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☆☆☆☆☆

韩叙 著

图书标签:

• 运营
• 增长
• 营销
• 互联网
• 方法论
• 实战
• 技巧
• 用户
• 私域流量
• 数字化

出版社： 中信出版社 ， 中信出版集团

ISBN：9787508670461

版次：1

商品编码：12065873

品牌：中信出版

包装：精装

开本：32开

出版时间：2017-05-01

用纸：纯质纸

产品特色

编辑推荐

　　

用10小时获得10年运营经验，读完这本书，你将不再是运营新手！

10年资深运营人说：每个字都是我踩过的“坑”！

不讲废话，解读经典案例；句句干货，拆解运营套路。

一本书构建可复制、可升级的运营方法论！

　　

内容简介

　　

新产品上线，为什么仅仅500次转发能带来300个内测用户？

为什么每一次内容推送，都带来App的一次卸载高峰？

同类活动那么多，怎样做才能竞品，占据头条？

为什么有的文案像“小广告”，有的文案像贴心老友？

创业公司与大平台的玩法有何不同？

……

如何从“了解运营”到“精通运营”，可能是运营人的困惑。《超级运营术》正是对这个问题的全面解答。韩叙总结10年运营经验，提出一套完整的运营方法论，并运用大量典型案例进行了深入细致的阐述。书中既有一以贯之的运营思维，也有拿来即用的运营执行细节；既有基本运营概念梳理，也有同一领域的案例对比；既有团队组建方案，也有个体成长计划。

这本书将帮助你成为一个更优秀的运营人！

作者简介

韩叙

拥有10年运营从业经验，现任秒嗨运营负责人，曾任猫眼电影运营专家、百度高级产品运营。创业时感受过从0到1的艰辛，在百度时学习了海量用户的玩法，在美团见证了产品的飞速发展。个人微信公众号“运营狗工作日记”，读者累计逾百万。

精彩书评

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目录

序 言 我们都是运营人 V

第一章 运营概述

一句话重新定义运营 003

错综复杂的运营分类 004

运营的三个核心价值 007

8个真实案例讲述运营生存现状 022

即将迎来运营驱动的时代 032

第二章 用户运营

用户运营的概念和价值 039

一个广泛适用的用户运营模式 042

一个金字塔 044

两种玩法 052

一名优秀的用户运营应该具备的素养 074

第三章 内容运营

内容运营的概念和价值 083

用身边小事讲述内容运营的作用 084

内容运营的两个模式 089

内容运营的实操方法 094

关于push的三点看法 101

不能量化的收益也有价值 103

有所为和有所不为 119

第四章 活动运营

活动策划的10个步骤 125

9个活动策划案例分析 140

第五章 社区运营

互联网社区就像一座城市 153

决定社区成败的三个要素 155

社区运营三步走 161

社区运营的6个陷阱 165

5步做好冷启动 170

种子用户的玩法 177

第六章 用产品思维做运营

用户需求不是调研出来的 197

用户需求调研应该怎么做 201

不能忽视用户预期的作用 206

合理利用物质激励和精神激励 211

用产品思维做运营 219

不再盲目依赖产品，学会运营先行 225

产品和运营亦敌亦友 235

建立用户和产品的情感关联 240

生活中的用户体验 250

第七章 运营进阶的建议

运营的四个发展阶段 261

为什么方法论无法应用在实践中 269

如何找到理想的运营工作 273

对入职新人的6个建议 282

第八章 团队组建和管理

从零组建运营团队 289

管理和激励团队的几点经验 297

后 记 305

前言/序言

我们都是运营人

从自己过去10 年的运营从业经验，以及最近一年与读者朋友的交流中，我总结出目前大多数运营从业者的一个特点：迷茫。这主要体现在以下两个方面。

首先，没有成熟的运营工作方法做参考。很多运营从业者不知道应该怎么做和为什么这么做，不能系统地思考并做出整体规划，只能盲目地做一些琐碎的、人云亦云的运营工作，而且大部分情况下都在配合别人，自身的价值无法体现。

