运营系列：从零开始做运营+超级运营术（套装共2册）签名版 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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张亮，韩叙 著

图书标签:

• 运营
• 新媒体运营
• 内容运营
• 用户运营
• 增长
• 营销
• 电商运营
• 私域流量
• 运营技巧
• 实战指南

出版社： 中信出版集团

ISBN：TSJD0272

版次：1

商品编码：12189885

品牌：中信出版

包装：精装

开本：32开

出版时间：2017-10-01

用纸：纯质纸

套装数量：2

正文语种：中文

产品特色

编辑推荐

　　两位资深运营人对10年实战经验的总结，覆盖所有运营手段，拆解每一个运营套路
　　百万读者的选择，运营新人入行标配，读者说“上午读了，下午就能用上”
　　带来互联网运营关注热潮，100+运营平台、媒体推荐，入选大量互联网行业书单
　　张亮、韩叙签名版，3000套售完即止
　　每套赠送一张樊登读书会会员月卡

内容简介

　　《从零开始做运营》内容简介
　　运营是什么？怎样做运营？产品和运营是什么关系？我是否适合从事互联网运营？为什么我做的运营活动收效甚微？
　　这本书涵盖了互联网运营的精髓与核心内容。这本书从运营是什么讲起，涉及内容运营、用户运营、活动运营、数据分析等多个方面，涵盖互联网运营的全部环节，作者结合自身经验，讨论了大量经典运营案例，以便读者更好地掌握运营的精神。
　　除了为互联网运营人员提供有关全面而科学的运营知识与案例，这本书也为那些徘徊于互联网行业大门外的年轻人指明方向，在互联网大热的今天，互联网运营成为一个越来越重要的岗位。很多年轻人带着对互联网的热情投身到这个行业，却发现自己对这个行业所知甚少，对互联网运营更加陌生，甚至有一些有志于从事互联网运营的人，因为对其缺乏了解而难以确定职业发展方向，本书将为他们开启一扇从学校到社会、从入门到入行的窗。
　　通过这本书，你可以全面了解运营工作的范围、职责、核心，确立科学的运营观念和思路，掌握精妙的运营技巧与策略，并更好地规划职业发展方向。读了这本书，你将不再是一个运营新手，而是一个拥有成熟的运营逻辑体系的运营人。
　　
　　《超级运营术》内容简介
　　同一类型的活动，为什么不同的运营人会做出不同的效果，甚至出现天壤之别？
　　同样的热点事件，为什么有的产品借势运营成功引爆，有的只是“路过打酱油”？
　　运营究竟有没有统一适用的逻辑与方法？
　　……
　　如何从“了解运营”到“精通运营”，可能是运营人*大的困惑。《超级运营术》正是对这个问题的全面解答。韩叙总结10年运营经验，提出一套完整的运营方法论，并运用大量典型案例进行了深入细致的阐述。书中既有一以贯之的运营思维，也有拿来即用的运营执行细节；既有基本运营概念梳理，也有同一领域的案例对比；既有团队组建方案，也有个体成长计划。
　　这本书将帮助你成为一个更优秀的运营人！

作者简介

张亮
互联网企业高管，知乎互联网领域优秀回答者，人人都是产品经理社区专栏作家。从业十载，擅长会员忠诚度计划、企业积分系统设计及运营、网站（产品）运营、用户运营。
韩叙
拥有10年运营从业经验，现任秒嗨运营负责人，曾任猫眼电影运营专家、百度高级产品运营。创业时感受过从0到1的艰辛，在百度时学习了海量用户的玩法，在美团见证了产品的飞速发展。个人微信公众号“运营狗工作日记”，读者累计逾百万。

目录

《从零开始做运营》目录
前 言 // I
第一章 实话实说说运营 // 001
苦哈哈的运营、产品两兄弟 // 004
开阔的职业发展道路 // 006
假如你是一个实习生 // 009
第二章 运营是个筐 // 013
运营是个筐 // 015
运营是万能的吗 // 026
第三章 揭开内容运营的面纱 // 033
内容运营的初期事项 // 035
持续运营中的内容运营——以知乎为例 // 040
公共平台的内容运营 // 058
内容运营的核心 // 070
让内容健康地流转 // 089
如何让社区用户动起来 // 092
第四章 做一个有趣的活动 // 099
活动设计与成本预算 // 102
完成活动设计之后做什么 // 133
写一份靠谱的活动总结 // 134
以系统的观念对待活动策划 // 138
内部活动与联合活动 // 149
第五章 用户运营比想象得更难 // 155
你了解你的用户吗？ // 157
用户运营的工作内容 // 169
市场拉用户，运营留用户 // 206
谈一谈用户激励 // 209
尊重用户，但保持距离 // 217
分级管理，用户运营的必备手段 // 221
如何获取种子用户 // 224
第六章 关于数据的一二三 // 229
谈论数据的基础 // 231
数据分析的方法、误区与数据说谎的手法 // 236
跳出数据看数据 // 245
运营的核心数据 // 249
第七章 当运营遇到产品 // 257
当运营切入产品 // 259
运营与产品的联动 // 265
当说到运营目标，我们在说什么 // 267
第八章 用户习惯的养成 // 271
用户习惯的养成 // 273
教育用户还是贴近用户 // 277
第九章 移动端的运营 // 291
流量，在哪？ // 293
移动端的运营 // 297
关于社会化媒体矩阵的思考 // 328
后 记 // 333

