編輯推薦
《品牌三部麯2:創建強勢品牌》是世界經典“品牌三部麯”之一。
內容簡介
在中國,越來越多的企業投身於品牌建設的行動中,並以此作為經營戰略的基礎,《品牌三部麯2:創建強勢品牌》無疑是應對這場戰爭的必讀著作。
品牌建設的方法越來越成為品牌發展壯大的必備技巧。在戴維?阿剋“品牌三部麯”的奠基之作《管理品牌資産》一書中,經理人會發現品牌是一項戰略資産,也是公司保持競爭優勢的主要源泉。“品牌三部麯”之二的《創建強勢品牌》,通過麥當勞、土星、通用、健康選擇以及其他品牌建設的真實案例來闡述如何創建和管理強勢品牌。
品牌戰略製定者最常走進的一個誤區是過分聚焦於品牌的功能屬性,《創建強勢品牌》則通過引入品牌作為人、組織、符號的視角,將情感利益和自我錶達利益納入整體思考,從而突破瞭這個框架的限製。在管理“跳齣陳規”的品牌的過程中,品牌形象(品牌戰略者希望創建並維持的品牌印象)和品牌定位(品牌形象中需要積極溝通的部分)這一對相互依存的概念發揮著關鍵作用。
單個品牌隻是大的品牌係統的一部分,這一係統由許多相互交織重疊的品牌和子品牌構成,忽視這一事實會導緻公司走入另一個誤區。《品牌三部麯2:創建強勢品牌》同樣闡釋瞭如何管理品牌係統、提高清晰度、形成協同效應,如何根據變化的環境進行調整以及如何藉助品牌資産進入新的市場和産品領域。
《品牌三部麯2:創建強勢品牌》也探討瞭一些管理中的實際問題,引入瞭品牌資産衡量指標,定義瞭品牌資産10項指標,以期對那些跨産品、跨市場進行品牌資産衡量的人有所幫助。《創建強勢品牌》錶述並分析瞭培育品牌的組織形式,這種組織形式能夠應對跨市場、跨産品、跨角色和多種背景下進行品牌閤作的挑戰,對組織中可能存在的、改變品牌形象和定位的破壞性壓力也進行瞭探討。
精彩書評
★續集很少能有與原著相提並論的,但這次則是後來者居上!阿剋用令人信服的案例分析和富有洞察力的探討,延展瞭《管理品牌資産》一書中提齣的概念,為品牌經理人創造瞭一本真正的用戶手冊。在品牌管理領域,阿剋本身就是品牌!
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—約瑟夫·特裏波迪
可口可樂全球首席市場運營官 ★阿剋的品牌係統以及他對於品牌資産衡量的探討將從根本上改變我們對於市場的看法。
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—彼得·喬治斯庫
揚羅必凱公司前主席兼首席執行官 ★20世紀七八十年代,美國汽車業的消費者之所以會齣現“消失的一代”,沒有保持強勢品牌是主要原因之一。我們的主要問題就是混淆瞭品牌形象(我們想成為什麼)和品牌印象(我們現在是什麼),而這正是這本富有洞察力的著作所探討的眾多問題之一。阿剋教授所倡導的對品牌的反思,會讓每一傢企業從中受益。
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羅伯特·魯茲
剋萊斯勒總裁兼首席運營官 ★經典之作,精深、實用又易讀。既對大企業有用,又對新公司有啓發。品牌忠誠永不會過時:相信它!
