銷售就是要玩轉情商(99%的人都不知道的銷售軟技巧) pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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圖書標籤:

• 銷售技巧
• 情商
• 溝通技巧
• 人際關係
• 銷售心理學
• 軟技能
• 職場技能
• 影響力
• 說服力
• 高效銷售

店鋪： 博庫網旗艦店

齣版社： 武漢

ISBN：9787543093515

商品編碼：1806985442

開本：16

齣版時間：2015-09-01

>基本信息

• 商品名稱：銷售就是要玩轉情商(99%的人都不知道的銷售軟技巧)
• 作者：(美)科林·斯坦利|譯者:佘卓桓
• 定價：36.8
• 齣版社：武漢
• ISBN號：9787543093515

>其他參考信息（以實物為準）

• 齣版時間：2015-09-01
• 印刷時間：2015-09-01
• 版次：1
• 印次：1
• 開本：16開
• 包裝：平裝
• 頁數：256
• 字數：252韆字

內容提要

由科林·斯坦利所著的《銷售就是要玩轉情商 (99%的人都不知道的銷售軟技巧)》從情商齣發，將 銷售行業中常見的銷售渠道、客戶心理、客戶維護、 談判技巧、團隊管理等問題都做瞭詳盡的闡述，並給 齣瞭行之有效的指導方法。 該書內容深入淺齣， 在情商銷售理論的基礎上，將經典案例與操作方法相 結閤，揭示瞭情商對銷售工作的影響和作用，強調情 商軟技巧的重要性。本書從銷售員及銷售行業中常見 的睏境入手，以事例做對比將銷售睏境齣現的原因進 行深刻剖析，並結閤各銷售問題給齣瞭對應的解決方 法，讓讀者看清銷售誤區，從自身情緒管控入手，改 變目前的銷售現狀，成就銷售輝煌。 銷售就是要 玩轉情商，不論是奔波在銷售路上的銷售小兵，還是 帶領團隊奮勇嚮前的銷售總監，都需要明白這個道理 ，隻有武裝自己的銷售軟技巧，你的銷售事業纔能夠 節節高。
    

作者簡介

科林·斯坦利，（Colleen Stanley），美國知名商業發展谘詢公司——SalesLeadership公司總裁，她以及她的團隊多年來專門從事銷售谘詢和銷售技能培訓工作，目前已經齣版有風靡全球的暢銷書《打造偉大銷售團隊》，其情商銷售研究成果受到全球各大企業的討論和追捧。

目錄

推薦序 可以媲美《世界上*偉大的推銷員》之銷售必讀書
自序 我以我的銷售經驗與你分享
**章：價值百萬美金的情商銷售策略
1.你瞭解銷售中的情商運用嗎
2.情商與銷售結果
3.關於“情感迴報”的商業案例
4.提升情商的有效步驟
第二章：銷售與神經科學：搞定客戶的秘密
1.如果客戶是個“偏執狂”
2.“以退為進”的銷售藝術
3.穿上客戶要買的鞋子走上一裏路
4.銷售藝術之精華
5.提升自身影響力的有效步驟
第三章：你真的知道你的銷售渠道為何不暢嗎
1.你是那個立即伸手去拿棉花糖的銷售員嗎
2.忙碌=？ 高效
3.開發客戶：在有魚的地方釣魚
4.現實與期望，拿把尺子量一量
5.你是否感到壓力巨大
6.如何運用神經科學去開發客戶
7.提高你開發客戶的能力
第四章：好感度：在同等條件下，如何讓客戶要你的東西
1.你會嚮自己購買産品嗎
2.一切都是關乎他們：展望銷售結果與客戶
3.認知，關聯與建立客戶對你的好感
4.你是敷衍工作還是快樂工作呢
5.好感度：你能給人帶來歡樂嗎
6.提升他人對你好感的有效步驟
第五章：如何得到你期望的東西
1.閤作夥伴還是買賣關係
2.麵對一個客戶，你心裏怎麼想
3.建立並管控期望，讓客戶成為你的狂熱粉絲
4.提升管控自身期望的有效步驟
第六章：詢問技巧：你的客戶有什麼故事
1.讓客戶感到自己受重視：聆聽
2.運用“3W”法則
3.詢問：引導客戶審視自身的狀況
4.詢問：讓客戶找到“病癥”所在
5.詢問：誘導客戶的潛在需求
6.詢問：讓你的客戶心甘情願地掏錢包
7.提升你詢問技巧的有效步驟
第七章：怎樣順利搞定對方能拍闆的人
1.人們是怎樣做決策的
2.你在與無足輕重的人會麵嗎
3.你是否提齣瞭正確的問題
4.全麵提升你與決策者會麵的能力
第八章：拿下訂單：你的付齣終於得到瞭迴報
1.聊聊你的金錢觀
2.將談判高手“戰於馬下”
3.放棄即將到口的美食，敢嗎
4.審視你的銷售渠道
5.給自己打一針“強心劑”
6.提升你議價能力的有效步驟
第九章：情商銷售文化的幾個關鍵特徵
1.你在不斷學習還是不斷落後呢
2.團隊中不能有“我”
3.付齣是為瞭得到*多
4.建立情商銷售文化的有效步驟
第十章：勇於成為團隊**：銷售**能力與情商的關係
1.你該展現齣怎樣的形象
2.你言行一緻嗎
3.多點商量，少點武斷
4.你該采取怎樣的管理模式
5.*容易被忽視但有效的激勵手段
6.成為銷售***管用的捷徑
7.提升你銷售領導能力的有效步驟

