埃森哲顧問教你做流程管理 pdf epub mobi txt 電子書下載 2025

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[美] 彼得·弗朗茨（Peter Franz），[美] 馬賽厄斯·柯剋莫著，譚靜等譯

圖書標籤:

流程管理
管理谘詢
埃森哲
商業流程
效率提升
方法論
實踐指南
運營管理
精益管理
數字化轉型

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齣版社：機械工業齣版社

ISBN：9787111519188

版次：1

商品編碼：11824604

品牌：機工齣版

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2015-11-01

用紙：輕型紙

頁數：215

具體描述

編輯推薦

適讀人群：管理谘詢從業者、企業管理者

　　如果你的目標是讓公司每個層級上的每一位員工，都能展現齣他/她*為精湛的技藝，那麼，這本書就是為你而寫；
　　如果你希望打造有創造力的、能夠滿足不斷變化的客戶需求的産品和服務，那麼，這本書就是為你而寫；
　　如果你希望以你的團隊和技術能力，能夠卓越地執行新的範式，從而實現前所未有的價值，那麼，這本書就是為你而寫；
　　如果你想要躋身於競爭的*前沿，並在未來的歲月中保持這一地位，那麼，《埃森哲顧問教你做流程管理》這本書就是為你而寫。
來自埃森哲谘詢公司的專傢團隊，為你提供通往更優區分度和業績的關鍵指導

內容簡介

BPM是通往效率和創新、幫助實現戰略舉措的一門重要的管理學科。如果你的業務策略是基於一項務實的BPM應用，那麼，流程本身就會成為你的重要資産，成功也將水到渠成。這就是本書所講“價值驅動的BPM”，就像是一本改變遊戲規則的指南，將引導您一步步走完整個流程。來自埃森哲谘詢公司的專傢團隊，為你提供通往更優區分度和業績的關鍵指導。弗朗茨和柯剋莫闡明瞭如何在公司現有BPM的基礎上同步發起價值驅動的BPM，分析瞭過程中常見的障礙及其解決方案。

本書是一本指南，將幫助您：通過構建持久的BPM能力，收獲即時的商業利益；通過恰當的組織設計，獲得“基於價值的BPM力”；通過對流程的評估和改進，更好地適應整體業務策略，以滿足重要的需求，提供更大的價值。為此，作者引用各行各業的許多案例進行瞭詳細說明。

作者簡介

彼得?弗朗茨（Peter Franz）埃森哲公司業務流程管理部門的董事總經理，負責該部門的全球團隊。這個團隊通過不斷升級的、高效而靈活的商業流程，來幫助客戶實現持續的股東和顧客價值。

馬賽厄斯?柯剋莫博士（Dr.Mathias Kirchmer）埃森哲公司業務流程管理部門執行總經理，是全球“業務流程管理-生命周期”業務綫的領導者，同時也是埃森哲公司“業務流程參考模型”治理組織的領導者。柯剋莫博士的團隊幫助客戶實現即時的商業影響力，並建立起持續的業務流程管理能力。柯剋莫博士同時兼任賓夕法尼亞大學“組織動力學”課程的客座教授。

精彩書評

為瞭達到更好的商業影響力及實現組織的戰略需要，業務流程管理（BPM）必須作為一種管理原則來實施。對於如何做到這一點，兩位作者在本書中展示瞭非常可行的辦法。我嚮公司的高管層、業務流程管理從業人員以及理論界人士推薦這本書。

——奧古斯特-威廉?捨爾（August-Wilhelm Scheer）教授、博士，業務流程管理領域國際及知名專傢，企業傢

如何在全球經濟一體化中立於不敗之地？如何在快速變化的市場環境中完成轉型？——通過建立一套核心的業務流程管理體係，來使經營戰略的執行得到簡化。價值驅動型業務流程管理正是幫你獲得全透明度，並能幫助你的組織獲得敏捷而高效的業務轉型能力的方法。

