连接：顾客价值时代的营销战略 pdf epub mobi txt 电子书下载 2025

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

施炜著

图书标签:

顾客价值
营销战略
连接
用户体验
品牌建设
数字化营销
关系营销
忠诚度
增长
市场营销

下载链接在页面底部

facebook linkedin mastodon messenger pinterest reddit telegram twitter viber vkontakte whatsapp 复制链接

想要找书就要到新城书站

book.cndgn.com

立刻按 ctrl+D收藏本页

你会得到大惊喜!!

出版社：中国人民大学出版社

ISBN：9787300251172

版次：1

商品编码：12246513

包装：平装

开本：16开

出版时间：2018-01-01

用纸：胶版纸

具体描述

产品特色

内容简介

商业世界正在经历巨大变革，顾客属性也发生了根本变化，企业依然按照以往的逻辑经营将举步维艰。面对复杂、模糊、动态、不确定的新时代，能够拯救我们的，不是见招拆招的短期对策和做法，而是意义恒久的基本原则，从营销的角度看，重要的原则就是顾客价值导向。只有从顾客价值这一起点、初心和宗旨出发，我们才能找到通向未来的正确道路。

要想从这个起点到达激发企业市场能量的奇点，仅有顾客导向的原则是不够的，还需要一个实践路线图作为指导。为此，本书原创性地构建了“需求”“价值”“连接”三位一体的战略框架，实现顾客价值认知、产品（服务）交易、关系深化三大功能，从而为互联网时代的营销实战提供了一个全新的连接模式。本书基于作者20多年企业管理咨询经验，耗时10年完成，既有对以往企业实践的思考沉淀，又探索出一条营销发展路径，使得我们能够站在未来看清现在的营销本质问题及其解决方法。

作者简介

管理学博士，知名战略与营销管理专家。现任北京华夏基石管理咨询集团领衔专家，北京可思企业管理顾问有限公司董事长，兼任中国人民大学金融与证券研究所高级研究员。自1995年起长期从事管理咨询工作，既有学院派背景又有丰富的实践经验。主要原创性成果有多层次中国市场营销战略、顾客价值创新方法、中国企业成长的变量体系、中国企业成长阶段划分、中国企业战略转型等。出版有《企业战略思维：竞争中的取胜之道》《重生：中国企业的战略转型》等著作。

