公司管理必备制度与表格范例：超过120幅高效实用的表格范例，让公司管理变得有规可循 pdf epub mobi txt 电子书下载 2025

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肖剑著

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公司管理
制度建设
表格范例
人力资源
行政管理
办公效率
企业管理
管理工具
实务指南
规范化管理

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出版社：中国友谊出版公司

ISBN：9787505742048

版次：1

商品编码：12279244

品牌：斯坦威（STANDWAY）

包装：平装

开本：16

出版时间：2018-01-01

用纸：纯质纸

页数：312

字数：277000

具体描述

产品特色

编辑推荐

解析公司管理7大常用模块，精选22套员工管理必备制度，超过120幅高效实用的表格范例，让公司管理变得有规可循。

根据新的规定选取新制度、新表格，并对制度、表格进行标准化设计，更加规范、统一。

全书以制度、图表与范文的方式交互呈现，采用双色排版，简洁明了。

内容简介

《公司管理必备制度与表格范例》较为系统地将涉及现代公司组织结构管理、企业规划管理、人力资源规划与聘用管理、员工培训与考核管理、薪资与福利管理、财务与会计管理的制度及表格等诸多精华内容有机地融为一体。

《公司管理必备制度与表格范例》切实地考虑了公司在管理当中的具体可操作性和实用性，以求最大限度地满足公司在制度建设及实际运作执行上的需要。

作者简介

肖剑，管理学专家，从事企业管理及团队培育工作多年，与中国香港、加拿大、美国等专业企业培训机构有长期合作。曾为众多世界500强企业做过管理咨询。

精彩书摘

公司如何对人进行管理是公司管理的重要组成部分。其实管理公司的本质就是对公司人力资源的适当配置和运用，管理公司实质就是在管理人。

合适的人力资源规划与聘用管理制度及表格将会为公司打造一个团结奋进、活力充沛的员工队伍，而失策的人力规划与聘用则会使队伍涣散，人浮于事，大量的人才被白白耗费掉。

员工是公司中最灵活也是最富有创新性的资源，加强公司人事管理，建立与之相应的人事管理制度及相应的表格是公司管理中的重头戏。本章将详细讲述公司人力规划与聘用管理制度及表格的创建。第3章公司人力规划与聘用管理制度及表格●

