销售就是要玩转情商(99%的人都不知道的销售软技巧) pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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图书标签:

• 销售技巧
• 情商
• 沟通技巧
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• 销售心理学
• 软技能
• 职场技能
• 影响力
• 说服力
• 高效销售

店铺： 博库网旗舰店

出版社： 武汉

ISBN：9787543093515

商品编码：1806985442

开本：16

出版时间：2015-09-01

>基本信息

• 商品名称：销售就是要玩转情商(99%的人都不知道的销售软技巧)
• 作者：(美)科林·斯坦利|译者:佘卓桓
• 定价：36.8
• 出版社：武汉
• ISBN号：9787543093515

>其他参考信息（以实物为准）

• 出版时间：2015-09-01
• 印刷时间：2015-09-01
• 版次：1
• 印次：1
• 开本：16开
• 包装：平装
• 页数：256
• 字数：252千字

内容提要

由科林·斯坦利所著的《销售就是要玩转情商 (99%的人都不知道的销售软技巧)》从情商出发，将 销售行业中常见的销售渠道、客户心理、客户维护、 谈判技巧、团队管理等问题都做了详尽的阐述，并给 出了行之有效的指导方法。 该书内容深入浅出， 在情商销售理论的基础上，将经典案例与操作方法相 结合，揭示了情商对销售工作的影响和作用，强调情 商软技巧的重要性。本书从销售员及销售行业中常见 的困境入手，以事例做对比将销售困境出现的原因进 行深刻剖析，并结合各销售问题给出了对应的解决方 法，让读者看清销售误区，从自身情绪管控入手，改 变目前的销售现状，成就销售辉煌。 销售就是要 玩转情商，不论是奔波在销售路上的销售小兵，还是 带领团队奋勇向前的销售总监，都需要明白这个道理 ，只有武装自己的销售软技巧，你的销售事业才能够 节节高。
    

作者简介

科林·斯坦利，（Colleen Stanley），美国知名商业发展咨询公司——SalesLeadership公司总裁，她以及她的团队多年来专门从事销售咨询和销售技能培训工作，目前已经出版有风靡全球的畅销书《打造伟大销售团队》，其情商销售研究成果受到全球各大企业的讨论和追捧。

目录

推荐序 可以媲美《世界上*伟大的推销员》之销售必读书
自序 我以我的销售经验与你分享
**章：价值百万美金的情商销售策略
1.你了解销售中的情商运用吗
2.情商与销售结果
3.关于“情感回报”的商业案例
4.提升情商的有效步骤
第二章：销售与神经科学：搞定客户的秘密
1.如果客户是个“偏执狂”
2.“以退为进”的销售艺术
3.穿上客户要买的鞋子走上一里路
4.销售艺术之精华
5.提升自身影响力的有效步骤
第三章：你真的知道你的销售渠道为何不畅吗
1.你是那个立即伸手去拿棉花糖的销售员吗
2.忙碌=？ 高效
3.开发客户：在有鱼的地方钓鱼
4.现实与期望，拿把尺子量一量
5.你是否感到压力巨大
6.如何运用神经科学去开发客户
7.提高你开发客户的能力
第四章：好感度：在同等条件下，如何让客户要你的东西
1.你会向自己购买产品吗
2.一切都是关乎他们：展望销售结果与客户
3.认知，关联与建立客户对你的好感
4.你是敷衍工作还是快乐工作呢
5.好感度：你能给人带来欢乐吗
6.提升他人对你好感的有效步骤
第五章：如何得到你期望的东西
1.合作伙伴还是买卖关系
2.面对一个客户，你心里怎么想
3.建立并管控期望，让客户成为你的狂热粉丝
4.提升管控自身期望的有效步骤
第六章：询问技巧：你的客户有什么故事
1.让客户感到自己受重视：聆听
2.运用“3W”法则
3.询问：引导客户审视自身的状况
4.询问：让客户找到“病症”所在
5.询问：诱导客户的潜在需求
6.询问：让你的客户心甘情愿地掏钱包
7.提升你询问技巧的有效步骤
第七章：怎样顺利搞定对方能拍板的人
1.人们是怎样做决策的
2.你在与无足轻重的人会面吗
3.你是否提出了正确的问题
4.全面提升你与决策者会面的能力
第八章：拿下订单：你的付出终于得到了回报
1.聊聊你的金钱观
2.将谈判高手“战于马下”
3.放弃即将到口的美食，敢吗
4.审视你的销售渠道
5.给自己打一针“强心剂”
6.提升你议价能力的有效步骤
第九章：情商销售文化的几个关键特征
1.你在不断学习还是不断落后呢
2.团队中不能有“我”
3.付出是为了得到*多
4.建立情商销售文化的有效步骤
第十章：勇于成为团队**：销售**能力与情商的关系
1.你该展现出怎样的形象
2.你言行一致吗
3.多点商量，少点武断
4.你该采取怎样的管理模式
5.*容易被忽视但有效的激励手段
6.成为销售***管用的捷径
7.提升你销售领导能力的有效步骤

