淘宝客服：把任何东西卖给任何人 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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新突破电商 著

图书标签:

• 淘宝
• 客服
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• 沟通技巧
• 电商
• 营销
• 客户服务
• 话术
• 成交
• 商业模式

出版社： 电子工业出版社

ISBN：9787121308932

版次：1

商品编码：12129052

品牌：Broadview

包装：平装

开本：16开

出版时间：2017-02-01

用纸：胶版纸

页数：236

字数：307000

正文语种：中文

产品特色

编辑推荐

适读人群 ：针对淘宝的客服人员，但其他电商商务平台的客服人员乃至运营人员都会通过阅读受到启发

系统：淘宝客服全流程，击破各个重点

quan威：5年客服经验，8年淘宝运营经验

实战：列举了100多个典型场景，给出解决方案

图解：80幅引导性图片，难点一目了然

内容简介

这是一本关于淘宝客户的图书，目前针对所有的淘宝经营者、客服人员。《淘宝客服：把任何东西卖给任何人》共15章，讲述了淘宝客户的全部工作流程。例如，淘宝客服职业在电商市场的走红；淘宝客服工作必备的心理学知识；客服工作的整个流程；赠送礼物的三种方法以及礼物的四种类型；淘宝客服在售中以及售后过程中对物流问题的处理；淘宝客服在工作过程中使用电话与客户沟通的技巧；如何获得客户100%好评以及如何处理中差评让客户修改成好评的方法。刚刚从事淘宝客服工作的新手们会发现一个问题，从网上四处搜索资料得到的经验可能并不适用于自己。比如，你可能看到别家客服总是打招呼说“亲，有货的，直接拍就可以了！”或者是“亲，有什么可以帮你吗？”，然而如果你按部就班，也像这样做，结果却并不尽如人意。针对这种情况，《淘宝客服：把任何东西卖给任何人》所总结的经典开场白针对具体的情景制定了特定的开场白方式，可以有效吸引住客户。例如，逢人就赶型的开场白适用于面对客户刁难的情景。比如，客户说你家产品太贵，你可以表示无法退让，然后让客户去别家看看，货比三家，然后再做出购买决定。一般来说，这种答案可以让客户信服，并成功促使其下单。除此之外，《淘宝客服：把任何东西卖给任何人》还从掌握客户心理、产品介绍、赞美客户、消除顾虑、应对讲价、刺激成交、赠送礼物、紧跟物流、电话沟通、争取100%好评、处理中差评、处理退换货、处理投诉十三个方面展开讲述，告诉淘宝客服人员应该如何与客户沟通，如何用口才和技巧来处理与客户沟通中遇到的各种问题。淘宝客服人员可以有针对性地进行学习，有效提升自己的工作能力，并创造出出色的业绩。

作者简介

新突破电商学院：成立于2015年，成员全部来自一线运营人员，所操作过的店铺累计销售额达到5亿元，具有非常丰富的电商运营经验。本学院采用独特的模块化教学，针对电商企业所遇到的问题不同，进行划分知识模块，进而对学员进行专项的培训学习，使其可以具备独立思考、独立解决问题的能力。

目录

第1章　电商时代的新产物――淘宝客服 1
1．1　淘宝客服的定义 1
1．2　让店铺人性化 5
1．3　影响店铺成交量 6
1．4　提供增值服务 7
1．5　阿里巴巴平台托起的新职业 8
1．6　电商崛起，“2016年第一网红”papi酱都入驻淘宝 11
1．7　“双十一”大战，淘宝客服功不可没 12

第2章　欲“攻城”，先“攻心”：掌握客户十大心理 16
2．1　从众心理，抓住客户致命弱点 16
2．2　好奇心理，巧用个性包装 18
2．3　逆反心理，不要强迫客户做决定 19
2．4　求“实惠”心理，设计性价比 21
2．5　求“便宜”心理，折价促销 23
2．6　求“安全”心理，派送试用品让客户先体验 25
2．7　求“方便”心理，送货上门 26
2．8　求“新潮”心理，推陈出新引领时尚 28
2．9　求“面子”心理，品牌为产品加分 29
2．10　对稀少产品的渴求心理，制造短缺现象 31