其次，缺乏清晰的职业方向。很多运营从业者不知道运营的前景如何，是否值得坚持下去；如果坚持，也不知道该提升自己哪方面的能力，以及如何提升。

可能有人会问，这些问题难道上级不能给予指导吗？不一定。虽然互联网行业内人才辈出，但真正做过几年运营工作、系统经历过若干完整项目的人并不多。在视野和经验都不足的情况下，无论是谁，都很难给他人提供足够有说服力的指导。

之所以会出现这样的问题，根本原因是目前运营领域没有权威的理论体系，大家对运营的概念、职责类型、工作内容以及产生的价值等没有统一的认知。这和运营所处的相对落后的发展阶段有关系。运营人员在团队内大多属于辅助或补充角色，话语权不高，薪资标准也低，这势必影响优秀人才的加入，而优秀人才的缺乏反过来又会制约这个群体的进步，形成了恶性循环。

针对这个现状，我愿意跟大家分享自己对运营的粗浅认知和经验。如果这本书有幸能对大家的工作有指导作用，或者能拓宽大家对运营的认知，那也是我的幸运。

关于本书

做一个产品，需要确定卖点是什么，写一本书也是一样的。按照运营的思路，我从如下三点介绍这本书。

这本书的定位是什么？

这是一本有关互联网运营的书，核心内容是实操性很强的运营方法论。

目标读者是哪些群体？

目标读者包括两部分人群。首先是互联网运营从业者，包括未入行或刚入行的从业者，也包括已有几年经验的运营同行。相信对于同一篇内容，处于不同职业发展阶段的运营人员的理解是不同的。其次是非互联网从业者，但对运营感兴趣，希望了解和学习运营的朋友。

与同类书相比，这本书有什么差异化？

我认为，这本书很细致地讲述了运营方法，实操性非常强。关于运营的道理，大家都懂，但是否对运营有细致的理解，能否形成运营体系，以及能否达成最终的运营目标，就另当别论了。

