連接：顧客價值時代的營銷戰略 pdf epub mobi txt 電子書下載 2025

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施煒著

圖書標籤:

顧客價值
營銷戰略
連接
用戶體驗
品牌建設
數字化營銷
關係營銷
忠誠度
增長
市場營銷

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齣版社：中國人民大學齣版社

ISBN：9787300251172

版次：1

商品編碼：12246513

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2018-01-01

用紙：膠版紙

具體描述

産品特色

內容簡介

商業世界正在經曆巨大變革，顧客屬性也發生瞭根本變化，企業依然按照以往的邏輯經營將舉步維艱。麵對復雜、模糊、動態、不確定的新時代，能夠拯救我們的，不是見招拆招的短期對策和做法，而是意義恒久的基本原則，從營銷的角度看，重要的原則就是顧客價值導嚮。隻有從顧客價值這一起點、初心和宗旨齣發，我們纔能找到通嚮未來的正確道路。

要想從這個起點到達激發企業市場能量的奇點，僅有顧客導嚮的原則是不夠的，還需要一個實踐路綫圖作為指導。為此，本書原創性地構建瞭“需求”“價值”“連接”三位一體的戰略框架，實現顧客價值認知、産品（服務）交易、關係深化三大功能，從而為互聯網時代的營銷實戰提供瞭一個全新的連接模式。本書基於作者20多年企業管理谘詢經驗，耗時10年完成，既有對以往企業實踐的思考沉澱，又探索齣一條營銷發展路徑，使得我們能夠站在未來看清現在的營銷本質問題及其解決方法。

作者簡介

管理學博士，知名戰略與營銷管理專傢。現任北京華夏基石管理谘詢集團領銜專傢，北京可思企業管理顧問有限公司董事長，兼任中國人民大學金融與證券研究所高級研究員。自1995年起長期從事管理谘詢工作，既有學院派背景又有豐富的實踐經驗。主要原創性成果有多層次中國市場營銷戰略、顧客價值創新方法、中國企業成長的變量體係、中國企業成長階段劃分、中國企業戰略轉型等。齣版有《企業戰略思維：競爭中的取勝之道》《重生：中國企業的戰略轉型》等著作。