精彩书评

施炜老师一直在一线工作，我们常常称他为操盘手，所以书中很多鲜活的案例是他的亲身经历，这也让本书有种独特的真实感。期待你开卷之时获得属于自己的收获。

——陈春花北京大学国家发展研究院管理学讲席教授，BiMBA商学院院长

本书构建了“施炜顾客价值论理论”独特而完整的体系，使顾客价值这一营销的核心理念不再虚幻，而变得内容充实和饱满；不再悬在空中，而是找到了落地的可行路径。

——彭剑锋中国人民大学劳动人事学院教授，华夏基石管理咨询集团董事长

施炜是曾经和美的团队一起探索营销变革创新的战友。他对中国市场的观察和认知来源于丰富的实践。本书中提炼总结的中国企业营销经验很有借鉴意义。

——方洪波美的集团董事长

精彩书摘

　　《连接：顾客价值时代的营销战略》：
　　需求分析的两个角度
　　本书的主题是“连接”。谁和谁的“连接”？当然是需求侧（顾客）和供给侧（企业）的连接。我们的分析从顾客需求开始。
　　对需求的分析通常有两个角度。一个是微观角度，即分析某“个”顾客的需求状况和特征。这里的某“个”顾客，实际上是对某“类”具有相同需求特质和偏好的顾客的抽象化。分析得出的结论，在“类”的范围内具有普遍性。例如都市丽人的需求、小白领的需求、农民工的需求等。这种分析所借助的知识和分析工具主要来自心理学。（2005年，我所在的咨询公司举办营销论坛，请来菲利普·科特勒。在非正式场合聊天时他称，市场营销学将来或许不复存在，会转变为顾客心理学。）另一个是宏观角度，即从整个市场和社会的角度，分析需求（主要指消费品需求）的特点以及变化趋势。所需的知识和分析工具主要源于经济学和社会学。第一个角度的需求分析我们将在后面的章节中说明，本章的内容主要是第二个角度的探讨。
　　近年来，中国经济进入了结构转换的新常态，消费品需求总量的增速将趋缓。但是，与国外成熟经济体相比，中国市场仍然属于新兴市场。
　　新兴意味着活力，意味着未来存在极大的变化可能和变化空间，同时意味着与“后新兴”市场相比别具一格、富有特色，甚至有几分不成熟。从总量上看，中国市场如大海般宽阔、浩瀚；从结构上看，中国市场层次多样、细分丰富，且存在进一步演变、趋于繁复的动力；从内涵上看，需求升级过去是将来也必然是中国经济发展、社会进步乃至现代化进程中的应有之义和重要内容；同时，随着“新生代”消费者（80后、90后、00后）走向社会前台，顾客的主体性会逐步形成并强化。
　　本土企业所有的营销故事，无论是喜剧还是悲剧，无论是正剧还是滑稽戏，都是在新兴市场背景下上演和展开的。因此，欲揭示中国市场的营销规律，提炼、概括出适应性强、穿透力强的营销理念和主张，需要理解和把握中国新兴市场需求演变的方向和机理。
　　需求细分：魔方式的立体结构
　　人们常说，这是一个市场和需求细分的时代。但是，为什么会细分？细分是如何发生的？
　　（1）社会结构的分层化
　　近几十年来我国市场的变化，是在以市场化、工业化、城市化为主题的社会变迁背景下发生的。社会变迁的标志之一是社会结构的调整和变化。
　　首先，我国已明显形成高收入阶层和低收入阶层，且两者的收入差距较大。这是两极消费现象出现的重要背景。近年来，在家电、手机等许多消费领域，需求分布均出现了高端产品和低端产品需求增加（后者增速更快一些）而中端产品需求减少的现象，这除了与顾客两极化的诉求：要么追求高品质或讲面子，要么注重实惠讲究性价比：相关，更主要的原因是两端均出现了庞大的消费群。
　　其次，我国社会结构的复杂度正在提高：从经济角度看，与收入差距扩大相伴生的是收入层次和社会阶层的增多；从区域角度看，从国际大都市到边远小乡村纵向层次有所增加；从社会分工角度看，人们所从事的职业类型更加多样：现在，我们经常可以看到以往觉得匪夷所思的“职业”名称：网络直播、游戏代练等。
　　显然，社会结构的变化和全社会需求结构的变化是高度相关的，两者之间具有清晰的因果关系。
　　（2）生活方式和价值观的多元化
　　在社会变迁的大背景下，社会成员的生活方式、生活态度、消费心理等的差异化程度正在扩大，呈现出斑斓多元的格局。大爷大妈们听着熟悉的旋律在广场上尽情地跳舞时，他们的儿女们可能正戴着耳机听Lady Gaga的新歌；有的消费人群心仪各种奢侈品，有的消费人群则追求极简主义……这样的社会特征折射到需求构成上，则会呈现现代／传统、奢华／简朴、西式／中式等二元形态；与此同时，调和型、融合型、中间型的需求（如中西合璧式的需求、既现代又传统的需求等）也在增多。
　　……

前言/序言

连接就是价值

（彭剑锋中国人民大学教授博士生导师，华夏基石管理咨询集团董事长)

因与施炜有着大学同窗四年加咨询“铁搭档”二十余年的非常关系,我便获得了一份特殊的人生“福利”：每当施炜有大作问世,我自然是首批读者之一并应邀为其新书写序。这份“福利”既是一顿智慧大餐,又是一次思想和观念的洗礼,每次都让我很享受并脑洞大开!

