【包郵】物業服務流程與工作標準指南+物業保潔服務與綠化養護指南 2冊 小區物業保潔綠化培訓手冊書籍 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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福田物業項目組 著

圖書標籤:

• 物業管理
• 物業服務
• 保潔
• 綠化
• 流程
• 標準
• 指南
• 培訓
• 小區物業
• 手冊

店鋪： 藍墨水圖書專營店

齣版社： 化學工業齣版社

ISBN：9787122317421

商品編碼：29494116049

基本信息

書名：物業服務流程與工作標準指南 

作者：福田物業項目組 組織編寫 

定價：48.00元

ISBN：9787122317421 

重量：330剋 

齣版社：化學工業齣版社

開本：16 

裝幀：平 

齣版時間：2018年05月 

版次：1 

頁碼：192 

印次：1 

內容簡介

本書主要對物業管理與服務工作中應知應會的內容進行係統歸納和整理，涵蓋瞭客戶服務、秩序維護服務、工程維保服務、保潔服務、綠化服務等方麵。本書強調實際操作技能與要求，對每項工作的業務流程、服務的規範與標準都進行瞭梳理、規範，尤其是明確各項服務人員的禮儀、禮節標準，使各項服務有章可循，使物業基層服務人員的整體素質和業務能力得以提升。

本書可作為物業公司基層培訓的教材，物業公司也可運用本書內容，結閤所管轄物業的實際情況，製定有本公司特色的物業服務工作標準。

目錄

一章 客戶服務 001

一節 小區物業客服業務流程 002

一、客戶服務前颱入住辦理流程 002

二、客戶服務前颱裝修備案辦理流程 003

三、裝修進場手續辦理流程 003

四、客戶信息處理流程 004

五、裝修完工驗收退款流程 005

六、客戶谘詢服務程序 005

七、客戶請修服務流程 006

二節 商業物業客服業務流程 007

一、交樓、進駐流程 007

二、業戶辦理遷入流程 008

三、業戶辦理公司水牌製作流程 008

四、業戶辦理《大廈齣入證》流程 009

五、業戶辦理搬離大廈流程（一） 009

六、業戶辦理搬離大廈流程（二） 010

七、業戶辦理物品放行流程 010

八、業戶辦理貨梯專用流程 011

九、二次裝修程序流程 012

十、施工人員齣入證辦理流程 013

十一、裝修單元辦理臨時用電流程 014

十二、業戶辦理臨時動火流程 014

十三、施工單位辦理非辦公時間加班流程 015

十四、業戶辦理室內設施報修流程 015

十五、業戶辦理代上鎖、開鎖的操作流程 016

十六、業戶辦理非辦公時間加班流程 016

十七、業戶辦理藉用手推車的流程 017

十八、裝修垃圾清運監控流程 017

十九、業戶辦理藉用雨傘的流程 018

二十、業戶辦理統一收購廢品流程 018

二十一、辦理非辦公時間來訪/加班登記流程 018

二十二、《工程維修單》工作流程 019

三節 客戶服務規範與標準 020

一、客服人員行為標準 020

基本信息

書名：物業保潔服務與綠化養護指南 

定價：48.00元

齣版社： 化學工業齣版社 

ISBN：9787122318145

包裝：平裝

齣版時間：2018-05-01

頁數：174

正文語種：中文

內容簡介

本書分兩篇對保潔服務與綠化養護工作中應知應會的內容進行瞭係統的歸納和整理。保潔服務篇的內容包括物業保潔常用設備與用具、物業日常保潔作業、物業垃圾清運作業、物業清潔消毒作業、物業蟲害防治與滅殺作業、物業保潔作業；綠化養護篇的內容包括草坪養護、樹木的養護與管理、花卉的養護。本書強調實際操作技能與要求，對每項工作的業務流程、服務的規範與標準都進行瞭梳理和規範，使各項工作有章可循，使保潔服務與綠化養護服務人員的整體素質和業務能力得以提升。

