销售就要玩转情商 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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君淮 著

图书标签:

• 销售技巧
• 情商
• 人际沟通
• 销售心理学
• 客户关系
• 职场技能
• 高效沟通
• 影响力
• 说服力
• 个人成长

出版社： 黑龙江教育出版社

ISBN：9787531691983

版次：1

商品编码：12198091

包装：平装

开本：32开

出版时间：2017-10-01

用纸：轻型纸

产品特色

内容简介

　　人与人之间的竞争实质上就是情商的比拼，谁的情商高，谁就更容易得到客户及领导的青睐；谁的情商高，谁就能抢占更多的人脉资源与潜在机会。
　　本书从情商出发，将销售行业中常见的销售渠道、客户心理、客户维护、谈判技巧、团队管理等问题都做了详尽的阐述，并给出了行之有效的指导方法。
　　本书从销售员及销售行业中常见的困境入手，以事例做对比，将销售困境出现的原因进行深刻剖析，并结合各销售问题给出了对应的解决方法，让读者看清销售误区，从自身情绪管控入手，改
　　变目前的销售现状，成就销售辉煌。

作者简介

　　君淮，已出版过生活、励志、经管等方面图书多本。曾担任中小企业和大型企业销售顾问，协助企业培训业务人才。

目录

CHAPTER　1
玩转情商：90%的人都不会用的成交软技巧
情商帮你在职场脱颖而出 / 002
情商的后天可塑性很高 / 006
好性格是情商的重要组成部分 / 008
积极的态度改变人生 / 011
情商决定你的销售业绩 / 017
高情商帮你做出更好的决策 / 018
对情商的分类评估 / 023
CHAPTER　2
看透自我：了解自己的优势和劣势
为自己的职业而感到自豪 / 030
对正确的想法一定要保持自信 / 032
提高亲和力，让人喜欢你 / 035
你的形象能给你带来80%的机会 / 039
挖掘优势，锻炼价值百万的笑容 / 042
不善言谈的人也能做好销售 / 047
积极的品格带来强大的感召力 / 050
克服与客户沟通时的恐惧心理 / 055
学会将产品弱点转化为有益的卖点 / 058
CHAPTER　3
情绪管理：任何场合都不失控
没有好脾气，干不了销售 / 062
快乐还是烦恼，你的情商选择 / 065
情绪如影随形，关键在调控 / 068
提高情绪的自控力 / 071
保持积极的情绪 / 075
善用情绪带来的正面价值 / 078
不当客户的“情绪垃圾桶” / 081
理性回绝客户的过分要求 / 086
CHAPTER　4
自我激励：提高抗压等级，越挫越勇
激励让人充满动力 / 092
积极应对“销售低潮” / 097
运用暗示的力量战胜自己 / 101
找到成功契机，百折不挠 / 105
越是畏惧，越应该进去 / 108
打破固有思维，从失败中逆转 / 111
不要怕客户拒绝你 / 116
“今天肯定会成功” / 121
克服急功近利，坚持到后 / 125
就算失败，也要保持好形象 / 127
CHAPTER　5
同理心：把话说到客户心里去
用同情心对待客户 / 134
在对方角度提出建议 / 138
做令人信赖的专家、顾问式销售员 / 141
好口才激起客户的购买欲 / 145
会说的同时还要会听 / 150
拉近心理距离才能赢得客户 / 154
给客户想要的东西 / 157
用你的心和行动去赢得客户 / 162
一杯白开水传递的关怀 / 166
为客户设计适合的产品 / 168
CHAPTER　6
人际交往：让客户像雪球一样越滚越多
主动地把自己推销出去 / 174
神奇的格言：“我需要你的帮助” / 177
何不先从亲朋好友处建立市场？ / 181
客户的朋友圈，能成为你的朋友圈 / 184
新手必学的无限连锁介绍法 / 188
记住他的名字，他就会记住你 / 193
你给“面子”，他给钱 / 198
先交朋友，再做生意 / 203
好好珍惜客户的信赖 / 206
售后不好，客户全跑 / 209