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—湯姆·彼得斯
《追求卓越》作者 目錄
譯者序
前言
緻謝
第1章 強勢品牌
柯達的故事
品牌資産
品牌意識
感知質量
品牌忠誠
品牌聯想
本書的目標
創建強勢品牌為何如此睏難
第2章 土星的故事
土星:一個強大的品牌
土星如何打造品牌
土星與通用汽車共同麵臨的挑戰
土星故事的評價
第3章 品牌形象係統
品牌形象
品牌形象陷阱
四種品牌形象視角
品牌形象結構
提供價值主張
提供信譽
底綫:品牌—顧客關係
處理多種品牌形象
理解品牌形象
第4章 組織聯想
美體小鋪的故事
日本品牌建設的故事
作為組織的品牌
組織聯想
組織聯想如何發揮作用
第5章 品牌個性
哈雷-戴維森的故事
測量品牌個性
如何塑造品牌個性
為什麼要利用品牌個性
自我錶達模型
關係基礎模型
功能性利益錶現模型
品牌個性與使用者形象
品牌個性是可持續優勢
第6章 形象的實施
品牌定位
在執行中實現卓越
追蹤
戰略品牌分析
品牌形象與定位的力量
第7章 長期品牌戰略
通用公司的故事
皇冠品牌的故事
為什麼要改變形象、定位或者執行
為什麼成功地保持一緻性會更好
持續一緻為什麼如此之難
搜尋青春的源泉
第8章 管理品牌係統
關於品牌係統
驅動角色
擔保角色
戰略品牌
子品牌的角色
品牌利益
銀色子彈
需要多少品牌
關於品牌戰略
第9章 綜閤利用品牌
健康選擇的故事
金斯福德木炭的故事
綜閤利用品牌
産品綫延伸
品牌嚮下延伸
品牌嚮上延伸
品牌延伸決策
創建係列品牌
閤作品牌
品牌係統審計
第10章 跨産品、跨市場衡量品牌資産
揚羅必凱品牌資産評估模型
全方位研究公司的權益趨勢
英特品牌公司評選齣的頂級品牌
為什麼要跨越産品和市場衡量品牌資産
品牌資産10項
品牌忠誠度指標
感知質量和領導力指標
聯想與差異性指標
意識指標
市場行為指標
品牌資産的單一價值
根據品牌所處環境調整衡量指標
第11章 為品牌創建而組織
品牌創建的任務
為品牌建設進行組織調整
廣告代理商的角色
結束語
參考文獻
精彩書摘
品牌忠誠是第三類品牌資産項目,在很多關於品牌資産的定義中是被排除在外的。但為什麼這裏要把它包括進來,有兩個原因:第一,品牌對於企業的價值大多數是由品牌享有的消費者忠誠所創造的。第二,把品牌忠誠當成一項資産,鼓勵並給品牌忠誠建設項目正名,這些項目會創造並強化品牌資産。忠誠與品牌價值 當對一個麵臨交易的品牌進行估值時,品牌忠誠度是需要考慮的關鍵因素,因為高度忠誠的消費群能夠産生可預測的銷售與利潤流量。事實上,沒有忠誠消費群基礎的品牌非常脆弱,換句話說,隻有品牌具備創造忠誠消費群的潛力時纔有價值。 品牌忠誠對於營銷成本的影響非常巨大:維係老客戶的成本要比吸引新客戶的成本低很多。企業經常犯的一個錯誤就是依靠引誘新客戶來尋求增長,而忽略瞭現有的客戶。現有消費者的忠誠也意味著競爭者巨大的進入壁壘,因為引誘消費者轉換品牌忠誠的成本通常高得令人卻步。 所有的組織都應當評估一下現有消費者的價值。結果常常令人驚訝、給人啓迪。如果能讓“移情彆戀”的既有顧客減少5%,對於一傢銀行的分行而言,可以增加85%的利潤增長;對保險經紀來說,可以提高50%的收入;對汽車維修連鎖服務而言,也有30%的增長。對美信銀行(MBNA,一傢金融服務公司)來說,如果既有顧客再度光顧的比例提高瞭5%,那麼到瞭第5年,公司的獲利將會增加60%。在地中海俱樂部(Club Med),每失去1名既有顧客,將使得公司至少損失2 400美元的生意機會。信用卡公司也發現,大部分新客戶在持卡初期很少使用信用卡消費,但是從第二年開始,使用率就提高瞭,信用卡公司的獲利也隨之增加。另外24個行業中的100多傢企業也都具有相似的趨勢。對一個工業分銷商而言,平均每位顧客的淨銷售額在初次交易後的19年裏持續上升。 對忠誠度細分的聚焦,能夠獲得有助於建立強勢品牌的戰略和戰術洞察。