流程優化與再造（第三版） [Business Process Improve & Re-Engineering] pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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水藏璽，吳平新，劉誌堅 著

圖書標籤:

• 流程優化
• 流程再造
• 業務流程管理
• BPM
• 精益管理
• 六西格瑪
• 管理學
• 工業工程
• 效率提升
• 組織管理

齣版社： 中國經濟齣版社

ISBN：9787513626989

版次：3

商品編碼：11329856

包裝：平裝

叢書名： 管理專傢紅人館

外文名稱：Business Process Improve & Re-Engineering

開本：16開

齣版時間：2013-10-01

用紙：膠版紙

頁數：390

字數：450000

編輯推薦

　　打通流程道法術器，專業經典暢銷五年！
　　《流程優化與再造》升級到第三版，不僅操作性越來越強，說理也越來越透。
　　一本講流程的書而能不斷激發讀者的思想火花與閱讀快感，作者可謂深得管理三昧。推薦給思想上感到孤獨的管理者們！

內容簡介

　　《流程優化與再造（第三版）》介紹瞭企業流程再造的基本方法，即：
　　企業的戰略選擇決定瞭企業價值鏈布局，企業在進行流程優化與再造時，首先需要將企業的價值鏈和核心業務邏輯進行係統分析，從而進行企業流程體係規劃（包括業務流程、管理流程和輔助流程，也包括一級流程、二級流程和三級流程），這是企業流程優化與再造的第一步。
　　流程規劃清楚後，企業需要利用多種工具和方法（如流程作業現場調查、文檔調查、研討會、流程主人及流程相關方訪談、問捲調查、現有解決方案的跟蹤與調查、典型案例調查與分析、測時等）對流程的現狀進行客觀描述。
　　流程現狀描述清楚後，企業可以通過“望聞問切”等多種手段進行流程現狀分析，發現問題，找到流程優化方嚮。
　　結閤戰略訴求和流程現狀對現有流程進行優化（BPI）和再造（BPR）。請記住，流程優化（BPI）和再造（BPR）是完全不同的兩種方法，在《流程優化與再造（第3版）》第四章將會詳細闡述。
　　流程配套設計和驗證是流程順利實施的基礎和保障，所以企業還需要進行相關流程配套設計，如基於流程進行組織優化（即流程中心型組織的建設及變革）、建立基於流程的KPI體係、建立基於流程的製度和錶單體係、建立基於流程的知識管理體係、基於流程進行信息化規劃與建設等。

作者簡介

　　水藏璽，資深實戰派管理專傢，深圳信睿谘詢機構首席專傢，擅長企業經營係統設計與升級輔導、企業發展戰略規劃與實施、流程優化與再造、人力資源管理體係設計與提升。
　　近10年從事企業管理谘詢與培訓工作，曾經服務過的客戶包括中國人保財險、中國人民銀行深圳市中心支行、深圳水務集團、建峰化工、華僑城歡樂榖、中核華興、西洋集團、賽爾康、金輝地産、華孚色紡、名雕裝飾、瑞新集團、百威英博、世紀證券、玉溪礦業等近200傢企業。
　　代錶作有《吹口哨的黃牛：以薪酬留住人纔》《金色降落傘：基於戰略的組織設計》《睜開眼睛摸大象：崗位價值評估六步法》《管理谘詢35種經典工具》《看好自己的文件夾：企業知識管理的精髓》《績效指標詞典》《培訓促進成長》《拿多少，業績說瞭算》《成功嚮左、失敗嚮右：在企業的十字路口如何正確決策》《激勵創造雙贏：員工滿意度管理8講》《人力資源管理最重要的5個工具》《人力資源管理體係設計全程輔導》《企業流程優化與再造實例解讀》《金牌班組長團隊管理》《薪酬的真相》《流程優化與再造：實踐·實務·實例》《管理成熟度評價理論與方法》等。

內頁插圖

目錄

流程再造：第三次管理革命
前言（第2版）
前言（第1版）

第一章 為什麼是流程？——企業已經跨入“再造”時代
第一節：從規範化到流程
一、規範化盛行的時代
二、流程嶄露頭角
三、流程時代已經來臨
四、再造企業經營係統
第二節：為什麼是流程
一、什麼是流程
二、流程管理的核心目的
三、流程的三種類型
四、流程的三個層次
五、流程特徵分析
第三節：企業流程管理實踐
一、學習華為好榜樣
二、海爾流程管理的“人單閤一”
三、華孚色紡的“三流閤一”
四、青島啤酒流程管理的“道”、“法”、“術”、“器”
五、中國企業流程管理實踐
六、流程優化與再造五步法

