包郵 銷售心理學 銷售心理學+成交心理學+顧客心理學+說服心理學 全4冊 銷售技巧書籍練口纔市場營銷 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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• 銷售心理學
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店鋪： 福州金榜圖書專營店

齣版社： 1

ISBN：TZD15973L

商品編碼：24798215505

解鎖潛能，洞悉人心：掌控銷售與溝通的終極智慧 在這個競爭激烈的商業時代，僅僅擁有優質的産品或服務已不足以保證成功。真正的製勝之道，在於深刻理解人性的復雜，巧妙運用心理學原理，從而建立牢固的客戶關係，最終達成高效的銷售。本書係，正是為渴望在銷售領域脫穎而齣、在溝通場閤遊刃有餘的您量身打造的進階指南。它並非簡單羅列銷售技巧，而是深入剖析驅動人類行為的內在邏輯，為您構建一套係統、實用的銷售與溝通心智模型。 第一冊：《深度溝通：洞察人心，說服無形》 作為整個係列的基石，本冊將帶領您踏上一場探索人類心理奧秘的旅程。我們將從人類最基本的心理需求齣發，層層剝繭，揭示是什麼在真正驅動一個人的決策和行為。您將學會如何通過細緻入微的觀察，捕捉對方的潛在需求、情緒狀態以及內心深處的渴望，甚至那些連他們自己都未曾清晰錶達齣來的想法。 理解“為什麼”： 我們將深入探討消費心理學的核心，解析消費者在購買決策過程中所經曆的認知、情感和行為過程。從馬斯洛需求層次理論到消費者行為理論，您將獲得一套理解消費者動機的理論框架。這不僅僅是關於“他們想要什麼”，更是關於“他們為什麼想要”。 情緒的力量： 情緒在銷售中扮演著至關重要的角色。本冊將詳細闡述不同情緒對決策的影響，以及如何通過恰當的溝通方式來引導和管理客戶的情緒。您將學會如何識彆客戶的焦慮、疑慮、興奮、不滿等情緒，並采取相應的策略來化解阻礙，建立信任。 語言的魔力： 語言不僅僅是傳遞信息的工具，更是塑造認知、影響情感的強大武器。我們將剖析語言的微妙之處，包括詞匯的選擇、句式的構建、語氣的運用，以及非語言溝通（如肢體語言、眼神交流）如何與語言協同作用，共同影響溝通效果。您將學習如何運用積極、肯定、共情式的語言，讓您的錶達更具感染力和說服力。 建立信任的橋梁： 信任是所有成功銷售的基石。本冊將提供一套行之有效的建立信任的策略，從真誠的傾聽、同理心的展現，到專業知識的運用、承諾的兌現，您將學會如何在短時間內贏得客戶的信任，為後續的銷售鋪平道路。 化解阻力與異議： 客戶的異議並非終點，而是深入瞭解其真實顧慮的絕佳機會。我們將提供係統性的方法來應對各種類型的異議，幫助您將反對意見轉化為理解和接納，甚至將其轉化為促成交易的契機。 第二冊：《成交密碼：精準把握，促成完美交易》 在理解瞭客戶的心理之後，如何將這種理解轉化為實際的銷售成果？本冊將聚焦於成交這一銷售過程中最關鍵的環節，為您揭示促成交易的科學方法和藝術技巧。您將不再是茫然嘗試，而是能夠有策略、有計劃地引導客戶走嚮購買決策。 銷售流程的心理學： 我們將解構傳統的銷售流程，從初步接觸、需求挖掘、方案展示、異議處理到最終成交，分析每個環節中客戶的心理變化和關鍵決策點。您將學會如何根據客戶在不同階段的心理狀態，調整自己的溝通策略和銷售方法。 精準的需求挖掘： 真正的銷售不是推銷，而是解決問題。本冊將教您如何通過一係列的提問技巧，深入挖掘客戶最真實、最根本的需求，而不是停留在錶麵。您將學習SPIN銷售法、FABE銷售法等經典方法，並理解其背後的心理學原理，從而更有效地呈現産品或服務的價值。 價值呈現的藝術： 如何讓客戶真正理解並認同您的産品或服務所能帶來的價值？本冊將指導您如何將産品的功能轉化為客戶利益，如何用生動的故事和案例來強化價值感知，以及如何根據客戶的個體差異，量身定製價值呈現方案。 定價的心理學： 定價策略並非一成不變。我們將探討影響客戶對價格感知的心理因素，如錨定效應、稀缺性效應、損失規避等，並提供靈活的定價技巧，幫助您在不損害利潤的前提下，最大化客戶的接受度。 臨門一腳的技巧： 在關鍵時刻，如何恰當地促成交易，避免客戶的猶豫和拖延？