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金才兵，陈敬 著

图书标签:

• 课程设计
• 教学设计
• 教育技术
• 学习方法
• 教学理念
• 教育创新
• 思维导图
• 有效教学
• 深度学习
• 问题导向学习

出版社： 机械工业出版社

ISBN：9787111505792

版次：1

商品编码：11731972

品牌：机工出版

包装：平装

开本：16开

出版时间：2015-08-01

用纸：胶版纸

页数：188

正文语种：中文

编辑推荐

　　

　　两位作者累计30多年经验总结

　　互动、落地、有针对性
　　
　　

内容简介

　　

　　课程设计是培训教学的关键。《好课程是设计出来的》总结作者多年的现场培训经验，提炼出了一套适合成人学习的课程设计路径图：聚焦问题，设定目标，搭建结构，细节设计，设计体验，美化课件，试讲验收。

　　《好课程是设计出来的》图文并茂，具有如下特色：

　　·形式更互动，力图在书中跟读者互动起来，从而贯彻本书所认同的培训理念：体验是极好的老师。

　　·内容更落地，本书内容没有要求大而全，从需要分析写到培训实施，每一模块都是蜻蜓点水，不够实用，而是只写如何设计和开发课程内容，手把手地教读者开发课程。

　　·结果更有针对性，本书两位作者都是常年在讲台上授课的资深培训师，所以本书针对企业培训中真实存在的问题，尝试提出了解决方案。

作者简介

　　金才兵（David Kim），

　　铭师坊创始人，铭师坊总经理

　　专注培训行业和品牌课程设计15年

　　·共主持开发课程包、培训系列图书、各种音像教材等共200多本（套），成功包装超过20位知名讲师，撰写的《培训游戏全案》一书曾获得2003年广东经济出版社销售冠军。

　　·2013年辅导悦杨老师成功获得“2013年度我是好讲师”大赛全国30强、人力资源组冠军。

　　·2014年担任《中国培训》杂志主办的“我是好讲师”大赛全国总决赛辅导导师。

　　陈敬（又名：陈曦），

　　国家人力资源高级管理师

　　国家企业培训师

　　国家心理咨询师

　　澳大利亚巴拉瑞特大学MBA

　　具有17年全球著名跨国公司摩托罗拉、雅芳、香奈儿等的培训管理工作经验，其间负责企业培训体系的搭建、人员培训与发展、精品培训课程开发等工作，现任铭师坊TTT研究院院长，致力于帮助企业培养和打造内训师团队，与全国多家著名企业进行深度合作，帮助企业开发精品课程，获得企业的高度评价。

精彩书评

　　

　　★好课程的标准是什么？如何设计出一门好课程？本书作者结合“我是好讲师”大赛丰富的辅导经验，给出了系统而清晰的答案。

　　——宋晔 《中国培训》执行社长
　　
　　

　　★这个时代，工匠精神显得无比稀缺和珍贵。要设计出好课程，既要耐得住寂寞，也要有熟练掌握的技能。本书不但提供了系统的方法论，也介绍了许多实用的课程设计工具，极具参考性和指导性。

　　——常亚红 《培训》杂志副主编
　　
　　

　　★“互联网+”时代的组织学习更需要有深度、有质量的好课程，设计一个好课程不仅需要知识点，更需要基于实践的经验萃取和解决问题的系统方法论，还有对专业的长期深度研究。金才兵先生的这本书凝聚了十多年的课程设计心得，彰显其扎实的理论功底，对课程设计人员是技能快速提升的阶梯。

　　—— 张善勇 北京师范大学学习与绩效技术研究中心主任助理、高级研究员，原《企业大学》杂志总编辑
　　
　　

　　★和金老师相知相交多年，一直非常欣赏他低调务实的同时又关注创意求新的风格。这本书完全能够体现作者这两方面的特点：课程开发工具、方法务实好用，读者无论是不是职业讲师，都可以拿来就用；课程设计理念、思路开阔新颖，启迪读者在深度、广度和高度上作更多思考。可以说这是作者非常有诚意的干货大展现，值得32个赞！

　　——宋春涛 美赞臣营养品（中国）有限公司组织发展高级经理
　　
　　

　　★培训的主体不是PPT、课程、讲师，而是学员。本书提出课程设计中少就是多、短就是多、慢就是多的观点就是以学员为导向的课程设计理念。培训最终目的不是讲得多、讲得好、讲得热闹，而是学员能记住多少，吸收多少，应用多少。课程设计也需要用户思维！