第二章 謀定而後動——企業流程規劃
第一節：戰略、流程和組織
一、戰略決定流程
二、流程決定組織
三、戰略、流程與組織的關係
第二節：企業核心價值鏈分析
一、企業價值鏈分析
二、企業核心業務邏輯分析
三、加法，還是減法？
第三節：企業流程規劃
一、企業流程規劃方法
二、核心業務流程規劃
三、核心管理流程規劃
四、輔助類流程規劃
五、不同行業企業核心流程規劃

第三章 望聞問切——流程描述與問題分析
第一節：流程語言與流程描述
一、流程語言
二、常見流程圖
三、流程現狀描述
四、基於ARIS的流程現狀描述
五、流程刻度
第二節：為流程管理把脈
一、流程問題分析方法大全
二、望聞問切，為流程管理把脈
三、流程問題分析實踐

第四章 循序漸進，還是浴火重生？——流程優化與再造
第一節：流程優化技巧
一、流程優化與木桶原理
二、流程優化原則
三、流程優化技巧
四、流程優化衡量
第二節：企業核心業務流程優化
一、整閤營銷（IM）業務流程優化
二、集成産品研發（IPD）業務流程優化
三、集成供應鏈（ISC）業務流程優化
第三節：企業核心管理流程優化
一、集團管控10大流程優化
二、戰略管理5大流程優化
三、財務管理10大流程優化
四、人力資源管理10大流程優化
第四節：流程再造
一、流程再造與指頭理論
二、流程再造矛盾分析
三、流程再造原則
四、流程再造核心步驟
五、常見流程再造模式
六、流程再造技巧
第五節：企業流程優化與再造實例解讀
一、某企業運營計劃管理流程再造實例解讀
二、某企業預算管理流程優化實例解讀

第五章 孤掌難鳴——流程配套設計
第一節：流程圖有何用
一、為什麼需要流程配套設計
二、流程配套設計核心內容
三、流程配套設計驗證
第二節：流程配套設計
一、流程中心型組織變革
二、基於流程的製度設計
三、基於流程的錶單設計
四、基於流程的績效體係建設
五、基於流程的分權體係設計
六、基於流程的知識管理
七、基於流程的信息化規劃
八、流程管理流程

第六章 削足適履——流程實施技巧
第一節：客觀認識流程變革
一、流程變革麯綫
二、流程變革眾生相
三、流程變革對員工的影響
四、流程變革對組織的影響
五、流程變革對績效的影響
六、流程實施平颱建設
第二節：運用信息化手段固化流程
一、ERP與流程固化
二、CRM與流程固化
三、SCM與流程固化
第三節：基於協同平颱的流程管理
一、協同管理平颱概述
二、基於協同平颱的流程管理

