运营其实很简单 互联网运营进阶之道

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郑文博 著
图书标签:
  • 互联网运营
  • 运营进阶
  • 新媒体运营
  • 流量运营
  • 用户增长
  • 营销策略
  • 数字化营销
  • 电商运营
  • 产品运营
  • 运营方法论
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出版社: 人民邮电出版社
ISBN:9787115472205
版次:1
商品编码:12299916
包装:平装
开本:小16开
出版时间:2018-02-01
用纸:胶版纸
页数:245
正文语种:中文

具体描述

产品特色

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内容简介

为了帮助从事运营或即将从事运营的广大读者更好、更快地了解运营、学习运营、入职运营,本书详细阐述运营对于用户、企业的帮助,同时以单个理论点+单个实战案例的方式详细分析了社群运营、活动运营、新媒体运营、内容运营、渠道运营、精细化运营、场景化运营、用户化运营、商业化运营等模块及运营工作、渠道整合、社群知识、渠道优化、SOP流程等细节,力求让读者在求职路上快速上手,在迷茫途中快速定位。
《运营其实很简单 互联网运营进阶之道》内容全面,案例丰富,实用性强,既是初入互联网行业运营人员的实用手册,也可作为该行业相关专业的培训教材。

作者简介

郑文博:
◆网站及微信公众号“51运营”创始人,中大小企业运营人员,现任某上市企业产品运营经理。有8年以上一线运营经验,曾在5家公司担任运营顾问/项目负责人,涉及外卖、电商、企业SaaS等行业。
◆曾撰写多篇文章,广在知乎、搜狐等各平台传播,同时开设“从零开始学运营”“运营其实很简单”运营知识体系课程,累计听众100000人以上,是网易、优酷、慧聪、英盛网、八戒教育等平台的优xiu讲师。针对银湖网、名爵网络等多家企业进行企业/产品运营培训,已组织数十余场线上/线下培训。

内页插图

目录

第1 章 窥探运营大门 / 1
1.1 运营介绍 / 2
1.1.1 运营是什么 / 2
1.1.2 运营的员工职责具体是什么 / 3
1.1.3 运营、市场、产品的关系 / 6
1.2 运营平台及常用的工具 / 10
1.2.1 新媒体平台介绍 / 10
1.2.2 短视频平台介绍 / 11
1.2.3 社区与社交平台介绍 / 12
1.2.4 工具型平台介绍 / 14
1.2.5 运营必-备的几大工具 / 15
1.3 运营有哪些常见的问题 / 17
1.3.1 运营的基本知识类问题 / 17
1.3.2 学习运营类的问题 / 19

第2 章 连接用户 / 22
2.1 建立用户来源入口 / 23
2.1.1 入口与承接口 / 23
2.1.2 用户渠道的重要性 / 27
2.1.3 产品各个阶段的入口如何建立 / 27
2.2 设立用户分级漏斗 / 29
2.3 深入连接用户 / 33
2.3.1 取之于民,用之于民 / 33
2.3.2 如何有效且快速地提炼需求 / 34
2.3.3 深入连接 / 35
2.4 提高用户放弃成本及黏度 / 37
2.4.1 放弃成本理论 / 37
2.4.2 放弃因素建立 / 38
2.4.3 提高用户黏度 / 40
2.5 建立自己的用户生命周期 / 41
2.5.1 用户生命周期是什么 / 42
2.5.2 量身打造用户生命周期 / 43
2.6 建立用户自运营体系 / 46

第3 章 锻造产品 / 51
3.1 产品生命周期 / 52
3.1.1 产品生命周期是什么 / 52
3.1.2 具体化产品生命周期 / 54
3.2 五大阶段运营工作 / 56
3.2.1 建设期 / 56
3.2.2 引入期 / 57
3.2.3 成长期 / 58
3.2.4 成熟期 / 59
3.2.5 衰退期 / 60
3.3 产品、运营与用户 / 61
3.3.1 产品、运营与用户的关系 / 61
3.3.2 如何通过运营优化产品 / 62

第4 章 打造内容 / 64
4.1 为什么说内容为王 / 65
4.1.1 什么是内容 / 65
4.1.2 产品、用户与内容的关系 / 66
4.1.3 如何建立内容体系 / 66
4.1.4 如何潜心创造内容 / 69
4.2 内容策略是什么 / 70