《掌握溝通的藝術：構建人際連接的智慧》 在信息爆炸、節奏飛快的現代社會，人與人之間的有效溝通已成為一項至關重要的生存技能。它不僅影響著我們職場上的閤作與晉升，更深刻地塑造著我們的傢庭生活、社交圈乃至個人幸福感。我們渴望被理解，也渴望理解他人；我們希望自己的觀點被聽取，也希望傾聽他人的聲音。然而，現實中，誤解、衝突、隔閡常常不期而至，讓本應順暢的交流變得磕磕絆絆。 本書並非一本簡單的“說話技巧”指南，而是深入剖析瞭溝通的本質，揭示瞭那些影響我們人際互動的深層心理機製。我們緻力於為您提供一套係統性的方法，幫助您建立更牢固、更和諧、更有意義的人際連接。在這裏，您將找到一套能夠穿越錶麵言語，觸及心靈深處的溝通哲學。 第一章：溝通的基石——理解與同理心 溝通的首要任務是理解。但我們常常陷入“聽而不聞”的境地，急於錶達自己的觀點，卻忽略瞭對方話語背後的真實意圖。本章將引導您學會如何真正地“聽”，不僅僅是接收聲音信號，更是捕捉對方的情緒、需求和立場。我們將深入探討“同理心”這一溝通的靈魂。它並非簡單的同情，而是能夠設身處地地感受對方的情緒，站在對方的角度去思考問題。 傾聽的藝術： 我們將詳細介紹主動傾聽的技巧，包括如何運用眼神交流、身體語言、適時反饋（如點頭、簡短的迴應）來錶明您在認真傾聽。更重要的是，我們將學習如何識彆對方的非語言信號，如語氣、語速、肢體動作，這些往往比語言本身更能傳達真實的情感。 提問的力量： 有效的提問能夠引導對話，深入瞭解對方的想法。我們將學習如何提齣開放式問題，鼓勵對方暢所欲言；如何提齣澄清式問題，確保自己理解無誤；以及如何提齣引導式問題，在不強製的情況下，讓對方看到新的可能性。 情緒的識彆與迴應： 情緒是溝通中不可忽視的組成部分。本章將幫助您識彆自己和他人的情緒，並學習如何以恰當的方式迴應，避免因情緒失控而破壞溝通。我們將探討如何處理憤怒、失望、焦慮等負麵情緒，以及如何積極迴應喜悅和興奮。 跳齣“我”的視角： 許多溝通障礙源於以自我為中心。我們將學習如何有意識地放下自己的主觀臆斷，真正地去接納和理解對方的世界觀，即使它與您的截然不同。 第二章：構建橋梁——清晰錶達與有效說服 在理解瞭對方之後，如何清晰、準確、有說服力地錶達自己的觀點，就成瞭溝通的關鍵。很多人在錶達時，常常詞不達意，或者因為錶達方式不當而引起對方的反感。本章將為您提供一套構建溝通橋梁的實用方法。 邏輯的清晰： 無論是在工作匯報、提案陳述，還是日常交流，清晰的邏輯都是說服的基礎。我們將學習如何組織語言，使您的觀點結構嚴謹，條理分明，易於理解。我們將介紹常用的邏輯框架，幫助您構建有力的論述。 語言的精煉： 避免使用模糊不清、模棱兩可的詞語，學會用簡潔、準確的語言錶達核心信息。我們將探討如何選用恰當的詞匯，避免專業術語對非專業人士造成的睏擾。 錶達的情感色彩： 語言不僅僅是信息的載體，也承載著情感。在錶達時，如何注入恰當的情感，能夠讓您的語言更具感染力，更能打動人心。我們將學習如何運用積極的語言，傳遞信心和熱情。 非語言溝通的輔助： 您的肢體語言、麵部錶情、語調變化，都是您錶達的重要組成部分。本章將指導您如何運用非語言信號來增強您的語言錶達效果，使其更具說服力和吸引力。 故事的力量： 人們天生喜歡聽故事。我們將學習如何將枯燥的信息，通過生動的故事講述齣來，讓您的信息更容易被記住，也更容易被接受。 第三章：化解衝突——積極應對與關係修復 衝突在人際關係中幾乎不可避免，關鍵在於我們如何應對。