《超级运营术》目录
序 言 我们都是运营人 V
第一章 运营概述
一句话重新定义运营 003
错综复杂的运营分类 004
运营的三个核心价值 007
8个真实案例讲述运营生存现状 022
即将迎来运营驱动的时代 032
第二章 用户运营
用户运营的概念和价值 039
一个广泛适用的用户运营模式 042
一个金字塔 044
两种玩法 052
一名优秀的用户运营应该具备的素养 074
第三章 内容运营
内容运营的概念和价值 083
用身边小事讲述内容运营的作用 084
内容运营的两个模式 089
内容运营的实操方法 094
关于push的三点看法 101
不能量化的收益也有价值 103
有所为和有所不为 119
第四章 活动运营
活动策划的10个步骤 125
9个活动策划案例分析 140
第五章 社区运营
互联网社区就像一座城市 153
决定社区成败的三个要素 155
社区运营三步走 161
社区运营的6个陷阱 165
5步做好冷启动 170
种子用户的玩法 177
第六章 用产品思维做运营
用户需求不是调研出来的 197
用户需求调研应该怎么做 201
不能忽视用户预期的作用 206
合理利用物质激励和精神激励 211
用产品思维做运营 219
不再盲目依赖产品，学会运营先行 225
产品和运营亦敌亦友 235
建立用户和产品的情感关联 240
生活中的用户体验 250
第七章 运营进阶的建议
运营的四个发展阶段 261
为什么方法论无法应用在实践中 269
如何找到理想的运营工作 273
对入职新人的6个建议 282
第八章 团队组建和管理
从零组建运营团队 289
管理和激励团队的几点经验 297
后 记 305

精彩书摘

互联网社区就像一座城市
一个成熟的互联网社区就像一座城市，通过制度管理成员，通过供需组建市场，通过平台传承文化，而且有稳定的自我运转机制。社区的运营者就像城市的管理者，最核心的职责是建立规则，并不断优化。很多互联网从业者都希望能建立这样的成熟社区。因为这意味着拥有稳定且海量的用户群体，具备自我运转机制，能够通过用户互动和交易实现社区的价值。最吸引人的是，创建者可以从中获得巨大的成就感。
这是更抽象的社区概念，是理想状态下的社区，它的实现难度很大。豆瓣创始人阿北一直想将豆瓣打造成这样的社区，或者说认为它具备成为此类社区的条件，但在做过很多尝试后，仍然没找到合适的方式将其打造成一个理想社区。
抛开这个抽象的概念，我们平时提到的社区是从狭义上说的内容型UGC平台，类似于知乎和天涯。但业内对于社区并没有统一的定义，主要遵循惯例。
我认为，互联网社区是指把有共同属性的用户聚集起来，并提供互动服务的线上平台。其中共同属性、互动和线上平台，是社区的三个基本要素。
需要说明的是，社区和社交平台的概念容易混淆，很多人不清楚两者的界定标准。我认为社区以内容为主体，而社交则以人为主体。我们可以用一个简单的方法分辨：看产品的内容是靠什么联系起来的。如果是以内容维系，就是社区，如知乎、百度贴吧、same ；如果以用户维系，就是社交，如Facebook（脸谱网）、陌陌、QQ空间。
因为互联网产品形态很多，部分产品通过这种方法也很难界定。比如，微博以用户维系内容，但媒体属性很强，所以说微博是社区也是合理的。再比如，朋友圈以熟人维系内容，但内容本身已经越来越重要，所以微信同时具备社区和社交的元素。还有一类情况，社区只是产品中的一个模块，比如下厨房、虾米；或者社区作为一个互动元素融入产品整体，比如小红书、猫眼电影。
其实，强行把几个不同的产品归类并定义，在实战中是没意义的。产品选择何种具体展现形式，不是为了迎合概念，而是看什么形式可以更好地满足用户需求，这才是正确的分析思路。
决定社区成败的三个要素
定位
对于产品或品牌来说，有一个正确的定位，就成功了一半；如果定位有问题，再怎么运营也无济于事。同理，对于社区来说，定位也是最重要的，实际操作时需要考虑以下三个问题。
市场是否够大？
这一点简单来说就是，社区定位在哪个领域，是否有足够量级的用户人群和需求。社区的产品形态决定了只有形成规模效应，才可能成功。如果市场规模足够大，意味着只要你能分得其中10%的份额，社区人群的基数就足够大，也就具备了建立的条件。
如果定位在细分且小量级的领域，首先，没有足够的人群基数，不足以让社区运转；其次，市场小意味着商业价值可能也不大。如果没有商业价值，这个项目就是不完整的，也无法持续。
所谓的“小而美” 是很难生存的，大多只是团队招聘和公关时的噱头。比如，知乎初期的用户人群集中在互联网领域，大多具备较高的专业水平，再加上并未开放注册，所以那时的知乎是一个标准的“小而美”产品。但之后发生了一个关键性转折——用户群体从互联网扩展到其他领域，且占比不小，增速不慢。假设没能做到这点，知乎只停留在互联网领域，它不可能有现在这么大的用户规模和社会价值。
再看豆瓣，有评论说它的内容水准发生了变化，其实这是用户规模扩张的必然结果。之前的小众文艺范儿是以用户人数少为前提的。当海量用户涌入后，这样的社区文化必然受到冲击。但如果豆瓣不促进用户增长，对公司的估值和商业化都会有很大影响。
所以说，尽管豆瓣前期定位的文艺路线让人羡慕，但市场规模和受众人群较小则影响了产品的发展，只能将定位向外延突破。这就是定位时选择小规模市场给后续发展带来的难题。
