流程优化与再造（第三版） [Business Process Improve & Re-Engineering] pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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水藏玺，吴平新，刘志坚 著

图书标签:

• 流程优化
• 流程再造
• 业务流程管理
• BPM
• 精益管理
• 六西格玛
• 管理学
• 工业工程
• 效率提升
• 组织管理

出版社： 中国经济出版社

ISBN：9787513626989

版次：3

商品编码：11329856

包装：平装

丛书名： 管理专家红人馆

外文名称：Business Process Improve & Re-Engineering

开本：16开

出版时间：2013-10-01

用纸：胶版纸

页数：390

字数：450000

编辑推荐

　　打通流程道法术器，专业经典畅销五年！
　　《流程优化与再造》升级到第三版，不仅操作性越来越强，说理也越来越透。
　　一本讲流程的书而能不断激发读者的思想火花与阅读快感，作者可谓深得管理三昧。推荐给思想上感到孤独的管理者们！

内容简介

　　《流程优化与再造（第三版）》介绍了企业流程再造的基本方法，即：
　　企业的战略选择决定了企业价值链布局，企业在进行流程优化与再造时，首先需要将企业的价值链和核心业务逻辑进行系统分析，从而进行企业流程体系规划（包括业务流程、管理流程和辅助流程，也包括一级流程、二级流程和三级流程），这是企业流程优化与再造的第一步。
　　流程规划清楚后，企业需要利用多种工具和方法（如流程作业现场调查、文档调查、研讨会、流程主人及流程相关方访谈、问卷调查、现有解决方案的跟踪与调查、典型案例调查与分析、测时等）对流程的现状进行客观描述。
　　流程现状描述清楚后，企业可以通过“望闻问切”等多种手段进行流程现状分析，发现问题，找到流程优化方向。
　　结合战略诉求和流程现状对现有流程进行优化（BPI）和再造（BPR）。请记住，流程优化（BPI）和再造（BPR）是完全不同的两种方法，在《流程优化与再造（第3版）》第四章将会详细阐述。
　　流程配套设计和验证是流程顺利实施的基础和保障，所以企业还需要进行相关流程配套设计，如基于流程进行组织优化（即流程中心型组织的建设及变革）、建立基于流程的KPI体系、建立基于流程的制度和表单体系、建立基于流程的知识管理体系、基于流程进行信息化规划与建设等。

作者简介

　　水藏玺，资深实战派管理专家，深圳信睿咨询机构首席专家，擅长企业经营系统设计与升级辅导、企业发展战略规划与实施、流程优化与再造、人力资源管理体系设计与提升。
　　近10年从事企业管理咨询与培训工作，曾经服务过的客户包括中国人保财险、中国人民银行深圳市中心支行、深圳水务集团、建峰化工、华侨城欢乐谷、中核华兴、西洋集团、赛尔康、金辉地产、华孚色纺、名雕装饰、瑞新集团、百威英博、世纪证券、玉溪矿业等近200家企业。
　　代表作有《吹口哨的黄牛：以薪酬留住人才》《金色降落伞：基于战略的组织设计》《睁开眼睛摸大象：岗位价值评估六步法》《管理咨询35种经典工具》《看好自己的文件夹：企业知识管理的精髓》《绩效指标词典》《培训促进成长》《拿多少，业绩说了算》《成功向左、失败向右：在企业的十字路口如何正确决策》《激励创造双赢：员工满意度管理8讲》《人力资源管理最重要的5个工具》《人力资源管理体系设计全程辅导》《企业流程优化与再造实例解读》《金牌班组长团队管理》《薪酬的真相》《流程优化与再造：实践·实务·实例》《管理成熟度评价理论与方法》等。

内页插图

目录

流程再造：第三次管理革命
前言（第2版）
前言（第1版）

第一章 为什么是流程？——企业已经跨入“再造”时代
第一节：从规范化到流程
一、规范化盛行的时代
二、流程崭露头角
三、流程时代已经来临
四、再造企业经营系统
第二节：为什么是流程
一、什么是流程
二、流程管理的核心目的
三、流程的三种类型
四、流程的三个层次
五、流程特征分析
第三节：企业流程管理实践
一、学习华为好榜样
二、海尔流程管理的“人单合一”
三、华孚色纺的“三流合一”
四、青岛啤酒流程管理的“道”、“法”、“术”、“器”
五、中国企业流程管理实践
六、流程优化与再造五步法