　　——朱晓波 好屋大学校长

目录

前言　课程开发的道与术

上篇　基于认知的课程设计

第一章　激发学习动机 2

第一节　“三动”激发学习动机 2

第二节　什么是动机 7

第三节　内在动机与外在动机 11

第四节　提升内在学习动机，寻找学习的“心流”状态 13

第二章　旧知联结新知 17

第一节　激活旧知 18

第二节　激活旧知的三个维度 19

第三节　示证新知 23

第三章　基于认知规律的敏捷开发 37

第一节　关于学习的三个事实 37

第二节　学习与记忆 39

第三节　视听教学设计 44

第四节　不是学习的学习时间 51

下篇　课程设计路径图

第四章　聚焦问题 58

第一节　需求分析 58

第二节　确定选题 74

第三节　拟定标题 78

第五章　设定目标 81

第一节　分析学习内容 81

第二节　撰写目标 85

第六章　搭建结构 87

第一节　收集素材 87

第二节　搭建结构 92

第三节　制作课程大纲 102

第七章　细节设计 107

第一节　教学流程创新 107

第二节　教学方法设计 137

第八章　设计体验 147

第一节　体验式教学 147

第二节　情境教学 154

第九章　美化课件 167

第一节　美化PPT 167

第二节　形成课件包 169

第十章　试讲验收 170

第一节　安排试讲 170

第二节　组织验收 172

参考文献 175

前言/序言

　　课程开发的道与术

　　美国罗切斯特大学心理研究专家爱德华·德西在1970年曾经做过一个实验，这个实验的道具是7块形状各异的木头，只有一种方法能把它们拼成一个大立方。他招募了一群大学生志愿者，分三次来进行实验。

　　第一次，志愿者的任务是把7块木头拼成大立方，无偿的。志愿者很快就投入到玩木头游戏中，即便过了规定8分钟的时间，许多人还在兴致勃勃地继续拼。

　　第二次，志愿者被分成两组，还是原来的任务，但第一组仍然是无偿的，而第二组一旦拼成功就会有一美元奖励（1970年的一美元对学生来说是很大的数目）。结果，第二组志愿者拼得更积极了，花的时间也更多。

　　戏剧性的事发生在第三次。第三次，实验又恢复了第一次的规则。爱德华发现，那些在上一次实验中得到一美元的学生，在这一次实验里，积极性和花的时间大幅减少。

　　这个实验证实了一个心理学理论，动机分为两大类：内在动机和外在动机。内在动机能让行为本身就成为一种回报，而外在动机，回报来自于行为之外的东西，而非行为本身，比如金钱、奖励、加分、荣誉等。

　　对于学习这件事儿来说，内在学习动机是因好奇心、求知欲、自尊心、责任感、学习兴趣和成功感等内部因素所引发的学习动机。内在学习动机所追求的目标是学习活动本身，不追求学习活动之外的目标，其作用具有持久性。外在学习动机所追求的目标则是学习活动之外的目标，通常是由长者、权威、领导或群体提供的分数、奖金和职称等外部引诱而产生的，若外部引诱消失，行为便不能持久。

　　学习的内在动机来自于知识获得与问题解决带来的愉悦感。

　　很多神经学家猜测，当你解决一个问题时，你的愉悦感来源于你的大脑奖励给自己的少量多巴胺—这是一种对大脑的愉快系统很重要的且存在于自然中的化学物质。

　　那么，问题来了，我们如何在课程开发的时候，尽量把设计思路放在激励内在动机而非外在动机？我们有哪些方法是可以激发内在动机而非仅仅激发外在动机的？

　　我们先来看一个挑战：请找出下面两张图中的不同之处，据说有五处不同。

　　这是很多人喜欢玩的一个小游戏，我每次坐飞机的时候都会翻开航空杂志，寻找这样的游戏（一般都有），每次找到答案后就会环顾一下左右，有一种心满意足的感觉。没有人在我找到答案后给我哪怕一毛钱，为什么我每次还是乐此不疲？因为这个游戏满足了我的好奇心，也就是说激发了我的内在动机，所以做这个游戏本身就能产生愉悦感和满足感。