目标人群是否善于UGC？
豆瓣之所以拥有目前的影响力，一个重要原因是书影音爱好者这一群体。他们更善于用文字表达细腻的情感，有着很强的优质内容生产能力，也有很高的活跃度。豆瓣最初的内容和社区文化，就是由这样的人群创建的，也为后续优质内容和用户的扩充奠定了基础。
除了书影音爱好者，互联网从业者也是UGC能力很强的人群。他们的特点是在线时间长、活跃度高、可以熟练地使用互联网产品、有文字功底。简单来说就是会玩儿，而且能玩儿出各种花样。
他们的缺点是忠诚度低。因为他们使用产品的初衷不是为了满足需求，而是为了体验产品。他们追求新鲜感，扑向一个个还未启动推广的产品，体验一下就离开了，再扑向下一个目标，这就是我们常说的“互联网产品观光团”。
如果这部分人并非产品的目标人群，那么，“观光团”可能并不受欢迎，因为他们的活跃会影响社区氛围和调性，对产品数据的干扰会导致运营人员无法进行正常分析和决策。更重要的是，“观光团”在试用产品后还会公开发布自己的观点和解读。这可能会让产品在积累阶段得到与预期不符的口碑，影响产品品牌的建立与发展。
下面我们再以开心网为例具体分析。
开心网风靡一时，重要原因是用户定位为一线城市的白领。开心网针对白领在工作之余轻松一下的心理需求，设计了娱乐性强、参与门槛低的游戏、投票和转贴等模块，只要点击鼠标就可以参与并分享给好友，好友再关注、参与、扩散，如此循环反复，形成内容产出与消费的闭环。
这个模式通过巧妙的人群定位和低门槛的互动形式，成功地解决了国内用户UGC能力差的难题，很有借鉴价值。
总之，做社区，要选择内容贡献度和活跃度较高的目标人群；或者挖掘定位人群的需求，通过产品来满足。豆瓣通过人群定位解决了UGC难题，开心网则通过产品实现了曲线救国。
用户需求是否真实存在？
时下最受瞩目的两个公司是新美大和滴滴出行，它们解决的是与老百姓生活切实相关的吃和行的问题，是刚性需求。虽然两个公司的成功还有很多其他因素，但从定位的角度来说，它们涉及的用户需求是切实存在的，这就为成功奠定了基础。
对于一个社区来说，如果只是针对某个话题进行交流，那么这个需求可能难以持久，社区只靠这点很难获得好的发展。之所以存在诸如运动、游戏、购物等社区，不是因为这个话题是刚需，而是因为满足了其他的刚性需求，比如买便宜货、查游戏攻略等。
但也有个别细分领域，社区只依赖沟通交流的需求，就能发展得很好，比如育儿社区。原因有两点，首先，绝大多数的年轻妈妈都是第一次生宝宝，有很多不安和兴奋的情绪需要排解，有很多问题需要交流请教；其次，宝宝出生会带来家庭结构和重心的变化，会触发家庭矛盾，妈妈们需要倾诉。所以，这就是一个刚性需求。
社区调性
用户使用社区的原因是有需求，爱上社区的原因是有调性。一个具备独特品牌和调性的社区，会给用户一个爱上自己的理由，也可能获得更多产品美誉度和品牌渗透力。一个没有调性的社区，就像一个只有血肉没有灵魂的人，是不完整的。
社区调性主要通过内容的定位和切入的视角实现，对应的人群也会非常细分和精准。举几个例子来看。
豆瓣东西是豆瓣的子产品，与豆瓣用户人群的重合度很高，所以社区调性和豆瓣是一致的。我们从图5–2 中就可以直观地感受到这一点。
same 推荐的话题风格（见图5 – 3）透着一股简单、随意的感觉，符合时下90 后人群对轻松无拘束氛围的热衷，也与其简洁的产品风格相符，让人印象深刻。
打开哔哩哔哩，就能感觉到迎面扑来的日系风（见图5 – 4）。这个现象告诉我们，视频网站并非只凭资源取胜。
用户激励体系
社区是依赖UGC的产品形态，所以贡献优质内容的用户是社区的核心要素，社区运营的工作也是围绕这一人群展开的。
用户为什么要贡献内容、能获得什么收益、如何让用户持续地贡献内容，这就是一个用户激励体系的闭环。简单来说，用户愿意贡献内容，肯定是因为产品满足了他们的某些需求，无论是精神上的还是物质上的。所以，用户激励体系的最根本出发点是用户需求。
有人说，用户激励就是积分、等级、勋章、签到，这个思路是不对的。这些只是用户激励的具体方法，而不是原因。如果认为这些方法能解决用户激励的问题，这是不严谨的，因为它把具体表象当作了内在原因。正确的分析思路应该是从内在原因出发，然后得出具体方法，不能倒置。
一些从业者缺乏独立思考，或是分析问题的逻辑思维能力，认为激励体系就是积分、等级、勋章，提升用户留存度就靠签到，活动就是发红包。这是一种懒惰的运营思路，因为无论积分签到，还是发红包，都只是实现最终目标的途径，不是源头。
社区运营三步走
社区就像集市，存在一个慢慢聚集人气的过程，不会一下子热闹起来。所以，在从无到有、从小到大的过程中，社区运营的节奏感是非常重要的。
一般来说，社区运营的节奏是，先小范围探索模式和建设氛围，再复制模式并提升用户规模。但这只是初期的节奏，社区发展到中后期，就要结合实际情况来确定运营规划，很难总结出共性。比如，有的社区是在具备一定规模后才启动商业化，比如豆瓣、知乎；有的社区在发展之初就具备了商业化元素，比如美丽说、蘑菇街。所以这里说的社区运营节奏只适用于初期。
具体来说，社区运营三步走的节奏如图5 – 5 所示。
? 种子用户
? 内容填充
? 氛围建设
冷启动
? 需求印证
? 激励闭环
? 确定调性
探索模式
? 用户增长
? 扩大覆盖
? 品牌传播
快速复制

