埃森哲顾问教你做流程管理 pdf epub mobi txt 电子书下载 2025

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[美] 彼得·弗朗茨（Peter Franz），[美] 马赛厄斯·柯克莫著，谭静等译

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流程管理
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出版社：机械工业出版社

ISBN：9787111519188

版次：1

商品编码：11824604

品牌：机工出版

包装：平装

开本：16开

出版时间：2015-11-01

用纸：轻型纸

页数：215

具体描述

编辑推荐

适读人群：管理咨询从业者、企业管理者

　　如果你的目标是让公司每个层级上的每一位员工，都能展现出他/她*为精湛的技艺，那么，这本书就是为你而写；
　　如果你希望打造有创造力的、能够满足不断变化的客户需求的产品和服务，那么，这本书就是为你而写；
　　如果你希望以你的团队和技术能力，能够卓越地执行新的范式，从而实现前所未有的价值，那么，这本书就是为你而写；
　　如果你想要跻身于竞争的*前沿，并在未来的岁月中保持这一地位，那么，《埃森哲顾问教你做流程管理》这本书就是为你而写。
来自埃森哲咨询公司的专家团队，为你提供通往更优区分度和业绩的关键指导

内容简介

BPM是通往效率和创新、帮助实现战略举措的一门重要的管理学科。如果你的业务策略是基于一项务实的BPM应用，那么，流程本身就会成为你的重要资产，成功也将水到渠成。这就是本书所讲“价值驱动的BPM”，就像是一本改变游戏规则的指南，将引导您一步步走完整个流程。来自埃森哲咨询公司的专家团队，为你提供通往更优区分度和业绩的关键指导。弗朗茨和柯克莫阐明了如何在公司现有BPM的基础上同步发起价值驱动的BPM，分析了过程中常见的障碍及其解决方案。

本书是一本指南，将帮助您：通过构建持久的BPM能力，收获即时的商业利益；通过恰当的组织设计，获得“基于价值的BPM力”；通过对流程的评估和改进，更好地适应整体业务策略，以满足重要的需求，提供更大的价值。为此，作者引用各行各业的许多案例进行了详细说明。

作者简介

彼得?弗朗茨（Peter Franz）埃森哲公司业务流程管理部门的董事总经理，负责该部门的全球团队。这个团队通过不断升级的、高效而灵活的商业流程，来帮助客户实现持续的股东和顾客价值。

马赛厄斯?柯克莫博士（Dr.Mathias Kirchmer）埃森哲公司业务流程管理部门执行总经理，是全球“业务流程管理-生命周期”业务线的领导者，同时也是埃森哲公司“业务流程参考模型”治理组织的领导者。柯克莫博士的团队帮助客户实现即时的商业影响力，并建立起持续的业务流程管理能力。柯克莫博士同时兼任宾夕法尼亚大学“组织动力学”课程的客座教授。

精彩书评

为了达到更好的商业影响力及实现组织的战略需要，业务流程管理（BPM）必须作为一种管理原则来实施。对于如何做到这一点，两位作者在本书中展示了非常可行的办法。我向公司的高管层、业务流程管理从业人员以及理论界人士推荐这本书。

——奥古斯特-威廉?舍尔（August-Wilhelm Scheer）教授、博士，业务流程管理领域国际及知名专家，企业家

如何在全球经济一体化中立于不败之地？如何在快速变化的市场环境中完成转型？——通过建立一套核心的业务流程管理体系，来使经营战略的执行得到简化。价值驱动型业务流程管理正是帮你获得全透明度，并能帮助你的组织获得敏捷而高效的业务转型能力的方法。

——凯瑟琳?多纳休（Kathleen Donahue），辉瑞公司业务流程管理高级总监

弗朗茨和柯克莫通过专注于作为“驱动力”的“价值”，作为“要求”的“管理原则”，以及作为“衡量成功标准”的“将战略转化为行动”，径直走进了业务流程管理在企业中发挥作用的“心脏”。价值驱动型业务流程管理是一个漫长的旅程，但两位作者提供的框架，在这幅地图上列出了你需要走的头一百步。