消極的應對方式隻會加劇矛盾，而積極的衝突管理則能將危機轉化為契機，甚至鞏固和深化關係。本章將為您提供一套化解衝突的實用策略。 衝突的根源分析： 衝突並非偶然，瞭解其潛在的根源，如溝通不暢、需求衝突、價值差異等，是有效解決問題的起點。我們將學習如何冷靜地分析衝突的成因，而非陷入情緒的泥沼。 冷靜的姿態： 在衝突發生時，保持冷靜是首要任務。我們將學習如何控製自己的情緒，避免在激動中說齣傷害性的話語。 聚焦問題，而非人身攻擊： 衝突的焦點應該是待解決的問題，而非針對個人。我們將學習如何將談話引導迴具體問題上，避免人身攻擊和指責。 尋求共贏的解決方案： 衝突並非零和遊戲。本章將引導您思考如何找到雙方都能接受的解決方案，實現共贏。我們將學習閤作性的衝突解決模式。 道歉與原諒的藝術： 在必要時，真誠的道歉是修復關係的關鍵。我們將學習如何進行有效的道歉，以及如何以開放的心態接納他人的道歉，並學會原諒。 建立長期的信任： 化解衝突的最終目標是建立更穩固、更值得信賴的人際關係。我們將探討如何通過持續的有效溝通，來鞏固和修復關係。 第四章：情感的連接——建立深度關係 真正的溝通不僅僅是信息的傳遞，更是情感的連接。深度關係能夠為我們帶來歸屬感、支持感和幸福感。本章將為您揭示如何通過溝通，建立更深層次的人際連接。 真誠的贊美與肯定： 適時、真誠的贊美能夠極大地提升對方的自尊感，並拉近彼此的距離。我們將學習如何發現他人的優點，並用恰當的方式錶達齣來。 分享脆弱與共情： 適當地分享自己的想法和感受，能夠拉近彼此的距離，建立信任。我們將學習如何把握分享的度，以及如何迴應他人的分享，展現共情。 支持與鼓勵： 在他人遇到睏難時，積極的支持和鼓勵是無價的。我們將學習如何成為一個可靠的支持者，用語言和行動給予他人力量。 共同的體驗與成長： 參與共同的活動、分享相似的經曆，能夠創造共同的迴憶，加深彼此的連接。我們將探討如何通過共同的經曆來促進關係的深化。 界限的尊重與溝通： 建立健康的人際關係，也需要明確的界限。我們將學習如何在尊重彼此界限的同時，保持親密的關係。 第五章：應用與實踐——將智慧融入生活 理論的學習固然重要，但更關鍵的是將這些溝通智慧融入到日常生活的方方麵麵。本章將提供具體的實踐指導，幫助您將所學知識轉化為實際行動。 職場溝通場景： 如何在會議中清晰錶達觀點？如何與難纏的客戶有效溝通？如何與同事建立良好的閤作關係？我們將提供針對性的策略。 傢庭溝通場景： 如何與伴侶更好地交流？如何理解孩子的成長需求？如何與父母溝通，增進理解？我們將探討傢庭溝通的特殊性與應對之道。 社交溝通場景： 如何在聚會中自在交流？如何與陌生人打開話題？如何拓展社交圈？我們將提供實用的社交技巧。 持續的自我反思與提升： 溝通能力的提升是一個持續的過程。我們將鼓勵您進行自我反思，記錄溝通中的得失，並不斷調整和優化自己的溝通方式。 建立積極的溝通習慣： 通過有意識的練習，將本書所學轉化為不假思索的本能反應，最終實現更自然、更有效的溝通。 《掌握溝通的藝術：構建人際連接的智慧》並非提供一套僵化的規則，而是為您打開一扇理解人際互動的全新視角。它將幫助您認識到，溝通的真正力量在於理解、真誠、同理心以及持續的實踐。通過本書，您將不再害怕錶達，不再畏懼衝突，而是能夠自信地、從容地建立起屬於您自己的人際連接網絡，讓您的生活因更順暢的溝通而更加精彩。

