埃森哲顧問教你做流程管理 pdf epub mobi txt 電子書下載 2025

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[美] 彼得·弗朗茨（Peter Franz），[美] 馬賽厄斯·柯剋莫著，譚靜等譯

圖書標籤:

流程管理
管理谘詢
埃森哲
商業流程
效率提升
方法論
實踐指南
運營管理
精益管理
數字化轉型

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齣版社：機械工業齣版社

ISBN：9787111519188

版次：1

商品編碼：11824604

品牌：機工齣版

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2015-11-01

用紙：輕型紙

頁數：215

具體描述

編輯推薦

適讀人群：管理谘詢從業者、企業管理者

　　如果你的目標是讓公司每個層級上的每一位員工，都能展現齣他/她*為精湛的技藝，那麼，這本書就是為你而寫；
　　如果你希望打造有創造力的、能夠滿足不斷變化的客戶需求的産品和服務，那麼，這本書就是為你而寫；
　　如果你希望以你的團隊和技術能力，能夠卓越地執行新的範式，從而實現前所未有的價值，那麼，這本書就是為你而寫；
　　如果你想要躋身於競爭的*前沿，並在未來的歲月中保持這一地位，那麼，《埃森哲顧問教你做流程管理》這本書就是為你而寫。
來自埃森哲谘詢公司的專傢團隊，為你提供通往更優區分度和業績的關鍵指導

內容簡介

BPM是通往效率和創新、幫助實現戰略舉措的一門重要的管理學科。如果你的業務策略是基於一項務實的BPM應用，那麼，流程本身就會成為你的重要資産，成功也將水到渠成。這就是本書所講“價值驅動的BPM”，就像是一本改變遊戲規則的指南，將引導您一步步走完整個流程。來自埃森哲谘詢公司的專傢團隊，為你提供通往更優區分度和業績的關鍵指導。弗朗茨和柯剋莫闡明瞭如何在公司現有BPM的基礎上同步發起價值驅動的BPM，分析瞭過程中常見的障礙及其解決方案。

本書是一本指南，將幫助您：通過構建持久的BPM能力，收獲即時的商業利益；通過恰當的組織設計，獲得“基於價值的BPM力”；通過對流程的評估和改進，更好地適應整體業務策略，以滿足重要的需求，提供更大的價值。為此，作者引用各行各業的許多案例進行瞭詳細說明。

作者簡介

彼得?弗朗茨（Peter Franz）埃森哲公司業務流程管理部門的董事總經理，負責該部門的全球團隊。這個團隊通過不斷升級的、高效而靈活的商業流程，來幫助客戶實現持續的股東和顧客價值。

馬賽厄斯?柯剋莫博士（Dr.Mathias Kirchmer）埃森哲公司業務流程管理部門執行總經理，是全球“業務流程管理-生命周期”業務綫的領導者，同時也是埃森哲公司“業務流程參考模型”治理組織的領導者。柯剋莫博士的團隊幫助客戶實現即時的商業影響力，並建立起持續的業務流程管理能力。柯剋莫博士同時兼任賓夕法尼亞大學“組織動力學”課程的客座教授。

精彩書評

為瞭達到更好的商業影響力及實現組織的戰略需要，業務流程管理（BPM）必須作為一種管理原則來實施。對於如何做到這一點，兩位作者在本書中展示瞭非常可行的辦法。我嚮公司的高管層、業務流程管理從業人員以及理論界人士推薦這本書。

——奧古斯特-威廉?捨爾（August-Wilhelm Scheer）教授、博士，業務流程管理領域國際及知名專傢，企業傢

如何在全球經濟一體化中立於不敗之地？如何在快速變化的市場環境中完成轉型？——通過建立一套核心的業務流程管理體係，來使經營戰略的執行得到簡化。價值驅動型業務流程管理正是幫你獲得全透明度，並能幫助你的組織獲得敏捷而高效的業務轉型能力的方法。