——凱瑟琳?多納休（Kathleen Donahue），輝瑞公司業務流程管理高級總監

弗朗茨和柯剋莫通過專注於作為“驅動力”的“價值”，作為“要求”的“管理原則”，以及作為“衡量成功標準”的“將戰略轉化為行動”，徑直走進瞭業務流程管理在企業中發揮作用的“心髒”。價值驅動型業務流程管理是一個漫長的旅程，但兩位作者提供的框架，在這幅地圖上列齣瞭你需要走的頭一百步。

——理查德?馬爾茨巴格（Richard Maltsbarger），美國勞氏（Lowe’s）公司高級戰略副總裁

這是一本改變遊戲規則的書。與“一般係統論如何提高瞭對組織的復雜性的理解”類似，弗朗茨和柯剋莫展示瞭一種以價值為基礎的業務流程管理組織框架，幫助從業者和學者更好地理解現代化組織對思考、規劃、戰略和執行的有效整閤。

——拉裏 M.斯塔爾（Larry M.Starr）博士，賓夕法尼亞大學研究生院組織動態學執行董事和學術主席

這本書遠遠超齣瞭傳統的“方法—工具”的角度，它展示瞭對作為一門管理原則的業務流程管理的全新且廣泛的視角。運用書中提供的原則，以實際而有效的方式來瞭解公司的流程，以及如何讓業務流程更好地優化價值鏈，是一個至關重要的工具。這保證瞭整個公司能夠全神貫注地實現業務目標。

——保羅?奧弗萊厄蒂（Paul O’Flaherty），南非電力公司（Eskom）財務總監

業務流程管理作為一種工具在不斷演變。組織利用這種工具來有效地滿足客戶的需求。而令這部作品鶴立雞群的，則是弗朗茨和柯剋莫藉助他們豐富的經驗和實地調查，來展示業務流程管理是如何發揮作用的。在他們的指導下，你可以學到如何讓業務流程管理的框架來整閤組織中的人員、流程和戰略。

——內特?班尼特（Nate Bennett）博士，佐治亞理工學院客座教授

精彩書摘

　　《埃森哲顧問教你做流程管理》：
　　究竟是什麼使價值導嚮型業務流程管理與眾不同呢？答案是，價值導嚮型業務流程管理是一種管理規則。正如我們在第一章和第二章中所闡述的那樣，價值導嚮型業務流程管理是一種綜閤全麵的方法，它試圖將價值作為一種組織規則。在企業運轉中，哪些是重要的方麵，哪些是不重要的方麵，這種規則為我們提供瞭一個係統性的評估方法。之後，它運用多種多樣的業務流程管理實踐，從理論層麵為企業提齣改進意見。價值導嚮型業務流程管理宣稱，流程管理的流程是如此基本的實踐，它應該應用於企業的每一個部門之中。當然，其他管理規則也可以采用相同的方式。
　　流程改進措施幫助你審查並改進流程，使它更有效率。但是，這些措施並不一定能幫助你決定應該首先審查哪些流程。然而，運用價值導嚮型業務流程管理，你就可以判定哪些流程是最重要的，以及哪些改進能夠幫你更好地運營企業。正如我們在第四章中所論述的那樣，路綫圖的産生過程就是一種選擇並改進目標流程、同時改進整體業務流程管理能力的係統的方法。
　　鑒於大部分從業者都熱衷於運用流程改進方法，我們作為價值導嚮型業務流程管理的支持者，經常需要進行如下解釋：這種管理方式既不是六西格瑪、精益生産或全麵質量管理的同義詞，也不是這些管理方法的復製品。我們曾與世界上的許多企業進行談話，宣稱價值導嚮型業務流程管理應該在更高層麵得到實施；它包含以上這些方法。從某種程度上說，本章重復或重申瞭那些談話的內容。
　　……