——理查德?马尔茨巴格（Richard Maltsbarger），美国劳氏（Lowe’s）公司高级战略副总裁

这是一本改变游戏规则的书。与“一般系统论如何提高了对组织的复杂性的理解”类似，弗朗茨和柯克莫展示了一种以价值为基础的业务流程管理组织框架，帮助从业者和学者更好地理解现代化组织对思考、规划、战略和执行的有效整合。

——拉里 M.斯塔尔（Larry M.Starr）博士，宾夕法尼亚大学研究生院组织动态学执行董事和学术主席

这本书远远超出了传统的“方法—工具”的角度，它展示了对作为一门管理原则的业务流程管理的全新且广泛的视角。运用书中提供的原则，以实际而有效的方式来了解公司的流程，以及如何让业务流程更好地优化价值链，是一个至关重要的工具。这保证了整个公司能够全神贯注地实现业务目标。

——保罗?奥弗莱厄蒂（Paul O’Flaherty），南非电力公司（Eskom）财务总监

业务流程管理作为一种工具在不断演变。组织利用这种工具来有效地满足客户的需求。而令这部作品鹤立鸡群的，则是弗朗茨和柯克莫借助他们丰富的经验和实地调查，来展示业务流程管理是如何发挥作用的。在他们的指导下，你可以学到如何让业务流程管理的框架来整合组织中的人员、流程和战略。

——内特?班尼特（Nate Bennett）博士，佐治亚理工学院客座教授

精彩书摘

　　《埃森哲顾问教你做流程管理》：
　　究竟是什么使价值导向型业务流程管理与众不同呢？答案是，价值导向型业务流程管理是一种管理规则。正如我们在第一章和第二章中所阐述的那样，价值导向型业务流程管理是一种综合全面的方法，它试图将价值作为一种组织规则。在企业运转中，哪些是重要的方面，哪些是不重要的方面，这种规则为我们提供了一个系统性的评估方法。之后，它运用多种多样的业务流程管理实践，从理论层面为企业提出改进意见。价值导向型业务流程管理宣称，流程管理的流程是如此基本的实践，它应该应用于企业的每一个部门之中。当然，其他管理规则也可以采用相同的方式。
　　流程改进措施帮助你审查并改进流程，使它更有效率。但是，这些措施并不一定能帮助你决定应该首先审查哪些流程。然而，运用价值导向型业务流程管理，你就可以判定哪些流程是最重要的，以及哪些改进能够帮你更好地运营企业。正如我们在第四章中所论述的那样，路线图的产生过程就是一种选择并改进目标流程、同时改进整体业务流程管理能力的系统的方法。
　　鉴于大部分从业者都热衷于运用流程改进方法，我们作为价值导向型业务流程管理的支持者，经常需要进行如下解释：这种管理方式既不是六西格玛、精益生产或全面质量管理的同义词，也不是这些管理方法的复制品。我们曾与世界上的许多企业进行谈话，宣称价值导向型业务流程管理应该在更高层面得到实施；它包含以上这些方法。从某种程度上说，本章重复或重申了那些谈话的内容。
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前言/序言

　　任何繁复且巧妙技能的掌握过程，都或多或少显得有些神秘。无论是某位投资人“低吸高抛”的询价过程，还是某位音乐家为乐曲赋予生命的创作过程，先达到的总是循规蹈矩亦步亦趋的水平，然后才可能熟能生巧，晋级，达到出神入化的境界。成千上万的芸芸众生无不遵循这一路径，只有寥寥可数的几位能脱颖而出，成为他们这一代人中的股神沃伦·巴菲特和爵士乐之王迈尔斯·戴维斯。而这些“大师们”是如何达到这一境界的呢？大多数时候，他们是不会告诉你的。赶快研读你的《证券分析》（格雷厄姆和多德合著）去吧。唯手熟耳！

　　商业领域亦如是。在管理顾问职业生涯中，我们孜孜不倦地致力于不断深化对系统改进管理实践的理解。本书所谈的“低吸高抛”，被称为价值导向型业务流程管理。在我们的指导下来应用这种方法的企业，都把“流程”置于业务问题处理和企业竞争力的核心地位，把它作为既可以实现当下收益同时又兼顾更强、更具战略性能力建立的长远路径。举例来说，一家世界领先的石油天然气公司在并购后的整合过程中，通过价值导向型业务流程管理，实现了比预期更快的收益，同时加强了核心的安全合规管理，这一点也正是本书所坚持的原则之一。该原则不仅对于公司来说价值连城，而且可以在未来持续降低工厂倒闭的风。在另一个案例中，一家高科技公司采用价值导向型业务流程管理来界定其所需要的投资重点，从而使其产能增长了十倍。该公司不但降低了成本，而且在比预期更短的时间内实现了产能扩大的目标，同时打造了企业在未来不断提高流程管理水平的能力。