第二章 谋定而后动——企业流程规划
第一节：战略、流程和组织
一、战略决定流程
二、流程决定组织
三、战略、流程与组织的关系
第二节：企业核心价值链分析
一、企业价值链分析
二、企业核心业务逻辑分析
三、加法，还是减法？
第三节：企业流程规划
一、企业流程规划方法
二、核心业务流程规划
三、核心管理流程规划
四、辅助类流程规划
五、不同行业企业核心流程规划

第三章 望闻问切——流程描述与问题分析
第一节：流程语言与流程描述
一、流程语言
二、常见流程图
三、流程现状描述
四、基于ARIS的流程现状描述
五、流程刻度
第二节：为流程管理把脉
一、流程问题分析方法大全
二、望闻问切，为流程管理把脉
三、流程问题分析实践

第四章 循序渐进，还是浴火重生？——流程优化与再造
第一节：流程优化技巧
一、流程优化与木桶原理
二、流程优化原则
三、流程优化技巧
四、流程优化衡量
第二节：企业核心业务流程优化
一、整合营销（IM）业务流程优化
二、集成产品研发（IPD）业务流程优化
三、集成供应链（ISC）业务流程优化
第三节：企业核心管理流程优化
一、集团管控10大流程优化
二、战略管理5大流程优化
三、财务管理10大流程优化
四、人力资源管理10大流程优化
第四节：流程再造
一、流程再造与指头理论
二、流程再造矛盾分析
三、流程再造原则
四、流程再造核心步骤
五、常见流程再造模式
六、流程再造技巧
第五节：企业流程优化与再造实例解读
一、某企业运营计划管理流程再造实例解读
二、某企业预算管理流程优化实例解读

第五章 孤掌难鸣——流程配套设计
第一节：流程图有何用
一、为什么需要流程配套设计
二、流程配套设计核心内容
三、流程配套设计验证
第二节：流程配套设计
一、流程中心型组织变革
二、基于流程的制度设计
三、基于流程的表单设计
四、基于流程的绩效体系建设
五、基于流程的分权体系设计
六、基于流程的知识管理
七、基于流程的信息化规划
八、流程管理流程

第六章 削足适履——流程实施技巧
第一节：客观认识流程变革
一、流程变革曲线
二、流程变革众生相
三、流程变革对员工的影响
四、流程变革对组织的影响
五、流程变革对绩效的影响
六、流程实施平台建设
第二节：运用信息化手段固化流程
一、ERP与流程固化
二、CRM与流程固化
三、SCM与流程固化
第三节：基于协同平台的流程管理
一、协同管理平台概述
二、基于协同平台的流程管理