其中每一步都可以延伸出一个完整的话题，受篇幅所限，我们只能对其进行简单介绍。其中冷启动和种子用户的运营，在之后会专门讲述。
第一步，冷启动
种子用户
根据产品定位，确定核心用户人群的定义，再通过运营手段引入用户。这一步是为了保证产品上线后就有用户活跃其中，贡献内容、互动交流和提交反馈。
内容填充
社区的定位和调性是通过其展现的内容体现的。所以在产品上线初期，可以由运营人员提供优质内容（包括预埋回复），构建社区的框架，确保社区内容符合预定。
这个环节用户也可以参与，但在产品刚上线时，用户对产品的理解不透彻，发布的内容很可能不符合社区定位，所以最好由运营人员完成或予以审核完善。运营人员策划的内容质量更可靠，更符合定位，可以当作示范，起到标杆的作用。
氛围建设
社区氛围包括社区活跃度和社区文化，是用户留存的重要原因，所以在社区建立初期就要重视，我们可以允许用户规模不大，但不允许社区氛围不符合产品定位或不佳。
所以，要严格控制种子用户的质量和初期发布的内容，关注互动量，同时把控冲突和友善的合理平衡点，做到既吸引用户分享讨论，又让用户觉得温暖和有归属感。
第二步，探索模式
需求印证
上线前，产品的前景未卜，只停留在推测阶段，谁也不确定用户是否喜欢。所以，在产品上线后我们急需去印证之前的推测是否正确，用户是否的确有这方面的需求，用户对产品的认可度如何。
只要用户认可核心功能，其他的辅助模块和细节体验都可以进行后续优化。如果用户对核心功能并不关注，那就要认真考虑是否需要转型或重新制定运营策略吸引用户。
具体的需求印证的方法有很多，比如看数据、做调研、监控用户的操作使用等，核心是印证实际运转是否符合预期。
激励闭环
在需求得到印证之后，要利用种子用户尽快跑通用户激励的闭环，为后续大量用户涌入做准备。简单地说，就是弄清楚用户为什么要贡献内容、能获得什么、为什么持续贡献等问题。
确定调性
产品上线前，社区调性只是预设，是方案中的一句描述，最多也就是用几个案例来具体说明。而产品上线后就要落实之前的方案，但更重要的是根据用户的反应不断调整，逐渐缩小预设与用户实际反应之间的差距。
第三步，快速复制
用户增长
通过前两步，产品完成了冷启动，印证了产品模式，也建立了激励机制，接下来就要考虑如何增加用户和扩大规模了。这就像水库已经修建好，该开闸放水了。
这个阶段需要用各种方法提升用户量，比如渠道、活动和品牌引爆。但最重要的是把握好运营节奏，逐步扩大用户增量，而不是毫无保留地频繁采取大动作。社区像人一样，不能奢望婴儿吃几顿饭就长大成人，而是慢慢成长。对于社区来说，这点尤其重要。
如果用户增速过快，社区氛围就可能被分散；增速过慢，用户又会觉得太冷清，最初的激情会慢慢消退。这两种情况都会造成用户流失，对社区发展的影响很大。
扩大覆盖
“用户增长”涉及的是社区的用户规模，“扩大覆盖”涉及的则是社区横向覆盖的领域。
有些社区会涉及多个领域或分类，比如豆瓣有书影音，知乎从互联网到全分类，微博从互联网和媒体到全分类，美团从美食到多品类服务，这些都是从单个或少数分类扩大覆盖多个领域的案例。
这一步并非在每个产品发展中都会出现，而是和最初的产品定位相关。如果产品需要横向扩大覆盖领域，就运营节奏来说，这一步是最合适的推进时机。
品牌传播
在产品成型、社区调性确定、拥有稳定的活跃用户之后，就要考虑做品牌的对外宣传了，提高知名度，让更多站外用户不仅知道这个社区，还对社区的价值观有所了解，强化品牌认知。比如，知乎做过地铁广告，其中一个目的是覆盖并笼络知乎的外延用户，也就是在社交平台听说过知乎的名字、看过知乎的内容，但还未转化成产品用户的人群。
每个产品适合启动品牌传播的阶段是不同的，形式和渠道也不一样。对于社区来说，至少应该进行优质内容的持续传播，借助站外渠道扩大内容曝光，这样既对已有用户有激励作用，更重要的是可以对社区品牌进行传播。
社区运营的6 个陷阱
社区产品是看上去很美好，但成功率很低的产品形态。社区运营工作有很多共性，下面我们将具体分析社区运营的6 个陷阱。
为了提升用户黏性而做社区
决定去做一个产品或功能时，用户需求是唯一的原因。这个道理好像所有人都明白，但还是会出现这样的情况：“我们是工具类App，用户大概每周访问一次，为了增强用户黏性、提升DAU，我们决定做社区。”
这个决策思路是有问题的。正确的逻辑应该是用户有需求才做社区，而不是为了提升黏性去做社区。看似差别不大的两句话，但实际上正好相反，这就可能带来错误的决策。
如果从提升用户黏性的角度出发，很可能出现的做法是，在App里添加一个叫“社区”或“发现”的标签，因为这样就达到了做社区的目的。
如果从满足用户需求的角度出发，就不会简单粗暴地添加一个社区模块了，而是要探索用户需求和产品方向的最佳结合点，或许将社区元素融入工具模块之中才是更好的选择。
由此可以看出，思考的出发点不同，到达的终点很可能相差万里。
急功近利地追求增速
社区最重要的是氛围，氛围是由小部分活跃用户营造的。从零开始做社区的时候，根据产品定位寻找种子用户，再通过各种手段让他们活跃起来，形成社区的氛围。虽然这一点用一句话就能概括，但实际操作中需要一定时间的积累。
最令人担心的是，在衡量一个新社区的运营进展时完全依赖数据。如果要求社区数据（如UV或UGC）每周都有涨幅，运营人员就难以踏踏实实做前期积累，而是疲于应付地做活动、搞噱头。可惜这时基础还没打牢，用户也会很快流失。
所以，社区的运营节奏很重要，每个步骤都应有不同的作用和侧重点，这样将几个步骤连接起来才会有明显的效果。如果单独拿出某一步或某一周的数据，希望从中发现显著的增长，这是不现实的，也没有意义。
如果在初期盲目追求增速，急功近利地希望每天上一个新台阶，就会打乱运营节奏，迫使团队盲目追求这个不合理的目标，做本不应该做的事。最后结果只能是拖慢了社区发展的脚步，甚至有可能失败。