一、人力资源规划管理制度

1�比肆ψ试垂婊�对公司的重要性

一个公司最重要的，也是最难的是对人的管理，如果管理不好，公司如同一盘散沙，而且影响员工工作的士气和工作中创造力的发挥。

从管理学角度讲，只要存在一个组织，必然会出现利益上的矛盾，公司也是如此。如何将个人利益与公司利益融为一体，使个人和公司都能得到发展是公司管理的目的所在。

公司人事管理的重要性可归结为以下几点：

（1）使员工在公司中的活动有固定的原则，不会侵害他人或公司的利益。

（2）使员工提高其工作效率。

（3）使公司减少不必要的损失。

（4）使公司有效地降低成本。

（5）提高员工的工作业绩，增加公司的利润。

（6）使公司在进行员工提拔时有章可循，避免不必要的扯皮和麻烦。

（7）使公司对员工的培训有固定的规章可循，防止员工逃避培训或公司忽视员工的培训及后续教育。

（8）对人事调动及时备档。

（9）做好人员的职位安排，防止某些岗位人浮于事，而某些岗位人手不足。

（10）对员工工作成效进行考评，并采用必要的方法进行奖惩。

2�比耸鹿芾砑苹�制度

（1）人事计划的重要性。

①公司为配合其业务的发展，对未来所需人力必须事前妥善规划并制定长期或中期人力计划，否则常因人力不足或剩余，影响该公司的发展。

②公司内的从业人员常因年龄届满退休或因其他原因而离职，此项退休及离职人员的空缺必须有人补充。

③公司常因业务的发展或新技术的引进须引进新人员，此类人员不需立即向外招聘，必须事前规划或培训，才能得到所需人才。

④由于公司经营的多元化或国际化，原有人力已不能配合业务的需要，必须对已有人力加以调整或另予补充。

⑤由于组织的变更或设备的自动化，部分人力出现剩余，应加以调整以降低人力成本。

（2）制订人事管理计划。

①人事管理的循环。

项目管理上有预测�黾苹��鍪凳┅銎兰鬯母霾街瑁�在不停地循环着；而在人事管理上，同样的，也应该贯彻这四个步骤。

②人事计划的各种项目。

制定与基本的经营政策有密切关系的人事政策，以及整个公司应如何努力地实施。

公司内部各执行部门的人事计划：

�r人事编制的设计与维持管理的计划

�r提高员工素质与提高业绩的教育训练计划

�r工资、退休金制度计划，各种津贴管理与生活福利计划

�r公司内管理、文化、娱乐设施等的福利计划

�r就业管理的计划

�r安全卫生的计划

�r资格制度、升迁制度、人事考核等人事制度计划

�r劳资关系计划

③长期人事计划。

人员长期需求计划与人员所需短期计划。

长期教育计划。

管理者的培育，监督者的培育，专业顾问的培训与公司企业文化的长期教育。

（3）人事管理计划的内容。

所谓人力计划，是针对公司业务的需要，按人力未来的需求发展做出的时间规划，其内容一般可分为下列四部分：

①人力需求的预测。

为配合业务发展，对未来所需人力作适当的预测，在估算所需人力时，应考虑下列各因素：

因业务的扩展或紧缩所需增减的人力；

因现有人员离职或退休所需补充的人力；

因组织变更、技术改进或设备更新所需调整的人力。

②人员招聘计划。

针对所需增加或补充的人员，应制定对该项人员的招聘计划，在招聘计划中应包括下列各项目：

计算各年度所需人力，可由内部晋升、调补人数；

计算各年度必须向外招聘的各类人力数量；

确定招聘的方式；

寻求招聘人力的来源；

对所聘请人员如何适当引进并安排其工作，以防止其流失。

③人员培训计划。

人员的培训计划，是人力计划的重要部分，人员培训计划可视公司业务需要及训练的设备和能力，分别确定下列不同类别的训练：

新进人员训练计划；

专业人员训练计划；

各级主管培训计划；

一般人员训练计划；

选送人员进修计划。

④人力运用计划。

企业应对人力的有效运用做出适当的计划，使在计划期内能对人力的效率有所改进。人力资源的有效运用除须制定各项配套措施外，在人力计划中必须提出对各项有关的人力资源的分析及预测，作为未来人力运用预期目标的依据，其分析及预测可包括下列各项：

人员生产力分析；

人力结构（年龄、学历、工作类别等）的分析；

人事经费的分析。3�比肆ψ试慈范ò旆�

（1）确定用人。

确定公司用人要求是员工挑选工作的第一个阶段。

（2）进行工作分析。

通过观察和研究，把员工担任的每项工作加以分析，清楚地把握该项工作的固有性质及其在公司内部与其他相关工作之间的关系，决定员工在履行职务上所应具备的各种条件。

①开展工作分析必须坚持以下三项基本原则：

�r正确、完整地确认工作的实体

�r正确记述已确认的工作所包括的全部内容

�r明确提出员工完成该项工作的必备条件

②一般来说，一项工作分析要包括以下项目：

�r工作的内容

�r工作的职责

�r与公司内部其他工作的关系

�r工作的“应知”、“应会”