《掌握沟通的艺术：构建人际连接的智慧》 在信息爆炸、节奏飞快的现代社会，人与人之间的有效沟通已成为一项至关重要的生存技能。它不仅影响着我们职场上的合作与晋升，更深刻地塑造着我们的家庭生活、社交圈乃至个人幸福感。我们渴望被理解，也渴望理解他人；我们希望自己的观点被听取，也希望倾听他人的声音。然而，现实中，误解、冲突、隔阂常常不期而至，让本应顺畅的交流变得磕磕绊绊。 本书并非一本简单的“说话技巧”指南，而是深入剖析了沟通的本质，揭示了那些影响我们人际互动的深层心理机制。我们致力于为您提供一套系统性的方法，帮助您建立更牢固、更和谐、更有意义的人际连接。在这里，您将找到一套能够穿越表面言语，触及心灵深处的沟通哲学。 第一章：沟通的基石——理解与同理心 沟通的首要任务是理解。但我们常常陷入“听而不闻”的境地，急于表达自己的观点，却忽略了对方话语背后的真实意图。本章将引导您学会如何真正地“听”，不仅仅是接收声音信号，更是捕捉对方的情绪、需求和立场。我们将深入探讨“同理心”这一沟通的灵魂。它并非简单的同情，而是能够设身处地地感受对方的情绪，站在对方的角度去思考问题。 倾听的艺术： 我们将详细介绍主动倾听的技巧，包括如何运用眼神交流、身体语言、适时反馈（如点头、简短的回应）来表明您在认真倾听。更重要的是，我们将学习如何识别对方的非语言信号，如语气、语速、肢体动作，这些往往比语言本身更能传达真实的情感。 提问的力量： 有效的提问能够引导对话，深入了解对方的想法。我们将学习如何提出开放式问题，鼓励对方畅所欲言；如何提出澄清式问题，确保自己理解无误；以及如何提出引导式问题，在不强制的情况下，让对方看到新的可能性。 情绪的识别与回应： 情绪是沟通中不可忽视的组成部分。本章将帮助您识别自己和他人的情绪，并学习如何以恰当的方式回应，避免因情绪失控而破坏沟通。我们将探讨如何处理愤怒、失望、焦虑等负面情绪，以及如何积极回应喜悦和兴奋。 跳出“我”的视角： 许多沟通障碍源于以自我为中心。我们将学习如何有意识地放下自己的主观臆断，真正地去接纳和理解对方的世界观，即使它与您的截然不同。 第二章：构建桥梁——清晰表达与有效说服 在理解了对方之后，如何清晰、准确、有说服力地表达自己的观点，就成了沟通的关键。很多人在表达时，常常词不达意，或者因为表达方式不当而引起对方的反感。本章将为您提供一套构建沟通桥梁的实用方法。 逻辑的清晰： 无论是在工作汇报、提案陈述，还是日常交流，清晰的逻辑都是说服的基础。我们将学习如何组织语言，使您的观点结构严谨，条理分明，易于理解。我们将介绍常用的逻辑框架，帮助您构建有力的论述。 语言的精炼： 避免使用模糊不清、模棱两可的词语，学会用简洁、准确的语言表达核心信息。我们将探讨如何选用恰当的词汇，避免专业术语对非专业人士造成的困扰。 表达的情感色彩： 语言不仅仅是信息的载体，也承载着情感。在表达时，如何注入恰当的情感，能够让您的语言更具感染力，更能打动人心。我们将学习如何运用积极的语言，传递信心和热情。 非语言沟通的辅助： 您的肢体语言、面部表情、语调变化，都是您表达的重要组成部分。本章将指导您如何运用非语言信号来增强您的语言表达效果，使其更具说服力和吸引力。 故事的力量： 人们天生喜欢听故事。我们将学习如何将枯燥的信息，通过生动的故事讲述出来，让您的信息更容易被记住，也更容易被接受。 第三章：化解冲突——积极应对与关系修复 冲突在人际关系中几乎不可避免，关键在于我们如何应对。