我们来看知乎是怎么做的。其创始人周源曾经说过：“我们其实没有炒作过热点话题。发展早期，我们会邀请优质用户，建议他参与一些合适的话题。知乎的用户发展经过了两个阶段。第一个阶段是邀请制，你要成为知乎用户，必须申请，或者通过朋友邀请。我们最开始选择邀请的200 个用户，会影响随后的2 万个用户。那时候你在站外搜索出的内容链接，大部分都是不能访问的。这个阶段大概持续了两年的时间，我们的想法是，发展可以慢一点，但要让社区的氛围能够沉淀得更好、更扎实一些，让更多的人来定义知乎。”
文中的“两个阶段”，就是知乎的运营节奏；“邀请的200 个用户”是种子用户；“站外用户不能访问”，是为了保证社区氛围和内容质量而采取的措施。非常难得的是，这个相对封闭的状态，居然持续了两年的时间。可能大部分公司连两个月都无法接受吧。所以，不要只看到知乎现在的知名度和用户规模，而忽视其最初的耐心和克制。
改变用户认知
如果你去超市买牙膏，摆在你面前的是佳洁士和康师傅两个品牌，你会选哪个？相信大部分人的第一选择肯定是佳洁士，因为这是一个知名牙膏品牌，而康师傅是一个方便面品牌，买牙膏时选康师傅有点奇怪。
这就是用户对品牌的固有认知，改变起来成本很高。在互联网领域也一样，普通用户对百度、淘宝、美团这三个品牌的第一印象分别是搜索、网购、团购，但其实它们还有很多其他产品线。
当独立产品与母品牌差别较大时，就会遇到改变用户认知的难题。尤其对于那些先有工具，再有社区的产品来说，用户的认知往往还停留在工具上，很可能没注意到社区的存在。让用户关注和认可新方向（社区）的过程，就是扭转品牌认知的过程，需要时间。
在这个环节做得比较成功的，比如母婴类App。而做得不顺利的就太多了，比如淘宝推出过很多社区类产品，尚未成功过。
改变用户认知，是个难题，不仅会耗费大量时间和人力的成本，而且成功概率很低。
用户分享
愿意且有能力在社区贡献内容的用户是极少数。虽然很多互联网人能把微博和朋友圈写得精彩有趣，但这并不能代表所有用户的UGC能力。我们可以去看看长辈们的朋友圈，大部分网民创造和辨别优质内容的能力是有待提高的。
我们以知乎和Twitter（推特）为例说明。知乎上回答问题的用户占比只有5%，每天有95%的新增提问是没人回复的。不仅是国内网民，国外用户也是如此：40%的Twitter 用户从未发过内容，只有10%的用户发布过10 条以上的内容，发布超过100 条内容的用户只有2%。
如果决定做社区，就必须接受这个现状：即使已经有了一定数量的用户，真正的内容贡献用户还是很少；而且无论运营上怎么发力，绝大部分人仍然不会被转化。
用户需求不存在
有很多案例失败是因为瞄准了一个伪需求。在这种情况下，即使把运营人员逼死，社区也做不起来。比如，有些产品的出发点是希望把线下需求转移到线上，通过社区满足。但在线下呈现的某种需求可能并不适合线上，这就会形成一个伪需求。
我曾经遇到过一个医疗行业领域的案例，这家公司的用户都是三甲医院的领导，提供的是高规格的线下医疗会议服务。医院领导非常愿意参加，因为这满足了其参与高端圈子的社交需求，同时还能满足经济利益需求。但公司想把这些客户从线下转化到线上，通过一个App 来满足资讯、社交、学术研究的需求，这就是一个伪需求。
社区产品很难商业变现
一个有价值的产品需要有商业变现的能力，否则就无法生存。烧钱的方式更适用于大公司，而且也不是一种健康的发展模式。
之前有一种说法：只要社区的用户量足够大，就不用担心盈利问题。这句话从方向上说是没错的，但寻找赚钱的方式比想象的要难，甚至可能把社区难“倒”。因为社区的主体是内容，如果有任何涉及钱的元素出现在社区，用户体验就会受到严重伤害，就会影响内容的中立性、纯粹性，让社区氛围充满“铜臭味”。用户对此非常敏感，反应也会很强烈。
比如，我了解的一个内容型App 的DAU已超百万，但只要产品中出现商品相关的信息，用户就会流失，点击率也非常低。因为迟迟找不到合适的变现模式，这个产品前途未卜。
知名的社区产品有很多，比如最大的百度贴吧。由于用户对百度贴吧的品牌认知太强，导致广告位点击率很低，以至对于百度贴吧这样量级的产品来说，都难以覆盖成本。所以，我们才会经常看到百度贴吧的各种变现尝试。
豆瓣靠卖广告，每年有超过一亿元的营收，但对于豆瓣这样有高附加值的产品来说，这个数字才刚及格。知乎也小心谨慎地开始商业化探索，但不会考虑影响用户体验的商业行为。也正是由于这个原因，知乎商业化的进展比较缓慢。
5 步做好冷启动
对于社区来说，最重要的是形成内容贡献和消费的闭环，也就是有进有出的流动运转，这样产品才会成为一个平台。内容和用户是相互作用的关系，缺一不可，这是一个双边模式。社区刚建立时，既没有贡献内容的用户，更没有消费内容的用户。冷启动就是要解决这个看似不可能完成的任务。
从执行环节来说，冷启动分为5 步，下面予以详细拆解。需要注意的是，本书讲述的冷启动不仅针对社区产品，而且可以覆盖大部分UGC类的产品。
第一步：搞定双边模式中最关键的一方
在产品上线前，要先组建种子用户团队。对于双边模式的产品来说，种子用户选在哪一方，运营的重心就放在哪里。下面就来讲讲如何选择种子用户，而建立种子用户的具体做法，会在下一节详细说明。双边模式常见于这两种类型：B2C（商对客电子商务模式）和C2C（个人对个人的电子商务模式）。
B2C类举例如下：
? 勾网，面向企业方和求职者。
? 58 同城，面向商户和消费者。
C2C类常见的有：
? 豆瓣，面向内容贡献者和浏览者。
? 百度知道，面向提问者和回答者。
? 在行，面向行家和有需求者。
? 滴滴出行，面向司机和乘客。
? 春雨医生，面向医生和患者。
……