本書可作為物業公司、保潔綠化公司基層培訓的教材，物業公司、保潔綠化公司也可運用本書內容，並結閤所管轄物業的實際情況，製定有本公司特色的保潔綠化工作標準。

目錄

保潔服務篇

一章 物業保潔常用設備與用具002

一節 保潔常用設備002

一、吸塵器002

二、吸水機005

三、洗地機005

四、吹風機008

五、拋光機008

六、洗地毯機009

七、高壓清洗機010

二節 保潔用具011

一、抹布011

二、百潔布013

三、鋼絲球014

四、闆刷015

五、掃帚015

六、簸箕017

七、拖布017

八、水桶018

九、雞毛撣019

十、颳刀020

十一、告示牌020

十二、塵推021

十三、抹水器023

十四、颳水器023

十五、接杆（伸縮杆）025

十六、水管025

十七、梯子026

二章 物業日常保潔作業027

一節 清掃除塵027

一、門窗除塵027

二、地麵清掃028

三、天花闆除塵030

四、公共區域除塵030

二節 地麵清潔032

一、室內地麵清洗032

二、室外地麵清潔033

三、不同地麵的清潔操作規範033

【參考範本】不同地麵的清潔操作規範033

三節 地闆清潔035

一、地闆拖掃035

實景演示 做好現場標識、防止行人摔倒036

二、地闆拖洗037

三、地闆刷洗037

四、地闆拋光038

五、地闆打蠟039

四節 地毯清洗040

一、熱水抽取式地毯清潔040

二、乾泡沫地毯清潔040

三、地毯濕洗清潔041

四、地毯乾粉清潔042

五、地毯掠撇式清潔043

六、地毯的幾種特殊情況處理043

五節 牆壁的清潔044

一、瓷磚、噴塗和大理石牆麵清潔044

二、乳膠漆牆麵清潔044

三、外牆麵清洗045

六節 電梯清潔048

一、升降電梯的清潔048

二、自動扶梯的清潔049

七節 不同物品的清潔050

一、玻璃清洗050

二、鏡麵清潔050

三、木器清潔051

四、金屬器具上光052

五、不銹鋼清潔052

六、宣傳欄、標識牌等清潔053

七、燈具清潔054

八節 重點場所的清潔055

一、衛生間清潔055

二、湖泊、河流等水景清潔056

三、噴水池的清潔056

四、自行車棚清潔057

五、停車場清潔057

六、遊泳池及更衣室清潔058

七、兒童樂園清潔059

八、陰溝、窨井清洗060

三章 物業垃圾清運作業062

一節 垃圾的分類062

一、垃圾分類標準062

二、垃圾分類標誌064

二節 垃圾的收集與清運作業065

一、垃圾收集容器設置與分類投放065

二、垃圾收集流程066

三、垃圾桶的清潔067

四、垃圾池清潔068

五、垃圾裝載068

六、垃圾清運069

四章 物業清潔消毒作業070

一節 消毒方法070

一、擦拭法070

二、噴灑法070

二節 消毒作業071

一、消毒藥劑稀釋071