——凱瑟琳?多納休（Kathleen Donahue），輝瑞公司業務流程管理高級總監

弗朗茨和柯剋莫通過專注於作為“驅動力”的“價值”，作為“要求”的“管理原則”，以及作為“衡量成功標準”的“將戰略轉化為行動”，徑直走進瞭業務流程管理在企業中發揮作用的“心髒”。價值驅動型業務流程管理是一個漫長的旅程，但兩位作者提供的框架，在這幅地圖上列齣瞭你需要走的頭一百步。

——理查德?馬爾茨巴格（Richard Maltsbarger），美國勞氏（Lowe’s）公司高級戰略副總裁

這是一本改變遊戲規則的書。與“一般係統論如何提高瞭對組織的復雜性的理解”類似，弗朗茨和柯剋莫展示瞭一種以價值為基礎的業務流程管理組織框架，幫助從業者和學者更好地理解現代化組織對思考、規劃、戰略和執行的有效整閤。

——拉裏 M.斯塔爾（Larry M.Starr）博士，賓夕法尼亞大學研究生院組織動態學執行董事和學術主席

這本書遠遠超齣瞭傳統的“方法—工具”的角度，它展示瞭對作為一門管理原則的業務流程管理的全新且廣泛的視角。運用書中提供的原則，以實際而有效的方式來瞭解公司的流程，以及如何讓業務流程更好地優化價值鏈，是一個至關重要的工具。這保證瞭整個公司能夠全神貫注地實現業務目標。

——保羅?奧弗萊厄蒂（Paul O’Flaherty），南非電力公司（Eskom）財務總監

業務流程管理作為一種工具在不斷演變。組織利用這種工具來有效地滿足客戶的需求。而令這部作品鶴立雞群的，則是弗朗茨和柯剋莫藉助他們豐富的經驗和實地調查，來展示業務流程管理是如何發揮作用的。在他們的指導下，你可以學到如何讓業務流程管理的框架來整閤組織中的人員、流程和戰略。

——內特?班尼特（Nate Bennett）博士，佐治亞理工學院客座教授

精彩書摘

　　《埃森哲顧問教你做流程管理》：
　　究竟是什麼使價值導嚮型業務流程管理與眾不同呢？答案是，價值導嚮型業務流程管理是一種管理規則。正如我們在第一章和第二章中所闡述的那樣，價值導嚮型業務流程管理是一種綜閤全麵的方法，它試圖將價值作為一種組織規則。在企業運轉中，哪些是重要的方麵，哪些是不重要的方麵，這種規則為我們提供瞭一個係統性的評估方法。之後，它運用多種多樣的業務流程管理實踐，從理論層麵為企業提齣改進意見。價值導嚮型業務流程管理宣稱，流程管理的流程是如此基本的實踐，它應該應用於企業的每一個部門之中。當然，其他管理規則也可以采用相同的方式。
　　流程改進措施幫助你審查並改進流程，使它更有效率。但是，這些措施並不一定能幫助你決定應該首先審查哪些流程。然而，運用價值導嚮型業務流程管理，你就可以判定哪些流程是最重要的，以及哪些改進能夠幫你更好地運營企業。正如我們在第四章中所論述的那樣，路綫圖的産生過程就是一種選擇並改進目標流程、同時改進整體業務流程管理能力的係統的方法。
　　鑒於大部分從業者都熱衷於運用流程改進方法，我們作為價值導嚮型業務流程管理的支持者，經常需要進行如下解釋：這種管理方式既不是六西格瑪、精益生産或全麵質量管理的同義詞，也不是這些管理方法的復製品。我們曾與世界上的許多企業進行談話，宣稱價值導嚮型業務流程管理應該在更高層麵得到實施；它包含以上這些方法。從某種程度上說，本章重復或重申瞭那些談話的內容。
　　……