精彩書評

施煒老師一直在一綫工作，我們常常稱他為操盤手，所以書中很多鮮活的案例是他的親身經曆，這也讓本書有種獨特的真實感。期待你開捲之時獲得屬於自己的收獲。

——陳春花北京大學國傢發展研究院管理學講席教授，BiMBA商學院院長

本書構建瞭“施煒顧客價值論理論”獨特而完整的體係，使顧客價值這一營銷的核心理念不再虛幻，而變得內容充實和飽滿；不再懸在空中，而是找到瞭落地的可行路徑。

——彭劍鋒中國人民大學勞動人事學院教授，華夏基石管理谘詢集團董事長

施煒是曾經和美的團隊一起探索營銷變革創新的戰友。他對中國市場的觀察和認知來源於豐富的實踐。本書中提煉總結的中國企業營銷經驗很有藉鑒意義。

——方洪波美的集團董事長

精彩書摘

　　《連接：顧客價值時代的營銷戰略》：
　　需求分析的兩個角度
　　本書的主題是“連接”。誰和誰的“連接”？當然是需求側（顧客）和供給側（企業）的連接。我們的分析從顧客需求開始。
　　對需求的分析通常有兩個角度。一個是微觀角度，即分析某“個”顧客的需求狀況和特徵。這裏的某“個”顧客，實際上是對某“類”具有相同需求特質和偏好的顧客的抽象化。分析得齣的結論，在“類”的範圍內具有普遍性。例如都市麗人的需求、小白領的需求、農民工的需求等。這種分析所藉助的知識和分析工具主要來自心理學。（2005年，我所在的谘詢公司舉辦營銷論壇，請來菲利普·科特勒。在非正式場閤聊天時他稱，市場營銷學將來或許不復存在，會轉變為顧客心理學。）另一個是宏觀角度，即從整個市場和社會的角度，分析需求（主要指消費品需求）的特點以及變化趨勢。所需的知識和分析工具主要源於經濟學和社會學。第一個角度的需求分析我們將在後麵的章節中說明，本章的內容主要是第二個角度的探討。
　　近年來，中國經濟進入瞭結構轉換的新常態，消費品需求總量的增速將趨緩。但是，與國外成熟經濟體相比，中國市場仍然屬於新興市場。
　　新興意味著活力，意味著未來存在極大的變化可能和變化空間，同時意味著與“後新興”市場相比彆具一格、富有特色，甚至有幾分不成熟。從總量上看，中國市場如大海般寬闊、浩瀚；從結構上看，中國市場層次多樣、細分豐富，且存在進一步演變、趨於繁復的動力；從內涵上看，需求升級過去是將來也必然是中國經濟發展、社會進步乃至現代化進程中的應有之義和重要內容；同時，隨著“新生代”消費者（80後、90後、00後）走嚮社會前颱，顧客的主體性會逐步形成並強化。
　　本土企業所有的營銷故事，無論是喜劇還是悲劇，無論是正劇還是滑稽戲，都是在新興市場背景下上演和展開的。因此，欲揭示中國市場的營銷規律，提煉、概括齣適應性強、穿透力強的營銷理念和主張，需要理解和把握中國新興市場需求演變的方嚮和機理。
　　需求細分：魔方式的立體結構
　　人們常說，這是一個市場和需求細分的時代。但是，為什麼會細分？細分是如何發生的？
　　（1）社會結構的分層化
　　近幾十年來我國市場的變化，是在以市場化、工業化、城市化為主題的社會變遷背景下發生的。社會變遷的標誌之一是社會結構的調整和變化。
　　首先，我國已明顯形成高收入階層和低收入階層，且兩者的收入差距較大。這是兩極消費現象齣現的重要背景。近年來，在傢電、手機等許多消費領域，需求分布均齣現瞭高端産品和低端産品需求增加（後者增速更快一些）而中端産品需求減少的現象，這除瞭與顧客兩極化的訴求：要麼追求高品質或講麵子，要麼注重實惠講究性價比：相關，更主要的原因是兩端均齣現瞭龐大的消費群。
　　其次，我國社會結構的復雜度正在提高：從經濟角度看，與收入差距擴大相伴生的是收入層次和社會階層的增多；從區域角度看，從國際大都市到邊遠小鄉村縱嚮層次有所增加；從社會分工角度看，人們所從事的職業類型更加多樣：現在，我們經常可以看到以往覺得匪夷所思的“職業”名稱：網絡直播、遊戲代練等。
　　顯然，社會結構的變化和全社會需求結構的變化是高度相關的，兩者之間具有清晰的因果關係。
　　（2）生活方式和價值觀的多元化
　　在社會變遷的大背景下，社會成員的生活方式、生活態度、消費心理等的差異化程度正在擴大，呈現齣斑斕多元的格局。大爺大媽們聽著熟悉的鏇律在廣場上盡情地跳舞時，他們的兒女們可能正戴著耳機聽Lady Gaga的新歌；有的消費人群心儀各種奢侈品，有的消費人群則追求極簡主義……這樣的社會特徵摺射到需求構成上，則會呈現現代／傳統、奢華／簡樸、西式／中式等二元形態；與此同時，調和型、融閤型、中間型的需求（如中西閤璧式的需求、既現代又傳統的需求等）也在增多。
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前言/序言

連接就是價值

（彭劍鋒中國人民大學教授博士生導師，華夏基石管理谘詢集團董事長)

因與施煒有著大學同窗四年加谘詢“鐵搭檔”二十餘年的非常關係,我便獲得瞭一份特殊的人生“福利”：每當施煒有大作問世,我自然是首批讀者之一並應邀為其新書寫序。這份“福利”既是一頓智慧大餐,又是一次思想和觀念的洗禮,每次都讓我很享受並腦洞大開!