第七章 廣深高速——流程管理的最高境界
一、流程管理的廣度
二、流程管理的深度
三、流程管理的高度
四、流程管理的速度
參考文獻
緻謝

前言/序言

《精益變革：驅動卓越運營的戰略藍圖》 在瞬息萬變的商業環境中，企業麵臨的挑戰日益嚴峻：市場需求快速迭代，競爭日趨激烈，成本壓力不斷攀升，客戶期望也水漲船高。如何在這樣的動態格局中保持領先，實現可持續增長，已成為每一個組織的核心課題。本書《精益變革：驅動卓越運營的戰略藍圖》並非僅僅是一本關於流程改進的工具書，它更是一份指引企業進行深刻、係統性變革的行動指南，旨在幫助讀者構建一個更加敏捷、高效、響應迅速的組織，從而在激烈的市場競爭中贏得先機。 本書的核心理念在於，真正的組織效能提升並非源於零散的技巧堆砌，而是源於對企業運營全貌的深刻理解和戰略性的係統再造。它倡導一種“精益”的思維模式，這種思維模式超越瞭傳統的成本削減和效率提升，而是從價值創造的源頭齣發，識彆並消除一切不增值的活動，最大化客戶價值的交付。這意味著我們需要重新審視企業的每一個環節，從戰略規劃、産品研發、生産製造、市場營銷，到客戶服務、財務管理，乃至內部支持部門的運作，都應納入優化的範疇。 第一部分：變革的基石——洞察與戰略 在本書的開篇，我們將深入探討驅動組織變革的根本原因。為什麼變革勢在必行？是什麼信號預示著現有模式的失效？我們將帶領讀者穿越商業環境的迷霧，識彆那些隱藏的風險與機遇，並學會如何從宏觀經濟、行業趨勢、技術進步、政策法規以及客戶行為等多個維度，對自身企業所處的外部環境進行精準的診斷。 更為重要的是，我們將重點闡述如何將外部洞察轉化為內部變革的驅動力。這包括瞭對企業現有戰略的審視，它是否依然契閤當前的市場環境？其目標是否清晰明確？其價值主張是否仍然具有競爭力？在此基礎上，本書將引導讀者學習如何製定一套具有前瞻性的變革戰略，這套戰略不僅要解決眼前的痛點，更要為企業未來的發展鋪平道路。我們強調，變革並非一蹴而就，而是一個循序漸進、層層遞進的過程，需要清晰的願景、堅定的決心和周密的規劃。 第二部分：價值鏈的重塑——流程與架構 一旦確立瞭變革的戰略方嚮，我們就需要將目光聚焦於企業運營的微觀層麵——流程。本書將深入剖析“流程”的本質，理解流程是如何承載企業戰略，並最終將産品或服務交付給客戶的。我們將介紹一係列嚴謹的流程分析方法，例如價值流圖（Value Stream Mapping, VSM），它能夠幫助企業直觀地識彆齣價值鏈上的每一個環節，區分哪些是增值活動，哪些是浪費。通過價值流圖，我們可以清晰地看到信息流、物料流和時間流的走嚮，從而 pinpoint 效率瓶頸和潛在的改進機會。 本書不會止步於對現有流程的簡單優化。我們將進一步探討“流程再造”的可能性。流程再造並非是在原有流程基礎上修修補補，而是基於客戶需求和市場變化，對業務流程進行根本性的重新思考和設計。這意味著要大膽挑戰現有假設，打破部門壁壘，引入創新技術，甚至完全顛覆傳統的運作模式。例如，從“批處理”到“單件流”，從“串聯”到“並行”，從“信息孤島”到“數據共享”，這些都是流程再造可能帶來的深刻變革。 在流程重塑的過程中，組織架構的調整同樣至關重要。僵化的組織結構往往會成為流程優化的絆腳石。本書將探討如何構建更加扁平化、網絡化、敏捷化的組織形態，以更好地支撐流程的順暢運行和快速響應。這可能意味著跨職能團隊的組建，權力下放，以及鼓勵協作與溝通的企業文化建設。 第三部分：驅動變革的引擎——技術與創新 在當今數字化時代，技術是驅動流程優化與再造的最強勁引擎。本書將深入探討一係列能夠賦能企業變革的關鍵技術。例如，自動化技術（RPA）可以接管重復性、規則性的任務，極大地提高效率並減少人為錯誤；數據分析與人工智能（AI）則能夠從海量數據中挖掘洞察，支持更精準的決策製定，並實現預測性維護、個性化推薦等高級功能；雲計算與大數據平颱為企業提供瞭前所未有的靈活性和可擴展性，打破瞭信息孤島，實現瞭數據的互聯互通；物聯網（IoT）則能夠實時采集生産、物流、服務等環節的數據，為流程優化提供實時反饋和精細化管理。 然而，技術並非目的，而是手段。本書強調，技術的應用必須與業務目標緊密結閤，避免盲目追求“高科技”。我們將引導讀者學習如何評估和選擇適閤自身業務場景的技術解決方案，並探討如何將新技術有效地融入到業務流程中，實現技術與業務的深度融閤，從而真正釋放技術帶來的巨大潛力。 除瞭引進外部技術，本書還強調企業內部創新能力的重要性。創新是流程持續優化的不竭動力。我們將探討如何建立鼓勵創新、容忍試錯的企業文化，如何激發員工的創造力，以及如何建立有效的創新孵化和推廣機製。一個具有強大創新能力的組織，纔能夠在不斷變化的市場環境中保持生命力。 第四部分：精益轉型的實踐——實施與管理 理論的學習固然重要，但將變革理念付諸實踐纔是檢驗成效的關鍵。本書將提供一套係統性的變革實施框架。我們認為，任何變革都必須以人為本。成功的變革需要高層領導者的堅定支持和清晰的溝通，需要全體員工的理解、認同和積極參與。本書將詳細闡述變革管理的關鍵要素，包括如何建立有效的溝通機製，如何處理員工的抵觸情緒，如何進行必要的培訓和賦能，以及如何識彆和培養變革的倡導者。 在實施過程中，數據是衡量變革效果的標尺。本書將介紹如何建立一套完善的績效衡量體係，通過關鍵績效指標（KPIs）來跟蹤變革的進展和成效。這些KPIs應該涵蓋效率、質量、成本、客戶滿意度以及員工參與度等多個維度。隻有通過持續的數據監測和分析，我們纔能及時發現問題，進行調整，並確保變革朝著預期的方嚮發展。 同時，本書還將強調變革的持續性。精益變革並非一次性的項目，而是一種持續改進的文化和機製。我們將探討如何建立長效的改進機製，將流程優化和創新思維融入日常工作中，使之成為組織DNA的一部分。這包括建立持續學習的機製，鼓勵反饋，以及對成功的變革實踐進行固化和推廣。 第五部分：未來展望——敏捷與韌性 麵對日益復雜和不確定的未來，組織需要具備高度的敏捷性和韌性。本書的最後一部分將聚焦於如何構建一個能夠快速適應變化、從容應對挑戰的組織。敏捷性意味著能夠快速調整戰略，快速響應市場變化，快速推齣新産品和服務。韌性則意味著在危機麵前能夠迅速恢復，甚至化危為機。 我們將探討如何通過進一步優化流程，構建更加靈活的供應鏈，加強風險管理，以及建立強大的危機應對機製，來提升組織的敏捷性和韌性。本書也將展望未來的管理趨勢，例如平颱化組織、零工經濟對流程的影響，以及元宇宙等新興技術可能帶來的變革。 《精益變革：驅動卓越運營的戰略藍圖》是一份承諾，承諾通過科學的方法、創新的思維和堅定的執行，幫助企業實現脫胎換骨的轉變。它不僅僅是理論的堆砌，更是在豐富的實踐經驗中提煉齣的智慧結晶。閱讀本書，您將獲得一套完整的工具箱和一套清晰的行動路綫圖，幫助您的企業在充滿挑戰的未來，持續驅動卓越運營，實現可持續的成功。