第七章 广深高速——流程管理的最高境界
一、流程管理的广度
二、流程管理的深度
三、流程管理的高度
四、流程管理的速度
参考文献
致谢

前言/序言

《精益变革：驱动卓越运营的战略蓝图》 在瞬息万变的商业环境中，企业面临的挑战日益严峻：市场需求快速迭代，竞争日趋激烈，成本压力不断攀升，客户期望也水涨船高。如何在这样的动态格局中保持领先，实现可持续增长，已成为每一个组织的核心课题。本书《精益变革：驱动卓越运营的战略蓝图》并非仅仅是一本关于流程改进的工具书，它更是一份指引企业进行深刻、系统性变革的行动指南，旨在帮助读者构建一个更加敏捷、高效、响应迅速的组织，从而在激烈的市场竞争中赢得先机。 本书的核心理念在于，真正的组织效能提升并非源于零散的技巧堆砌，而是源于对企业运营全貌的深刻理解和战略性的系统再造。它倡导一种“精益”的思维模式，这种思维模式超越了传统的成本削减和效率提升，而是从价值创造的源头出发，识别并消除一切不增值的活动，最大化客户价值的交付。这意味着我们需要重新审视企业的每一个环节，从战略规划、产品研发、生产制造、市场营销，到客户服务、财务管理，乃至内部支持部门的运作，都应纳入优化的范畴。 第一部分：变革的基石——洞察与战略 在本书的开篇，我们将深入探讨驱动组织变革的根本原因。为什么变革势在必行？是什么信号预示着现有模式的失效？我们将带领读者穿越商业环境的迷雾，识别那些隐藏的风险与机遇，并学会如何从宏观经济、行业趋势、技术进步、政策法规以及客户行为等多个维度，对自身企业所处的外部环境进行精准的诊断。 更为重要的是，我们将重点阐述如何将外部洞察转化为内部变革的驱动力。这包括了对企业现有战略的审视，它是否依然契合当前的市场环境？其目标是否清晰明确？其价值主张是否仍然具有竞争力？在此基础上，本书将引导读者学习如何制定一套具有前瞻性的变革战略，这套战略不仅要解决眼前的痛点，更要为企业未来的发展铺平道路。我们强调，变革并非一蹴而就，而是一个循序渐进、层层递进的过程，需要清晰的愿景、坚定的决心和周密的规划。 第二部分：价值链的重塑——流程与架构 一旦确立了变革的战略方向，我们就需要将目光聚焦于企业运营的微观层面——流程。本书将深入剖析“流程”的本质，理解流程是如何承载企业战略，并最终将产品或服务交付给客户的。我们将介绍一系列严谨的流程分析方法，例如价值流图（Value Stream Mapping, VSM），它能够帮助企业直观地识别出价值链上的每一个环节，区分哪些是增值活动，哪些是浪费。通过价值流图，我们可以清晰地看到信息流、物料流和时间流的走向，从而 pinpoint 效率瓶颈和潜在的改进机会。 本书不会止步于对现有流程的简单优化。我们将进一步探讨“流程再造”的可能性。流程再造并非是在原有流程基础上修修补补，而是基于客户需求和市场变化，对业务流程进行根本性的重新思考和设计。这意味着要大胆挑战现有假设，打破部门壁垒，引入创新技术，甚至完全颠覆传统的运作模式。例如，从“批处理”到“单件流”，从“串联”到“并行”，从“信息孤岛”到“数据共享”，这些都是流程再造可能带来的深刻变革。 在流程重塑的过程中，组织架构的调整同样至关重要。僵化的组织结构往往会成为流程优化的绊脚石。本书将探讨如何构建更加扁平化、网络化、敏捷化的组织形态，以更好地支撑流程的顺畅运行和快速响应。这可能意味着跨职能团队的组建，权力下放，以及鼓励协作与沟通的企业文化建设。 第三部分：驱动变革的引擎——技术与创新 在当今数字化时代，技术是驱动流程优化与再造的最强劲引擎。本书将深入探讨一系列能够赋能企业变革的关键技术。例如，自动化技术（RPA）可以接管重复性、规则性的任务，极大地提高效率并减少人为错误；数据分析与人工智能（AI）则能够从海量数据中挖掘洞察，支持更精准的决策制定，并实现预测性维护、个性化推荐等高级功能；云计算与大数据平台为企业提供了前所未有的灵活性和可扩展性，打破了信息孤岛，实现了数据的互联互通；物联网（IoT）则能够实时采集生产、物流、服务等环节的数据，为流程优化提供实时反馈和精细化管理。 然而，技术并非目的，而是手段。本书强调，技术的应用必须与业务目标紧密结合，避免盲目追求“高科技”。我们将引导读者学习如何评估和选择适合自身业务场景的技术解决方案，并探讨如何将新技术有效地融入到业务流程中，实现技术与业务的深度融合，从而真正释放技术带来的巨大潜力。 除了引进外部技术，本书还强调企业内部创新能力的重要性。创新是流程持续优化的不竭动力。我们将探讨如何建立鼓励创新、容忍试错的企业文化，如何激发员工的创造力，以及如何建立有效的创新孵化和推广机制。一个具有强大创新能力的组织，才能够在不断变化的市场环境中保持生命力。 第四部分：精益转型的实践——实施与管理 理论的学习固然重要，但将变革理念付诸实践才是检验成效的关键。本书将提供一套系统性的变革实施框架。我们认为，任何变革都必须以人为本。成功的变革需要高层领导者的坚定支持和清晰的沟通，需要全体员工的理解、认同和积极参与。本书将详细阐述变革管理的关键要素，包括如何建立有效的沟通机制，如何处理员工的抵触情绪，如何进行必要的培训和赋能，以及如何识别和培养变革的倡导者。 在实施过程中，数据是衡量变革效果的标尺。本书将介绍如何建立一套完善的绩效衡量体系，通过关键绩效指标（KPIs）来跟踪变革的进展和成效。这些KPIs应该涵盖效率、质量、成本、客户满意度以及员工参与度等多个维度。只有通过持续的数据监测和分析，我们才能及时发现问题，进行调整，并确保变革朝着预期的方向发展。 同时，本书还将强调变革的持续性。精益变革并非一次性的项目，而是一种持续改进的文化和机制。我们将探讨如何建立长效的改进机制，将流程优化和创新思维融入日常工作中，使之成为组织DNA的一部分。这包括建立持续学习的机制，鼓励反馈，以及对成功的变革实践进行固化和推广。 第五部分：未来展望——敏捷与韧性 面对日益复杂和不确定的未来，组织需要具备高度的敏捷性和韧性。本书的最后一部分将聚焦于如何构建一个能够快速适应变化、从容应对挑战的组织。敏捷性意味着能够快速调整战略，快速响应市场变化，快速推出新产品和服务。韧性则意味着在危机面前能够迅速恢复，甚至化危为机。 我们将探讨如何通过进一步优化流程，构建更加灵活的供应链，加强风险管理，以及建立强大的危机应对机制，来提升组织的敏捷性和韧性。本书也将展望未来的管理趋势，例如平台化组织、零工经济对流程的影响，以及元宇宙等新兴技术可能带来的变革。 《精益变革：驱动卓越运营的战略蓝图》是一份承诺，承诺通过科学的方法、创新的思维和坚定的执行，帮助企业实现脱胎换骨的转变。它不仅仅是理论的堆砌，更是在丰富的实践经验中提炼出的智慧结晶。阅读本书，您将获得一套完整的工具箱和一套清晰的行动路线图，帮助您的企业在充满挑战的未来，持续驱动卓越运营，实现可持续的成功。

