受到了用户从最初的需求萌芽，到最终的满意使用，整个过程中的每一个细微的情绪变化和行为模式。这不仅仅是对产品设计的指导，更是一种对用户需求的深刻洞察。这本书的价值，在于它能够将抽象的概念具象化，将复杂的流程简单化，让任何一个想要打造优秀产品的团队，都能从中受益匪浅。

评分☆☆☆☆☆

这本书的内容，让我看到了产品设计与用户体验之间那种密不可分的关系。它并没有空谈大道理，而是通过一系列具体的操作步骤，一步步引导读者去构建一个能够真正满足用户需求，并且能够带来愉悦体验的产品。我之前在工作中，常常会遇到用户反馈和产品设计之间脱节的情况，总觉得用户想要的，和我们做出来的，总是有那么一点偏差。这本书给了我全新的视角，让我明白，理解用户，不是靠猜，而是要通过一种结构化的方式，去深入挖掘他们的动机、痛点和期望。它强调了“用户画像”和“用户场景”的重要性，让我意识到，只有真正站在用户的角度，才能设计出让他们产生共鸣的产品。而且，书中对于“迭代”的阐述也给了我很大的启发，它让我明白，产品不是一蹴而就的，而是一个不断演进、不断优化的过程。这本书就像一本操作手册，让我知道如何在产品开发的每一个阶段，都能够更好地服务于用户。

评分☆☆☆☆☆

在阅读这本书的过程中，我最大的感受就是“清晰”。它把产品开发中那些模糊、复杂、甚至有些混乱的概念，梳理得井井有条。我一直觉得，要想做出成功的产品，需要大量的市场调研、用户访谈、数据分析等等，这些无疑是重要的，但如何将这些碎片化的信息整合成一个有指导意义的整体，却是一个巨大的挑战。这本书为我提供了一个非常有效的解决方案，它让我能够将零散的想法、收集到的反馈、以及团队的讨论，都有效地组织起来，形成一个清晰的产品蓝图。我特别欣赏书中关于“价值主张”的论述，它让我明白，产品存在的根本意义，是为了解决用户的某个核心问题，并为他们创造独特的价值。这本书不仅仅是教你“做什么”，更是教你“为什么这么做”，以及“如何做得更好”。读完之后，我感觉自己对产品开发的理解，上升到了一个新的高度。

评分☆☆☆☆☆

这种淡，就是真，这种淡，也很浓。

评分☆☆☆☆☆

这种淡，就是真，这种淡，也很浓。

评分☆☆☆☆☆

不错，有启发，：）

评分☆☆☆☆☆

不错，还没有来及看，抓紧时间阅读学习。

评分☆☆☆☆☆

还行，整体感觉简约大方，活动一起买的，真的超级划算，京东一搞活动力度真的不错！

评分☆☆☆☆☆

相信京东。

评分☆☆☆☆☆

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评分☆☆☆☆☆

必须好评……必须好评……

评分☆☆☆☆☆

公司买的活动礼品，有一本运输的时候折到角了