消极的应对方式只会加剧矛盾，而积极的冲突管理则能将危机转化为契机，甚至巩固和深化关系。本章将为您提供一套化解冲突的实用策略。 冲突的根源分析： 冲突并非偶然，了解其潜在的根源，如沟通不畅、需求冲突、价值差异等，是有效解决问题的起点。我们将学习如何冷静地分析冲突的成因，而非陷入情绪的泥沼。 冷静的姿态： 在冲突发生时，保持冷静是首要任务。我们将学习如何控制自己的情绪，避免在激动中说出伤害性的话语。 聚焦问题，而非人身攻击： 冲突的焦点应该是待解决的问题，而非针对个人。我们将学习如何将谈话引导回具体问题上，避免人身攻击和指责。 寻求共赢的解决方案： 冲突并非零和游戏。本章将引导您思考如何找到双方都能接受的解决方案，实现共赢。我们将学习合作性的冲突解决模式。 道歉与原谅的艺术： 在必要时，真诚的道歉是修复关系的关键。我们将学习如何进行有效的道歉，以及如何以开放的心态接纳他人的道歉，并学会原谅。 建立长期的信任： 化解冲突的最终目标是建立更稳固、更值得信赖的人际关系。我们将探讨如何通过持续的有效沟通，来巩固和修复关系。 第四章：情感的连接——建立深度关系 真正的沟通不仅仅是信息的传递，更是情感的连接。深度关系能够为我们带来归属感、支持感和幸福感。本章将为您揭示如何通过沟通，建立更深层次的人际连接。 真诚的赞美与肯定： 适时、真诚的赞美能够极大地提升对方的自尊感，并拉近彼此的距离。我们将学习如何发现他人的优点，并用恰当的方式表达出来。 分享脆弱与共情： 适当地分享自己的想法和感受，能够拉近彼此的距离，建立信任。我们将学习如何把握分享的度，以及如何回应他人的分享，展现共情。 支持与鼓励： 在他人遇到困难时，积极的支持和鼓励是无价的。我们将学习如何成为一个可靠的支持者，用语言和行动给予他人力量。 共同的体验与成长： 参与共同的活动、分享相似的经历，能够创造共同的回忆，加深彼此的连接。我们将探讨如何通过共同的经历来促进关系的深化。 界限的尊重与沟通： 建立健康的人际关系，也需要明确的界限。我们将学习如何在尊重彼此界限的同时，保持亲密的关系。 第五章：应用与实践——将智慧融入生活 理论的学习固然重要，但更关键的是将这些沟通智慧融入到日常生活的方方面面。本章将提供具体的实践指导，帮助您将所学知识转化为实际行动。 职场沟通场景： 如何在会议中清晰表达观点？如何与难缠的客户有效沟通？如何与同事建立良好的合作关系？我们将提供针对性的策略。 家庭沟通场景： 如何与伴侣更好地交流？如何理解孩子的成长需求？如何与父母沟通，增进理解？我们将探讨家庭沟通的特殊性与应对之道。 社交沟通场景： 如何在聚会中自在交流？如何与陌生人打开话题？如何拓展社交圈？我们将提供实用的社交技巧。 持续的自我反思与提升： 沟通能力的提升是一个持续的过程。我们将鼓励您进行自我反思，记录沟通中的得失，并不断调整和优化自己的沟通方式。 建立积极的沟通习惯： 通过有意识的练习，将本书所学转化为不假思索的本能反应，最终实现更自然、更有效的沟通。 《掌握沟通的艺术：构建人际连接的智慧》并非提供一套僵化的规则，而是为您打开一扇理解人际互动的全新视角。它将帮助您认识到，沟通的真正力量在于理解、真诚、同理心以及持续的实践。通过本书，您将不再害怕表达，不再畏惧冲突，而是能够自信地、从容地建立起属于您自己的人际连接网络，让您的生活因更顺畅的沟通而更加精彩。