近几年,施炜在企业的战略转型与变革方面不断有好文章和新作问世,引起了企业界的广泛关注。人们在盛赞他是一位战略管理专家的同时,似乎淡忘了他还是一位真正的营销管理专家。从20世纪90年代“六和万户养殖致富示范工程”的设计、“TCL以速度抗击规模 ”方案的实操、“美的营销第三条道路”的创新性研究,到21世纪“天普阳光用户联盟方案”的提出、“康普顿润滑油深度分销与社群模式融合”的探索、“顾家家居零售模式变革”的辅导，施炜一直走在中国营销实践与创新的前列,是一位深谙中国本土企业营销模式的大家。《连接：顾客价值时代的营销战略》一书的出版让我们可以一窥施炜的功力。

营销的本质是什么?是顾客需求的洞悉与满足。作者以辽阔的宏观视野,指出中国市场需求呈现出多层次、立体的魔方式细分形态；而市场结构朝需求弥散、市场变平的方向演进,是未来中国市场的魅力所在、机会所在。

营销的首要问题是什么?是目标市场的选择,是明确谁是我们的顾客。作者认为，面向广义市场,无须进行顾客（需求）细分的情况越来越少见，精准选择细分市场是当下激烈竞争环境中营销成败的关键。本书对如何找到细分市场、如何进行精准目标定位提供了极具操作性的逻辑方法与工具。

营销创新的核心是什么?是超越顾客需求。本书从营销实践出发提出了三种超越顾客需求的方式：从隐性到显性,从模糊到清晰,从抽象到具体。每一种方法作者都辅以具体的例证,形象而生动,既有高度又接地气,读来通俗易懂,十分到位。

企业存在的理由和营销的宗旨是什么?是为顾客创造价值。那么什么是顾客价值?顾客价值的来源和生成逻辑是什么?如何对顾客价值进行定位？如何创新顾客价值?本书对这些基本命题作出系统、深入、极具创造性的回答,构建了“施氏顾客价值理论”独特而完整的体系,使顾客价值这一营销的核心理念不再虚幻,而是变得内容充实和饱满；不再悬在空中,而是找到了落地的可行路径。

互联网的本质是什么?是一切皆可连接。互联网时代营销的本质是什么?是连接顾客。本书高度概括了互联网背景下连接顾客的要素:顾客交互链及其网络、社群、终端三个空间,并提出了新的营销法则:认知、交易、关系一体化。这为互联网时代营销实战提供了全新的方法论和可操作的策略框架。

作者基于其二十年深耕中国企业营销一线的丰富体验,基于深厚的理论功底和洞察力,在全书的最后对中国企业的营销经验进行了系统的总结、提炼、升华,提出了中国企业营销的九大经验。它们是对中国企业家、学者、营销人最优实践与智慧的概括。这些营销智慧是中国的,相信也会是世界的。为此向施炜表示一位老友发自内心的深深敬意。

身边始终有施炜这样一位同学和搭档，他智商比你高,还比你勤奋,这是让人感到既幸福又恐怖的事情。他不断鞭策你前行,想停都停不下来,只能在咨询一线奋斗不息、思考不止、笔耕不辍。再次向奋斗者施炜老友祝贺并致以崇高的“革命”敬礼!