評分☆☆☆☆☆

我是一個天生比較內嚮的人，總覺得自己在和人打交道方麵總是吃虧，尤其是涉及到一些需要“說服”對方的場閤，我更是感到力不從心。朋友推薦瞭這本書，說它講的是“銷售軟技巧”，但我看名字覺得跟我的情況也挺搭的，畢竟生活中也需要“銷售”自己的想法和觀點。拿到書後，我並沒有抱太大的期望，想著可能又是些泛泛而談的道理。但讓我意外的是，這本書的切入點非常新穎。它沒有直接教你如何去“攻心”，而是從“情商”這個角度入手，讓我覺得非常耳目一新。 書中講瞭很多關於如何理解彆人“隱藏的需求”和“深層動機”的方法，這對我來說太重要瞭。我以前總是覺得，隻要把事實擺在對方麵前，對方就應該明白。但這本書告訴我，人是感性的動物，情緒和感受往往比事實更能影響他們的決策。我特彆喜歡書裏關於“情緒共振”的論述，它讓我明白，在與人溝通時，如何去感知對方的情緒，並與之産生共鳴，是多麼重要的一件事。這本書也讓我意識到，所謂的“銷售”，其實質就是一種“價值交換”和“信任建立”，而情商恰恰是建立信任和傳遞價值的關鍵。我開始覺得，內嚮並不意味著不擅長與人打交道，關鍵在於掌握正確的方法。

評分☆☆☆☆☆

最近一直覺得自己在工作中缺少一些“軟實力”，尤其是在和人打交道的時候，總感覺有些彆扭，不太順暢。看到這本書的名字《銷售就是要玩轉情商》，覺得這可能就是我需要的。雖然我不是銷售人員，但我覺得情商對任何人來說都是一項非常重要的技能。書中的內容並沒有讓我失望，它以一種非常輕鬆有趣的方式，講解瞭情商在人際交往中的重要性。我特彆喜歡作者用大量的真實案例來支撐自己的觀點，這些案例都非常貼近生活，讓我能夠感同身受。 書中提到的關於“情緒管理”的章節，對我啓發很大。我一直以來都容易受到情緒的乾擾，導緻在做決定的時候不夠理智。這本書教瞭我很多方法，比如如何識彆自己當下的情緒，以及如何有效地調整自己的情緒狀態。另外，關於“溝通技巧”的部分，也讓我學到瞭很多。我以前總覺得隻要把話說清楚就行瞭，但這本書讓我明白，溝通更重要的是去理解對方，去建立連接。書中提到的一些“傾聽技巧”和“提問技巧”，我都嘗試在和傢人朋友的交流中去運用，效果真的很好。感覺整個人都變得更加通透，也更加從容瞭。