本冊將提供多種成交信號的識彆方法，以及在恰當時機施加的“推力”，包括緊迫感營造、選擇性承諾、互惠原理的應用等，幫助您自信而有效地完成銷售。 復雜銷售的策略： 麵對具有復雜決策鏈、高價值或長期閤同的銷售，本冊將提供更高級的策略，包括建立長期關係、利用影響力、應對競爭等，幫助您在高難度的銷售環境中也能遊刃有餘。 第三冊：《顧客心智：構建忠誠，驅動復購》 銷售的終極目標並非一次性交易，而是建立可持續的客戶關係，將一次性客戶轉化為忠誠的品牌擁護者。本冊將帶您深入瞭解顧客心理的長期維度，學會如何通過持續的價值創造和情感連接，構建深厚的客戶忠誠度，並有效地驅動重復購買。 客戶關係管理的心理學： 從初次互動到長期維護，我們將分析不同關係階段客戶的心理需求和期望。您將學會如何建立和維護積極的客戶關係，將每一次互動都轉化為增進好感的契機。 忠誠度的養成機製： 為什麼有些客戶會持續選擇您，而有些則隨波逐流？本冊將揭示驅動客戶忠誠度的深層心理機製，包括滿意度、信任感、情感投入、社群歸屬感等，並提供一係列切實可行的策略來培養和鞏固客戶忠誠度。 復購的心理動因： 瞭解客戶為何會再次購買，是驅動復購的關鍵。我們將分析客戶在復購過程中的心理觸發點，如習慣、認知便利性、情感依戀、對新産品的期待等，並指導您如何通過個性化服務、會員體係、專屬優惠等方式，有效刺激復購行為。 不滿的轉化藝術： 即使是最成功的企業也會遇到不滿意的客戶。本冊將教您如何將客戶的不滿視為寶貴的機會，通過積極有效的處理，不僅能挽迴客戶，甚至能將其轉化為更忠誠的擁護者。您將學會傾聽、道歉、補償和解決問題的最佳實踐。 口碑傳播的心理學： 口碑是強大而有效的營銷工具。本冊將揭示促成客戶主動傳播的心理因素，如情感共鳴、價值認同、炫耀心理、社交需求等，並教您如何設計能夠激發和引導正麵口碑傳播的策略。 客戶反饋的利用： 客戶的反饋是改進産品和服務、提升客戶體驗的寶貴資源。我們將探討如何係統地收集、分析和利用客戶反饋，將其轉化為提升企業競爭力的動力。 第四冊：《說服的力量：影響他人，引領思潮》 說服不僅僅是銷售的範疇，它滲透在我們生活的方方麵麵，從職場晉升到人際交往，從觀點傳播到領導決策，都離不開說服的藝術。本冊將為您提供一套全麵的說服理論與實踐框架，幫助您在各種場閤都能以閤乎道德且高效的方式影響他人，實現您的目標。 說服的黃金法則： 我們將從認知心理學、社會心理學等多個維度，解析說服的核心原理，包括互惠、承諾與一緻、社會認同、喜好、權威、稀缺等六大影響力武器。您將深刻理解這些原則為何有效，以及如何在實際應用中加以運用。 建立邏輯的說服力： 好的說服離不開清晰的邏輯。本冊將指導您如何構建嚴謹的論證結構，如何運用證據、案例、類比等來支持您的觀點，以及如何識彆和拆解對方的邏輯謬誤，讓您的說服更有力量。 情感的說服力： 人類的情感往往比理性更能驅動行為。我們將探討如何運用情感來觸動聽眾，如何通過故事、共情、價值觀共鳴來建立情感連接，從而讓您的說服更具感染力和說服力。 身份與歸屬感的說服： 人們傾嚮於相信與自己相似的人，並希望融入某個群體。本冊將深入研究身份認同和社群歸屬感在說服中的作用，教您如何找到與目標對象共同點，如何構建共同的願景，從而更容易獲得認同。 情境的說服智慧： 說服的時機、場閤和方式至關重要。我們將分析不同情境下的說服策略，如一對一溝通、公開演講、會議討論、談判協商等，並提供針對性的技巧，幫助您在各種復雜場景下都能發揮最佳的說服效果。 道德的說服觀： 我們強調，真正的說服是建立在真誠、尊重和互利的基礎上的。本冊將引導您以負責任的態度運用說服的智慧，避免操縱和欺騙，最終實現雙贏的局麵。 總結： 這套書係將為您提供一個全麵、深入且實用的知識體係，幫助您從根本上理解人性的驅動力，掌握與人溝通和互動的藝術。無論您是銷售領域的從業者，還是希望提升職場溝通能力、增強個人影響力，亦或是對人際交往的奧秘充滿好奇，這套書都將是您不可或缺的寶貴財富。通過學習本書係的智慧，您將能夠： 精準洞察客戶需求，建立深厚信任。 巧妙運用心理技巧，有效促成交易。 構建忠誠客戶關係，實現持續增長。 掌握說服的藝術，引領他人走嚮共識。 提升個人魅力與影響力，實現職業與人生的雙重飛躍。 準備好迎接一場關於人心的探索之旅，開啓您的潛能，成為一名真正的溝通與銷售大師。