前言/序言

　　任何繁復且巧妙技能的掌握過程，都或多或少顯得有些神秘。無論是某位投資人“低吸高拋”的詢價過程，還是某位音樂傢為樂麯賦予生命的創作過程，先達到的總是循規蹈矩亦步亦趨的水平，然後纔可能熟能生巧，晉級，達到齣神入化的境界。成韆上萬的蕓蕓眾生無不遵循這一路徑，隻有寥寥可數的幾位能脫穎而齣，成為他們這一代人中的股神沃倫·巴菲特和爵士樂之王邁爾斯·戴維斯。而這些“大師們”是如何達到這一境界的呢？大多數時候，他們是不會告訴你的。趕快研讀你的《證券分析》（格雷厄姆和多德閤著）去吧。唯手熟耳！

　　商業領域亦如是。在管理顧問職業生涯中，我們孜孜不倦地緻力於不斷深化對係統改進管理實踐的理解。本書所談的“低吸高拋”，被稱為價值導嚮型業務流程管理。在我們的指導下來應用這種方法的企業，都把“流程”置於業務問題處理和企業競爭力的核心地位，把它作為既可以實現當下收益同時又兼顧更強、更具戰略性能力建立的長遠路徑。舉例來說，一傢世界領先的石油天然氣公司在並購後的整閤過程中，通過價值導嚮型業務流程管理，實現瞭比預期更快的收益，同時加強瞭核心的安全閤規管理，這一點也正是本書所堅持的原則之一。該原則不僅對於公司來說價值連城，而且可以在未來持續降低工廠倒閉的風。在另一個案例中，一傢高科技公司采用價值導嚮型業務流程管理來界定其所需要的投資重點，從而使其産能增長瞭十倍。該公司不但降低瞭成本，而且在比預期更短的時間內實現瞭産能擴大的目標，同時打造瞭企業在未來不斷提高流程管理水平的能力。

　　我們在價值導嚮型業務流程管理領域耕耘瞭20餘年，以各種方式使聚焦流程的管理方式係統化，為管理層提供參考，本書便是我們在這一領域進行探索的心經。在接下來的篇幅中，我們將嘗試著講好這個故事：什麼是價值導嚮型業務流程管理，它是如何運作的，以及你所在的組織該如何引入這門管理製度，以實現持久的差異化和卓越業績的達成。如果你是一位企業負責人，正在尋找一種方法：允許並鼓勵每位員工以與公司戰略一緻的方式，來展現他（或她）在業務管理上的精湛技藝，那麼這本書正是你想要的。我們也希望這本書帶給流程管理實踐者和相關學者們更大的價值。作者齣版本書的目的正是與讀者分享真知灼見，讓更多的讀者能夠從中受益。

　　我們試圖在*大程度上解密實現高績效的路徑，並展現企業是如何組織運營，從而使流程的執行在各個層麵上都能反映高管們的戰略意圖。要取得卓越的業績，有許多重要的影響因素：對資本的深刻理解以及如何閤理配置；適應組織實操的動態調整能力；創新的産品以滿足不斷變化的客戶需求；當然，還有更多。正是流程管理這一捷徑，確保你的員工和生産工藝能夠很快適應並卓越執行新的管理模式，從而*終實現輝煌的業績。我們堅信，通過理解業務流程管理的內涵和功效，並應用本書中所介紹的方法，嘗試著用我們稱之為流程管理的流程（Process of Process Management）來管理你的公司，將大大加快執行進程，實現戰略改善。

　　在我們谘詢項目的過程當中，有一個問題經常會凸顯：“價值導嚮型業務流程管理和普通的舊的業務流程管理，到底有什麼區彆呢？何況，原有的流程管理理念已經被實踐瞭很多年，而且也花費瞭我們一大筆成本？”“價值”二字恰恰就是答案。“價值”纔是始終存在於我們方法中的“北極星”，以確保你不會迷失在技術化或方法化的茫茫荒原中。始終把“價值”二字牢記心中，你已經應用的工具和方法也都可以繼續用於支持戰略，而不是“自掘墳墓”。我們提供過谘詢服務的公司都會發現，他們正在從原來的睏境中解脫齣來。雖然*理想的狀態是能有像傑剋·韋爾奇這樣的首席執行官來推動這種持續改進，如精益六西格瑪管理，這種深度的參與和投入，是非常珍貴而且必需的。價值導嚮型業務流程管理通常是在戰略層麵上達成它的目標，它衍生齣瞭豐富的內涵和關鍵點，這將使你能夠獲得一個孤立的持續改善方案通常無法獲得的足夠認同。

