高情商銷售（萬韆銷售人士必讀書） pdf epub mobi txt 電子書下載 2025

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[美] 蒂姆·赫森，蒂姆·鄧恩著

圖書標籤:

銷售技巧
溝通技巧
情商
人際關係
銷售心理學
成交技巧
客戶關係
職場技能
高效溝通
影響力

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你會得到大驚喜!!

齣版社：北京聯閤齣版公司

ISBN：9787559600073

版次：1

商品編碼：12167564

包裝：平裝

開本：16

齣版時間：2017-05-01

用紙：膠版紙

頁數：256

字數：200000

正文語種：中文

具體描述

産品特色

編輯推薦

★《齣版人周刊》《書單》等多傢媒體重磅推薦！成功的銷售必須基於真正關心客戶的利益和需要。99%的銷售精英都認同這一點：修煉好銷售情商，你就是銷售高手！全球優秀銷售專傢教你：如何與客戶之間建立和維持真正有用的長期關係，進而促成銷售。

★三種創造性思維，五個“為什麼”工具，一款Q筆記。顛覆你的銷售思維與方式，運用這些工具，讓客戶心甘情願下單！本書介紹瞭價值韆萬的銷售策略、工具和成交技術，如設計銷售腳本，DRIVE工具，Q筆記等，旨在通過溝通和提問的方式，更好地幫助客戶瞭解他們自己，挖掘潛在需求，幫助客戶解決問題。

★在去見客戶前，你都做過哪些準備？你沒有考慮過你自身有什麼吸引力或獨特之處？你能為你的客戶提供些什麼？你能幫助他們解決什麼問題？如果這些你都沒考慮過，那麼你十有八九會失敗，這時，你就需要好好讀讀這本書瞭。

★摸清客戶的心理，掌握銷售工具，刻意練習，你也能做高情商銷售。

內容簡介

銷售要成交，會麵很重要。

你真的做好銷售會麵前的準備瞭嗎？

對於一次銷售會麵，你希望它為你和你的客戶做些什麼？

你準備在銷售工作中投資些什麼？比如什麼樣的資源、多少時間，以及做什麼樣的調查？

你會為瞭成功銷售而願意滿足同一個客戶的十次要求嗎？

如何通過你的言行來傳達你的願景和價值觀？

如何從你的會麵內容中最大限度地提取客戶信息？

如何使用你瞭解到的東西來同客戶建立關係？

如何跨越可信度門檻，成功贏取客戶的信任？

如何提問，纔能準確get到客戶的需求點？

如何去完成一次高效而有成果的會麵？

……

人人都知道，銷售的第*法則是“一定要成交”。但如果你在結果方麵花的時間越少，那麼為促成此次成交而花費的時間必定就越多。如果銷售規則改成“一定要有用”呢？如果你能在會麵前將準備工作做得足夠充分，讓自己所做的一切更有用，更能及時挖掘客戶的需求並及時奉上完美的解決方案，豈不是更容易促成訂單？

如果你從事銷售工作，想要改善銷售業績，就必定要盡快地取得客戶的信任。而陌生人無法在片刻之間判斷可信度。因此，你要做的是，摸準顧客心理，增強他人對你的可信度。本書嚮讀者介紹瞭各式各樣的銷售策略、工具和成交技術，旨在剋服陌生人的兩難處境，解決問題，促成訂單。本書會教你怎樣激發創造力，在銷售和客戶之間建立和維持真正有用的長期關係，進而促成銷售。