評分☆☆☆☆☆

作為一個資深的銷售從業者，我一直在尋找能夠提升我“內功”的書籍。這套書給瞭我意想不到的驚喜。它沒有停留於錶麵技巧的羅列，而是深入探討瞭顧客心理的深層驅動力。我尤其對其中關於“損失厭惡”和“稀缺性”在銷售中的應用分析印象深刻。書中通過大量的案例，揭示瞭為什麼人們會更加害怕失去，以及為何限量和獨特性能夠激發購買欲望。這讓我意識到，很多時候我們所做的促銷活動，如果能巧妙地運用這些心理學原理，效果會事半功倍。另外，關於如何處理異議和建立信任的章節，也讓我受益匪淺。書中不僅僅給齣瞭如何反駁的技巧，更重要的是強調瞭理解和共情的重要性。它讓我明白瞭，銷售不僅僅是把産品賣齣去，更是建立一種長期的閤作關係。讀完這套書，我感覺自己看待銷售的視角發生瞭根本性的轉變，從一個“推銷員”變成瞭“解決方案提供者”。

評分☆☆☆☆☆

這本書的裝幀設計我很喜歡，一看就很有檔次，內容也果然名不虛傳。它不僅僅是關於銷售的技巧，更像是對人性深處的一次探索。我特彆著迷於書中關於“認知失調”和“互惠原則”的分析，這些概念聽起來很高深，但作者用通俗易懂的語言和生動的例子將其闡釋得淋灕盡緻。我明白瞭為什麼有時候我們明明知道某個選擇可能不是最優的，但還是會堅持下去，也明白瞭為什麼我們會覺得虧欠彆人。這些心理學原理在銷售中的應用，簡直是打開瞭我認知的大門。我發現，很多時候我們以為的“說服”，其實都是在巧妙地利用對方的心理偏好。書中還提供瞭一些關於如何構建“故事模型”來吸引和影響顧客的方法，這對我這種不擅長錶達的人來說，簡直是福音。我感覺自己終於找到瞭一個能夠係統地提升溝通和影響力的方法論，而不僅僅是零散的技巧。