　　激发内在学习动机有三个关键词：好奇心、挑战性和参与感。

　　第一个关键词：好奇心

　　在现实生活中，一些新奇的事情本身可以激发人们的好奇心。比如雾霾是怎样产生的？孙楠为什么退赛？但在课程开发时不能这样简单粗暴地提出问题。

　　有些经验不足的培训师往往一上课就直接问学员：你们部门最近遇到的最困难的事情是什么，大家以小组讨论跨部门沟通的难点在哪里，等等，结果等待老师的往往是一阵难堪的沉默，哪怕老师使尽浑身解数去引导，学员讨论出来的也是不尽如意、几乎雷同的答案。

　　难道大家对这样的问题没有好奇心？不想知道问题的答案？非也！学员在彼此之间不熟悉的时候，没有人愿意在陌生人面前夸夸其谈。更重要的是，需要一个恰当的“导入”来激发学员内在的好奇心，而不是试图仅仅用问题来撬开学员的大脑。

　　我们曾经为一家企业开发与“创新”有关的课程。为了激发学员的好奇心，我们设计了下面这样的活动来导入主题。

　　请一笔连接图上所有的点，看谁连接出来的图最富有意义和创意？

　　学员做完练习之后，让学员自己投票评选出最有创意的三个图案，然后告诉学员，今天的课程里会有很多这样的创意练习，也会教很多创意的方法和技巧给大家，这样学员的好奇心就被立刻激发出来。下面是部分学员的答案，亲爱的读者，你也可以拿起笔，挑战一下自己的创意力。

　　第二个关键词：挑战性

　　心理学的研究认为，学习者只有了解自己在学习中会遇到什么样的困难，在学习后会得到什么样的收益，权衡利弊之后才会对心理努力或者心理投入的付出做出决策。

　　简言之，只有当学员觉得所要解决的问题是有趣的，针对实际工作的，能够参与其中的，才会乐意去学习。

　　人们都愿意尝试有挑战性的事情，特别是当这个事情跟他的工作还高度相关时。

　　很多老师反映现在的培训不好做，学员经常会挑战老师，比如：

　　这个理论我们已经听过了；

　　这个游戏我们玩过了；

　　老师讲得太浅；

　　老师的内容不够落地；

　　老师的方法没办法落地；

　　……

　　这些对于老师而言，确实是巨大的挑战。

　　与其被学员挑战，不如先挑战学员。

　　我们在帮一个企业开发一门关于“管理技能”的课程时，设计了如下的案例讨论环节。

　　案例：渴望升职的员工

　　张飞是公司的销售代表，进公司已经三年了。他上进心强、工作努力、表现出色，却仍然只是个销售代表。张飞脾气粗暴，动不动就发火，平日里经常和部门同事吵架。最近，比张飞晚进公司的吴用被销售经理洪七公推荐，调到别的团队，升为销售主管，这更让张飞非常不爽。他认为吴用论经验没有自己丰富；论能力，也不见得比自己出色。顶多是比较会讲话，同事们都比较喜欢他，但是也不能光凭这个就升他做主管呀。于是张飞决定去找经理洪七公谈一谈。

　　讨论：洪七公应该怎样跟张飞谈？为什么？

　　这个案例讨论在后来的培训教学中效果非常好，激发了学员的热烈讨论。因为这个案例的设计是有挑战性的，案例本身并没有标准答案，但在实际工作中可能都会遇到类似的事情，所以大家都会根据自己的经验提出各种观点和办法。

　　但在案例总结的时候，我们设计了三个维度：完成任务，即有没有完成案例中的任务，是否以任务为导向，管理的最终目的是要完成任务。激励下属，在完成任务的过程中，是命令式的、说服式的，还是激励式的？发展领导力，在完成任务的过程中，学员的领导力是否得到提升。

　　那么在开发这种挑战性的案例时应该注意什么？笔者根据多年的课程开发经验，认为要注意以下事项：

　　来源于实践，是复杂现实的真实体现；

　　反映管理环境的非确定性；

　　反映竞争环境的时代性和复杂性；

　　主要是为培养分析能力和解决问题能力服务；

　　具备多种方案的选择性；

　　给学习者留有广泛的想象空间；

　　避免简单因果关系和直线性思维。

　　第三个关键词：参与感

　　我们在课程开发的时候会采用以下方式激发学员的参与感。

　　发给学员小标签，让学员在讲义上标出自己感兴趣的学习重点，老师根据学员关注的重点灵活调整讲解的深度。

　　让学员互相出题、互相测试。比如在一个模块的学习小结时，让学员针对这个模块的内容以小组为单位互相出题，第一组的题目由第二组回答，第二组的题目由第三组回答，以此类推，每次效果都非常好。