�r经验、年龄、教育程度的要求

�r技能的培养

�r员工见习制度

�r工作环境条件

③工作分析过程可分为以下几个步骤：

�r对某项工作的要求和工作中的特殊问题进行粗略分析

�r对工作内容、职责进行详细分析，形成工作说明

�r对完成工作所必需的知识、技能等各种条件进行分析，形成工作规范

�r对该项工作提出培训要求，形成培训方案

（3）制作工作说明书。

在工作分析的基础上，用以载明该项工作的内容、职责、要求等情况及特性的文件，就是工作说明书。工作说明书是公司制定工作规范、挑选及培训员工的依据。

①工作识别事项：如工作名称、编号、所属部科等，以此将它与其他工作区别开来。

②工作概要：包括工作范围、目的、内容等基本事项。

③所需完成的具体工作：包括工作的具体目的、对象、方法等内容。

④其他的特殊事项：如加班、恶劣的工作环境等事项的说明。

（4）制定工作规范。

在工作分析的基础上，可进一步制订工作规范。工作规范是用以记载该项工作要求员工应具备的资格条件的。工作规范的内容可包括完成该项工作所要求的员工的智力条件、身体条件、经验、知识技能、责任程度等。

（5）确定工作程序。

公司用人要求的确定有其自身的客观过程，必须依照一定的程序来进行。

（6）用人原则。

公司用人要求确定后，应优先考虑能否在公司内部找到合适的员工来承担此项工作，再去考虑其他招聘方法。

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（1）工作分析的内容。

工作分析，是对某项工作，就其有关内容与责任的资料，给予汇集及研究、分析的程序。工作分析的成果便是撰写成“工作说明书”及“工作规范”，此项资料在人事管理上有下列用途：

①在编制人力计划时，可了解业务上所需人员的条件。

②在聘请人才时，可了解各职位所需人员的资历。

③在核定工资等级时，可按其工作职责核定其工资。

④在训练发展人员时，可根据工作上所需技能加以培训。

⑤在考评工作人员效益时，可根据工作上的要求效益评定其等级。

（2）工作分析的步骤。

工作分析的步骤有下列各项：

①收集背景资料：包括机构或企业现有的背景资料，如业务项目、组织图、各部门职责。

②选择具有代表性的工作加以分析。

③收集工作各项分析资料。

④撰写工作说明书。

⑤撰写工作规范。

（3）工作分析的方法。

进行工作分析需要训练有素的专业工作分析人员。

工作分析一般采用下列方法进行：

①观察。

②问卷。

③面谈。

（4）工作分析的项目。

工作分析包括以下项目：

①工作名称。

②聘请人员数目。

③工作公司。

④执行的工作。

⑤职责。

⑥工作知识。

⑦智力的应用。

⑧经验。

⑨教育与训练。

⑩熟练及精确。

装备、器材及补给品。

与其他工作的关系。

体能要求。

工作环境。

工作人员特性。

工作时间与轮班。

（5）制定工作说明书与工作规范。

①撰写工作说明书以下各项值得注意：

�r说明书须能根据使用目的，反映基本的工作内容

�r工作项目应包罗无遗

�r各说明书间文字措辞应保持一致

�r文字叙述应简洁清晰

�r工作职称可体现出工作技术水平及职责高低

�r可充分显示各工作间的真正差异

②工作规范是工作人员为完成工作所需要的知识、技术、能力及所应具备最低条件的说明。工作说明书是在描述工作，而工作规范则是在描述工作所需的人员资历，后者主要是用以指导如何招聘和录用人员。

③为了简化，工作说明书与工作规范一般都合并在一起。工作规范成为工作说明书中职位担任人员需要的资历条件之一。

前言/序言

序言

公司要在市场竞争中持续生存和发展，就要有赖于运用科学和有效的管理理念与方法来运作，而科学、有效、实用的管理制度与表格是现代公司实现可持续发展和永续经营的根本保障。所以对管理制度与表格的制定要与时俱进，这是公司生存和发展的客观要求。所谓与时俱进的公司管理制度与表格就是符合公司自身实际，能适应市场对公司的具体要求，并能有效提升公司市场竞争力的管理制度与表格。现在许多公司的重大经营管理决策一般都由老总个人来完成，这种机制很难规避决策的失误和风险，毕竟人总有犯错误的时候。而且随着公司规模的扩大和决策事务的增多，老板的精力和时间毕竟有限，自然会影响到公司的正常运行和效率的提高。因此，管理的有效性依赖于管理制度与表格的建立及执行。现代公司必须经历由“人治”逐步过渡到“法治”的过程，而要实现“法治”，就必须建立与之相适应的科学、规范的公司管理制度与表格体系。