　　我们在价值导向型业务流程管理领域耕耘了20余年，以各种方式使聚焦流程的管理方式系统化，为管理层提供参考，本书便是我们在这一领域进行探索的心经。在接下来的篇幅中，我们将尝试着讲好这个故事：什么是价值导向型业务流程管理，它是如何运作的，以及你所在的组织该如何引入这门管理制度，以实现持久的差异化和卓越业绩的达成。如果你是一位企业负责人，正在寻找一种方法：允许并鼓励每位员工以与公司战略一致的方式，来展现他（或她）在业务管理上的精湛技艺，那么这本书正是你想要的。我们也希望这本书带给流程管理实践者和相关学者们更大的价值。作者出版本书的目的正是与读者分享真知灼见，让更多的读者能够从中受益。

　　我们试图在*大程度上解密实现高绩效的路径，并展现企业是如何组织运营，从而使流程的执行在各个层面上都能反映高管们的战略意图。要取得卓越的业绩，有许多重要的影响因素：对资本的深刻理解以及如何合理配置；适应组织实操的动态调整能力；创新的产品以满足不断变化的客户需求；当然，还有更多。正是流程管理这一捷径，确保你的员工和生产工艺能够很快适应并卓越执行新的管理模式，从而*终实现辉煌的业绩。我们坚信，通过理解业务流程管理的内涵和功效，并应用本书中所介绍的方法，尝试着用我们称之为流程管理的流程（Process of Process Management）来管理你的公司，将大大加快执行进程，实现战略改善。

　　在我们咨询项目的过程当中，有一个问题经常会凸显：“价值导向型业务流程管理和普通的旧的业务流程管理，到底有什么区别呢？何况，原有的流程管理理念已经被实践了很多年，而且也花费了我们一大笔成本？”“价值”二字恰恰就是答案。“价值”才是始终存在于我们方法中的“北极星”，以确保你不会迷失在技术化或方法化的茫茫荒原中。始终把“价值”二字牢记心中，你已经应用的工具和方法也都可以继续用于支持战略，而不是“自掘坟墓”。我们提供过咨询服务的公司都会发现，他们正在从原来的困境中解脱出来。虽然*理想的状态是能有像杰克·韦尔奇这样的首席执行官来推动这种持续改进，如精益六西格玛管理，这种深度的参与和投入，是非常珍贵而且必需的。价值导向型业务流程管理通常是在战略层面上达成它的目标，它衍生出了丰富的内涵和关键点，这将使你能够获得一个孤立的持续改善方案通常无法获得的足够认同。

　　这本书的副标题“价值转换”，作为术语有以下三个关键的含义。

　　“价值转换”意味着帮你把视角切换到对BPM与日俱增的欣赏及其推动价值提升的强大能力。我们并没有重新发明一种新形式的业务流程管理方法，而是揭示了如何将传统的视角转换成*新的、功能强大的、结果导向型的视角。

　　“使价值得到转换”是指将你的整个组织脱胎换骨为一个新兴的管理规范的组织，而且将被证明这种规范是空前成功的。本书中分享了我们为之服务的一些龙头企业的故事，正是应用了这里提出的理念和框架，重塑了他们的管理方式。

　　*后，应用价值导向型业务流程管理就像是“打开价值的开关”——正如一位在研究中接受我们访谈的高管所表达的——在整个企业中“打开灯的开关”。这种业务流程管理的方法能充分发挥透明度提高的益处，使各个关键流程之间的良性关系具有更高的可视性，而这种透明度又可以帮助你选择合适的流程改进方法和正确的流程指向。提高透明度，也是提高公司成功应对变化和挑战能力的关键。例如，了解哪些进程产生哪些费用；通过了解如何降低成本并快速实施，可以对费用产生影响；抑或是知道如何更好地对新趋势做出反应。