第5 章 运筹帷幄 / 74
5.1 运营节奏 / 75
5.1.1 什么是运营节奏 / 75
5.1.2 如何把握节奏 / 76
5.1.3 标准化运营节奏 / 77
5.2 运营是否有方法论 80

第6 章 掌握运营技能 / 82
6.1 推广技能 / 83
6.1.1 推广技能有哪些 / 83
6.1.2 推广如何与运营结合 / 88
6.1.3 如何更有效率地进行推广 / 89
6.2 营销技能 / 90
6.2.1 如何对产品进行营销 / 90
6.2.2 在什么阶段适合做什么营销 / 93
6.3 运营还有哪些技能 / 95
6.3.1 数据分析 / 95
6.3.2 整合能力 / 96

第7 章 社群运营 / 98
7.1 什么是社群 / 99
7.1.1 社群是什么 / 101
7.1.2 社群有哪些类型 / 102
7.1.3 社群与运营 / 102
7.2 社群运营怎么做 / 103
7.2.1 社群核心定位 / 103
7.2.2 社群核心人群 / 105
7.2.3 社群自由制度 / 107
7.2.4 如何让别人依赖社群 / 108
7.2.5 建立社群认知度 / 110
7.2.6 社群如何快速提高活跃度 / 110

第8 章 活动运营 / 111
8.1 活动运营是什么 / 114
8.1.1 活动是什么 / 114
8.1.2 活动有哪些类型 / 115
8.2 好的活动如何创建 / 119
8.2.1 好活动之定位 / 119
8.2.2 好活动之数据 / 121
8.2.3 好活动之渠道 / 124
8.3 好的活动如何运营 / 125
8.3.1 活动组成及策划 / 125
8.3.2 活动的执行案 / 127
8.3.3 活动沟通与协调 / 129
8.3.4 如何提高活动成功率 / 130

第9 章 新媒体运营 / 132
9.1 什么是新媒体运营 / 133
9.1.1 新媒体是什么 / 133
9.1.2 新媒体有哪些类型 / 135
9.2 新媒体运营 / 136
9.2.1 微信公众订阅号运营 / 136
9.2.2 其他新媒体如何运营 / 142
9.3 新媒体如何进行商业化变现 / 144

第10 章 内容运营 / 148
10.1 内容运营是做什么的 / 149
10.2 如何正确地布局内容 / 151
10.2.1 文章撰写 / 151
10.2.2 产品内容布局 / 152
10.3 如何撰写所谓的“爆文”内容 / 159
10.3.1 微信公众平台 / 159
10.3.2 今-日头条 / 161

第11 章 学习运营实例 / 164
11.1 QQ 群运营实例 / 165
11.1.1 为什么要运营QQ 群 / 165
11.1.2 运营群的建立 / 165
11.1.3 运营群的QSO / 167
11.1.4 运营群的用户导入 / 168
11.1.5 运营群的运营 / 179
11.2 微信公众号运营实例 / 172
11.2.1 51 运营公众号的诞生 / 172
11.2.2 51 运营公众号的基础建设 / 173
11.2.3 51 运营公众号的内容建设 / 176
11.2.4 51 运营公众号获取的第一批用户 / 178
11.2.5 51 运营公众号用户分组 / 181
11.3 活动运营实例 / 182
11.3.1 “赶特价”产品活动背景 / 183
11.3.2 活动实施和完善 / 185
11.3.3 活动总结 / 187
11.4 实例与整合思维 / 186

第12 章 精细化运营 / 188
12.1 精细化运营是什么 / 189
12.1.1 精细化运营介绍 / 189
12.1.2 如何精细化工作 / 190
12.1.3 如何将精细化应用到运营中 / 192
12.2 如何进行精细化运营 / 193
12.2.1 SOP 精细化运营文档 / 194
12.2.2 用户运营精细化运营 / 194
12.2.3 内容运营精细化运营 / 196
12.2.4 活动运营精细化运营 / 197
12.2.5 精细化运营思维 / 198

第13 章 场景化运营 / 200
13.1 场景化运营是什么 / 201
13.1.1 场景化介绍 / 201
13.1.2 不同产品类型的场景化 / 203
13.2 场景对于运营的影响 / 204
13.2.1 场景与用户使用需求 / 205
13.2.2 如何运营场景 / 207