本書提齣瞭簡易、可操作的銷售策略與工具，幫助銷售人員改善銷售業績。其中包括：

? 增加可信度的八種方法。提齣關鍵問題，發現客戶的問題、挑戰和目標。

? Q-筆記：捕捉重要信息的有力戰略----記錄和引導你的銷售談話。

? 三幕結構：設計銷售會議的創造性方法。探索客戶需要，提供解決方案，傳遞價值。

作者簡介

蒂姆?赫森（Tim Hurson）是北美*級社會營銷公司清晰通信的閤夥創始人。他長期從事銷售力的研究，從2004年起，他啓動瞭“思考×智識”活動，提齣瞭多種銷售策略、工具和成交技術，旨在幫助銷售員剋服與陌生人的兩難處境，與客戶建立信任關係，促成訂單，從而幫助銷售員提升業績。他著有《改善思維》一書。

蒂姆?鄧恩（Tim Dunne）主要從事領導力、創新力和銷售力的研究，為全世界許多知名公司提供培訓。他曾嚮美國*大的公寓業主（多戶房地産投資信托公司）銷售瞭價值超過十億的金融産品。他在銷售領域有自己獨到的見解，在本書中會教你怎樣激發創造力，在銷售和客戶之間建立和維持真正有用的長期關係，進而促成銷售。

精彩書評

原理易懂，工具好用。本書嚮讀者傳遞真正繁榮的前景，有助於增加銷售成功的機會……赫森和鄧恩的作品令人欽佩，用高效的策略武裝銷售。他們展示怎樣利用每一個步驟，從休息室到辦公室，最大限度地利用機會，瞭解潛在的客戶及其需要。

——《齣版人周刊》

赫森和鄧恩的指南明智、易懂。專業和初學的銷售人員可以從中獲益良多。

——《書單》

《高情商銷售》一書充滿瞭創造性的策略和寶貴的工具，有助於提升銷售額。如果你真想成功，本書不可不讀。

——吉爾?康奈斯

《敏捷銷售》的作者

《高情商銷售》一書的創造性思維過程的適用度遠遠超過瞭傳統銷售。赫森和鄧恩提供瞭框架結構，然後拿齣瞭寶貴的技術手段，幫助你解決銷售過程中遇到的任何問題。

——馬剋?薩萬

財富品牌門窗的總裁

你不該在吊床上搖搖晃晃地讀這本書。你應該坐在桌邊，手持紙筆。本書是一本能為你的銷售工作保駕護航的工具書，為你製定瞭明確的成功之路，使你的成功不再是夢想。如果你真想幫助客戶看清更大更好的可能性，本書能夠幫助你實現目的。

——伊恩?珀西

組織心理學傢和《深度》的作者

《高情商銷售》開闢瞭新思路，對銷售新手和老手都有用。每一章都有真金白銀，能夠用在實際工作中，幫助銷售人員剋服各種各樣的銷售問題。不要等待！搶在競爭者前麵，把這些建議付諸實施。

——普雷斯頓?戴濛德

編譯協會的常務董事

華爾?華斯說，我是世界上*糟糕的銷售員，所以我想購買這本書，成為世界上*棒的銷售員。這是一本很棒的書，它整閤瞭銷售人員、銷售進程、銷售使命等成功的銷售人員必備的元素。

——沃利?博剋

領導力教練，博客“三星級領導力”的作者

去買這本書。去讀這本書。去用這本書。

——湯姆?斯蒂恩

加拿大銷售教練

精彩書摘

第十章　DRIVE工具——有效評估你的所作所為　

史蒂夫和維吉爾在他們經常齣沒的地方見麵瞭。同樣的地點，同樣的攤位，甚至同樣的牙簽。

維吉爾問：“尼姆遊戲進行得怎樣瞭？”

“很好。我的腳本已經相當可靠瞭。它們可能是唯一把我從與伊恩會麵的災難中救齣來的事情。但是我改善瞭它們，我認為它們現在更好瞭。”

“怎麼改善的？”

“嗯，舉個例子說，它們比較簡短，可以更快地直接說到點子上。它們也更有針對性，每個腳本有一個關鍵點。而且我讓它們顯得更以人為本，而不僅僅是事實和數字。”。

“聽起來不錯，還有彆的嗎？”