前言/序言

前言
在十年的互联网运营生涯当中，我遇到过很多年轻人，他们对产品运营岗位趋之若鹜，抱着“改变世界”的理想，渴望踏入互联网的大门。但其中很多人的起点，却并不是产品助理、产品经理，而是运营、编辑，甚至是设计师或者程序员。
运营工作让很多人感到头疼，也让很多人不甚满意。“打杂的”、“背锅的”，运营人员常常如此自嘲，同样如此自嘲的还有客服。运营人员和客服人员，都是直接面向用户的一线工作人员，他们要承受很多压力：公司的KPI（关键绩效指标）、用户的责难、产品经理的不屑、商务同事的催促、老板的不理解等等。
在我看来，产品与运营本来是一对孪生兄弟，只有当产品经理与运营人员充分合作、紧密联系，为了同一个目标共同奋斗的时候，一个网站、一个产品，才有可能真正绽放出光芒。互联网的世界里，从来没有不需要运营的产品，也没有可以无视产品的运营。
这本书的写作初衷，是为了给一些希望从事互联网产品以及运营工作的人提供一扇窗户。通过这扇窗户，我希望大家可以了解互联网运营工作中会遇到的各种问题，对互联网运营工作的职责和范围有基本认知，如果还能够因此学会一些运营技巧，掌握一些解读运营数据的方法，甚至建立一个健康的运营观念，那就是我写作此书的意外惊喜了。
国内互联网行业将产品与运营区分开，其实历史也并不长。在21世纪初，他们有一个共同的名称：策划。在各家公司的招聘需求中，策划同时担任着网站与产品的需求整理与提出、沟通实现与上线、对上线后的运营结果负责的工作职责。2010年前后，策划人员中出现了对产品需求把握准确，能够与开发人员紧密沟通，共同实现产品上线与迭代更新工作的产品人员，也出现了对用户需求了解深入，能够充满创意地实现运营目标的运营人员。从此，这两个职位就占据了一家互联网公司最重要的两个模块。如果将网站（产品）看作一个孩子，那么产品与运营的职责划分用最简单的表述就是：
产品负责生孩子，运营负责养孩子。
按照很多从业者的观念来看，先有产品，再有运营，如果没有孩子，又谈何养育呢？但实际上，从我的经验来说，运营和产品同时出现，分工协作，才能更好地实现网站（产品）的塑造和成长。
本书就从“运营是什么”开始，来聊一聊如何“从零开始做运营”。