公司的管理制度与表格体系是一个逐步建立和完善的过程，只有符合公司现阶段的实际情况，并有利于提高其市场竞争力，有利于公司持续经营与发展的管理制度与表格，才是公司真正需要和必须具备的。科学的公司管理必须有相应的管理表格与之相匹配，才能真正付诸实施，相得益彰。管理表格是管理制度的进一步具体落实和执行，因此可以说，只有配备相关管理表格的公司，管理制度才能在公司中正确地执行和实施，也才更有效、更具体、更实用、更完整。

本书正是基于这一点，较为系统地将涉及现代公司组织结构管理、企业规划管理、人力资源规划与聘用管理、员工培训与考核管理、薪资与福利管理、财务与会计管理的制度及表格等诸多精华内容有机地融为一体，切实地考虑了公司在管理当中的具体可操作性和实用性，以求最大限度地满足公司在制度建设及实际运作执行上的需要。

当然，虽然作者依据和参考了诸多科学的制度和规范，并进行了严谨的选择和编排，但由于编者水平有限，书中难免会出现一些不当之处，恳请广大读者批评指正。

《现代企业管理精要：精益化运作与效能提升指南》在瞬息万变的商业环境中，任何一家企业若想基业长青，绝非易事。它不仅需要高瞻远瞩的战略眼光，更需要脚踏实地、细致入微的执行体系。本书《现代企业管理精要：精益化运作与效能提升指南》正是为应对这一挑战而生。它并非仅仅罗列陈规，而是深入剖析现代企业运营的核心要素，提供一套系统化的管理理念与实践框架，旨在帮助企业构建高效、灵活、可持续发展的管理体系。本书的核心理念在于“精益化运作”与“效能提升”。我们深知，管理并非一味地增加流程和制度，而是通过优化资源配置、减少浪费、提升效率，从而实现企业整体效能的最大化。因此，本书将从多个维度出发，为读者展现一套全面而深入的企业管理图景。一、战略规划与目标设定：为企业航向指明方向任何成功的企业都始于清晰的战略。本书将首先聚焦于企业战略规划的制定与落地。我们将探讨如何进行深入的市场分析，识别行业趋势与竞争态势，从而为企业确立独特的竞争优势。在此基础上，我们将引导读者学习如何将宏观战略转化为可执行的、阶段性的经营目标。这包括SMART原则的应用，如何设定关键绩效指标（KPIs），以及如何将组织目标层层分解，落实到各个部门和个人，确保全员朝着共同的方向努力。我们还将深入探讨不同类型的战略，如成本领先战略、差异化战略、聚焦战略等，并分析它们在不同行业和企业发展阶段的应用。同时，本书会强调战略执行的重要性，包括如何建立有效的战略沟通机制，如何应对战略执行过程中的挑战，以及如何根据市场变化进行战略的动态调整。二、组织架构设计与优化：构建灵活高效的运行骨架一个合理的组织架构是企业高效运作的基础。本书将详细阐述不同类型的组织架构，如直线制、职能制、矩阵制、事业部制等，并分析它们的优劣势及适用场景。我们将引导读者根据企业的规模、业务特点、发展阶段以及文化基因，设计出最适合自身的组织架构。更重要的是，本书将着重于“优化”二字。我们不仅关注静态的架构设计，更强调动态的组织优化。这包括如何通过扁平化管理提升决策效率，如何通过授权赋能激发员工活力，如何建立跨部门协作机制，打破信息孤岛，促进知识共享。我们还会探讨如何通过组织变革管理，有效应对外部环境变化和内部成长需求，确保组织始终保持最佳的适应性和竞争力。三、人力资源管理：激发个体潜能，成就卓越团队人是企业最宝贵的财富。本书将深入探讨现代人力资源管理的各个环节，从人才的吸引、培养、激励到保留，提供一套系统化的解决方案。人才吸引与招聘：我们将探讨如何构建雇主品牌，如何设计有效的招聘渠道和评估工具，如何识别和吸引与企业文化契合的高素质人才。培训与发展：本书将强调持续学习的重要性，介绍多元化的培训模式，包括岗位培训、导师制、在线学习、外部培训等，帮助员工提升技能，适应岗位需求，并规划职业发展路径。绩效管理与激励：我们将深入分析现代绩效管理的理念，如何科学设定绩效目标，如何进行公正客观的绩效评估，以及如何通过多元化的激励手段（包括薪酬、奖金、股权激励、非物质激励等）激发员工的积极性和创造性，建立与企业发展同频的激励机制。