精彩书摘

　　情商帮你在职场脱颖而出
　　运用“情商”原理透视成功的话题实在太多，例如现代成功企业家的风险意识、创新意识、统御意识等早已被人们归纳概括的几条秘诀无一不与“情商”直接关联。
　　现实生活中高情商的人才（智商有可能并不高）取得辉煌业绩的故事同样不胜枚举。在美国工商界，“智商使人得以录用，情商使人得以晋升”的用人准则已经深入人心。
　　美国有近300家不同行业的公司资助了一项研究，对众多高级主管进行了智商与情商的测试，想了解他们的智商情商和他们的工作之间有什么关系。这一调查的结果十分令人惊讶，情商的影响力是智商影响力的9倍！智商低一点的人，如果拥有更高的情商指数，完全可以获得成功。
　　对推销员来讲，工作业绩的佼佼者重要的能力都产生于情感智商。即使是科学家和专业技术人员，分析思考能力的重要性也仅排在第三位，次于感召力和成就动机。这就说明：仅有才华，并不足以使科学家冠绝英豪，除非他（她）还善于影响、说服他人，还有全力以赴争取实现艰巨任务和目标的内控能力。一个懒散或不愿与他人交流的天才，脑子里可能已有了答案，但如果没人知道，或没人关心，那也无济于事。
　　拿技术尖子来说，这些人通常的头衔是“公司咨询工程师”——高科技公司总是保留一些解决难题的顶尖高手，一旦工程项目出现麻烦，可随时调遣他们。他们在公司里倍受重视，企业的年度报告都将他们归入公司管理层。是什么使这些技术尖子如此特殊呢？波士顿银行的咨询顾问苏珊·埃利斯说：“在这些公司工作的每个人几乎都是聪明绝顶的，使这些技术尖子与众不同的不是智力，而是情感能力，是他们善于倾听别人的意见、善于合作并能调动人们的积极性，振臂一呼，应者云集，能领导大家齐心协力工作的能力。”
　　在未来的工作中，更强调灵活性、团队精神及准确的顾客定向，因此，无论做哪一种工作，无论在世界何地，要想在工作中做出优秀的成绩，这些关键的情感能力都越来越重要。像下面例子中的詹姆斯，在为了获得双方都有益的结果而与人为善方面，是极为优秀的。
　　詹姆斯是一位才华横溢的销售经理，人们公认他能够爬到公司的顶层管理位置上。
　　詹姆斯根据销售主管的主意，正在考虑重新组织直销的问题，销售主管要求詹姆斯在董事会上就这一问题发表自己的意见。开会以前，詹姆斯与其他几个可能会因为他的建议而受到影响的部门进行了接触，调查了解他们的意见。然后，他对自己的想法做出了一些调整，使之既能够适应有关各方的既定利益，而又不至于牺牲他的整个目标。但是，令他感到措手不及的是，当他在会议上谈出自己的建议以后，财务主管对此提出了尖锐的批评，这是他未曾料及的事情。这位与詹姆斯不是很熟悉的财务主管指出，在詹姆斯的建议中，存在成本上升的财务漏洞，并提出了自己的成本削减方案。詹姆斯感到非常沮丧，但他始终保持冷静的心态。他对财务主管提出的问题进行了说明和解释，列举了在当前或未来采纳自己建议的一些有利条件。但是，他的建议不幸还是在董事会上被否决了。在对自己的失败进行反思以后，他决定在小范围里对自己的建议进行试验，这样做，一方面可以对他的建议进行检查和验证，另一方面又不必支付不适当的成本。
　　彼得也是一位很有能力的经理。在改善公司产品营销的效率方面，他是一个思路敏捷、雄心勃勃的人。
　　彼得的主管要求他在董事会上表达自己的观点。彼得充满激情和热忱地发表了自己的建议，他在任何时候都毫不掩饰地直接流露出自己的热情。但不幸的是，销售主管、市场主管以及财务主管否定了他的建议。因为他的建议听起来成本太高，而且与新的市场营销战略相冲突。彼得被他们的否定打懵了，他精神恍惚地走出会议室。当他回想自己所受到的打击时，心中的怒火越来越大，他固执地认为，在这个公司里，任何一个拥有新想法的人都没有生存空间。他开始玩弄权术，试图对董事会中那些看上去不能“接受”他的观点的成员发起攻击。很快，他成为孤家寡人，被从重要的决策层中逐出。不久，他的一个重要的晋升机会被拒绝，于是他非常恼怒地辞职了。他在这家公司里的经历以失败告终。
　　与詹姆斯不同，彼得让自己的情绪控制自己。他不是对事情进行冷静细致地分析，而是立刻得出情绪化的破坏性结论，这些结论使他产生极大的恼怒感。他无法令自己跳出这些假设，使自己摆脱消极情绪的影响，结果，他只能在众叛亲离的境况中结束一切。本来，他完全可能通过富有成效的行动，更好地发挥自己热情洋溢的品质，来吸引他人，赢得他们的支持，而不使自己陷入毫无益处的冲突中。
　　心理学研究表明，在所有获得成功的人中，高智商的人所占的比例仅仅为10％左右。很多非常有天资的人，因为在达成联合、处理冲突、解决危机以及保持平衡和实现均衡方面缺乏情感智力，而纷纷被淘汰出局，这是现实生活中一种司空见惯的现象。尽管如此，我们不必气馁，让我们可以感到欣慰的好消息是：除了一些例外情况，大多数人都能够通过学习，来掌握情感智力方面的技能。
　　……