　　這本書的副標題“價值轉換”，作為術語有以下三個關鍵的含義。

　　“價值轉換”意味著幫你把視角切換到對BPM與日俱增的欣賞及其推動價值提升的強大能力。我們並沒有重新發明一種新形式的業務流程管理方法，而是揭示瞭如何將傳統的視角轉換成*新的、功能強大的、結果導嚮型的視角。

　　“使價值得到轉換”是指將你的整個組織脫胎換骨為一個新興的管理規範的組織，而且將被證明這種規範是空前成功的。本書中分享瞭我們為之服務的一些龍頭企業的故事，正是應用瞭這裏提齣的理念和框架，重塑瞭他們的管理方式。

　　*後，應用價值導嚮型業務流程管理就像是“打開價值的開關”——正如一位在研究中接受我們訪談的高管所錶達的——在整個企業中“打開燈的開關”。這種業務流程管理的方法能充分發揮透明度提高的益處，使各個關鍵流程之間的良性關係具有更高的可視性，而這種透明度又可以幫助你選擇閤適的流程改進方法和正確的流程指嚮。提高透明度，也是提高公司成功應對變化和挑戰能力的關鍵。例如，瞭解哪些進程産生哪些費用；通過瞭解如何降低成本並快速實施，可以對費用産生影響；抑或是知道如何更好地對新趨勢做齣反應。

　　我們將分為三個部分介紹價值導嚮型業務流程管理的故事。

　　第一部分（第一至五章）將聚焦於自上而下的視角。我們解釋瞭價值導嚮型業務流程管理如何幫助你提高透明度，評估流程的成熟度，識彆執行策略的風險，設置優先級，然後再以可持續的方式提高流程的有效性和效率。第一部分特彆寫給各位C級彆的高管們，幫助高管們對於直接産生的變化獲得完整的概念和總體的洞悉：從引入價值導嚮業務流程管理的背景和細節，到將價值導嚮型業務流程管理與現有的業務流程管理同步化的努力。

　　第二部分（第六至八章）則是自下而上的闡述。將闡述應用價值導嚮型業務流程管理需要麵對的特殊挑戰，如技術、組織結構以及變更管理。第二部分特彆有助於變革的實踐者，以及那些需要對變革*終負責的C級彆高管們。

　　第三部分（第九至十章）通過深入的案例研究來闡述價值導嚮型業務流程管理在實踐中的應用，並著眼於影響和價值導嚮型業務流程管理的未來。價值導嚮型業務流程管理將如何改變那些C級彆的高管層，技術領域，以及整個管理實踐？我們要感謝眾多已從中受益的客戶，是他們在本書初具規模時為我們貢獻瞭大量的實踐真知。還要感謝那些曾與我們在這一旅途上並肩前行的同事們，是他們在探索之路上不斷給我們提供靈感。卓越的深度執行，精益求精，自動化的流程和業務流程管理學科的強強聯閤，專注於“價值”，所有這一切深刻影響瞭我們的思考。

　　我們還要感謝卡爾-海因茨·弗洛瑟（karl-Heinz Floether）和馬剋·福斯特（Mark Foster）對我們的有遠見的支持，以及埃森哲的運營谘詢領軍人物馬剋·皮爾森（Mark Pearson）、馬剋·喬治（Mark George）和格雷格·庫達希（Greg Cudahy）對書稿的審閱和寶貴的意見。