评分☆☆☆☆☆

我是一个天生比较内向的人，总觉得自己在和人打交道方面总是吃亏，尤其是涉及到一些需要“说服”对方的场合，我更是感到力不从心。朋友推荐了这本书，说它讲的是“销售软技巧”，但我看名字觉得跟我的情况也挺搭的，毕竟生活中也需要“销售”自己的想法和观点。拿到书后，我并没有抱太大的期望，想着可能又是些泛泛而谈的道理。但让我意外的是，这本书的切入点非常新颖。它没有直接教你如何去“攻心”，而是从“情商”这个角度入手，让我觉得非常耳目一新。 书中讲了很多关于如何理解别人“隐藏的需求”和“深层动机”的方法，这对我来说太重要了。我以前总是觉得，只要把事实摆在对方面前，对方就应该明白。但这本书告诉我，人是感性的动物，情绪和感受往往比事实更能影响他们的决策。我特别喜欢书里关于“情绪共振”的论述，它让我明白，在与人沟通时，如何去感知对方的情绪，并与之产生共鸣，是多么重要的一件事。这本书也让我意识到，所谓的“销售”，其实质就是一种“价值交换”和“信任建立”，而情商恰恰是建立信任和传递价值的关键。我开始觉得，内向并不意味着不擅长与人打交道，关键在于掌握正确的方法。

评分☆☆☆☆☆

这本书我拿到手的时候，纯属偶然，当时在书店里漫无目的地翻找，这本书的名字一下子就吸引了我。“销售就是要玩转情商”，这个标题听起来就很有意思，不是那种枯燥的技巧罗列，而是带着一种游戏感和智慧感。我当时想，销售这东西，听起来总是那么功利和直接，能不能真的“玩转”起来？而且“99%的人都不知道的销售软技巧”这种说法，简直就是把我这个“1%”的求知欲给点燃了。 拿到书后，我迫不及待地翻阅起来。虽然我不是销售人员，但我觉得情商对每个人都非常重要，尤其是在人际交往中。这本书的开头就给我留下了深刻的印象，它没有直接讲销售技巧，而是从情商的底层逻辑出发，探讨了情绪如何影响我们的决策，以及如何理解和管理自己和他人的情绪。作者用了很多生动有趣的案例，有的是生活中的琐事，有的是一些成功的商业谈判，都让我读得津津有味。我尤其喜欢作者在分析案例时，那种抽丝剥茧般地揭示出情商在其中扮演的关键角色。我开始意识到，很多时候我们认为的“沟通不畅”或者“谈判失败”，背后可能隐藏着情商上的偏差。这本书真的让我开始重新审视自己在日常沟通中的一些习惯和反应，也开始思考如何更有效地与人建立连接。