《社群：用户共创时代的商业生态》内容简介在信息爆炸、消费升级、技术飞速迭代的当下，传统的“一对多”单向营销模式早已力不从心。消费者不再是被动的接受者，而是积极的参与者、价值的创造者，更是品牌的拥护者。他们渴望连接，渴望归属，渴望在一个社群中找到共鸣，分享价值。正是在这样的时代背景下，《社群：用户共创时代的商业生态》应运而生，它不仅是一本关于社群构建的指南，更是一幅描绘未来商业图景的蓝图。本书深入剖析了社群的核心驱动力，探讨了如何在用户共创的浪潮中，构建一个生机勃勃、可持续发展的商业生态。它区别于市面上泛泛而谈的社群运营技巧，而是从战略层面，提供了一套系统性的思维框架和实操方法，帮助企业和个人理解社群的本质，驾驭社群的力量，最终实现商业价值的指数级增长。第一部分：时代的巨变与社群的崛起在第一部分，我们将带领读者回顾营销的演进史，从工业时代的批量生产、大众传播，到互联网时代的精准触达、个性化服务，再到如今用户主导、价值共创的社群时代。我们将详细阐述为何传统营销模式正在失灵，为何社群成为了连接品牌与用户、用户与用户，乃至驱动商业增长的必然选择。从“连接”到“共鸣”：探讨消费者行为模式的深刻转变，分析大众消费者向圈层化、社群化消费者的转变逻辑。用户不再仅仅追求产品功能，更注重情感连接、身份认同和价值共鸣。互联网的“连接红利”到“社群红利”：审视互联网发展对商业模式的影响，分析从早期流量红利到如今社群关系的价值所在。理解社群如何成为品牌获取用户信任、降低获客成本、提升复购率的强大引擎。用户价值共创的新范式：深入解析“用户价值共创”的内涵，探讨用户如何从消费者转变为产品设计者、传播者、甚至品牌共建者。阐述开放式创新、众包、用户生成内容（UGC）等在社群中如何发挥核心作用。商业生态的重塑：描绘社群如何打破企业边界，重塑商业生态。理解社群不仅是营销的工具，更是企业与上下游、合作伙伴、甚至竞争对手之间建立新型合作关系的平台。第二部分：社群的构建与激活本部分将进入社群构建的实操层面，从战略规划到落地执行，为读者提供一套详尽的社群搭建指南。我们将强调“价值”是社群的生命线，只有为用户提供持续的价值，才能吸引、留存并激活用户。社群定位与价值主张：如何精准定义你的社群，找到你的核心用户群体？如何提炼出社群独有的价值主张，吸引志同道合的伙伴？我们将通过大量案例，讲解不同类型社群的定位策略，如兴趣社群、学习社群、服务社群、品牌粉丝社群等。社群成员的吸引与筛选：探讨社群初期如何吸引种子用户，并进行有效的筛选，确保社群的质量和活跃度。分析不同渠道的获客策略，以及如何通过价值承诺和早期福利吸引目标用户。社群规则与治理：优秀社群离不开清晰的规则和有效的治理。本章将讲解如何制定社群公约，平衡自由与秩序，处理社群冲突，以及如何构建一个健康、可持续的社群生态。社群内容的生产与传播：内容是社群的灵魂。我们将深入探讨如何策划和生产高质量、有价值的社群内容，包括但不限于知识分享、经验交流、活动策划、情感连接等。同时，分析社群内容在内部传播和外部裂变中的作用。社群氛围的营造与情感连接：探讨如何通过多种方式营造积极、温暖、有归属感的社群氛围。分析情感连接在社群运营中的重要性，以及如何通过仪式感、共情、共同经历等方式深化用户情感。社群的激活与互动机制：如何让社群“活”起来？本章将重点介绍各种激活社群、促进用户互动的方法，如话题讨论、问答环节、挑战赛、打卡活动、积分奖励、荣誉体系等，以及如何将用户从沉默的大多数转化为积极的参与者。第三部分：社群的商业化与生态演进社群最终要服务于商业目标。本部分将重点探讨社群如何实现商业变现，以及如何通过社群驱动企业商业生态的持续演进。社群的变现模式：我们将梳理和分析多种社群变现的成功模式，包括但不限于：付费会员、增值服务、产品销售、知识付费、内容电商、广告合作、品牌联合等。强调“价值驱动”的变现逻辑，即只有先为用户提供价值，才能实现可持续的商业化。社群数据分析与价值洞察：社群运营产生的海量数据蕴含着宝贵的商业洞察。本章将介绍如何运用数据分析工具，理解社群活跃度、用户行为、内容偏好等，并将数据转化为优化运营策略和商业决策的依据。社群赋能产品创新与迭代：社群是连接用户需求与产品研发的桥梁。我们将阐述如何通过社群收集用户反馈、挖掘用户痛点、测试新产品，实现产品的快速迭代和用户导向的创新。构建社群生态与闭环：探讨如何将社群从单一的营销工具，升级为企业商业生态的重要组成部分。分析如何通过社群连接产品、服务、品牌、用户、合作伙伴，形成一个相互赋能、协同发展的良性循环。社群与品牌的长期主义：在这个瞬息万变的时代，社群为品牌提供了与用户建立深度连接、实现长期价值增长的有力武器。本章将总结社群运营的长期主义思维，强调持续的价值输出、真诚的沟通互动，以及用户为中心的战略导向。本书的独特价值《社群：用户共创时代的商业生态》不仅仅是理论的堆砌，更充满了作者在社群实践中的深刻洞察和实操经验。书中穿插了大量国内外成功的社群案例，从科技巨头到新兴创业公司，从非营利组织到个人IP，力求为读者提供鲜活、可借鉴的实践范例。本书的语言通俗易懂，逻辑清晰，结构严谨，既适合对社群营销感兴趣的企业管理者、市场营销人员，也适合渴望提升个人影响力、构建个人品牌的创业者和内容创作者。它将帮助读者：深刻理解社群时代的商业逻辑。掌握构建和激活社群的核心方法。探索社群的多元化变现路径。构建可持续发展的商业生态。赢得用户信任，实现品牌价值的飞跃。在这个人人都是媒体、用户拥有话语权的时代，掌握社群的力量，就是掌握了通往未来的钥匙。翻开《社群：用户共创时代的商业生态》，让我们一起探索用户共创的无限可能，共同构建一个更具连接性、共鸣感和共享价值的商业新世界。