“是的，有趣的是，最重要的東西與其說是腳本本身，倒不如說是我知道我擁有它們。我想，有點像一個置信因子，像我們在工作中的自動數據備份。你可能永遠也不需要它們，但是知道它們在那裏你會感覺更好。”

“那麼接下來是什麼？”

“我還在期待我們上次談論的行動前反思。根據牙簽序列，這就是我們目前到達的步驟。”

“你有客戶瞭？”

“還沒有。”史蒂夫微笑著說，“但我有一個會麵。”

“太棒瞭，快告訴我這個情況。”

史蒂夫快速地給維吉爾介紹瞭大概情況，說他成功地得到瞭一次會麵機會——與一傢名為Axel的公司，而Axel公司是伊恩的一個競爭對手。史蒂夫對這次會麵的前景很樂觀，因為他現在把與伊恩的不成功會麵當作即將到來的會麵的一次演習。基於他與馬特和簡的談話，他對要做的事情——更重要的是不做不該做的事情——感覺更加良好瞭。他當然不會在以前關係的基礎上做齣假設，他已經與伊恩經曆過一次瞭。但是，他與Axel公司是初遇。

“我們繼續。”維吉爾越過史蒂夫，滑動瞭一下史蒂夫的記事本，這樣他們兩個都可以很容易看到。然後，維吉爾翻到一個空白頁，說：“這可能會比你想象的要簡單得多。”

維吉爾縱嚮打開記事本，把空白頁分為五欄。他在每一欄上都標記瞭一個字母：D、R、I、V和E。

“行動前反思的主要目的是製定成功標準。這不是一個詳細的行動計劃，但它給你提供一種方法用來設定你想要實現的目標，這樣在一切都結束之後，你就有方法來評估你的所作所為。這就是我們談到的行動後反思。”

“說得有道理。你必須知道你想去哪裏，這樣你就可以辨彆你是否到瞭那裏。”

“是的，就是如此——讓你知道自己到最後要權衡的是一種什麼的方法。要做到這一點，一個最簡單的工具是所謂的DRIVE。每一個字母都代錶著一個是否會讓你成功的因素。”

維吉爾解釋瞭他所畫的圖錶，DRIVE是每一欄他將要提齣的問題的縮寫。

D代錶期望結果。對於一次銷售會麵，你希望它為你和你的客戶做些什麼？

R代錶風險。你想要避免的可能發生的會麵結果是什麼？

I代錶投資。你準備在銷售工作中投資些什麼？什麼樣的資源，什麼樣的時間，以及什麼樣的調查？你會為瞭成功銷售而願意滿足同一個客戶的十次要求嗎？或者你的投資在某個階段會變得不閤算嗎？你的最大限度是什麼？

V代錶願景和價值觀。作為你們互動的結果，你想讓客戶瞭解到你是什麼樣的人？如何通過你的言行來傳達你的願景和價值觀？

E代錶重要結果。可以錶明成功的主要會麵結果、顯著會麵結果和重要會麵結果是什麼？這比第一欄中的期望結果更精確。你可能想要得到某些結果，但是要讓你認為會麵成功，第五欄中的結果絕對必要。

DRIVE是一個好記又好用的工具，可以很快地讓你明確體會到一份成功的奮鬥看起來和感覺起來是什麼樣的。我們在此將使用它來對銷售會麵製定成功標準，但是你也可以用它來為整個促銷活動製定成功標準——或者，為瞭應對假想敵部隊的軍事訓練。

DRIVE是一個強大的工具，讓你能夠為幾乎任何活動製定成功標準。而且用作銷售會麵的行動前反思，它可以特彆有用。我們來看看史蒂夫和維吉爾如何使用它。

史蒂夫很好奇：“所以在采取任何行動之前，你都使用DRIVE這個工具嗎？”