员工关系与企业文化：构建和谐的员工关系和积极的企业文化是提升员工敬业度和忠诚度的关键。本书将探讨如何通过有效的沟通、冲突管理、员工关怀等方式，营造积极向上的工作氛围，并将企业核心价值观融入日常管理，塑造独特的企业文化。四、运营管理与流程优化：精雕细琢，降本增效高效的运营是企业盈利能力的核心。本书将从精益生产、精益服务等理念出发，引导读者审视并优化企业的各项运营流程。流程再造与标准化：我们将探讨如何对现有流程进行诊断，识别瓶颈和浪费，通过流程再造实现效率飞跃。同时，我们将强调流程标准化的重要性，以确保运营的稳定性和可预测性。供应链管理：在日益复杂的全球化背景下，高效的供应链管理至关重要。本书将介绍如何优化采购、生产、仓储、物流等环节，降低成本，提高响应速度，增强供应链的韧性。质量管理：卓越的产品和服务是赢得客户的关键。本书将介绍包括TQM（全面质量管理）、六西格玛等质量管理方法，帮助企业建立全员参与的质量管理体系，持续提升产品和服务质量。成本控制与预算管理：精准的成本控制是企业利润的守护神。我们将探讨如何进行有效的成本分析，建立科学的预算编制和执行机制，实现资源的优化配置和效能的最大化。五、财务管理与风险控制：稳健经营，规避陷阱健康的财务状况是企业生存和发展的重要基石。本书将深入浅出地讲解现代企业财务管理的核心知识。财务报表分析：读者将学会如何阅读和分析资产负债表、利润表、现金流量表，从而全面了解企业的财务状况和经营成果。资金管理：如何有效地进行现金流管理，优化营运资本，确保企业的支付能力和融资能力。成本核算与盈利能力分析：深入了解产品的成本构成，分析不同产品线和业务单元的盈利能力，为经营决策提供数据支持。风险管理：从市场风险、信用风险、操作风险、合规风险等多个维度，探讨企业面临的潜在风险，并提供系统性的风险识别、评估、监控和应对策略，帮助企业建立健全的风险防范机制，确保企业稳健经营。六、市场营销与客户关系管理：连接价值，驱动增长有效的市场营销和深入的客户关系管理是企业持续增长的引擎。本书将为您提供一套行之有效的营销策略和客户管理方法。市场细分与定位：如何准确识别目标客户群体，并为企业或产品在目标市场中找到独特的定位。营销渠道与策略：结合线上线下多种渠道，制定整合营销传播策略，提升品牌知名度和市场份额。客户关系管理（CRM）：强调以客户为中心的服务理念，如何通过CRM系统和策略，提升客户满意度、忠诚度和生命周期价值。品牌建设与传播：如何打造一个有吸引力、有价值的品牌，并通过有效的传播策略，在目标市场中建立优势。七、创新管理与变革应对：拥抱未来，持续进化在快速变化的时代，创新是企业保持生命力的源泉。本书将探讨如何建立鼓励创新的企业文化，如何进行有效的创新项目管理，以及如何将创新成果转化为商业价值。同时，我们将重点关注“变革应对”。企业的发展离不开变革，而变革往往伴随着挑战。本书将提供一套系统的变革管理方法，包括如何进行变革的规划、沟通、实施和评估，如何引导员工适应和拥抱变革，从而确保企业在变革中不断成长，实现可持续的进化。本书的独特价值《现代企业管理精要：精益化运作与效能提升指南》并非一本理论堆砌的书籍，它更注重实践性和落地性。我们深知，管理理念需要与企业实际相结合才能发挥最大效用。因此，本书将尽可能地从企业实际运作的视角出发，提供可操作的思路和方法。我们鼓励读者将本书中的理念与方法，结合自身的行业特点、企业文化和发展阶段进行灵活应用。管理没有放之四海而皆准的公式，关键在于找到最适合自己的路径。本书的阅读对象广泛，适用于企业创始人、CEO、各级管理者，以及所有希望提升企业管理水平、实现效能提升的专业人士。我们相信，通过学习和实践本书中的内容，您的企业将能够建立起更加稳健、高效、富有活力的管理体系，在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现长远发展。