第3章　“勾引”客户的十大经典开场白 34
3．1　套近乎型 34
3．2　佩服惊讶型 35
3．3　逢人就赶型 35
3．4　风趣幽默型 36
3．5　始终如一型 37
3．6　热心帮忙型 37
3．7　东拉西扯型 38
3．8　善于倾听型 39
3．9　关门打烊型 39
3．10　忽忽悠悠型 40

第4章　产品介绍，把握交易关键步骤 41
4．1　摸清客户需求，参考马斯洛需求层次理论 41
4．2　找到客户兴趣点，有针对性地介绍产品 44
4．3　突出产品卖点，将优势放在开头 45
4．4　说明产品备受追捧，人气排名更有说服力 48
4．5　证明产品优质，具体案例可信度更高 53
4．6　回答客户疑问，30秒内回复 55
4．7　帮助客户理解，不使用专业术语 58
4．8　让客户信服，不夸大其词 60

第5章　巧用赞美，拉近客户距离 64
5．1　通过赞美让客户得到被重视感 64
5．2　真诚的赞美最难以抗拒 66
5．3　有针对性的赞美：头像、身材或所在地 70
5．4　通过第三方赞美增强可信性 73
5．5　赞美要把握分寸，恰到好处 74
5．6　给客户戴高帽，让客户走进“圈套” 77
5．7　积累常用的赞美语言 79

第6章　客户迟疑，给客户吃下定心丸 83
6．1　产品质量有无保证 83
6．2　产品颜色是否有误差 86
6．3　产品尺寸如何选择 88
6．4　产品样式是否过少 90
6．5　产品是否包邮 91
6．6　发货时间是否在24小时内 93
6．7　到货是否及时 94
6．8　产品是否包退换 95
6．9　售后问题是否能及时处理 96

第7章　客户讲价十大对策 99
7．1　比较法：与同类产品比价格 99
7．2　拆散法：说明产品组件价格 101
7．3　平均法：将投资平均到每一天 103
7．4　赞美法：夸赞客户品位高 103
7．5　得失法：虽然价格高，但是附加功能多 105
7．6　底牌法：表明已经是最低价位 107
7．7　诚实法：表明便宜没好货 110
7．8　分析法：综合分析价格、品质与售后服务 113
7．9　转向法：客观讲述同类产品弱势 115
7．10　提醒法：提醒客户假货泛滥，不要只看价格 117

第8章　临门一脚，提升成交率 119
8．1　限时促销，表明订购时限 119
8．2　限量发售，表明数量有限 120
8．3　优惠力度，表明随时恢复原价 122
8．4　赠送运费险，让客户安心 124
8．5　制造恐惧心理，迫使客户成交 126
8．6　步步紧逼提问，解决客户顾虑 129

第9章　赠送礼物，提升客户满意度 131
9．1　买一赠一：吃定贪心客户 131
9．2　优惠券：让客户养成成瘾性消费习惯 133
9．3　买就送：推广关联品 135
9．4　潮流礼：情人节送两颗巧克力 137
9．5　温情礼：给孕妇送婴儿用品 139
9．6　趣味礼：买零食送假面包 139
9．7　小样礼：护肤品销售必备 140

第10章　紧跟物流，不让客户等 142
10．1　选择靠谱的物流公司合作 142
10．2　给客户留言物流状态 144
10．3　客户急催发货 149
10．4　客户收到货物少件 150
10．5　客户称发错货 152
10．6　客户抱怨物流慢 154
10．7　客户反映货物受损 155

第11章　电话沟通技巧 158
11．1　常备笔和纸，做好过程记录 158
11．2　策划通话内容，保证3分钟之内讲完 161
11．3　主动称呼客户的名字 164
11．4　讲话时姿势端正，面带微笑 166
11．5　灵活掌握语速，视客户而定 167
11．6　不使用简略语和专业术语 170
11．7　确认信息，防止听错 171
11．8　设置结束语，与客户礼貌道别 172
11．9　在客户之后挂电话 174