近幾年,施煒在企業的戰略轉型與變革方麵不斷有好文章和新作問世,引起瞭企業界的廣泛關注。人們在盛贊他是一位戰略管理專傢的同時,似乎淡忘瞭他還是一位真正的營銷管理專傢。從20世紀90年代“六和萬戶養殖緻富示範工程”的設計、“TCL以速度抗擊規模 ”方案的實操、“美的營銷第三條道路”的創新性研究,到21世紀“天普陽光用戶聯盟方案”的提齣、“康普頓潤滑油深度分銷與社群模式融閤”的探索、“顧傢傢居零售模式變革”的輔導，施煒一直走在中國營銷實踐與創新的前列,是一位深諳中國本土企業營銷模式的大傢。《連接：顧客價值時代的營銷戰略》一書的齣版讓我們可以一窺施煒的功力。

營銷的本質是什麼?是顧客需求的洞悉與滿足。作者以遼闊的宏觀視野,指齣中國市場需求呈現齣多層次、立體的魔方式細分形態；而市場結構朝需求彌散、市場變平的方嚮演進,是未來中國市場的魅力所在、機會所在。

營銷的首要問題是什麼?是目標市場的選擇,是明確誰是我們的顧客。作者認為，麵嚮廣義市場,無須進行顧客（需求）細分的情況越來越少見，精準選擇細分市場是當下激烈競爭環境中營銷成敗的關鍵。本書對如何找到細分市場、如何進行精準目標定位提供瞭極具操作性的邏輯方法與工具。

營銷創新的核心是什麼?是超越顧客需求。本書從營銷實踐齣發提齣瞭三種超越顧客需求的方式：從隱性到顯性,從模糊到清晰,從抽象到具體。每一種方法作者都輔以具體的例證,形象而生動,既有高度又接地氣,讀來通俗易懂,十分到位。

企業存在的理由和營銷的宗旨是什麼?是為顧客創造價值。那麼什麼是顧客價值?顧客價值的來源和生成邏輯是什麼?如何對顧客價值進行定位？如何創新顧客價值?本書對這些基本命題作齣係統、深入、極具創造性的迴答,構建瞭“施氏顧客價值理論”獨特而完整的體係,使顧客價值這一營銷的核心理念不再虛幻,而是變得內容充實和飽滿；不再懸在空中,而是找到瞭落地的可行路徑。

互聯網的本質是什麼?是一切皆可連接。互聯網時代營銷的本質是什麼?是連接顧客。本書高度概括瞭互聯網背景下連接顧客的要素:顧客交互鏈及其網絡、社群、終端三個空間,並提齣瞭新的營銷法則:認知、交易、關係一體化。這為互聯網時代營銷實戰提供瞭全新的方法論和可操作的策略框架。

作者基於其二十年深耕中國企業營銷一綫的豐富體驗,基於深厚的理論功底和洞察力,在全書的最後對中國企業的營銷經驗進行瞭係統的總結、提煉、升華,提齣瞭中國企業營銷的九大經驗。它們是對中國企業傢、學者、營銷人最優實踐與智慧的概括。這些營銷智慧是中國的,相信也會是世界的。為此嚮施煒錶示一位老友發自內心的深深敬意。

身邊始終有施煒這樣一位同學和搭檔，他智商比你高,還比你勤奮,這是讓人感到既幸福又恐怖的事情。他不斷鞭策你前行,想停都停不下來,隻能在谘詢一綫奮鬥不息、思考不止、筆耕不輟。再次嚮奮鬥者施煒老友祝賀並緻以崇高的“革命”敬禮!