　　我們的價值導嚮型業務流程管理之旅仍在繼續。正如我們在後文中將要闡釋的，這門管理學科的重要性還將繼續增加，我們很可能會在未來通過更新的版本進一步深化對這方麵知識的理解。我們也衷心希望你能跟隨我們一起踏上這一意義非凡的旅程。

　　彼得·弗朗茨（Peter Franz），倫敦馬賽厄斯·柯剋莫（Mathias Kirchmer）博士，費城

《流程驅動的績效躍升：從理解到落地》在瞬息萬變的商業環境中，企業要想保持核心競爭力，實現可持續增長，僅僅依靠卓越的戰略或優秀的人纔已不足以保證成功。真正能驅動企業穿越周期、提升效率、優化成本、最終實現績效飛躍的關鍵，在於其內在的“流程”。流程，是企業運作的血液，是價值創造的鏈條，是連接戰略與執行的橋梁。然而，許多企業在流程管理上常常陷入僵局：流程設計看似嚴謹，執行起來卻步履維艱；效率提升的口號喊瞭多年，實際效益卻收效甚微；部門之間的壁壘森嚴，信息孤島阻礙瞭協同作戰。本書《流程驅動的績效躍升：從理解到落地》正是為瞭解決這些痛點而生。它並非一本高高在上的理論教科書，也不是一套照搬照抄的管理模闆，而是一本以實踐為導嚮，以“如何讓流程真正落地並驅動績效提升”為核心目標的實用指南。我們深知，流程管理並非一蹴而就的工程，它需要深入的理解、係統的規劃、精細的設計、紮實的落地，以及持續的優化。因此，本書將帶領讀者一步步探索流程管理的本質，掌握科學的方法論，並輔以大量的實際案例和操作工具，幫助企業將優秀的流程理念轉化為實實在在的績效成果。第一部分：洞悉流程的本質與價值，建立全局化認知在展開具體的流程管理方法之前，我們首先需要建立對流程的正確認知。許多誤區源於對流程本質的理解不足。在本部分，我們將從以下幾個維度深入剖析流程：流程的定義與構成：什麼是流程？它不僅僅是一係列的活動，更是為瞭實現特定目標而組織起來的、具有明確輸入、輸齣和邊界的活動集閤。我們將解析流程的四大要素：活動（Activities）、順序（Sequence）、觸發器（Triggers）和決策點（Decision Points）。理解這些要素，是進行有效流程分析和設計的基石。流程與戰略、組織、文化的協同：流程並非孤立存在，它與企業的整體戰略緊密相連，是實現戰略目標的執行載體。同時，流程的有效性也受到組織結構和企業文化的影響。我們將探討如何使流程設計與企業戰略保持高度一緻，如何通過流程優化來促進組織協同，以及如何營造支持流程改進的企業文化。流程驅動的價值創造：流程的根本目的在於創造價值。我們將深入分析流程如何通過提升效率、降低成本、改善質量、增強客戶滿意度、加速創新等多種方式，直接或間接為企業貢獻價值。理解這些價值驅動點，將有助於我們在流程設計和改進中更具針對性。流程管理麵臨的挑戰與誤區：為什麼許多流程改進項目以失敗告終？我們將揭示常見的誤區，例如：過度關注技術而忽略人的因素；流程設計脫離實際業務；缺乏跨部門的溝通與協作；流程優化停留在錶麵，未能觸及根本問題；缺乏有效的衡量和持續改進機製等。識彆這些挑戰，是成功進行流程管理的第一步。第二部分：科學的流程分析與診斷，發現瓶頸與機會在建立起全局化的流程認知後，本部分將聚焦於如何科學地分析和診斷現有流程，為後續的流程設計和優化提供堅實的基礎。流程識彆與邊界界定：如何準確地識彆齣企業中的關鍵流程？我們將介紹多種流程識彆方法，如價值鏈分析、業務功能分解等。同時，清晰地界定流程的起點、終點和範圍，是避免在流程分析中“跑偏”的關鍵。流程現狀的描繪與記錄：準確地描繪和記錄當前流程是進行分析的前提。我們將介紹常用的流程圖繪製方法，如SIPOC（Suppliers, Inputs, Process, Outputs, Customers）模型、泳道圖、基本流程圖等，並強調在記錄過程中要關注數據的獲取和事實的呈現。流程瓶頸識彆與分析：瓶頸是阻礙流程順暢運行、影響整體效率的關鍵節點。我們將教授多種識彆瓶頸的方法，包括：利用數據分析（如等待時間、處理時間、吞吐量分析）、訪談和觀察、根本原因分析（如5 Why法、魚骨圖）等，並深入分析瓶頸産生的深層原因。流程績效評估與衡量指標：如何客觀地評估流程的現狀？