第12章　让客户主动100%好评策略 176
12．1　查看客户好评率 176
12．2　了解客户对产品与服务期望 179
12．3　耐心解决客户疑问，为其出谋划策 182
12．4　提供赠品等超预期惊喜 183
12．5　设置好评返现或好评有奖等活动 184
12．6　售后问题不推诿 187
12．7　电话回访，提醒客户好评 189

第13章　处理中差评问题，让差评师无话可说 190
13．1　选择合适的时间点与时机联系客户 190
13．2　认为产品是假货 195
13．3　对产品不满但不愿承担退货运费 195
13．4　担心拿不到退款 196
13．5　嫌补偿金额少 196
13．6　对操作步骤不熟悉 197
13．7　职业差评师攻防策略 197

第14章　处理退换货问题，最大程度降低损失 202
14．1　提供“七天无理由退货”服务 202
14．2　处理运费争议：谁过错，谁承担 204
14．3　指导客户进行退换货操作 208
14．4　延迟发货退款案例 211
14．5　七天无理由退货案例 211
14．6　质量问题退货案例 212
14．7　店铺红包售后退款案例 213
14．8　产品优惠券退款案例 213
14．9　支付宝红包退款案例 213
14．10　免单产品退款案例 214

第15章　处理客户投诉，挽回客户的心 215
15．1　第一时间联系客户 215
15．2　了解投诉原因是产品还是服务 216
15．3　耐心倾听客户抱怨 218
15．4　向客户致歉，平息客户愤怒 221
15．5 解释问题出现原因以及改正方法 223
15．6　切忌恼怒、与客户争辩 224
15．7　提供多元化补偿措施 226

前言/序言

前言

淘宝客服在一定程度上决定着淘宝店铺运营的好坏，并进一步影响了店铺的生死。一些淘宝店长没有意识到客服的重要性，随随便便找个亲戚朋友做自己的淘宝客服，结果他们工作不尽职，使得店铺的生意越来越差，最终面临倒闭的风险。

与之形成反差的是，一些淘宝店创业者兢兢业业，凡事亲力亲为，既做店主又当客服，最后让店铺的生意非常火爆。在“双十一”“双十二”这样的购物狂欢节，他们为客户解决各种疑难问题，基本顾不上吃饭睡觉，忙得不亦乐乎。

淘宝客服是一项非常有技术含量的工作，有时还需要与客户斗智斗勇。假设在做新品促销活动的时候，只要客户给全五分好评，就可以拿到五元返现，结果有一个客户收货后联系你，要求先返现才给好评，你会怎么办呢？

一位业绩优秀的淘宝客服是这样做的，她先向这位客户耐心地解释了返现活动的流程，表示所有的店铺都是先好评才给返现的。可是这位客户非常坚持先返现，并声称不给他返现就给差评。

知道和客户讲不通后，这位客服想到一个办法，按照那位客户的逻辑反问道：“您一定要先返现才愿意给我们好评吗？”客户回答说：“是的，我是一个诚实的买家，不会说话不算数。”于是，客服没再说什么直接给这位客户返现了五元到支付宝。结果，刚收到返现成功的通知，客户的差评就来了，不仅说产品不好，还说客服的服务态度恶劣。

但这位客服没有慌张，随即将聊天记录截图发给了淘宝小二，说明了事情的原委。就这样，这位聪明的淘宝客服轻松挽回了店铺的形象，没有让这位客户得逞。

这样机智的淘宝客服还有很多，他们对淘宝店经营发挥着重要作用。据淘宝网官方数据显示，淘宝网招聘求职论坛在开通不到一个月时间里，就有近5000家淘宝网店发出了1万个招聘淘宝客服的需求，这一岗位的平均月薪在3000元左右。