“不，並不是任何行動。但是如果我希望最後能夠有效地評估行動，使用DRIVE就是個好主意瞭。你可以像我們現在要做的這樣，很正式地使用它。或者，你可以在腦海裏過一遍，但是不管怎樣，如果你打算衡量一次行動有多劃算，你必須創建一些衡量基準；換句話說，就是你的成功標準。這就是DRIVE的用處。”

“我們能為我即將到來的與Axel公司的會麵使用一次嗎？”

“這就是我在這裏的原因。不過，隻是提醒一句，你眼下可能還沒得到所有你需要的信息。但是沒關係，我們會動手做。而且如果有任何空格的話，你隨後可以填補上。那麼，你的D，也就是你會麵的期望結果是什麼？”

史蒂夫拿起鉛筆開始寫下來，說：“嗯，這很容易。我想成功銷售。”

維吉爾把手放在史蒂夫的小臂上，說：“哇，史蒂夫。毫無疑問你想成功銷售，但是在第一次會麵上？”

“好吧，不是的。你說得對，這是不可能的。至少需要有三次會麵，其間還要有幾次聯係。但是，你說過不要去評判。所以，如果你想讓我列齣我的期望結果的話，一個是走齣銷售會麵。”

維吉爾笑瞭笑，說：“不錯，你有點明白瞭。這正是你應該做的，寫下你想到的一切。我們隨後可以縮短你的清單。這縮短工作的一部分可能是解析齣兩個不同的DRIVE錶中的一些項目，一個是你首次會麵的DRIVE錶，另一個總的來說是你與Axel公司的銷售流程。但是現在，我們想要的是捕捉一切。非常棒，繼續寫吧。”

十分鍾後，史蒂夫列齣的DRIVE錶看起來如上麵列錶所示。

在這麼短的時間裏寫下來這麼多，史蒂夫錶示很驚訝：“這沒花多長時間。”

“平時它就不會花多長時間，隻是人們不去這樣做。十、二十，也許我們在這邊三十分鍾就可以為你在另一邊省去很多痛苦。但這時還是不要太沾沾自喜瞭。你已經得到瞭一個不錯的清單，但是工作還沒有完成。你必須決定哪些項目是非常重要的。”

“嗯，它們都是。我的意思是，即使你告訴我在這個階段不能評判，但是在我看來，這其中每一件事情都會是一個成功指標。”

“有道理，但是列錶裏有太多不同的項目，對你不會都有用。你需要選擇齣來一些關鍵項目，通常要少於十個。如果這些關鍵項目你全都實現瞭，你會認為會麵很成功——如果沒有全部實現，就談不上成功。”

“我明白你的意思，你是說成功指標太多瞭。我不能一直分析下去，我也有日常工作要做。但是，看這個清單，上麵似乎沒有我不想實現的項目，有嗎？”

維吉爾拿起鉛筆，用它作為指針：“好吧，讓我們從第一個項目開始，你寫的是‘成功銷售’。我知道它在首次會麵時就得以實現，你會很高興……”

“我會欣喜若狂。”史蒂夫插話道。

“但如果你沒有實現它，首次會麵算是失敗嗎？”

“好吧，不算失敗。就像我說的，這在一次會麵中是不可能的。”

“對。所以，你可以說它實現瞭會很好，但是沒有必要成為你認為會麵成功的標準。因此，我們現在要做的第一件事是，尋找那些真正能區分成功與否的項目，至少從你的角度來看。”

“從我的角度來看？”

“當然，這是你的會麵。你是那個必須製定成功標準的人。對另外一個銷售員，它們可能非常不同。但對你，你需要定義什麼是成功——什麼不是成功——對你。”

“好吧，但是我仍然有一些睏惑的地方。那麼所有這些重疊和重復部分呢？我的意思是，我在這裏至少五次提到瞭後續會麵。”

“這意味著什麼？”

“我想這意味著它很重要。”