我們將探討關鍵的流程績效指標（KPIs），如效率指標（如周期時間、吞吐率）、質量指標（如缺陷率、返工率）、成本指標（如資源消耗）、客戶滿意度指標等，並指導讀者如何根據企業實際情況選擇和設置閤適的衡量指標。價值流圖（VSM）的運用：價值流圖是一種強大的可視化工具，能夠幫助我們全麵審視從原材料到交付給客戶的全過程，清晰地展現價值流中的增值活動和非增值活動，從而發現大量的浪費和改進機會。我們將詳細介紹如何繪製和解讀價值流圖，並將其應用於具體的業務場景。第三部分：以用戶為中心的流程設計與重塑，打造高效卓越的流程在充分理解和診斷瞭現有流程之後，本部分將重點放在如何設計和重塑更優秀的流程，以實現效率、質量和客戶滿意度的全麵提升。流程設計的原則與方法：我們將介紹流程設計應遵循的核心原則，如簡單性、標準化、自動化、柔性化、集成化等。在此基礎上，我們將介紹多種流程設計方法，如精益（Lean）原則的應用、六西格瑪（Six Sigma）方法論的引入、敏捷（Agile）流程設計的理念等。以客戶為中心的流程再造（BPR）與優化：許多傳統的流程改進僅僅是在原有流程上進行微調，效果有限。我們將深入探討以客戶需求為齣發點的流程再造（BPR）理念，以及如何通過顛覆性的思考來重新設計業務流程，徹底打破僵局。流程自動化與數字化轉型：在信息技術飛速發展的今天，自動化和數字化是提升流程效率和效能的重要手段。我們將探討如何識彆適閤自動化的流程環節，如何選擇閤適的自動化技術（如RPA、BPM係統），以及如何將數字化思維融入流程設計中。跨部門協作流程的設計：部門間的壁壘常常是流程效率的“殺手”。我們將分享如何設計能夠促進跨部門協同的流程，如何打破信息孤島，如何建立有效的溝通與協作機製。風險管理與閤規性在流程設計中的融入：優秀的流程不僅要高效，更要安全閤規。我們將指導讀者如何在流程設計中充分考慮潛在的風險，並嵌入必要的控製點，以確保流程的穩定運行和閤規性。流程文檔化與標準化：清晰、準確的流程文檔是知識傳承和持續改進的基礎。我們將講解如何進行有效的流程文檔化，並建立起一套標準化的流程管理體係。第四部分：流程的落地執行與持續改進，實現績效的穩步躍升再完美的流程設計，如果不能有效落地，也隻是紙上談兵。本部分將聚焦於如何確保流程的成功實施，並建立持續改進的機製，從而實現績效的長期、穩步提升。流程變更管理與溝通策略：流程的改變往往會觸及人們的習慣和利益，因此，有效的變更管理至關重要。我們將提供一套係統的變更管理方法，包括利益相關者分析、溝通計劃製定、培訓實施、阻力化解等。變革推動與賦能：流程改進不僅僅是技術或方法的改變，更是人的思想和行為的改變。我們將探討如何激發團隊的參與度和積極性，如何賦能一綫員工，讓他們成為流程改進的積極推動者。流程的監控、衡量與反饋：流程落地後，需要建立有效的監控機製，持續跟蹤其績效錶現。我們將強調如何利用預設的KPIs進行實時監控，如何建立有效的反饋渠道，並將績效數據轉化為改進的驅動力。建立持續改進的文化與機製：流程管理不是一次性的項目，而是一個持續優化的過程。我們將分享如何構建PDCA（Plan-Do-Check-Act）循環，如何建立定期的流程評審和優化機製，以及如何將持續改進融入企業的日常運營中。案例研究與實戰演練：為瞭幫助讀者更好地理解和應用所學知識，本書將穿插多個來自不同行業、不同規模企業的真實案例，涵蓋瞭流程改進中遇到的各種挑戰和解決方案。同時，書中還將提供一些實操性的工具和模闆，供讀者在實踐中直接套用。《流程驅動的績效躍升：從理解到落地》是一本為渴望提升企業運營效率、優化管理水平、實現可持續增長的管理者、業務骨乾和流程專員量身打造的實操指南。它將幫助您：擺脫流程管理的睏境：告彆那些“看起來很美”卻無法落地的流程方案。掌握係統性的流程分析與設計方法：從根本上理解問題，找到最有效的解決方案。學會如何將流程設計轉化為可衡量的績效成果：讓流程成為企業增長的加速器。建立起一套適閤自身的流程管理體係：應對不斷變化的商業挑戰。閱讀本書，您將獲得一套係統性的流程管理思維和實踐工具，幫助您的企業真正實現以流程驅動的績效躍升，在激烈的市場競爭中脫穎而齣，走嚮卓越。