二、衛生間消毒作業071

三、小區健身器材的消毒072

四、小區座椅的消毒073

五、垃圾桶消毒073

六、清潔用具消毒074

五章 物業蟲害防治與滅殺作業075

一節 蟲害的防治075

一、常見害蟲種類075

二、螞蟻的防治075

三、蟑螂的防治076

四、蚊子的防治077

《現代物業管理精要》 內容概述 《現代物業管理精要》是一本係統性、操作性兼具的專業書籍，旨在為物業服務企業、項目管理人員以及相關從業者提供一套全麵、深入的現代物業管理理論、實踐方法與最新趨勢解讀。本書聚焦於物業管理的核心要素，從基礎的運營管理到精細化的服務提升，再到科技賦能與可持續發展，層層深入，力求為讀者構建一個清晰、完整的物業管理知識體係。 本書並非僅限於某一細分領域，而是涵蓋瞭物業服務企業運營的方方麵麵。它不僅僅是理論的堆砌，更是大量實踐案例、行業經驗的提煉與總結，旨在幫助讀者在日常工作中找到可藉鑒、可落地的解決方案。 第一部分：物業服務企業運營與戰略規劃 本部分將詳細闡述現代物業服務企業的戰略定位、組織架構設計、市場營銷策略以及財務管理。 企業戰略與市場定位： 分析當前物業服務市場的宏觀環境、行業發展趨勢與競爭格局。 探討不同類型物業（如住宅、商業、工業、公共設施）的管理特點與服務模式。 指導企業如何根據自身優勢與市場需求，製定差異化的服務戰略，確立核心競爭力。 內容包括但不限於：市場調研方法、SWOT分析、目標客戶群體畫像、品牌建設策略。 組織架構與人力資源管理： 解析高效的物業服務組織架構設計原則，包括部門設置、權責劃分、崗位職責等。 深入探討物業服務企業的人力資源管理全過程，從招聘、培訓、績效考核到激勵機製、職業發展。 強調人員素質對服務質量的關鍵影響，提供提升員工滿意度與忠誠度的具體措施。 內容涵蓋：組織扁平化與專業化、崗位勝任力模型、培訓體係搭建、績效管理工具、股權激勵探討。 市場營銷與客戶關係管理： 分析物業服務項目的招投標流程與技巧，提升中標率。 探討如何通過精準營銷吸引潛在客戶，提升項目承接能力。 重點闡述客戶關係管理（CRM）在物業服務中的應用，如何建立長期、穩定的客戶信任。 內容包括：項目前期介入、增值服務推廣、客戶反饋機製、投訴處理與化解。 財務管理與成本控製： 講解物業服務企業的成本構成與預算編製，包括人力成本、物料成本、運營成本等。 提供有效的成本控製方法與工具，優化資源配置，提升盈利能力。 探討物業服務項目的盈利模式與財務風險管理。 內容涵蓋：預算管理、收支核算、成本效益分析、投資迴報率評估。 第二部分：物業項目精細化管理與服務提升 本部分將聚焦於物業服務項目的日常運營與管理，從標準化流程到服務質量的精細化打造。 項目運營管理體係： 構建科學的項目運營管理框架，涵蓋項目啓動、日常管理、風險控製與應急處理。 詳細解析各類物業項目的運營管理要點，如住宅小區的入住管理、商業綜閤體的招商與運營聯動。 內容包括：項目生命周期管理、年度運營計劃製定、項目例會製度、數據化運營分析。 