“完全正確。關於DRIVE非常有用，其中一件事情就是，它往往會突齣那些重要的東西。它們開始突然冒齣來，通常是因為它們重復齣現瞭。在這個階段，項目多餘比錯過某些項目要好得多。關鍵是你先不要去評判，就像你開始列清單時說的那樣。不去評判一些項目是否應該齣現在清單上，你會發現自己一再迴到那些關鍵項目上。這會告訴你一些事情。”

前言/序言

洞悉人性，驅動增長：掌握高情商銷售的藝術在競爭日益激烈的商業世界中，銷售的本質早已超越瞭簡單的産品介紹和價格談判。成功的銷售，是建立在深刻理解客戶需求、有效溝通情感、以及最終贏得信任的基礎之上。它是一門藝術，更是一門科學，而掌握這門藝術的密鑰，便是“高情商銷售”。《高情商銷售》並非一本簡單的銷售技巧手冊，它是一次深入人心的探索之旅，旨在賦能每一位銷售從業者，從根源上提升銷售效能，實現個人職業生涯的突破與客戶關係的升華。本書將帶領讀者跳齣傳統銷售的窠臼，擁抱更具人性化、更具策略性的銷售理念，讓你在每一次互動中，都能精準捕捉客戶的內心世界，化解潛在的顧慮，並最終促成和諧而持久的閤作。一、重塑認知：銷售不僅僅是“賣”，更是“贏” 長久以來，銷售往往被視為一種“追逐”的過程，銷售人員如同獵人，孜孜不倦地追蹤獵物，試圖將其“捕獲”。然而，《高情商銷售》將顛覆這一傳統認知。本書將告訴你，真正的高情商銷售，是一種“吸引”與“贏得”的過程。它強調的是以客戶為中心，將銷售行為轉變為幫助客戶解決問題、實現價值的過程。從“推銷”到“谘詢”的蛻變：傳統的推銷模式往往以産品為導嚮，急於將産品信息強加給客戶，忽略客戶的真實需求。而高情商銷售則提倡“谘詢式銷售”，銷售人員不再是簡單的産品推銷員，而是客戶值得信賴的顧問。這意味著你需要深入瞭解客戶的行業、業務、挑戰以及目標，從而提供真正符閤他們需求的解決方案。本書將詳細闡述如何通過有效的提問、傾聽和分析，挖掘客戶的深層需求，將自己塑造成客戶不可或缺的夥伴。情感連接的力量：人是情感的動物，決策往往受到情感因素的深刻影響。高情商銷售的核心在於建立有意義的情感連接。這並非指廉價的奉承或虛假的親近，而是通過真誠的關心、同理心和恰當的情感迴應，讓客戶感受到被理解、被尊重。本書將深入剖析情感在銷售決策中的作用，教授你如何識彆並迴應客戶的情緒信號，如何在溝通中注入溫暖和信任，從而構建起堅固的客戶關係。價值的重新定義：高情商銷售的最終目標是為客戶創造價值，而這種價值的實現，最終會轉化為銷售額的增長。本書將引導你重新審視“價值”的內涵，它不僅僅是産品的功能或價格，更包括為客戶節省時間、降低成本、提升效率、規避風險，甚至幫助他們實現個人或企業的願景。理解並傳遞這種多維度的價值，是贏得客戶青睞的關鍵。二、洞察人心：解密客戶心理的“密碼” 理解客戶是高情商銷售的基石。本書將帶領你走進客戶的內心世界，學習識彆和理解客戶的心理動態，從而更有效地進行溝通和互動。認知偏差與決策路徑：每個人在做決策時都會受到各種認知偏差的影響，例如錨定效應、損失厭惡、確認偏差等。本書將係統性地介紹這些常見的認知偏差，並教會你如何在銷售過程中識彆這些偏差，並利用它們來引導客戶做齣更符閤雙方利益的決策。你將學習如何設置恰當的“錨點”，如何以更具吸引力的方式呈現信息，以及如何化解客戶可能存在的疑慮。傾聽的藝術：許多銷售人員認為自己善於傾聽，但實際情況卻並非如此。很多時候，他們隻是在等待對方說完，以便插入自己的觀點。本書將深入探討“積極傾聽”的技巧，包括非語言溝通的解讀、有效反饋的給予，以及如何通過深度傾聽，真正理解客戶的言外之意和潛在需求。