《高情商沟通的艺术》 洞悉人心，成就非凡人际 在人生的长河中，我们每个人都扮演着多重角色：职场上的合作者，生活中的伙伴，家庭里的成员。而在这许许多多的关系中，沟通扮演着至关重要的角色。它如同连接你我的桥梁，决定了信息的传递是否顺畅，情感的交流是否到位，最终影响着我们事业的成败，生活的幸福。然而，现实中，多少次我们在重要的对话中词不达意？多少次我们在关键时刻因为误解而错失良机？多少次我们因为无法理解他人而感到沮丧和无力？ 《高情商沟通的艺术》正是为解答这些困惑而生。本书并非一本空泛的理论说教，而是一本实用、 actionable 的指南，它将引领你深入探索沟通的本质，掌握真正能打动人心的沟通技巧，让你在任何场合都能游刃有余，建立深厚、稳固的人际关系。 理解情商：沟通的底层逻辑 本书的第一部分，我们将从情商的视角切入，揭示情商与沟通之间密不可分的联系。情商，并非仅仅是“会说话”，它包含了对自身情绪的认知与管理，对他人情绪的洞察与回应，以及在此基础上的社交智慧。 自我认知：认识你的情绪巨兽 我们常常被突如其来的情绪所裹挟，在愤怒、焦虑、沮丧中做出不理智的决定。本书将帮助你识别情绪的根源，理解不同情绪的触发机制，学习如何不被情绪所控制，而是成为情绪的主人。你将学会区分“我有情绪”和“我是情绪”，从而在沟通中保持冷静和理性。 自我管理：情绪的调控与释放 认识情绪只是第一步，更重要的是学会管理。本书将提供一系列实用的情绪管理方法，例如正念呼吸、积极的自我对话、转移注意力等，让你在面对压力和挑战时，能够迅速调整心态，以积极、健康的状态投入沟通。你将学会如何在冲突发生时，控制住自己想要反驳的冲动，转而寻求更具建设性的解决方案。 社会认知：读懂别人的“潜台词” 沟通不仅仅是语言的交流，更是情感的传递。高情商的沟通者，能够敏锐地捕捉他人的非语言信息，理解他们的肢体语言、面部表情、语调变化中所隐藏的情绪和需求。本书将带你学习“读心术”，让你能够更准确地理解他人的真实意图，避免因为表面理解而造成的误会。你将学会从对方的眼神、姿态、言语的细微之处，洞察他们的真实感受，从而做出更恰当的回应。 关系管理：建立和维护有效的人际网络 情商的终极体现，是建立和维护健康、积极的人际关系。本书将教你如何通过有效的沟通，建立信任，化解冲突，激发合作，并最终在你的人生中构建一个强大而支持你的人际网络。你将学会如何有效地表达赞赏，如何真诚地道歉，如何给予和接受反馈，以及如何在团队中建立凝聚力。 情商沟通的实战策略：从理论到实践 掌握了情商的基本原理后，本书将进入更具操作性的实战阶段，为你提供一套完整的沟通策略，涵盖了从日常交流到重要谈判的方方面面。 倾听的艺术：让对方感到被理解 真正的沟通，始于有效的倾听。本书将深入剖析倾听的层次，从“听而不闻”到“积极倾听”，再到“共情式倾听”。你将学习如何专注地倾听，如何通过点头、眼神交流、适时的回应来表达你的关注，如何通过复述和提问来确认你是否真正理解了对方的意思。你会发现，当你真正投入地倾听时，对方会感到被尊重和被理解，沟通的障碍自然会消失。 表达的智慧：清晰、准确、有力量 清晰、准确的表达是有效沟通的关键。本书将教你如何组织你的思绪，如何选择恰当的词汇，如何运用有说服力的语言，以及如何根据不同的听众调整你的表达方式。你将学习如何用“我”开头来表达你的感受，而不是指责对方；如何使用具体的例子和数据来支持你的观点；如何避免含糊不清和模棱两可的说法。 提问的力量：引导对话，获取信息 提问是开启沟通之门的钥匙。