用户评价

评分☆☆☆☆☆

作为一名曾经的基层员工，现在转型成为部门经理，我深知规范化管理的重要性。《公司管理必备制度与表格范例》这本书，对我来说，就像是一本“武林秘籍”，里面包含了各种“招式”和“兵器”，让我能够更好地带领团队。我特别喜欢它在目标设定和绩效反馈方面的表格。之前，我们部门的目标设定比较模糊，导致团队成员不知道努力的方向。现在，我采用了书中提供的SMART原则目标设定表，将部门目标分解到个人，并且定期进行绩效评估，让每个人的努力都有迹可循，也更容易发现问题并及时调整。这本书的价值在于，它没有教你“空喊口号”，而是提供了具体的工具，帮助你将管理理念落地。我甚至觉得，书中提供的一些表格，经过简单的修改，就可以直接应用到我的部门日常工作中，省去了我从零开始设计的麻烦。这本书的出现，无疑大大减轻了我的工作负担，也让我对未来的管理工作充满了信心。

评分☆☆☆☆☆

我原本对市面上那些“管理秘籍”类的书籍抱有怀疑态度，总觉得它们过于空泛，脱离实际。然而，《公司管理必备制度与表格范例》彻底颠覆了我的看法。这本书最大的亮点在于它的“实用性”和“全面性”。作者并没有停留在“应该做什么”的层面，而是直接给出了“怎么做”的清晰指引。我之前一直头疼如何规范公司的报销流程，总是在各种纸质单据的核对中耗费大量时间，而且很容易出错。这本书里的费用报销申请表和审批流程图，设计得非常科学，将所有需要的信息都囊括其中，并且明确了审批环节，大大减少了人工差错，也为财务部门节省了大量精力。更让我惊喜的是，书中还提供了合同管理、客户信息管理、会议纪要等非常贴近日常工作需求的表格，这些都是我们公司之前比较薄弱的环节。通过使用这些表格，我感觉公司的运作更加规范化，员工也更容易理解和执行，整体的工作效率得到了显著提升。我甚至可以想象，将这些表格稍作调整，就能满足我们公司未来几年内的发展需求，实在是物超所值。

评分☆☆☆☆☆

这本书就像一位经验丰富的公司运营顾问，用最直观的方式向我展示了如何构建一个高效有序的运营体系。我一直认为，再好的战略，如果没有落地的执行，都只是空中楼阁。而这本书正是弥补了这一环节的不足。我尤其对其中关于风险管理的表格印象深刻。在创业初期，我们往往只关注业务增长，而忽略了潜在的风险。这本书提供的风险评估表和应对预案，帮助我系统地思考了可能出现的风险，并提前制定了应对策略，这对于规避未来可能出现的重大损失非常有意义。同时，它提供的员工手册范本，也为我制定内部规章制度提供了很好的参考，能够帮助我建立一个公平、公正、透明的工作环境，这对留住人才至关重要。这本书的排版也很清晰，表格的填写说明也很详细，即使是没有管理经验的新手，也能很快上手。我非常推荐这本书给所有正在创业或希望提升公司管理水平的企业主和管理者，它一定会成为你不可或缺的得力助手。