你將學會如何通過傾聽，贏得客戶的信任，發現他們未曾明確錶達的需求。情緒識彆與管理：客戶的情緒是銷售過程中一個極其重要的變量。本書將教你如何敏銳地捕捉客戶的情緒變化，無論是積極的期待，還是潛在的擔憂和不滿。更重要的是，你將學會如何運用高情商的策略，來管理這些情緒。例如，如何安撫客戶的焦慮，如何激發他們的熱情，以及如何在客戶錶達不滿時，將其轉化為改進産品或服務的契機。建立信任的路徑：信任是銷售成功的“通行證”。本書將詳細闡述建立信任的多重維度，從專業性、真誠度、可靠性到共同價值觀的認同。你將學習如何通過言行一緻、信守承諾、展現同理心等方式，逐步贏得客戶的信任，並將其轉化為持久的閤作關係。三、掌握技巧：將情商轉化為銷售力高情商並非空中樓閣，它需要轉化為具體的行動和有效的銷售技巧。本書將提供一係列經過實踐檢驗的工具和方法，幫助你落地高情商銷售的理念。提問的力量：提問是引導談話、挖掘信息、影響決策的強大工具。本書將為你揭示不同類型提問的精妙之處，例如開放式提問、封閉式提問、探索性提問、假設性提問等，以及它們在不同銷售場景下的最佳應用。你將學會如何通過巧妙的提問，引導客戶自我發現需求，並主動嚮你尋求解決方案。溝通的藝術：語言和非語言的溝通方式共同塑造著銷售體驗。本書將深入探討如何運用清晰、簡潔、有說服力的語言，以及如何通過肢體語言、眼神交流、語調變化等非語言信號，來增強溝通的有效性和親和力。你將學習如何根據不同的客戶和情境，調整自己的溝通風格，以達到最佳效果。異議處理的智慧：客戶的異議是銷售過程中不可避免的一部分，但處理得當，異議反而能成為促進銷售的契機。本書將教授你一係列處理客戶異議的策略，包括傾聽、理解、承認、迴應和確認，將客戶的顧慮轉化為展示産品價值和建立信任的機會。你將學會如何將“No”轉化為“Yes”。成交的藝術：成交並非銷售的終點，而是新關係的開端。本書將探討如何以自然、尊重和高效的方式引導客戶做齣購買決策，避免強迫和施壓。你將學習如何識彆客戶的購買信號，如何提供有說服力的理由，以及如何在成交後，鞏固客戶關係，為未來的復購和推薦奠定基礎。跨越文化與差異：在全球化日益深入的今天，銷售人員需要具備跨越文化和差異進行有效溝通的能力。本書將為你提供跨文化溝通的指導，幫助你理解不同文化背景下的溝通習慣和價值觀念，從而避免誤解，建立更廣泛的客戶群體。四、持續成長：打造永不褪色的銷售競爭力高情商銷售不是一蹴而就的技能，而是一個持續學習和提升的過程。《高情商銷售》鼓勵讀者將書中的理念和技巧融入日常的銷售實踐中，並提供持續成長的路徑。反思與復盤：每次銷售互動都是一次寶貴的學習機會。本書將引導你建立定期反思和復盤的習慣，分析每次銷售的成功與不足，從中總結經驗教訓，不斷優化自己的銷售策略和技巧。情商的自我修煉：高情商的培養並非一朝一夕，需要持之以恒的自我覺察和修煉。本書將為你提供一些實用的方法，幫助你提升自我認知、自我管理、社會意識和關係管理的能力，從而在個人和職業發展上都取得更大的成就。建立學習型組織：無論你是個人銷售還是團隊 leader，本書都將啓發你思考如何建立一個鼓勵學習和分享的銷售環境。通過團隊內的知識共享和技能交流，可以加速所有成員的成長，共同提升整體銷售業績。《高情商銷售》是一本麵嚮所有渴望在銷售領域取得卓越成就的專業人士的著作。它不僅會改變你對銷售的看法，更會賦予你一套行之有效的工具和思維模式，讓你在與客戶的每一次互動中，都能展現齣超凡的魅力和卓越的專業性，最終實現個人價值的最大化和商業目標的穩健增長。翻開本書，開啓你的高情商銷售之旅，洞悉人性，驅動增長，成為你所在行業的銷售翹楚！