　　我们将分为三个部分介绍价值导向型业务流程管理的故事。

　　第一部分（第一至五章）将聚焦于自上而下的视角。我们解释了价值导向型业务流程管理如何帮助你提高透明度，评估流程的成熟度，识别执行策略的风险，设置优先级，然后再以可持续的方式提高流程的有效性和效率。第一部分特别写给各位C级别的高管们，帮助高管们对于直接产生的变化获得完整的概念和总体的洞悉：从引入价值导向业务流程管理的背景和细节，到将价值导向型业务流程管理与现有的业务流程管理同步化的努力。

　　第二部分（第六至八章）则是自下而上的阐述。将阐述应用价值导向型业务流程管理需要面对的特殊挑战，如技术、组织结构以及变更管理。第二部分特别有助于变革的实践者，以及那些需要对变革*终负责的C级别高管们。

　　第三部分（第九至十章）通过深入的案例研究来阐述价值导向型业务流程管理在实践中的应用，并着眼于影响和价值导向型业务流程管理的未来。价值导向型业务流程管理将如何改变那些C级别的高管层，技术领域，以及整个管理实践？我们要感谢众多已从中受益的客户，是他们在本书初具规模时为我们贡献了大量的实践真知。还要感谢那些曾与我们在这一旅途上并肩前行的同事们，是他们在探索之路上不断给我们提供灵感。卓越的深度执行，精益求精，自动化的流程和业务流程管理学科的强强联合，专注于“价值”，所有这一切深刻影响了我们的思考。

　　我们还要感谢卡尔-海因茨·弗洛瑟（karl-Heinz Floether）和马克·福斯特（Mark Foster）对我们的有远见的支持，以及埃森哲的运营咨询领军人物马克·皮尔森（Mark Pearson）、马克·乔治（Mark George）和格雷格·库达希（Greg Cudahy）对书稿的审阅和宝贵的意见。

　　我们的价值导向型业务流程管理之旅仍在继续。正如我们在后文中将要阐释的，这门管理学科的重要性还将继续增加，我们很可能会在未来通过更新的版本进一步深化对这方面知识的理解。我们也衷心希望你能跟随我们一起踏上这一意义非凡的旅程。