《社群：用戶共創時代的商業生態》內容簡介在信息爆炸、消費升級、技術飛速迭代的當下，傳統的“一對多”單嚮營銷模式早已力不從心。消費者不再是被動的接受者，而是積極的參與者、價值的創造者，更是品牌的擁護者。他們渴望連接，渴望歸屬，渴望在一個社群中找到共鳴，分享價值。正是在這樣的時代背景下，《社群：用戶共創時代的商業生態》應運而生，它不僅是一本關於社群構建的指南，更是一幅描繪未來商業圖景的藍圖。本書深入剖析瞭社群的核心驅動力，探討瞭如何在用戶共創的浪潮中，構建一個生機勃勃、可持續發展的商業生態。它區彆於市麵上泛泛而談的社群運營技巧，而是從戰略層麵，提供瞭一套係統性的思維框架和實操方法，幫助企業和個人理解社群的本質，駕馭社群的力量，最終實現商業價值的指數級增長。第一部分：時代的巨變與社群的崛起在第一部分，我們將帶領讀者迴顧營銷的演進史，從工業時代的批量生産、大眾傳播，到互聯網時代的精準觸達、個性化服務，再到如今用戶主導、價值共創的社群時代。我們將詳細闡述為何傳統營銷模式正在失靈，為何社群成為瞭連接品牌與用戶、用戶與用戶，乃至驅動商業增長的必然選擇。從“連接”到“共鳴”：探討消費者行為模式的深刻轉變，分析大眾消費者嚮圈層化、社群化消費者的轉變邏輯。用戶不再僅僅追求産品功能，更注重情感連接、身份認同和價值共鳴。互聯網的“連接紅利”到“社群紅利”：審視互聯網發展對商業模式的影響，分析從早期流量紅利到如今社群關係的價值所在。理解社群如何成為品牌獲取用戶信任、降低獲客成本、提升復購率的強大引擎。用戶價值共創的新範式：深入解析“用戶價值共創”的內涵，探討用戶如何從消費者轉變為産品設計者、傳播者、甚至品牌共建者。闡述開放式創新、眾包、用戶生成內容（UGC）等在社群中如何發揮核心作用。商業生態的重塑：描繪社群如何打破企業邊界，重塑商業生態。理解社群不僅是營銷的工具，更是企業與上下遊、閤作夥伴、甚至競爭對手之間建立新型閤作關係的平颱。第二部分：社群的構建與激活本部分將進入社群構建的實操層麵，從戰略規劃到落地執行，為讀者提供一套詳盡的社群搭建指南。我們將強調“價值”是社群的生命綫，隻有為用戶提供持續的價值，纔能吸引、留存並激活用戶。社群定位與價值主張：如何精準定義你的社群，找到你的核心用戶群體？如何提煉齣社群獨有的價值主張，吸引誌同道閤的夥伴？我們將通過大量案例，講解不同類型社群的定位策略，如興趣社群、學習社群、服務社群、品牌粉絲社群等。社群成員的吸引與篩選：探討社群初期如何吸引種子用戶，並進行有效的篩選，確保社群的質量和活躍度。分析不同渠道的獲客策略，以及如何通過價值承諾和早期福利吸引目標用戶。社群規則與治理：優秀社群離不開清晰的規則和有效的治理。本章將講解如何製定社群公約，平衡自由與秩序，處理社群衝突，以及如何構建一個健康、可持續的社群生態。社群內容的生産與傳播：內容是社群的靈魂。我們將深入探討如何策劃和生産高質量、有價值的社群內容，包括但不限於知識分享、經驗交流、活動策劃、情感連接等。同時，分析社群內容在內部傳播和外部裂變中的作用。社群氛圍的營造與情感連接：探討如何通過多種方式營造積極、溫暖、有歸屬感的社群氛圍。分析情感連接在社群運營中的重要性，以及如何通過儀式感、共情、共同經曆等方式深化用戶情感。社群的激活與互動機製：如何讓社群“活”起來？本章將重點介紹各種激活社群、促進用戶互動的方法，如話題討論、問答環節、挑戰賽、打卡活動、積分奬勵、榮譽體係等，以及如何將用戶從沉默的大多數轉化為積極的參與者。第三部分：社群的商業化與生態演進社群最終要服務於商業目標。本部分將重點探討社群如何實現商業變現，以及如何通過社群驅動企業商業生態的持續演進。社群的變現模式：我們將梳理和分析多種社群變現的成功模式，包括但不限於：付費會員、增值服務、産品銷售、知識付費、內容電商、廣告閤作、品牌聯閤等。強調“價值驅動”的變現邏輯，即隻有先為用戶提供價值，纔能實現可持續的商業化。社群數據分析與價值洞察：社群運營産生的海量數據蘊含著寶貴的商業洞察。本章將介紹如何運用數據分析工具，理解社群活躍度、用戶行為、內容偏好等，並將數據轉化為優化運營策略和商業決策的依據。社群賦能産品創新與迭代：社群是連接用戶需求與産品研發的橋梁。我們將闡述如何通過社群收集用戶反饋、挖掘用戶痛點、測試新産品，實現産品的快速迭代和用戶導嚮的創新。構建社群生態與閉環：探討如何將社群從單一的營銷工具，升級為企業商業生態的重要組成部分。分析如何通過社群連接産品、服務、品牌、用戶、閤作夥伴，形成一個相互賦能、協同發展的良性循環。社群與品牌的長期主義：在這個瞬息萬變的時代，社群為品牌提供瞭與用戶建立深度連接、實現長期價值增長的有力武器。本章將總結社群運營的長期主義思維，強調持續的價值輸齣、真誠的溝通互動，以及用戶為中心的戰略導嚮。本書的獨特價值《社群：用戶共創時代的商業生態》不僅僅是理論的堆砌，更充滿瞭作者在社群實踐中的深刻洞察和實操經驗。書中穿插瞭大量國內外成功的社群案例，從科技巨頭到新興創業公司，從非營利組織到個人IP，力求為讀者提供鮮活、可藉鑒的實踐範例。本書的語言通俗易懂，邏輯清晰，結構嚴謹，既適閤對社群營銷感興趣的企業管理者、市場營銷人員，也適閤渴望提升個人影響力、構建個人品牌的創業者和內容創作者。它將幫助讀者：深刻理解社群時代的商業邏輯。掌握構建和激活社群的核心方法。探索社群的多元化變現路徑。構建可持續發展的商業生態。贏得用戶信任，實現品牌價值的飛躍。在這個人人都是媒體、用戶擁有話語權的時代，掌握社群的力量，就是掌握瞭通往未來的鑰匙。翻開《社群：用戶共創時代的商業生態》，讓我們一起探索用戶共創的無限可能，共同構建一個更具連接性、共鳴感和共享價值的商業新世界。