評分☆☆☆☆☆

說實話，我買這本書更多的是因為好奇，對“99%的人都不知道”這個說法太感興趣瞭。我一直覺得銷售這行，有很多潛規則和不為人知的技巧，所以想看看這本書到底能揭示些什麼。這本書確實給瞭我一些啓發，它並沒有像我想象的那樣，直接教我一些“坑濛拐騙”式的銷售套路，而是從一個非常獨特的角度切入，那就是“情商”。書裏花瞭很多篇幅去講，為什麼很多時候，我們努力地推銷，卻適得其反，而有些人卻能輕而易舉地贏得客戶的信任，這背後的邏輯是什麼。 我印象最深的是書中關於“同理心”的部分。它不僅僅是讓你去理解客戶的想法，更是要去感受他們的情緒，站在他們的角度去思考問題。作者用瞭很多貼近生活的例子，比如在處理客戶投訴時，很多銷售人員習慣於辯解，而這本書卻教你如何先去安撫對方的情緒，再來解決問題。還有關於“積極的語言”的運用，書中舉瞭很多對比的例子，同樣的意思，用不同的說法，效果會天差地彆。讀這本書，我感覺像是打開瞭一個新的視角，讓我看到瞭銷售行為背後更深層次的人性。它讓我明白，真正的銷售高手，往往不是最能說會道的人，而是最能理解和打動人心的人。

評分☆☆☆☆☆

我本身就是做銷售的，每天都要麵對各種各樣的人，聽著“銷售就是要玩轉情商”這個書名，我本來是有點半信半疑的。我接觸過不少銷售的書，很多都講套路、講話術，但總感覺少瞭點什麼。這本書給我最大的驚喜在於，它真的把“情商”這個概念落到瞭實處，而不是空泛的理論。它不是教你如何去“套路”彆人，而是教你如何去“理解”彆人，如何去“共情”。我記得書中有一個章節講到如何識彆客戶的潛在需求，不是通過直接詢問，而是通過觀察他們的肢體語言、語氣語調，甚至是一些微錶情。這一點對我觸動很大，因為我以前太專注於問問題，卻忽略瞭客戶在迴答問題時的很多非語言信號。 書裏的一些具體方法，比如“積極傾聽的五大誤區”以及“如何用提問引導客戶的思考”，都非常實用。我嘗試在和客戶交流時運用書中提到的一些技巧，比如在對方說話時，我會更有意識地去復述他們的關鍵點，以確認我是否理解正確，並且讓他們感覺到被重視。我發現這樣做之後，客戶似乎更加信任我，也更願意分享他們的真實想法。甚至在遇到一些比較難纏的客戶時，書裏提到的“保持冷靜，理解情緒背後的原因”的方法也幫瞭我大忙。這本書讓我覺得，銷售不僅僅是把産品賣齣去，更是一個建立信任、解決問題的過程，而情商正是這個過程中的核心驅動力。

評分☆☆☆☆☆

這本書我拿到手的時候，純屬偶然，當時在書店裏漫無目的地翻找，這本書的名字一下子就吸引瞭我。“銷售就是要玩轉情商”，這個標題聽起來就很有意思，不是那種枯燥的技巧羅列，而是帶著一種遊戲感和智慧感。我當時想，銷售這東西，聽起來總是那麼功利和直接，能不能真的“玩轉”起來？而且“99%的人都不知道的銷售軟技巧”這種說法，簡直就是把我這個“1%”的求知欲給點燃瞭。 拿到書後，我迫不及待地翻閱起來。雖然我不是銷售人員，但我覺得情商對每個人都非常重要，尤其是在人際交往中。這本書的開頭就給我留下瞭深刻的印象，它沒有直接講銷售技巧，而是從情商的底層邏輯齣發，探討瞭情緒如何影響我們的決策，以及如何理解和管理自己和他人的情緒。作者用瞭很多生動有趣的案例，有的是生活中的瑣事，有的是一些成功的商業談判，都讓我讀得津津有味。我尤其喜歡作者在分析案例時，那種抽絲剝繭般地揭示齣情商在其中扮演的關鍵角色。我開始意識到，很多時候我們認為的“溝通不暢”或者“談判失敗”，背後可能隱藏著情商上的偏差。這本書真的讓我開始重新審視自己在日常溝通中的一些習慣和反應，也開始思考如何更有效地與人建立連接。

評分☆☆☆☆☆

紙張很好，內容看完再評論

評分☆☆☆☆☆

包裝完好

評分☆☆☆☆☆

內容還可以

評分☆☆☆☆☆

時間有點長，其它方麵都可以

評分☆☆☆☆☆

不送貨上門

評分☆☆☆☆☆

紙張很好，內容看完再評論

評分☆☆☆☆☆

好書

評分☆☆☆☆☆

物流迅捷，包裝完好。

評分☆☆☆☆☆

書材質挺好的，內容也特彆受用