　　彼得·弗朗茨（Peter Franz），伦敦马赛厄斯·柯克莫（Mathias Kirchmer）博士，费城

《流程驱动的绩效跃升：从理解到落地》在瞬息万变的商业环境中，企业要想保持核心竞争力，实现可持续增长，仅仅依靠卓越的战略或优秀的人才已不足以保证成功。真正能驱动企业穿越周期、提升效率、优化成本、最终实现绩效飞跃的关键，在于其内在的“流程”。流程，是企业运作的血液，是价值创造的链条，是连接战略与执行的桥梁。然而，许多企业在流程管理上常常陷入僵局：流程设计看似严谨，执行起来却步履维艰；效率提升的口号喊了多年，实际效益却收效甚微；部门之间的壁垒森严，信息孤岛阻碍了协同作战。本书《流程驱动的绩效跃升：从理解到落地》正是为了解决这些痛点而生。它并非一本高高在上的理论教科书，也不是一套照搬照抄的管理模板，而是一本以实践为导向，以“如何让流程真正落地并驱动绩效提升”为核心目标的实用指南。我们深知，流程管理并非一蹴而就的工程，它需要深入的理解、系统的规划、精细的设计、扎实的落地，以及持续的优化。因此，本书将带领读者一步步探索流程管理的本质，掌握科学的方法论，并辅以大量的实际案例和操作工具，帮助企业将优秀的流程理念转化为实实在在的绩效成果。第一部分：洞悉流程的本质与价值，建立全局化认知在展开具体的流程管理方法之前，我们首先需要建立对流程的正确认知。许多误区源于对流程本质的理解不足。在本部分，我们将从以下几个维度深入剖析流程：流程的定义与构成：什么是流程？它不仅仅是一系列的活动，更是为了实现特定目标而组织起来的、具有明确输入、输出和边界的活动集合。我们将解析流程的四大要素：活动（Activities）、顺序（Sequence）、触发器（Triggers）和决策点（Decision Points）。理解这些要素，是进行有效流程分析和设计的基石。流程与战略、组织、文化的协同：流程并非孤立存在，它与企业的整体战略紧密相连，是实现战略目标的执行载体。同时，流程的有效性也受到组织结构和企业文化的影响。我们将探讨如何使流程设计与企业战略保持高度一致，如何通过流程优化来促进组织协同，以及如何营造支持流程改进的企业文化。流程驱动的价值创造：流程的根本目的在于创造价值。我们将深入分析流程如何通过提升效率、降低成本、改善质量、增强客户满意度、加速创新等多种方式，直接或间接为企业贡献价值。理解这些价值驱动点，将有助于我们在流程设计和改进中更具针对性。流程管理面临的挑战与误区：为什么许多流程改进项目以失败告终？我们将揭示常见的误区，例如：过度关注技术而忽略人的因素；流程设计脱离实际业务；缺乏跨部门的沟通与协作；流程优化停留在表面，未能触及根本问题；缺乏有效的衡量和持续改进机制等。识别这些挑战，是成功进行流程管理的第一步。第二部分：科学的流程分析与诊断，发现瓶颈与机会在建立起全局化的流程认知后，本部分将聚焦于如何科学地分析和诊断现有流程，为后续的流程设计和优化提供坚实的基础。流程识别与边界界定：如何准确地识别出企业中的关键流程？我们将介绍多种流程识别方法，如价值链分析、业务功能分解等。同时，清晰地界定流程的起点、终点和范围，是避免在流程分析中“跑偏”的关键。流程现状的描绘与记录：准确地描绘和记录当前流程是进行分析的前提。我们将介绍常用的流程图绘制方法，如SIPOC（Suppliers, Inputs, Process, Outputs, Customers）模型、泳道图、基本流程图等，并强调在记录过程中要关注数据的获取和事实的呈现。流程瓶颈识别与分析：瓶颈是阻碍流程顺畅运行、影响整体效率的关键节点。我们将教授多种识别瓶颈的方法，包括：利用数据分析（如等待时间、处理时间、吞吐量分析）、访谈和观察、根本原因分析（如5 Why法、鱼骨图）等，并深入分析瓶颈产生的深层原因。流程绩效评估与衡量指标：如何客观地评估流程的现状？我们将探讨关键的流程绩效指标（KPIs），如效率指标（如周期时间、吞吐率）、质量指标（如缺陷率、返工率）、成本指标（如资源消耗）、客户满意度指标等，并指导读者如何根据企业实际情况选择和设置合适的衡量指标。