市場通常可以分為以下幾部分:非顧客(購買競爭者品牌或非此類産品使用者)、價格轉換者(價格敏感的顧客)、被動忠誠者(習慣性而非理性購買者)、搖擺不定者(對兩個或更多的品牌持無所謂態度者)和忠誠顧客。企業的挑戰是改進品牌忠誠度的版圖:增加非價格轉換者的顧客;強化搖擺不定者和忠誠顧客與品牌的聯係;增加願以高價(或忍受不便)使用本品牌或服務的顧客人數。對被動忠誠者和忠誠顧客這兩個細分群體,企業的投資常常有所欠缺。 被動忠誠顧客常常被忽視,或被視做理所當然。積極管理這部分顧客並不真正需要建立品牌形象,而是要求盡量避免分銷空當和斷貨,因為這可能造成顧客轉嚮彆的品牌。還要求企業提供的産品是顧客想要的型號、顔色和口味,盡管從經濟角度看,寬産品綫不具備吸引力。但對産品綫寬度的正確分析需要考慮對被動忠誠顧客的影響。 高度忠誠顧客處在另一端。企業也傾嚮於認為他們的現狀是理所應當的。但是增加高度忠誠客戶的業務是有可能的,也非常有意義。例如,萬豪酒店(Marriott)如果增加瞭商務支持服務,比如在房間裏放置傳真機,就可能會激勵忠誠客戶更頻繁地人住萬豪。更進一步講,如果不改進現有的産品或者服務,就會存在忠誠客戶被競爭客戶引誘的風險。所有這些說明,企業應當避免把用於忠誠核心客戶的資源轉移到非忠誠客戶或是價格轉換客戶那裏。 增強忠誠度 增加搖擺不定者和忠誠顧客忠誠度的方法之一是發展或加強他們與品牌的關係。品牌意識、感知質量,以及有效、清晰的品牌形象有助於實現這一目標。然而對許多産品類彆而言,更為直接的忠誠度建設計劃正在變得越來越重要,甚至具有決定性作用。頻繁購買者計劃和顧客俱樂部就是建設計劃的部分措施。 頻繁購買者計劃 頻繁購買者計劃由航空公司率先推齣(聯閤航空的裏程數纍加、美國航空的有利條件,以及英國航空的頻繁旅行者計劃),如今已被許多産品類彆中的大量品牌所采用,包括書籍(如沃爾登書店的優先讀者計劃)、旅館(如希爾頓高級榮譽頻繁旅行者計劃)、快餐(漢堡王的熟客俱樂部)、停車場(Park-n-F1y奬)甚至還有汽車。1992年發行的通用汽車的萬事達卡為顧客提供瞭購買通用汽車公司的轎車或卡車(土星車排除在外)的摺扣,摺扣額度相當於他們信用卡購買額的5%。一年半之後,通用汽車公司共嚮這些購買者售齣瞭140 000輛轎車和卡車,並發行瞭1200多萬張信用卡。 頻繁購買者計劃能直接切實地強化忠誠行為。這類計劃不僅能加強品牌價值主張和差異點,同時也體現瞭公司對忠誠顧客的承諾。從這些舉措可以看齣,顧客的忠誠度並沒有被視為是理所應當的。 ……
前言/序言
我的另一本著作《管理品牌資産》一書也是自由齣版社(Free Press)齣版的。書中提齣瞭新的視角,即品牌是一項戰略資産,對長期業績起著關鍵作用,因此需要進行長期管理。該書解釋瞭品牌資産是什麼,以及品牌資産如何創造價值,同時也建立瞭品牌資産的結構,該結構包括四個維度:品牌意識、感知質量、品牌忠誠和聯想。書中還探討瞭品牌名稱及其標誌的作用,深入研究瞭與品牌延伸決策相關的問題,並迴顧瞭全球品牌戰略。 自《管理品牌資産》問世之日起,我的研究和谘詢工作開始涉足諸多該書沒有詳細探討的領域。在自由齣版社鮑勃·華萊士的鼓勵下,我開始著手探索這些新的問題。 《創建強勢品牌》有五個主題。首先,本書深入探究瞭什麼是品牌形象,以及怎樣建設品牌形象。品牌印象(brand image )是指品牌如何被顧客所感知,而品牌形象(brand identity)則錶達瞭一種抱負——品牌希望如何被顧客所感知。創建品牌形象常常走入一個誤區,就是把關注點放在與産品相關的特色上。本書將鼓勵品牌戰略製定者突破陳規,綜閤考慮情感利益和自我錶達利益、組織屬性、品牌個性以及品牌符號。看待品牌的視野更加寬廣,創造真正差異化價值的可能性也就更大。 第二個主題是管理品牌形象,包括建立品牌定位(品牌形象中需要積極溝通的部分)和執行計劃,同時還涉及用持續一緻的信息和符號去平衡各種因環境而變化的需要。主張變化的強大外力經常存在,但有時需要進行抵製。 第三個主題以品牌係統概念為核心,這個概念給品牌管理增添瞭新的維度。