评分☆☆☆☆☆

读完这本书，我最大的感受就是“流程”并非是冰冷的、机械的，它其实是企业运营的“血液”，是连接各个部门、各个环节的“神经”。这本书让我深刻地认识到，一个不健康的流程，就像一个人血管堵塞，会阻碍整个身体的正常运转。作者在书中不仅仅是讲解理论，更是传授一种“系统性思维”。他引导读者从全局的视角去看待每一个流程，去理解流程是如何相互影响、相互制约的。我特别喜欢书中关于“流程可视化”的描述，通过各种图表和模型，将复杂的流程清晰地展现在眼前，让问题一目了然。这对于我这个习惯于从宏观角度思考问题的人来说，是一种极大的帮助。这本书帮助我打破了部门之间的壁垒，让我能够更全面地理解整个企业的运营逻辑。在日常工作中，我开始尝试运用书中提到的方法来分析和改进自己负责的流程，并且积极与其他部门的同事沟通，寻求共同的优化点。虽然这个过程充满了挑战，但我相信，通过持续的学习和实践，我一定能够为我的企业带来更大的价值。

评分☆☆☆☆☆

我是一名企业咨询师，经常需要为客户提供流程改进的建议。在接触到这本书之前，我主要依靠我自己的经验和一些通用的管理学理论来为客户提供服务。然而，《流程优化与再造》这本书，为我提供了一个更加系统化、专业化的框架。作者在书中对不同行业、不同类型的流程都进行了深入的剖析，并且提供了一系列成熟的工具和方法论，比如BPR（业务流程重组）、TQM（全面质量管理）、Lean（精益生产）等。他详细地解释了这些方法论的原理、适用范围以及实施步骤，并且通过大量的案例研究，展示了这些方法论在实际应用中的效果。这对我来说，简直是一个宝库。我不仅能够从中学习到最前沿的管理思想和工具，更重要的是，我能够将这些知识转化为我的专业服务，为我的客户提供更精准、更有效的解决方案。我尤其欣赏书中关于“变革管理”的章节，它强调了在进行流程再造过程中，如何有效地应对组织内部的阻力，如何与利益相关者进行沟通，以及如何确保变革的可持续性。这些都是在实际咨询工作中非常重要的考量因素。