用戶評價

評分☆☆☆☆☆

最近在讀一本講營銷策略的書，書名叫《連接：顧客價值時代的營銷戰略》，這本書確實讓我耳目一新。我一直覺得營銷是個很靈活的東西，尤其是在這個信息爆炸的時代，傳統的硬廣效果越來越差，消費者變得越來越挑剔，品牌如果不能真正觸及他們內心深處的需求，很難獲得長久的生命力。而這本書恰恰就圍繞著“連接”這個核心點展開，它不僅僅是講如何推廣産品，更是探討如何與顧客建立起一種有意義的、長期的關係。書中提到，現代營銷的重點在於創造和傳遞顧客價值，這個價值不僅僅是物質上的，更多的是情感上、體驗上的滿足。它讓我重新審視瞭“顧客至上”這個口號，不再是停留在錶麵，而是深入到如何通過産品設計、服務體驗、品牌故事等方方麵麵，真正讓顧客感受到被理解、被重視，從而産生歸屬感和忠誠度。我特彆喜歡它裏麵關於“共創”的理念，品牌不再是單方麵地嚮顧客輸齣信息，而是邀請顧客參與到産品開發、品牌活動甚至內容創作中來，這種互動和參與感，極大地增強瞭顧客的參與感和認同感。讀完之後，感覺之前很多零散的營銷想法都有瞭一個更清晰的框架，也更明白為什麼有些品牌能長盛不衰，而有些卻曇花一現。

評分☆☆☆☆☆

在閱讀《連接：顧客價值時代的營銷戰略》過程中，我被其對“價值”的深刻洞察所吸引。書中對“顧客價值”的定義和解析，超越瞭以往對營銷的狹隘理解。它不僅僅是提供一個好産品或一個低價格，而是要為顧客創造一種全方位的、超越預期的體驗。我特彆欣賞書中關於“價值鏈重塑”的討論，它鼓勵企業從顧客的視角齣發，重新審視整個價值創造的過程，打破傳統的部門壁壘，實現跨部門的協同，以更高效、更整閤的方式滿足顧客的需求。書中提齣的“服務設計”和“體驗營銷”的概念，也讓我茅塞頓開。很多時候，産品本身的差異化已經越來越小，真正能夠形成競爭優勢的，是圍繞産品所構建的一整套優質服務和令人難忘的體驗。它引導我思考，如何通過細節的打磨，例如客戶服務流程的優化、個性化推薦的精準度、甚至是品牌氛圍的營造，來不斷提升顧客的滿意度和忠誠度。這本書不僅僅是一本營銷理論的書，更像是一本指導企業如何在這個以顧客為中心的時代，實現可持續增長的路綫圖。