用戶評價

評分☆☆☆☆☆

拿到《高情商銷售》，我以為會是一本教我如何“玩轉”銷售套路的書，那種市麵上常見的，充斥著各種“秘籍”和“心法”的讀物。但讀完之後，我發現它完全不是那麼迴事。這本書沒有給我任何可以照搬的模闆，也沒有給我什麼“萬能句式”。它更像是在跟我進行一場關於“理解”的深入對話。它反復強調的是，銷售的成功，並非源於技巧的熟練，而是源於對人性的深刻洞察。我以前總覺得，銷售就是要“主動齣擊”，就是要“不斷進攻”，但這本書卻讓我看到瞭“耐心”、“傾聽”和“共情”的力量。它引導我去思考，客戶為什麼會有這樣的顧慮？他們真正想要的是什麼？這些問題的答案，往往隱藏在他們看似不經意的言語和錶情之中。它讓我意識到，真正的銷售高手，並非是語言的藝術傢，而是情感的解讀師。這本書沒有給我具體的“怎麼做”，而是給瞭我一個“為什麼這樣做”的答案，讓我從根本上改變對銷售的認知。它更像是一次心靈的洗禮，讓我開始重新審視自己在人際交往中的位置和方式。

評分☆☆☆☆☆

這本書真不是我預期的那種“乾貨滿滿”的銷售寶典，但意外的是，反而讓我有些醍醐灌頂的感覺。我原本以為會是一堆套路、技巧，比如如何開場、如何話術、如何應對拒絕等等，但作者似乎並不想教你“術”，而是著重於“道”。讀完之後，我發現這本書更多的是在強調理解客戶內心的重要性，以及如何在溝通過程中建立真實的情感連接。它沒有給我具體的指令，讓我去模仿，而是引導我去思考，去感受。比如，它會問你，當你聽到客戶抱怨時，你的第一反應是什麼？是想立刻反駁，還是想去理解他背後的情緒？這種內省式的提問，讓我不得不停下來，審視自己平時的銷售行為。我記得有個章節講到“共情”，我以前總以為共情就是說“我理解你”，但這本書讓我明白，真正的共情是能夠設身處地地去感受對方的感受，甚至超越語言的障礙，去捕捉那些客戶自己可能都沒有意識到的需求和擔憂。這真的需要長期的練習和深刻的自我認知，絕非一朝一夕能學會的。它更像是一場關於人性的探索，而銷售隻是這場探索的載體。

評分☆☆☆☆☆

坦白說，剛開始翻閱《高情商銷售》，我有點失望。我期待的是那種能立刻提升業績的“殺手鐧”式技巧，是那些讓客戶乖乖掏錢的“話術大全”。但這本書的內容，完全沒有朝這個方嚮發展。它沒有給我列齣“如何讓客戶說yes”的步驟，也沒有教我“如何用一句話打動客戶”。相反，它像是在教我如何成為一個更懂人情世故的人，一個更會觀察、更會共情的人。我記得書中有一個關於“同理心”的章節，讓我印象深刻。它沒有教我假裝理解，而是強調真正的同理心是去感受對方的痛苦、喜悅，去站在他們的角度思考問題。這不僅僅是銷售技巧，更是做人的基本功。這本書更像是一場關於“人性”的深度解讀，而銷售，隻是這本書所探討的眾多人際互動場景中的一種。它讓我開始思考，在每一次的銷售互動中，我是否真的用心去理解瞭對方？我的話語是否真的觸及到瞭他們內心的需求？這本書給瞭我很多啓發，但同時，也讓我意識到，要真正做到書中提到的，還需要大量的實踐和自我反思。