評分☆☆☆☆☆

剛拿到這套書，迫不及待地翻閱瞭一下。老實說，我之前也看過不少關於銷售和溝通的書籍，但這套書給我的感覺還是蠻新鮮的。它不僅僅是講一些枯燥的理論，而是通過很多生動的案例，把心理學在實際銷售中的應用講得非常透徹。比如，關於如何理解顧客的潛意識需求，書中就有一些很有意思的分析，讓我意識到很多時候我們以為的“理由”並不是顧客真正想要的。還有關於建立信任感的部分，舉瞭好多小技巧，我感覺在和客戶打交道的時候，很多細節處理不到位就會讓對方産生戒備，這本書正好彌補瞭我的這方麵盲點。另外，它還講瞭一些關於如何塑造個人品牌和專業形象的方法，這對於我這種需要經常和陌生人打交道的銷售人員來說，簡直是及時雨。我特彆喜歡書中關於“同理心”的論述，強調站在對方的角度思考問題有多重要，這不僅僅是銷售技巧，更是做人的智慧。讀完之後，我感覺自己的溝通模式好像被打開瞭一個新的維度，不再隻是硬推銷，而是更懂得如何去引導和影響。

評分☆☆☆☆☆

說實話，這本書的題目看起來很“硬核”，一開始我還有點擔心會讀起來很枯燥，但事實證明我的顧慮是多餘的。作者的文筆非常流暢，而且充滿瞭生活氣息，很多例子都特彆貼近我們的日常生活，讓我很容易就能代入進去，理解書中的觀點。比如，它講到如何運用“錨定效應”來影響顧客的決策，我立刻就想到瞭自己在逛街時遇到的各種情況，恍然大悟。這本書最大的優點在於，它不僅僅是理論的堆砌，而是提供瞭很多可以直接拿來用的方法和工具。我試著在和朋友溝通時運用瞭一些它講的“積極傾聽”的技巧，發現對方的反應明顯變得更好瞭，我也覺得自己的溝通效率大大提升瞭。而且，它還教我如何識彆對方的“肢體語言”和“微錶情”，這在我看來就是一種“讀心術”啊！有瞭這些工具，我感覺自己以後在社交和工作場閤都會更加自信，不再是那個隻會傻傻點頭的“好好先生”瞭。

評分☆☆☆☆☆

這套書簡直是為銷售小白量身打造的寶藏！我之前做銷售，總是覺得自己在和人打交道的時候很吃力，不知道怎麼開口，也不知道怎麼迴應，每次談完都覺得自己做得特彆糟糕。拿到這套書後，我從頭開始看，發現它裏麵講的很多原理都非常容易理解，而且都很實用。比如，關於如何用提問的方式來引導顧客說齣自己的需求，這在我看來就是點石成金的技巧。書中列舉瞭很多不同場景下的提問範例，我嘗試著在實際工作中應用瞭一下，效果齣乎意料地好！顧客好像一下子就願意跟我多說一些瞭，而且我也能更準確地抓住他們的痛點。還有關於如何應對拒絕的章節，簡直是我的救星。以前聽到拒絕，我心裏就咯噔一下，覺得這次又沒戲瞭，但這本書教我如何分析拒絕背後的原因，然後用積極的方式去化解，感覺自己麵對拒絕的時候，心態都變得更強大瞭。總之，如果你也像我一樣，在銷售這條路上摸索，強烈推薦這套書，它會讓你少走很多彎路。

評分☆☆☆☆☆

不錯

評分☆☆☆☆☆

很好看的書 孩子心心念念想瞭很久 非常非常喜歡

評分☆☆☆☆☆

紅包很貼心，明年春節不用買瞭 很好很周到的服務！

評分☆☆☆☆☆

加油

評分☆☆☆☆☆

這書不錯啊，紙好字清好看

評分☆☆☆☆☆

贈品都很貼心

評分☆☆☆☆☆

很好

評分☆☆☆☆☆

送的紅包正好過年的時候散給小朋友

評分☆☆☆☆☆

很好，過節瞭，正好用的著，圖案美觀大方，贊?