第14 章 用户化运营 / 209
14.1 如何以用户为中心做运营 / 210
14.1.1 以用户为中心是什么 / 210
14.1.2 你认为的用户真的是用户吗 / 211
14.1.3 如何更有效地帮助用户玩转产品 / 212
14.2 如何以用户为杠杆撬动更多用户 / 213
14.2.1 SMO 和杠杆 / 213
14.2.2 把握用户心理变动 / 216
14.2.3 营造用户内部氛围 / 217

第15 章 商业化运营 / 218
15.1 商业化问题——商业化是什么 / 219
15.1.1 商业化包括的内容 / 219
15.1.2 盈利与商务合作你知道多少 / 219
15.2 商业化思考——互联网盈利及运营商业化 / 221
15.3 商业化思维性——以企业利益为导向 / 224
15.3.1 运营时如何考虑企业利益 / 224
15.3.2 如何让产品及企业风险zui小化 / 225

第16 章 运营未来路 / 227
16.1 运营职业规划——应该如何学习运营 / 228
16.1.1 如何建立自己的运营知识体系 / 228
16.1.2 如何更高效地学习运营 / 229
16.1.3 如何规划自己的运营职业发展 / 231
16.2 如何找到一份运营工作 / 231
16.3 运营未来路 / 233
16.3.1 运营未来发展 / 233
16.3.2 我对运营的看法 / 234

附录A 运营方案模板大纲 / 235
附录B 推广运营方案模板大纲 / 239
附录C 活动运营方案模板大纲 / 242
附录D SOP 执行方案模板大纲 / 245