本书将为你揭示不同类型问题的威力，例如开放式问题、封闭式问题、引导式问题、探究式问题等。你将学会如何运用提问来引导对话的方向，深入挖掘对方的需求和想法，以及如何在谈判中占据主动。你会发现，巧妙的提问能够让你在信息不对称的情况下，获得优势。 同理心的应用：走进对方的世界 同理心是情商沟通的核心。本书将引导你学习如何站在对方的角度思考问题，理解他们的感受和处境，即使你并不认同他们的观点。你将学会如何用“我能理解你的感受”这样的语句来表达你的同理心，从而缓和紧张气氛，建立情感连接。当你展现出真诚的同理心时，对方会更容易放下戒备，敞开心扉。 反馈的技巧：建设性地提出和接受建议 无论是工作还是生活，反馈都是进步的阶梯。本书将教你如何以建设性的方式提供反馈，关注行为而非个人，强调具体而非笼统。同时，你也将学会如何以开放的心态接受反馈，将其视为成长的机会，而不是个人攻击。你将学会“三明治反馈法”，先肯定，再提出改进建议，最后再次肯定，让对方更容易接受。 冲突的化解：从对立走向和谐 冲突是人际关系中不可避免的一部分，但高情商的人懂得如何化解冲突，而不是激化矛盾。本书将为你提供一套系统性的冲突化解策略，包括识别冲突的根源，寻找共同点，运用妥协和协商，以及达成双赢的解决方案。你将学会如何冷静地处理分歧，如何表达你的立场，同时尊重对方的观点，最终将冲突转化为增进理解的机会。 谈判的智慧：实现利益最大化 在工作和生活中，谈判无处不在。本书将为你解析谈判的心理学，教你如何准备谈判，如何设定底线，如何运用策略来达成对你有利的结果，同时又不损害对方的长期利益。你将学习如何进行BATNA（最佳替代方案）分析，如何提出你的提议，以及如何应对对方的拒绝。 应用场景：将情商沟通融入你的生活 本书的最后一大部分，我们将聚焦于情商沟通在不同生活场景中的具体应用，让你能够立竿见影地感受到改变的力量。 职场沟通： 与上司沟通： 如何汇报工作，提出建议，争取资源，赢得信任。 与同事沟通： 如何建立良好的合作关系，化解矛盾，高效协作。 与下属沟通： 如何激励团队，布置任务，提供指导，培养人才。 客户沟通： 如何理解客户需求，建立信任，达成交易，维护长期关系。 家庭沟通： 与伴侣沟通： 如何表达爱意，解决争执，共同成长，维持和谐的婚姻。 与孩子沟通： 如何理解孩子的想法，建立有效的亲子关系，引导孩子健康成长。 与父母沟通： 如何表达关爱，处理代沟，建立相互尊重的关系。 社交沟通： 认识新朋友： 如何主动开启话题，建立第一印象，拓展社交圈。 维持友谊： 如何关心朋友，给予支持，共同面对生活中的挑战。 处理人际压力： 如何应对社交场合中的尴尬，如何拒绝不合理的要求。 行动起来，成为沟通大师 《高情商沟通的艺术》不仅仅是一本书，更是一种生活态度，一种自我提升的旅程。书中提供的每一个理论、每一个技巧，都需要你在实践中反复揣摩和运用。书中穿插的大量真实案例，将帮助你更好地理解抽象的道理，并从中获得启发。 本书将帮助你： 更清晰地表达你的想法和需求，避免不必要的误解。 更深刻地理解他人的感受和意图，建立更深的情感连接。 更有效地化解冲突，维护和谐的人际关系。 更有信心地应对各种社交场合，展现你的魅力。 最终，在你的人生中，建立起稳固、积极、有意义的人际网络。 翻开《高情商沟通的艺术》，你将开启一段自我发现和成长的旅程。你将学会如何用情商武装自己，让每一次对话都成为一次机遇，让每一次交流都成为一次升华。是时候停止无效的沟通，开始用智慧和情感连接世界，成就属于你的非凡人生！