另外，这本书的逻辑性较强，可以在阅读的时候尝试做笔记。阅读完一个章节之后，可以通过画脑图的方式来梳理思路，这是一种很好的阅读方法。

关键词：概念、方法和进阶

《超级运营术》共分为三个部分，关键词分别是概述、方法和进阶。

第一部分是第一章，讲述我对运营的理解，包括运营的概念、分类和价值，以及通过身边同行的真实案例，展望了运营从业者的前景。

第二部分是第二章至第六章，讲述运营的方法论，按照常见的分工，分别从用户运营、内容运营、活动运营、社区运营和产品运营的角度展开。

第三部分是第七章，讲述运营进阶时会遇到的问题，包括运营在四个职业发展阶段将面临的机会和挑战，以及运营团队的组建和管理。

希望这本书可以对大家有所帮助。希望通过这本书，更多的人能对运营的整体概况有全面和系统的认识，掌握每个具体的运营领域的工作方法，以及确立自己未来的职业发展方向。

最后，我分享两段简短的对话给大家。提问者是一位互联网前辈，

回答者是我。

问：对于运营人员来说，你认为什么最重要？只能说一点。

答：对于人性的理解。

问：对于运营新人来说，你认为什么最重要？也只能说一点。

答：掌握思考和做事的方法。

一本关于“超级运营术”的书籍，其内容将深刻剖析现代商业环境中，企业如何通过精细化、系统化的运营手段，实现从生存到卓越的跨越。本书并非罗列零散的技巧，而是构建一套完整的运营思维框架，带领读者深入理解运营的本质，掌握驱动增长的核心要素，并学会如何在复杂的市场动态中，构建可持续的竞争优势。 第一篇：运营的本质与底层逻辑 本篇将首先破除对“运营”的片面认知，将其从狭义的“用户增长”、“活动策划”等具象化操作提升到战略性、全局性的高度。我们将探讨运营的核心目标——价值创造与价值传递，以及如何通过对用户需求、市场趋势、内部资源等多个维度的深度洞察，找到企业发展的最优解。 运营的定义与边界： 究竟什么是真正的运营？它与销售、市场、产品有何区别与联系？本书将清晰界定运营的范畴，帮助读者建立正确的运营观，避免陷入战术泥潭。我们将深入解析“运营”作为连接战略与执行的桥梁作用，强调其在产品生命周期、用户生命周期以及企业生命周期中的关键地位。 价值创造与价值传递的哲学： 任何成功的商业活动都离不开为用户创造价值。本书将探讨价值的本质，分析不同类型价值的来源，以及如何将这些价值高效地传递给目标用户。我们将审视“从0到1”和“从1到N”的价值创造过程，并分析不同阶段下价值传递的策略差异。 系统思维在运营中的应用： 运营并非孤立的环节，而是由一系列相互关联、相互影响的要素组成的复杂系统。本篇将强调系统思维的重要性，教授读者如何拆解复杂的运营问题，识别关键节点，并预测不同干预措施可能产生的连锁反应。我们将引入“系统动力学”等概念，帮助读者理解运营系统中的反馈回路与非线性关系。 数据驱动的运营思维： 在信息爆炸的时代，数据是洞察用户、优化决策的金矿。本书将深入浅出地讲解如何构建数据驱动的运营体系，从数据的采集、清洗、分析到可视化，再到基于数据洞察的行动落地，形成一个完整的闭环。我们将探讨不同类型数据的应用场景，以及如何避免“无效数据”和“数据陷阱”。 用户生命周期价值（LTV）与客户关系管理（CRM）的深度融合： 深刻理解用户的终生价值，并在此基础上构建长期的、有粘性的客户关系，是现代运营的关键。本篇将详细阐述LTV的计算模型，以及如何通过精细化的CRM策略，提升用户生命周期价值，将一次性购买转化为持续的忠诚。我们将分析不同阶段用户的需求特征，以及与之匹配的运营策略。 第二篇：增长引擎的搭建与优化 本篇将聚焦于驱动业务增长的核心要素，从用户获取、用户留存到用户转化，构建一套系统性的增长策略。我们将分析不同行业的增长瓶颈，并提供具有普适性的增长解决方案。 用户获取的多元化策略： 传统的获客渠道早已饱和，本书将探索更多元、更具成本效益的用户获取方式，包括内容营销、社群裂变、口碑传播、渠道合作等。我们将分析不同渠道的优劣势，以及如何根据产品特性和目标用户画像，选择最合适的获客组合。 用户留存的深度运营： 相较于获客，留存更能体现运营的价值。本篇将深入剖析用户流失的根本原因，并提供一套完整的用户留存模型，包括产品体验优化、个性化服务、价值触达、情感连接等。