　　甚至我们把手机都用上了，在课程开始环节，我们组织一个学习微信群，在学习过程中让学员把小组结论发到微信群里，最先发表的三个小组给予特别奖励。在学习结束的收尾阶段，要求学员每个人发三条学习心得到微信群里。

　　这些最新手法的运用，极大地激发了学员的参与感，收获了学员的投入度。

　　如果你深刻理解了以上三点，就掌握了激发学员内在学习动机的诀窍，勤加练习，终将登堂入室，迈进课程设计的自由王国。

　　金才兵

好课程是设计出来的 这不是一本关于“如何上好课”的实用指南，也不是一本罗列了各种教学技巧的工具书。 《好课程是设计出来的》是一场关于教育本质的深刻探索，一次对“好课程”定义的重新审视。它抛开了课堂上的瞬息万变，抛开了教师的个人魅力，将目光聚焦在课程本身——那个看不见摸不着，却深刻影响着学习者成长轨迹的无形结构。本书认为，一堂精彩纷呈的课堂，背后一定有着精心打磨的设计；一个能点燃学生求知欲的教学活动，绝非偶然的灵感迸发。 本书的核心论点在于：卓越的课程并非教师“教”出来的，而是经过严谨、系统、迭代的设计过程“造”出来的。 这种设计，是一种以学习者为中心的系统工程，它需要我们跳出传统的“备课—讲课—反馈”模式，回归到课程的初心：为学习者创造一次有意义、有价值、有成效的学习体验。 告别“凭感觉”的教学，拥抱“有据可依”的设计。 长久以来，我们习惯于将课程的成功归功于教师的经验、才华和热情。我们赞美那些能够“hold住全场”的老师，钦佩那些“化腐朽为神奇”的课堂。然而，这种“经验主义”的教学模式，往往具有极大的不确定性和可复制性。一位优秀的教师离开了，他的“好课”或许就难以传承；一个班级成功的教学模式，到了另一个班级可能就水土不服。 《好课程是设计出来的》试图打破这种迷思。它提供了一个全新的视角，将课程的构建过程视为一个严谨的“设计”过程。这种设计，并非空穴来风，而是基于对学习者认知规律、学习理论、学科特点以及社会需求的深刻理解。它强调的是一种“结构性”的思考，一种“系统性”的构建，一种“迭代性”的优化。 “设计”是什么？它是一种有意识、有目标、有方法的创造过程。 在本书的语境下，“课程设计”不再仅仅是列教学目标、选择教学内容、设计教学环节那么简单。它更像是一位建筑师在设计一座宏伟的建筑： 勘察地形，了解土壤： 这对应着深入理解你的学习者——他们的背景、已有知识、学习风格、兴趣点、面临的挑战以及最终的学习需求。了解“地基”的牢固程度，才能设计出稳固的建筑。 明确功能，绘制蓝图： 这对应着清晰地界定课程的终极学习目标。学习者在课程结束后，应该“知道什么”、“能够做什么”、“理解什么”、“具备什么态度”。这不仅仅是知识的传递，更是能力的培养，甚至是价值观的塑造。 选择材料，搭建结构： 这对应着精心挑选和组织教学内容、学习活动、评估方式等“课程要素”。如同建筑材料的质量和结构搭建的合理性直接决定了建筑的坚固和实用，课程要素的选择与组织，决定了学习的效率和深度。 精益求精，反复打磨： 这对应着对课程进行持续的评估和迭代。没有一蹴而就的完美设计，只有不断优化的过程。就像建筑需要经过反复的测试和修缮才能达到最佳状态，《好课程是设计出来的》也强调了从学习者反馈、效果评估中汲取养分，不断调整和完善课程。 本书的核心章节，将引领你一步步走进课程设计的“幕后”。 