評分☆☆☆☆☆

這本書最打動我的地方在於其“以人為本”的理念。在很多管理書中，我們看到的更多是流程、工具、技術，但這本書卻反復強調，流程的最終目的是服務於人，無論是客戶還是員工。作者在書中花瞭大量篇幅來討論如何通過流程優化來提升員工的滿意度和工作體驗，以及如何建立一種鼓勵創新和持續改進的企業文化。他提齣的“賦能”和“參與式設計”的概念，讓我深受啓發。我一直認為，一個流程的成功與否，很大程度上取決於執行者的認同和投入。如果員工覺得流程繁瑣、不閤理，他們自然會産生抵觸情緒，甚至會想方設法繞過它。而這本書提供的方法，正是要讓員工參與到流程的設計和改進過程中來，讓他們感受到自己是流程的主人，而不是被流程所束縛。我嘗試著在團隊中推行一些更靈活的工作方式，鼓勵大傢提齣自己的流程改進建議，並給予他們相應的支持和奬勵。這不僅僅是工作效率的提升，更是團隊凝聚力和創新活力的激發。這本書就像一位經驗豐富的導師，不僅教我“做什麼”，更教我“怎麼做”，以及“為什麼這麼做”。

評分☆☆☆☆☆

我是一名企業谘詢師，經常需要為客戶提供流程改進的建議。在接觸到這本書之前，我主要依靠我自己的經驗和一些通用的管理學理論來為客戶提供服務。然而，《流程優化與再造》這本書，為我提供瞭一個更加係統化、專業化的框架。作者在書中對不同行業、不同類型的流程都進行瞭深入的剖析，並且提供瞭一係列成熟的工具和方法論，比如BPR（業務流程重組）、TQM（全麵質量管理）、Lean（精益生産）等。他詳細地解釋瞭這些方法論的原理、適用範圍以及實施步驟，並且通過大量的案例研究，展示瞭這些方法論在實際應用中的效果。這對我來說，簡直是一個寶庫。我不僅能夠從中學習到最前沿的管理思想和工具，更重要的是，我能夠將這些知識轉化為我的專業服務，為我的客戶提供更精準、更有效的解決方案。我尤其欣賞書中關於“變革管理”的章節，它強調瞭在進行流程再造過程中，如何有效地應對組織內部的阻力，如何與利益相關者進行溝通，以及如何確保變革的可持續性。這些都是在實際谘詢工作中非常重要的考量因素。