如果说电子商务是一列不断前行的火车，那么淘宝客服就是推动火车前行的动力源。“国民老公”王思聪的绯闻女友雪梨（原名朱宸慧）、瑞丽模特张大奕，大学时代就开始开淘宝店的赵大喜等都是淘宝客服行业的网红。连“2016年第一网红”papi酱也已经开了自己的淘宝店，兼职淘宝店长与客服，成为当之无愧的“2016年第一网红淘宝客服”。

淘宝客服职业的火爆吸引了众多刚刚踏入社会没有工作经验的年轻人。对他们来说，选择这一行业可以积累电商创业的工作经验，更好地为今后职业发展做铺垫。

然而，淘宝客服的工作并不容易。客户总是以自己为中心的，他们希望以最低的价格买到最好的产品，以最快的速度拿到产品。这就对淘宝客服的工作提出了一定要求，能否掌握淘宝客服工作的秘诀决定了你能否成为一名优秀的淘宝客服。

本书首先对淘宝客服工作进行了简要介绍，随后通过分析客户常见的十大心理为大家揭开了客户的面纱，让大家看到客户真实的面貌。紧接着，本书讲述了客服工作的整个流程，包括通过开场白“勾引”客户、向客户介绍产品、通过赞美拉近与客户之间的距离、回答客户的问题从而消除客户的疑虑、应对客户讲价以及在最后关头促使客户下单等。学习完这些知识，拿到客户订单基本上就是小菜一碟了。

另外，你还能学习给客户赠送礼物的技巧、处理物流问题的方法、使用电话与客户沟通的技巧，以及获得客户100%好评和处理中差评和投诉的方法和技巧。

这是一本助你练就超级口才的秘籍，还提供了丰富的实战案例供你借鉴。如果你是一名淘宝客服或者淘宝店运营者，相信本书能让你看清客户的真实面目，与他们有效沟通，最终拿下千万订单不是梦。

从本书你能学到什么

本书和其他淘宝客服书的区别

现在网络上与淘宝客服有关的书很多，但是大多数只是对淘宝运营的一部分进行提及，缺乏系统性。因此，读者很难从中获取真正的实战价值，无法用在实操过程中。本书与其他同类书的四大不同之处如下。

1. 实战性强

本书从掌握客户心理、个性化开场白、产品介绍、赞美客户、消除顾虑、应对讲价、刺激成交、赠送礼物、紧跟物流、电话沟通、争取100%好评、处理中差评、处理退换货、处理投诉十四个方面展开讲述，告诉淘宝客服人员应该如何与客户沟通，如何用口才和技巧来处理与客户沟通中遇到的各种问题。淘宝客服人员可以有针对性地进行学习，有效提升自己的工作能力，并创造出色的业绩。

2. 结构清晰、系统性强

本书针对客服工作的所有重点内容展开讲述，力图将没有工作经验的新手客服培养为金牌客服。本书内容结构清晰，涉及客服工作的每一个环节，是网店创业人员、客服人员以及兼职人员的必备实操工具书。

3. 图文并茂，容易理解

在讲解过程中，凡是涉及操作方法或者具体数据的分析之处，都会附上详细的步骤以及图片，真正做到了条理清晰，通俗易懂，让新手读者也能直观地看懂。

4. 案例丰富，生动有趣

本书没有采用死板教条式的知识讲解方法，而是通过丰富具体的案例证明观点，让读者更容易接受。纵观全书，大量实战案例为淘宝客服新手们提供了操作模板，只要照猫画虎，就能成为一个像模像样的淘宝客服。