第一部分：为何要设计？——重新审视教育的“本”与“末”。 这一部分将深入探讨传统教学模式的局限性，剖析“凭感觉”教学可能带来的问题，并从教育的本质出发，阐述课程设计对于提升学习效率、促进学生全面发展的必然性。我们将看到，真正的“好课”，是建立在清晰的设计逻辑之上的，而非仅仅是教师个人表演的舞台。 第二部分：设计的基石——理解你的学习者。 学习者是课程设计的起点和终点。本部分将详述如何通过多种方式深入了解学习者的“画像”，包括他们的认知发展规律、已有的知识基础、潜在的学习障碍、以及驱动他们学习的内在动机。我们将学习如何将这些信息转化为可操作的设计依据，让课程真正“接地气”。 第三部分：设计的灵魂——确立清晰的学习目标。 模糊的目标只会导致模糊的结果。本部分将重点介绍如何制定SMART原则的、层层递进的、可衡量的学习目标。我们将区分“知道”、“理解”、“应用”、“分析”、“评价”和“创造”等不同层面的学习目标，并学习如何将它们融入课程设计的各个环节。 第四部分：设计的骨架——构建有效的学习内容与活动。 如何选择、组织和呈现教学内容？如何设计能够激发学生主动参与、深度思考的学习活动？本部分将提供一系列经过验证的设计原则和方法。我们将探讨基于问题的学习（PBL）、案例研究、项目式学习（PjBL）、探究式学习等多种教学模式的设计思路，以及如何让抽象的概念变得具体可感。 第五部分：设计的温度——如何有效地评估学习效果。 评估不仅仅是为了打分，更是为了诊断学习过程中的问题，并为课程优化提供数据支持。本部分将介绍多样化的评估方式，包括形成性评估与终结性评估，以及如何设计能够真正反映学生学习成果的评价工具。我们将看到，评估是课程设计不可分割的一部分，是连接设计与优化的关键环节。 第六部分：设计的迭代——持续优化，臻于至善。 课程设计不是一次性的任务，而是一个持续改进的循环。本部分将阐述如何收集学习者的反馈，如何分析教学数据，以及如何根据反馈和数据对课程进行调整和优化。我们将学习如何建立一个“反馈—反思—再设计”的良性循环，让课程在不断打磨中变得更加卓越。 《好课程是设计出来的》将为你提供一种全新的思维模式和一套系统性的方法论。 这本书不是要告诉你“套用模板”就能设计出好课程，而是要激发你对课程设计的深度思考。它鼓励你成为一个“课程建筑师”，而不是一个简单的“知识搬运工”。你将学会： 如何从“教”的角度转向“学”的角度，真正理解学习者的需求。 如何将复杂的教育理论转化为可执行的设计策略。 如何巧妙地利用教学资源，设计出既有深度又不失趣味的学习体验。 如何通过科学的评估，了解课程的真实成效，并进行针对性优化。 如何构建一个可持续学习的课程体系，让学习者受益终身。 如果你是一位教育工作者，无论是老师、培训师、还是课程开发者，无论你身处哪个教育阶段，这本书都将为你打开一扇新的大门。 它将帮助你摆脱教学的瓶颈，提升教学的专业性，最终设计出真正能够激发学生潜能、引领他们走向成功的“好课程”。 这不仅仅是一本书，它是一场教育的革命，一场关于如何“创造”而非“传递”的教育探索。 读完这本书，你将不再仅仅是“讲课”的老师，而是“设计”好课程的教育家。你将明白，那些令人称赞的“好课”，并非天马行空，而是源于深思熟虑的设计，源于对学习者无止境的关怀，源于对教育本质的深刻洞察。