评分☆☆☆☆☆

这本书最打动我的地方在于其“以人为本”的理念。在很多管理书中，我们看到的更多是流程、工具、技术，但这本书却反复强调，流程的最终目的是服务于人，无论是客户还是员工。作者在书中花了大量篇幅来讨论如何通过流程优化来提升员工的满意度和工作体验，以及如何建立一种鼓励创新和持续改进的企业文化。他提出的“赋能”和“参与式设计”的概念，让我深受启发。我一直认为，一个流程的成功与否，很大程度上取决于执行者的认同和投入。如果员工觉得流程繁琐、不合理，他们自然会产生抵触情绪，甚至会想方设法绕过它。而这本书提供的方法，正是要让员工参与到流程的设计和改进过程中来，让他们感受到自己是流程的主人，而不是被流程所束缚。我尝试着在团队中推行一些更灵活的工作方式，鼓励大家提出自己的流程改进建议，并给予他们相应的支持和奖励。这不仅仅是工作效率的提升，更是团队凝聚力和创新活力的激发。这本书就像一位经验丰富的导师，不仅教我“做什么”，更教我“怎么做”，以及“为什么这么做”。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我一开始对“再造”这个词有些抗拒，总觉得那是大刀阔斧的改革，风险太大，而且容易引起员工的抵触情绪。我更倾向于那种循序渐进、稳扎稳打的改进方式。但是，这本书的论述让我重新审视了“再造”的意义。作者并没有鼓吹盲目推翻重来，而是强调“再造”的前提是对现有流程的深刻理解和诊断，以及对未来业务目标的清晰定位。他详细地介绍了如何通过“颠覆性创新”的思维来审视现有流程，如何运用“六西格玛”等量化工具来识别和消除流程中的变异和缺陷。我印象特别深刻的是，书中有一个案例，一个传统制造业企业如何通过引入柔性生产线和智能制造技术，彻底改变了其产品迭代速度和客户响应能力。这个案例让我看到了“再造”的巨大潜力，它不只是优化，更是实现跨越式发展的驱动力。这本书的第三版，作者还加入了许多关于数字化转型和人工智能在流程再造中应用的最新内容，这对我这个对新技术一直保持关注的读者来说，无疑是锦上添花。它让我对未来的企业运营模式有了更清晰的认识，也为我未来的职业发展指明了方向。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直是我近期工作中的“救命稻草”！我从事项目管理多年，总觉得在项目推进过程中，流程的顺畅程度直接关系到成败。然而，现实往往是各种部门之间的壁垒、信息传递的延迟、以及重复劳动让效率大打折扣。每次遇到瓶颈，我都希望能找到一套行之有效的方法论来梳理和优化。这本书的标题《流程优化与再造》让我眼前一亮，尤其是“再造”这个词，暗示着它不仅仅是微调，而是有可能从根本上革新。我翻开第一页，就被作者那种深入浅出的讲解方式吸引了。他并没有上来就抛出复杂的模型和晦涩的术语，而是从现实工作中的痛点出发，用大量生动的案例来阐述流程出现问题的根源。我尤其喜欢其中关于“价值流图”的章节，它帮助我清晰地识别出项目中哪些环节是真正为客户创造价值，哪些是浪费。通过学习，我开始尝试在我的团队内部推行一些小范围的流程改进，比如标准化信息填写表格，优化会议沟通机制。虽然只是初步实践，但已经能感受到效率的提升和团队成员的积极性增强。这本书的理论性与实践性的结合做得非常到位，让我不再是纸上谈兵，而是有切实可行的方法去解决实际问题。

评分☆☆☆☆☆

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评分☆☆☆☆☆

书很不错，老师推荐的，一直想买太贵了，这次活动力度大，买了好几本，好评

评分☆☆☆☆☆

还可以吧 比较适合 简单上手学习

评分☆☆☆☆☆

流程规划清楚后，企业需要利用多种工具和方法（如流程作业现场调查、文档调查、研讨会、流程主人及流程相关方访谈、问卷调查、现有解决方案的跟踪与调查、典型案例调查与分析、测时等）对流程的现状进行客观描述。

评分☆☆☆☆☆

京东买书就是快，还打折，书还没看，内容先不评论

评分☆☆☆☆☆

收到了

评分☆☆☆☆☆

书的纸有点粗糙，而且里边还有错别字！！！SMART原则写成SMRT原则，不知道是不是正版图书，

评分☆☆☆☆☆

意外的收获，书还没看，看着可以

评分☆☆☆☆☆

好好好好好好好好好