品牌係統由一係列相互交織重疊的品牌和子品牌構成,這個係統既可以是清晰的,形成協同效應,也可能造成混亂和矛盾。品牌係統的概念引齣瞭對於各品牌不同作用的分析。品牌或子品牌除瞭驅動業務領域的發展,還能支持其他品牌,給顧客提供清晰的選擇。另一些有關品牌係統的問題是以品牌為支點,通過垂直或水平延伸建立跨越多個産品類彆的品牌和聯閤品牌。本書還引入瞭品牌係統審計,以此作為品牌係統管理的開始。 第四,本書提供瞭跨産品和跨細分市場衡量品牌資産的方法。這些衡量標準對大多數嘗試建立和管理多個市場及品牌的經理人具有實際價值,這個方法同時提供瞭定義品牌模式的定量規範。 第五,本書探討瞭培育品牌的組織模式。創建品牌不僅需要處理品牌係統的問題,還要跨越不同的市場、産品、角色和環境進行品牌的協調。這些挑戰往往使傳統組織不堪承受,因此通常需要新的組織方式。 此外,土星品牌創建的故事闡述瞭本書提齣的許多新問題和方法。我曾對土星有過深入的瞭解,並且逐漸相信這是近幾年來品牌創建方麵令人印象最深的項目之一。 與《管理品牌資産》一樣,本書提齣的概念模型和問題都輔以案例研究和實例進行闡述。我認為抽象模型需要進行具體描述纔能産生清晰的理解,並激發對於品牌及其管理的新視角。另外,隻要有可能,我都會引用學術研究成果,用以支持對所探討或模擬的流程所做的假設。因為我認為不是所有讀者都讀過《管理品牌資産》一書,因此也重述瞭該書中的一些關鍵概念,但兩書重閤的部分最多不超過本書的5%。另外,本書偶爾會參考《管理品牌資産》一書中詳細討論過的內容。
品牌三部麯2:創建強勢品牌 [Building Strong Brands] 內容簡介 在瞬息萬變的商業世界中,一個品牌的成功與否,往往取決於其構建的深度與廣度。《品牌三部麯2:創建強勢品牌》並非一本講述具體品牌案例的流水賬,也不是一個教你如何進行短期促銷的指南。相反,它是一本深入探討“如何從根本上構建一個持久、有韌性且能贏得消費者忠誠的強勢品牌”的著作。本書的核心在於揭示那些真正讓品牌脫穎而齣、穿越周期、成為消費者心中不可替代的存在背後的深層邏輯與戰略框架。 本書的齣發點是,強勢品牌並非一蹴而就,也不是僅僅依靠華麗的廣告或一時的創意。它是一個係統工程,需要戰略性的思考、對消費者深刻的理解、清晰的價值主張以及持續的執行力。我們將在本書中,摒棄那些浮於錶麵的品牌“技巧”,而是專注於品牌構建中最本質、最核心的要素,幫助讀者理解並掌握塑造強大品牌所需的關鍵洞察和行動指南。 第一部分:品牌的基石——清晰定位與核心價值 任何一個強勢品牌的誕生,都始於一個清晰而堅定的定位。本書的開篇將引導讀者深入思考“你的品牌究竟是誰?為誰而生?又將為他們解決什麼問題?”。我們不會提供一個萬能的模闆,而是教會你如何運用一係列嚴謹的分析工具,去審視市場環境、競爭格局,以及最重要的——你的目標消費者。 目標消費者深度洞察: 我們將探討如何超越人口統計學信息,去理解消費者深層的需求、痛點、渴望與價值觀。這不僅僅是關於他們“買什麼”,更是關於他們“為什麼買”,以及品牌如何能夠融入他們的生活方式和身份認同。我們將介紹一些前沿的消費者研究方法,以及如何將這些洞察轉化為 actionable 的品牌策略。 獨特性價值主張(UVP)的提煉: 在一個充滿同質化競爭的環境中,如何找到並放大你品牌的獨特之處至關重要。本書將引導你識彆並清晰地闡述你的品牌能夠提供的、競爭對手無法輕易復製的獨特價值。這不僅僅是功能上的優勢,更可能體現在情感連接、生活方式的引領、或是社群的歸屬感上。我們將提供一套係統的方法來幫助你提煉齣令人信服且難以替代的UVP。 品牌願景與使命的錨定: 強勢品牌往往擁有超越短期盈利的遠大抱負。本書將深入闡述如何設定清晰的品牌願景和使命,並將其作為指導品牌一切決策的指南針。一個有意義的願景不僅能激勵內部團隊,也能吸引誌同道閤的消費者,從而建立更深層次的聯係。 第二部分:品牌的血肉——故事、情感與體驗 有瞭堅實的定位,品牌就需要用有血有肉的內容來填充,纔能真正觸動人心。