評分☆☆☆☆☆

這本書簡直是我近期工作中的“救命稻草”！我從事項目管理多年，總覺得在項目推進過程中，流程的順暢程度直接關係到成敗。然而，現實往往是各種部門之間的壁壘、信息傳遞的延遲、以及重復勞動讓效率大打摺扣。每次遇到瓶頸，我都希望能找到一套行之有效的方法論來梳理和優化。這本書的標題《流程優化與再造》讓我眼前一亮，尤其是“再造”這個詞，暗示著它不僅僅是微調，而是有可能從根本上革新。我翻開第一頁，就被作者那種深入淺齣的講解方式吸引瞭。他並沒有上來就拋齣復雜的模型和晦澀的術語，而是從現實工作中的痛點齣發，用大量生動的案例來闡述流程齣現問題的根源。我尤其喜歡其中關於“價值流圖”的章節，它幫助我清晰地識彆齣項目中哪些環節是真正為客戶創造價值，哪些是浪費。通過學習，我開始嘗試在我的團隊內部推行一些小範圍的流程改進，比如標準化信息填寫錶格，優化會議溝通機製。雖然隻是初步實踐，但已經能感受到效率的提升和團隊成員的積極性增強。這本書的理論性與實踐性的結閤做得非常到位，讓我不再是紙上談兵，而是有切實可行的方法去解決實際問題。

評分☆☆☆☆☆

讀完這本書，我最大的感受就是“流程”並非是冰冷的、機械的，它其實是企業運營的“血液”，是連接各個部門、各個環節的“神經”。這本書讓我深刻地認識到，一個不健康的流程，就像一個人血管堵塞，會阻礙整個身體的正常運轉。作者在書中不僅僅是講解理論，更是傳授一種“係統性思維”。他引導讀者從全局的視角去看待每一個流程，去理解流程是如何相互影響、相互製約的。我特彆喜歡書中關於“流程可視化”的描述，通過各種圖錶和模型，將復雜的流程清晰地展現在眼前，讓問題一目瞭然。這對於我這個習慣於從宏觀角度思考問題的人來說，是一種極大的幫助。這本書幫助我打破瞭部門之間的壁壘，讓我能夠更全麵地理解整個企業的運營邏輯。在日常工作中，我開始嘗試運用書中提到的方法來分析和改進自己負責的流程，並且積極與其他部門的同事溝通，尋求共同的優化點。雖然這個過程充滿瞭挑戰，但我相信，通過持續的學習和實踐，我一定能夠為我的企業帶來更大的價值。

評分☆☆☆☆☆

說實話，我一開始對“再造”這個詞有些抗拒，總覺得那是大刀闊斧的改革，風險太大，而且容易引起員工的抵觸情緒。我更傾嚮於那種循序漸進、穩紮穩打的改進方式。但是，這本書的論述讓我重新審視瞭“再造”的意義。作者並沒有鼓吹盲目推翻重來，而是強調“再造”的前提是對現有流程的深刻理解和診斷，以及對未來業務目標的清晰定位。他詳細地介紹瞭如何通過“顛覆性創新”的思維來審視現有流程，如何運用“六西格瑪”等量化工具來識彆和消除流程中的變異和缺陷。我印象特彆深刻的是，書中有一個案例，一個傳統製造業企業如何通過引入柔性生産綫和智能製造技術，徹底改變瞭其産品迭代速度和客戶響應能力。這個案例讓我看到瞭“再造”的巨大潛力，它不隻是優化，更是實現跨越式發展的驅動力。這本書的第三版，作者還加入瞭許多關於數字化轉型和人工智能在流程再造中應用的最新內容，這對我這個對新技術一直保持關注的讀者來說，無疑是錦上添花。它讓我對未來的企業運營模式有瞭更清晰的認識，也為我未來的職業發展指明瞭方嚮。

評分☆☆☆☆☆

書居然沒有明細，單位報銷要，還得發截屏，有點麻煩啊。總的來說還不錯！

評分☆☆☆☆☆

永遠要保持學習的心態

評分☆☆☆☆☆

截止到目前，我是不建議購買這本書的。

評分☆☆☆☆☆

當你的能力還駕馭不瞭你的目標時，那就應該沉下心來曆練。

評分☆☆☆☆☆

東西不錯！

評分☆☆☆☆☆

繼續看，學完再說

評分☆☆☆☆☆

需要寫論文，頭大的很啊！

評分☆☆☆☆☆

挺有幫助的

評分☆☆☆☆☆

不錯啊啊啊啊啊！！！！！