评分☆☆☆☆☆

这本书《销售就要玩转情商》对我来说，更像是一场自我探索的旅程。我一直认为自己在人际交往中还算可以，但读了这本书后，我才发现原来有很多细微之处我一直忽略了。它没有直接灌输“你应该怎么做”，而是通过一个个引人入胜的故事，让我自己去体会情商在其中扮演的角色。我特别欣赏作者对“共情能力”的解读，它不仅仅是站在别人的角度想问题，更是一种深入的理解和感受对方情绪的能力。书中通过一些真实的职场情境，展现了如何运用共情来建立信任，化解矛盾，甚至推动合作。同时，它也强调了“自我觉察”的重要性，让我反思自己在面对压力、挫折或成功时的真实反应，以及这些反应背后可能隐藏的情绪动机。这种由内而外的反思，让我对自己的行为模式有了更清晰的认识。我开始尝试去记录自己的情绪波动，去分析触发情绪的因素，并且学习如何在不伤害他人的前提下，有效地表达自己的需求。这本书就像一面镜子，让我看到了自己不曾注意到的角落，也让我看到了成长的可能性。它让我明白，情商的提升是一个持续的过程，需要耐心和刻意练习，而这本书，无疑为我提供了最宝贵的指导和启发。

评分☆☆☆☆☆

这次偶然的机会翻开了一本名为《销售就要玩转情商》的书，虽然我并非销售从业者，但这本书所传达的许多理念，却深深地吸引了我。它并非那种空洞的说教，而是以一种非常贴近生活、充满智慧的方式，阐述了情商在人际交往中的重要性。读这本书的过程，就像是在和一位经验丰富的朋友聊天，他会用生动的例子，告诉你如何在日常生活中提升自己的情绪认知，如何更有效地理解他人的情绪，以及如何根据这些情绪做出更明智的反应。书中那些关于同理心、自我调控、动机激发和人际关系处理的章节，都让我受益匪浅。我开始意识到，很多时候我们觉得难以沟通，或者关系出现裂痕，并非是因为原则问题，而是情商运用上的不足。这本书提供了一个全新的视角，让我开始审视自己在与家人、朋友、同事相处时的表现，并尝试去做出一些积极的调整。它让我明白，情商并非天生的，而是一种可以通过学习和实践不断提升的能力。它鼓励我更深入地去倾听，去理解，去 empathetically connect。读完这本书，我感觉自己像是被点亮了，对人际交往的理解变得更加深刻和 nuanced，也更加期待去运用这些新学到的智慧，去构建更和谐、更有效的人际关系。