价值流图（VSM）的运用：价值流图是一种强大的可视化工具，能够帮助我们全面审视从原材料到交付给客户的全过程，清晰地展现价值流中的增值活动和非增值活动，从而发现大量的浪费和改进机会。我们将详细介绍如何绘制和解读价值流图，并将其应用于具体的业务场景。第三部分：以用户为中心的流程设计与重塑，打造高效卓越的流程在充分理解和诊断了现有流程之后，本部分将重点放在如何设计和重塑更优秀的流程，以实现效率、质量和客户满意度的全面提升。流程设计的原则与方法：我们将介绍流程设计应遵循的核心原则，如简单性、标准化、自动化、柔性化、集成化等。在此基础上，我们将介绍多种流程设计方法，如精益（Lean）原则的应用、六西格玛（Six Sigma）方法论的引入、敏捷（Agile）流程设计的理念等。以客户为中心的流程再造（BPR）与优化：许多传统的流程改进仅仅是在原有流程上进行微调，效果有限。我们将深入探讨以客户需求为出发点的流程再造（BPR）理念，以及如何通过颠覆性的思考来重新设计业务流程，彻底打破僵局。流程自动化与数字化转型：在信息技术飞速发展的今天，自动化和数字化是提升流程效率和效能的重要手段。我们将探讨如何识别适合自动化的流程环节，如何选择合适的自动化技术（如RPA、BPM系统），以及如何将数字化思维融入流程设计中。跨部门协作流程的设计：部门间的壁垒常常是流程效率的“杀手”。我们将分享如何设计能够促进跨部门协同的流程，如何打破信息孤岛，如何建立有效的沟通与协作机制。风险管理与合规性在流程设计中的融入：优秀的流程不仅要高效，更要安全合规。我们将指导读者如何在流程设计中充分考虑潜在的风险，并嵌入必要的控制点，以确保流程的稳定运行和合规性。流程文档化与标准化：清晰、准确的流程文档是知识传承和持续改进的基础。我们将讲解如何进行有效的流程文档化，并建立起一套标准化的流程管理体系。第四部分：流程的落地执行与持续改进，实现绩效的稳步跃升再完美的流程设计，如果不能有效落地，也只是纸上谈兵。本部分将聚焦于如何确保流程的成功实施，并建立持续改进的机制，从而实现绩效的长期、稳步提升。流程变更管理与沟通策略：流程的改变往往会触及人们的习惯和利益，因此，有效的变更管理至关重要。我们将提供一套系统的变更管理方法，包括利益相关者分析、沟通计划制定、培训实施、阻力化解等。变革推动与赋能：流程改进不仅仅是技术或方法的改变，更是人的思想和行为的改变。我们将探讨如何激发团队的参与度和积极性，如何赋能一线员工，让他们成为流程改进的积极推动者。流程的监控、衡量与反馈：流程落地后，需要建立有效的监控机制，持续跟踪其绩效表现。我们将强调如何利用预设的KPIs进行实时监控，如何建立有效的反馈渠道，并将绩效数据转化为改进的驱动力。建立持续改进的文化与机制：流程管理不是一次性的项目，而是一个持续优化的过程。我们将分享如何构建PDCA（Plan-Do-Check-Act）循环，如何建立定期的流程评审和优化机制，以及如何将持续改进融入企业的日常运营中。案例研究与实战演练：为了帮助读者更好地理解和应用所学知识，本书将穿插多个来自不同行业、不同规模企业的真实案例，涵盖了流程改进中遇到的各种挑战和解决方案。同时，书中还将提供一些实操性的工具和模板，供读者在实践中直接套用。《流程驱动的绩效跃升：从理解到落地》是一本为渴望提升企业运营效率、优化管理水平、实现可持续增长的管理者、业务骨干和流程专员量身打造的实操指南。它将帮助您：摆脱流程管理的困境：告别那些“看起来很美”却无法落地的流程方案。掌握系统性的流程分析与设计方法：从根本上理解问题，找到最有效的解决方案。学会如何将流程设计转化为可衡量的绩效成果：让流程成为企业增长的加速器。建立起一套适合自身的流程管理体系：应对不断变化的商业挑战。阅读本书，您将获得一套系统性的流程管理思维和实践工具，帮助您的企业真正实现以流程驱动的绩效跃升，在激烈的市场竞争中脱颖而出，走向卓越。