《用户增长黑客:互联网产品冷启动与快速扩张的实战策略》 引言:野蛮生长后的理性思考 互联网行业的浪潮滚滚向前,无数产品如雨后春笋般涌现,又如流星般陨落。在这场瞬息万变的竞争中,“增长”二字成为了衡量产品生命力的核心指标。然而,许多团队在经历了初期的野蛮生长后,却发现增长的引擎逐渐熄火,用户获取的成本节节攀升,留存率摇摇欲坠。是产品本身的问题?是市场饱和?抑或是运营策略的滞后? 《用户增长黑客》并非一本泛泛而谈的理论书籍,它聚焦于互联网产品从“0到1”的冷启动,以及如何在此基础上实现“1到N”的快速扩张。本书深入剖析了那些在残酷市场竞争中脱颖而出的产品背后的增长逻辑,并将这些宝贵的实战经验提炼成一套可落地、可执行的“增长黑客”方法论。我们将带领读者穿越迷雾,直击增长的核心,找到驱动产品持续爆发的基因。 第一部分:重塑认知——增长黑客的思维模式 在深入探讨具体增长策略之前,理解“增长黑客”的核心思维模式至关重要。这不仅仅是一种技术,更是一种视角和方法论。 数据驱动的本质: 增长黑客一切工作的基石是数据。我们不再依赖直觉或经验主义,而是将每一个决策都建立在对用户行为、市场趋势和产品指标的深入分析之上。从AARRR模型到用户生命周期价值(LTV),本书将详细介绍那些支撑增长决策的关键数据指标,以及如何通过埋点、数据分析工具等手段,搭建完善的数据监测体系。读者将学会如何从海量数据中提炼出有价值的洞察,发现用户增长的瓶颈和机会。 实验导向的文化: 增长黑客奉行“快速试错,持续迭代”的原则。每一个想法,无论多么大胆,都应该被设计成一个可控的实验,并在最短的时间内得到验证。本书将详细阐述AB测试、多变量测试等实验设计方法,指导读者如何构建一个高效的实验流程,从用户体验优化到新功能上线,都能通过科学的实验来评估其对增长的影响。这种文化能够有效降低试错成本,加速产品的迭代速度。 跨职能的协作: 增长不是产品、技术、设计或营销部门的单打独斗,而是需要所有部门协同作战。本书将强调增长黑客需要具备跨职能的视野,能够与产品经理、工程师、设计师、市场人员等紧密合作,共同制定和执行增长策略。我们还会探讨如何打破部门壁垒,建立一个以增长为导向的组织文化,让每个人都成为增长的贡献者。 用户体验的极致追求: 增长黑客的核心在于理解并满足用户需求。我们不仅要吸引用户,更要让他们爱上产品,并乐于分享。本书将深入探讨用户画像的构建、用户旅程的分析,以及如何通过优化用户体验的每一个触点,降低用户流失率,提升用户满意度和忠诚度。我们将揭示那些隐藏在用户行为背后的心理动机,并将其转化为驱动增长的策略。 第二部分:冷启动的艺术——从0到1的突破 产品上线之初,面临的最大挑战是如何在竞争激烈的市场中找到第一批种子用户,并让他们感受到产品的价值。 精准定位与价值主张: 在信息爆炸的时代,清晰的价值主张是吸引用户的第一步。本书将引导读者深入思考产品的核心用户是谁,他们面临的痛点是什么,以及我们的产品如何成为他们解决问题的最佳选择。我们将教授如何通过市场调研、竞品分析和用户访谈,提炼出最具吸引力的价值主张,并将其有效地传达给目标用户。 种子用户获取的策略: 并非所有用户都适合作为产品的种子用户。本书将重点介绍如何识别和吸引那些对产品需求最迫切、最有可能成为早期传播者和反馈者的高质量种子用户。我们将探讨多种低成本、高效率的种子用户获取渠道,包括但不限于: 社群营销与KOL合作: 如何在垂直社群中建立影响力,如何识别和合作具有影响力的意见领袖,以口碑传播吸引精准用户。 内容营销与SEO优化: 如何创作有价值的内容,吸引潜在用户的关注,并通过SEO技术让用户更容易找到我们。 早期用户激励计划: 设计合理的激励机制,鼓励用户参与产品测试,提供宝贵的反馈,并成为产品的早期传播者。 产品内邀机制的设计: 如何设计有效的用户邀请机制, leveraging existing users to bring in new ones. MVP(最小可行产品)的迭代: 冷启动阶段,与其追求功能的完美,不如快速迭代,验证核心价值。本书将深入探讨MVP的设计原则,以及如何在最小的开发成本下,快速推出能够满足核心用户需求的产品,并基于用户反馈进行快速迭代和优化。我们将分享如何根据早期用户的使用情况,调整产品方向,确保产品能够真正解决用户的问题。 构建用户反馈循环: 种子用户是产品最宝贵的财富,他们的反馈能够指引产品的发展方向。本书将强调建立高效的用户反馈机制的重要性,包括如何收集、整理、分析用户反馈,并将其转化为产品改进的 actionable insights。我们将分享如何利用用户访谈、问卷调查、产品内反馈工具等多种方式,构建一个持续、有效的用户反馈闭环。 第三部分:快速扩张的引擎——从1到N的飞跃 当产品度过冷启动期,具备了核心用户和一定的市场认可度后,如何实现规模化的用户增长,将是下一个挑战。 用户获取的规模化渠道: 冷启动的渠道可能无法支撑大规模增长。本书将深入分析各种用户获取渠道的优劣势,以及如何在不同的阶段选择和优化最适合的获客策略: 付费广告的精细化运营: 如何通过精准定向、创意优化、出价策略等,最大化付费广告的ROI。我们将深入讲解SEM、社交媒体广告、信息流广告等主流付费渠道的实操技巧。 内容营销的深度与广度: 如何构建多层次、多渠道的内容营销体系,吸引更广泛的用户群体。我们将探讨直播、短视频、公众号、知乎等平台的运营策略。 渠道合作与生态构建: 如何通过与其他产品、平台或服务进行合作,实现流量互换和协同增长。 病毒式传播的机制设计: 如何设计具有社交传播特性的功能或活动,让用户主动传播,实现裂变增长。 提升用户留存与活跃度: 获客成本不断攀升,留存才是王道。本书将重点讲解如何通过一系列策略,提升用户粘性,降低流失率: 用户生命周期管理: 根据用户在产品生命周期不同阶段的需求,提供个性化的运营和服务。 个性化推荐与推送: 如何利用数据分析,为用户提供更精准的内容、商品或服务,提升用户满意度。 社群运营与用户互动: 如何通过构建活跃的社群,增强用户归属感,提升用户参与度。 游戏化设计与激励体系: 如何将游戏化的元素融入产品,激励用户持续使用和互动。 用户行为路径分析与优化: 识别用户流失的关键节点,并进行针对性的干预和优化。 变现与商业模式的探索: 增长的最终目的是为商业价值服务。本书将探讨如何在增长的同时,探索和优化产品的变现模式: 不同变现模式的利弊分析: 如广告、订阅、增值服务、交易抽成等。 增长与变现的平衡: 如何在追求用户增长的同时,不损害用户体验,并找到可持续的变现路径。 数据驱动的定价策略: 如何利用用户数据,制定更具竞争力和盈利能力的定价策略。 数据分析与决策闭环的深化: 随着产品规模的扩大,数据分析的重要性愈发凸显。本书将深入讲解更高级的数据分析方法,以及如何构建一个快速迭代的决策闭环: 漏斗分析与转化率优化: 识别用户在关键转化环节的流失原因,并进行针对性优化。 用户分群与画像的精细化: 对用户进行更细致的划分,针对不同用户群体制定差异化运营策略。 预测性分析与风险预警: 利用数据预测用户行为趋势,提前发现潜在风险,并制定应对策略。 构建可复用的增长模型: 将成功的增长经验提炼成可复用的模型,赋能团队持续增长。 结论:成为真正的增长黑客 《用户增长黑客》旨在为互联网产品从业者提供一套系统、实用的增长方法论。本书涵盖了从产品冷启动到规模化扩张的各个阶段,从思维模式的重塑到具体策略的落地,力求帮助读者构建起一套属于自己的增长体系。 成为一名真正的增长黑客,意味着拥抱变化,保持好奇,勇于实验,并始终以数据和用户为中心。这本书将是您在这场激动人心的增长之旅中的得力助手,助您在瞬息万变的互联网浪潮中,抓住机遇,实现产品和业务的指数级增长。