评分☆☆☆☆☆

我最近阅读的一本名为《销售就要玩转情商》的书，彻底颠覆了我对“情商”的刻板印象。以往我总觉得情商是那种需要言辞巧妙、八面玲珑的人才具备的特质，但这本书却将其拆解成了一系列具体可行的能力，并且强调了它们在任何职业，甚至日常生活中的普适性。书中并非停留在理论层面，而是通过大量详实的案例，将抽象的情商概念落地。我尤其喜欢它关于“情绪识别”的部分，作者通过生动的场景描绘，教会我如何更敏锐地捕捉他人言语和非言语信号中所透露的情绪信息，以及如何辨别自己情绪的根源。更让我惊喜的是，它并没有止步于“识别”，而是深入探讨了“情绪管理”和“情绪表达”的技巧。读到关于如何在高压环境下保持冷静，如何用建设性的方式表达不满，以及如何通过积极的沟通来化解冲突的章节时，我简直是如获至宝。这本书就像一位循循善诱的老师，它没有给我生硬的指令，而是引导我思考，让我看到自己潜在的优势和需要改进的地方。读完之后，我感觉自己好像掌握了一套“读心术”和“沟通法宝”，对未来处理复杂人际关系充满了信心，也更加期待去实践书中的方法，看看能带来怎样的改变。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，我最初拿到《销售就要玩转情商》这本书时，并没有抱太大的期望，我以为它会是那种充斥着“鸡汤”和空洞理论的书籍。然而，当我翻开第一页，就被它扎实的论证和极具说服力的案例所吸引。这本书将情商的各个维度，如情绪智力、社交智力等，进行了非常系统和深入的剖析，并且巧妙地将其与实际的“销售”场景紧密结合。虽然我不是销售人员，但书中关于如何理解客户需求、如何建立信任、如何处理异议、如何进行有效沟通的论述，对任何需要与人打交道的工作都具有极高的参考价值。它并没有简单地罗列技巧，而是强调了“理解”和“连接”的重要性。我尤其被打动的是，书中关于“积极倾听”和“非暴力沟通”的章节，作者用大量的篇幅阐述了如何通过调整自己的沟通方式，来达到更深层次的理解和更有效的互动。它让我意识到，很多时候我们所谓的“失败”，并非能力不足，而是沟通方式出了问题。这本书让我对“情商”有了全新的认识，它不再是虚无缥缈的道德标杆，而是一种可以通过学习和实践掌握的实操技能。我感觉自己好像打开了新世界的大门，对如何与人建立更深层次的连接充满了期待。

评分☆☆☆☆☆

这次阅读体验，绝对可以用“醍醐灌顶”来形容。我一直觉得，很多时候，人与人之间的隔阂，并非来自知识的差异，而是情感上的不理解。《销售就要玩转情商》这本书，正是抓住了这一核心，用一种非常实用、接地气的方式，揭示了情商在人际互动中的强大力量。它没有讲那些高高在上的理论，而是通过一个个活生生的例子，展示了情商是如何影响我们的决策、我们的关系，甚至我们的人生 trajectory。我特别赞赏作者关于“情绪的循环”以及“如何打破负面情绪的链条”的分析，这让我深刻地理解了，为什么我们有时会陷入某种不良情绪的循环，以及如何才能有效地从中挣脱出来。书中对于“影响力和说服力”的探讨，也让我耳目一新，它不是教你如何去做一个油嘴滑舌的人，而是告诉你如何通过真诚、理解和共情，来赢得他人的认可和信赖。这本书为我提供了一套全新的“人际交往操作系统”，让我开始审视自己过去的一些沟通模式，并且尝试去做出积极的改变。它让我明白，情商的提升，并非一蹴而就，而是一个需要持续学习和实践的过程，而这本书，无疑为我提供了最坚实的理论基础和最有效的实践指南，让我对接下来的个人成长充满了信心。

评分☆☆☆☆☆

这本书不错

评分☆☆☆☆☆

veryyyyyyyyyyyyyyyyyy good

评分☆☆☆☆☆

怎么感觉此类书都是看的时候点头，放下的时候摇头！

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双十一活动买了几本书，现在已经看完两本了，先不谈内容，只说谈判的艺术这本书应该是盗版书，纸张粗糙，里面还有几处错别字。希望别的不会这样。

评分☆☆☆☆☆

veryyyyyyyyyyyyyyyyyy good

评分☆☆☆☆☆

应该是正版

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正版好书，获益匪浅，支持京东自营的图书，价格不贵，送货超快，还可以补开发票，真的太完美了。

评分☆☆☆☆☆

正版书籍。

评分☆☆☆☆☆

好