掌握增长引擎：揭秘数字时代的运营智慧 在这个信息爆炸、瞬息万变的数字时代，无论是初创公司寻求立足之地，还是成熟企业渴望持续突破，都离不开一个核心驱动力——高效的运营。本书深入剖析了现代运营体系的构建与精进之道，旨在为所有怀揣增长梦想的从业者提供一套系统、实用的方法论。我们不只关注眼前的指标，更着眼于构建可持续的增长飞轮，让业务在激烈的市场竞争中脱颖而出。 第一篇：从零构建，夯实运营基石 第一章：重新认识运营的边界与价值 运营，并非简单的执行与管理，它是连接产品与用户的关键桥梁，是驱动业务增长的核心引擎。本章将打破传统认知，重新定义运营的内涵与外延。我们将探讨： 运营的本质： 为什么说运营是“连接”？它如何将优秀的产品转化为用户价值，再将用户价值转化为商业价值？ 运营的边界： 运营与产品、市场、销售、客服等部门的关系如何界定？如何实现高效协同，避免职能重叠与责任模糊？ 运营的核心价值： 提升用户活跃度、增加用户留存、驱动用户增长、优化用户体验，以及最终实现商业目标的达成。我们将通过大量案例，揭示运营在不同业务场景下的具体价值体现。 不同阶段的运营侧重点： 从产品冷启动到高速增长，再到成熟期的精细化运营，不同阶段对运营能力的要求有何差异？如何根据业务发展阶段调整运营策略？ 第二章：目标驱动：为运营插上翅膀 没有目标，运营便如同无头苍蝇，难以衡量成效。本章将引导你建立清晰、可执行的运营目标体系： OKR与KPI的运用： 如何结合OKR（Objectives and Key Results）和KPI（Key Performance Indicators）来设定运营目标？理解它们在目标层级和衡量方式上的区别。 SMART原则在运营目标设定中的应用： 确保每一个运营目标都具备具体性（Specific）、可衡量性（Measurable）、可达成性（Achievable）、相关性（Relevant）和时限性（Time-bound）。 从业务目标拆解到运营目标： 如何将公司的宏观战略目标，逐层分解为可落地的部门级、团队级甚至个人级运营目标？ 目标对齐与沟通： 如何确保团队成员理解并认同运营目标，并将个人工作与整体目标紧密结合？ 第三章：用户画像：洞察你的每一个“她”与“他” 精准的用户理解是所有运营策略的起点。本章将带领你构建立体、鲜活的用户画像： 用户研究的方法论： 问卷调查、访谈、用户行为数据分析、竞品用户研究等，如何选择最适合你的研究方法？ 构建用户画像的核心要素： demographic（人口统计学）、psychographic（心理特征）、behavioral（行为特征）、needs and pain points（需求与痛点）等。 用户画像在运营中的应用： 如何将用户画像应用于产品功能设计、内容营销、活动策划、渠道推广、用户分层精细化运营等各个环节？ 动态更新用户画像： 用户是变化的，用户画像也需要实时更新。如何建立用户画像的动态反馈机制？ 第四章：用户生命周期管理：从陌生人到忠实粉丝 用户生命周期管理是精细化运营的核心。本章将为你揭示如何系统性地引导用户完成从认知、兴趣、购买到忠诚的转化： 用户生命周期的关键阶段划分： 认知期、兴趣期、评估期、购买期、留存期、忠诚期、流失期。 各阶段的触点与转化策略： 针对不同阶段的用户，我们应在哪些触点（App启动、推送消息、公众号文章、客服对话等）进行何种干预？ 用户分层运营： 如何根据用户的活跃度、价值、生命周期阶段等对用户进行分层？不同用户群体的运营策略有何差异？ 流失用户召回： 如何识别潜在流失用户，并采取有效措施进行召回？ 第五章：内容为王：打造吸引与留存的磁力 优质的内容是吸引用户、建立品牌认知、提升用户黏性的基石。本章将深入探讨内容运营的策略与实践： 内容战略的制定： 目标用户是谁？我们希望通过内容传递什么信息？内容的形式有哪些？发布的渠道是什么？ 内容的生产与策划： 如何策划有价值、有趣味、有共鸣的内容？内容选题、内容形式（图文、短视频、直播、音频等）的选择。 内容分发与推广： 如何通过SEO、社交媒体、社群、付费推广等方式，让内容触达更多目标用户？ 内容效果评估与优化： 如何衡量内容的效果（阅读量、互动量、转化率等）？并根据数据反馈进行内容迭代。 第六章：增长黑客思维：驱动产品与业务的裂变 增长黑客不仅仅是一种方法，更是一种思维方式。本章将带你领略如何在低成本、高效率的驱动下实现用户和业务的指数级增长： 增长黑客的核心原则： 数据驱动、快速迭代、用户导向、跨职能协同。 AARRR模型在增长中的应用： Acquisition（获取）、Activation（激活）、Retention（留存）、Referral（推荐）、Revenue（变现）——如何打通每一个环节？ 常见的增长策略与黑客技巧： 口碑传播、病毒式传播、裂变活动、社交分享、优化注册流程、个性化推荐等。 增长实验的设计与执行： 如何科学地设计增长实验，并快速验证和迭代？ 第二篇：精进运营，驱动持续增长 第七章：数据驱动的决策：让每一分钱花在刀刃上 数据是运营的眼睛，洞察数据才能做出明智决策。本章将为你构建数据分析的思维框架： 数据分析的流程： 定义问题 -> 收集数据 -> 清洗数据 -> 分析数据 -> 洞察结论 -> 提出建议 -> 落地执行 -> 持续优化。 核心运营指标解读： 用户增长率、活跃用户数（DAU/MAU）、留存率、转化率、用户获取成本（CAC）、用户生命周期价值（LTV）、ROI等，如何解读和应用？ 数据分析工具的选择与运用： 常见的BI工具、数据埋点工具、用户行为分析工具等。 建立数据驱动的文化： 如何让团队成员养成基于数据说话的习惯？ 第八章：用户运营精细化：构建忠诚生态 当用户数量达到一定规模，精细化运营将成为保持用户活跃度和忠诚度的关键。本章将深入探讨用户运营的进阶之道： 社群运营的智慧： 如何从零开始搭建高活跃度社群？社群定位、内容规划、互动技巧、规则制定、社群活动策划。 会员体系的设计与激活： 如何设计具有吸引力的会员权益？如何通过会员体系提升用户粘性和付费转化？ 私域流量的构建与运营： 如何将公域流量沉淀到私域？私域用户的精细化沟通与价值挖掘。 用户激励体系的搭建： 积分、等级、勋章、奖励等，如何设计有效的激励机制？ 第九章：活动运营：引爆用户热情，驱动业务增长 活动是连接用户、制造热点、驱动转化的有效手段。本章将为你梳理一套完整的活动运营体系： 活动策划的完整流程： 需求分析 -> 目标设定 -> 活动主题与形式确定 -> 预算制定 -> 资源协调 -> 推广预热 -> 活动执行 -> 数据复盘 -> 效果评估。 不同类型活动的策略： 促销活动、拉新活动、留存活动、裂变活动、内容激励活动等。 活动风险管理： 如何提前预判和规避活动中的潜在风险？ 活动效果的量化分析： 如何衡量活动效果？ROI计算、用户转化漏斗分析。 第十章：产品运营：与产品团队的无缝协同 产品运营是连接用户需求与产品迭代的关键环节。本章将聚焦产品运营的职能与协作： 产品运营的职责范围： 用户需求收集与反馈、产品功能优化建议、产品上线与推广、产品数据分析与洞察。 用户反馈的收集与处理： 建立高效的用户反馈渠道，并进行有效分类、分析和处理。 用户数据与产品迭代： 如何利用用户行为数据来指导产品功能的设计和优化？ 产品上线与推广策略： 如何策划产品上线过程中的运营推广活动，确保产品顺利落地？ 第十一章：商业化运营：探索可持续的盈利模式 增长的最终目的是实现商业价值。本章将探讨不同商业化模式下的运营策略： 广告变现： 信息流广告、原生广告、开屏广告等，如何进行广告位优化和广告效果提升？ 付费内容与服务： 会员订阅、付费课程、增值服务等，如何提升付费转化和用户续费率？ 电商与交易佣金： 如何通过商品推广、交易撮合等方式实现营收？ 数据变现： 在合规的前提下，如何探索数据的商业化价值？ 第十二章：自动化运营：提升效率，释放人力 随着业务的成熟，自动化将成为提升运营效率的关键。本章将介绍自动化在运营中的应用： 营销自动化工具的运用： 邮件营销、短信营销、推送营销的自动化。 智能推荐与个性化推送： 利用算法实现千人千面的内容和商品推荐。 用户旅程的自动化触达： 根据用户行为自动触发相应的沟通与干预。 机器人与AI在客服及运营中的应用。 第十三章：团队建设与管理：打造高效运营的战斗力 再好的方法论，也需要一支强大的团队去执行。本章将探讨运营团队的建设与管理： 运营人才的画像： 需要具备哪些关键能力和素质？ 团队的组织架构与分工： 如何根据业务需求构建合适的运营团队？ 绩效考核与激励机制： 如何公平有效地评估团队成员的贡献？ 持续学习与成长： 如何打造一个鼓励创新和学习的运营团队文化？ 结语：迈向卓越的运营之路 运营是一门实践的艺术，更是一场永无止境的探索。本书所提供的系统方法论，只是为你铺就了一条通往卓越运营的道路。关键在于你的实践、反思与不断创新。愿你通过本书的学习，能够真正掌握运营的底层逻辑，运用科学的工具与方法，驱动你的业务实现持续、健康的增长，并在数字时代浪潮中，成为一名卓越的运营者。