用户评价

评分☆☆☆☆☆

对于这本书，我最直接的感受是它颠覆了我过去对营销的一些固有认知。我原本以为营销主要就是推广和销售，但《连接：顾客价值时代的营销战略》却把我引向了一个更广阔的视角。它强调的是“连接”，而这种连接并非单向的广告轰炸，而是双向的、互动式的沟通。我发现书中对“社群营销”和“口碑传播”的解读非常到位，它解释了为什么现在很多成功的品牌都拥有庞大而忠实的粉丝群体，以及这些群体是如何成为品牌最宝贵的资产。书中提到的“情感账户”概念，让我理解到，每一次与顾客的互动，无论大小，都在累积或消耗这个账户的余额。想要建立长期的连接，就必须持续地为这个账户充值。此外，书中还探讨了如何利用数据分析来更精准地理解顾客，从而提供更个性化的服务和产品。这种基于数据驱动的营销，使得“连接”不再是凭空想象，而是有理有据、有章可循。这本书的价值在于，它教会我如何从“推销者”转变为“服务者”和“连接者”，从而在这个竞争激烈的市场中找到自己的定位。

评分☆☆☆☆☆

最近在读一本讲营销策略的书，书名叫《连接：顾客价值时代的营销战略》，这本书确实让我耳目一新。我一直觉得营销是个很灵活的东西，尤其是在这个信息爆炸的时代，传统的硬广效果越来越差，消费者变得越来越挑剔，品牌如果不能真正触及他们内心深处的需求，很难获得长久的生命力。而这本书恰恰就围绕着“连接”这个核心点展开，它不仅仅是讲如何推广产品，更是探讨如何与顾客建立起一种有意义的、长期的关系。书中提到，现代营销的重点在于创造和传递顾客价值，这个价值不仅仅是物质上的，更多的是情感上、体验上的满足。它让我重新审视了“顾客至上”这个口号，不再是停留在表面，而是深入到如何通过产品设计、服务体验、品牌故事等方方面面，真正让顾客感受到被理解、被重视，从而产生归属感和忠诚度。我特别喜欢它里面关于“共创”的理念，品牌不再是单方面地向顾客输出信息，而是邀请顾客参与到产品开发、品牌活动甚至内容创作中来，这种互动和参与感，极大地增强了顾客的参与感和认同感。读完之后，感觉之前很多零散的营销想法都有了一个更清晰的框架，也更明白为什么有些品牌能长盛不衰，而有些却昙花一现。