用户评价

评分

这本书给我的感觉是,它就像一位经验丰富的导师,带着你一点点地梳理互联网运营的脉络。我之前一直觉得运营是一个非常虚的概念,不知道从何下手,也常常感到迷茫。但读完这本书,我才真正理解了“运营”到底意味着什么。作者用非常平实的语言,将复杂的概念讲得明明白白,而且逻辑性非常强,读起来一点都不费劲。我最欣赏的是作者对“用户生命周期”的解读。他详细地分析了用户从了解到熟悉,再到忠诚,最后到流失的整个过程,并且针对每个阶段的用户特点,提出了相应的运营方法。这一点对我帮助太大了,我之前总是想着如何拉新,却忽略了如何留住已经获得的用户,导致用户流失率很高。书中关于用户留存的章节,提供了一系列切实可行的技巧,比如如何通过个性化推荐提高用户粘性,如何通过社群运营增强用户归属感,还有如何通过内容营销激发用户的活跃度。特别是社群运营那部分,作者详细讲解了如何从零开始建立一个高质量的社群,以及如何在社群中进行有效的互动和价值输出,这对我经营自己的社群提供了非常有价值的指导。此外,书中关于用户分层和精细化运营的讲解,也让我意识到,并非所有用户都应该用同样的方式去对待,理解不同用户的需求,才能做出更有效的运营。

评分

这本书就像一把钥匙,打开了我对互联网运营的“黑箱”。我一直对运营领域充满好奇,但又觉得它像一个神秘的行业,难以窥探。读完这本书,我才发现,原来运营并没有那么遥不可及。作者的叙述非常流畅,行文之间充满了对运营的热情和思考。我尤其喜欢书中关于“数据驱动增长”的论述。他不仅仅是让你认识到数据的重要性,更是教你如何去“玩转”数据,如何将原始的数据转化为有价值的洞察,并最终指导你的运营决策。他举了很多关于如何利用用户行为数据来优化产品和运营策略的例子,让我看到了数据在运营中的巨大威力。例如,书中关于如何通过埋点分析来理解用户在产品中的行为路径,以及如何通过漏斗分析来找出用户流失的关键节点,这些都是非常实用的技巧。而且,作者还强调了“实验”的重要性,鼓励读者不断地去尝试、去验证,去迭代。这种鼓励创新的精神,让我觉得这本书不仅仅是一本“教你做什么”的书,更是一本“教你如何思考”的书。它让我意识到,互联网运营是一个不断变化和演进的领域,只有保持学习和探索的精神,才能不断进步。这本书确实让我对运营有了更深的理解和更强的信心。