评分☆☆☆☆☆

这本《公司管理必备制度与表格范例》简直是为我量身打造的！作为一名初创公司的管理者，我一直饱受“摸着石头过河”的煎熬，很多流程和制度都是凭感觉来，效率不高不说，还经常出现各种遗漏和混乱。拿到这本书后，我简直 like a kid in a candy store。翻开目录，我就看到了涵盖了人力资源、财务、行政、销售、项目管理等方方面面的丰富内容，而且重点是，它不仅仅是理论的堆砌，而是提供了一整套实操性的表格范例。我特别喜欢它关于招聘流程的表格，从职位描述到面试评估，再到入职通知，每一个环节都清晰明了，让我这个新手也能迅速掌握招聘的要点，大大提高了招聘的效率和质量。而且，那些关于绩效考核的表格，设计得非常人性化，既能客观地评估员工表现，又能激发员工的工作积极性。我还在学习它的项目进度管理表格，相信这能帮助我更好地规划和跟踪项目，避免项目延期和资源浪费。这本书真的让我感觉不再孤单，有人指引方向，有人提供工具，让我对公司的未来充满信心。

评分☆☆☆☆☆

老实说，我拿到这本书的时候，并没有抱太大的期望，毕竟市面上同类的书籍太多了。但当我翻开它，尤其是看到那些“一看就懂，一用就会”的表格时，我的态度立刻转变了。这本书的作者显然对企业运营有着非常深刻的理解，他们能够洞察到企业在不同发展阶段可能遇到的管理痛点，并提供最直接有效的解决方案。我最欣赏的是书中关于客户服务和投诉处理的表格。我们公司非常注重客户体验，但之前在这方面缺乏一套系统化的流程。现在，我使用了书中提供的客户反馈记录表和投诉处理流程表，能够更有效地收集客户意见，及时解决客户问题，从而提升客户满意度，这对于维护公司口碑至关重要。此外，书中关于知识产权保护和信息安全制度的表格，也给我带来了很大的启发，让我意识到在快速发展的过程中，这些隐性但至关重要的方面同样需要得到重视和规范。总而言之，这是一本真正能够帮助企业解决实际问题的宝典，强烈推荐！

评分☆☆☆☆☆

还不错，很多用得着，有时间多看下，

评分☆☆☆☆☆

很不错的书籍，给公司采购的，京东配送效率很高，很及时。

评分☆☆☆☆☆

商品实惠送货快，自营放心，好好好好好

评分☆☆☆☆☆

中层领导极推崇的学习参考文刊

评分☆☆☆☆☆

东西很好，物流很快，服务态度也没的说，?

评分☆☆☆☆☆

很不错的书籍，给公司采购的，京东配送效率很高，很及时。

评分☆☆☆☆☆

很好，不错，东西是正品，支持京东。

评分☆☆☆☆☆

买来学习一下，书的字迹清晰，

评分☆☆☆☆☆

经常网购，总有大量的包裹收，感觉写评语花掉了我大量的时间和精力!所以在一段时间里，我总是不去评价或者随便写写!但是，我又总是觉得好像有点对不住那些辛苦工作的卖家客服、仓管、老板。于是我写下了一小段话，给我觉得能拿到我五星好评的卖家的宝贝评价里面以示感谢和尊敬!首先，宝贝是性价比很高的，我每次都会先试用再评价的，虽然宝贝不一-定是最好的，但在同等的价位里面绝对是表现最棒的。京东的配送绝对是一流的，送货速度快, 配送员服务态度好，每样东西都是送货上门。希望京东能再接再厉，做得更大更强，提供更多更好的东西给大家。为京东的商品和服务点赞