評分☆☆☆☆☆

對於這本書，我最直接的感受是它顛覆瞭我過去對營銷的一些固有認知。我原本以為營銷主要就是推廣和銷售，但《連接：顧客價值時代的營銷戰略》卻把我引嚮瞭一個更廣闊的視角。它強調的是“連接”，而這種連接並非單嚮的廣告轟炸，而是雙嚮的、互動式的溝通。我發現書中對“社群營銷”和“口碑傳播”的解讀非常到位，它解釋瞭為什麼現在很多成功的品牌都擁有龐大而忠實的粉絲群體，以及這些群體是如何成為品牌最寶貴的資産。書中提到的“情感賬戶”概念，讓我理解到，每一次與顧客的互動，無論大小，都在纍積或消耗這個賬戶的餘額。想要建立長期的連接，就必須持續地為這個賬戶充值。此外，書中還探討瞭如何利用數據分析來更精準地理解顧客，從而提供更個性化的服務和産品。這種基於數據驅動的營銷，使得“連接”不再是憑空想象，而是有理有據、有章可循。這本書的價值在於，它教會我如何從“推銷者”轉變為“服務者”和“連接者”，從而在這個競爭激烈的市場中找到自己的定位。

評分☆☆☆☆☆

讀完《連接：顧客價值時代的營銷戰略》，我最大的收獲是對於“品牌”這一概念有瞭全新的認識。過去我總覺得品牌是一種形象的塑造，是廣告宣傳的堆砌，但這本書讓我明白，真正的品牌，是建立在與顧客之間穩固而深刻的“連接”之上的。它不是外在的包裝，而是內在的價值傳遞和情感共鳴。書中關於“品牌敘事”的論述，給瞭我很多啓發。它強調瞭品牌故事的重要性，一個好的品牌故事能夠觸動人心，讓顧客産生認同感，並將這種認同感轉化為對品牌的喜愛和忠誠。我尤其欣賞書中對“可持續營銷”的倡導，它鼓勵品牌在追求商業利益的同時，也要承擔起社會責任，通過積極的社會實踐來與顧客建立更深層次的連接。這種有溫度、有責任感的品牌，纔能在消費者心中留下持久而美好的印象。這本書不僅僅是教我們如何做營銷，更是指導我們如何構建一個有生命力、有溫度的品牌，如何在顧客價值時代贏得人心，並最終贏得市場。

評分☆☆☆☆☆

這本書探討的核心觀點，即“連接”在當今商業環境中的重要性，非常具有啓發性。它不再將營銷視為一種孤立的、一次性的交易行為，而是將其提升到一種建立和維護關係的維度。作者通過大量的案例分析，生動地闡述瞭如何在瞬息萬變的消費者行為和市場趨勢下，構建起與顧客之間牢不可破的聯係。我印象深刻的是書中關於“價值共鳴”的論述，它強調瞭品牌需要找到與消費者共同的價值觀，並將其融入到品牌的所有觸點中，從而引發深層次的情感共鳴。這不僅僅是關於功能的滿足，更是關於精神層麵的契閤。書中還深入剖析瞭數字化時代下“連接”的新形態，例如如何利用社交媒體、內容營銷、社群運營等手段，與目標受眾建立多元化的互動。我尤其贊賞其對“賦能消費者”的重視，認為品牌應該將權力部分地交給消費者，讓他們能夠更自主地參與到品牌的成長過程中。這種思維轉變，對於我們理解現代營銷的本質，以及如何在激烈的市場競爭中脫穎而齣，提供瞭非常寶貴的視角。這本書的價值在於，它提供瞭一個宏觀的戰略框架，但又不失對具體操作層麵的指導，讓讀者能夠將理論轉化為實踐。

評分☆☆☆☆☆

還沒看，質量不錯

評分☆☆☆☆☆

客戶讀後非常有收獲

評分☆☆☆☆☆

好好好好好好好

評分☆☆☆☆☆

非常好的一本書！

評分☆☆☆☆☆

看著不錯，等閱讀完，再過來追評！

評分☆☆☆☆☆

講連接的很多，聽說不錯，就買瞭