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最近入手了一套《运营系列：从零开始做运营+超级运营术（套装共2册）签名版》，虽然还没来得及深入阅读，但翻阅了一下目录和一些章节，已经被其中蕴含的体系化思维深深吸引。作为一名在互联网行业摸爬滚打多年的运营小白，我一直渴望找到一本能够系统性梳理运营知识、指引我从“知道”到“做到”的书籍。《从零开始做运营》的开篇就非常有吸引力，它没有上来就讲各种“套路”和“技巧”，而是从运营的本质、核心目标以及不同阶段的任务进行了详尽的阐述，让我明白了运营并非杂乱无章的工作，而是有清晰的逻辑和流程可循。书中对于用户生命周期、用户增长策略、留存优化等核心概念的讲解，通俗易懂，并配以大量的案例分析，使得抽象的概念变得具象化。我尤其喜欢它对于“用户增长”这一块的解读，不再是空泛的“拉新”，而是深入到各个渠道的特点、转化漏斗的搭建以及数据分析的重要性，让我看到了增长背后的一系列科学方法。这本书仿佛一个经验丰富的引路人，为我描绘了运营工作的全景图，让我在面对海量信息时，不再感到迷茫，而是能找到清晰的切入点和发展方向。

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坦白说，作为一名曾经“摸着石头过河”的运营人，我走了不少弯路。阅读这套《运营系列》仿佛是在与一位经验丰富的前辈对话，他用清晰的语言、丰富的案例，为我指明了方向，让我不再像无头苍蝇一样乱撞。书中对于“用户画像”的细致讲解，让我明白，所谓“千人千面”并非一句空话，而是需要通过深入的用户调研和数据分析来实现的。它教会我如何从用户的角度出发，去理解他们的需求、痛点和行为习惯，从而设计出更具吸引力和转化力的运营策略。此外，书中对于“内容运营”的阐述也让我受益匪浅，它不仅仅是教你写出吸引人的文案，更重要的是如何构建一个系统化的内容生产、分发和传播体系，让内容真正发挥其价值。《超级运营术》中关于“用户留存”的篇章，更是给我留下了深刻印象，它让我意识到，用户增长固然重要，但“留住”用户才是实现长期价值的关键，并给出了一系列行之有效的策略，比如个性化推荐、会员体系、用户关怀等，这些都让我看到了运营的无限可能。

评分☆☆☆☆☆

我经常在思考，一个好的运营，究竟需要具备哪些素质？《运营系列》的这套书，可以说是给出了一个比较全面的答案。在我看来，《从零开始做运营》更像是一门“必修课”，它为我们打下了坚实的理论基础，让我们理解了为什么要做运营，以及运营的基本框架是什么。而《超级运营术》则是一门“选修课”，它带领我们深入到各个具体的运营领域，学习如何精通一项或多项“绝技”。书中的案例非常接地气，很多都是我曾经遇到或者正在经历的场景，看到书中给出的解决方案，不仅让我茅塞顿开，更激发了我去尝试和复盘的动力。尤其是签名版，更增添了一份收藏的价值和仪式感，仿佛能感受到作者的用心和温度。阅读过程中，我常常会停下来，在脑海中勾勒出自己负责的业务场景，思考书中提到的方法是否适用，应该如何调整。这种主动思考和实践的结合，是学习任何技能最有效的方式，而这本书恰恰为我提供了绝佳的引导。

评分☆☆☆☆☆

这套书给我最直观的感受是，它打破了我对运营的一些刻板印象。我之前总觉得运营是一件很“零散”的事情，需要不断地尝试和摸索。但读完这套书，我才意识到，运营其实是一门非常系统化的科学，需要有清晰的思路、严谨的逻辑和持续的数据驱动。尤其是在《超级运营术》中，我看到了很多关于“增长黑客”的思想，它强调通过数据分析和实验来不断优化产品和运营策略，实现指数级增长。书中对于AB测试、漏斗分析、数据埋点等概念的讲解，让我对数据运营有了更深入的理解。同时，它也强调了“人”的重要性，即如何通过社群运营、活动策划等方式，与用户建立情感连接，提升用户粘性和忠诚度。这种“科学”与“人文”相结合的运营理念，让我觉得非常前沿和实用。我已经迫不及待地想要将书中的方法应用到实际工作中，相信这套书会成为我职业生涯中的一个重要里程碑。

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《超级运营术》这本更是让我眼前一亮，它在《从零开始做运营》的基础上，将运营的深度和广度进一步拓展。这本书给我最大的感受是“术”与“道”的结合。一方面，它深入剖析了各种具体的运营“术”，比如内容运营、社群运营、活动运营、活动策划与执行、危机公关等，每个模块都提供了详实的步骤、方法论和工具推荐。我个人目前正在探索私域流量的运营，书里关于社群的构建、维护、活跃以及如何通过社群实现转化，提供了非常多的实操建议，让我对如何打造一个高粘度的社群有了更清晰的认知。另一方面，它并没有止步于技巧层面，而是强调了“道”的重要性，即运营的底层逻辑、数据驱动的思维、用户同理心以及持续学习和迭代的能力。书中反复强调数据的重要性，让我意识到，任何运营决策都应该建立在数据分析的基础上，而不仅仅是凭感觉。这种理论与实践相结合的讲解方式，对于我这种希望快速提升实战能力的运营人员来说，简直是“及时雨”。

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刚稍等包装很严密

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去美术馆看画展，遇到阿西与她的新男友。阿西换种心情就换个男友，但这届男朋友我感觉不错。名字也好听，叫简白。是一所艺术院校的老师，说话温文尔雅。因为印象好，看完画展，大家一起吃饭。

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挺好的，图书咩有损坏，快递也可以，这次赶上活动，有买了一些，之前也在京东商城买书，对这块还是比较放心的。

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还没看但是评价很好就买了！！！

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非常精美，爱不释手

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不错不错不错不错不错不错不错

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非常不错的书籍，给公司采购的，京东配送很及时，效率很高。

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很有内涵的书，就是字体印刷的有点小了

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相信京东，一直在这里买真品，希望京东一直如此好。速度快，便宜，真品