標準化服務流程與質量控製： 強調標準化在物業服務中的核心地位，提供各類基礎服務的標準化操作流程範本。 深入探討服務質量的評估體係與監控機製，如何量化服務標準並持續改進。 內容涵蓋：客戶接待流程、報修服務流程、投訴處理流程、巡檢標準、保潔與綠化養護的通用管理原則（非具體操作指南）。 安全管理與風險防範： 全麵解析物業服務項目的安全管理體係，包括消防安全、治安安全、人身財産安全等。 指導讀者識彆、評估與防範各類安全風險，製定有效的應急預案。 內容包括：消防設施維護與管理、安保人員培訓與管理、監控係統運用、交通安全管理、突發事件應對。 設施設備管理與維護： 係統介紹物業項目各類共用設施設備（如電梯、給排水、供配電、暖通空調、智能化係統）的管理與維護要求。 強調設備的日常巡檢、保養、維修及更新換代策略，確保設備安全可靠運行。 內容包括：設備檔案管理、維護保養計劃、第三方維保管理、設備故障診斷與排除。 第三部分：科技賦能與創新發展 本部分將探討如何運用現代科技手段提升物業管理效率與服務品質，並展望行業未來的發展方嚮。 智慧物業管理係統應用： 介紹智慧物業管理係統的核心功能與應用場景，如在綫報修、智能門禁、訪客管理、設備監控、社區O2O等。 指導企業如何選擇、部署與優化智慧物業管理係統，實現精細化、智能化管理。 內容包括：係統選型標準、數據采集與分析、用戶端APP設計、平颱化運營。 大數據與人工智能在物業管理中的應用： 探討如何利用大數據分析優化運營決策，預測客戶需求，提升服務效率。 介紹人工智能技術在物業服務中的潛在應用，如智能客服、無人巡檢、能耗優化等。 內容涵蓋：數據可視化、預測性維護、用戶行為分析。 綠色物業與可持續發展： 闡述綠色物業管理理念，包括節能減排、環境友好型材料應用、廢棄物管理等。 探討物業企業在推動社區可持續發展中的作用，如推廣垃圾分類、綠色齣行、社區花園建設等。 內容包括：能源管理體係、水資源利用效率、低碳社區建設。 行業發展趨勢與未來展望： 分析物業管理行業的未來發展趨勢，如輕資産化、專業化服務延伸、産業互聯網融閤等。 探討物業服務企業如何擁抱變革，實現轉型升級，提升核心競爭力。 內容包括：服務模式創新、多元化經營、與房地産開發企業聯動、社會責任。 本書特點 理論與實踐緊密結閤： 本書內容源於實際工作，並結閤瞭最新的行業研究成果，具有極強的可操作性。 體係化構建： 從宏觀戰略到微觀執行，構建瞭一個完整的物業管理知識體係，幫助讀者係統性地掌握相關知識。 前瞻性與創新性： 關注行業最新發展趨勢，探討科技賦能與可持續發展，為物業服務企業提供未來發展方嚮。 適用性廣： 無論是企業高管、項目經理、一綫管理人員，還是相關專業院校的師生，都能從中獲益。 語言通俗易懂： 避免使用過於專業化或晦澀的術語，力求使內容清晰易懂，便於讀者理解與應用。 《現代物業管理精要》將是您在復雜多變的物業管理領域中，一本不可或缺的指導性讀物。它將幫助您提升管理水平，優化服務質量，應對市場挑戰，最終實現企業的可持續發展與價值最大化。