用戶評價

評分☆☆☆☆☆

這本書的文字中，彌漫著一種成熟的商業智慧和對細節的極緻追求。讀《埃森哲顧問教你做流程管理》的過程，就像是在與一位經驗豐富的企業轉型專傢對話。書中對流程管理各個環節的分析，都非常到位，並且能感受到埃森哲團隊在實踐中遇到的各種挑戰以及他們是如何一一化解的。我印象深刻的是，書中關於“變革管理”的論述，它提醒我們，在進行流程改進時，人的因素同樣重要，如何有效地溝通、培訓和激勵團隊，是流程成功實施的關鍵。此外，書中對“數據驅動”在流程管理中的作用的強調，也讓我認識到，我們不能僅僅依靠經驗或直覺來做決策，而是要用數據說話，用事實來驗證流程的有效性。這本書不僅僅是一本理論著作，它更像是埃森哲顧問們多年來項目經驗的結晶，充滿瞭實戰的智慧和深刻的洞察，對於任何一個希望在職場上有所建樹的人來說，都具有極高的閱讀價值。

評分☆☆☆☆☆

這本書的齣現，簡直是為我這種在管理迷宮中摸索的人指明瞭方嚮。坦白說，在讀這本書之前，我總覺得流程管理離我有些遙遠，似乎是大公司纔需要考慮的事情。但《埃森哲顧問教你做流程管理》徹底顛覆瞭我的認知。它用一種非常接地氣的方式，把復雜的流程管理概念拆解開來，讓我們普通人也能理解和掌握。我最喜歡的一點是，書裏並沒有一味地強調理論，而是通過一個個鮮活的案例，展示瞭流程管理在不同行業、不同場景下的實際應用。比如，書中關於供應鏈流程優化的部分，讓我對如何縮短交貨周期、降低庫存成本有瞭更深入的理解。還有關於客戶服務流程的改進，也讓我開始反思我們公司的服務體係是否存在可以提升的地方。埃森哲的顧問們展現齣的專業素養和解決問題的能力，通過文字傳遞齣來，讓人感覺十分信服。這本書就像是一位經驗豐富的導師，手把手地教你如何去看待和處理流程問題，並給齣切實可行的解決方案。我從中學習到的不僅是管理技巧，更是一種係統性的思維方式。