评分☆☆☆☆☆

不得不说，这本书的设计理念非常前沿，而且接地气。它并没有故作高深，而是用非常平实的语言，把复杂的课程设计原理讲得明明白白。我尤其欣赏它强调“以终为始”的设计思路，也就是说，在开始设计课程之前，就要想清楚学习者最终需要达成什么样的目标。这个逻辑贯穿了全书，让我明白，一切的设计都是围绕着“学习者能否真正掌握技能、解决问题”来展开的。读这本书的时候，我经常会不由自主地回想起自己曾经参加过的一些培训，那些当时觉得“好像学了点东西”的课程，现在回想起来，很多都是因为设计上的不足，导致知识碎片化，难以迁移到实际工作中。这本书就像一把钥匙，打开了我对课程设计的“黑箱”，让我看到了其中蕴含的科学方法和艺术。

评分☆☆☆☆☆

这是一本非常务实的书，对于任何想要提升课程质量的人来说，都极具参考价值。它不像很多理论书籍那样空泛，而是充满了实操性的建议和可行的案例。我特别喜欢书中关于“学习路径规划”的部分，作者详细阐述了如何根据学习者的不同情况，设计出最适合他们的学习路径，让学习过程既高效又有条理。这对于我这种经常需要组织培训或者学习新技能的人来说，简直是及时雨。我之前也尝试过自己设计一些小型的学习活动，但总感觉有些杂乱无章，效果也不尽如人意。这本书让我看到了系统化设计的力量，让我明白了为什么有些课程能够让人受益匪浅，而有些则收效甚微。它不仅仅是关于“教”的方法，更是关于“学”的艺术，让人在学习的过程中，能够真正感受到进步和成长。

评分☆☆☆☆☆

这本书给我最大的感受就是，它颠覆了我之前对“讲好一门课”的认知。以前我总觉得，讲师讲得口若悬河、博古通今，那就是好课。但读了这本书，我才意识到，真正的“好课程”是需要精心设计的，而不仅仅是讲师个人的才华展现。它教会我，从学习者的角度出发，去思考他们需要什么，如何让他们更好地吸收知识，如何让他们在学习过程中保持兴趣和动力。书里的例子很贴切，很多场景我都能在自己的学习经历中找到影子，这让我更能理解作者的观点。比如，它讲到如何设置学习目标，如何设计互动环节，如何进行有效的反馈，这些细节看似微小，但却能极大地影响学习效果。我感觉自己像是获得了一个“课程设计工具箱”，里面的每个工具都能派上用场，让我对未来如何组织和参与课程有了全新的规划。

评分☆☆☆☆☆

这本书真的让我大开眼界，完全改变了我对“课程”的理解。它并不是一本简单的“如何讲课”的书，而是深入探讨了“好课程”背后的逻辑和方法论。作者从“设计”这个角度切入，让我明白，一门成功的课程，绝非偶然，而是精心策划、反复打磨的产物。书中关于“学习目标拆解”和“评估体系构建”的章节，让我尤为印象深刻。它教会我如何将宏大的学习目标分解成可执行的小步骤，以及如何设计有效的评估方式来衡量学习成果。这就像是给我在课程设计领域点亮了一盏明灯，让我看到了清晰的方向和可行的方法。我感觉自己不再是凭感觉去组织内容，而是能够更有条理、更有效地去打造一门真正能够触及人心的课程。

评分☆☆☆☆☆

这本书我早就听说了，一直没时间看，最近终于有空翻了几页。第一感觉就是，作者写得很实在，没有那些华而不实的理论，上来就讲实际操作。我之前也上过一些所谓的“线上课程”，体验参差不齐，很多都是讲师滔滔不绝地讲，听得人云里雾里，不知道重点在哪里，更别说学到东西了。这本书给我一种“原来课程还可以这样设计”的启发。它不是那种一页页堆砌知识点的书，而是更像一个循序渐进的指南，告诉你如何一步步构建一个真正有用的课程。虽然我还没完全看完，但光是前面的部分，就让我对“好课程”有了新的认识，不再是单纯的知识灌输，而是更注重学习者的体验和成长。那种感觉就像是在看一个经验丰富的老师傅在传授独门秘籍，一点一点地解构复杂的工艺，让人觉得豁然开朗。我特别喜欢它讲解的逻辑性，每一步都有明确的目标和方法，不会让人觉得迷茫。

评分☆☆☆☆☆

质量非常好，物流快了服务好

评分☆☆☆☆☆

请一笔连接图上所有的点，看谁连接出来的图最富有意义和创意？

评分☆☆☆☆☆

质量不错，值得购买。

评分☆☆☆☆☆

之前买过一本。

评分☆☆☆☆☆

很喜欢的品牌一直关注的还会购买的哈哈哈哈

评分☆☆☆☆☆

每次购买京东商城的东西，总是忐忑不安的。说不上是什么原因，总感觉有点心乱如麻。。。。！

评分☆☆☆☆☆

快递服务好

评分☆☆☆☆☆

还行还行。。。。。。。

评分☆☆☆☆☆

有些经验不足的培训师往往一上课就直接问学员：你们部门最近遇到的最困难的事情是什么，大家以小组讨论跨部门沟通的难点在哪里，等等，结果等待老师的往往是一阵难堪的沉默，哪怕老师使尽浑身解数去引导，学员讨论出来的也是不尽如意、几乎雷同的答案。