評分☆☆☆☆☆

我最近剛搬進一個新的小區，對物業的服務還不太熟悉。每天看到保潔人員在打掃，綠化工人也在忙碌，但總覺得有些地方做得不夠細緻，比如垃圾桶的清潔頻率、綠化帶裏雜草的生長情況等等。我一直覺得，小區的居住體驗很大程度上取決於物業服務的質量，而服務質量的背後，一定有其專業的操作流程和工作標準。這套書的齣現，簡直就像及時雨。我特彆想知道，“物業服務流程與工作標準指南”是否會詳細介紹物業公司是如何規範自己的服務行為的？有哪些服務是必須提供的？服務質量如何評估？而“物業保潔服務與綠化養護指南”則更貼近我的實際感受，我希望瞭解，在保潔方麵，是否有一些精細化的標準，例如對公共區域的地麵、牆麵、設施的清潔頻次和要求？在綠化方麵，如何科學地管理小區的花草樹木，保證它們的健康生長，而不是僅僅停留在“能活就行”的層麵？我想通過閱讀，成為一個對小區環境要求更高、也更瞭解物業工作的朋友。

評分☆☆☆☆☆

我是一名正在物業公司實習的學生，對於如何將理論知識轉化為實際工作，一直感到有些迷茫。尤其是對於小區物業服務中的具體操作，我常常覺得紙上談兵，與實際脫節。這套書的標題，特彆是“物業服務流程與工作標準指南”，讓我看到瞭理論與實踐相結閤的希望。我特彆想知道，在實際的小區物業管理中，是如何一步步去處理各種服務的？例如，報修的處理流程是怎樣的？業主投訴如何應對？日常的巡檢又有哪些具體的要求和標準？“物業保潔服務與綠化養護指南”更是讓我眼前一亮，因為保潔和綠化是小區最直觀的服務，也是最容易被居民感受到的。我渴望瞭解，在保潔方麵，是否有詳細的清潔標準，如何進行區域劃分和責任到人？在綠化養護方麵，如何根據季節變化進行植物的修剪、施肥、病蟲害防治？我希望這套書能為我提供一個清晰的工作框架，讓我在實習過程中能夠更加自信和有條理，學到真正有用的技能。

評分☆☆☆☆☆

我是一位熱衷於居傢環境改造的業主，平日裏除瞭關注自傢房屋的裝修，也對小區整體環境的提升有著不少想法。我常常在想，如果小區的公共區域能夠做得更好，我們的生活品質是不是也會隨之提高？這套書的標題，尤其是“物業保潔服務與綠化養護指南”，讓我覺得這正是解決我這些“小煩惱”的鑰匙。我很好奇，在專業的物業管理人員眼中，如何纔能將小區的保潔工作做到極緻？是否有一些鮮為人知的清潔技巧和方法？而對於小區的綠化，是否有一些科學的養護方法，能讓植物一年四季都保持最佳狀態？我一直覺得，一個綠意盎然、乾淨整潔的小區，本身就是一種享受。所以，我希望能通過閱讀這本書，瞭解那些能夠提升小區“顔值”和“氣質”的專業知識。或許，我還能從中獲得一些啓發，用來改善自己傢的小花園，或者在業主大會上提齣一些更具建設性的建議。

評分☆☆☆☆☆

收到這套書，我真是太驚喜瞭！一直以來，我都對物業管理這個行業充滿好奇，特彆是小區物業的日常運作。這套書的標題就抓住瞭我的眼球——“物業服務流程與工作標準指南”和“物業保潔服務與綠化養護指南”，聽起來就非常實用，仿佛能讓我窺探到那些隱藏在小區背後，卻又與我們生活息息相關的專業知識。作為一名普通的居民，我常常會在小區裏看到保潔人員辛勤勞作，看到綠化養護工人精心嗬護花草樹木，但總覺得隔著一層紗，不知道他們具體是如何操作的，背後的流程和標準又是怎樣的。所以，當看到這套書時，我立刻就覺得它能解答我所有的疑問。我期待著通過閱讀，能夠更深入地瞭解物業管理人員是如何確保我們的居住環境整潔舒適，如何通過專業的綠化養護為小區增添生機與活力。我甚至想看看，那些看似簡單的日常工作，背後究竟有哪些嚴謹的標準和精密的流程。也許，這套書還能幫助我更理性地看待小區的物業管理，成為一個更懂得體諒和配閤的居民。

評分☆☆☆☆☆

作為一名即將退休的居民，我希望能在一個舒適、宜居的環境中安享晚年。近年來，我越來越關注小區物業的管理水平，因為這直接關係到我的生活品質。我一直覺得，一個好的物業，應該像一個貼心的管傢，把小區的每一個角落都打理得井井有條。這套書的標題，尤其是“物業服務流程與工作標準指南”，讓我覺得它能幫助我瞭解物業服務是如何規範化運作的。我很好奇，在物業管理中，是否存在一些行業通用的標準，來保證服務的質量和效率？例如，在處理業主的各項需求時，是否有明確的時間限製和響應機製？而“物業保潔服務與綠化養護指南”，則更加貼近我日常生活的關注點。我希望瞭解，在小區保潔方麵，是否有更科學、更衛生的清潔方式？在綠化方麵，是否有一些能夠提升小區整體美觀度和舒適度的養護建議，比如四季常青的植物配置、人性化的休息區域設計等？我期待這套書能為我提供一個更全麵的視角，讓我對小區物業的服務有更深入的理解，也能對未來的居住環境提齣一些更閤理的期望。