适合读者

★ 电商行业创业者、经营者及管理者

★ 网店客服人员和兼职人员

★ 其他销售类工作者

★ 电子商务、经济管理等专业的学生

★ 对网店运营有兴趣的其他人士

《淘客秘典：让商品找到对的买家》 前言 在信息爆炸的时代，琳琅满目的商品如潮水般涌来，而消费者的目光却如同稀缺资源，难以捕捉。如何在激烈的市场竞争中脱颖而出，让你的商品精准触达潜在客户，成为每一位商家梦寐以求的课题。本书并非一本关于“如何卖出一切”的简单手册，它更像是一位经验丰富的引路人，带你深入理解消费者的心理，掌握市场变化的规律，并构建一套行之有效的“商品与买家连接”策略。我们不谈论套路，不推崇虚假，只聚焦于那些真正能驱动交易、建立信任、实现可持续增长的核心方法。 第一章：洞察消费心理：理解“为何购买”而非“为何不买” 许多商家习惯于从商品的角度出发，罗列功能、强调优势。然而，真正的销售始于对消费者的深刻理解。本章将带你进入消费者的内心世界，探索隐藏在购买决策背后的驱动力。 需求与欲望的辨析： 消费者购买的究竟是解决问题的工具，还是填补内心的空缺？我们将通过案例分析，区分基本需求和情感需求，以及如何针对不同类型需求设计营销策略。例如，购买一件保暖的羽绒服，既是为了抵御寒冷（需求），也可能是为了在冬季穿得更时尚、更自信（欲望）。 动机的层层剥离： 从生理需求到自我实现，马斯洛需求层次理论在这里将焕发新的生命力。我们将深入探讨不同社会群体、不同年龄段、不同经济背景的消费者，其核心购买动机可能存在的差异。理解父母为孩子购买玩具的动机，与年轻人为自己购买潮流服饰的动机，有着天壤之别。 情感连接的力量： 消费者常常是被情感所驱动的。喜悦、好奇、安全感、归属感，甚至是对“错过”的恐惧，都能成为强大的购买诱因。本章将指导你如何通过故事、价值共鸣、用户口碑等方式，在消费者心中种下情感的种子。例如，一个关于“陪伴”的手表广告，可能比单纯强调精准计时更能打动人心。 认知偏差与决策捷径： 人类大脑倾向于利用“捷径”来简化决策过程。我们将介绍一些常见的认知偏差，如锚定效应、从众效应、稀缺性原理等，并探讨如何在合法合规的前提下，巧妙地利用这些原理来引导消费者做出有利的选择。例如，早鸟价、限量发售，都是利用稀缺性原理的经典案例。 场景化营销的魔力： 购买行为往往发生在特定的场景下。理解消费者在什么情境下会产生购买需求，对你的商品至关重要。本书将引导你思考：你的商品是用于居家放松、户外探险、职场通勤，还是节日庆典？不同的场景需要不同的信息传递和产品呈现方式。 第二章：商品优化与价值重塑：让你的产品自己说话 再好的营销策略，也需要一个有竞争力的产品作为支撑。本章将聚焦于如何优化你的商品，并用一种全新的视角来发掘和呈现其真正的价值。 从“卖什么”到“解决什么”： 停止将你的商品仅仅视为一堆功能堆砌的集合。我们将教会你如何将商品的特点转化为消费者可以感知的“收益”和“解决方案”。例如，一台吸尘器不只是“吸力强劲”，而是“让你的家更洁净，从此告别灰尘烦恼”。 发掘“隐藏价值”： 很多商品本身蕴含着被忽略的价值。可能你的商品具有环保属性，可能它能节省时间，可能它能带来社交资本。本章将指导你如何挖掘这些“隐藏价值”，并将其放大。例如，一款手工制作的皮具，其价值不仅在于材质和工艺，还在于其独特性和匠心精神。 用户体验的极致打磨： 从商品详情页的每一个字，到包装的每一个细节，再到售后服务的每一次互动，都构成用户体验的一部分。我们将深入探讨如何通过优化商品详情页的文案、图片、视频，以及包装设计，来提升用户的信任度和购买意愿。 故事化商品呈现： 每一个商品背后都可能有一个故事。可以是品牌创立的故事，可以是原材料的来源故事，也可以是用户使用后的改变故事。我们将学习如何用引人入胜的故事来包装你的商品，使其更具情感吸引力，更容易被记住。 差异化定位的艺术： 在同质化竞争日益激烈的市场中，如何让你的商品脱颖而出？本章将探讨如何通过精准的市场定位，找到你的蓝海，并在此基础上构建独特的卖点。例如，与其做“又一个”平价包包，不如专注于“为职场女性设计的轻奢通勤包”。 第三章：精准触达与流量获取：让潜在买家主动靠近 知道你的目标客户是谁，也优化了商品，下一步就是如何让他们找到你。本章将为你揭示多种行之有效的流量获取策略。 关键词的智慧： 搜索是用户发现商品的重要入口。