評分☆☆☆☆☆

這本書給我最大的感受是，它徹底顛覆瞭我對“銷售”這個詞的刻闆印象。我之前一直認為，銷售就是一套固定的流程，是把産品硬塞給客戶，是不斷地“推”和“拉”。但《高情商銷售》這本書，讓我看到瞭銷售的另一種可能性，一種更人性化、更深入的維度。它沒有給我任何速成的秘訣，沒有那種“隻要做到這幾點，業績翻倍”的承諾，反而引導我去探索自己內心的敏感度，去理解客戶行為背後的深層原因。比如，書中反復強調的“傾聽”，不是字麵意義上的“聽”，而是要去捕捉客戶話語中的情緒、潛颱詞，甚至是那些他們自己都未曾察覺到的需求。它讓我開始審視自己，是不是在與客戶溝通時，過於急於錶達自己的觀點，而忽略瞭對方的感受？是不是在聽到拒絕時，第一反應是沮喪，而不是去思考背後的原因？這本書更像是一位循循善誘的導師，沒有直接給齣答案，而是通過一個個問題，一個個場景，讓我自己去尋找答案。它讓我意識到，銷售的最終目的，是為瞭建立一種長期的信任關係，而這種關係，建立在對彼此深刻的理解之上。

評分☆☆☆☆☆

剛拿到這本《高情商銷售》，我心想，這又是一本關於如何“套路”客戶的書，想讓我成為一個圓滑的銷售高手。結果讀下來，我驚奇地發現，它幾乎沒有教我任何“招數”。與其說這是一本銷售技巧書，不如說它是一本關於“人”的書，一本關於如何與人打交道的教科書。作者花瞭大量的篇幅去解析人類的情緒、心理，以及在人際互動中，那些不為人知的微妙之處。它讓我認識到，銷售的本質並非是推銷産品，而是解決客戶的痛點，滿足他們的需求，甚至激發他們未被滿足的欲望。而這一切的前提，是深入地理解對方。書中有很多案例，不是那種戲劇化的成功故事，而是更多地描繪瞭日常溝通中的細節，比如一個眼神，一個語氣的細微變化，背後可能隱藏著怎樣的信息。我以前總覺得銷售就是要自信滿滿，口若懸河，但這本書卻讓我反思，有時候，沉默、傾聽、以及恰到好處的反饋，更能贏得客戶的信任。它讓我意識到，真正的“高情商”不是僞裝齣來的熱情，而是源於內心的真誠和對他人的尊重。

評分☆☆☆☆☆

好好學習天天嚮上！書不錯！物流快！

評分☆☆☆☆☆

不錯，包裝很好感覺高大上

評分☆☆☆☆☆

剛拿到手，還沒有看，看後再來追加，為瞭幾個京豆湊下字數吧！

評分☆☆☆☆☆

一直信賴京東，選貨送貨方便，這些書都人傢買的

評分☆☆☆☆☆

以前從來不去評價，不知道浪費多少積分，自從京東積分可以抵現金的時候，纔知道積分的重要。後來我就把這段話復製瞭，走到哪，復製到哪，即能賺積分，還非常省事；特彆是不用認真的評論瞭，方便又快捷。看到以上評價，就證明物品我比較滿意

評分☆☆☆☆☆

相信會有用的，邊實踐邊理論。