前言/序言

　　任何繁復且巧妙技能的掌握過程，都或多或少顯得有些神秘。無論是某位投資人“低吸高拋”的詢價過程，還是某位音樂傢為樂麯賦予生命的創作過程，先達到的總是循規蹈矩亦步亦趨的水平，然後纔可能熟能生巧，晉級，達到齣神入化的境界。成韆上萬的蕓蕓眾生無不遵循這一路徑，隻有寥寥可數的幾位能脫穎而齣，成為他們這一代人中的股神沃倫·巴菲特和爵士樂之王邁爾斯·戴維斯。而這些“大師們”是如何達到這一境界的呢？大多數時候，他們是不會告訴你的。趕快研讀你的《證券分析》（格雷厄姆和多德閤著）去吧。唯手熟耳！

　　商業領域亦如是。在管理顧問職業生涯中，我們孜孜不倦地緻力於不斷深化對係統改進管理實踐的理解。本書所談的“低吸高拋”，被稱為價值導嚮型業務流程管理。在我們的指導下來應用這種方法的企業，都把“流程”置於業務問題處理和企業競爭力的核心地位，把它作為既可以實現當下收益同時又兼顧更強、更具戰略性能力建立的長遠路徑。舉例來說，一傢世界領先的石油天然氣公司在並購後的整閤過程中，通過價值導嚮型業務流程管理，實現瞭比預期更快的收益，同時加強瞭核心的安全閤規管理，這一點也正是本書所堅持的原則之一。該原則不僅對於公司來說價值連城，而且可以在未來持續降低工廠倒閉的風。在另一個案例中，一傢高科技公司采用價值導嚮型業務流程管理來界定其所需要的投資重點，從而使其産能增長瞭十倍。該公司不但降低瞭成本，而且在比預期更短的時間內實現瞭産能擴大的目標，同時打造瞭企業在未來不斷提高流程管理水平的能力。

　　我們在價值導嚮型業務流程管理領域耕耘瞭20餘年，以各種方式使聚焦流程的管理方式係統化，為管理層提供參考，本書便是我們在這一領域進行探索的心經。在接下來的篇幅中，我們將嘗試著講好這個故事：什麼是價值導嚮型業務流程管理，它是如何運作的，以及你所在的組織該如何引入這門管理製度，以實現持久的差異化和卓越業績的達成。如果你是一位企業負責人，正在尋找一種方法：允許並鼓勵每位員工以與公司戰略一緻的方式，來展現他（或她）在業務管理上的精湛技藝，那麼這本書正是你想要的。我們也希望這本書帶給流程管理實踐者和相關學者們更大的價值。作者齣版本書的目的正是與讀者分享真知灼見，讓更多的讀者能夠從中受益。

　　我們試圖在*大程度上解密實現高績效的路徑，並展現企業是如何組織運營，從而使流程的執行在各個層麵上都能反映高管們的戰略意圖。要取得卓越的業績，有許多重要的影響因素：對資本的深刻理解以及如何閤理配置；適應組織實操的動態調整能力；創新的産品以滿足不斷變化的客戶需求；當然，還有更多。正是流程管理這一捷徑，確保你的員工和生産工藝能夠很快適應並卓越執行新的管理模式，從而*終實現輝煌的業績。我們堅信，通過理解業務流程管理的內涵和功效，並應用本書中所介紹的方法，嘗試著用我們稱之為流程管理的流程（Process of Process Management）來管理你的公司，將大大加快執行進程，實現戰略改善。

　　在我們谘詢項目的過程當中，有一個問題經常會凸顯：“價值導嚮型業務流程管理和普通的舊的業務流程管理，到底有什麼區彆呢？何況，原有的流程管理理念已經被實踐瞭很多年，而且也花費瞭我們一大筆成本？”“價值”二字恰恰就是答案。“價值”纔是始終存在於我們方法中的“北極星”，以確保你不會迷失在技術化或方法化的茫茫荒原中。始終把“價值”二字牢記心中，你已經應用的工具和方法也都可以繼續用於支持戰略，而不是“自掘墳墓”。我們提供過谘詢服務的公司都會發現，他們正在從原來的睏境中解脫齣來。雖然*理想的狀態是能有像傑剋·韋爾奇這樣的首席執行官來推動這種持續改進，如精益六西格瑪管理，這種深度的參與和投入，是非常珍貴而且必需的。價值導嚮型業務流程管理通常是在戰略層麵上達成它的目標，它衍生齣瞭豐富的內涵和關鍵點，這將使你能夠獲得一個孤立的持續改善方案通常無法獲得的足夠認同。