我们将深入研究关键词的挖掘、分析和应用，包括长尾关键词、竞争对手关键词等，帮助你的商品在海量搜索结果中脱颖而出。 平台规则的解读与应用： 不同的电商平台有着不同的算法和规则。本章将指导你如何理解平台机制，并在此基础上制定有效的运营策略，例如新品推广、活动报名、内容营销等。 内容营销的多元化： 内容是吸引和连接用户的强大武器。我们将探索图文、短视频、直播、问答等多种内容形式，以及如何根据不同平台和用户喜好，创作出有价值、有吸引力的内容。例如，一个关于“如何搭配”的短视频，可能比纯粹的商品展示更能吸引时尚爱好者。 社群运营的温度： 建立一个活跃的粉丝社群，能够带来忠诚的客户和持续的口碑传播。本章将分享如何从零开始搭建社群，如何通过互动、福利、专属内容来维系社群活力，并将社群成员转化为忠实买家。 数据分析的驱动： “数据不会说谎”。我们将学习如何利用平台提供的数据工具，分析用户行为、流量来源、转化率等关键指标，并根据数据反馈，不断优化营销策略。 跨平台引流的策略： 你的潜在客户可能存在于多个线上平台。本章将探讨如何通过社交媒体、内容平台、垂直社区等渠道，进行有效的跨平台引流，将不同渠道的流量汇聚到你的销售平台。 第四章：信任建立与转化驱动：从“看到”到“下单”的临门一脚 流量有了，用户看到了你的商品，但如何让他们放下疑虑，最终完成购买？本章将聚焦于如何建立信任，并巧妙地驱动用户完成转化。 信任的基石： 信誉、评价、专业的客户服务，是建立用户信任的三大支柱。我们将深入探讨如何引导用户留下真实、积极的评价，如何处理负面评价，以及如何通过专业的沟通技巧，赢得用户的信任。 价值呈现的艺术： 如何在有限的空间内，清晰、有力地呈现商品的价值？本章将研究商品详情页文案的撰写技巧，如 FAB法则（Features, Advantages, Benefits）、AIDA法则（Attention, Interest, Desire, Action）等，以及如何通过精心设计的图片和视频，直观地展示商品的亮点。 促销活动的策略性运用： 促销活动是提升转化率的有效手段，但需要策略性地运用。本章将分析不同类型的促销活动，如满减、折扣、赠品、秒杀等，并指导你如何根据商品特性和目标用户，设计出最适合的促销方案。 紧迫感与稀缺性的边界： 如何在不引起用户反感的前提下，利用紧迫感和稀缺性来推动用户决策？我们将探讨如何通过限时优惠、限量发售、库存预警等方式，适度刺激用户的购买欲望。 优化购物流程： 繁琐的购物流程是导致用户流失的重要原因。本章将从用户下单、支付、物流等环节，剖析如何简化流程，减少用户操作成本，提升整体的购物体验。 个性化推荐与再营销： 根据用户的浏览历史、购买偏好，进行个性化推荐，或者通过再营销广告，提醒用户关注未完成的购物车，都是提升转化率的有效手段。 第五章：复购与口碑：构建可持续的增长闭环 一次性的交易并非终点，真正的成功在于建立长期、稳定的客户关系，并让满意的客户成为你的传播者。 复购的驱动力： 如何让客户愿意再次购买？本章将探讨建立会员体系、积分奖励、专属优惠、优质售后服务等多种方式，鼓励用户成为忠实的回头客。 口碑的放大效应： 口碑传播是最具说服力的营销方式。我们将学习如何鼓励用户分享购物体验，如何利用用户生成内容（UGC），以及如何通过优质的产品和服务，主动为品牌赢得好口碑。 客户关系的深度维护： 良好的客户关系是企业最宝贵的资产。本章将分享如何通过个性化的沟通、及时的关怀、持续的价值输出，与客户建立更深层次的情感连接，将一次性消费者转化为品牌拥护者。 数据反馈与持续改进： 持续收集用户反馈，分析复购率、客户满意度等数据，是优化产品和服务、实现可持续增长的关键。我们将探讨如何建立有效的反馈机制，并利用数据驱动业务的迭代更新。 应对竞争的长期战略： 市场竞争是动态的。本章将引导你思考，在不断变化的市场环境中，如何保持竞争力，如何不断创新，并最终构建一个能够持续吸引和留住客户的良性循环。 结语 《淘客秘典：让商品找到对的买家》不是一套“速成秘籍”，而是一段循序渐进的学习旅程。它鼓励你放下浮躁，回归本质，用真诚去理解消费者，用匠心去打磨商品，用智慧去连接市场。在这个充满机遇与挑战的时代，愿这本书成为你通往成功的得力助手，让你在商品与买家之间，架起一座坚实的桥梁，实现价值的传递，口碑的累积，以及事业的蓬勃发展。