我们将探讨“沉睡用户激活”、“沉默用户唤醒”等具体策略。 转化漏斗的精细化设计与优化： 从用户初次接触到最终完成转化，整个过程是一系列决策的积累。本书将详细讲解如何设计和优化转化漏斗，识别每一个环节的瓶颈，并通过AB测试、用户行为分析等手段，不断提升转化效率。我们将分析不同转化漏斗的常见模型，以及如何针对性地进行优化。 产品与运营的深度协同： 优秀的产品离不开精细的运营，而精细的运营也离不开强大的产品支撑。本篇将强调产品与运营之间的协同关系，探讨如何通过运营反馈驱动产品迭代，以及如何利用产品特性赋能运营增长。我们将分析“运营驱动产品”和“产品支撑运营”的两种模式。 规模化增长的挑战与应对： 随着业务规模的扩张，运营将面临新的挑战。本书将探讨如何在规模化增长过程中，保持运营的效率和效果，如何构建可扩展的运营团队，以及如何应对日益复杂的市场竞争。我们将讨论“飞轮效应”的构建与强化。 第三篇：精细化运营的实操工具与方法论 本篇将回归到具体的运营实践，为读者提供一套可落地、可执行的工具和方法论，帮助读者在日常工作中提升效率，做出更明智的决策。 用户画像的深度构建与应用： 精准的用户画像是所有精细化运营的基础。本书将教授如何从多维度构建用户画像，并将其应用于产品设计、内容策划、渠道选择、用户沟通等各个环节。我们将探讨“用户旅程地图”的绘制与应用。 内容运营的策略与执行： 在信息过载的时代，高质量、有价值的内容是吸引和留住用户的关键。本篇将深入解析内容生产、分发、运营、变现的全流程，以及如何通过内容构建品牌影响力，提升用户粘性。我们将探讨“内容IP”的打造与运营。 社群运营的精髓与技巧： 社群是连接企业与用户的重要纽带，也是实现用户价值最大化的重要载体。本书将分享社群搭建、用户活跃、社群裂变、社群商业化等方面的实操经验。我们将探讨“社区氛围营造”和“意见领袖（KOL）培养”。 活动运营的策划与效果评估： 成功的活动能够有效提升用户活跃度、促进转化，甚至带来裂变式增长。本篇将详细讲解活动策划的流程，包括目标设定、创意构思、执行落地、效果评估等，并分享提升活动ROI的秘诀。 用户行为分析与个性化推荐： 深入理解用户的行为模式，并基于此进行个性化推荐，是提升用户体验和转化率的有效手段。本书将介绍常用的用户行为分析工具和方法，以及如何构建个性化推荐系统。 AB测试与实验设计： 在不确定性高的市场环境中，AB测试是检验运营策略有效性的重要手段。本篇将讲解如何科学地进行AB测试，设计有效的实验，并解读测试结果，从而做出更优的决策。 精益创业与敏捷运营的理念融合： 快速迭代、持续学习是应对变化的关键。本书将介绍精益创业和敏捷运营的理念，并探讨如何将其融入日常运营工作中，以更高效地响应市场变化，驱动业务增长。 第四篇：组织的进化与领导力 本书的最后一篇将视角提升到组织层面，探讨如何构建高效的运营团队，以及运营领导者应具备的核心素质和能力，从而实现企业的持续健康发展。 运营团队的搭建与管理： 如何组建一支高绩效的运营团队？如何进行人员招聘、培训、激励和绩效评估？本篇将提供一套系统性的团队管理框架。 跨部门协作与沟通： 运营工作离不开与其他部门的紧密协作。本书将探讨如何打破部门壁垒，建立顺畅的沟通机制，实现信息共享和资源协同。 运营领导者的特质与能力： 一位优秀的运营领导者，不仅需要具备深厚的专业知识，更需要拥有战略眼光、决策能力、创新精神和强大的执行力。本篇将分析运营领导者应具备的核心能力模型。 应对行业变革与未来趋势： 商业环境瞬息万变，本书将引导读者思考如何应对行业变革，抓住新兴技术和商业模式带来的机遇，构建面向未来的运营能力。 建立持续学习与创新的企业文化： 优秀的企业文化是驱动企业持续发展的内在动力。本书将探讨如何建立一个鼓励学习、拥抱创新、勇于试错的运营文化。 《超级运营术》将通过深入的理论剖析、丰富的实操案例和系统性的方法论，为读者提供一套解决现代商业运营挑战的全面指南。无论您是初涉运营的探索者，还是身经百战的资深人士，亦或是渴望提升企业竞争力的决策者，都能从中获得宝贵的启示和实用的方法，最终实现“超级”的运营跃迁。