评分☆☆☆☆☆

在阅读《连接：顾客价值时代的营销战略》过程中，我被其对“价值”的深刻洞察所吸引。书中对“顾客价值”的定义和解析，超越了以往对营销的狭隘理解。它不仅仅是提供一个好产品或一个低价格，而是要为顾客创造一种全方位的、超越预期的体验。我特别欣赏书中关于“价值链重塑”的讨论，它鼓励企业从顾客的视角出发，重新审视整个价值创造的过程，打破传统的部门壁垒，实现跨部门的协同，以更高效、更整合的方式满足顾客的需求。书中提出的“服务设计”和“体验营销”的概念，也让我茅塞顿开。很多时候，产品本身的差异化已经越来越小，真正能够形成竞争优势的，是围绕产品所构建的一整套优质服务和令人难忘的体验。它引导我思考，如何通过细节的打磨，例如客户服务流程的优化、个性化推荐的精准度、甚至是品牌氛围的营造，来不断提升顾客的满意度和忠诚度。这本书不仅仅是一本营销理论的书，更像是一本指导企业如何在这个以顾客为中心的时代，实现可持续增长的路线图。

评分☆☆☆☆☆

读完《连接：顾客价值时代的营销战略》，我最大的收获是对于“品牌”这一概念有了全新的认识。过去我总觉得品牌是一种形象的塑造，是广告宣传的堆砌，但这本书让我明白，真正的品牌，是建立在与顾客之间稳固而深刻的“连接”之上的。它不是外在的包装，而是内在的价值传递和情感共鸣。书中关于“品牌叙事”的论述，给了我很多启发。它强调了品牌故事的重要性，一个好的品牌故事能够触动人心，让顾客产生认同感，并将这种认同感转化为对品牌的喜爱和忠诚。我尤其欣赏书中对“可持续营销”的倡导，它鼓励品牌在追求商业利益的同时，也要承担起社会责任，通过积极的社会实践来与顾客建立更深层次的连接。这种有温度、有责任感的品牌，才能在消费者心中留下持久而美好的印象。这本书不仅仅是教我们如何做营销，更是指导我们如何构建一个有生命力、有温度的品牌，如何在顾客价值时代赢得人心，并最终赢得市场。

评分☆☆☆☆☆

这本书探讨的核心观点，即“连接”在当今商业环境中的重要性，非常具有启发性。它不再将营销视为一种孤立的、一次性的交易行为，而是将其提升到一种建立和维护关系的维度。作者通过大量的案例分析，生动地阐述了如何在瞬息万变的消费者行为和市场趋势下，构建起与顾客之间牢不可破的联系。我印象深刻的是书中关于“价值共鸣”的论述，它强调了品牌需要找到与消费者共同的价值观，并将其融入到品牌的所有触点中，从而引发深层次的情感共鸣。这不仅仅是关于功能的满足，更是关于精神层面的契合。书中还深入剖析了数字化时代下“连接”的新形态，例如如何利用社交媒体、内容营销、社群运营等手段，与目标受众建立多元化的互动。我尤其赞赏其对“赋能消费者”的重视，认为品牌应该将权力部分地交给消费者，让他们能够更自主地参与到品牌的成长过程中。这种思维转变，对于我们理解现代营销的本质，以及如何在激烈的市场竞争中脱颖而出，提供了非常宝贵的视角。这本书的价值在于，它提供了一个宏观的战略框架，但又不失对具体操作层面的指导，让读者能够将理论转化为实践。

评分☆☆☆☆☆

书不错，但是价格太贵了，赞

评分☆☆☆☆☆

有感想，但不够深入。语音不到位。

评分☆☆☆☆☆

一本从消费群体出发，解析市场细分市场。作者多用一些很现实的例子分析和阐述消费和细分市场的观点，有一定的思维启发作用。

评分☆☆☆☆☆

书质量还是不错的，非常喜欢！

评分☆☆☆☆☆

当下比较火的词语，还是能学到东西的。

评分☆☆☆☆☆

内容丰富，收获很大，看后才作评价，不错的选择！值得拥有