评分☆☆☆☆☆

我最近迷上了一本叫做《淘宝客服：把任何东西卖给任何人》的书，它里面的某些观点简直让人拍案叫绝。我一直觉得，销售的最高境界，不是把东西“卖”出去，而是让客户“想要”购买。这本书是否就深入探讨了如何激发客户的内在驱动力，让他们主动地产生购买的欲望？我常常思考，那些顶级的销售人员，他们是如何做到这一点？是凭借着对产品非凡的热情，还是对人性深刻的理解，又或者是对未来趋势的精准预判？我希望这本书能够揭示这些“秘密武器”，让我明白，销售不仅仅是口才和技巧的比拼，更是一种对人心的洞察和对价值的创造。它是否会教我们如何通过故事、情感连接，甚至是一些意想不到的创意，来触动客户的内心深处，让他们对产品产生共鸣，并将其视为自己生活的一部分？我期待着，这本书能让我看到，销售的艺术远不止于眼前，而是能够将平凡的事物，赋予非凡的意义，让每一次交易，都成为一次美好的体验。

评分☆☆☆☆☆

这本书的名字《淘宝客服：把任何东西卖给任何人》就自带一种传奇色彩，它让我好奇，究竟是什么样的思维模式和方法论，能够支撑起如此宏大的目标。我常常会思考，成功的销售人员，他们是否拥有一种超乎常人的洞察力，能够一眼看穿市场的本质，洞悉人性的弱点，并将其巧妙地转化为销售的契机？我希望这本书能够像一个透视镜，让我看到那些隐藏在成功背后的心理博弈和策略布局。它是否会深入剖析那些“把任何东西卖给任何人”的经典案例，从成功中提炼出可复制的经验，又从失败中总结出需要警惕的陷阱？我尤其好奇，书中是否会探讨如何处理那些最棘手的客户，那些看似完全不可能说服的人，他们身上到底有哪些特质，又有哪些方法能够化解他们的抵触情绪，最终将他们转化为忠实的顾客？我期待着，这本书能够为我打开一扇新的大门，让我看到销售的无限可能，并激励我去挑战那些曾经认为不可能完成的任务。