用户评价

评分☆☆☆☆☆

读完《埃森哲顾问教你做流程管理》这本书，我真的感到受益匪浅。这本书给我最大的启示在于，流程管理并非只是简单的“把事情做完”，而是要深入理解每一个环节的价值，并不断优化以实现整体效率的最大化。书里提到的“流程再造”概念，让我意识到很多我们习以为常的工作方式，可能存在巨大的改进空间。埃森哲的顾问们通过大量的实际案例，生动地展现了如何识别流程中的瓶颈，如何运用工具和方法来分析问题，以及如何设计出更具竞争力的流程。我尤其欣赏书中对“客户体验”的强调，原来流程的优化最终是为了更好地服务客户，这让我在思考自身工作时，多了一个重要的维度。这本书不仅提供了理论框架，更重要的是教授了实践方法，让我对如何着手改进现有流程有了清晰的思路。那些详细的步骤解析和图示，让原本可能抽象的理论变得触手可及。我开始尝试将书中的一些方法应用到我的日常工作中，虽然只是初步的尝试，但已经感受到了效率的提升和一些小问题的解决。这本书的专业性和实用性都非常高，强烈推荐给所有希望提升工作效率和优化管理水平的读者。

评分☆☆☆☆☆

我不得不说，《埃森哲顾问教你做流程管理》这本书的深度和广度都超出了我的预期。它不仅仅是一本关于流程管理的入门指南，更是一本能够引领读者深入思考和实践的工具书。书中的内容，涵盖了流程管理的各个方面，从最初的流程识别和设计，到后期的实施、监控和优化，都有详尽的阐述。我特别欣赏书中关于“业务流程自动化”（BPA）的章节，这让我看到了利用技术手段提升流程效率的可能性。埃森哲的顾问们用他们丰富的经验，为我们揭示了流程管理的潜力和价值。他们并没有提供“万能药”，而是强调了“因地制宜”，根据企业的实际情况来设计和实施流程。这种务实主义的态度，让我在阅读过程中感到非常安心。这本书的内容非常扎实，经得起推敲，而且充满了前瞻性，让我对未来的管理趋势有了更清晰的认识。

评分☆☆☆☆☆

这本书的语言风格非常独特，不像很多管理类书籍那样枯燥乏味，而是充满了启发性和引导性。埃森哲的顾问们似乎懂得如何用最简洁、最有力的方式将复杂的概念传达出来。我尤其喜欢书中对“流程思维”的塑造，它让我意识到，很多时候问题的根源不在于人的能力，而在于流程本身的设计是否合理。书中的很多例子，都让我产生“原来还可以这样！”的感叹。比如，书中提到的如何通过流程标准化来减少差错，这对于我们这种需要处理大量重复性工作的团队来说，简直是救星。此外，书中关于“流程绩效评估”的内容，也让我认识到，仅仅建立流程是不够的，更重要的是要持续地对其进行监控和评估，并根据实际情况进行调整。这种动态的、持续优化的理念，对于应对快速变化的市场环境至关重要。读完这本书，我感觉自己像是打开了一个全新的视角，看待工作中的各种问题，不再是零散的点，而是能将其串联成一个个可优化的流程。

评分☆☆☆☆☆

这本书的文字中，弥漫着一种成熟的商业智慧和对细节的极致追求。读《埃森哲顾问教你做流程管理》的过程，就像是在与一位经验丰富的企业转型专家对话。书中对流程管理各个环节的分析，都非常到位，并且能感受到埃森哲团队在实践中遇到的各种挑战以及他们是如何一一化解的。我印象深刻的是，书中关于“变革管理”的论述，它提醒我们，在进行流程改进时，人的因素同样重要，如何有效地沟通、培训和激励团队，是流程成功实施的关键。此外，书中对“数据驱动”在流程管理中的作用的强调，也让我认识到，我们不能仅仅依靠经验或直觉来做决策，而是要用数据说话，用事实来验证流程的有效性。这本书不仅仅是一本理论著作，它更像是埃森哲顾问们多年来项目经验的结晶，充满了实战的智慧和深刻的洞察，对于任何一个希望在职场上有所建树的人来说，都具有极高的阅读价值。

评分☆☆☆☆☆

这本书的出现，简直是为我这种在管理迷宫中摸索的人指明了方向。坦白说，在读这本书之前，我总觉得流程管理离我有些遥远，似乎是大公司才需要考虑的事情。但《埃森哲顾问教你做流程管理》彻底颠覆了我的认知。它用一种非常接地气的方式，把复杂的流程管理概念拆解开来，让我们普通人也能理解和掌握。我最喜欢的一点是，书里并没有一味地强调理论，而是通过一个个鲜活的案例，展示了流程管理在不同行业、不同场景下的实际应用。比如，书中关于供应链流程优化的部分，让我对如何缩短交货周期、降低库存成本有了更深入的理解。还有关于客户服务流程的改进，也让我开始反思我们公司的服务体系是否存在可以提升的地方。埃森哲的顾问们展现出的专业素养和解决问题的能力，通过文字传递出来，让人感觉十分信服。这本书就像是一位经验丰富的导师，手把手地教你如何去看待和处理流程问题，并给出切实可行的解决方案。我从中学习到的不仅是管理技巧，更是一种系统性的思维方式。

评分☆☆☆☆☆

很好平时易懂很好

评分☆☆☆☆☆

好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好

评分☆☆☆☆☆

好！！！！！！！！！！！！

评分☆☆☆☆☆

办公用，快递速度快，点赞?

评分☆☆☆☆☆

根本不是一本工具书，完全没有实战意义，退货！

评分☆☆☆☆☆

通俗易懂的行文方式，很实用的一本书。