评分☆☆☆☆☆

读完《超级运营术》，我有一种恍然大悟的感觉。原来我们一直都在追逐着各种各样的“爆款”玩法，以为抓住一个热点就能成功，结果往往是昙花一现。这本书让我明白，真正的“超级运营”并非依赖于一时的运气，而是建立在一套扎实的底层逻辑和持续的优化迭代之上。作者的文字充满了洞察力，字里行间流露出对行业深刻的理解和丰富的实战经验。 我特别欣赏书中关于“数据驱动”的阐述。它并不是简单地告诉你需要看哪些数据，而是教你如何从数据中挖掘出潜在的增长点，如何通过数据分析来指导你的运营决策。很多时候，我们可能沉溺于表面数据的漂亮，却忽略了数据背后真正反映出的用户行为和市场趋势。这本书就像一位经验丰富的导师，循循善诱地引导读者去理解数据的意义，并将其转化为 actionable insights。这种由表及里、由点及面的分析方法，让我受益匪浅。

评分☆☆☆☆☆

我必须承认，《超级运营术》彻底颠覆了我对“运营”的认知。在阅读之前，我一直认为运营就是“做活动”、“写文案”、“拉用户”这些零散的工作。但这本书让我看到了运营的全局观和战略性。它不仅仅是一本关于“怎么做”的书，更是一本关于“为什么这么做”的书。作者用极具条理的语言，将复杂的运营体系化、模型化，让读者能够清晰地理解每个环节的意义和作用。 书中关于“增长黑客”和“用户心理学”的结合，让我眼前一亮。它并没有简单地罗列那些技术性的黑客技巧，而是将这些技巧置于深刻的用户心理理解之上，解释了为什么这些技巧会奏效，以及如何在合规合法的范围内，最大化地利用这些方法来驱动增长。我感觉这本书就像一把钥匙，为我解锁了许多之前未能触及的运营领域，让我看到了更多的可能性。

评分☆☆☆☆☆

总而言之，《超级运营术》是一本能真正帮助你提升实战能力的著作。它不仅仅是理论的堆砌，更充满了作者宝贵的实战经验和独到见解。书中对于“产品与运营的融合”、“市场营销的演进”等话题的深入探讨，都极具启发性。我之前在尝试各种运营策略时，经常会感到迷茫，不知道如何去衡量效果，也不知道如何去持续优化。 这本书提供了一套系统性的方法论，让我能够更清晰地规划运营目标，更有效地执行运营计划，并且更精准地衡量运营成果。它让我明白，成功的运营并非一蹴而就，而是需要持续的学习、实践和反思。阅读这本书的过程，就像与一位经验丰富的导师进行深度交流，让我受益匪浅，也充满了学习的动力。

评分☆☆☆☆☆

这本书的出现，简直是为我这种还在“野蛮生长”阶段的创业者量身定做的。它没有那些高高在上的理论，也没有华而不实的空谈，而是充满了非常接地气的实操指南。我尤其喜欢其中关于“用户画像”和“产品迭代”的章节。以往我总觉得用户画像只是一个虚无缥缈的概念，但这本书通过具体的案例和分析，让我看到了如何将用户画像真正地运用到产品设计和营销策略中去，从而更精准地触达目标用户，提供他们真正需要的产品和服务。 让我感到惊喜的是，它还深入探讨了“社区运营”和“内容营销”的协同作用。在当今信息爆炸的时代，仅仅依靠传统的广告投放已经越来越难奏效。如何通过优质的内容吸引用户，如何通过社群培养用户的归属感，这两点是这本书着重强调的。我开始反思，我之前是否过于依赖单一的获客渠道，而忽略了建立一个有粘性的用户生态。这本书为我打开了新的思路，让我看到了如何在用户生命周期的不同阶段，通过不同的运营手段来构建可持续的增长飞轮。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直让我醍醐灌顶！作为一名在互联网行业摸爬滚打多年的“老兵”，我一直觉得自己已经掌握了不少运营的“门道”。但自从翻开《超级运营术》之后，我才意识到，原来我之前所做的很多事情，都只是在“术”的层面打转，而这本书却直击“道”的核心。它并没有罗列那些陈芝麻烂谷子的运营技巧，而是从一个更宏观、更系统、更具战略性的角度，去剖析一个产品或业务如何才能真正地“活”起来，并且持续地“跑”下去。 书中关于用户生命周期价值（LTV）的讲解，让我印象尤为深刻。以往我更多关注的是如何拉新，如何提高转化率，但这本书却让我重新审视了用户的“留存”和“复购”，甚至是如何将用户从“消费者”转化为“传播者”。它提出的那些方法论，不是简单地教你怎么做活动，而是告诉你为什么要做活动，以及活动背后的逻辑是什么。我开始思考，我之前的很多推广活动，是不是只是在“烧钱”，而没有真正地为用户创造价值，也没有有效地提升用户忠诚度。这种思考方式的转变，让我觉得这笔投资非常值得。

评分☆☆☆☆☆

实用，喜欢，很好，值得购买，加油加油

评分☆☆☆☆☆

在京东商城购物的确很方便还便宜

评分☆☆☆☆☆

提都MP3确乎恶徒哦月欲女幸运

评分☆☆☆☆☆

案例相当多，很多描述应该是说到运营人的心坎里了。

评分☆☆☆☆☆

学无止境~学习了~提升自我~

评分☆☆☆☆☆

京东自营品质保证，物流速度快

评分☆☆☆☆☆

不错不错不错不错不错不错不错不错

评分☆☆☆☆☆

东西使用体验不错，好评

评分☆☆☆☆☆

好好好好好好好