评分☆☆☆☆☆

我最近读了一本让我耳目一新的书，它叫做《淘宝客服：把任何东西卖给任何人》。这本书给我最深刻的印象是它所传递的那种“以人为本”的理念。我一直认为，销售的本质是解决问题，满足需求。而这本书似乎就深入探讨了如何真正理解客户的需求，即使是那些客户自己都可能没有意识到的潜在需求。想象一下，当一个客户走进店铺，他可能只是随手看看，但他内心深处可能正渴望着某种解决方案，而这本书是否能教会我们如何捕捉到那一丝丝的需求信号，并将其放大，最终将产品转化为满足他们渴望的桥梁？我尤其好奇书中是如何描述与客户建立信任的过程的。毕竟，信任是所有成功交易的基石。是不是有一些具体的沟通技巧，能够让客户放下戒备，敞开心扉，将内心的想法和顾虑都毫无保留地告诉你？我希望能从书中学习到，如何像一位老朋友一样，真诚地倾听，用同理心去感受他们的情绪，从而建立起一种超越简单的买卖关系的深厚连接。这本书是否能帮助我理解，销售并非是单方面的推销，而更像是一场心与心的对话，一场共同探索解决方案的旅程？

评分☆☆☆☆☆

我一直在寻找一本能真正颠覆我固有销售思维的书，而《淘宝客服：把任何东西卖给任何人》这个名字，听起来就充满了这种颠覆的力量。我总觉得，很多销售书籍都停留在“术”的层面，教你一些具体的话术或者套路，但这本书似乎暗示着一种更深层次的“道”。它是否在探讨如何培养一种能够“把任何东西卖给任何人”的内在修为？这让我联想到，是不是需要一种强大的自信心，一种对产品价值的绝对信念，以及一种能够感染他人的热情？我希望这本书能够引导我从根源上改变我对销售的认知，不再将其视为一种“卖弄”或者“说服”，而是视为一种“价值传递”和“需求满足”的过程。书中是否会探讨一些关于产品本身的深入理解？例如，如何挖掘一个产品的独特卖点，如何将其背后的故事和价值淋漓尽致地展现出来，让客户不仅仅是购买一个商品，而是购买一种生活方式，一种体验，一种自我提升的可能？我期待着，这本书能教会我如何超越表面的营销手段，去触及客户内心最深处的渴望，并用我所销售的产品去点燃他们内心深处的火花。

评分☆☆☆☆☆

这本书就像一本沉甸甸的宝藏地图，我迫不及待地想深入探索里面的每一个角落。我一直对销售这个行业充满好奇，尤其是那些能够将看似平凡之物卖出非凡价值的销售高手。我常常在想，他们究竟是如何洞察人心的？那些让他们与众不同的技巧和策略是什么？是某种神秘的心理学原理，还是对市场脉搏的精准把握？这本书的名字《淘宝客服：把任何东西卖给任何人》瞬间抓住了我的注意力，它承诺的不仅仅是销售技巧，更是一种可能性，一种打破常规、激发潜能的召唤。我脑海中浮现出无数场景：面对挑剔的顾客时，如何巧妙地化解疑虑；如何将一个毫不起眼的产品，包装成别人梦寐以求的“必需品”；如何在激烈的竞争中脱颖而出，成为顾客心中唯一的选择。这本书是否能提供一套系统性的方法论，帮助我理解并实践这些销售艺术？它是否会像一位经验丰富的导师，循循善诱地引导我，让我从一个销售小白，蜕变成一个能够游刃有余、轻松达成目标的销售达人？我期待着它能揭示那些隐藏在成功背后的秘密，让我不再畏惧挑战，而是充满信心地迎接每一个销售机会。

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一直在京东购买，又快，又好，又方便，已经成为一种购买习惯了

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互联网时代，人应该不断的充电，这本书与时俱进，

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好好好好好好好好好好好好

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健康快乐每分钟一分钟时间都不容易，好好用一颗爱心给自己找了很多地方没有去去不

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物流速度很快，还没拆开看，明天就拿来看，期待能有所收获，能对工作带来帮助，开卷有益

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书不错，很好

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一直在京东买 就是图个放心

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你要知道可以看到这段文字的话，代表没有什么的不满意了，各位喜好不同程度各自试试吧，我想说的是这样子省去很多麻烦，又可以赚到积分

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婆婆说自己不会沟通，特意给她买的，婆婆是个特别爱看书的人，好事情，必须支持呀