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这本书给我带来的最大改变,不是学会了多少新名词,而是对“运营”这件事有了全新的认知。我之前总以为运营就是发发文章、搞搞活动,但这本书让我看到了运营更深层次的价值。作者在书中反复强调“以终为始”的思维方式,也就是在做任何运营动作之前,都要先明确最终的目标,然后再去拆解实现目标的路径。这一点非常重要,它帮助我摆脱了那种“为了运营而运营”的困境。书中关于商业化运营的那部分,对我来说是醍醐灌顶。作者并没有回避运营如何与商业目标相结合的问题,而是详细讲解了如何通过用户增长来驱动商业变现,以及如何通过精细化运营提高用户的付费意愿。他还分析了很多成功的商业化案例,让我看到了运营在商业增长中的关键作用。特别是关于如何设计有效的付费体系,如何进行用户生命周期价值的提升,这些内容都非常具有前瞻性。而且,书中对于“用户画像”的构建和应用也进行了非常细致的讲解,让我意识到,只有真正理解你的用户,你才能为他们提供有价值的服务,也才能最终实现商业价值。这本书让我觉得,运营不再是边缘化的工作,而是驱动业务增长的核心引擎。

评分

我必须说,这本书的内容和它的书名一样,确实“简单”地让人能够理解,但背后蕴含的深度却不容小觑。它不像市面上很多运营类书籍那样,上来就堆砌大量术语,让你望而却步。相反,作者的写作风格非常亲切,像是朋友在跟你分享经验。我最喜欢的是书中关于“产品思维”对运营的影响那一章节。作者花了大量篇幅强调,一个好的运营必须要有产品思维,要理解产品的核心价值,并且能够站在用户的角度去思考问题。这让我茅塞顿开,我之前总觉得运营和产品是割裂的,但这本书让我明白,优秀的运营往往是能够反哺产品的,并且能够将产品的优势最大化地传递给用户。他还举了一个例子,说明了为什么一个功能不完美的产品,通过精妙的运营设计,反而能够获得巨大的成功。这一点对我启发很大,让我意识到,很多时候,我们不必等待产品做到完美再去做运营,而是可以通过巧妙的运营设计,去弥补产品的不足,甚至将产品的“不完美”转化为一种独特的优势。书中关于A/B测试的应用也讲得非常细致,不仅仅是告诉你“要测试”,而是教你如何设计测试方案,如何分析测试结果,以及如何根据测试结果进行迭代优化,这种实操性的指导,让我觉得学到的东西非常实用。

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这本书我断断续续读了几天,刚开始觉得书名“运营其实很简单”有点夸张,但读进去之后,才发现它并非那种泛泛而谈的“鸡汤”式指导。作者的切入点非常扎实,不是上来就讲高深的理论,而是从最基础的“为什么要做运营”这个问题开始,层层递进。他将互联网运营拆解成了几个关键的模块,比如用户增长、用户留存、商业化等等,并且对每个模块都进行了深入的剖析。我印象最深的是关于用户增长的部分,作者并没有止步于告诉你“要拉新”,而是详细讲解了各种拉新渠道的优劣势,以及如何根据产品特性选择最合适的拉新策略。他举了很多实际案例,这些案例不是那种“教科书”里生硬的例子,而是充满了细节,让我能清晰地看到一个运营策略是如何从构思到落地,再到产生效果的。特别是关于裂变增长的那一章,作者从用户的心理动机出发,分析了哪些设计更容易激发用户的分享意愿,并通过几个非常成功的案例,展现了“低成本高效率”拉新的可能性。而且,书中反复强调数据的重要性,但又不是让你仅仅看到数字,而是教你如何从数据中解读用户的行为,进而指导你的运营决策。这种“理论+实践+数据”的结合,让我感觉学到的东西是立竿见影的,不再是纸上谈兵。

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好书呀。。。

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一次性买了好多本书,难得促销,每年都会在京东买上50本左右!

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很喜欢这本书,很好,一定要仔细看

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通俗易懂,内容丰富多彩,许多的案例讲解,值得推荐

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买了超多书,可以看很久了,发货很快,快递小哥给力,性价比很好,正品,还会再来的

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还在研究中,不错不错

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书不错,印刷精美,内容也还行,入门必读

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内容很不错,很有前沿性,很有实战性,会推荐个朋友。

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