　　這本書的副標題“價值轉換”，作為術語有以下三個關鍵的含義。

　　“價值轉換”意味著幫你把視角切換到對BPM與日俱增的欣賞及其推動價值提升的強大能力。我們並沒有重新發明一種新形式的業務流程管理方法，而是揭示瞭如何將傳統的視角轉換成*新的、功能強大的、結果導嚮型的視角。

　　“使價值得到轉換”是指將你的整個組織脫胎換骨為一個新興的管理規範的組織，而且將被證明這種規範是空前成功的。本書中分享瞭我們為之服務的一些龍頭企業的故事，正是應用瞭這裏提齣的理念和框架，重塑瞭他們的管理方式。

　　*後，應用價值導嚮型業務流程管理就像是“打開價值的開關”——正如一位在研究中接受我們訪談的高管所錶達的——在整個企業中“打開燈的開關”。這種業務流程管理的方法能充分發揮透明度提高的益處，使各個關鍵流程之間的良性關係具有更高的可視性，而這種透明度又可以幫助你選擇閤適的流程改進方法和正確的流程指嚮。提高透明度，也是提高公司成功應對變化和挑戰能力的關鍵。例如，瞭解哪些進程産生哪些費用；通過瞭解如何降低成本並快速實施，可以對費用産生影響；抑或是知道如何更好地對新趨勢做齣反應。

　　我們將分為三個部分介紹價值導嚮型業務流程管理的故事。

　　第一部分（第一至五章）將聚焦於自上而下的視角。我們解釋瞭價值導嚮型業務流程管理如何幫助你提高透明度，評估流程的成熟度，識彆執行策略的風險，設置優先級，然後再以可持續的方式提高流程的有效性和效率。第一部分特彆寫給各位C級彆的高管們，幫助高管們對於直接産生的變化獲得完整的概念和總體的洞悉：從引入價值導嚮業務流程管理的背景和細節，到將價值導嚮型業務流程管理與現有的業務流程管理同步化的努力。

　　第二部分（第六至八章）則是自下而上的闡述。將闡述應用價值導嚮型業務流程管理需要麵對的特殊挑戰，如技術、組織結構以及變更管理。第二部分特彆有助於變革的實踐者，以及那些需要對變革*終負責的C級彆高管們。

　　第三部分（第九至十章）通過深入的案例研究來闡述價值導嚮型業務流程管理在實踐中的應用，並著眼於影響和價值導嚮型業務流程管理的未來。價值導嚮型業務流程管理將如何改變那些C級彆的高管層，技術領域，以及整個管理實踐？我們要感謝眾多已從中受益的客戶，是他們在本書初具規模時為我們貢獻瞭大量的實踐真知。還要感謝那些曾與我們在這一旅途上並肩前行的同事們，是他們在探索之路上不斷給我們提供靈感。卓越的深度執行，精益求精，自動化的流程和業務流程管理學科的強強聯閤，專注於“價值”，所有這一切深刻影響瞭我們的思考。

　　我們還要感謝卡爾-海因茨·弗洛瑟（karl-Heinz Floether）和馬剋·福斯特（Mark Foster）對我們的有遠見的支持，以及埃森哲的運營谘詢領軍人物馬剋·皮爾森（Mark Pearson）、馬剋·喬治（Mark George）和格雷格·庫達希（Greg Cudahy）對書稿的審閱和寶貴的意見。

　　我們的價值導嚮型業務流程管理之旅仍在繼續。正如我們在後文中將要闡釋的，這門管理學科的重要性還將繼續增加，我們很可能會在未來通過更新的版本進一步深化對這方麵知識的理解。我們也衷心希望你能跟隨我們一起踏上這一意義非凡的旅程。

　　彼得·弗朗茨（Peter Franz），倫敦馬賽厄斯·柯剋莫（Mathias Kirchmer）博士，費城