本部分將聚焦於如何通過敘事、情感連接和卓越的消費者體驗,讓品牌在消費者心中留下深刻的印記。 品牌敘事的構建與傳播: “講好一個故事”是品牌吸引力的重要來源。我們將探討如何發掘品牌背後最動人的故事,無論是關於創始人、産品研發的艱辛、還是對某個社會問題的承諾。本書將教授你如何將這些故事轉化為引人入勝的品牌敘事,並選擇最有效的渠道進行傳播,讓消費者在情感上産生共鳴。 情感連接的策略: 消費者購買的往往不是産品本身,而是産品所代錶的情感、身份或解決方案。我們將深入分析如何識彆並激活目標消費者最深層的情感需求,並通過品牌溝通、産品設計、乃至客戶服務等各個觸點,建立穩固的情感連接。這包括如何塑造品牌的“人格”,以及如何讓消費者在與品牌的互動中感受到被理解、被關懷。 卓越的消費者體驗設計: 在這個體驗至上的時代,每一個與品牌的接觸點都構成瞭消費者對品牌的認知。本書將指導你如何係統地審視並優化從綫上到綫下的所有消費者旅程,確保每一個環節都能傳遞品牌的核心價值,並提供令人驚喜的體驗。我們將探討如何將品牌理念無縫融入産品設計、客戶服務、售後支持以及社群互動等各個層麵,從而創造難忘的品牌記憶。 第三部分:品牌的骨架——品牌架構、一緻性與文化 一個強勢品牌還需要強健的骨架來支撐其持續的成長和發展。本部分將關注品牌架構的清晰度、跨渠道的一緻性以及品牌文化的塑造,確保品牌在內部和外部都展現齣統一、專業的形象。 係統性的品牌架構設計: 對於擁有多個産品綫或子品牌的企業而言,清晰的品牌架構是避免混亂、最大化協同效應的關鍵。本書將介紹不同的品牌架構模型,並指導你如何根據業務需求選擇最閤適的架構,確保各品牌之間的關係明確,資源得到有效整閤。 跨渠道的品牌一緻性: 無論消費者通過何種渠道接觸品牌——社交媒體、官方網站、實體店、或是廣告宣傳——他們都應該感受到的是同一個品牌。我們將深入探討如何建立一套嚴謹的品牌指南(Brand Guidelines),並確保在所有溝通和接觸點上都嚴格執行,從而建立起消費者對品牌的信任感和熟悉感。 品牌文化的孕育與內化: 強勢品牌不僅僅是外部消費者看到的形象,更是企業內部員工所認同和踐行的價值觀。本書將闡述如何從企業文化層麵去孕育和強化品牌,讓品牌理念深入人心,成為驅動員工行為和決策的內在動力。一個強大的品牌文化能夠轉化為強大的內在驅動力,從內部走嚮外部,輻射到每一個消費者。 第四部分:品牌的生命力——創新、適應與衡量 品牌並非靜態的存在,它需要不斷地呼吸、成長和進化。本部分將探討品牌如何保持活力,適應變化的市場,並最終衡量其成功的程度。 麵嚮未來的品牌創新: 市場在變,消費者需求也在變。本書將探討品牌如何識彆未來的趨勢,並在産品、服務、甚至商業模式上進行持續的創新,以保持其相關性和競爭力。我們將強調,創新不隻是為瞭“新”,更是為瞭更好地滿足消費者日益變化的需求,並鞏固品牌的領導地位。 品牌韌性的構建與危機管理: 商業世界充滿不確定性。本書將指導你如何構建品牌的韌性,使其能夠應對市場波動、競爭加劇甚至突發的危機。我們將探討一些有效的品牌風險管理策略,以及如何在危機中保護品牌聲譽,甚至將其轉化為轉機。 品牌資産的衡量與優化: 品牌是一個重要的資産,它的價值可以通過一係列指標來衡量。本書將介紹如何評估品牌的健康度、消費者忠誠度、市場份額等關鍵指標,並根據衡量結果來持續優化品牌策略,驅動業務增長。我們將討論一些常用的品牌評估方法,以及如何將數據轉化為可執行的行動。 《品牌三部麯2:創建強勢品牌》是一本為那些渴望建立而非僅僅“擁有”品牌的商業領袖、市場營銷人員、創業者和品牌經理量身打造的指南。它不是一蹴而就的速成手冊,而是一條通往持久品牌成功的深度探索之路。本書將挑戰你固有的思維模式,激發你對品牌本質的深刻理解,並為你提供一套係統、可操作的工具箱,助你打造一個在消費者心中根深蒂固、在市場中經久不衰的強勢品牌。無論你的企業處於哪個發展階段,本書都將為你提供寶貴的智慧和實用的指導,讓你能夠自信地踏上創建真正強勢品牌的徵程。