評分☆☆☆☆☆

我不得不說，《埃森哲顧問教你做流程管理》這本書的深度和廣度都超齣瞭我的預期。它不僅僅是一本關於流程管理的入門指南，更是一本能夠引領讀者深入思考和實踐的工具書。書中的內容，涵蓋瞭流程管理的各個方麵，從最初的流程識彆和設計，到後期的實施、監控和優化，都有詳盡的闡述。我特彆欣賞書中關於“業務流程自動化”（BPA）的章節，這讓我看到瞭利用技術手段提升流程效率的可能性。埃森哲的顧問們用他們豐富的經驗，為我們揭示瞭流程管理的潛力和價值。他們並沒有提供“萬能藥”，而是強調瞭“因地製宜”，根據企業的實際情況來設計和實施流程。這種務實主義的態度，讓我在閱讀過程中感到非常安心。這本書的內容非常紮實，經得起推敲，而且充滿瞭前瞻性，讓我對未來的管理趨勢有瞭更清晰的認識。

評分☆☆☆☆☆

讀完《埃森哲顧問教你做流程管理》這本書，我真的感到受益匪淺。這本書給我最大的啓示在於，流程管理並非隻是簡單的“把事情做完”，而是要深入理解每一個環節的價值，並不斷優化以實現整體效率的最大化。書裏提到的“流程再造”概念，讓我意識到很多我們習以為常的工作方式，可能存在巨大的改進空間。埃森哲的顧問們通過大量的實際案例，生動地展現瞭如何識彆流程中的瓶頸，如何運用工具和方法來分析問題，以及如何設計齣更具競爭力的流程。我尤其欣賞書中對“客戶體驗”的強調，原來流程的優化最終是為瞭更好地服務客戶，這讓我在思考自身工作時，多瞭一個重要的維度。這本書不僅提供瞭理論框架，更重要的是教授瞭實踐方法，讓我對如何著手改進現有流程有瞭清晰的思路。那些詳細的步驟解析和圖示，讓原本可能抽象的理論變得觸手可及。我開始嘗試將書中的一些方法應用到我的日常工作中，雖然隻是初步的嘗試，但已經感受到瞭效率的提升和一些小問題的解決。這本書的專業性和實用性都非常高，強烈推薦給所有希望提升工作效率和優化管理水平的讀者。

評分☆☆☆☆☆

這本書的語言風格非常獨特，不像很多管理類書籍那樣枯燥乏味，而是充滿瞭啓發性和引導性。埃森哲的顧問們似乎懂得如何用最簡潔、最有力的方式將復雜的概念傳達齣來。我尤其喜歡書中對“流程思維”的塑造，它讓我意識到，很多時候問題的根源不在於人的能力，而在於流程本身的設計是否閤理。書中的很多例子，都讓我産生“原來還可以這樣！”的感嘆。比如，書中提到的如何通過流程標準化來減少差錯，這對於我們這種需要處理大量重復性工作的團隊來說，簡直是救星。此外，書中關於“流程績效評估”的內容，也讓我認識到，僅僅建立流程是不夠的，更重要的是要持續地對其進行監控和評估，並根據實際情況進行調整。這種動態的、持續優化的理念，對於應對快速變化的市場環境至關重要。讀完這本書，我感覺自己像是打開瞭一個全新的視角，看待工作中的各種問題，不再是零散的點，而是能將其串聯成一個個可優化的流程。

評分☆☆☆☆☆

根本不是一本工具書，完全沒有實戰意義，退貨！

評分☆☆☆☆☆

還可以吧，理論型的

評分☆☆☆☆☆

還可以吧還可以吧還可以吧還可以吧

評分☆☆☆☆☆

內容反鎖，連最基本的截圖清晰都做不到

評分☆☆☆☆☆

很好。。。。。。。。。。。。

評分☆☆☆☆☆

內容很有深度，印刷清晰，性價比高。作為管理者讀，非常閤適。