评分☆☆☆☆☆

我本身就是做销售的，每天都要面对各种各样的人，听着“销售就是要玩转情商”这个书名，我本来是有点半信半疑的。我接触过不少销售的书，很多都讲套路、讲话术，但总感觉少了点什么。这本书给我最大的惊喜在于，它真的把“情商”这个概念落到了实处，而不是空泛的理论。它不是教你如何去“套路”别人，而是教你如何去“理解”别人，如何去“共情”。我记得书中有一个章节讲到如何识别客户的潜在需求，不是通过直接询问，而是通过观察他们的肢体语言、语气语调，甚至是一些微表情。这一点对我触动很大，因为我以前太专注于问问题，却忽略了客户在回答问题时的很多非语言信号。 书里的一些具体方法，比如“积极倾听的五大误区”以及“如何用提问引导客户的思考”，都非常实用。我尝试在和客户交流时运用书中提到的一些技巧，比如在对方说话时，我会更有意识地去复述他们的关键点，以确认我是否理解正确，并且让他们感觉到被重视。我发现这样做之后，客户似乎更加信任我，也更愿意分享他们的真实想法。甚至在遇到一些比较难缠的客户时，书里提到的“保持冷静，理解情绪背后的原因”的方法也帮了我大忙。这本书让我觉得，销售不仅仅是把产品卖出去，更是一个建立信任、解决问题的过程，而情商正是这个过程中的核心驱动力。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我买这本书更多的是因为好奇，对“99%的人都不知道”这个说法太感兴趣了。我一直觉得销售这行，有很多潜规则和不为人知的技巧，所以想看看这本书到底能揭示些什么。这本书确实给了我一些启发，它并没有像我想象的那样，直接教我一些“坑蒙拐骗”式的销售套路，而是从一个非常独特的角度切入，那就是“情商”。书里花了很多篇幅去讲，为什么很多时候，我们努力地推销，却适得其反，而有些人却能轻而易举地赢得客户的信任，这背后的逻辑是什么。 我印象最深的是书中关于“同理心”的部分。它不仅仅是让你去理解客户的想法，更是要去感受他们的情绪，站在他们的角度去思考问题。作者用了很多贴近生活的例子，比如在处理客户投诉时，很多销售人员习惯于辩解，而这本书却教你如何先去安抚对方的情绪，再来解决问题。还有关于“积极的语言”的运用，书中举了很多对比的例子，同样的意思，用不同的说法，效果会天差地别。读这本书，我感觉像是打开了一个新的视角，让我看到了销售行为背后更深层次的人性。它让我明白，真正的销售高手，往往不是最能说会道的人，而是最能理解和打动人心的人。

评分☆☆☆☆☆

最近一直觉得自己在工作中缺少一些“软实力”，尤其是在和人打交道的时候，总感觉有些别扭，不太顺畅。看到这本书的名字《销售就是要玩转情商》，觉得这可能就是我需要的。虽然我不是销售人员，但我觉得情商对任何人来说都是一项非常重要的技能。书中的内容并没有让我失望，它以一种非常轻松有趣的方式，讲解了情商在人际交往中的重要性。我特别喜欢作者用大量的真实案例来支撑自己的观点，这些案例都非常贴近生活，让我能够感同身受。 书中提到的关于“情绪管理”的章节，对我启发很大。我一直以来都容易受到情绪的干扰，导致在做决定的时候不够理智。这本书教了我很多方法，比如如何识别自己当下的情绪，以及如何有效地调整自己的情绪状态。另外，关于“沟通技巧”的部分，也让我学到了很多。我以前总觉得只要把话说清楚就行了，但这本书让我明白，沟通更重要的是去理解对方，去建立连接。书中提到的一些“倾听技巧”和“提问技巧”，我都尝试在和家人朋友的交流中去运用，效果真的很好。感觉整个人都变得更加通透，也更加从容了。

评分☆☆☆☆☆

志同道合，爱看书的朋友可以加我，一起分享更多的书本13574988032

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宝贝不错，值得拥有

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一般般，还可以

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可以质量好！

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挺好的

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还可以，一个字慢，

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有好过没有！

评分☆☆☆☆☆

好，应该是正版

评分☆☆☆☆☆

好好读书，天天向上